中小民营企业的危机管理及对策研究论文.docx

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1、 高等等教育自自学考试试毕 业 论 文文学生姓名名： 李 婷婷 考籍号号：专业年级级：题 目： 中小小名营中中小民营营企业危危机管理理及对策策研究 指导教师师：(姓 名名) (专业业技术职职务)评阅教师师：(姓 名名) (专业业技术职职务)年月目录1绪论111.1研研究背景景及选题题意义111.2现现今中小小民营企企业危机机管理的的学术流流派21.2.1 危危机管理理的技术术评估学学派21.2.2危机机管理的的过程控控制学派派21.2.3危机机管理的的职能部部门学派派41.2.4 危危机管理理的学术术流派评评述42 中小小民营危危机管理理理论概概述52.1 危机的的定义552.2 危机管管理的

2、定定义52.3 中小民民营企业业危机的的分类662.4 中小民民营企业业危机的的成因882.5中中小民营营企业危危机的危危害1002.6中中小民营营企业危危机管理理的定义义102.7中中小民营营企业危危机管理理的必要要性1003中小民民营企业业的特征征及其危危机管理理113.1 我国中中小民营营企业的的内涵与与特征1113.1.1中小小民营企企业的内内涵1113.1.2 中中小民营营企业的的特征1113.2 中小民民营企业业的中小小民营企企业危机机特征1133.3 中小民民营企业业中小民民营企业业危机产产生的原原因1334 中小小民营企企业危机机管理策策略研究究154.1 中小民民营企业业危机

3、识识别1554.2中中小民营营企业危危机防范范154.2.1 中中小民营营企业外外部环境境危机的的防范策策略1664.2.2 中中小民营营企业内内部因素素危机防防范策略略184.3 中小民民营企业业危机处处理2004.3.1 中中小民营营企业危危机处理理程序的的一般原原则2114.3.2中小小民营企企业危机机处理的的一般程程序步骤骤224.4中中小民营营企业危危机评估估234.4.1 危危机评估估的方法法234.4.2 危危机评估估的意义义24结论255参考文献献27摘 要改革开放放三十多多年来，我国己己经逐步步建立起起了社会会主义市市场经济济体制，我国的的民营经经济也从从无到有有，从弱弱到强

4、地地迅速发发展起来来，成为为国民经经济的重重要组成成部分和和支撑国国民经济济高速增增长的主主要力量量。在市市场经济济的大潮潮中，中中小民营营企业的的发展孕孕育了许许多创业业英雄和和成功者者，但我我们又不不得不面面对这样样一个现现实，许许多的成成功者和和经过数数十年奋奋斗的中中小民营营企业，从成功功的巅峰峰走向困困境甚至至垮台可可能只是是一念之之间。表表面上看看虽然都都是由于于某一偶偶然的因因素或事事件所致致，但这这些中小小民营企企业衰落落的共因因都是由由于缺乏乏中小民民营企业业的危机机管理意意识。 不可否否认，我我国中小小民营企企业普遍遍寿命都都比较短短，生产产能力比比较弱。危机管理理过程主主

5、要有三三个阶段段，即危危机预防防、危机机处理、危机总总结。危危机管理理的重点点就在于于预防危危机,而而不在于于处理危危机。危危机的发发生都有有预兆性性的信号号,正所所谓“冰冰冻三尺尺非一日日之寒”,如果果中小民民营企业业管理人人员有敏敏锐的洞洞察力,能根据据日常收收集到的的各方面面信息,对可能能面临的的危机进进行预测测,及时时做好预预警工作作,并采采取有效效的防范范措施,完全可可以避免免危机的的发生或或使危机机造成的的损害和和影响尽尽可能减减少。虽虽然危机机管理的的重点是是预防危危机,预预防危机机的措施施也可以以做得相相当周密密。但是是危机诱诱因的复复杂和多多变,危危机仍是是防不胜胜防,任任何

6、中小小民营企企业都难难以回避避随时可可能出现现的危机机。因此此,危机机管理的的另一项项职能就就是处理理已经发发生的危危机,把把危机损损失和影影响减少少到最低低程度。危机总总结是危危机管理理的最后后环节,对制定定新一轮轮危机预预防措施施有着重重要的参参考价值值,应对对危机管管理进行行认真而而系统的的总结。对引发发危机的的成因、预防和和处理措措施的执执行情况况系统的的调查分分析,对对危机管管理工作作进行全全面的评评价,对对危机涉涉及的各各种问题题综合归归类。中小民民营企业业发展过过程中出出现危机机并不等等同于中中小民营营企业失失败,危危机之中中往往孕孕育着转转机。中中小民营营企业应应将危机机产生的

