企业管理管理学样卷.docx

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1、管理学模拟试题（A）一、单项选择题（11010分）1、著名的霍桑研究就是采用_研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳纳法 B.试试验法 C.演演绎法 D.总结法法2、“科科学管理理理论”的创始始人是_。A.泰罗罗 B.巴贝奇奇 C.甘特 DD.福特特3、环境境的不确确定矩阵阵中，稳稳定的和和可预测测的环境境，要素素少；要要素有某某些相似似并基本本上维持持不变；对要素素的复杂杂知识的的要求低低。属于于单元_。A.简单单、稳定定 B.简单、动态 CC.复杂杂、稳定定 D.复杂、动态4、根据据计划的的明确性性，可以以把计划划分类为为_。A.长期期计划和和短期计计划B.战略性性计划和和战术性性计划C.

2、具体体性计划划和指导导性计划划D.程序序性计划划和非程程序性计计划5、_是日日常工作作中为提提高生产产效率、工作效效率而作作出的决决策，牵牵涉范围围较窄，只对组组织产生生局部影影响。A.战略略决策BB.战术术决策CC.管理理决策DD.业务务决策6、在“天、地地、彼、此”中，“地”是指_A.企业业竞争所所处的行行业环境境B.企业业竞争对对手C.企业业自身条条件D.外部一一般环境境7、下列列关于非非正式组组织不正正确的说说法是_。A.非正正式组织织主要以以感情和和融洽为为主要的的标准B.正式式组织与与非正式式组织是是交叉混混合的C.非正正式组织织的危害害要大于于积极作作用D.非正正式组织织会发展展

3、组织的的惰性8、下列列哪类企企业最适适合采用用矩阵式式组织结结构_。A.纺织织厂 B.医医院 C.电电视剧制制作中心心 D.学学校9、下列列关于组组织文化化的说法法中不正正确的是是_。A.一般般的文化化都是在在非自觉觉的状态态下形成成的，组组织文化化则可以以是在组组织努力力的情况况下形成成B.文化化组织具具有自我我延续性性，不会会因为领领导层的的人事变变更而立立即消失失C.仁者者见仁，智者见见智，组组织文化化应该使使组织成成员面对对某些伦伦理问题题时产生生多角度度的认识识D.组织织文化的的内容和和力量会会对组织织员工的的行为产产生影响响10、管管理方格格图中，9.11型对应应的是_领导方方式。

4、A.任务务型 B.乡村俱俱乐部 CC.中庸庸之道型型 DD.团队队型二、简答答题（每每题100分，共共30分）1、什么么是组织织的战略略计划和和战术计计划？它它们之间间有什么么区别？2、结合合例子说说明决策策的主要要步骤。3、经理理人员的的影响力力来源有有哪些？在管理理活动中中应该如如何处理理它们的的关系？三、论述述题（220分）1、什么么是正式式组织和和非正式式组织？他们之之间的有有何区别别？如何何管理非非正式组组织？请请举例说说明。四、案例例分析（共300分）联合邮包包服务公公司（UUPS）雇佣了了15万员员工，平平均每天天将9000万个个包裹发发送到美美国各地地和1880个国国家。为为了

5、实现现他们的的宗旨，“在邮运运业中办办理最快快捷的运运送”，UPSS的管理理当局系系统地培培训他们们的员工工，使他他们以尽尽可能高高的效率率从事工工作。让让我们以以送货司司机的工工作为例例，介绍绍一下他他们的管管理风格格。UPS的的工业工工程师们们对每一一位司机机的行驶驶路线进进行了时时间研究究，并对对每种送送货、暂暂停和取取货活动动都设立立了标准准。这些些工程师师们记录录了红灯灯、通行行、按门门铃、穿穿院子、上楼梯梯、中间间休息喝喝咖啡时时间，甚甚至上厕厕所时间间，将这这些数据据输入计计算机中中，从而而给出每每一位发发动机每每天中工工作的详详细时间间标准。为了完成成每天取取送1330件包包裹

