发挥信息系统优势 创建物流企业强军——安得物流的电子商务应用之路20923.docx

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1、一、企业简介安得物流有限公司（以下简称安得）创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时对外提供物流服务。六年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。安得现有员工1000余人，仓储面积逾64万平米，长期可调用车辆上万辆，动力叉车等设备500多辆，并拥有国内首家由具有实际业务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。安得在全国各大中城市拥有100多个网点，结成高效的物流网络，具备全国性的综合物流服务能力。安得强力整合公路、铁路、航空、水运的运输资源，实现多种运输方式最佳组合，高效的协调机制

2、和信息集成，实现客户需求与社会运输资源的最佳配合，货量的持续增长和货源的结构匹配，促进了更低成本、更高效率的运输服务。为满足不同客户需求，安得特增设冷藏车辆20多台，为冷链业务提供了基础。安得国际货代项目能够操作60吨以上的超大型设备，并可以胜任不同类型危险品和冷冻品作业，港口年设计吞吐能力为200万吨，其中标准集装箱20万个，配有一支专业、庞大的现代化集装箱拖车队伍，可供调配的拖头车辆近100台，可提供长短途的“门对门”运输服务，为客户提供进出口货物报关、报检、查验、缴纳关税和结关放行的一条龙服务。安得在广州、郑州、上海、北京、济南、合肥、贵阳、乌鲁木齐等中心城市建立了RDC，为客户提供Bt

3、oB、BtoC的配送服务，部分地区的配送范围辐射农村和乡镇。先进的信息系统、准确的线路管理、科学的配载技术和配套的仓储作业设计，保障了单个RDC每天过千单的配送量及时、高质的处理。二、安得物流信息系统的建设安得拥有“安得物流供应链管理信息系统（ALIS）”、“安得网络办公平台”、“安得物流资源管理系统”三大信息系统。基于Internet的供应链信息管理系统，是国内物流行业处理业务种类最齐全的、最高效的系统，该系统以先进的技术平台及真实的物流应用为基础，充分体现实用、稳定、全面、精细等特点；同时该系统还在应用中持续改进。安得网络办公平台是公司内部管理的有效手段，通过集成短信、文件流审批等功能，为

4、公司信息的快捷传递起到了十分重要的作用。三大信息系统缔造了安得强壮的信息中枢并搭建起高效、价值、科学的运作管理体系。尽管安得信息化已在同行业中处于较高的水平，但其建设过程却是一波三折。公司成立之初，信息系统的应用相对落后，随着业务量的逐渐拓展，落后的信息系统对企业的运作和管理产生了不利的影响，主要表现在：信息传递慢，不能按客户要求进行送货； 没有好的监控手段，管理部分失控； 信息传递容易失真，造成大量操作错误； 无法对管理的资产状况实时汇总，造成大量的错单； 工作效率低下，人员膨胀，成本控制难度大。于是公司开始寻找物流软件开发商实施物流信息管理系统，经过将近一年的努力，系统终于投入使用。由于业

5、务变化快，原来的需求与现实业务管理存在较大差距，公司不得不花很大的气力修改完善系统以保证基本的业务管理。然而很快又发现财务管理、经营分析、数据加工等方面的功能与实际不断变化的业务需求差异越来越大，该系统基本上只能完成简单的仓储、运输的记账功能，远远满足不了业务和管理的要求。2002年底安得决定升级信息系统，当时市场上几乎找不到类似的管理软件，经过反复筛选，最终决定由国内一家著名的软件开发商为安得开发信息系统。因为第三方物流是一个全新的行业，加之安得的业务十分复杂，定制化程度很高，经过近一年的需求调研与开发，该项目仍以失败告终。安得是网络化实体运作，信息系统的应用就是安得的命脉。同时，经过第一轮

6、信息化的洗礼，安得人在信息化建设方面积累了一定的经验。在这种情况下，安得决定自行组建开发团队，开发自己需要的系统。从此安得踏上了“我的系统我做主”的征程。自主开发信息系统，适用性程度最高，但安得并非专业的软件公司，开发实施这样一套大型信息系统，需要投入的大量资源，如开发团队的组建，软件的开发与维护费用、网络组建、员工培训、服务器及电脑资源购置等。如果不能好好控制，就有可能造成项目无法完成。在自主开发信息系统的过程中，安得体会颇深： 首先，信息系统开发必须有公司高层的充分支持。软件是一个管理思想的载体，系统中体现的管理思想是公司现有管理思想的总结与提升。高层所具备的业务前瞻性是技术人员无可比拟的