7、的沉重压压力转化化为强大大的动力力,驱使使自己不不断谋求求技术、市场、管理和和组织制制度等系系列创新新,最终终实现中中小民营营企业的的腾飞与与发展。关键词：中小民民营企业业；危机机；危机机管理1绪论中国宏观观经济的的持续快快速稳定定健康发发展，为为民营经经济的进进一步发发展创造造了良好好的宏观观环境条条件。根根据“220077年度中中国中小小民营企企业发展展分析会会”公布布的数据据，截至至20007年第第三季度度，中国国登记注注册的私私营中小小民营企企业5338.77万户，比20006年年底增长长8.22%；注注册资金金总额88.8万万亿元，增长116.55%；从从业人员员70558.66万人

8、，增长99.8%；投资资者人数数13662.11万人，增长77.1%。随着着我国继继续加大大经济体体制改革革的力度度，尤其其是越来来越多行行业领域域的开放放准入，中小民民营企业业在数量量上将继继续维持持这种强强劲的增增长态势势。中小小民营企企业规模模将继续续扩大，民营经经济的产产业结构构将进一一步优化化，行业业协会商商会将在在民营经经济发展展中扮演演更重要要的角色色，民营营经济将将成为我我国城镇镇化建设设的催化化剂。作为国民民经济的的重要组组成部分分，随着着改革开开放三十十年以来来，中小小民营企企业所扮扮演的角角色越来来越重要要，它是是支撑整整个国民民经济高高速增长长的主要要力量。与此同同时，

9、随随着中小小民营企企业的发发展，中中小民营营企业面面临的环环境越来来越复杂杂，它所所面临的的问题越越来越多多的暴露露在我们们面前。经营危危机时有有出现，因此中中小民营营企业在在危机管管理方面面应该予予以更高高的关注注。中小小民营企企业在经经营与发发展当中中遇到危危机是正正常的，危机是是中小民民营企业业生存与与发展当当中正常常的一种种现象。如何正正视我国国中小民民营企业业危机这这一现象象，能够够准确的的对其进进行识别别防范和和处理，才是我我们当前前应该解解决的问问题。本本论文从从中小民民营企业业的特点点入手，探索一一条符合合我国中中小民营营企业危危机管理理的方法法。1.1研研究背景景及选题题意义

10、危机管理理理论传传到我国国较晚，危机管管理理论论的研究究一直是是我们的的薄弱环环节。尤尤其在我我们这样样的国家家，中小小民营企企业作为为一种新新型的经经济组织织，本身身就具有有其特殊殊性，所所以针对对中小民民营企业业的危机机管理开开展研究究是一个个新的领领域。国国内中小小民营企企业尤其其是一些些中小民民营企业业的危机机管理意意识不强强，危机机意识较较差，更更严重的的是不少少中小民民营企业业在危机机已经发发生的情情况下漠漠然置之之，缺乏乏有效的的补救措措施。有有的甚至至采取了了一种对对抗、强强硬的态态度，这这些现象象显然有有悖于市市场经济济条件下下的中小小民营企企业的动动作规律律。在中中国，中中

11、小民营营企业是是最多的的，但是是其消亡亡也是最最快的，正视中中小民营营企业的的危机存存在，了了解危机机的成因因背景，从而找找出解决决危机和和避免危危机的方方法，增增强其生生存竞争争能力，使中小民民营企业业走向一一条健康康的发展展道路。这才是是解决一一切问题题的根源源。本文文将探索索符合中中小民营营企业的的特点的的危机管管理方法法。1.2现现今中小小民营企企业危机机管理的的学术流流派1.2.1 危危机管理理的技术术评估学学派中小民营营企业危危机管理理的预警警方法主主要是以以财务预预警技术术为主。我国学学者陈加加奎博士士使用运运筹学层层次分析析法，结结合了定定性与定定量的方方法，建建立了一一套较严

12、严密有效效的危机机评价指指标体系系，是我我国在此此研究方方面的领领先人。1.2.2危机机管理的的过程控控制学派派危机管理理的过程程控制学学派通过过建立了了许多有有用的模模型，表表达了该该学派的的主要观观点，下下面就以以模型方方式对该该学派观观点加以以整理:(1)芬芬克模型型: 管理学者者史蒂文文芬克对危危机生命命周期进进行划分分，提出出中小民民营企业业危机生生命周期期理论。危机生生命周期期理论是是指危机机因子从从出现到到处理结结束的过过程中，有不同同的生命命特征。它有五五个显著著阶段：中小民民营企业业危机酝酿酿期、中中小民营营企业危危机爆发发期、中中小民营营企业危危机扩散散期、中中小民营营企业