6、的目目标，司司机们必必须严格格遵循工工程师设设定的程程序。当当他们接接近发送送站时，他们松松开安全全带，按按喇叭，关发动动机，拉拉起紧急急制动，把变速速器推到到档上上，为送送货车完完毕的启启动离开开作好准准备，这这一系列列动作严严丝合缝缝。然后后，司机机从驾驶驶室出出溜到地地面上，右臂夹夹着文件件夹，左左手拿着着包裹，右手拿拿着车钥钥匙。他他们看一一眼包裹裹上的地地址把他他记在脑脑子里，然后以以每秒英尺的的速度快快步跑到到顾客的的门前，先敲一一下门以以免浪费费时间找找门铃。送完货货后，他他们回到到卡车上上的路途途中完成成登录工工作。这种刻板板的时间间表是不不是看起起来有点点繁琐？也许是是，它真

7、真能带来来高效率率吗？毫毫无疑问问！生产产率专家家公认，UPSS是世界界上效率率最高的的公司之之一。举举例来说说吧，联联邦捷运运公司平平均每人人每天不不过取送送80件包包裹，而而UPSS却是1330件。在提高高效率方方面的不不懈努力力，看来来对UPPS的净净利润产产生发积积极的影影响。虽虽然这是是一家未未上市的的公司，但人们们普遍认认为它是是一家获获利丰厚厚的公司司。1、请请结合该该案例分分析相关关理论的的核心内内容。该该理论在在管理学学发展历历史上有有何意义义和局限限性？管理学学模拟拟试题（A）参考答案案一、选择择题（111010分）1、B 2、A 3、A 4、C 5、D 6、A 7、C 8

8、、C 9、C 10、D二、简答答题（每每题100分，共共30分）1什么么是组织织的战略略计划和和战术计计划？它它们之间间有什么么区别？战略计划划是关于于企业活活动总体体目标和和战略方方案的计计划。其其基本特特点为：计划所包包含的时时间跨度度长，涉涉及范围围宽广；计划内容容抽象、概括，不要求求直接的的可操作作性；不具有既既定的目目标框架架作为计计划的着着眼点和和依据，因而设设立目标标本身成成为计划划工作的的一项主主要任务务；计划方案案往往是是一次性性的，很很少能在在将来得得到再次次或重复复的使用用；计划的前前提条件件多是不不确定的的，计划划执行的的结果也也往往带带有高度度的不确确定性。战术计划划

9、是有关关组织活活动具体体如何运运作的计计划，对对企业来来说，就就是指各各项业务务活动开开展的作作业计划划。其主主要特点点包括：计划涉及及的时间间跨度短短，覆盖盖的范围围也较窄窄；计划内容容具体、明确，并通常常要求具具有可操操作性；计划的任任务主要要是规定定如何在在已知条条件下实实现根据据企业总总体目标标分解而而提出的的具体行行动目标标，这样样计划制制定的依依据就比比较明确确。战略与战战术的区区别有三三个：第第一个区区别是战战略针对对整体性性问题，战术针针对局部部性问题题；第二二个区别别是战略略针对长长期性问问题，战战术针对对短期性性问题；第三个个区别是是战略针针对基本本性问题题，战术术针对具具

10、体性问问题。战战略计划划侧重于于确立企企业要做做“什么事事”（Whaat）以以及“为什么么”（Whyy）要做做这事，战术计计划则是是规定需需由“何人”（Whoo）在“何时”（Wheen）、“何地”（Wheere），通过过“何种办办法”（Howw），以以及使用用“多少资资源”（Howw muuch）来做这这事。简简单地说说，战略略计划的的目的是是确保企企业“做正确确的事”，而战战术计划划则只在在追求“正确地地做事”2结合合例子说说明决策策的主要要步骤。决策步骤骤（需结结合例子子说明）（1）找找出问题题：决策策从问题题的存在在开始。问题是是指某种种现实状状态与某某种理想想状态的的不符。但是问问题存

11、在在并不代代表人们们就能发发现问题题。有了了问题的的存在，经理人人还必须须处于某某种压力力之下，这种压压力迫使使经理人人采取行行动进行行决策。如果不不存在压压力，则则经理人人通常情情况下就就会把该该“不符”的暂时时放置，留待将将来压力力出现之之后再处处理。要要使经理理人员采采取行动动，启动动处理某某问题的的决策程程序，就就必须对对经理人人员施加加某种压压力，这这些压力力可以是是组织政政策、期期限、财财务控制制、上司司的期望望或是即即将到来来的绩效效评价。另外，如果经经理人员员不拥有有处理这这些问题题的权力力、预算算、信息息或其他他必须的的资源，他们就就不会把把这些“不符”看成“问题”，而看看成

