企业核心能力管理的涵基本涵义.docx

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1、企业核心心能力企业核心心能力（Corre CCapaabillityy off Ennterrpriise)目录隐藏 1 企业业核心能能力的涵涵义 2 核心心能力源源自学习习型团队队 3 核心心能力的的种类1 4 核心心能力及及其核心心的特征征 5 核心心能力成成因分析析2 6 核心心能力的的识别o 6.1 核心能能力的内内部识别别o 6.2 核心能能力的外外部识别别 7 核心心能力测测度o 7.1 核心能能力测度度指标体体系22 8 基于于模糊综综合评价价的企业业核心能能力测度度2 9 相关关条目 10 参参考文献献编辑企业核心心能力的的涵义核心心能力是是企业在在长期生生产经营营过程中中的知

2、识识积累和和特殊的的技能（包括技技术的、管理的的等）以以及相关关的资源源（如人人力资源源、财务资资源、品品牌资源源、企业业文化等等）组合合成的一一个综合合体系，是企业业独具的的，与他他人不同同的一种种能力。 企业业持续竞竞争的源源泉和基基础在于于核心能能力。核核心能力力是在119900年由两两位管理理科学家家哈默尔尔和普拉哈哈拉德在在哈佛佛商业评评论发发表企企业核心心能力一文中中提出的的，核心心能力和和企业能能力理论论在企业业发展和和企业战战略研究究方面迅迅速占据据了主导导地位，成为指指导企业业经营和和管理的的重要理理论之一一。它的的产生代代表了一一种企业业发展的的观点：企业的的发展由由自身所

3、所拥有的的与众不不同的资资源决定定，企业业需要围围绕这些些资源构构建自己己的能力力体系，以实现现自己的的竞争优优势。根根据麦肯肯锡咨询询公司的的观点，所谓核核心能力力是指某某一组织织内部一一系列互互补的技技能和知知识的结结合，它它具有使使一项或或多项业业务达到到竞争领领域一流流水平的的能力。核心能能力由洞洞察预见见能力和和前线执执行能力力构成。洞察预预见能力力主要来来源于科科学技术术知识、独有的的数据、产品的的创造性性、卓越越的分析析和推理理能力等等；前线线执行能能力产生生于这样样一种情情形，即即最终产产品或服服务的质质量会因因前线工工作人员员的工作作质量而而发生改改变。 企业核核心能力力是企

4、业业的整体体资源，它涉及及企业的的技术、人才、管理、文文化和凝凝聚力等等各方面面，是企企业各部部门和全全体员工工的共同同行为。 编辑核心能力力源自学学习型团团队核心心能力积积累的关关键在于于创建学学习型组组织，在在不断修修炼中增增加企业业的专用用资产、不可模模仿的隐隐性知识识等。湖湖南有家家公司以以打造学学习型企企业为目目标，执执照“学习型型组织”管理理理论进行行企业再再造，积积极建立立继续教教育、终终身学习习和共同同参与、全体受受益的良良好学习习机制，推进企企业与员员工共同同进步、共同发发展。公公司要求求全体人人员转变变思想观观念，在在学习目目的上，把创建建学习型型组织当当成企业业管理革革命

5、的武武器，通通过创建建活动，使企业业管理模模式从“制度加加考核”转变到到“学习加加激励”上来；在学习习态度上上，变被被动学习习为主动动学习，将学习习转变为为创造力力，变成成企业基基业常青青的有效效工具。在学习习方法上上，坚持持内外结结合、工工余结合合、培训训与自觉觉结合。公司通通过建立立和完善善三级中中心组学学习制度度，即决决策层、管理层层、操作作层，针针对新的的增压技技术、绘绘图软件件、新工工艺和质质量体系系、市场场营销、财务管管理、精益生生产等先先进的管管理方法法和经验验以及法法律、法法规方面面的知识识，公司司采取专专题培训训与班前前会相结结合，利利用专题题辅导、组织研研讨、团团队训练练、

6、读书书心得交交流等多多种学习习形式，促进员员工提高高知识水水平、业业务能力力和综合合素质。在创建建学习型型组织过过程中，公司坚坚持做到到学习有有计划、内容有有安排、过程有有检查、效果有有考核，使全体体成员全全身心地地投入并并有能力力不断学学习，让让全体成成员工作作中体验验到生命命意义，通过学学习增强强创造自自我、扩扩展未来来的能量量。 25种最最流行的的管理工工具客户关系管理全面质量管理顾客细分外包核心能力供应链管理战略规划业务流程再造知识管理使命书和企业愿景书平衡记分卡作业基础管理忠诚度管理六西格玛战略联盟基准管理变革管理计划增长战略经济附加值增值分析价格优化模型开放市场创新规模定制情景设定