13、危危机处理理期、中中小民营营企业危危机处理理结果和和后遗症症期。彷彷佛生命命周期般般，从诞诞生、成成长、成成熟到死死亡，都都有不同同的征兆兆显现。危机生生命周期期理论可可说是危危机的症症候学研研究或过过程学研研究。前期症状急 性 阶 段慢 性 阶 段治 愈 阶 段图1-11 芬克克模型图图(2)米米特洛夫夫危机管管理五阶阶段模型型:危机管理理专家米米特罗夫夫(1aanMiitrooff)将危机机管理分分成五个个阶段（以下简简称为“M模型”）：信号侦侦测识别新新的危机机发生的的警示信信号并采采取预防防措施；探测和和预防组织织成员搜搜寻已知知的危机机风险因因素并尽尽力减少少潜在损损害；控制损损害危

14、机发发生阶段段，组织织成员努努力使其其不影响响组织运运作的其其他部分分或外部部环境；恢复阶阶段尽可能能快地让让组织运运转正常常；学习阶阶段组织成成员回顾顾和审视视所采取取的危机机管理措措施，并并整理使使之成为为今后的的运作基基础。信 号 侦 测准备及预防损失控制恢复学习图1-22 米特特洛夫危危机管理理五阶段段模型(3)昔昔斯危机机管理模模型：危机管理理的4RR理论由由美国危危机管理理专家罗伯伯特希希斯（Robbrt Heaath）在危危机管理理一书书中率先先提出了了危机管管理4RR模式，即缩减减力（RReduuctiion）、预备备力（RReaddineess）、反应应力（RResppons

15、se）、恢复力力（Reecovveryy）四个个阶段组组成缩减力影响分析计划技能要求审计管理反应力风险评估预备力气恢复力预警培训演习影响分析计划技能要求审计图1-33 昔斯斯危机管管理模型型（4）奥奥古斯丁丁模型:奥古斯丁丁认为，危机的的发生是是难以完完全避免免的，但但危机之之中也孕孕育着机机会，而而危机管管理的关关键就是是抓住这这些机会会来反败败为胜。他进而而将危机机管理划划分为危危机的避避免、危危机管理理的准备备、危机机的确认认、危机机的控制制、危机机的解决决和从危危机中获获利六个个不同的的阶段，并结合合实例提提出了相相应的处处理建议议。危机的避免危机管理准备危机的确认危机的控制危机的解决

16、图1-44 奥古古斯丁模模型1.2.3危机机管理的的职能部部门学派派中外学者者从中小小民营企企业管理理的不同同职能部部门的具具体问题题对中小小民营企企业危机机管理进进行了大大量的研研究，下下面将简简单的介介绍危机机管理的的职能部部门学派派及其代代表人物物。(1)从从领导者者行为差差异、领领导过程程中不良良行为、中小民民营企业业内部的的不信任任行为、冲突行行为、无无效行为为、沟通通障碍等等方面来来研究的的，代表表人物有有布雷克克、艺特特恩、菲菲德乐等等。 (2)从中小民民营企业业财务结结构恶化化、中小小民营企企业信誉誉降低、市场竞竞争力降降低等方方面来研研究的，代表人人物有周周玉娟、罗瑶琦琦等(

17、3)从从宏观经经济环境境、政府府政策变变化、中中小民营营企业投投资决策策失误等等方面来来研究的的，代表表人物有有赵海胜胜。（4）从从营销、公众沟沟通等方方面来研研究的，代表人人物有曾曾吴、凌凌乐进、翁纳伟伟、贺德德稳等。 (55)从中小民民营企业业人才观观念、危危机防范范意识、用人条条件、中中小民营营企业文文化等方方面来研研究的，代表人人物有杨杨春宝、林海涛涛等。1.2.4危机机管理的的学术流流派评述述综上所述述，各学学派研究究危机管管理的角角度视野野不同，技术评评估学派派是定量量化识别别预警危危机的方方法，过过程控制制学派是是对危机机总体的的把握，职能学学派是对对中小民民营企业业各职能能部门

18、进进行预警警和防范范危机。上述学学派的侧侧重点不不同，单单用某派派学说，难以勾勾勒出危危管理的的全貌，但是过过程控制制学派和和职能学学派的定定性成分分，加上上技术评评估学派派的定量量成分，可以形形成一个个比较完完整的危危机管理理研究平平台，为为危机管管理的进进一步发发展打下下了一个个良好的的基础。从国内内外危机机管理的的发展现现状来看看，中小小民营企企业的危危机管理理主要还还是发生生在中小小民营企企业的危危机管理理的处理理过程，可以称称之为狭狭义的危危机管理理，广义义完整的的危机管管理应该该包括模模块识别别预警、精确评评估、策策略防范范、程序序处理阶阶段，本本文正是是基于这这一原则则，根据据我