12、是被被寄予了了不现实实期望的的“情境”。（2）确确定决策策指标：确定那那些与这这一决策策情景相相关的指指标。这这些指标标确定那那些因素素在决策策中是要要重点考考虑的。以后步步骤中确确定的那那些可选选择方案案，对这这些指标标的满足足程度，将决定定方案的的满意程程度。（3）为为指标分分配权重重：上一一步中指指定的指指标不可可能通通通都是同同等重要要。必须须要对这这些指标标进行评评价和划划分，确确定它们们的优先先考虑排排名和对对决定的的影响程程度。通通常的做做法是为为这些指指标设定定一个权权重系数数，以表表示这些些指标的的重要程程度和相相互关系系。（4）拟拟订备选选方案：列出一一个清单单，注明明所有

13、可可以选择择的方案案。分析析备选方方案：对对照已经经列出的的指标，评价所所有备选选方案。对每个个备选方方案的每每个指标标给出评评级。注注意，这这些步骤骤都体现现了一定定的主观观性，从从指标的的选择、指标权权重的确确定到评评价备选选方案。这可以以解释拥拥有同样样数量金金额的购购买者为为什么会会选择两两、种完完全不同同的电脑脑。挑选选一个方方案：完完成上一一步之后后，经过过一个简简单计算算：将上上述权重重与每个个方案的的每个指指标值相相乘，然然后加总总，即可可得到每每个方案案的评估估值。选选择得值值最高的的那个方方案。（5）执执行选定定方案：将方案案传达给给所有相相关人员员，并使使他们积积极执行行

14、。为了了提高相相关人员员执行的的积极性性，应将将他们纳纳入决策策程序。（6）评评价决策策效果：评价是是否已经经“解决问问题”。如果果没有消消除那些些“不符”的情况况，问题题仍然存存在，经经理人员员必须找找出在整整个决策策过程中中是哪些些地方出出了问题题，并加加以修正正，很可可能需要要将决策策程序从从头运行行一次采采用修正正以后的的方案以以消除问问题的存存在。3. 经经理人员员的影响响力来源源有哪些些？在管管理活动动中应该该如何处处理它们们的关系系？（1）职职权：与与特定职职位相联联系的权权力，通通过法定定程序和和规章制制度赋予予的某个个岗位的的权力。只有承承担这个个岗位工工作的人人才具有有与之

15、相相应的权权力。（2）惩惩罚权：由于害害怕不遵遵从会带带来消极极后果而而，这产产生一种种强迫权权。如经经理人可可以批评评、降薪薪、甚至至开除他他的职员员，他的的只有由由于害怕怕这种后后果而服服从经理理人员，这样经经理人员员就拥有有了强制制权。（3）奖奖赏权：职员服服从其经经理人员员的命令令是因为为这样可可一为他他们带来来正向收收益。因因此这些些可以为为他人带带来有利利收益的的人就拥拥有了对对这些人人的权力力。如经经理人员员可以给给下属以以提新、升职等等奖励。强制权权与奖赏赏权是硬硬币的两两面，如如果你能能够取消消某人的的某些有有益收益益或施加加某些损损害性的的后果，则你对对这个人人有强制制权；

16、如如果你能能够消除除某人的的某些消消极后果果或给某某人带来来有利收收益，你你就对该该人有奖奖赏权。收益以以各种形形式存在在于组织织中，它它可以是是友情、接受力力、赞美美。因此此这些收收益也可可以给非非经理人人员带来来权力。（4）专专长权：由于具具有某方方面的专专业技能能或知识识而拥有有的权力力。在知知识爆炸炸的时代代，伴随随的分工工的深入入，那些些拥有特特定的有有价值的的知识或或技能的的人在因因为可以以很大程程度上影影响组织织的绩效效而拥有有影响组组织决策策、运做做的权利利。某人人的知识识越深厚厚、该知知识对组组织越具具有关键键作用、该专业业知识或或技能越越不为其其他人所所具备，则该人人对该组

17、组织的权权力越大大。（5）指指示权：该权力力来自于于对某个个具有理理想的、让人倾倾慕的资资源和人人格的人人的认同同。如果果我崇拜拜你、认认同你的的作风或或人格或或能力，并且我我根据你你而调整整我的行行为或态态度，则则你拥有有对我的的指示权权。这种种权利通通常与拥拥有该权权利的个个人的“人格魅魅力”有关。组织中中拥有超超凡魅力力的领导导者、经经理人员员或他们们人员，都可以以对他们们周围的的人施加加影响力力，包括括上级、下级和和同僚。（6）在在大部分分职员受受过良好好的教育育、具有有较高素素质的组组织中，经理人人员应该该有意识识的在管管理活动动中更多多的利用用奖赏权权、惩罚罚权、个个人魅力力等非职

