SDS专卖店运营管理手册.docx

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1、P1封面（图）SDS专卖店运营管理手册P2目录（文）目录第一章 ：企业简简介篇33一公司司简介3二 企企业文化化4三品牌牌定位4四 受受众人群群4五 品品牌愿景景4第二章 ：专卖店店管理篇篇5一专卖卖店基本本制度5二专卖卖店服务务标准7三专卖卖店服务务规范用用语12四专卖卖店清洁洁标准13五专卖卖店营业业流程规规范14六专卖卖店店长长职责15七专卖卖店员工工职责16八专卖卖店陈列列规范17九样品品出样管管理18十库存存与盘点点存货管管理18十一专专卖店防防盗防火火措施18第三章 ：产品知知识篇199一 服装的组组成199二 服装的制制作过程程199三 常用服装装面料知知识200四 常用服装装面

2、料的的结构244五 常用服装装布种分分类244六 服装印染染工艺266七 服装国际际洗水符符号266八 服装尺码码换算表表277P3(图图文）第一章：企业简简介篇一品牌牌简介:SDS是是广东鼎鼎方投资资有限公公司-中国最最大规模模的男装装牛仔裤裤生产厂厂家的主主打品牌牌。公司司投资的的主要实实体公司司包括广广州合坚坚纺织服服装有限限公司、广州合合沣纺织织有限公公司和广广州新合合利洗水水厂等。拥有集集牛仔浆浆纱、纺纺织、制制衣、洗洗水、包包装、整整理于一一体的一一流生产产线。厂厂家总面面积7550000平方米米，纺织织厂年产产量6550万码码，制衣衣厂年产产量6550万件件，洗水水厂年加加工漂洗

3、洗量36600万万件。拥拥有一支支55000名生生产员工工，云集集工商管管理硕士士、会计计师、资资深设计计师、打打版师等等近1220名高高素质企企业管理理人员的的庞大队队伍。经过多年年的积累累发展，公司在在三大方方面建立立起巨大大优势： 一、公公司聘请请专业的的服装设设计团队队，在保保持自身身品牌高高品质、IN款式式的宗旨旨下，时时刻把握握时尚的的风向标标，紧跟跟时尚的的步伐，在每个个季节都都推出百百余款新新产品，款式个个性引领领潮流。 二、品品质方面面是严格格按照国国际服装装高端牛牛仔生产产工艺、剪裁流流程生产产，以中中高档服服装生产产为方向向，穿着着舒适美美观，性性价比极极高，深深受广大大

4、消费者者青睐。 三、公公司全面面采用计计算机信信息网络络，利用用领先国国际的专专业管理理软件对对企业庞庞大的 设计计、生产产和检验验系统进进行高效效管理，并紧密密追踪世世界服装装潮流，不断推推出多元元化服装装产品。公司于于20004年通通过ISSO90001:20000质量量体系认认证，220099年获得得出口产产品质量量许可证证并被评评为“先进私私人企业业”。公司成立立以来一一贯坚持持“高标准准、严要要求、快快节奏、高效率率”经营风风格，一一贯坚持持“品质至至上、服服务至诚诚”的宗旨旨，务求求以一流流的质量量、一流流的产品品、一流流的服务务与广大大客户建建立起长长久良好好的合作作关系！P4(

5、图图文）二企业业文化：打造品品牌形象象 服务务终端客客户 实实现员工工梦想三品牌牌定位：时尚牛牛仔主义义风格四受众众人群：18-35岁岁 时尚尚潮男 五品牌牌愿景：成为行行业的领领导者，规则的的制定者者，5年年内实现现企业的的上市P5-PP6(图图文）第二章 .专卖店店管理篇篇一专卖卖店基本本制度1.考勤勤制度1.1 专卖店店员工实实行轮班班工作制制。所有有专卖店店由店长长/柜长长编排每每月排排班表，各员员工需按按表上班班，不得得擅自更更改。（加盟店店可根据据当地实实际情况况另行调调整） 1.22 专卖卖店营业业时间为为早上99:000至晚上上21:00，专柜按按商场要要求执行行。特殊殊地区的