19、国中中小民营营企业的的特殊性性作为危危机管理理的主攻攻方向，整理出出一套以以“模块识识别预警警，精确确评估，策略防防范，程程序处理理”为特征征的较为为务实的的中小民民营企业业危机管管理方法法体系，探索一一条符合合我国中中小民营营企业危危机管理理的方法法。将有有重要的的理论意意义。2 中小小民营危危机管理理理论概概述2.1 危机的的定义 目目前，关关于危机机尚未有有一个权权威的、统一的的定义，在这我我列举了了部分国国内外学学者的观观点。（1）国国外学者者的观点点罗森塔尔尔(Roosennthaal)和和皮内伯伯格(PPijnnenbburgg)认为为，危机机是具有有严重威威胁、不不确定性性和有危

20、危机感的的情境。福斯特特(Foosteer)则则指出，危机有有四个显显著的特特征：急急需快出出作出决决策，严严重缺乏乏必要的的训练有有素的员员工、物物质资源源和时间间。巴顿顿(Baartoon)认认为，危危机是会会引起潜潜在负面面影响的的具有不不确定因因素的大大事件，这种事事件及其其后果可可能对组组织及其其员工、产品、服务、资源和和声誉造造成巨大大的损害害。米特特洛夫对对于危机机的界定定是：危危机是一一个实际际威胁或或潜在威威胁到组组织整体体的事件件。（2）国国内学者者的观点点目前国内内学者对对危机也也尚未有有统一的的定义。比较有有影响的的就是以以下几种种：我国国学者畅畅铁民认认为危机机通常在

21、在决策者者的核心心价值观观念受到到严重威威胁或挑挑战、有有关信息息很不充充分，事事态发展展具有高高度不确确定性和和需要迅迅捷决策策等不利利情境的的汇聚。我国学学者胡宁宁生的观观点:危危机多数数是历史史久远，长期积积累的问问题，涉涉及核心心的价值值和根本本原则程程度较重重。2.2 危机管管理的定定义危机管理理又名风风险管理理，是指指如何在在一个肯肯定有风风险的环环境里把把风险减减至最低低的管理理过程。当中包包括了对对风险的的量度、评估和和应变策策略。理理想的危危机管理理，是一一连串排排好优先先次序的的过程，使当中中的可以以引致最最大损失失及最可可能发生生的事情情优先处处理、而而相对风风险较低低的

22、事情情则压后后处理。危机管理理是应对对危机的的有关机机制。具具体指中中小民营营企业为为避免或或者减轻轻危机所所带来的的严重损损害和威威胁，从从而有组组织、有有计划地地学习、制定和和实施一一系列管管理措施施和因应应策略，包括危危机的规规避、危危机的控控制、危危机的解解决与危危机解决决后的复复兴等不不断学习习和适应应的动态态过程。危机管管理就是是要在偶偶然性中中发现必必然性，在危机机中发现现有利因因素，把把握危机机发生的的规律性性，掌握握处理危危机的方方法与艺艺术，尽尽力避免免危机所所造成的的危害和和损失，并且能能够缓解解矛盾，变害为为利，推推动中小小民营企企业的健健康发展展。中小民营营企业作作为

23、中小小民营企企业的一一种类型型必然和和一般中中小民营营企业具具有相同同特点，但同时时它也具具有自身身的特殊殊性，这这些差异异决定了了中小民民营企业业与一般般中小民民营企业业危机管管理的表表现不尽尽相同。在对中中小民营营企业危危机定义义的基础础上，本本文将中中小民营营企业危危机定义义为:中中小民营营企业危危机是指指由于中中小民营营企业外外部环境境的变化化、中小小民营企企业内部部条件变变化以及及中小民民营企业业外部环环境与中中小民营营企业内内部条件件之间的的不和谐谐，导致致中小民民营企业业内部陷陷入一种种生存困困境的状状态，它它通常会会给民中中小民营营企业带带来较大大损失，甚至导导致中小小民营企企

24、业破产产。我国国中小民民营企业业危机形形成的原原因是复复杂和多多方面的的，运用用现代危危机管理理的最新新理论，深入分分析中小小民营企企业外部部环境和和内部条条件变化化对中小小民营企企业的影影响以及及引起中中小民营营企业危危机的机机理，有有助于建建立科学学的危机机管理机机制。2.3 中小民民营企业业危机的的分类本文从危危机形成成的诱因因为主分分类，结结合中小小民营企企业内外外环境、是否人人为，有有以下四四种类型型的危机机：一、 中小民营营企业内内部人为为危机 (1)中中小民营营企业公公共关系系危机它是指中中小民营营企业与与社会公公众之间间因为某某种因素素引发的的具有危危险性的的非常状状态，它它是