18、职权权利利来促进进工作的的顺利展展开，增增强员工工对职权权的接受受力，从从而维护护和促进进职权的的效力。三、论述述题（20分）1.什么么是正式式组织和和非正式式组织？他们之之间的有有何区别别？如何何管理非非正式组组织？请请举例说说明。正式组织织是指由由管理活活动所确确定的各各种组织织资源之之间的关关系。它它可以由由组织结结构图来来表示。非正式组组织是指指组织成成员在非非正式的的交往活活动中形形成的相相互关系系。非正正式组织织是指组组织成员员在非正正式的交交往活动动中形成成的相互互关系。概括的的说，非非正式组组织是指指组织中中人与人人之间的的社会关关系网络络。这些些组织可可能存在在于正式式组织之

19、之中，也也可能独独立存在在和运行行。各种种俱乐部部、团队队、协会会和相类类似的其其他群体体就是非非正式组组织。正式组织织和非正正式组织织比较：正式组织织：1.有经经过计划划的组织织结构2.有意意创造具具有一定定形式的的关系3.通常常用组织织结构图图来说明明4.传统统理论推推崇正式式组织非正式组组织：1.没有有经过正正式计划划2.相互互作用的的结果自自发产生生3.不用用图表来来说明4.人际际关系理理论强调调非正式式组织管理者既既不能创创建非正正式组织织，也不不能废除除它们，同时也也不能这这样做。但管理理者可以以学会与与之共处处并对之之施加影影响，因因此（1）接接受并且且理解非非正式组组织 认识到

20、到非正式式组织是是在企业业中普遍遍存在的的。非正正式组织织一旦形形成，你你只能去去接受它它的存在在，不大大可能拆拆散这个个小团体体，强硬硬的改变变只能适适得其反反。作为为主管在在理解的的同时也也要反思思这个小小团体的的成因。理解了了成因就就可以对对症下药药，通过过消除成成因来达达到对组组织不利利的非正正式组织织的目的的。（2）辩明明和管理理非正式式组织中中的核心心人物 一一般来说说非正式式组织有有其核心心人物，也存在在主流价价值观。作为管管理者辨辨别小团团体的核核心人物物即领导导是很重重要的。非正式式组织的的领导人人物的价价值观对对小团体体的影响响是巨大大的。通通过对非非正式组组织的领领导人物

21、物施加影影响可以以达到影影响整个个非正式式组织行行为的目目的，以以引导其其向有利利于组织织的方面面发展。（3）采采取行动动时要考考虑对非非正式组组织的可可能影响响聪明的管管理者应应该明白白他们的的决策如如果没有有非正式式组织的的支持，是不可可能达到到预想效效果的。有些决决策可能能直接侵侵犯到组组织中非非正式组组织的利利益，非非正式组组织的成成员可能能会以消消极怠工工、利用用政策漏漏洞钻空空子等形形式来阻阻碍决策策的实施施。管理理者应将将小团体体的可能能影响作作为考虑虑问题、制定决决策的一一个因子子，通盘盘考虑使使小团体体的负面面影响降降到最低低。（4）创造造条件支支持对正正式组织织有益的的非正

22、式式组织的的产生和和发展A 尽可可能将非非正式组组织的利利益与正正式组织织的利益益结合在在一起二者的利利益在很很多时候候是一致致的，比比如一个个项目的的完成，作为公公司关心心的是会会给自己己带来利利润；而而非正式式组织的的成员会会想到项项目的顺顺利完成成，会带带来奖金金的收入入、成就就感的满满足。他他们尽管管动机不不同，但但同样希希望项目目的早日日完成。管理者者将二者者的利益益有机的的结合在在一起既既是一种种手段也也是一门门艺术，主管不不一定要要打入小小团体，但是不不妨偶尔尔参加小小团体的的活动，与其中中的重要要成员维维系良好好的关系系从而影影响这些些小团体体，将小小团体转转化成组组织里正正面

