综合运营支撑系统一期工程设计ibfd.docx

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1、河南有线线综合运运行支撑撑系统一一期工程程目 录一、设设计说明明11概述述11.1设计依依据11.2工程概概况11.3设计范范围及分分工21.4文件编编册31.5主要工工程量31.6工程投投资42工程程建设方方案42.1建设原原则42.2系统集集成关系系52.3系统功功能结构构62.4主要业业务流程程设计532.5硬件配配置方案案652.6软件配配置方案案732.7硬件部部署方案案732.8软件部部署方案案742.9网络组组织方案案742.100IP地址址及VPPN规划划742.111系统安安全方案案743软硬硬件选型型要求763.1OSSS软件选选型要求求763.2操作系系统软件件选型要要求

2、773.3数据库库选型要要求773.4服务器器设备选选型要求求803.5交换机机选型要要求823.6防火墙墙选型要要求823.7存储设设备选型型要求833.8负载均均衡器设设备选型型要求844机房房设备平平面布置置845机房房环境要要求856电源源系统方方案856.11设备供供电856.2设备接接地86二、概概算871编制制说明871.1概述871.2编制依依据871.3费率取取定872概算算表88三、 图图纸1 系统功能能结构图图11772C-SJJ012 开通激激活子系系统功能能结构图图11772C-SJ0023 运维保保障子系系统功能能结构图图11772C-SJ0034 施工调调度子系系

3、统功能能结构图图11772C-SJ0045 网络资资源管理理子系统统功能结结构图11772C-SJ0056 服务器器部署图图11772C-SJ0067 软件部部署图11772C-SJ0078 网络组组织图11772C-SJJ089 西开十十一层机机房设备备平面布布置图11772C-SJ009132总参通信工程设计研究院总参通信工程设计研究所总参通信工程设计研究院总参通信工程设计研究所河南有线综合运行支撑系统一期工程一、 设计说明明1 概述本文件是是河南有有线综合合运行支撑系统统一期工工程，按按二阶段段进行设设计，本本设计为为初步设设计。1.1 设计依据据1.1.1 河南有有线电视视网络集集团有

4、限限公司与与总参谋谋部通信信工程设设计研究究院合作作意向书书。1.1.2 河南有有线电视视网络集集团有限限公司三三网融合合总体技技术规范范。1.1.3 河南有有线电视视网络集集团综合合运维支撑撑系统一一期工程程项目建建议书。1.1.4 河南有有线电视视网络集集团有限限公司骨骨干数据据网方案案。1.1.5 中华人民民共和国国国家标准准GB 501174-20008电子信信息系统统机房设计计规范。1.1.6 ITU-T电信信标准TT-REEC-MM.30050.3增增强的电电信运营营图(eTOOM)典型型业务流流程1.1.7 总参谋部部通信工工程设计计研究院院对工程程现场勘勘察资料料及就有有关问题

5、题与建设设单位的的协商意意见。1.2 工程概况况1.2.1 项目背景景河南有线线电视网网络集团团主要从从事全省省有线电电视网络络建设与与运营、数数字电视视、数据据、新媒媒体开发发等业务务，是全全省有线线电视业业务运营营集团。公公司自220055年7月月开始，按按照河南南省委、省省政府的的指示，在在河南省省广电局局的领导导下，以以原河南南中原网网络为骨骨干，进进行有线线电视网网络整合合工作。至至20009年110月，河河南全省省l8个个地市的的网络整整合工作作已基本完完成，初初步实现现了一省省一网、产产权统一一、管理理统一、互互联互通通、事业业转企业业的战略略目标。河南有线线的组建建和其运运营网

6、络络整合的的完成，标标志着河河南省在在有线电电视网络络的转型型和转制制中取得得了阶段段性成果果，为实实现整体体数字电电视双向向转换，以以及三网网融合奠奠定了良良好的基基础。目目前，河河南有线线即将开开展全省省范围的的整转，随着整整转业务在河河南各地地市的陆陆续完成成，河南南有线的的战略必必然从业业务和网网络建设设为主向向业务运运营兼顾顾的方向向转型。为更好地提高河南有线的核心竞争力,适应信息时代业务发展的要求，公司及时提出了综合运行支撑系统（简称OSS）工程的建设。1.2.2 建设目标标 本工程程为河南南有线综综合运行行支撑系系统一期期工程，主要实现以下目标：（1） 完成河南南有线电电视网络络

