房地产销售管理制度汇总.docx

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1、 销售管理制度汇编销售管理理制度汇编编提纲第一项 总则第二项 置业顾问问纪律行行为准则则第三项 销售现场场接待流程程管理规规定第四项 销售现场场业务流流程管理理规定第五项 客户确认认制度第六项 置业顾问问业绩考考核管理理制度第七项 代理公司司职责要要求第八项 代理公司司服务报报酬规定定第九项 定期报表表销售管理理制度汇汇编第一项 总则为加强现现场的销销售管理理水平，规范、统筹销销售过程程，实现现专业化化、标准准化、流流程化、制度化化，根据据总部销销售管理理规定以以及不同同岗的岗岗位职责责，制定定本规定定。第二项 置业顾问问纪律行行为准则则一、考勤勤制度1. 作息时间间： 早早9：000晚188

2、：000（晚班班等按工工作安排排考核作作息时间间） 午午餐时间间：122：000-133：300；注：与现现场排班班表不同同之处按按排班表表执行。2. 销售人员员应严格格按照项项目作息息时间准准时上下下班，自自觉执行行考勤打打卡制度度，不得得代打卡卡、代请请假，发发现视同同迟到一一次，严严格保障障考勤的的真实性性及纪律律的严肃肃性；（各类营营销活动动期间应应根据活活动方案案和项目目工作要要求提前前30分分钟1小时时到岗）；3. 开盘期、强销期期和广告告日的工工作时间间可由销销售经理理灵活调调整，销销售人员员严禁无无故缺席席，否则则按旷工工进行处处罚。4. 销售人员员不可因因私事或或急于下下班而

3、敷敷衍和草草率接待待来访客客户，应应严格按按照接待待流程完完成项目目的全程程讲解直直至客户户满意，送走所所接待客客户后才才下班，。5. 不得擅自自调班换换岗，如如确需调调班换岗岗，应提提前一天天向销售售经理口口头申请请，由现现场经理理视项目目工作情情况进行行安排，批准后后方可进进行。6. 销售人员员应在上上班前做做好一切切岗前准准备（签签到，查查看昨日日工作备备忘，着着工装，佩戴工工牌，化化妆，用用早餐完完毕，前前台及个个人销售售工具齐齐备）。7. 每日早会会：9：00-9：330；由由现场经经理主持持并安排排当日的的现场工工作，销销售后勤勤负责做做好会议议记录以以备轮休休同事查查阅。8. 销

4、售人员员休息安安排在每每周一至至五，周周六、日日应全部部上班，销售人人员应服服从工作作安排，如有特特殊情况况需请假假必须请请示销售售经理。如员工工休息时时间应客客户要求求来到销销售现场场，则不不另行安安排补休休；如员员工休息息时间应应公司要要求来到到销售现现场，则则另行安安排补休休，计为为累计假假，累计计假在三三个月内内有效。9. 若无正当当原因销销售人员员不应随随意请假假，确需需请假者者事假应应提前22日向销销售经理理提出书书面申请请，病假假可于当当日上班班前以短短信或电电话方式式向销售售经理提提出申请请，事后后补填请请假单，病假11天以上上需提供供医院挂挂号单和和病假条条，每日日9：000

5、后请请假者视视为旷工工。10. 未经销售售经理许许可销售售人员不不可擅自自离开自自己工作作岗位，擅自离离岗视同同早退，离岗超超过半小小时记旷旷工一次次。11. 上班时间间展场内内不得少少于2名名销售人人员，所所有销售售人员应应互相提提醒，严严禁出现现空场现现象，一一但发生生空场，所有当当班销售售人员每每人罚款款1000元，当当值组长长罚款5500元元。二、仪容容仪表规规范1. 销售人员员于上班班时间必必须按公公司规定定统一穿穿着工装装，佩戴戴司标/工卡，工装应应保持干干净整洁洁，无污污迹无褶褶皱，司司标/工工卡无损损坏缺失失。 2. 上班时间间应穿黑黑色或棕棕色正装装皮鞋，并注意意保持清清洁光