23、的一一股力量量，协助助组织目目标的达达成。在在工作上上，管理理者仍须须维持自自己的权权威与管管理立场场，但在在员工福福利等方方面，不不妨可以以放手委委任小团团体的成成员来分分担工作作。因为为小团体体通常热热心公益益，愿意意表现，主管应应该给予予他们在在人际、员工福福利上的的一方舞舞台，运运用他们们的特质质，为大大家服务务。B 有意意识的促促进正向向非正式式组织的的发展，发挥非非正式组组织的动动力作用用非正式组组织具有有动力作作用。非非正式组组织动力力形成的的前提条条件是以以非正式式组织为为工作单单元,动力构构成有三三方面。第一,心境动动力。“要好同同事”一起工工作,包容心心态最大大释放,形成了

24、了彼此之之间的正正向激励励,心情舒舒畅,工作热热情高的的心境动动力。第第二,技能动动力。非非正式组组织能更更好地使使个人偏偏好、情情感归属属、工作作满意度度得到满满足,形成人人际压力力小、专专心于技技能的技技能动力力。第三三,信任协协助动力力。非正正式组织织成员之之间的共共同价值值体系、相互信信任与支支持,形成了了协作沟沟通简单单、顺畅畅的信任任协助动动力。三三种动力力共同作作用,组织绩绩效得到到提高。企业在在组织结结构设计计、人员员配备等等管理环环节和组组织行为为管理方方面,充分利利用非正正式组织织的动力力作用。四、案例例分析（共300分）科学管理理的代表表理论泰泰罗制的的基本内内容（与与案

25、例相相关的）工作定额额。时间间和动作作研究。泰罗提提出要用用科学的的观测分分析方法法对工人人的劳动动过程进进行分析析和研究究，从中中归纳出出标准的的操作方方法，并并在此基基础上制制定出工工人的“合理日日工作量量”。标准化。操作方方法，工工具、机机器和材材料，作作业环境境的标准准化。泰泰罗主张张用科学学的方法法对工人人的操作作方法、使用的的工具、劳动和和休息的的时间，以及机机器设备备的安排排和作业业环境的的布置进进行分析析，消除除各种不不合理的的因素，将最好好的因素素结合起起来，形形成标准准化的方方法，在在工作中中加以推推广。能力与工工作相适适应泰罗罗认为，为了提提高劳动动生产率率，必须须为工作

26、作挑选“第一流流的工人人”，并使使工人的的能力同同工作相相配合。主张对对工人进进行培训训，教会会他们科科学的工工作方法法，激发发他们的的劳动热热情泰罗的贡贡献形成成了现代代工业关关系的基基础。泰泰罗及其其他同期期先行者者的理论论和实践践构成了了泰罗制制。他们们致力于于研究和和解决的的是用科科学的方方法提高高生产现现场的生生产效率率问题。泰罗的科科学管理理理论的的贡献：1. 泰泰罗提倡倡的在管管理中运运用科学学的方法法和他本本人的科科学实践践精神。2. 为为现代管管理理论论和管理理方法的的发展奠奠定了基基础。3. 创创造和改改进了一一系列有有助于提提高劳动动生产率率的技术术和方法法。如：时间与与

27、动作研研究技术术和差别别计件工工资制等等。泰罗科学学管理理理论的不不足：理理论的前前提是把把人视作作“经济人人”；属于于“机械模模式”的理论论；局限限于具体体工作的的研究，忽视了了高层次次经营问问题的研研究。在说明以以上原理理时需结结合案例例。管理学学模拟拟试题（B）一、单项项选择题题（111010分）1、管理理人员与与一般工工作人员员的根本本区别在在于_A.需要要与他人人配合完完成组织织目标BB.需要要从事具具体的文文件签发发审阅工工作C.需要要对自己己的工作作成果负负责D.需要协协调他人人的努力力以实现现组织目目标2.梅奥奥通过霍霍桑试验验得出，人是_。A.经纪纪人 BB.社会会人 C.理

28、性人人 D.复杂人人3、喜好好风险的的人往往往会选取取风险程程度_而收收益_的行行动方案案。_A.较高高，较高高B.较高高，较低低C.较低低，较低低D.不确确定4、如果果你是一一家公司司的经理理，当你你发现公公司中存存在许多多小团体体时，你你的态度度是_。A.立即即宣布这这些小团团体为非非法，予予以取缔缔B.深入入调查，找出小小团体的的领导人人，向他他们发出出警告，不要再再搞小团团体C.只要要小团体体的存在在不影响响企业的的正常运运行，可可以对其其不闻不不问，听听之任之之D.正视视小团体体的客观观存在性性，允许许乃至鼓鼓励小团团体的存存在，对对其行为为加以积积极引导导5、矩阵阵式组织织的主要要