7、，一个有高层参与开发的系统，才会与企业的发展相适应。在这一点上，安得的高层领导极具前瞻性。其次，信息系统开发是一个长期的过程，需要全公司人的紧密配合。在系统开发初期，公司内形成一个良好的信息技术应用基础，通过电脑、网络的配备，推行电脑办公等，促进信息技术应用环境的形成。同时，规范公司的运作流程与管理。信息系统应用实际上就是将公司的规范与管理采用另外一种形式要求大家遵照执行，如果没有规范的流程与管理，软件开发和实施的进度将大大延迟于预期，而且效果也不好。再次，系统开发，应以框架为基础，整体设计、分步开发、分步实施。信息系统采用的技术框架决定整个系统的性能、扩展性、灵活性等。在开发信息系统时，与公

8、司的发展阶段相结合，首先解决公司迫切需要解决的问题：如信息流和资金流的问题；然后在考虑监控点、决策分析、客户服务、计划管理等方面。系统开发采用模块化方式，开发完成一个模块实施一个模块。避免求大求全，软件以用为本，片面追求功能全面或者技术先进，会带来投资浪费、项目周期加长、系统复杂性增加、应用性降低、实施难度增大等问题。再就是利用财务控制业务流程。物流信息系统的核心是资金流、信息流和物流的“三流统一”的管理。在系统实施过程中常遇到“如何保证系统运作的各个环节能按规定及时进行数据的录入与操作”等问题，这点初看起来好像可以通过制度规范进行，但是实际实施过程中往往不是那么简单。物流业务在发生过程中，总

9、是涉及到资金与费用，如果安得将资金进行有效的控制，则系统中就会有一只无形的手促使各环节按规定进行操作，这就是系统的驱动力，保证系统即使脱离制度规范仍然自动进行。与此同时，资金流的管理对于公司经营的分析具有更重要的意义，也是公司责任制考核与管理的一个重要依据。最重要的一点是，公司要充分认识到企业信息化的长期性。信息系统的开发不可能一步到位，必须持续改进，这也是安得选择自主开发的一个重要原因。系统应用的程度可以反映公司的管理能力高低，系统地发展历程也可以反映公司管理发展的历程。当信息系统成为公司核心控制与管理手段时，系统的维护、升级需要不断持续进行，这要求公司必须有长期投入的打算，并非项目完成就可

10、以缩减人员甚至解散项目团队。2004年7月，公司自主研发、具有自主知识产权的安得物流管理信息系统（ANNTO Logistics Information System2.0，简称 ALIS2.0）的第一个模块仓储系统正式上线。至今已经有定单系统、运输系统、配送系统、财务系统、人力资源系统、合同管理、保险管理、接口系统、决策分析、计划管理等多个模块先后上线启用，为公司持续发展发挥着不可估量的作用。同时，采用自主开发的模式，直接为公司节省100多万的软件费用。三、安得B2B电子商务实施安得在建立物流信息系统之初，就致力于开展电子商务。通过公司对信息系统近四年的建设，在公司内部已经实行订单管理、报表

11、管理、查询管理等简便、快捷、高效的管理。公司内部信息系统的成熟，使公司与合作伙伴之间进行电子商务运作成为必然。（一）与银行的合作在公司资金流方面，通过信息系统与银行信息系统的接口连接，实现了高效的资金流运作。1. 总体流程ALIS系统通过http方式，将交易请求发往安得安全客户端，客户端接收交易请求，经过加密后（https方式），通过互联网传送到银行端加密服务器，服务器解密后发给后台服务器组进行处理并返回结果（如图1所示）。图1 与银行信息系统对接的流程图2. 安全性安得向银行提交的交易数据，必须通过安得的安全客户端进行与银行服务器的连接，接口确定需要签名的数据也必须由客户端的签名服务器签名后

12、组成规定的数据包格式后，通过客户端提交银行，这样可以保证安得数据以及相关信息不被恶意篡改。安全客户端为架设在安得现场的银行接入服务器，数据全部由安全客户端负责转发。而安得与银行之间安全的连接，由安全客户端和银行安全代理服务器保证。银行接收到安得提交过来的交易数据后，需要解密并验证安得的数字签名，以防止第三方假冒企业的行为。银行向安得发送的结果信息通过客户发送信息时建立的安全通道返回给安得，同样可以保证结果信息的安全性；需要签名的数据会使用银行私钥签名，确保不会被第三方篡改。3. ALIS系统与银行系统对接实施要点银行系统接口采用标准的XML包格式进行打包与解包，安得只需按照银行提供的数据结构定