6、的营业时时间报公公司批准准后执行行。营业业时间不不得擅自自更改，如有调调整，服服从公司司安排。（加盟盟店可根根据当地地实际情情况另行行调整） 1.3 任任何人不不得在节节假日和和周六、日换班班休息。员工每每月换班班不能超超过3次次，店长长不得与与店员换换班。 1.44 换班班需填写写换班班单，经店长长同意并并签字，否则视视旷工处处理。 1.55 员工工应于营营业时间间前155分钟到到达专卖卖店，并并签到，否则按按迟到处处理。1.6 迟到、早退55分钟以以内的，给给予每分分钟1元元的行政政处罚。5分钟钟以上的，给予予10元元的行政政处罚。1.7 未按规规定程序序办理请请假手续续和无故故不上班班者

7、，按按旷工处处理。 当月累累计旷工工3天者者，作自自动离职职处理。 2. 假期期及请假假制度2.1 事假：请事假假一般不不得连续续超过33天，特特殊情况况可做申申请，如如果影响响到工作作运行造造成公司司损失的的，公司司有权辞辞退。事事假期间间不计发发工资。 2.2 病病假：员员工因病病而不能能上班的的，包括括自然伤伤和工伤伤。须出出示区级级或以上上“医院证证明”，因工工伤休假假在半个个月以内内的公司司保留其其职位，不计发发工资，假期超超过155天的，公司有有权实施施解聘。 2.3 婚婚假：员员工及配配偶按法法律手续续结婚者者可享有有6天婚婚假。凡凡在公司司工作满满1年的的员工可可享受有有薪婚假

8、假。 22.4 其它假假期：请请参照公公司相关关通知和和规定。 2.5 员员工请假假必须事事先填写写请假假单，按程序序批准后后方可离离职。 2.66 员工工请假在在1天或或以内的的，由店店长审批批。2天天或以上上的必须须经区域域主管/店铺督督导审批批。一周周以上的的由上级经理理审批。2.7 请假在在3天以以上的必必须提前前一周递递交书面面申请，请假66天以上上需提前前半个月月。 22.8 休假前前须完成成手头工工作，并并做好工工作交接接。因交交接不周周给公司司带来损损失的须须承担相相应责任任。 22.9 员工因因特殊事事件未及时提提前请假假的，应应在3小小时内打打电话通通知上级级，返回回后即刻

9、刻补办请请假手续续。 33.辞职职、调职职与解聘聘 3.1 试用期期员工辞辞职需提提前一周周递交辞职申申请表，正式式员工需需提前330天申申请。 3.22 辞职职员工在在未离职职前必须须同样专专心工作作。当辞辞职申请请批准并并完成交交接后才才可离职职。 3.3 若员工工因为学学习而提提出辞职职的，公公司可保保留其工工龄，并并欢迎该该员工以以后再回回公司工工作。 3.44 辞职职者工资资于公司司规定的的发薪日日发放。 3.5 公公司因工作需需要可调调动任何何员工的的职务或或工作地地点，被被调员工工应主动动配合不不得借故故推委。 3.6 奉奉调员工工接到调调任通知知后，应应于通知知所限的的时间内内

10、办妥工工作交接接。3.7 开除：因员工工严重违违反公司司各项管管理制度度等，公司司可视情情况给予予开除处处理。因因违反操操作规章章为公司司、客户户或其他他方带来来损失的的，必须须给予相相应赔偿偿。将扣扣发工资资和奖金金，待事事情解决决后才可可发放。3.8 辞退：员工在在试用期期间明显显不符要要求或在在职间不不努力工工作，表表现很差者可可予辞退退而不做做补偿。 3.9 劝劝退：若若员工在在职间不不符合岗岗位要求求，虽努努力但不不见成效效的，公公司将规规劝其辞辞职。 4.00 自然然解聘：双方签定定的劳动动合同到到期，而而双方均无意续签，双方的的雇佣关关系可终止。 4.晋升制制度 公司注重重内部人