29、缺点是是_。A.分权权不充分分 B.多多头领导导C.对项项目经理理要求高高 DD.组织织稳定性性差6、塑造造组织文文化时，应该注注意_。A.主要要考虑社社会要求求和行业业特点，和本组组织的具具体情况况无关B.组织织领导者者的模范范行为在在组织文文化的塑塑造中起起到号召召和导向向作用C.组织织文化主主要靠自自律，所所以不需需要建立立制度D.组织织文化一一旦形成成，就无无需改变变7、在菲菲德勒模模型中，下列哪哪种情况况属于较较好的领领导环境境_。A.人际际关系差差，工作作结构复复杂，职职位权力力强；B.人际际关系差差，工作作结构简简单，职职位权力力强；C.人际际关系好好，工作作结构复复杂，职职位权

30、力力弱；D.人际际关系好好，工作作结构复复杂，职职位权力力强；8、提出出公平理理论的是是_。A.马斯斯洛 BB.卢因因 C.弗弗鲁姆 D.亚当斯斯9、下列列情况下下，适合合使用单单向沟通通的是_。A.时间间比较充充裕，但但问题比比较棘手手B.下属属对解决决方案的的接受程程度至关关重要C.上级级缺乏处处理负反反馈的能能力，容容易感情情用事D.下属属能对解解决问题题提供有有价值的的信息和和建议10、依依据控制制的分，控制可可以分为为现场控控制、前前馈控制制和反馈馈控制。A.内容容 BB.环节节 CC.对象象 D.对象的的性质二、简答答题（每每题100分，共共30分）1、请简简述麦克克雷格的的人性假

31、假设理论论。2、经理理人员在在进行控控制活动动的主要要步骤是是什么？可以使使用那些些纠正措措施？在在什么情情况下使使用这些些措施？3、请说说明授权权的过程程。授权权的障碍碍可能有有哪些？可以采采取哪些些措施克克服这些些障碍？三、论述述题（220分）1、什么么是决策策的完全全理性假假设和不不完全理理性假设设？这两两种假设设关于决决策过程程各自有有何观点点？这些些观点对对于管理理实践有有何意义义？四、案例例分析（共300分）新宇化工工公司是是一个地地方中型型企业，在实行行目标管管理之前前，公司司领导总总感到职职工的积积极性没没有最大大限度发发挥出来来，上下下级之间间关系也也比较紧紧张，管管理很不不

32、顺畅。所以公公司效益益从19993年年以来连连续下滑滑。为从从根本上上扭转这这种被动动的管理理局面，从管理理中要效效益，公公司领导导班子达达成共识识，从“九五”计划第第一年（19996年）开始在在公司实实行目标标管理。（一）确定目目标新宇化工工公司根根据企业业“九五”计划的的总体要要求来确确定公司司的总目目标。总总目标包包含以下下四个方方面，并并尽量用用定量指指标表达达，目标标又分期期望和必必达两种种。分别别如下（以19996年年为准）： 1、对对社会贡贡献目标标。具体体指标为为：总产产值79914万万元必达达，期望望86444万元元；净产产值13336万万元必达达，期望望14668万元元；上

33、交交税收5517万万元必达达，期望望6488万元。2、对对市场目目标。固固现有市市场份额额的基础础上，强强化市场场营销策策略，不不断扩大大销售量量，并开开拓外省省（市）市场，从而提提高市场场占有率率。对销销售指标标：期望望年增88%10%，必必须达到到年增66%7%；对对市场占占有率指指标：期期望达到到38%，必须须达到334%。 3、公公司发展展目标。新宇公公司根据据“九五”计划发发展规划划，确定定其发展展目标为为：销售售收入662877万元必必达，期期望达到到71000万元元，且年年增6%8%；资资产总额额6500万元，且年增增10%12%；必须须开发55个新系系列化工工产品，期望开开发6