13、义XML或JavaBean，借助JOX（Java Objects in XML）类库，可以很方便的实现接口；准备一台NT服务器，位于集团防火墙之后，用作安装银企互联系统客户端及客户证书；对企业互联系统的访问控制：只允许ALIS系统才能访问；推行子系统分级管理机制由IT管理员、财务出纳、财务主管等分别掌管银企服务器、ALIS网上银行系统、银企系统、企业客户证书等分系统访问用户及密钥；推行系统流程安全控制对系统业务处理的各个方面实行控制，任一权限用户只完成其角色所赋予的职责，同时不提倡使用者在系统一人多职;系统权限控制做好ALIS系统内开发权限、系统管理权限等控制。4. 存在问题和风险银行接口数据

14、包定义的字符集为GB2312，部分繁体字的编码可能存在问题。需要与银行技术人员沟通确认。从银行接口数据包定义中可以看出，银行系统是根据每个http包的包序列ID来确认与企业的每一笔交易，而不是根据事务ID来确认一笔交易。因为http包序列ID是每次发起交易请求时产生，当由于网络中断或其它原因，导致银行返回包信息不明确时，有可能导致对一笔交易进行重复提交，重复付款。建议：当交易出现失败时，先执行一次查询，确定是否真的交易失败，不能直接再次提交。银行签名时间格式为：yyyyMMddhhmmssSSS，精确到1毫秒，当交易并发量大时，可能会产生重复的签名时间，从而导致交易失败。不过按照目前安得的并发

15、事务，此问题仅理论上存在。（二）与长虹集团的合作作为物流供应商，安得与多家企业通过信息系统的对接，实现B2B电子商务。其中最具代表性的是与四川长虹集团的合作。1. 双方业务合作情况安得负责长虹的贵阳、遵义、郑州、洛河、合肥、蚌埠、太原、大同、福州、厦门10个RDC的仓储、配送和少量的调拨运输业务，预计2007年安得负责的RDC还会增加，在长虹众多的物流供应商中排名第二，仅次于中远物流。长虹信息化建设情况长虹已成功实施SAP R/3 ERP系统，支撑长虹的主要业务运作，同时还实施了OA、WMS、PDM、SCM系统；其中，ERP已经与OA、WMS集成，预计一年内要与PDM、自主开发的SCM等系统集

16、成。长虹技术人员具有强大的自主研发能力和丰富的系统实施经验，长虹的企业信息化建设是同行中的佼佼者。长虹的R/3系统已经和中远物流的系统进行接口，具备EDI的开发能力和经验。安得供应链系统情况安得物流供应链管理信息系统由公司自行研发，具备以下技术特点：JAVA技术，具备平台无关性；Oracle大型数据库；XML 接口技术；B/S三层构架；该供应链管理信息系统平台采用目前最先进的技术和架构，理论上可以和其它平台的所有系统都可以进行数据交换而不存在格式转换等问题。该系统目前已经和美的空调的ERP系统（ORACLE）对接，系统具备EDI的各项功能并已经过较长时间的稳定运行。安得拥有一支专业研发团队，具

17、备完成各种复杂接口任务的能力。2. 接口对接方案单向对接和双向对接单向对接是指数据从一个系统单向传递到另外一个系统，没有反向数据交换。双向对接是指两个系统都向对方传递信息。两种接口方式的主要区别如表1所示：表1 单向对接与双向对接对比表接口方式接口内容合作阶段紧密程度难度及需要调整的内容单向一般为订单初级阶段不紧密数据输出者基本不用调整系统，而接收数据者只要调整接口部分就基本可以实现，难度较小。双向订单、订单执行情况和需要了解的信息初级和高级阶段紧密双方的系统都需要进行调整，调整的大小决定于接口的内容多少和难度，难度较大如果采用单向对接，只需将长虹ERP系统中的订单等信息传递给安得供应链系统，

18、这样可以加快订单传输速度，保证正确性和执行的及时性。但是该方案无法在长虹系统中查看业务进展情况，而只能在安得提供的客户平台中查看；如果采用双向对接，则长虹系统需要进行调整，调整难度由所需要安得系统反馈内容而定，难度较大，好处是双方系统紧密对接，双方都可在自身的系统查看业务的进展情况，双方系统数据一致性比较好。具体的运作为：先进行单向的数据对接，然后根据业务的开展状况考虑是否需要和如何进行双向数据对接。这样分步骤进行，可以在短时间内满足初步的业务运作需求，同时通过双方逐渐深入了解彼此系统，从而更有利于双向对接工作的开展。接口数据流如图2所示。图2 接口数据流程图接口流程描述在双方数据交换过程中要