11、人员的培培养，管管理人员员平时应应注重对对人才的的培养，特别是是有潜力力的培养养对象。当有职职位空缺缺时，用用人部门门和单位位应优先先考虑内内部员工工。4.1店店员在本本公司任任职期间间，工作作积极、尽职尽尽责，上上进心强强，吃苦苦耐劳，服从安安排。具具备一定定的管理理能力与与执行能能力，积积极协助助店长工工作。由由店长书书面申请请，经公公司批准准后即可可晋升为为助店。 4.2 助助店在本本公司任任职期间间，工作作积极度度、尽职职尽责，上进心心强，具具备成熟熟的管理理能力，积极向向公司提提出有利利于公司司发展的的意见与与建议。由公司司区域主主管书面面申请，经总经经理批准准后即可可晋升为为店长。

12、 4.3 店店长在本本公司任任职期间间，工作作积极、尽职尽尽责，上上进心强强，有成成功的管管理经验验，使店店铺业绩绩突出（包括销销售业绩绩、店员员的专业业素质和和专卖店店的综合合形象等等方面）由公司司经理书书面申请请，经总总经理批批准后，即可晋晋升为区区域主管管。P7(图图文）二二.专卖卖店服务务标准1. 仪表 1.11 要有有浅淡着着妆 1.22 头发发整洁，长发要要束起 1.33 不能能留长指指甲，不不能佩带带夸张饰饰品 1.44 保持持工装整整洁，规规范2. 站站立姿态态 2.1 双双手放于于前面，右手叠叠放左手手上，自自然交叉叉垂直，不可插插袋、叉叉腰及抱抱于胸前前 2.2 自自然站立

13、立，双肢肢稍微分分开 2.33 按公公司规定定之站姿姿，不可可弯腰或或依靠柱柱子、墙墙壁、收收银台、展示架架等3. 服务态度度3.1 待客诚诚恳有耐耐心，面带亲亲切微笑笑，积极主主动提供供优质服服务3.2 无论在在何情况况下，不不得与顾顾客争吵吵或不礼礼貌，不不得评论论顾客的的言行、服饰。4.货场场标准4.1 不可在在货场内内粗言秽秽语、饮饮食、戏戏闹、聊聊天，亦亦不得在在货场内内及后房房吸烟或或睡觉。4.2 不可在在货场内内依傍货货架或墙墙壁、双双手叠在在胸前或或插在裤裤袋内。4.3 不得对对上司态态度恶劣劣及拒绝绝履行上上司之合合理工作作安排。4.4 必须严严格遵循循公司服服务标准准及清洁

14、洁标准。4.5 交接班班时应将将日报表表、收银银等情况况交接清清楚。4.6 每日下下班前须须将当日日账目整整理清楚楚后，员员工方可可离开。4.7 应服从从和配合合上级领领导、主主管部门门、督导导人员巡巡店督查查。4.8 任何人人不得在在店内私私自取货货品和未未经打折折私自让让利给顾顾客。4.9 私人物物品、非非销售商商品不准准放在柜柜台上。P8(图图文）5.服务务七步曲第一步迎 宾 第三步介绍货品第二步了解需求第五步试衣服务第七步道别第六步收银服务第四步附加推销5.1 迎宾 ：关键词词：亲切切微笑 目目光交流流 端正站站姿 大方方手势 推广语语身体语言 亲切的笑容 自然的目光 得体的姿势 适当

15、的距离 合适的音量语言有称呼呼（先生生/小姐姐/两位位/几位位）有时间间变化(上午/中午/下午/晚上)节日用用语（节节日快乐乐/新年年好）致欢迎迎词（欢欢迎光临临SDSS）推广口口号（新新货上市市/季末末大特惠惠）P9(图图文）5.2 了解需需求：关键词词：身体体语言面面带微笑笑 目光接接触 动作作轻柔 保保持距离离 提问法： 开放式：有什么可以帮你？ 封闭式：想找上衣还是裤子呢？ 观察法：年纪、衣着、体型、肤色、举动、语言5.2.1常见见三类逛逛店顾客客的表现现：逛店心态态 行为为表现入店后往往直奔向某区位或某货品，甚至直接向店员提出购物要求。入店后脚步缓慢，眼光不停环顾四周，不会向店员提出