6、亮亮，严禁禁着拖鞋鞋、露趾趾凉鞋、厚底鞋鞋及休闲闲运动鞋鞋。3. 上班时间间员工应应始终面面带微笑笑，态度度和蔼，不得将将个人情情绪带进进工作。4. 男员工不不许留长长发、胡胡须，发发脚长度度不得超超过耳部部及衣领领，不许许烫染。5. 男员工须须打领带带，穿着着长袖衬衬衣时，应将衬衬衣扎进进裤子，不得挽挽袖。6. 男员工在在展场内内任何时时候不许许吸烟，不许将将手放在在衣/裤裤口袋里里。7. 女员工不不可烫发发/染发发过于夸夸张，直直发或卷卷发都应应梳理整整齐。8. 女员工上上班时间间须着清清雅淡妆妆，饭后后及时补补妆，不不得浓妆妆艳抹。9. 女员工化化妆、补补妆、修修指甲等等应到卫卫生间或或

7、更衣室室进行。10. 不可佩戴戴夸张饰饰物及同同时佩戴戴多对耳耳环。佩佩戴饰物物只限于于手表、手链（镯）、戒指或或非夸张张耳环。11. 注意口腔腔清洁卫卫生，但但不得在在接待客客户时嚼嚼口香糖糖。(一) 行为规范范1. 销售人员员应严格格按照轮轮岗制度度接听电电话或接接待到访访客户，接待过过程中须须使用礼礼貌用语语(您好好、请、谢谢、对不起起、不好好意思、打扰一一下、再再见、等等)，严严禁恶意意争抢和和挑客户户。2. 销售人员员应精通通楼盘各各项情况况，熟练练掌握房房款、月月供及各各种税费费的计算算，正确确填写各各种票据据和合同同，因销销售人员员计算错错误造成成客户投投诉的将将处以5500元元

8、罚款或或予以开开除，后后果严重重的公司司有权追追究其法法律责任任。3. 讲解沙盘盘或其他他须指示示的销售售道具时时应五指指并拢指指向所要要指的目目标或用用镭射笔笔进行明明示，不不得用食食指随便便指点或或只是点点头示意意。4. 站立时应应双手交交握放在在身前保保持端正正的站姿姿，不许许手舞足足蹈，身身体倾斜斜倚靠墙墙壁或趴趴伏在沙沙盘上。5. 就座时应应保持一一定角度度与客户户面对而而坐，身身体微微微前倾与与客户进进行交谈谈，不得得懒散的的靠在沙沙发或椅椅背上，不得翘翘二郎腿腿或不停停的抖动动双腿，不得不不停的转转动手中中的笔等等销售道道具。6. 非会议时时间，严严禁销售售人员二二人以上上在展场

9、场内扎堆堆聊天，谈论与与工作无无关内容容。7. 严禁销售售人员在在上班时时间相互互取笑，互起或或称呼同同事绰号号，对同同事进行行人身攻攻击。8. 严禁销售售人员在在上班时时间谈论论公司内内部事务务或他人人私事。9. 严禁使用用热线电电话打私私人电话话，如使使用电话话进行客客户回访访，注意意控制时时间(一一般在33分钟以以内)，避免长长时间占占用销售售专线。10. 严禁在展展场内化化妆、打打牌、吃吃零食、看书报报，追逐逐打闹，打磕睡睡，接打打私人电电话，如如需接听听私人电电话须到到展场以以外区域域，不得得超过33分钟。11. 禁止销售售人员在在展场内内上网聊聊天、玩玩游戏或或浏览与与工作无无关网

10、页页。12. 销售人员员应珍惜惜项目资资源和物物料，不不得使用用项目专专用纸杯杯，不得得食用展展场内接接待客户户用的咖咖啡、糖糖果等。四、 销售工作作管理规规定1. 销售人员员应严格格按照轮轮岗制度度接听来来电，热热情解答答，认真真做好电电话备忘忘和登记记并及时时进行跟跟进和反反馈。如如遇特殊殊情况（如正在在接听领领导电话话等），其他销销售员可可告知小小组组长长后进行行协助接接听，如如轮岗者者不在现现场或正正在接待待客户，将予以以轮空。2. 所有销售售人员需需及时对对来电客客户进行行回访跟跟踪，来来电客户户最终归归属以首首席接待待为准。若因销销售人员员跟踪不不到位导导致客户户来访时时为其他他销