19、考虑数据的安全性、准确性和稳定性，具体描述如下：在长虹ERP系统中建立存储过程（函数）及相关表单，将涉及订单部分的相关数据存储在表单中或者保证可以随时拿到； 将需要传输的数据进行格式转换，形成XML文件包； 对于需要传输的文件进行加密和安全保护，然后进行发送； 接收端接收数据并进行验证反馈，确保数据正确性； 接收端对数据进行解密还原，生成相应的数据并插入到相关的表单中； 接收端对数据进行加工处理并通过数据对照转换成安得供应链系统数据。鉴于长虹ERP会与多个第三方物流公司的系统集成，为保障长虹业务系统性能和业务数据的安全，存放接口订单的接口表建在中间件服务器的数据库内，各物流公司的都统一从该接口

20、获取订单。3. 安全性分析为保证系统、数据、网络的安全性，采用了如下安全策略：系统安全由于单向接口是在长虹ERP系统中新增附加的不参与业务过程的表和视图，所以不会对于长虹系统造成任何的影响；而且获取的数据是有选择和有控制的，所以也不会对于长虹系统中的其它数据安全性造成影响。单向接口主要解决订单的手工录入和及时性传递问题。双向接口需要更改双方的业务数据，以保持双方系统数据的一致性。当双方业务紧密合作时，再考虑此方式对接。数据安全为了保证数据的安全，安得的物流信息系统采用了VPN、数字签名、固定IP访问、过程控制（数据验证）等技术。此外还采用其它手段保证传输数据的完整、一致。网络安全安得供应链系统

21、可以通过50M专线直连，以及通过VPN建立专门的网络通道接收数据，因此数据接收端不存在任何网络障碍。在数据发送端，采用VPN和 Web Service技术进行数据发送。由于传输的数据经过签名加密，同时进行IP授权访问进行定向传输，而且只是订单和基础数据的信息，而网络有可能采用VPN方式，双方都有防火墙进行安全控制，所以即使是通过向互联网发布的方式，在网络安全方面也可以得到保证。4. 项目风险分析与需要的支持配合风险分析安得与长虹之间的系统集成项目从技术层面不存在增加任何风险，风险主要在于实施过程。集成是一个双方协作的过程，需要双方紧密配合，双方需要有好的沟通并增强对于彼此的信任。实施中存在的主

22、要风险有：双方对该项目的重视程度，参与程度； 双方的沟通效果； 决策的速度； ERP系统订单形成的复杂程度和双方对于订单的分类标准； 长虹ERP系统中的基础数据规范性。需要支持配合为了规避以上风险，长虹集团能够提供以下方面的支持配合：提供对于长虹ERP系统结构功能十分熟悉的人员的支持； 提供专业的开发人员参与系统集成； 提供对于长虹网络安全方面十分熟悉的人员的支持； 提供项目开发和调试期在SAP R/3开发的权限，完成后收回； 提供开发用的测试环境，避免在正式系统中产生垃圾数据； 协助做好长虹集团内部的协调沟通。5.效益分析系统产生的效益实现单向的数据接口，将为双方的业务运作直接带来如下效益：

23、自动化的接口减少了对多个数据输入的工作量，从而改善了数据质量并提高了事务处理的效率； 加强订单执行的准确率，减少人为错误率； 可以记录长虹订单的下达时间，方便安得进行业务考核控制； 方便长虹公司从安得供应链系统的客户平台上及时了解订单的执行状况； 加快业务的执行速度，安得人员可以根据电子订单提前调车； 同时，SAP接口程序为长虹在企业范围的应用程序集成提供了机会，而同时可以继续利用在SAP上的投资。系统对于业务的影响为保障双方业务的合作，需要在以下方面达成一致，因为这些细节对于具体的业务运作将会产生许多方面的影响：货物编码：长虹公司对于所有的货物要有唯一性编码，这样可以快速提供一致的仓储类报表

24、；排车序号：长虹公司对于运输的排车有一个统一的编码，这样可以提升计划的综合管理水平；货物基础数据：长虹公司提供所有货物的详细基础数据，包括长、宽、高、体积、重量及货物分类等，这样可以方便做出准确的排车计划并计算合理的仓库布局与安排计划；收货人的详细信息：在长虹的ERP系统中有关于收货人的详细信息，这样既方便安得送货，也便于安得为长虹提供销售状况的分析数据。四、下一步要进行完善的工作安得要进一步加强信息平台的整合，使企业内部的信息系统与企业之间信息系统在功能上统一起来，在流程上衔接起来，达到简化流程、提高效率、增加价值的效果；进一步提高信息系统的柔性与敏捷性，从而对新的业务模式有较强的适应性。进一步提高针对物流信息系统的人员、物资、财务的管理水平，达到精细化管理的水平。7