16、购物要求。有购物需求和购物目标有购物需求，没购物目标闲逛5.2.2 如如何接待待你的顾顾客？接接待顾客客两大武武器：微微笑 赞美美两把刷刷子：赞赞美 认同同有明确购物目标有需求但无明确目标闲逛主动接待热情地帮助挑选所需商品最好留下其联系方式巩固其对品牌的忠诚“接近顾客”，根据需要展示商品，重点介绍产品的功能、优点介绍近期的促销优惠面对“只是看看”的顾客，不要问他们“你想买什么”，应随时注意他（她）们的动向适时提供针对性的服务 肢体动作 主动展示 鼓励触摸 照镜比试 介绍用语 FAB + USP5.3 介绍货货品5.3.1 什什么是FFAB?运用“FABB”技巧引引导顾客客：F（特性性） A（优

17、点点） BB（好处处）5.3.2 什什么是UUSP?U（独特特） SS（销售售）P（重点点）-独特销销售点5.3.3 UUSP与与FABB的运用用：USP 独特销销售点：强调的的是货品品最具竞竞争力或或最有优优势的卖卖点。FAB 好处、优点、特性 ：强调调的是由由F与AA给顾客客带来的的B好处处,即货货品物超超所值的的地方。P10(图文） 技巧u 注意观察顾客需求u 建议并介绍类似的配搭u 用实物展示效果u 强调穿着及搭配效果u 力求为顾客增值5.4 附加推推销时机u 挑中了单单件衣服服时u 新货上市市/季末末减价u 相关的推推广活动动u 试衣后/收银时时u 等待改裤裤时u 顾客的朋朋友5.5

18、 试衣服服务5.5.1 试试衣前：u 主动邀请请顾客试试衣； u 为顾客快快速拿取取正确的的码数；u 主动为客客人搭配配成套；u 如果是挂挂装的话话，将衣衣服除下下，如果果是叠装装，将衣衣服展开开；u 如果有钮钮扣或拉拉链的话话，将钮钮扣或拉拉链解开开；u 带领（或或指引）顾客前前往试衣衣间，并并有暗语语交接； 如果没有空的试衣间 安排顾客排队等候. 建议顾客照镜比较 如果有试衣间为顾客推开门，将衣服交给顾客作出邀请的手势5.5.2 试试衣中：u 一思：想想像一下下穿着的的效果，可以说说些什么么赞美语语言；u 二思：可可以搭配配什么衣衣服（单单件试衣衣情况），并且且拿来放放在旁边边；u 三思：

19、如如果顾客客不喜欢欢，有什什么替换换款，并并且拿来来放在旁旁边。5.5.3 试试衣后：u 第一时间间马上帮帮顾客整整理；u 用三至五五秒的时时间观察察顾客的的表情，以此判判断喜好好度，此此时也是是给顾客客自己先先看一下下穿着效效果；u 询问穿着着感觉，应避免免问些封封闭式问问题，多多用开放放式问题题；u 正面评价价顾客的的穿着效效果,此此时应强强调产品品对顾客客的好处处。5.5.4 顾顾客购买买的信号号：u 突然间不不再发问问，安静静思考u 询问价格格、售后后服务等等u 里外翻看看检查货货品u 翻看洗水水唛、吊吊牌等u 留意倾听听，神情情愉快u 征求同伴伴的意见见P11(图文）6. 收银：关键

20、词词：微笑笑双手接接递确定定件数附附加推销销唱收唱唱付2.确认件数3.附加推销4.输入电脑5.告知金额将衣服折好1.称呼顾客6.唱收唱付双手接递8.提醒客人照顾好自己的物品9.送顾客请慢走7.打包衣服告知洗涤方法7. 道道别u 当有购物物的顾客客提着袋袋子从身身边过走走向门口口时，应应向客人人致谢；u 如果已经经购物的的顾客提提着袋子子又被货货物吸引引住的时时候，应应马上上上前进行行介绍货货品；u 当有购购物的顾顾客离开开店铺时时，应向向客人致致谢，并并欢迎下下次光临临；u 没有购购物的顾顾客离开开店铺时时，欢迎迎下次光光临即可可。P12(图文）三 专卖店服服务规范范用语1. 七大用语语：“欢