7、和突发计划海外经营射频识别编辑 编辑核心能力力的种类类1第一一类,基基于整合合和协调调观的核核心能力力。表中中的整合合观、协协调观、网络观观、组合合观等都都属此类类。核心心能力是是组织对对企业拥拥有的资资源、技技能、知知识的整整合能力力,是一一种积累累性学识识，这种种积累过过程涉及及企业不不同生产产技巧的的协调,不同技技术的组组合,价价值观念念的传递递，通过过核心能能力的积积累,组组织可以以很快发发现产品品和市场场的机会会,获得得更多的的超额利利润。 第二二类,基基于文化化观的核核心能力力。表中中的知识识观?文文化观等等属于此此类?巴巴顿等认认为企业业中难以以完全仿仿效的有有价值的的组织文文化

8、是公公司最为为重要的的核心竞竞争力,并强调调,核心心竞争力力蕴含在在企业的的文化中中,表现现于企业业的诸多多方面,包括技技巧和知知识。技技术价值值观系统统和管理理系统。麦肯锡锡公司的的凯文?科因,斯蒂芬芬?霍尔尔等也提提出, 核心能能力是某某一组织织内部一一系列互互补的技技术和知知识的组组合,它它具有使使一项或或多项关关键业务务达到业业界一流流水平的的能力?这一提提法强调调了核心心能力是是以知识识的形式式存在于于企业的的各方面面能力中中。 第三三类,基基于资源源观的核核心能力力。杰伊伊巴尼强调调,获得得那些潜潜在租金金价值的的资源是是企业成成功的基基础,这这些资源源是保证证企业持持续获得得超额

9、利利润的最最基本的的条件。奥利维维尔认为为,不同同企业之之间在获获取战略略性资源源时,决决策和过过程上的的差异构构成了企企业的核核心竞争争力。企企业只有有获得战战略性资资源, 才能在在同行业业中拥有有独特的的地位,这种地地位来自自其在资资源识别别、积累累、储存存和激活活过程中中独特的的能力。 第四四类,基基于技术术观的核核心能力力。帕特特尔和帕帕维特认认为,企企业的创创新能力力和技术术水平的的差异是是企业异异质性存存在的根根本原因因。梅耶耶和厄特特巴克(19993)提提出,核核心竞争争力是企企业在研研究开发发?生产产制造和和市场营营销等方方面的能能力,并并且,这这种能力力的强与与弱直接接影响企

10、企业绩效效的好坏坏。 第五五类,基基于系统统观的核核心能力力。该学学派认为为,核心心能力是是提供企企业在特特定经营营中的竞竞争能力力和竞争争优势基基础的多多方面技技能，互互补性资资产和运运行机制制的有机机结合，它建筑筑于企业业战略和和结构之之上,以以具备特特殊技能能的人为为载体,涉及到到众多层层次的人人员和组组织的全全部职能能,因而而,必须须有沟通通、参与与和跨越越组织边边界的共共同视野野和认同同。企业业的真正正核心能能力是企企业的技技术核心心能力，组织核核心能力力和文化化核心能能力的有有机结合合。 编辑核心能力力及其核核心的特特征关于于核心能能力的内内涵，从从不同的的角度出出发有不不同的理理

11、解。虽虽然对核核心能力力概念的的理解各各异，但但对核心心能力特特征的理理解却大大同小异异。企业业核心能能力的特特征实质质上是企企业能力力理论的的一般逻逻辑推理理，它表表明核心心能力是是企业持持续竞争争优势的的源泉。核心能能力至少少具有三三个方面面的特征征： （11）核心心能力特特别有助助于实现现顾客所所看重的的价值； （22）核心心能力是是竞争对对手难以以模仿和和替代的的，故而而能取得得竞争优优势； （33）核心心能力具具有持久久性，它它一方面面维持企企业竞争争优势的的持续性性，另一一方面又又使核心心能力具具有一定定的刚性性（ LLeonnar-Barrtonn，20000）。 综上上所述，我