7、集团OOSS框框架的搭搭建。（2） 建设开通通激活子子系统，实现服务务开通流程程，实现现开通激激活准备备、开通通激活过过程及开开通激活活管控等等功能。（3） 建设运维维保障子子系统，实现服务务保障流程程，实现现运维保保障、生生产指挥挥、服务务前置等等功能。（4） 建设施工工调度子子系统，实实现施工工调度流流程，实实现工时时池管理理、施工工调度过过程、施施工调度度管控等等功能。（5） 建设网络络资源管管理子系系统，支支撑服务务开通、服服务保障障等流程程，实现现存量管管理、资资源应用用、备品品备件管管理等功功能。（6） 建设OSSS与BOSSS的CCRM系系统、综综合网管管系统、物物资管理理系统、

8、呼呼叫中心心、地理理信息系系统、电电信运营营商的接接口，实实现相关关业务流流程。1.3 设计范围围及分工工1.3.1 设计范围围本设计负负责确定定本工程程建设方方案，包包括系统统集成关关系、系系统功能能、业务务流程、硬件配置置方案、软软件配置置方案、硬硬件部署署方案、软软件部署署方案、网络组织、IP地址及VPN规划、系统安全；负责提出软、硬件选型要求；负责编制工程投资概算；负责提出对机房环境、电源等配套环境的要求，确定本工程硬件设备安装机位。1.3.2 与建设单单位的分分工建设单位位负责提提出本期期工程建建设需求求；负责责提供与与本工程程建设相相关的系系统及业业务运行行方面的的各类基基础数据据

9、；负责责提供本本工程相相关资料料，配合合设计人人员进行行现场查查勘；负负责核实实本工程程需要的的机房配配套环境境及电源源情况；根据工工程建设设进度要要求，做做好工程程招标准准备和施施工准备备。1.4 文件编册册本文件为为河南有有线综合合运行支撑撑系统一一期工程程初步设设计，编编为1册册。1.5 主要工程程量本期工程程主要工工程量见见下表：表1.55 主主要工程程量表序号名称型号单位数量备注一安装、调调测服务务器1安装、调调测接口口服务器器低档台52安装、调调测应用用服务器器低档台63安装、调调测报表表服务器器低档台14安装、调调测测试试服务器器低档台15安装、调调测数据据库服务务器中档台2二安

10、装存储储系统6安装磁盘盘阵列中档套17安装SAAN交换换机中档台2三安装、调调测网络络及安全全设备8安装负载载均衡设设备中档台29安装以太太网交换换机低档台210安装防火火墙中档台2四安装、调调测软件件11安装、调调测应用用软件套412安装、调调测数据据库软件件套113安装、调调测操作作系统软软件套13五安装配套套设备14安装KVVM台31.6 工程投资资河南有线线综合运运行支撑撑系统一一期工程程概算总投资资为12,243,0444元人民民币。2 工程建设设方案2.1 建设原则则2.1.1 标准化原原则系统应遵遵循NGGOSSS标准体体系，具具有完善善的软件件体系结结构和标标准的模模块接口口，

11、能提提供各种种规范的的应用和和服务，灵灵活实现现系统功功能模块块的配置置和扩充充。2.1.2 开放性原原则系统设备备应符合合国际标标准、国国家标准准或行业业标准，在在该环境境上建立立的应用用系统必必须可以以集成不不同设备备厂商、系系统或平平台供应应商、软软件供应应商产品品，即系系统具有有良好的的互操作作性和可可移植性性，这是是系统运运行稳健健和易于于维护的的先决条条件。2.1.3 安全可靠靠性原则则安全可靠靠性应作作为系统统建设的的首要出出发点。在在考虑系系统的组组网时应应选用高高可靠性性的产品品和技术术，充分分考虑现现有业务务的实际际情况和和系统可可能出现现的情况况，提高高整个系系统的应应变

12、能力力和容错错能力，确保整个网络和系统的安全和可靠。系统软件要具有较强的容错能力，整个软件系统不易崩溃和受破坏，并具有良好的恢复能力。2.1.4 灵活和扩扩展性原原则充分考虑虑未来河河南有线线在业务务功能上上的发展展变化，在在解决现现有业务务实际需需要的前前提下，可可从功能能和性能能上灵活活扩展本本系统，使使系统具具备较强强的适应应能力。2.1.5 经济实用用性原则则在系统的的组网建建设中，要要立足于于实际情情况，充充分考虑虑目前各各种业务务的实际际需求，满满足功能能和性能能方面的的要求，并并结合目目前现有有设备情情况，“统一规规划、分分步实施施”，尽可可能充分分利用现现有资源源，节约约投资。