21、迎光光临”“是的”“对不起起”“请稍稍等”“让您久久等了”“谢谢谢”“欢迎迎再光临临”2. 文明用语语，重视视语言修修养（标标准国语语、地方方语），六不讲讲。2.1 低级庸庸俗的话话不讲2.2 生硬唐唐突的话话不讲2.3 讽刺挖挖苦的话话不讲2.4 有损人人格的话话不讲2.5 伤害顾顾客自尊尊心的话话不讲2.6 欺瞒哄哄骗顾客客的话不不讲3. 对对顾客说说话语气气应和蔼蔼委婉，表达简简捷明了了，还要要注意用用语得体体。应对对用语的的运用：3.1 欢迎顾顾客时：“欢迎光光临”3.2 季节性性问候语语：“早晨好好先生（小姐）”“今天天真是好好天气”“天气气很冷”“非常常感谢您您冒雨光光临”3.3

22、表示感感谢的语语言：“承蒙照照顾，深深深感激激”、“感谢您您远驾光光临”3.4 对顾客客回答：“是的如如果是我我，我也也会这样样以为”“是，您说的的对”“是的，您说的的有道理理/是的的，我理理解您的的心情”3.5 离开顾顾客眼前前时：“对不起起，请稍稍等”、“失陪一一下”3.6 受顾客客催促时时：“非常对对不起，就快好好了”、“请再稍稍等一下下，对不不起”3.7 向顾客客询问时时：“对不起起，您是是哪位？”、“很抱歉歉，请问问您是哪哪位？”3.8 麻烦顾顾客时：“非常不不巧”、“真对不不起，您您让我为为难”、“不得已已，没有有办法”、“非常对对不起”3.9 麻烦顾顾客时：“可能会会给您添添麻烦

23、”、“真感到到抱歉”、“是否请请您再考考虑一下下”4.0提提到顾客客已明白白的事情情时：“不必我我说，您您也知道道”、“如您所所说”4.1 收取顾顾客货款款时：“谢谢一一共X元元”“收您您X元”“找您您X元”“请您您过目点点清”“正好收收您X元元”4.2 听取顾顾客埋怨怨时：“对不起起，给您您添麻烦烦”“我马马上查，请稍等等”“今后后我们将将多注意意”、“感谢您您”4.3 请顾客客坐下时时：“请坐”、“请坐着着稍等一一下”4.4 欢送顾顾客时：“那么再再见”、“谢谢，期待您您再次光光临”请慢走走P13(图文）四 清洁标准准标签签的使用用规范1. 货区卫生生1.1 货架清清洁无灰灰尘1.2 橱窗

24、玻璃璃、货架架无手印印、污渍渍1.3 形象画 物料料等无灰灰尘、损损坏1.4 店内装装饰品干干净整洁洁、无灰灰尘1.5 地板无无赃物、杂物2. 货品卫生生2.1货货品整洁洁，没有有线头，浮尘2.2 衣服的的肩罩、衣架清清洁无灰灰尘，且且衣服不不得拖动动3. 模特卫生生3.1模模特及模模特橱窗窗保证干干净3.2 模特穿穿的鞋无无灰尘、脚印4. 办公卫生生4.1 收银台台、展示示台明亮亮整洁，办公用用品摆放放整齐4.2 报表、帐本及及无关销销售的个个人用品品不堆放放在台面面上5. 试衣间卫卫生5.1 试衣间间内干净净整洁、无卫生生死角5.2 试衣镜镜明亮，拖鞋保保持干净净，摆放放整齐6. 仓库卫生

25、生6.1 货品摆摆放整齐齐、有序序，服装装上无灰灰尘6.2 保持地地板清洁洁，注意意防潮、防虫、防鼠P14(图文）五 专卖店营营业流程程规范1. 开店营业业前的准准备1.1 店员准准时签到到，店长长监督。1.2 店员更更换工服服，按店仪仪容规定定，确保保仪容整整洁。1.3 按排定定轮值表表分组打打扫各处处卫生，整理样样品。1.4 开启照照明设备备，检查查店内设设备使用用及维护护保养情情况。1.5 店长、收银员员检查货货品是否否陈列规范范，避免让让任何物物品阻碍碍顾客视视线。1.6 店长主主持早会会u 早会内容容：介绍绍自己及及同事间间自我介介绍（自自己姓名名、工作作职位等等）（第一一次开短短会