25、中小小民营企企业公共共关系状状态严重重失常的的反映。中小民民营企业业公共关关系危机机可导致致中小民民营企业业与公共共关系迅迅速恶化化，使中中小民营营企业正正常生产产经营活活动受到到影响。严重的的中小民民营企业业公共关关系危机机往往损损害中小小民营企企业形象象，降低低中小民民营企业业知名度度和美誉誉度，甚甚至导致致破产。(2)中中小民营营企业营营销危机机它是指中中小民营营企业由由于经营营观念落落后、营营销战略略失误、市场调调查和预预测错误误等内部部人为原原因，导导致中小小民营企企业产品品市场占占有率不不断的下下降，或或者由于于营销活活动不善善，导致致中小民民营企业业利润不不足以弥弥补成本本而造成

26、成的危害害。比较较典型的的案例就就是三株株公司的的危机事事件，正正是由于于其中小小民营企企业营销销危机没没有处理理好，导导致了这这样一个个年销售售额800亿元、拥有115万名名员工的的庞大帝帝国几乎乎在一刹刹那间土土崩瓦解解。(3)中中小民营营企业人人力资源源危机它是指中中小民营营企业在在人才竞竞争和人人力资源源管理中中面临的的危机。中小民民营企业业在人才才竞争中中主要面面临的危危机表现现在：相相对于中中小民营营企业对对专业人人才的较较高需求求，人才才总是处处于稀缺缺状态。受供需需矛盾影影响，优优秀人才才的雇佣佣成本上上升，对对广大中中小中小小民营企企业而言言，这是是一笔难难以承担担的先期期投

27、资。从另一一个角度度来看，优秀人人才总是是流向报报酬高的的行业、中小民民营企业业，从而而使一些些劣势行行业、中中小民营营企业在在人才竞竞争中处处于不利利地位。此外，在人力力资源管管理中也也存在危危机问题题，主要要表现在在：缺乏乏长远的的人力资资源战略略产生的的人才结结构危机机、选拔拔和培养养危机；人才招招聘危机机；员工工跳槽危危机等。(4)中中小民营营企业信信用与财财务危机机信用危机机是指中中小民营营企业在在信用管管理中的的失败而而产生的的危机。信用是是一种建建立在信信任基础础上的能能力，是是不用立立即付款款就能得得到资金金、物资资和服务务的能力力。信用用危机是是由于中中小民营营企业没没有融资

28、资渠道，造成了了现金流流的中断断而形成成的危机机。财务务危机是是指中小小民营企企业的财财务由于于各方面面的原因因而出现现的资不不抵债并并进入破破产程序序状态而而形成的的危机。(5)中中小民营营企业的的发展战战略危机机中小民营营企业通通过发展展战略，意图做做大、做做强，这这是中小小民营企企业迅速速实现扩扩张、实实现快速速增长的的目的。在发展展战略的的实施中中，最常常用的就就是横向向一体化化战略和和纵向一一体化战战略，这这两大战战略的运运用，往往往促进进了中小小民营企企业发展展速度的的加快。中小民民营企业业发展战战略是指指中小民民营企业业由于片片面的追追求发展展和扩张张的速度度，盲目目扩张、盲目多

29、多元化而而导致中中小民营营企业发发展失衡衡的风险险与危机机。二、 中小民营营企业内内部非人人为危机机 这种种危机主主要是由由于中小小民营企企业因灾灾害、事事故所引引发的危危机。比比如，环环境污染染、制造造设备起起火、爆爆炸引起起的非常常事件而而造成的的中小民民营企业业危机。三、 中小民营营企业外外部人为为危机 这种危危机主要要是中小小民营企企业外部部环境中中人为因因素造成成的对中中小民营营企业不不利的事事件。最最常见的的是恐怖怖分子袭袭击、严严重产品品仿制以以及谣言言扩散等等。四、 中小民营营企业外外部非人人为危机机这种危机机是指中中小民营营企业外外部环境境中重大大自然灾灾害、战战争、行行业或

30、经经济危机机不可抗抗力因素素造成的的直接影影响到中中小民营营企业的的生产经经营活动动。这种种危机不不是人力力所能及及的，所所以危害害性比较较大。比比如“911”恐怖袭袭击事件件所造成成的旅游游中小民民营企业业、民航航运输中中小民营营企业危危机，我我国20003年年的“非典”危机所所造成的的部分中中小民营营企业停停业都是是此类危危机。 2.4 中小民民营企业业危机的的成因中小民营营企业危危机的具具体成因因有很多多因素导导致的，下面从从中小民民营企业业的内部部环境和和外部环环境来分分析如下下：一、 中小民营营企业内内部环境境成因(1)中中小民营营企业员员工自身身素质低低。它不不仅能引引发中小小民营