12、们可可以演绎绎出核心心能力的的三大核核心特征征 1价值值特征：创造独独特价值值 核心心能力的的价值特特征表现现在三个个方面： （11）核心心能力在在企业创创造价值值和降低低成本方方面具有有核心地地位，核核心能力力应当能能显著提提高企业业的运营营效率。 （22）核心心能力能能实现顾顾客所特特别注重重的价值值，一项项能力之之所以是是核心的的，它给给消费者者带来的的好处应应是关键键的。 （33）核心心能力是是企业异异于竞争争对手的的原因，也是企企业比竞竞争对手手做得更更好的原原因。因因此核心心能力对对企业、顾客具具有独特特的价值值，对企企业赢得得和保持持竞争优优势具有有特殊的的贡献。 2资产产特征：

13、专用性性资产 对企业业核心能能力的投投资是不不可还原原性投资资，因此此核心能能力可以以看作是是企业的的一种专专门资产产，具有有“资产专专用性”的特征征。核心心能力的的专用性性还体现现在积累累的自然然属性，因为核核心能力力具有历历史依存存性，是是企业积积累性学学习的结结果，也也即企业业的“管理遗遗产”，它使使仿制者者处于时时间劣势势，即使使仿制者者知道核核心能力力，也由由于资源源的积累累需要一一段时间间而无法法参与竞竞争（福福斯、哈哈姆森，19998）。核心能能力的资资产专用用性特征征对外面面的潜在在进入者者构成一一种进入入壁垒，以保护护垄断利利润的获获得；同同时又对对企业本本身构成成了一种种退

14、出壁壁垒，这这种退出出壁垒对对企业产产生一种种推动作作用，激激励企业业员工为为共同的的目标而而努力。 3知识识特征：隐性知知识 知知识可以以分为两两大类：显性知知识和隐隐性知识识。具有有信息特特征的显显性知识识很容易易被仿制制，而具具有方法法论特征征的知识识则相对对来说较较难仿制制。如果果核心能能力必须须是异质质的，必必须是完完全不能能仿制和和替代的的，那么么核心能能力必须须是以隐隐性知识识为主。正因为为隐性知知识不公公开、内内容模糊糊、无法法传授、使用中中难以觉觉察、复复余而又又自成体体系的缘缘故（WWintter，19887），核心能能力才具具有“普遍模模糊”的特点点。因此此，“核心能能力

15、可以以被认为为是关于于如何协协调企业业各种资资源用途途的知识识形式”。 编辑核心能力力成因分分析22辩证证唯物主主义认为为，事物物的产生生与发展展都是内内因与外外因共同同作用的的结果，内因是是关键，外因通通过内因因起作用用。企业业核心能能力的形形成也不不例外。从企业业自然发发展的过过程来看看，优秀秀的企业业在各种种能力因因素的复复杂演变变过程中中，逐渐渐形成了了自己的的核心能能力，塑塑造了企企业的个个性。尽尽管企业业核心能能力的形形成比较较复杂，并且因因企业性性质、目目标不同同而有所所侧重和和差异，就如找找不到完完全相同同的两片片树叶一一样，但但我们完完全可以以将其概概括为内内因与外外因两种种

16、。企业业核心能能力形成成内因是是企业自自身内部部因素，外因是是企业外外部环境境因素。企业核核心能力力形成是是企业自自身内部部因素与与外部环环境因素素共同作作用的结结果。 企业业核心能能力的形形成外因因是指存存在企业业系统之之外的，作用于于企业核核心能力力形成的的外部环环境因素素。这些些外部环环境因素素能够诱诱导、唤唤起、驱驱动或转转化为企企业的内内在因素素，来实实现企业业核心能能力的形形成。而而且核心心能力的的形成只只有借助助于外部部环境因因素的诱诱导和推推动，才才能不断断驱使企企业不断断地构建建、培育育和优化化自己的的核心能能力。外外部环境境因素主主要分为为产业环环境因素素与宏观观环境因因素

17、两种种。产业业环境因因素是指指与产品品所处产产业直接接相关的的因素，主要包包括企业业间的竞竞争、产产品间的的竞争、消费者者需求；宏观环环境因素素是指企企业核心心能力的的形成发发生间接接影响的的因素，主要包包括自然然环境、社会环环境、经经济环境境、法律律政策环环境等。 企业业核心能能力的形形成内因因是指存存在于企企业系统统之内的的，作用用于企业业核心能能力形成成的自身身内部因因素。通通过前面面分析可可知，外外部环境境因素具具有诱导导、推动动企业核核心能力力形成的的功能，只有在在外部环环境因素素的作用用之下发发挥内部部因素的的整合协协调作用用才能实实现核心心能力的的形成效效能，形形成企业业自身的的