11、售人人员接待待，则视视为接来来电的销销售人员员自动放放弃该客客户。若若因销售售人员自自身工作作疏忽导导致客户户归属纠纠纷，经经查相关关底档之之后对引引起纠纷纷的销售售员处以以50-2000元罚款款。 3. 所有在岗岗销售人人员必须须严格按按照项目目统一口口径为来来访客户户作出正正确的项项目讲解解，严禁禁销售人人员自行行编造项项目信息息或对客客户作出出不符合合实际的的承诺，如因销销售人员员私自乱乱承诺，经发现现如尚未未造成严严重后果果的则处处以2000元罚罚款，如如遭到客客户或其其他同事事投诉，经查属属实，则则处以5500-20000元罚罚款或开开除处分分。4. 销售人员员必须按按照要求求认真填

12、填写客客户问卷卷、客户登登记表、电电话登记记表等等销售表表格，确确保内容容真实有有效，并并于每日日17：00前前交客户户主管完完成数据据录入及及统计，如发现现错报、漏报或或弄虚作作假现象象该客户户将作为为公共客客户由销销售经理理进行处处理，当当事销售售人员待待岗一周周并书面面警告一一次，警警告三次次开除。5. 销售人员员应自觉觉做好客客户管理理，整理理好客户户档案，及时主主动维系系客户，如发现现销售人人员不能能及时跟跟进导致致客户流流失，则则处以待待岗一周周并书面面警告一一次，警警告三次次开除。6. 如有恶意意破坏公公司利益益及形象象，私自自与客户户达成不不正当交交易，作作解雇处处分。7. 销

13、售人员员违背对对外销售售口径，私自承承诺、擅擅自许诺诺折扣或或欺骗客客户，使使客户成成交，从从而遭致致客户投投诉，作作解雇处处分（业业绩作为为公佣处处理）。8. 销售人员员有义务务监督并并且制止止破坏沙沙盘及营营销中心心其他财财物的行行为。9. 不得擅自自复制、盗取和和对外透透露项目目未公开开信息、各种销销售资料料、认购购/签约约资料、客户档档案等，违返者者将被开开除并记记入人事事档案，严重者者公司有有权追究究其法律律责任。10. 因错误引引导客户户导致客客户作任任何单元元的变动动（包括括转换单单元、退退订等）、要求求特批优优惠等，将予以以2000-10000元元罚款，情节严严重者予予以开除除

14、。11. 工作不认认真负责责，消极极怠工，不听劝劝告，屡屡教不改改者，不不服从经经理及销销售主任任工作安安排、顶顶撞领导导，制造造消极情情绪，散散布谣言言，态度度极其恶恶劣者将将予以直直接开除除。12. 接待中心心内部公公益事物物，人人人有责。五、接听听电话规规范1. 接听电话话应于响响铃三声声之内。2. 注意电话话礼貌用用语，接接听时应应第一时时间送上上问候语语并报上上公司（或所在在楼盘）名称：“您好!项目名名*”。3. 如属客人人咨询电电话，应应掌握重重点说明明，吸引引对方前前来现场场洽谈而而通话时时间以不不超过22分钟为为佳。（广告日日应更短短）4. 如属找人人电话，应回答答“请稍候候”

15、或“请等候候”再行转转接，若若找人不不再则应应客气的的请对方方留言或或留下电电话，以以便回电电。六、严禁禁事项1. 未经公司司许可，不得私私自代已已购客户户转让楼楼盘。2. 不得私自自接受他他人委托托代售楼楼盘。3. 对于未经经授权之之事，严严禁销售售人员擅擅自答应应客户要要求或不不严格按按照销售售统一口口径对客客户作出出错误承承诺。4. 严禁销售售人员私私自收取取客户财财物或接接受客户户邀请。5. 销售人员员有义务务保护客客户私人人信息，未经允允许不得得对他人人透漏。6. 未经公司司许可，任何人人不得修修改合同同条款。7. 严禁翻看看经理或或客户主主管电脑脑资料及及文件，尤其销销控表和和未公