13、2.2 系统集成成关系 河南有有线OSSS与集集团现有有及拟建建的接入入认证系系统、综综合网管管系统、呼呼叫中心心、BOOSS、物物资管理理系统、地地理信息息系统均均有集成成关系，与与电信运运营商建建立相关关接口。2.2.1 与接入认认证系统统的集成成关系OSS的的开通激激活子系系统的网网元激活活模块通通过接入入认证系系统向数数据网设设备发送送激活指指令，接接入认证证系统向向开通激激活子系系统返回回激活结果果。2.2.2 与综合网网管系统统的集成成关系综合网管管系统向OSSS的运维维保障子子系统发发送故障障单，运维保保障子系系统将对对故障单单的处理理结果反反馈至综综合网管管系统。OSSS开通激

14、激活子系系统的业务测试试模块向综综合网管管系统发发送测试试指令，综综合网管管系统向向开通激激活子系系统返回回测试结结果。OOSS网网络资源源管理子子系统与与综合网网管系统统同步资资源信息息，实现现网络资资源管理理子系统统与现网网被管对对象的信信息同步步。2.2.3 与呼叫中中心的集集成关系系呼叫中心心发送用用户申告告单至OOSS运运维保障障子系统统，运维保保障子系系统负责责申告单单的全程程处理并并反馈处处理结果果至呼叫叫中心。呼叫中中心调用用OSSS运维保保障子系系统的服务能能力前置置模块进进行故障障预处理理。2.2.4 与BOSSS的CCRM系系统的集集成关系系BOSSS的CRRM系统统发送

15、服服务定单单到OSSS的开开通激活活子系统统，开通激激活子系系统向CRMM系统报竣竣。CRMM系统将将客户、用用户、标标准地址址、产品品等同步步到OSSS的网网络资源源管理子子系统。2.2.5 与物资管管理系统统的集成成关系OSS网网络资源源管理子子系统与与物资管管理系统统同步资资源信息息，实现现网络资资源管理理子系统统与集团团物资管管理系统统所管理理资产的的信息同同步。2.2.6 与地理信信息系统统（GIIS）的的集成关关系OSS网网络资源源管理子子系统从从GISS同步资资源的地地理信息息。2.2.7 与电信运运营商的的接口 通过电电信运营营商提供供的服务务，河南南有线施施工人员员利用手手持

16、智能能终端，使使用OSSS的施施工调度度子系统统。2.3 系统功能能结构OSS一一期工程程实现服务务开通、服服务保障障和资源源管理功功能，分分4个子子系统进进行建设设，分别为开通通激活子子系统、运运维保障障子系统统、施工调调度子系系统、网络资资源管理理子系统统。开通通激活子子系统结结合施工工调度子子系统、网网络资源源管理子子系统实实现服务务开通功功能；运维保保障子系系统结合合施工调调度子系系统、网网络资源源管理子子系统实实现服务务保障功功能；网网络资源源管理子子系统实实现资源源管理功功能。OSSS具体功功能架构构参见系统功功能结构构图11772C-SJJ01。2.3.1 开通激活活开通激活活子

17、系统统向河南有有线提供供单、双双向数字字电视、宽宽带等业业务的端端到端、跨专业的快速开通；提供对服务开通流程全程的管控，满足新业务的开通流程快速部署的需要，满足客户业务在服务开通方面SLA的要求；提供服务开通量化管理指标定义，提升精确化管理。本期工程程开通激激活子系系统主要要实现对对接入认认证系统统的对接接，实现现宽带业务务的快速速开通激激活。建立开通通激活子子系统整整体框架架，立足足河南有有线长期期业务发发展，充充分考虑虑产品、定定单拆解解等概念念、流程程、功能能，为将来实现现单、双向向数字电电视等其其他业务务在OSSS中的快快速开通通奠定基基础。开通激活活子系统统业务功功能按横横向分为为应

18、用层层和基础础层。应应用层则则按照开开通激活活子系统统涉及的的业务过过程，分分为开通通激活准准备、开开通处理理过程、激激活处理理过程、开开通激活活管控等等功能组组。基础础层包括括了系统统管理、流流程管理理、业务务单管理理、网元元接入管管理、报表55个作为为业务基基础的功功能组。具体体功能架架构参见见开通激激活子系系统功能能架构图图11772C-SJ002。（1） 开通激活活准备开通激活活准备包包括开通通准备、激激活准备备两大部部分，其其中开通通准备功功能包括括OSSS产品配配置准备备、开通通流程准准备功能能；激活活准备是是面向激激活层面面的各种种运行参参数进行行配置，为为整个激激活过程程提供支