18、核心能能力。本本文认为为决定和和影响企企业核心心能力形形成的主主要内部部因素有有三个：资源与与能力、创新、人力资资本、管理机机制和企企业文化化。企业业核心能能力形成成是企业业自身内内部因素素与外部部环境因因素共同同作用的的结果。 核心心能力形形成的内内因作用用机理 由于于在事物物的发展展过程中中外因只只是条件件，内因因才是起起决定性性作用的的。所以以，企业业发展中中的外部部环境因因素，是是企业核核心能力力形成的的外在条条件，对对企业的的作用可可以看作作是一种种随机涨涨落力的的作用；其形成成的关键键是企业业内部资资源与能能力、创创新、人人力资本本、管理理机制以以及企业业文化等等五个因因素之间间的

19、整合合协调作作用。 资源源与能力力是企业业核心能能力形成成的基础础。随着着知识经经济时代代的到来来，顾客客需求的的多样化化，经营营风险的的增加，市场竞竞争更加加激烈，企业要要想在竞竞争中脱脱颖而出出，就必必须要构构建企业业自身的的核心能能力以形形成竞争争优势。这就要要求企业业必须在在资源上上具有价价值性、稀缺性性、难以以模仿性性等特点点，通过过资源的的有效积积累与合合理配置置、赋予予资源的的异质性性来获得得企业核核心能力力。因此此，企业业保持竞竞争优势势的关键键在于企企业内部部的资源源和能力力，而这这些资源源和能力力又构成成了企业业核心能能力的基基本要素素，是企企业核心心能力形形成的基基础。

20、创新新是企业业核心能能力形成成的根本本。要在在强手如如林的竞竞争中获获得竞争争优势，除了自自然垄断断，就只只剩下创创新这条条路了。模仿也也能使企企业迅速速缩短同同竞争对对手的差差距，如如日本在在战后通通过大量量购买国国外技术术专利，模仿欧欧美的先先进技术术，在很很短时间间内使企企业技术术获得长长足进步步。但是是，企业业在模仿仿阶段还还不具有有核心能能力，因因为简单单的模仿仿不能产产生企业业的独有有专长，必须在在模仿学学习的基基础上，通过吸吸收、消消化、综综合、创创新，才才能使企企业能力力质跃到到核心能能力。本本田摩托托车技术术是在综综合世界界上5000多种种摩托车车技术、创新出出独一无无二的发

21、发动机技技术专长长后，才才真正拥拥有了核核心能力力。企业业创新远远不止技技术创新新，还包包括管理理创新和和组织创创新，对对这些创创新进行行有效整整合后才才会形成成企业的的核心能能力。 立足足于资源源和能力力，企业业在创新新的基础础上对有有关要素素进行有有效整合合与协调调，才能能够形成成企业的的核心能能力。企企业核心心能力具具有整体体性，要要求企业业核心能能力形成成要素达达到最佳佳或比较较合理的的动态组组合。企企业不断断创新使使得形成成企业核核心能力力的形成成要素不不断改变变，形成成企业核核心能力力要素的的作用方方式也不不断变化化，因此此有必要要有效地地整合和和协调创创新后的的要素，使其贡贡献于

22、企企业核心心能力这这个整体体。这里里的整合合与协调调包括纵纵向与横横向两个个层面。纵向层层面的整整合与协协调，主主要是自自上而下下的整合合与协调调关系。如，对对企业不不同资源源的整合合，形成成企业的的某一能能力，对对不同能能力的整整合，转转换为企企业的核核心能力力，对不不同的业业务单元元整合，形成企企业独特特的产品品或服务务。横向向层面的的整合与与协调是是每一层层级内部部之间的的整合与与协调。如在能能力层面面上，需需对企业业的制造造能力、营销能能力、创新能能力等进进行有机机整合与与协调。单一的的资源和和能力无无法形成成核心能能力，只只有经过过高度整整合与协协调才能能产生强强大的核核心能力力。

23、在企企业核心心能力的的形成过过程中，人力资资本和管管理机制制也发挥挥了极为为重要的的作用。人是最最具有能能动性的的无形资资源的载载体，只只有运营营这些资资源的人人才可能能使有形形资源与与无形资资源相互互作用，形成能能力，进进而形成成企业的的核心能能力。因因此，企企业核心心能力的的形成是是人的主主观能动动性得以以充分发发挥的结结果。而而管理机机制这一一因素比比较特殊殊，它不不是一个个影响企企业核心心能力形形成的直直接因素素，而是是作为企企业核心心能力其其他形成成因素的的服务工工具，推推动其他他形成因因素形成成发生功功能上的的耦合、裂变、系统化化、强化化，发挥挥出企业业整体大大于部分分之和的的组织