16、开开的价格格表等机机密销售售资料。8. 销售人员员未经现现场经理理许可不不得随意意使用客客户主管管用于客客户资料料录入及及数据整整理等其其他工作作的电脑脑。9. 严禁在展展场内大大声喧哗哗、拌嘴嘴吵架，如因争争抢客户户而在客客户面前前发生争争吵，当当场开除除。10. 以上严禁禁事项，如有违违反者经经查属实实，视情情节严重重分别处处以5000-220000元罚款款、停盘盘待岗、劝退、开除、记入人人事档案案/行业业黑名单单等处分分。七、处罚罚条例（集团销销售工作作管理指指引）：1. 销售人员员未经销销售经理理批准的的迟到、早退或或擅离工工作岗位位超过半半小时的的行为，计为旷旷工一次次，每旷旷工一次

17、次罚款2200元元。全年年累计旷旷工五次次者将予予以除名名。2. 销售人员员若出现现下列任任何一项项行为，每次罚罚款500元：A、无故故迟到、早退或或离开工工作岗位位在半小小时内（本月内内连续违违反2次次以上罚罚款加倍倍；B、在销销售前台台化妆、吃零食食；C、在销销售前台台玩电脑脑游戏、上与工工作无关关的网站站、看报报纸；D、在销销售前台台打私人人电话；E、电话话铃响三三声未接接听；F、工装装不整接接待客户户；H、未经经销售经经理同意意，私自自调班换换岗的；I、在销销售前台台摆放私私人物品品的；J、录入入明源系系统客户户资料不不完整或或不准确确的；K、未经经销售经经理许可可，复印印留存认购书书

18、、合同等销售售资料的的。3. 置业顾问问若出现现下列任任何一项项行为，每次给给予停盘盘三天的的处理：A、轮序序销售人人员无故故不接待待到访客客户或迎迎接客户户不积极极、怠慢慢客户的的；B、销售售人员不不按顺序序接待客客户，遭遭其他销销售人员员投诉，并经销销售经理理核实的的；C、销售售人员未未经销售售经理批批准，中中断正在在接待的的客户，转接其其他客户户；D、销售售人员因因服务态态度以外外原因遭遭客户投投诉，经经销售经经理核实实的；E、销售售人员接接待客户户时，其其他销售售人员未未受邀请请主动插插话或帮帮助介绍绍的；F、销售售人员在在接待其其他销售售人员的的客户时时未得到到该销售售人员的的同意主

19、主动递送送名片的的；G、不当当班销售售人员未未经销售售经理同同意接待待客户的的；H、销售售人员未未将到访访客户的的情况和和跟踪情情况于当当天记录录到明源源系统中中或未及及时填写写当天来来电来访访登记表表，经销销售经理理核实的的；I、销售售人员代代收客户户定金的的。4. 销售人员员若出现现下列任任何一项项行为，给予停停牌一个个月处理理，当月月及停牌牌之月业业绩为零零，并计计入考核核： A、与其其他销售售人员发发生交易易争执，且不服服从销售售经理最最终调解解的；B、销售售人员因因服务态态度、项项目讲解解、引导导方向、价款计计算原因因遭客户户投诉，经销售售经理核核实的；C、销售售人员未未经销售售经理

20、允允许，帮帮助客户户转名、调单元元或延迟迟缴款及及办理各各项购房房手续的的。D、若销销售人员员在团队队内部挑挑拨同事事关系，散布影影响团队队和谐的的话语，不利于于整个团团队的发发展，经经销售经经理核实实的；E、销售售人员相相互间在在销售现现场或其其他同事事面前争争吵，对对日常工工作造成成不良影影响的；F、诋毁毁公司其其他项目目以达成成成交的的。八、申诉诉处理：在销售经经理职责责范围内内有关工工作纪律律的处理理，若销销售人员员对处理理意见不不满意可可进行申申诉，申申诉程序序：由销销售人员员对处理理过程写写出书面面意见，经销售售经理签签字确认认后，上上交销售售管理部部及营销销部处理理。若未按上上述