26、）u 早会时间间：5-155分钟u 平日早会会内容：1.总结结昨天销销售销售营营业额，检讨得得失，解解决存在在的问题题2.传递递公司信信息新货的的介绍，推广资资讯介绍绍，人事变变动，转场后后的摆货货情况；3.与同同事沟通通解决工工作中出出现的问问题；44.对公公司的要要求及建建议；55.确定定今天工工作目标标下班前前营业额额；6.服务承承诺；u 开短会的的技巧：1.短会会前做好好准备，并把内内容记录录在记事事本上，以免遗遗忘内容容。2.开短会会时站成成圆形，可方便便观察到到每位同同事的表表现。33.在开开短会时时与每位位同事保保持目光光接触，声音要要清楚44.避免免单向讲讲话，可可多用开开放式

27、的的问话方方式引导导同事参参与。55.内容容要以激激励为主主，不要要有太多多批评，会影响响工作情情绪1.7开开店迎宾宾：开店时时，由收收银员播播放音乐乐2. 开始营业业后2.1 用微笑笑接待顾顾客，用用语“欢迎光光临”。 主主动提供供优质专专业服务务。 耐耐心介绍绍，满足足消费者者需求。3. 营业结束束3.1营营业结款款：早晚晚班交接接时，营营业结款款。按时时结算，核对发发票及销销售小票票，打印印或制作作销售日日报表。将销售售日报表表或银行有有效收款款收据或或其他渠渠道信息息方式于于结算当当日传递递至公司司。3.2关关门前送送客：如有顾顾客还在在挑选商商品，必必须待顾顾客离开开后方可可关门3.

28、3关关门时微微笑目送送顾客离离开，用用语“欢迎再再次光临临！”3.4 清点货货品数量量，登记记销售帐帐目及现现金。3.5 对需补补的货品品填写补补货单。3.6 整理样样品及仓仓库，打扫卫卫生。3.7 店长主主持晚会会，更换工工服，由店长长监督互互相检查查手袋3.8 签退离离店，关闭一一切电源源P15(图文）六：专卖卖店店长长职责1. 责责任： 接受受市场督督导及直直营经理理的指挥挥和监督督2. 店店长应具具备的能能力2.1 拥有良良好的售售卖能力力及说服服力，对所销销商品专专业知识识非常了了解。2.2 拥有领导导部属的的管理能力力，拥有良好好的处理理人际关关系能力力。2.3 能给予予部属信信赖

29、感，激发下下属工作作欲，拥有干干劲及创创造性。2.4 认同公司司理念，对对公司忠忠心，对对工作具具有高度度的责任任感。2.5 应具有积极极的性格格，有忍忍耐力，有包容容力有爱爱心。3. 店长的职职责范围围3.1专专卖店统统筹管理理：开店的的准备，清洁的的实施，陈列方方式的更更新，PPOP广广告的张张贴，陈陈列台摆摆放整理理，店面面、店内内的巡视视，待客客应对，商品的的销售、保管、存货的的盘点工工作，销销售活动动的推行行。3.2 部属的的掌握和和管理：考勤及人事考考核的监监督实施施。3.3 情报收收集与传传达管理理：商品质质量，款款式价格格，销售售动向等等情况的的收集和和分析，做改善之之依据。3

30、.4 业绩掌掌握和目目标管理理：将店内内的各项项目标传传达至下下属，要要掌握每每日、每每周、每每月累计计等的目目标达成成情况，并依据据实际情情况制定定对策。3.5 教育、培训活活动的推推进：利用早早、晚空空闲时间间可进行行培训，并相互互讨论提提升，促进沟沟通提升升专业。3.6 店铺、设备的的保全管管理：专卖店店内卖场场环境的的维护，资产、设备的的维护。3.7 涉外、协调活活动：代表公公司与外外部机构构和顾客客之间的的协调，顾客投投诉处理理。4. 店长工作作细则4.1 店铺日日常运作作u 监督全店店销售工工作。负负责开铺铺、收铺铺。检查查店面的的卫生，以及货货品摆放放。检查查店员的的仪容、仪表。