19、支撑，依依据功能能配置的的要求不不同，分分为服务务配置、控控制配置置、指令令配置、解解析配置置；灵活活的配置置能力是是开通激激活子系系统快速速准备的的保证。a） 产品配置置准备产品配置置准备主主要是从从CRMM获取与与服务开开通、保保障有关关的产品品，建立立产品与与产品服服务、产产品服务务与业务务资源的的关系、产产品及其其动作与与业务资资源及其其动作关关系，实实现产品品提供能能力和预预约能力力管理的的功能。b） 开通流程程准备开通流程程准备阶阶段需要要配置业业务资源源动作与与专业服服务的关关系、创创建环节节库、配配置环节节与专业业服务的的关系、创创建流程程模板，设设置产品品与流程程的关联联关系

20、，并并根据SSLA要要求设置置流程模模板的整整体和各各环节时时限。c） 服务配置置 服务配配置功能能包括专专业服务务配置、产产品服务务配置、业务资源配置3部分。通过专业服务配置和产品服务配置功能将专业服务、产品服务与自动激活建立对应关系，关系建立后可以根据关系生成的激活服务的实例，进行激活，是系统整体运行状态的准备。业务资源配置是对激活模块提供的业务资源规格配置，是进行激活的必要条件。产品服务配置后开通模块通过生成相关产品的业务资源实例给激活模块，完成激活的能力配置。d） 控制配置置控制配置置包括SSLA支支撑和激激活调度度规则22个功能能。SLLA支撑撑包括优优先级配配置及工工单时限限配置，

21、优先级级要素包包括客户户等级、业业务特性性、网元元特性等等。激活调调度规则则包括异异常调度度规则、工工单关联联规则、子子工单调调度规则则、业务务资源调调度规则则。e） 指令配置置指令配置置完成子子工单的的指令实实例化过过程涉及及的参数数和规则则的配置。指指令配置置包括指指令模板板适配规规则配置置、指令令模板配置置、指令令参数配配置和指指令参数数4个功功能。f） 解析配置置 解析配配置包括括指令结结果解析析规则配配置和查查询结果果提取规规则配置置功能。指指令结果果解析规规则配置置实现配置置激活指令令执行后后返回结结果的解解析规则则的功能能，为激激活的结结果提供供判断依依据。查查询结果果提取规规则

22、负责责对指令令执行后后返回的的原始结结果提取取出原始始结果的的字段信信息。（2） 开通处理理过程开通处理理过程包包括业务务单接收收、服务务设计、资资源配置置、服务务配置、服服务竣工工等功能。开开通过程程应该支支持河南南有线自自有产品品和合作作伙伴产产品的开开通过程程。对于于包含合合作伙伴伴产品的的开通支支撑过程程采用与与河南有有线自有有产品的的开通过过程一样样的模式式进行处处理，整整个开通通流程环环节可能能包括合合作伙伴伴自身的的开通流流程。a） 业务单接接收业务单接接收提供供了开通通过程中中接收业业务单（包包括订单单和定单单）、进进行格式式化业务务单并进进行审核核的功能能，是业业务单准准备的

23、准备，整整个开通通激活过过程的开开始。b） 服务设计计服务设计计主要是是对开通通激活子子系统涉涉及到的的流程模模版进行行选择，对对施工方方案进行行综合设设计。根根据是否否存在相相关的流流程模版版来确定定是普通通与差异异化服务务设计还还是个性性化服务务设计。普普通设计计时针对对普通定定单的服服务设计计，差异异化服务务设计主主要是针针对具有有SLAA要求的的定单的的服务设设计，个个性化服服务设计计是针对对在现有有流程不不能满足足重要客客户的个个性化要要求，专专门为这这些客户户提供的的服务设设计，个个性化设设计可以以是一个个全新的的设计，也也可以是是在原有有流程模模版基础础上的设设计，个个性化服服务

24、设计计的流程程可以固固化为差差异化的的流程模模版。c） 资源配置置资源配置置是开通通激活子子系统过过程中的的一个环环节，该该环节根根据调度度单或服服务定单单的要求求进行资资源配置置。资源源配置是是网络资资源管理理子系统统与开通激激活子系系统等其其他业务务开通相相关系统统的接口口，业务务资源支支撑业务务的能力力通过资资源配置置功能来来展现。资源配置置是保持持资源动动态一致致性的重重要过程程。根据据开通激激活业务务流程所所处的状状态，修修改资源源服务及及资源状状态。资源配置置功能由由网络资资源管理理子系统统来实现现，开通激激活子系系统通过过与网络络资源管管理子系系统的接接口调用用网络资资源管理理子