21、程序序办理，给予销销售人员员停牌一一周处理理；交易争执执在销售售经理判判定后不不得申诉诉，如有有违反，给予销销售人员员停牌一一周处理理。第三项 销售现场场接待流流程管理理规定为了更好好的提高高客户对对项目的的体验感感、品质质感，加加强现场场的销售售管理水水平，实实现专业业化、标标准化、流程化化、制度度化，以以致充分分体现的的尊贵感感与项目目定位相相匹配。一、 接待动线线与流程程示意图图客户类型型：1、新客客户a电转转访（需需谨慎识识别客户户实力，预约参参观样板板间，必必要的需需验资申申请）b渠道道来源客客户（高高端社区区沟通到到访客户户，可优优先参观观样板间间）2、复访访客户3、成交交客户 接

22、待后续追访 认真填写客户记录档案 做好客户维系沟通工作，争取成交 如有重点客户需向销售经理汇报 客户资料严格管理，杜绝外泄流程工作内容关键内容 安排样板间参观 带领客户进入样板间参观 详细介绍施工工艺以及优势 提前通知，告知需要参观的楼号，需要收拾的楼要提前通知 样板间登记 看样板间，提前通知客户需预约登记 如参观双拼样板间，需300万验资 目的是为了避免非客户进入示范区 如是老客户，可以不需验资进入接待来访 准备好销售道具 按照规定动线去现场接待客户 销售人员要亲自迎接来访客户 提前通知客户以及门口保安 来电转预约来访 避免同一时段约客户 主动预约客户 在周期内要转换成来访客户轮值接电 其他

23、人员在办公区梳理客户 轮值接待电话人员接听电话 第二位 次 电话里面对项目信息有所保留 了解客户需求 填写客户登记表录入明源系统- 91 - 编制：王运林 成 交来电咨询电话邀约邀约现场客户首访前台首问介绍项目户模讲解了解需求首付/全款项目认可置业商讨来访登记填写问卷申请参观示范区传达项目信息定 房 展场接待电话轮值了解项目低层及超高低层留下客户联系方式现场邀约二次到访交纳定金认购协议是否按揭签订合同业主公约开具票据客户维系客户主管管理财务工作提交申请完成调房领导审批调房展场登记参观项目园区超高来访登记介绍户型面积认购前期储备二、 接待顺序序规则联合销售售：销售售人员分分为ABBC组，AA、B

24、、C，实行行ABCC三组轮换换接待和和电话接接听，电电话接听听顺序由由各小组组内协调调，接待待来访顺顺序按照照签到先先后顺序序接待。（如：当日AA组接听听电话，BC两两组负责责接待来来访，明明日以此此轮回）。其它原则则： 客户来访访首问由由接待前前台的客客服人员员负责，其他销销售人员员不得干干预；（首问内内容：“您好，请问您您是看房房吗？您您是第一一次到访访吗？您您有联系系过我们们的销售售人员？”） 早9:000之前前接待来来访来电电不视为为轮序； 关于市调调规定，来访客客户明确确表示市市场调研研的，不不算轮序序，但由由当值人人员负责责接待或或由该人人员组内内其它同同事接待待；但来来访客户户未

25、表示示市调，则按照照轮序接接待。三、 电话接听听流程与与规范1) 销售人员员应按规规定执行行轮值顺顺序2) 接听电话话态度必必须和蔼蔼，语音音亲切。一般主主动问候候“您好！项目目名*”而后开开始交谈谈。3) 通常客户户在电话话中会问问及价格格、地点点、面积积、户型型、银行行按揭等等方面的的问题，销售人人员要扬扬长避短短，在回回答中将将产品巧巧妙的融融入，电电话内容容应简练练并及吸吸引力。4) 引导邀请请客户来来现场具具体了解解。约请请客户时时应明确确具体时时间和地地点，并并且告诉诉他，你你将专程程等候。（请提提前预约约来访，如需求求双拼需需验资）5) 在与客户户交谈中中，设法法取得我我们想要要