31、u 在销售过过程中有有义务帮帮助其它它店员促单。监督收收款程序序。u 确保全店店灯光、货物正正常。维维护店铺铺（货物物及仓库库）整齐齐整洁。负责店店内货品品财物及及现金安安全。u 负责每天天销售报报告，每每周营业业状况分分析。安安排每天天、每周周至每月月的工作作计划及及日常文文件处理理。u 每天主持持短会，保持员员工及公公司沟通通。收铺铺前安排排店内卫卫生货品品摆放，点清余余额及销销售额的的存放。u 安排员工工工作及及确保各各尽其职职，目标标如期完完成。4.2 货品管管理：确保店店内存货货周转正正常u 留意市场场分析顾顾客对货货品的反反应并积积极反应应及提出出意见予予有关部部门，灵灵活改变变店

32、内货货品陈列列的方式式u 监督收货货及退货货程序，以确保保无误。4.3 滞销品品的处理理：u 商品有问问题时：及早决决断，迅迅速处理理，向公公司企划划部门或或督导提提出促销销建议u 销售有问问题时：及时研研究迅速速向公司司企划部部门或督督导提出出变更PPOP广广告内容容等4.4 顾客服服务：指导及及监督下下属以专专业之态态度推销销货品，提供优优良顾客客服务。处理顾顾客投诉诉。建立立顾客与与公司之之间关系系，以增增进顾客客对本品品牌之信信心。4.5 商品销销售管理理u 分析周围围店铺因素素了解自自己的店店铺潜质质及目标标顾客，从而部部置店铺铺经营方方针，如如 货品品组合及及分布。u 根据环境境变

33、化，如天气气、温度度、市场场等随时时转变货货品陈列列方式。u 根据货品品存量及及销售量量保持合合理库存存。分析析何种货货品为主主推款，确保该类类货品适适当存货货。u 向直营经经理反映映滞销货货品，货品的的品质及及销售情情况，以以便公司司尽快做做出改善善。u 确保各项项推广活活动的切切实执行行，鼓励励员工运运用各种种销售技技巧，以以完成专专卖店营营业目标标。u 留意市场场趋势（如竞争争对手的的促销宣宣传），向上一一级主管管反映报报告，积积极提出出专柜促促销意见见及策略略。u 记录每日日营业资资料，并并做出分分析。每每日自检检营业状状况，以以力求完完成设定定目标。P16(图文）七 专卖店员员工工作

34、作职责1. 责任：接受店长的直直接指挥挥和监督督2. 职责范围围：2.1 按照店铺铺或商场场安排的的时间上上下班;上班时时间要穿穿工衣2.2 维护好好店铺商品品的清洁洁,良好好的货架架陈列等等;积极极配合店店长做好好各种宣宣传.促促销工作作;2.3 配合店长做好好市场信信息的收收集;销销售报表表,每日日盘点和和每月盘盘点的准准确;2.4 积极热热情接待待顾客,介绍商商品的性性能.特特点.并并推荐相相适的产产品,努努力做好好日销售售;2.5 收款同同事上机机前，要要将自己己的现金金放好，收银员员是不能能带现金金上机。2.6 开始收收款前要要检查手手挽袋、打印纸纸是否充充足，将备用用金点清清。2.

35、7 收银期期间如收收银员要要离开货货场（如如上洗手手间，喝喝水等）一定要要进行查查装，临临时交换换手续要要交清。2.8 收银员员如已开开始收款款工作，其它人人员不能能在当事事人不在在的情形形下打开开其收款款柜。P17(图文）八：专卖卖店货品品陈列规规范1.陈列列关键元元素：包包括主题题、焦点点、平衡衡、比例例、构成成、色彩彩、空间间规划、共识惯惯例、重重复效应应、容量量企划和和序列化化及人体体工程学学等元素素原理。2.陈列列原则：首先划划分卖场场区域，设定出出重点陈陈列区、辅助陈陈列区、配饰陈陈列区、特卖区区和展示示位。合合理搭配配各陈列列区，做做到主辅辅相互配配衬相互互呼应，增加顾顾客浏览览

36、的趣味味与层次次感。u 重点陈列列区：以以店铺正正门后左左右两侧侧墙面为为主，并并可视状状况搭配配附近货货架组成成。u 辅助陈列列区：以以收银台台左右两两侧墙面面为主，也可视视情况由由较零乱乱的分割割墙面组组成。u 配饰陈列列区：也也属于辅辅助陈列列区的一一种。u 展示位及及特卖区区：展示示位以橱橱窗、精精品柜及及模特位位等展示示区域组组成，特特卖区可可视情况况单独开开辟一块块地方，并标以以明显标标识，与与正价区区有明显显分别。3.按色色系标准准3.1 同一色色系不同同款式放放在一起起，同一款款式不同同色系放放在一起起。3.2 颜色可可以由浅浅到深，由门口口向场内内伸，同同一条杆杆可挂223个