24、效效应，从从而最大大可能地地发挥出出各个因因素的潜潜力，发发挥出共共同的作作用，最最后形成成企业的的核心能能力因此此，管理理机制是是企业核核心能力力形成的的根本保保障。 当企企业核心心能力形形成之后后，核心心能力是是靠企业业文化来来体现和和维持的的。优秀秀的企业业文化不不仅是核核心能力力生成的的加速剂剂，而且且是核心心能力得得以持久久的粘合合剂。 也就就是说，优秀的的企业文文化能够够创立员员工真心心向往的的共同愿愿景，使使他们对对企业目目标产生生真心的的追求和和持久强强大的精精神动力力。而缺缺乏优秀秀文化的的支撑，企业就就缺乏一一种向心心力和凝凝聚力，成员的的智慧不不能发掘掘，核心心能力也也就

25、成了了无源之之水，无无本之木木。因此此，企业业文化得得以体现现和保持持企业核核心能力力的重要要途径就就是利用用其培育育的向心心力和凝凝聚力，挖掘人人力资本本的智慧慧，一方方面通过过将知识识转化为为价值；另一方方面通过过节约产产品的研研发成本本、制造造成本、营销成成本和管理成成本等途途径来影影响企业业核心能能力的形形成和维维持的。 编辑核心能力力的识别别由于于核心能能力具有有上述特特点，难难以被仿仿制和替替代，因因此核心心能力的的识别就就变得非非常困难难，而且且在大多多数文献献中引证证的企业业案例往往往带有有事后追追溯的特特征。也也就是说说，一个个企业之之所以成成功，是是因为它它已经成成功了；一

26、个企企业之所所以具有有核心能能力，是是因为它它已经取取得了竞竞争优势势。我们们的任务务是从企企业的成成长历程程出发（即从“事前”和“事中”的角度度，而不不仅仅是是事后分分析），寻找识识别核心心能力的的途径，从而帮帮助企业业培育、巩固、应用和和转换核核心能力力，以取取得持续续的竞争争优势。 识别别核心能能力的基基本方法法有两种种：一是是以活动动为基础础；二是是以技能能为基础础.这两两种方法法虽然有有助于企企业识别别其重要要活动和和关键技技能，但但有一个个很大的的缺陷，就是忽忽略了核核心能力力的资产产特征和和知识特特征，即即核心能能力更多多表现在在专用性性资产、组织结结构、企业文文化、积积累知识识

27、等隐性性和动态态要素方方面。因因此，核核心能力力的识别别应该从从有形（资产）和无形形（知识识）、静静态（技技能）和和动态（活动）、内部部（企业业）和外外部（顾顾客和竞竞争对手手）等多多角度、多层次次着手，这样才才能更好好地理解解和识别别进而培培育和保保持核心心能力。 编辑核心能力力的内部部识别1价值链链分析核心心能力的的价值链链分析实实际上是是以活动动为基础础的。公公司是一一个由一一系列活活动组成成的体系系，而不不是个别别产品或或服务的的简单组组合。有有些活动动的经营营业绩好好于竞争争者，并并对最终终产品或或服务是是至关重重要的，这些活活动就可可以被称称作核心心能力（辛德、艾伯伦伦，19999

28、）。核心心能力与与活动的的一个细细微但却却重要的的差别是是：活动动是企业业所从事事的，而而核心能能力则是是组织所所拥有的的。 价值链分分析是一一个很有有用的工工具，它它能有效效地分析析在企业业从事的的所有活活动中哪哪些活动动对企业业赢得竞竞争优势势起关键键作用，并说明明如何将将一系列列活动组组成体系系以建立立竞争优优势（波波特，119977）。价价值链分分析可以以用来识识别对企企业产品品的价值值增值起起核心作作用的活活动。真真正的核核心能力力是关键键的价值值增值活活动，这这些价值值增值活活动能以以比竞争争者更低低的成本本进行，正是这这些独特特的持续续性活动动构成了了公司真真正的核核心能力力。