31、企企业的危危机，而而且在危危机出现现的之后后也难以以有效地地处理危危机。中中小民营营企业自自身素质质低表现现在中小小民营企企业组织织人员的的素质低低，具体体包括领领导者的的素质低低和和员员工素质质低。比比如有些些领导者者知识结结构不完完善，素素质低下下，对内内部员工工缺乏威威信和感感召力，不能激激发员工工的积极极性。有有些中小小民营企企业员工工由于对对外部公公众缺乏乏平等意意识和必必要的尊尊重，这这直接会会导致中中小民营营企业整整体形象象的下滑滑，是构构成中小小民营企企业危机机的一大大原因。(2)中中小民营营企业管管理缺乏乏规范。这里讲讲的规范范主要是是指中小小民营企企业的管管理制度度和员工工

32、行为规规范。管管理缺乏乏规范的的含义有有两种，一是表表现在中中小民营营企业基基础工作作差、规规章制度度不健全全，以至至于工作作无定额额、技术术无标准准、操作作无规程程，给组组织管理理带来极极大的麻麻烦。二二是指员员工的行行为无规规范，员员工的工工作不讲讲质量、不讲职职业道德德、不讲讲商业信信誉，甚甚至损害害了公众众利益的的感情。比如说说产品质质量原因因引发的的危机，之所以以存在产产品质量量隐患，深究起起来中小小民营企企业管理理缺乏规规范是主主要原因因。(3)中中小民营营企业经经营决策策失误。在现代代社会中中，中小小民营企企业的经经营决策策者所要要考虑的的方面越越来越多多，中小小民营企企业自身身

33、利益、社会公公众利益益、环境境利益、等等各各方面都都要考虑虑。经营营决策失失误情况况很多，主要体体现在方方向的失失误、时时机的失失误、策策略的失失误等，比如说说背离公公众和环环境的利利益与要要求做出出决策，或采取取有损公公众和环环境的策策略实施施各种决决策，都都有可能能引发公公众对中中小民营营企业的的抵触、排斥和和对抗，从而使使中小民民营企业业陷入危危机状态态。(4)中中小民营营企业法法制观念念淡薄。有法必必依，严严格依法法办事，是每个个中小民民营企业业必须恪恪守的，因为现现代社会会是法制制社会，中小民民营企业业的任何何一员是是否具有有法律意意识，是是否将中中小民营营企业的的经营活活动置于于法

34、律的的监督之之下，这这对于开开展中小小民营企企业正常常的经营营活动具具有重要要的意义义。比如如中小民民营企业业的劳资资争议与与罢工等等，应严严格的在在法律范范围内解解决。(5)中中小民营营企业公公关行为为的失策策。现代代社会应应该十分分重视公公共关系系工作，公关行行为是保保证中小小民营企企业信息息交流正正常进行行，求得得中小民民营企业业与公众众之间消消除隔阂阂，达到到动态平平衡的基基本要求求。如果果有意的的弄虚作作假、技技巧运用用不得法法，将严严重损害害公众的的利益，是中小小民营企企业与公公众的关关系走向向恶化，形成危危机。它它具体的的表现如如下:策策划不当当，损害害公共利利益。公公共关系系活

35、动缺缺乏必要要的准备备。中小小民营企企业忽视视与公众众的信息息交流、传播沟沟通。忽忽视公关关调研，损害中中小民营营企业声声誉。二、中小小民营企企业外部部环境成成因(1)自自然环境境突变。这包括括自然灾灾害和建建设性破破坏两方方面。自自然灾害害比如地地震、海海啸、旱旱灾等，这些灾灾害带有有很大的的突然性性、无法法回避和和重大损损失的特特点，常常常使遭遭受打击击的中小小民营企企业面临临灭顶的的打击。建设性性破坏包包括工业业”三废”污染引引起的全全球气候候异常和和臭氧层层破坏、土地沙沙漠化等等，中小小民营企企业规划划与设计计欠妥造造成的中中小民营营企业防防灾能力力脆弱会会加剧中中小民营营企业在在这方

36、面面的危机机。（2）中中小民营营企业恶恶性竞争争。恶性性竞争即即指不正正当竞争争，是指指市场经经济活动动中，违违反国家家法令，采取弄弄虚作假假、投机机倒把、坑蒙拐拐骗等手手段牟取取暴利，损害国国家、生生产经营营者和消消费者的的利益。比如在在现实生生活中，一些不不正当经经营者采采取散布布谣言恣恣意损害害竞争对对手的形形象，或或者盗用用竞争对对手的的的名义生生产假冒冒伪劣产产品，或或进行比比较性广广告宣传传等，它它严重的的扰乱了了经营秩秩序，都都可能导导致中小小民营企企业产生生危机。（3）政政策体制制不利。国家经经济管理理体制和和经济政政策是中中小民营营企业难难以控制制的外部部因素，它对中中小民营