25、系统统的资源源配置功功能获取取资源配配置方案案。d） 服务配置置服务配置置在工单单提供的的基本功功能上为为满足各各个环节节的要求求做进一一步的细细化和定定制。主主要包括括网管类类配置施施工、内内线施工工、外线线施工、终终端施工工、服务务测试。几几类施工工通常由牵牵头环节节或部门门进行协协调，并并行或串串行施工工。各类施工工通过工工单作为为任务载载体，工工单上需需要详细细记录施施工所需需的各类类施工数数据和信信息，如如产品信信息、客客户服务务信息、客客户信息息、环节节信息等等，这些些数据和和信息是是专业作作业的依依据和辅助管管理的需需要。各类施工工通过对对环节工工单进行行提取、打打印、派派发、实

26、实施来完完成，完完成后，对对环节进进行确认认，或者者正常完完工、或或者做异异常处理理。在提提取和打打印的过过程中，由由于各种种原因发发生故障障（如系系统原因因、打印印机故障障等），要要提供重重新提取取和打印印的功能能。对于于有些环环节，可可能需要要做特殊殊处理，需需要提供供相应的的管理功功能。e） 服务竣工工服务竣工工主要是是定单竣竣工管理理。定单单竣工管管理包括括待竣工工定单的的提取、资资源报竣竣、定单单报竣、订订单报竣竣等过程程，分为为实时自自动竣工工、定时时自动竣竣工、人人工竣工工三种。对实时性性要求不不高的业业务可以以采取定定时自动动竣工或或者人工工竣工方方式，对对自动竣竣工（实实时和

27、定定时）不不成功的的定单，修修复数据据或者系系统后通通常采取取人工竣竣工。有有时，对对特别的的定单（如如加急）也采取人工竣工方式。f） 服务测试试针对河南南有线的的数字电电视单、双双向系统统和数据据网系统统，提供供单、双双向系统统、数据据网的在在线测试试、端到到端故障障测试、故故障定位位功能。服务测试试向CRRM发送送状态检检测指令令，检测测用户的的计费、认认证状态态，对用用户账号号、欠费费信息、认认证记录录进行预预判，核核对用户户基础资资料、端端口资料料、业务务信息等等。根据据检测后后的信息息，向综综合网管管系统发发送用户户相关业业务的链链路、设设备的测测试指令令，综合合网管系系统向服服务测

28、试试模块返返回测试试结果，为为障碍的的分析、判判断、预预处理提提供支持持。服务务测试模模块还为为运维保保障的服服务前置置模块提提供支撑撑。（3） 激活处理理过程激活处理理过程包包括工单单从接收收到竣工工整个网网络激活活，其中中激活过过程包括括工单接接收、激激活控制制、指令令生成、网网元施工工、工单单竣工五五部分。a） 工单接收收工单接收收是指开开通激活活子系统统依据与与上层IIT系统统之间的的协议，对对上层IIT系统统发送的的工单进进行接收收。工单单接收分分为接入入认证和和工单解解析2步步。接入认证证是对开开通激活活子系统统相关的的IT系系统接入入进行相相应的权权限控制制。根据据IT系系统在开

29、开通激活活子系统统的权限限配置，开通激活子系统只对IT系统发送的权限范围允许内的工单进行处理，IT系统权限外的工单不予处理。工单解析析支持单单个和批批量工单单的解析析，主要要是对工工单格式式验证和和工单消消息包中中的业务务资源信信息进行行完整性性校验，通通过解析析获取到到工单公公共信息息、业务务资源信信息、客客户信息息、SLLA信息息等。 b） 激活控制制激活控制制主要依依据业务务资源目目录和业业务资源源动作把把工单拆拆分成可可到网元元施工的的子工单单，并对对子工单单进行调调度。在在调度过过程中，激激活控制制要根据据工单的的关联关关系进行行顺序控制制，并且且保持产产品事务务的一致致性。激激活控