29、200世纪770年代代后期，美国通通用电气气有限公公司的核核心能力力是营销销和良好好的产品品形象，而松下下公司和和无线电电设备公公司等竞竞争者对对GE公公司造成成很大的的冲击，因为他他们培育育了增值值较多的的活动松下下公司是是在零配配件方面面，而无无线电设设备公司司则是在在零售方方面。尽尽管他们们提供的的产品相相似，但但是在价价值链中中，他们们的核心心价值增增值活动动各不相相同。因因此，他他们的核核心能力力也各具具特色。 2技能分分析 从从技能角角度分析析和识别别核心能能力对企企业来说说最容易易接受和和掌握，而且哈哈默尔和和普拉哈哈拉德主主要也是是从技能能着手分分析核心心能力的的（19995）

30、。大多多数竞争争优势源源泉根植植于出众众的技能能：业务务单位制制造出更更高质量量的产品品，有更更好的销销售人员员，并且且对顾客客更体贴贴、更周周到，原原因在于于具有某某些与众众不同的的诀窍。没有一一个业务务单位在在各种职职能上都都有出众众的技能能，但成成功的业业务是因因为在对对某些业业务单位位战略很很重要的的职能上上具有一一定技能能优势。如果这这种战略略是关于于质量的的，该单单位可能能在制造造技能方方面或全全面质量量管理上上具有优优势；如如果该战战略是关关于服务务的，那那么该业业务单位位将需要要在服务务技能上上，通过过设计更更优秀的的系统或或更简易易的服务务产品拥拥有某些些优势。 业务务单位想

31、想成功地地施展一一种关键键业务技技能，就就必须成成功地实实施其战战略的活活动，大大多数战战略活动动包括一一组关键键业务技技能。这这组关键键业务技技能中的的每一种种都能够够进一步步分解为为“部件”和“子部件件”。部件件是按高高标准实实现关键键业务技技能所需需要的因因素。部部件可以以分解为为子部件件，甚至至能进一一步细分分。某些些部件对对业务技技能的总总体业绩绩有较大大的影响响，我们们可以把把这些部部件称为为关键性性部件。 一项项业务技技能的每每种部件件都依赖赖于诀窍窍。关键键性部件件中诀窍窍的质量量对整体体业绩可可以产生生巨大影影响。在在关键性性部件里里，公司司具有能能够开发发某些自自己特有有的

32、诀窍窍，以及及不能被被竞争对对手广泛泛使用的的出众能能力或知知识。通通过界定定“关键业业务技能能”，精确确抓住“关键部部件或子子部件”，可以以识别和和培育企企业核心心能力，从而获获得竞争争优势。 3资产分分析 资产产专用性性越强，可占用用性准租租越多，缔约成成本将超超过纵向向一体化化的成本本，企业业更倾向向于交易易内部化化.因此此，企业业内的专专用性投投资是取取得和维维持准租租金的源源泉。虽虽然巨额额的固定定资产投投资可以以形成进进入壁垒垒获得超超额利润润，但这这种有形形的专用用性资产产产生的的优势容容易模仿仿因而难难以持久久，稳定定而持续续的竞争争优势主主要来自自于无形形资产的的专用性性投资

33、。 无形形资产主主要分为为四大类类：市场场资产、知识产产权资产产、人力资资产和基础结结构资产产（ BBroookiing，19998）。我们看看到卓越越公司的的优势并并不是体体现在现现代化的的厂房和和先进的的机器设设备上，而是蕴蕴藏在下下列诸多多的无形形资产中中： （11）市场场资产：产生与与公司和和其市场场或客户户的有益益关系，包括各各种品牌牌、忠诚诚客户、销售渠渠道、专专营协议议等。 （22）人力力资产：体现在在企业雇雇员身上上的才能能，包括括群体技技能、创创造力、解决问问题的能能力、领领导能力力、企业管管理技能能等。 （33）知识识产权资资产：受受法律保保护的一一种财产产形式，包括技技能

34、、商商业秘密密、版权、专专利、商商标和各各种设计计专用权权等。 （44）基础础结构资资产：指指企业得得以运行行的那些些技术、工作方方式和程程序，包包括管理理哲学、企业文文化、管管理过程程、信息息技术系系统、网网络系统统和金融融关系等等。 人力力资产是是整个企企业运行行的基础础，市场场资产和和基础结结构资产产是企业业赢得竞竞争优势势的核心心，知识识产权资资产只能能取得暂暂时的相相对优势势。与其其说可口口可乐公公司的核核心能力力是其可可口可乐乐配方，还不如如说是可可口可乐乐公司成成功地使使消费者者相信其其具有秘秘密配方方的能力力，这个个能力建建立在市市场资产产和基础础结构资资产等无无形资产产基础之