37、颜颜色，使使颜色的的层次感感较明显显。4. 叠叠装展示示标准4.1 季、同同类、同同系列产产品陈列列在同一一区域内内。4.2 叠装货货品要拆拆除包装装，夏季季薄面料料产品每每摞610件，冬季厚厚面料产产品每摞摞46件。4.3 叠装每每摞原则则上所占占位置不不超过332CMM36CCM ，间距应应保持在在10CCM15CCM左右右4.4 每摞叠叠装的货货品尺码码序列应应从上到到下，由由小到大大，应保持持肩位、位、褶褶位整齐齐、平直直。4.5 叠装陈陈列应避避免655CM以以下展示示或光线线较暗的的角落展展示。经经常调换换陈列产产品的位位置，以以免造成成滞销。4.66 如果果产品缺缺货，可可以用不

38、不同款式式但同一一系列颜颜色相同同的货品品垫此摞摞货品的的下面。4.7 叠装服服装的相相关配饰饰应就近近挂放在在叠装周周围，便便于附加加推销。5.挂装装展示标标准5.1 同款服服装应同同时连续续相邻挂挂列3-5件，尺码较较多的应挂常常销的大大众适用用尺码：中、大大码5.2 挂装产产品须保保持整洁洁，有折折痕的货货品应先先熨烫平平整后再再挂列。5.3 清除别别针、夹夹子和线线头，纽纽扣、拉拉链或腰腰带应全全部就位位。5.4 非开襟襟或针织织类货品品，挂装装时衣架架须从衣衣服的下下摆放入入。5.5 同一系系列款式式的货品品使用同同一种衣衣架。侧侧列挂装装货品的的间距应应在6CCM8CMM之间5.6

39、 挂装尺尺码序列列应从前前往后、尺码由由小到大大；从外外到内，尺码由由小到大大。5.7 正挂装装颜色渐渐变从外外到内，从前到到后，由由浅到深深，由明明至暗。侧挂装装色彩渐渐变，从从前到后后，从外外到内，由浅到到深，由由明至暗暗。5.8 同类、同系列列货品挂挂列在同同一展示示区域内内，服饰饰挂装与与地面距距离不应应超过115CMM。5.9 挂装区区域的就就近位置置，应摆摆放模特特示范该区域域挂装的的服装，同时配配置POOP。P18(图文）九 样品出样样管理1. 专卖店所所有货品品必须出出样（包包括颜色色），对出样样面积大大，实际际样品少少可采承承重复出出样。2. 样品要定定期更换换：浅色色样品要

40、要七天换换一次，共它色色系两星星期更换换一次，如样品品污垢，应随时时更换。3. 样品的保保养：样品每每天用软软毛刷清清理，保保持整洁洁。易变变形的应应经常改改变其陈陈列方式式。十 库存与盘盘点存货货管理1. 店长应随随时分析析不适销销产品及及不动销销商品，及时反反映上级级主管，并对店店铺货品品库存掌掌握清楚楚。2. 盘点要求求：每日日交接班班粗盘，每周汇汇总，每每月总盘盘。不能能窜款号号、尺码码、颜色色。3. 盘点分为为初盘、复盘、抽盘。3.1 初盘先先点仓库库后点卖卖场，二二人一组组，一人人点一人人写，盘点数数字应工工整，如如有错字字，应及及时改正正。3.2 复盘巡巡视店内内有无漏漏盘的地地方，依序复复盘，并并用另一一种颜色色笔写。3.3 做好盘盘点损溢溢分析：包括盘盘点错误误（多盘盘、漏盘盘），计算错错误，遭窃、验收错错误或假假进货，残次品品登记，调拨未未登记或或重复登登记3.4 盘点结结束次日日须交盘盘点表于于公司财财务部门门，发生盘盘亏由全全店人按按规定赔赔偿，盘盈呈呈报公司司作调整整4. 存货管理理：4