37、营企业的的经营和和发展产产生重大大的影响响和制约约作用。 如果果体制不不顺，政政策对中中小民营营企业发发展不利利，那么么中小民民营企业业在经营营活动中中遭遇很很大的风风险，出出现严重重问题，甚至陷陷入危机机当中。比如行行业封锁锁、产品品垄断等等可以把把一个中中小民营营企业逼逼入绝境境。（4）社社会公众众的误解解。公众众对中小小民营企企业的了了解并不不都是全全面的，有的公公众因获获取信息息的缺乏乏或专听听一面之之词对中中小民营营企业形形成误解解，尤其其是当中中小民营营企业在在产品质质量、生生产工艺艺等方面面有了进进步后，公众还还不能适适应，公公众的主主观判断断，草率率下结论论，更容容易产生生危机

38、。公众误误解具体体表现以以下几方方面:服服务对象象公众对对中小民民营企业业的误解解；内部部员工公公众对中中小民营营企业的的误解；传播媒媒体公众众对中小小民营企企业的误误解；权权威性公公众对中中小民营营企业的的误解。2.5中中小民营营企业危危机的危危害中小民营营企业危危机的危危害对每每个中小小民营企企业来说说是不言言而喻的的，对中中小民营营企业甚甚至会产产生致命命性的打打击。其其危害性性表现为为两方面面，一是是内部危危害，二二是外部部危害。内部危危害包括括中小民民营企业业正常经经营中断断，中小小民营企企业需要要为已预预付的且且无法利利用的正正常经营营所需原原材料支支付各种种折价成成本;员员工士气

39、气降低，中小民民营企业业家决策策信任度度降低;中小民民营企业业破产倒倒闭的风风险大增增;股东东所持证证券市场场价格大大幅波动动，股东东价值受受到投机机性损害害;中小小民营企企业信用用受到打打击，品品牌受到到质疑等等等。外外部危害害包括债债权人需需要支付付重新评评估中小小民营企企业信用用状况的的成本;同一产产业链上上的其他他中小民民营企业业的经营营增加了了不确定定性;如如果中小小民营企企业的产产品伤害害的诉讼讼成本超超过了中中小民营营企业的的支付能能力，则则造成了了新的社社会成本本，由政政府最终终由纳税税人支付付;如果果中小民民营企业业危机的的原因中中存在着着不道德德的因素素，则对对社会伦伦理造

40、成成挑战，使社会会公德意意识受到到伤害;如果中中小民营营企业危危机的影影响范围围超越国国界，则则对本国国同行业业中小民民营企业业的荣誉誉，乃至至国家荣荣誉造成成伤害等等等。2.6中中小民营营企业危危机管理理的定义义 业危机机管理是是指为了了尽可能能减少中中小民营营企业和和其利益益相关者者的损失失而对中中小民营营企业危危机进行行预防和和处理的的过程。完整的的讲，中中小民营营企业危危机管理理是指危危机管理理者通过过危机信信息分析析、危机机应对计计划、组组织、控控制、领领导等职职能管理理过程来来最大程程度的降降低中小小民营企企业中小小民营企企业和其其各个利利益相关关者可能能遭受的的各种损损害，最最终

41、保障障中小民民营企业业整体安安全、健健康和持持久运行行的动态态过程。2.7中中小民营营企业危危机管理理的必要要性可以避免免甚至绕绕开一些些不必要要的危机机，提高高中小民民营企业业管理者者的危机机意识。如果中中小民营营企业危危机管理理能做的的足够好好的话，中小民民营企业业完全有有可能避避免甚至至绕开某某些不必必要的危危机，使使中小民民营企业业可以按按照正常常的经营营轨道走走下去。可以有效效的减小小危机造造成的损损害在危危机已经经不可避避免的情情况下，我们只只有设法法将危机机造成的的损害降降低到最最小。因因此充分分的学习习和了解解危机管管理，可可以有效效的提高高管理者者的决策策技能、沟通技技能和解