26、的资讯讯：第一， 客户的姓姓名、地地址、联联系电话话等个人人背景情情况的资资讯。第第二，客客户能够够接受的的价格，面积、格局等等对产品品具体要要求的资资讯。其其中，与与客户联联系的方方式最为为重要。6) 要控制接接听电话话的时间间，一般般而言，接听电电话以22-3分分钟为宜宜。四、 来访流程程与规范范1) 迎客入门门1) 如是预约约客户来来访，应应提前做做好准备备工作并并在门口口前台等等候。2) 客户进门门，必须须主动上上前迎接接，并彬彬彬有理理地说“您好，XX先先生/女女士” 。 3) 接待客户户一次只只接待一一组。4) 若不是真真正的客客户，也也应该注注意现场场整洁和和个人仪仪表仪容容，以

27、随随时给客客户良好好印象。不管客客户是否否当场决决定购买买，都要要送客到到售楼处处门口。2) 介绍项目目（1） 总体介绍绍航加*项项目（2） 让客服人人员询问问客户需需要什么么饮料，及时服服务（3） 根据了解解的客户户意向选选择推荐荐具体户户型，进进一步判判定客户户意向（4） 根据统一一说辞自自然而又又有重点点的介绍绍产品（着重项项目综合合优势卖卖点）3) 参观示范范区及会会所 （1） 客户提出出想看样样板间，说明本本项目需需要预约约参观并并做登记记；对参参观双拼拼样板间间还需3300万万验资说说明，验验资合格格后方可可进入工工地以及及样板间间；（2） 结合现场场现状和和周边特特征，边边走边介

28、介绍。（3） 结合户型型图、规规划图、让客户户真实感感觉自己己所选的的户别。（4） 带看现场场路线应应事先规规划好，注意沿沿线的整整洁和安安全。（5） 详细了解解客户实实质性购购房动机机、日常常生活环环境、社社交圈子子和个人人习惯。（6） 根据样板板间统一一说辞自自然而又又有重点点的介绍绍产品（着重户户型优势势、各功功能空间间面积大大小、户户型可变变性、家家居动线线体验）（7） 当客户超超过一个个人时，注重客客户需求求的分解解和针对对性互动动（8） 介绍过程程中应在在客人比比较留意意注重的的部分作作更详细细的介绍绍说明。（9） 介绍样板板房装修修风格时时应将统统一说辞辞融会贯贯通，在在入户后后

29、边走边边介绍，安防系系统、各各部分所所用材料料、各户户型设计计亮点应应穿插介介绍。4) 置业商讨讨。（计计算房价价、贷款款、月供供、深度度洽谈、逼定）（1） 倒茶寒暄暄，引导导客户在在洽谈桌前前入座。（2） 在客户未未主动表表示时，应该立立刻主动动地选择择一个单单位做试试探型介介绍。（3） 根据客户户喜欢的的户型，在肯定定的基础础上，做做更详尽尽的说明明。（4） 针对客户户的疑惑惑点，进进行相关关解释，帮助其其逐一克克服购买买障碍。（5） 在客户有有70%的认可可度的基基础上，设法说说服他下下定金购购买。（6） 适时制造造现场气气氛，强强化购买买欲望。（7） 不是职权权的范围围内的承承诺应呈报

30、销销售经理理。5) 暂未成交交（1） 销售员应应先客气气地请其其到现场场喝杯水水或稍息息片刻，然后再再礼貌地地同其道道别，再再请其择择日再来来，并约约定时间间；倘若若客户是是借故推推辞，则则表明其其意向度度不够，销售员员不应强强留，可可借此暗暗示“今天客客户较多多，工作作较忙，未能介介绍详尽尽”“请原原谅，希希望其今今后再来来，并保保持联系系”。（2） 将销售资资料和海海报备齐齐一份给给客户，让其仔仔细考虑虑或代为为传播。（3） 登记客户户资料，并再次次告知会会员优惠惠，完整整客户资资料（4） 再次告诉诉客户联联系方式式和联系系电话，承诺为其其做义务务购房咨咨询。（5） 对有意的的客户再再次约