30、制制包括工工单拆分分、工单单关联控控制、子子工单调调度管理理、工单单事物管管理4部部分。工单拆分分是开通通激活子子系统将将上层IIT系统统派发的的工单，根根据同一一网元业业务资源源拆分成成可以到到各个网网元施工工的子工工单。工单关联联控制是是对开通通激活子子系统的的工单或或子工单单之间的的关联关关系进行行控制，保保证工单单或子工工单能顺顺序执行行。子工单调调度管理理是开通通激活子子系统依依据子工工单调度度规则、业业务资源源调度规规则以及及优先级级、时限限对子工工单进行行调度执执行。 工单事事务管理理不但可可保证数数据一致致性及完完整性，并对业务资源执行失败的工单进行管理。c） 指令生成成指令生

31、成成根据指指令模板板适配规规则，采采用相应应的指令令模板，将将子工单单需要完完成的任任务内容容映射为为具体的的网元指指令。在在指令生生成阶段段需要完完成从子工单单到指令令的转换换。d） 网元施工工网元施工工是根据据网元接接口相关关配置信信息，将将子工单单生成的的指令下下发到该该网元接接口进行行施工，在在施工过过程中支支持对指指令执行行逻辑和和事务等等进行一一定的控控制和指指令结果果的解析析，最后后根据指指令解析析结果确确定业务务资源动动作以及及子工单单的执行行结果。e） 工单竣工工工单竣工工是激活活过程的的最后一一个步骤骤，主要要将开通通激活子子系统完完成处理理的工单单进行处处理结果果的合并并

32、，返回回给ITT系统，并并在系统统内完成成工单的的竣工归归档。子子工单结结果合并并，是按按照系统统相关的的格式要要求，对对子工单单的施工工结果进进行合并并。子工工单结果果合并后后，开通通激活子子系统将将工单的的施工结结果和相相关的结结果信息息列表返返回给开开通激活活子系统统，同时时将工单单标识为为竣工状状态，并并在系统统内归档档。（4） 开通激活活管控a） SLA支支撑服务等级级协议（SSLA），河河南有线线现阶段段实现SSLA的的主要方方法为时时间类要要求、流流程类要要求和优优先级控控制。优先级级要素包包括客户户等级、业业务特性性、网元元特性等等。SLAA支撑功功能将服服务的优优先级要要素，

33、根根据优先先级解析析规则，解解析为服服务开通通激活环环节的可可操作的的SLAA，根据据SLAA在服务务开通系系统的进进行流程程配置和和管控。b） 开通度量量管理开通度量量管理是是通过对对开通流程程的关键键参数进进行设置置、取样样、计算算、分析析，衡量量流程效效率的一一种量化化管理手手段，其其指标是是对服务务开通过程程中关键键效率要素素的提炼炼和归纳纳。 开通度量量管理的的目的是是通过提供供衡量开开通效率率的工具具和手段段来侦测测企业效效益瓶颈颈，形成成持续的的业务流流程优化化改善的的机制，从从而提升升服务质质量，为为精确化化管理奠奠定基础础。部分分度量指指标涵盖盖SLAA指标执执行情况况，并且

34、且还可以以给KPPI提供供参考依依据，帮帮助实现现SLAA/QooS/KKPI管管理的持持续改进进。c） 工单管控控 工单管管控包括括工单监监控、异异常工单单处理、人人造工单单3个部部分的功功能。工工单监控控提供给给工单维维护员监监视工单单的接收收执行情情况以及及子工单单在网元元设备、业业务平台台执行情情况，对对工单、子子工单执执行进行行控制，对对异常工工单（失失败、超超时）进进行人工工干预和和处理。异异常工单单包括失失败工单单、超时时工单；异常工工单处理理即包括括对失败败工单、超超时工单单的处理理，也包包括对失失败子工工单的处处理。人人工造单单实现模拟拟IT系系统造出出符合开开通激活活子系统

35、统工单格格式要求求的工单单的功能能，可以以用于割割接和测测试。在在大批量量用户数数据割接接时，通通过人工工造单来来进行用用户数据据割接，以以及进行行业务激激活的测测试。d） 异常管理理异常是无无法正常常完成预预期任务务的状态态表现，引引起无法法完成预预期任务务的原因因称为异异常原因因，简称称异常。开通激活子系统主要描述三大类异常：业务单类异常、环节类异常、程序和数据类异常。业务单类类异常主主要指发发生了改改单、追追单、撤撤单等类类的业务务单的异异常。因因此所有有改单（修修改原有有业务单单）、追追单（追追回原有有业务单单）、撤撤单（撤撤消业务务单）定定义为由由业务单单接收前前的来源源系统发发起的