35、之上。因因此，识识别企业业的核心心能力可可以从审审计企业业的无形形资产着着手，特特别是品品牌、渠渠道、文文化、结结构和程程序等方方面，因因为这些些因素是是企业自自身长期期投资、学习和和积累的的结果，从而具具有难以以模仿和和复制的的特征。 4知识分分析 正如如埃里克克森和米克尔尔森所说说的那样样，核心心能力可可以被认认为是关关于如何何协调企企业各种种资源用用途的知知识形式式。不过过，波兰兰尼（PPolaanyii）关于于显性知知识和隐隐性知识识的划分分，尽管管有利于于解释企企业核心心能力难难以模仿仿和复制制，但对对于企业业进行知知识分析析则显得得粗糙。较权威威的对知知识的分分类来自自经合组组织（

36、OOECDD）。OOECDD将知识识分为四四种类型型：知道道是什么么的知识识（Knnow-whaat）；知道为为什么的的知识（Knoowwwhy）；知道道怎么做做的知识识（Knnowhoww）；知知道是谁谁的知识识（Knnow-whoo）。其其中，前前两类大大致属于于显性知知识，后后两类属属于隐性性知识。企业知知识并不不是企业业个体所所有知识识的总和和，而是是企业能能象人一一样具有有认知能能力，把把其经历历储存于于“组织记记忆”（orrgannizaatloonall meemorry）中中，从而而拥有知知识。 编辑核心能力力的外部部识别核心心能力的的识别也也可以从从企业外外部着手手，即从从竞

37、争对对手和顾顾客的角角度分析析，企业业之所以以具有核核心能力力，它提提供的产产品和服服务以及及对顾客客所看重重的价值值与竞争争对手相相比有多多大程度度的差异异；然后后，分析析为什么么会产生生这些差差异，对对重要差差异起关关键作用用的驱动动力有哪哪些。核核心能力力的外部部识别方方法有两两种：一一是核心心能力的的顾客贡贡献分析析；二是是核心能能力的竞竞争差异异分析。 1核心能能力的顾顾客贡献献分析 顾客贡献献分析与与价值链链分析的的主要区区别在于于顾客贡贡献分析析是从企企业的外外部出发发，分析析在带给给顾客价价值中哪哪些是顾顾客所看看重的价价值，那那么带给给顾客核核心价值值的能力力便是核核心能力力

38、，而不不是从企企业内部部价值创创造的全全过程分分析。从从这个角角度看，可以把把本田公公司在发发动机方方面的技技能看作作是核心心能力，因为顾顾客购买买本田车车，是由由于本田田车在发发动机和和传动系系统方面面的能力力确实为为顾客提提供了如如下好处处：极省省油，易易发动，易加速速。因此此，要识识别核心心能力就就必须弄弄清：顾顾客愿意意付钱购购买的究究竟是什什么；顾顾客为什什么愿意意为某些些产品或或服务支支付更多多的钱；哪些价价值因素素对顾客客最为重重要，也也因此对对实际售售价最有有贡献。经过如如此分析析，可以以初步识识别能真真正打动动顾客的的核心能能力。 2.核心能能力的竞竞争差异异分析波特教授授认

39、为，一个企企业的竞竞争优势势取决于于两个因因素：所所选择产产业的吸吸引力；既定产产业内的的战略定定位（PPortter，19997）。也就是是说，企企业要取取得竞争争优势，一方面面要有能能够进入入具有吸吸引力的的产业的的资源和和能力，即战略略产业要要素（sstraateggic inddusttriaal ffacttorss）；另另一方面面拥有不不同于竞竞争对手手且能形形成竞争争优势的的特殊资资产，即即战略性性资产（strrateegicc asssetts）（Amiit aand Schhoemmakeer，119933）。因因此，从从与竞争争对手的的差异性性角度分分析核心心能力有有两个步

40、步骤：（1）分分析企业业与竞争争对手拥拥有哪些些战略产产业要素素，各自自拥有的的战略产产业要素素有何异异同，造造成差异异的原因因何在；（2）分析企企业与竞竞争对手手的市场场和资产产表现差差异，特特别是企企业不同同于竞争争对手的的外在表表现，如如技术开开发和创创新速度度、产品品形象、品牌、声誉、售后服服务、顾客忠忠诚等，识别哪哪些是企企业具有有的战略略性资产产，根植植于战略略性资产产之中的的便是核核心能力力。 编辑核心能力力测度企业业核心能能力测度度是以企企业战略略与企业业能力理理论为基基础，借借助多种种数量分分析方法法和技术术，对企企业核心心能力的的性质、内容、要素及及其变化化进行多多层次、多