42、解决危机机的能力力，最终终有利于于减轻中中小民营营企业各各类危机机的损害害程度。有利于建建立中小小民营企企业“整体安安全装置置”。随着市市场经济济发展和和中小民民营企业业内外环环境的巨巨大变化化，中小小民营企企业经营营管理活活动中产产生危机机的概率率越来越越高，危危害越来来越大，这就需需要中小小民营企企业管理理者建立立完善的的危机应应对计划划和反应应机制。因此健健全有效效的危机机管理措措施，有有利于管管理者为为中小民民营企业业建立“整体安安全装置置”，预防防中小民民营企业业危机事事件的发发生。有利于促促进中小小民营企企业战略略活动的的实现。从管理理学整体体框架来来看，中中小民营营企业战战略管理

43、理理论是是最高层层次的管管理理论论，中小小民营企企业危机机管理是是战略管管理体系系中的重重要职能能，因为为一旦中中小民营营企业危危机扩大大到中小小民营企企业生存存都难以以为继时时，何谈谈中小民民营企业业战略管管理。3中小民民营企业业的特征征及其危危机管理理3.1 我国中中小民营营企业的的内涵与与特征3.1.1中小小民营企企业的内内涵随着改革革开放的的不断深深入，就就现阶段段来说，中小民民营企业业可以这这样理解解:从广广义看，中小民民营企业业是“非国有有国营”的中小民民营企业业，即除除国有国国营的中中小民营营企业外外，均可可纳入中中小民营营企业范范畴内，即包括括集体经经济的中中小民营营企业在在内

44、。从从狭义来来看，“中小民民营企业业”仅指指私营中中小民营营企业和和以私营营中小民民营企业业为主体体的联营营中小民民营企业业。中小民民营企业业既可以以是个人人独资中中小民营营企业、合伙中中小民营营企业，也可以以是公司司制中小小民营企企业，其其所有权权与经营营权既可可以分离离也可以以不分离离。从中中小民营营企业的的产生看看，中国国的中小小民营企企业可分分为三类类:一类类是由原原来的乡乡镇中小小民营企企业、集集体中小小民营企企业和国国有中小小民营企企业改制制而来，一类是是中小国国有中小小民营企企业通过过全员持持股、管管理层收收购、出出售等方方式变为为中小民民营企业业，一类类是从诞诞生之日日起就是是

45、由民间间私有资资本投资资设立的的。因为为产生的的历史背背景不同同，所以以这三类类中小民民营企业业的管理理水平是是不尽相相同的。3.1.2中小小民营企企业的特特征中小民营营企业家家拼搏的的创业精精神。中小民民营企业业的成功功在于中中小民营营企业家家的创业业时的那那种精神神，这种种创业精精神不仅仅包括艰艰苦的努努力和奋奋斗，还还包括善善于抓住住机遇、敢于冒冒险的精精神。中小民营营企业数数量多在在20009年度度中国中中小民营营企业发发展分析析会报告告中，全全国政协协副主席席、全国国工商联联主席黄黄孟复指指出，截截至到220099年第四四季度，登记注注册的全全国私营营中小民民营企业业达到8800多多

46、万户，同比220088年底增增长9%;20009年年民营营经济蓝蓝皮书预计，今后几几年，中中国民营营经济发发展速度度将继续续高于全全国平均均水平，预计全全部民营营经济占占全国GGDP的的比重将将上升至至四分之之三。中小民营营企业规规模小。中国中小小民营企企业发展展到现在在，从全全局来看看，中小小民营企企业还是是以小中中小民营营企业为为主，也也有少量量中小民民营企业业，发展展速度较较快，已已经成长长为规模模较大的的中小民民营企业业，如远远大、万万向、新新希望等等，但毕毕竟相对对数量较较少。中中国中小小民营企企业规模模小，优优势是转转型快，能够及及时跟得得上市场场的变化化。劣势势是实力力不足，战略

47、空空间有限限。中小民营营企业寿寿命短。根据全全国工商商联20009年年报告，我国中中小民营营企业每每天新建建40000余家家，消亡亡15000家。我国中中小民营营企业平平均寿命命只有77岁，而而中小民民营企业业更是仅仅有2.9岁，与其在在整个国国民经济济中所占占地位是是极不相相符的。美国中中小民营营企业的的平均寿寿命为88岁，欧欧洲和日日本中小小民营企企业的平平均寿命命更是达达到了112岁，排位列列居世界界5000强或与与之相当当的跨国国公司平平均寿命命大约在在50年年左右。这种状状况与我我国中小小民营企企业的生生存现状状形成鲜鲜明的对对比。家族式中中小民营营企业，非现代代化中小小民营企企业制度度。我国的的中小民民营企业业大多是是家族式式中小民民营企业业或合伙伙中小民民营企业业，无法真真正形成成现代法法人中小小民营企企业制度度。我国国的中小小民营企企业在20世纪纪90年代代以前的的很长一一段时期期内，受受到较大大的限制制，直至至90年代代中期才才进入快快速发展展时期，而且大大部分都都