34、个新产产品系列列；职工工人数年年增长33%，且且实行全全员培训训，职工工培训合合格率必必达855%，期期望988%。 4、公司利利益和效效益目标标。确定定的具体体表达指指标如下下：利润润总额4480万万元，期期望实现现5400万元；销售利利润率77.6%，期望望达到88.5%；劳动动生产率率年增885%，期望年年增1005%；成本降降低率递递减5%；合格格品率达达到922%，期期望达到到95%；物质质消耗率率年下降降7%；一一级品占占全部合合格品比比重达550%，期望达达到600%。（二）目标分分解新宇宇化工公公司对于于总目标标的每一一个表达达指标，都按纵纵横两个个系统从从上至下下层层分分解。

35、从从横向系系统看，即公司司每一个个职能部部门都细细分到各各自的目目标，并并且一直直到科室室人员。从纵向向系统看看，从公公司总部部到下属属车间、段、班班组直至至每个岗岗位工人人都要落落实细分分的目标标。由此此形成层层层关联联的目标标连锁体体系。现现以公司司实现利利润总额额4800万元为为例，对对其目标标进行分分解。为为确保119955年实现现利润总总额4880万元元，经过过分析、取决于于成本的的降低，而成本本降低又又分解为为原材料料成本、工时成成本、废废品损失失和管理理费用四四个第三三层次的的目标，然后继继续分解解下去，共细分分成966项具体体目标，涉及到到降低物物耗，提提高劳动动生产率率，保证

36、证和提高高产品质质量以及及管理部部门节约约高效的的具体要要求。最最后按归归口分级级原则落落实到责责任单位位和责任任人。（三）执执行目标标新宇化化工公司司按照目目标管理理的要求求，让各各目标执执行者“自主管管理”，使其其能在“自我控控制”下充分分发挥积积极性和和潜能。为职工工实现自自己的细细分目标标创造一一个宽松松的管理理环境，不再强强调上级级对下属属严密监监督和下下级任何何事情都都必须请请示上级级才行动动的陈旧旧管理模模式。在在此阶段段，新宇宇化工公公司领导导注重做做到以下下几点: 1、对于大大多数公公司所属属部门和和岗位，都进行行充分的的委权和和放权，提高自自主管理理和自我我控制的的水平。对

37、于极极少数下下属部门门和岗位位，上级级领导对对下属部部门和成成员仍应应实施一一定的监监督权，以确保保这些关关键部门门和岗位位的目标标得以实实现。 2、公公司建立立和健全全了自身身的管理理信息系系统，创创造了执执行目标标所需的的信息交交流条件件，使得得上下级级和平级级之间的的不同单单位、部部门、人人员都能能在执行行各自目目标得到到信息的的支持。 3、公司各各级领导导人员对对下属及及成员并并不是完完全放任任不管不不问。他他们的职职责主要要表现在在以下方方面：一一是为下下属创造造良好的的工作环环境；二二是对下下级部门门和下属属人员做做好必要要的指导导和协调调工作；三是遇遇到例外外事项时时，上级级要主

38、动动到下属属中去协协商研究究解决，而不是是简单下下指令。四、评定定成果新宇化工工公司强强调评定定成果要要贯彻三三项原则则：一是是以自我我评定为为主，上上级评定定与自我我评定相相结合；二是要要考虑目目标达到到程度、目标的的复杂程程度和执执行目标标的努力力程度，并对这这三个主主要因素素进行综综合评定定；三是是按综合合评定成成果进行行奖励，体现公公平、公公正的激激励原则则。例如如，三车车间聚丙丙乙烯产产品成本本目标是是65000元/吨，公公司考核核部门的的标价标标准是：达到665000元，得得1000分；降降至64400元元/吨以下下，得1120分分；超过过66000元/吨，得得10分；处在6650

39、00元至66600元元之间/吨时，得500分。三三车间全全体职工工经过一一年奋斗斗，最终终自评成成绩是1120分分，成功功使成本本降至664000元/吨以下下，在达达到目标标程度这这一因素素上取得得了最优优级，并并经过公公司考核核部门认认可。成成本是一一个综合合项目，涉及到到企业管管理的许许多方面面。三车车间的成成本目标标定为665000元/吨，确确属于比比较复杂杂、困难难、繁重重的目标标。公司司考核部部门在制制订评价价标准时时，把665000元/吨订为为难度比比较大的的目标，记为1100分分；64400元元/吨以下下为难度度极大的的目标，记为1120分分；66600元元/吨以上上为较为为容易