31、定定看房时时间。（6） 销售员应应该态度度亲切，嘱咐客客户带好好随身所所带物品品，并送送客出门门6) 资料录入入（1） 无论成交交与否，每接待待一位客客户后，立刻填填写来访访客户登记记表。并录录入明源源CRMM（2） 填写重点点为客人人的联系系方式和和个人资资讯、客客户对产产品的要要求条件件和成交交或未成成交的真真正原因因。（3） 根据成交交的可能能性，将将其分成成等级认认真填写写，以便便以后跟跟踪客户户。（4） 客户资料料应认真真填写，越详尽尽越好。7) 客户维护护（再次次邀约）（1） 根据销售售周期，定期电电话与客客户保持持沟通和和反馈，争取客客户复访访，另外外没有约约来的客客户要及及时再

32、次次邀约（2） 注意周期期的控制制，以免免引起客客户反感感（3） 对反映问问题应及及时予以以解释与与反馈（4） 结束时应应有邀约约动作及及对客户户表示感感谢（5） 及时进行行回访记记录并加加以总结结附件1：样板间间参观验验资申请请：*项目目*样板板间参观观申请单单尊敬的客客户：感谢您体体验北京京航加投投资有限限公司*项目目。为便便于您对对双拼产产品的参参观与了了解，请请认真填填写，请请您务必必仔细填填写如下下信息，再次感感谢您的的配合。1、您的的意向楼楼号：2、参观观*样板间间的人数数：1人 2人3、参观观*样板间间人员的的信息：姓名1：联系电电话：姓名2：联系电电话：4、客户户初次到到访时间

33、间：5、客户户提供身身份证复复印件、资产证证明文件件是否完完备：是 否 备注注：验资证明明：银行行账号：资金情情况万注意事项项：1.请您您在销售售人员的的陪同下下进行参参观。2.不可可携带相相机或摄摄录机拍拍照。销 售 员： 客户户签名：营销经理理： 总 经经 理：北京航加加投资有有限公司司附件2：销售现现场来电电登记表表*项目目客户来来电登记记表序号日期客户姓名名联系电话话客户意向向信息来源源其他咨询询内容预约来访访时间登记人员员备注类型（高高/低）户型面积123456789101112附件3：销售现现场来访访登记表表*项目目客户来来访登记记表序号来访 日期来访次数数姓名电 话产品总价客户信

34、息息置业目的的等级接待人竞争项目目客户关注注问题（可多选选）来源媒体体年龄居住区域域工作区域域职业付款品牌*A.*-*B.*-*C.*-*A.300以下 B.331-335 CC.366-400 D.41-45 E.446-550 FF.511-555 G.56以以上A.区 B.区 C.区区 DD.区 E.区 F.区区 GG.区 H.区 I.区区 J.区 K. 其其他区县县L. 其其他外省省市M. 外外籍A.企业业B.事事业 CC.私企企 DD.外企企 EE.金融融 FF.医疗疗 GG.教育育 HH.律师师 II.文艺艺 JJ.自由由职业 K.IT L.外地生生意人 M.退休 O.贸贸易P.化

35、工QQ.建材材 R.建筑SS.制造造 T.物流 N.其其他A.一次次性B.贷款A.了解解B.不不清楚CC.认可可*A.*-*B.*-*C.*-*12345附件4：置业顾顾问个人人周计划划*项目目 销售售部个人人周计划划日期：220133年月日月日 姓姓名：上周总结结本周计划划业绩：回回款：接接电：接接访：复复访其他他事项：1、2、3、目标分解与执执行 困难与与支持其它（重重点客户户/建议议反馈）周一周二周三周四周五周六周日附件5：VIPP客户访访谈表*项目目VIPP客户服服务卡非常感谢谢您对*项目目的关注注，为了了能够给给您提供供更优质质、更专专业的服服务需求求，请您您填写如如下表格格，我们们