36、变变更请求求。环节类异异常是指指开通激激活子系系统中涉涉及到的的服务开通通流程环环节中不不能正常常完成指指定的工工作任务务的现象象，包括括资源配配置、服服务配置置、施工处处理过程程中产生生的异常常。程序类异异常是指指应用系系统本身身原因产产生的异异常。数数据类异异常是指指由于应应用系统统运行相相关的数数据原因因产生的的异常。上述三类类异常均均可以产产生流程程异常，进进入流程程调度中中的异常常处理，调调用异常常流程进进行后续续的处理理过程。异常处理理包括异异常类型型管理、异异常流程程配置、异异常流程程调度、异异常监控控几部分分功能。对工单接接收、激激活控制制、指令令生成、网网元施工工、工单单竣工

37、等等激活过过程中的的异常进进行告警警处理。（5） 网元接入入管理网元通指指各种需需要管理理、配置置的设备备/网管管/平台台。本期期工程需需接入的的网元平平台系统统主要是是接入认认证系统统，此部部分功能能建设需需考虑河河南有线线OSSS长远规规划，为为双向数数字电视视、宽带带接入开开通激活活子系统统搭建合合理的功功能框架架。a） 网元管理理网元管理理对网络络侧网元元进行统统一管理理，明确确网元信信息并可可进行网网元分类类的管理理控制，包包括对设设备类型型、网元元类型、网网元配置置等方面面的管理理。 设备类型型是指区区分同一一种网元元类型的的不同厂厂家设备备以及软软件版本本的分类类。网元元类型是是

38、将网元元设备或或业务平平台根据据业务功功能进行行分类的的标志。网网元配置置提供对对网元的的配置，使使网络激激活系统统明确各各个网元元的相关关信息。b） 网元路由由管理网元路由由管理主主要是对对网元路路由相关关的信息息如网元元类型、号号码段等等进行管管理，使使开通激激活子系系统可以以确定指指令发送送到目的的网元，可以依据网元类型、号码段、业务资源等信息进行网元路由匹配。c） 网元适配配网元适配配主要包包括网元元应用协协议、网网元交互互适配2个步骤骤。协议适适配在网网元接入入中完成成网元应应用协议议的适配配。应用协议议适配，屏屏蔽网元元接入协协议的差差异。协协议适配配中需提提供多种种协议类类型,通

39、通常包括括SOAAP、ttelnnet、ssockket、MMML、TTL1、fftp、ddb、QQ3、CCORBBA等。交互适配配功能是是为了在在协议适适配上再再进行一一次封装装，从而而保证网网元施工工时所有有的操作作都是在在指令、指指令反馈馈这样的的一个层层面进行行。对于于在同一一个通讯讯协议上上面的不不同设备备类型，建建议尽量量通过交交互过程程配置能能力来实实现交互互过程的的封装，以以减少新新设备类类型接入入时交互互适配的的开发工工作量。d） 网元接口口管理网元接口口管理包包括对网网元接口口信息配配置和网网元端口口流量管管理，全全面监控控网元接接口的状状态信息息。网元元接口信信息提供供网

40、络访访问等相相关控制制的数据据。网元元端口流流量管理理主要监监测网元元接口的的吞吐量量，达到到对端口口的使用用进行监监控。（6） 业务单管管理业务单是是业务作作业过程程中与OOSS业业务相关关的各类类作业要要求的信信息载体体的总称称。在开开通激活活的各个个层次和和过程都都将使用用到各种种不同的的业务单单。a） 订单管理理订单是CCRM系系统受理理客户请请求或者者非客户户请求所所产生的的信息载载体，是是与开通通激活子子系统进进行交互互的基础础。开通通激活子子系统接接收到订订单后分分解成服服务定单单，并保保存客户户订单作作为交互互的记录录。订单单管理包包括了开开通激活活子系统统中对订订单的所所有操

41、作作和管理理，主要要包括订订单接收收、订单单模版管管理、订订单审核核、订单单退单、订订单变更更、订单单归档。b） 定单管理理定单是开开通激活活过程中中的信息息载体，定定单的管管理贯穿穿于整个个开通激激活过程程中，在在开通激激活后，系系统保存存定单作作为开通通激活记记录。定单一般般有来自自外部的的服务定定单（是是从客户户订单拆拆解而形形成的面面向河南南有线内内部作业业流程的的业务单单）、资资源需求求单等。定单管理理包括了了开通激激活子系统中对对定单所所有的操操作和管管理，主主要包括括定单接接收、定定单生成成、定单单模板管管理、定定单审核核、定单单退单、定定单变更更、定单单归档和和定单流流程。c）

