2022酒店客房服务员岗位职责.docx

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1、2022酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员岗位职责11、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，供应温馨的服务。3、根据规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4、仔细照实填写工作报表，发觉特别状况要刚好反馈给经理，并在报表备注上注明。5、根据操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，刚好报告前台并交于前台保管。7、按要求完成酒店规定的安排卫生。8、清扫客房和公共区域时，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。10、刚

2、好执行前台的服务指令，满意客人的要求，并刚好反馈结果。11、做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确运用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。12、刚好满意客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求刚好上报。酒店客房服务员岗位职责21、确认每天的客房清扫安排，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按客房不同房态的清洁与处理要求做好客房清洁工作。2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。3、清扫过程中，发觉房间内有损坏的设备设施刚好报修。4、清扫过程中，发觉来宾遗留物品刚好上交客房经理。5、按客房安排卫生操作规范要求完成客房安排清洁工作。6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。7、保

3、管好工作运用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。8、团结同事、主动工作，关切集体。完成领导交办的其他工作。酒店客房服务员岗位职责31、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；2、做好工作前的打算工作，检查所运用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；3、依据当天的工作安排状况，领取相应的房卡并记4、熟知并正确运用客房各种清洁用具和清洁剂的运用方法；5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整齐；6、刚好检查房间的房态，为住客房间客人刚好打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；7、得到客房中心报退房后，刚好检查退房房间的.设施设备及客人的消费运用状况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的刚

4、好有效办理；8、刚好了解自己负责区域内房间的状况，发觉房间设施设备损坏或房间物品有损坏，刚好告知客房中心，报至工程部进行修理；9、刚好清理房间内客人运用的餐具，处理客人需送洗的衣物；10、根据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。酒店客房服务员岗位职责41、根据规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、照实填写工作报表，发觉特别状况刚好反映给经理，并在报表备注上注明；3、根据操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；4、按规范处理客人遗留物品，刚好报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6

5、、清扫客房和楼层公共区域时发觉设施设备故障和损坏，马上报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求供应夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；9、刚好执行前台的服务指令，满意客人要求，并刚好反馈结果；10、做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确运用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；11、熟识酒店医疗服务规定，遇生病客人赐予关切和帮助，并马上报告上级；12、刚好满意客人提出的需求，超出职权范围刚好报告；13、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级；14、完成上级交待的其它工作。酒店客房服务员岗位职责51、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用

6、品和巾类。2、依据客人的实际消费报房务中心挂账并刚好补充各种物品及饮品。3、按依次清理、打扫房间。4、整理工作间、布草间、打算工作车，并对当日布草进行盘点与登记。5、保持工作间及楼面的清洁，并将全部垃圾倒掉，每周大清吸尘器。6、客人有需修理的应当刚好报修。7、根据公共区域安排保养要求，清洁公共区域。8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防平安检查。9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。10、检查楼层全部空房，留意酒水和物品是否齐全，做好记录。酒店客房服务员岗位职责61、驾驭所负责楼层的住客状况，根据规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；2

7、、根据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的刚好补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理来宾的遗留物品，刚好报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；8、刚好执行上级的服务指令，满意来宾需求，并刚好向上级反馈结果；9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运输及补充工作，正确运用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

8、10、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级；11、听从岗位调配，完成领导交办的相关工作。酒店客房服务员岗位职责71、保持仪容仪表干净整齐。2、遇见客人或同事都要打招呼，必需运用礼貌用语。3、刚好完成额定的工作量。4、服务员进客房打扫肯定要求根据操作规定执行。5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充全部客房物品。8、检查客房小酒吧，依据客人的实际消费补充各种饮料。9、做好房态（无行李、外宿、请勿打搅、不需服务等）记录，并填写交接班记录。10、刚好报告房间的修理状况。11、完成上级领导支配的

9、其他工作。酒店客房服务员岗位职责81、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，驾驭业务学问和技能。2、负责向客人供应日常服务工作。3、负责楼层房态的核对工作。4、负责所辖区域的平安工作。5、负责楼层物品的配备工作。6、负责公共区域的卫生清理工作。7、负责本班组设备修理及平安检查工作。8、完成上级交给的各项任务。酒店客房服务员岗位职责91、驾驭所负责楼层的住客状况，供应对客服务。2、管理好楼层定额物品，严格限制客用品消耗，做好废品回收。3、负责对结帐房间的查房工作。4、负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6、负责杯具的清洁与消毒工作。7、

10、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8、完成易耗品的每期盘点工作。酒店客房服务员岗位职责10岗位职责：1、负责酒店客房设施的清洁和保养。2、正确运用清洁剂和清洁工具。3、负责营业区域的清洁。4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。5、严格执行平安操作流程。6、领导支配的其他任务。任职要求：1、1年以上相关工作阅历。2、身体健康、五官端正。3、会运用酒店清洁工具和设施设备。4、有良好的团队精神及服务理念，情愿听从公司管理制度。酒店客房服务员岗位职责111、仔细填写每日物品表和做房时辰表；2、依据前台反馈的客人退房信息，刚好查房，反馈信息；3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；4、刚

11、好向客房主管报告须要修理的设备和项目；5、刚好上交客人的遗留物品；6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；7、留意视察所负责区域的状况，发觉可疑问题，刚好上报客房主管；酒店客房服务员岗位职责121、与中班人员做好交接工作。2、巡察楼层，关掉不须要的灯，留意“三轻”确保楼面宁静。3、对超过24：00的来访者礼貌的劝告离开客人客房。4、检查全部客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，刚好向总台保管。5、配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品运用状况，刚好向领班汇报。6、若发生紧急状况，刚好报告值班经理和保安部，并马上实行相应措施。7、早上6：00关掉全部的灯，抽风机

12、。8、做好早上离店客人客房的查房工作。9、主动供应离店客人的行李服务工作。10、填写交接班，与早班做好交接工作。酒店客房服务员岗位职责131、遵守酒店的各项规章制度。2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作。3、按标准操作流程和规定运用的清洁工具整理清扫客房，刚好补充客人所需的各类物品，刚好记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。6、做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确驾驭客房各类电器的运用方法，为客人供应需求。7、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发事务应急预案”，出现紧急状况按规定要求处理。8、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给酒店领导。主动参与学习和培训，不断提高服务技能，主动提出合理化建议。9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。10、疼惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。