40、目目标，记记为100分。在在评定时时，影响响成本的的环境和和条件没没有大的的改变。所以，三车间间和公司司考核部部门一致致确认，65000元/吨的成成本目标标应记为为1000分。在评评定执行行目标的的努力程程度时，公司考考核部门门也制订订了很努努力、比比较努力力、一般般努力三三个等级级，分值值分别是是1200分、1000分和和80分。三车间间自评结结论是在在全车间间同心协协力，努努力奋斗斗一年，应该记记1200分。当然然，在确确定目标标的复杂杂程度和和执行的的努力程程度时，公司考考核部门门都有一一些更多多的细分分指标和和因素来来保证。比如，执行努努力程度度要看出出勤率、工时利利用率，合理化化建议

41、多多少等等等。对于于不同层层级的部部门和岗岗位，三三个因素素在评定定成果中中所占的的比例有有所不同同。一般般越是上上级职位位和部门门，第一一要素所所占比重重越大。本例三三车间属属基层部部门，可可按5:3:22比例，对其成成果分值值最终予予以确定定。三车车间综合合评价分分=1220550% 1000300% 1200200%=1114（分）（目标达达到程度度）（目目标复杂杂程度）（执行行中努力力程度）由于三三车间进进行的目目标管理理成绩很很大，新新宇化工工公司对对其进行行了表彰彰和奖励励。三车车间每个个职工也也通过评评定成果果，做了了一次认认真全面面系统的的总结。每个职职工也有有自己细细分目标标

42、的评定定结果，成绩并并非一刀刀切完全全相同。所以后后进职工工认真总总结教训训和学习习先进职职工的经经验，以以便把下下一轮目目标管理理搞好。 请回回答以下下问题：1、新宇宇化工公公司为什什么要推推行目标标管理？推行目目标管理理有哪些些作用？2、结合合相关理理论对新新宇化工工公司的的目标制制定和分分解过程程进行分分析。你你认为该该公司在在哪些地地方做得得好？哪哪些地方方还有不不足，应应该怎样样改进？3、对于于新宇华华工公司司在评价价第三车车间时使使用的方方法你有有何看法法？管理学学试卷卷（B）参考考答案一、选择择题（111010分）1、D 2、B 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、D 9

43、、C 10、B二、简答答题（每题100分，共共30分）1、请简简述麦克克雷格的的人性假假设理论论人性假设设,是指任任何组织织的管理理者在管管理其下下属时,对其下下属所持持的基本本看法。麦克雷雷格假定定(X理论论YY理论)，认为为大多数数管理者者将人看看成是动动机唯一一的“经济人人”，只注注意人的的生理需需要和安安全需要要，常常常以金钱钱作为管管理工具具，对不不合要求求的行为为则采取取惩罚手手段，这这种对人人性的假假设被称称为“XX理论”，将与与之相反反的人性性假设理理论成为为“Y理论论”，认为为人们愿愿意承担担工作责责任，热热衷于在在工作上上发挥自自己的才才能和创创造性。 X理论论和Y理论代代

44、表了管管理中对对人性假假设的两两种极端端的观点点。对于于Y人，管管理者应应该创造造一个能能多方面面满足工工人需要要的环境境，使人人们的智智慧、能能力得以以充分的的发挥，以更好好的实现现组织和和个人的的目标。2、经理理人员在在进行控控制活动动的主要要步骤是是什么？可以使使用那些些纠正措措施？在在什么情情况下使使用这些些措施？第一步：测量实实际工作作测量四种种手段：1）个人人观察优优点：第第一手资资料、近近距离考考察方便便深入了了解。缺缺点：主主观性、耗费时时间、可可能干扰扰正常工工作，造造成被观观察者认认为不被被信任的的感觉。2）统计计报告优优点：方方面视觉觉化、能能显示变变量之间间的关系系缺点

45、：不提供供详细信信息，可可能忽视视其他非非数字能能描述的的方面。3）口头头报告如如会议、交谈、电话优优缺点与与个人观观察相似似4）书面面报告优优点：正正式、更更完整和和深入、更容易易保留记记录。缺缺点：个个人偏见见、个人人处理测量什么么：投入入、过程程、产出出。第二步：将实际际工作与与标准比比较比较的对对象：实实际工作作与指标标和相应应的标准准比较的目目标：测测量变差差：实际际工作绩绩效与指指标标准准之间的的距离。变差存存在于任任何活动动中。只只有当变变差超过过了一定定的范围围的时候候就成为为“显著”的变差差了。就就必须引引起注意意。但多多大的变变差是显显著的，取决于于个人的的主观判判断。不不管是显显著超过过预期