42、 工单管理理工单是各各个环节节任务执执行的信信息载体体，它记记载了在在具体的的任务执执行环节节所要操操作的任任务细节节。工单单也具有有不同的的分类维维度。一一种分类类维度可可以根据据工单载载体的形形式划分分，分为为电子工工单和纸纸质工单单；另一一种分类类维度则则可以根根据环节节来划分分为管理理类工单单(如异异常审核核单、资资源配置置审核单单等)、服服务配置置类工单单（内线线施工、外外线工单单）和资资源配置置类（配配号单、配配端口单单）工单单。工单单管理包包含了开开通激活活子系统统中所有有工单的的操作和和管理，包包括工单单模板管管理、工工单生成成、工单单派发(包括工工单打印印)、工工单回笼笼、工

43、单单撤销、工工单归档档等功能能。d） 管控类业业务单管管理管控类业业务单是是针对需需要快速速施工或或者进行行警示性性提示而而产生的的业务单单。管控控类业务务单包括括催办单单、协作作单、督督办单。系统要求求支持对对这些业业务单的的管理，包括业业务单的的生成、定定制、调调度、回回单。催办单是是流程的的某节点点部门向向其他节节点部门门发起，针针对特定定任务加加快处理理进程的的工作要要求。协作单是是当某个环环节任务务需要其其他部门门（或环环节）协协作完成成时而发送送的业务务单。协作单单可由内内部任意意部门发发起，没没有严格格内容规规格的要要求。督办单是是特定的的管理部部门向企企业其它它部门发发出行政政

44、指令性性的工作作要求。（7） 流程管理理业务流程程管理负负责开通通激活业业务过程程的流程程管理。流流程管理理功能包包括环节节管理、流流程配置置管理、流流程调度度与监控控、流程程时限管管理、流流程干预预等。流流程配置置的管理理对象是是流程模模板，流流程调度度和监控控的管理理对象是是流程实实例，流流程时限限管理的的对象是是流程模模板和实实例，流流程干预预的对象象是流程程实例。a） 环节管理理从流程的的角度，环环节是流流程中的的一个节节点（NNodee）。通通过若干干环节的的连接组组合构成成一个完完整的流流程。环环节管理理包括环环节配置置管理和和环节监监控管理理2部分分功能。环节的配置管理包括环节的

45、增、删、改等维护功能、环节与工单关系管理、环节实例状态管理、环节之间关系管理、环节与专业服务关系管理、环节与业务资源关系管理、环节SLA管理等。环节监控管理功能包括异常监控处理、预警监控、流量监控、考核管理等功能。b） 流程配置置管理流程模板板管理是是对流程程模板管管理、流流程模板板适用规规则的配配置。流流程模板板配置管管理是对对流程模模板的拟拟稿、审审核、发发布、维维护的过过程管理理。流程程模板适用用规则配配置功能能能够配配置流程程模板适适用规则则的要素素，要素素类型包包括客户户类型、定定单类型型、产品品、客户户服务、地地域。c） 流程调度度与监控控 流程调度度是根据据被选择择的流程程模板产

46、产生具体体的流程程实例，并并根据实实例统一一调度各各个环节节之间的的作业。流流程模板板的选择择由应用用层的功功能来实实现，如如服务设设计执行行模板适适用规则则来选择择流程模模板。流程监控控是对业业务流程程执行过过程以及及业务流流程执行行过程中中的每一一个执行行环节、执执行内容容进行监监测，必必要时做做出干预预的管理理过程。d） 流程时限限管理流程时限限管理是是对流程程流转过过程中时时限要求求的配置置，包括括环节时时限设置置、流程程时限设设置、预预告警规规则设置置3部分分。e） 流程干预预流程干预预是指流流程在流流转过程程中改变变流程的的流转方方向、路路径的处处理过程程。一般般因为特特殊需求求导致对对原流程程的调整整，或者者因为程程序、数数据的异异常导致致改变流流程的流流转。流流程干预预包括正正常流程程干预、异异常流程程干预。流流程干预预是对流流程的一一项特殊殊操作，它它侦听来来自于流流程外部部或流程程内部的的关键信信息，根根据这些些信息判判断如何何对流程程进行干干预，可可以是改改变流程程的流转转方向，也也可以是是终止或或挂起流流程。（8） 系统管理理系统管理理是开通激活活准备、过过程和管管控的运运行支撑撑。主要要包括系系统的安安全管理理、日志志管理、维维护管理理、系统统监控等等。a） 安全管理理安全管理理是对系