36、会对您您的资料料严格保保密，谢谢谢您的的配合！（此表表提供信信息仅供供参考，最终以以实际情情况为准准）客户姓名名：_ 性性别_ 年年龄_联联系电话话：_联系地址址：_ 邮 编：_是否需要要邮寄资资料： 是 否居住区域域其它区区县 国外 其他（ ）工作区域域其它区区县 国外 其他（ ）行业/职职业政府机机关 企事业业单位 私企 外企 金融 医疗 教育 律师文艺体育 自由职职业 IT 生意人人 退休 其他来源媒体体晚报日报 新报短信 路过友介 电视 分众巡展外展路名牌牌DM直直投户外（ ）网站（ ）活动（ ） 杂志（ ）其他（ ）置业目的的改善 投资 婚房 其它（ ）需求面积积一室两两厅一卫卫 约

37、约82平米米两室两两厅两卫卫 约约1300平米三室两两厅两卫卫 约约1800平米四室两两厅三卫卫 约约2400平米四室三三厅三卫卫 约约3400平米楼层区间间首层 3-110层 11-20层层21-30层层 31-40层层 40层层以上单价区间间40000-550000元50000-660000元70000元以以上其它（ ）总价区间间30-50万50-80万90-1220万120万万以上其它（ ）交房标准准毛坯精装付款方式式一次性性 按揭项目品牌牌了解 不清楚楚 认可您购房关关注重点点：填写日期期：年月日 职业顾顾问附件6：置业顾顾问销讲讲考核置业顾问问（销售售讲解）评价表表置业顾问问日期评价

38、类别别评价标准准分值考核人评评分分数数个人表现现1精神面貌貌、仪容容仪表102声音洪亮亮、吐字字清晰103讲解专业业用词10项目内容容4区位讲解解105产品介绍绍（定位位、优势势）106品牌讲解解（价值值传递）107会所及物物业介绍绍10综合8竞争楼盘盘情况109问题回答答（技巧巧、项目目理解等等）1010综合评价价10合计100考核人意意见被考核人人意见附件7：置业顾顾问上岗岗考核置业顾问问上岗资资格评价价表置业顾问问岗位类别别考核人评价类别别评价标准准考核方式式分值考核人评评分分数数业务技能能1接待礼仪仪规范综合考察察52电话接听听技巧口试103客户接待待技巧综合考察察104突发情况况处理

39、情景再现现55投诉处理理综合考察察56各种销售售软件使使用熟练练，每天天按时输输入客户户资料，且客户户资料全全面详细细机试10项目专业业知识7销售百问问笔试108项目概况况讲解口试59业务流程程考察综合考察察510竞争楼盘盘情况笔试511项目优劣劣势分析析笔试5个人素质质12团队意识识佳，积积极参加加团队组组织的各各项活动动综合考察察513勇于奉献献，以大大局为重重，能够够为了公公司和团团队的利利益而牺牺牲个人人利益综合考察察514学习能力力与热情情高，有有主动学学习新知知识、新新事物的的态度和和行动综合考察察5个人品德德15懂得为他他人着想想，建立立及保持持良好的的人际关关系综合考察察5工作纪律律16在出勤方方面记录录良好，能够自自觉遵守守工作纪纪律综合考察察5总分综合评价价考核人意意见被考核人人意见考核人签签字被考核人人签字审核人签签字附件8：工作日日志*项目目 销销售现场场工作日日志日期：年年月日 周周一、每日日会议纪纪要早会： 记录人人：晚会：二、 当日备忘忘三、 项目大事事录四、 查看签约约010220304405066五、 外勤登记记外勤人（ ） 时间间（ ） 地点点（ ） 事由（ ）外勤人（ ） 时间间（ ） 地点点（ ） 事由（ ）销售经理理签阅：附件9：市场调调研