41、维度度的分析析。企业业核心能能力的测测度，有有助于企企业认识识自身各各方面的的能力及及明确现现有核心心能力，更好地地运用和和发挥已已有核心心能力的的优势，从核心心能力中中充分收收益；有有助于企企业在对对已有核核心能力力深刻理理解的基基础上，规划和和建立未未来的核核心能力力；有助助于企业业在发展展过程中中，不断断监测核核心能力力的增长长，以便便对企业业的战略略进行不不断地调调整和修修订，从从而使企企业获得得基于核核心能力力的可持持续成长长。 编辑核心能力力测度指指标体系系2(11)设计计的目的的与原则则 企业业核心能能力测度度指标体体系，就就是一系系列相互互联系的的、相互互作用的的若干要要素构成

42、成的有机机整体，它是进进行企业业核心能能力测度度的前提提与基准准，只有有遵循统统一的标标准和方方法，才才能对企企业的核核心能力力做出正正确的测测度，进进而为下下一步提提出基于于核心能能力的企企业战略略给予有有效地支支持因此此，在设设计指标标体系时时，应当当遵循如如下原则则 第一一，科学学性原则则指标的的设计要要遵循客客观规律律，指标标体系中中各指标标的关系系能够正正确地反反映事物物之间的的相互联联系，同同时，各各个指标标的概念念要科学学、确切切，要有有精确的的内涵和和外延 第二二，层次次性与系系统性核核心能力力本身具具有一定定的层次次结构，是具有有特定层层次结构构的系统统因此，核心能能力测度度

43、采用的的指标体体系也要要具有与与之相适适应的层层次结构构与系统统性 第三三，全面面性指标标体系要要力求全全面反映映核心能能力，反反映其各各个层次次与维度度方面的的属性，做到既既能反映映其定量量属性，也能反反映其定定性属性性；既能能反映其其可明言言的成分分，也能能反映其其缄默成成分 第四四，可测测性企业业在进行行核心能能力测度度时，应应尽量以以可验证证的数据据及资料料作为评评价的依依据如果果测度指指标是定定量的，就要能能获得真真实可靠靠的系列列数据；如果测测度指标标是定性性的，就就要求能能够通过过等级分分明的评评价标准准进行评评分求值值获得 第五五，合理理有效性性核心能能力测度度指标能能合理有有

44、效地反反映核心心能力的的本质与与特征。 (22)企业业核心能能力测度度指标体体系的总总体框架架 总目标层层（A层层）第一层（B）第二层（C层）第三层（D层） 核心能力力测度指标体系核心管理理能力UU1高层领导导能力uu11企业家的的素质和和能力xx1111高管团队队的综合合素质和和能力xx1122战略管理理能力uu12战略规划划能力xx1211战略执行行能力xx1222组织管理理能力uu13组织结构构的灵活活性x1311各部门之之间的协协调性xx1322信息沟通通效率xx1333组织效率率x1344人力资源源管理能能力u14员工激励励的有效效性x1411组织集体体学习能能力x1422员工受教教

45、育程度度x1433人力资本本开发投投入力度度x1444企业核心心人才管管理能力力x1455绩效管理理水平xx1466财务管理理能力uu15偿债能力力x1511资本运营营能力xx1522 盈利能力力x1533成长能力力x1544企业文化化能力uu16企业愿景景、使命、核心价价值观的的科学性性x1611企业凝聚聚力x1622员工对企企业经营营决策的的认同度度x1633员工对企企业满意意度和自自豪感xx1644危机管理理能力uu17危机预警警能力xx1711危机控制制能力xx1722核心技术术能力UU2技术研发发能力uu21R&D投投入情况况（人员员和经费费）x2111技术创新新能力xx2122专利

46、成果果发明的的数量xx2133基于核心心技术的的产品开开发能力力x2144核心技术术的含金金量x2155核心技术术的可持持续发展展能力xx2166生产制造造能力uu22制造技术术的先进进性x2211生产制造造的柔性性与应变变能力xx2222主导产品品的质量量控制能能力x2233制造成本本的控制制能力xx2244交货的稳稳定性和和控制能能力x2255核心市场场能力UU3环境整合合能力uu31政策整合合能力xx3111产业环境境的适应应能力xx3122合作共赢赢能力xx3133企业的美美誉度与与资信度度x3144市场营销销能力uu32主导产品品的市场场占有率率x3211核心产品品的品牌牌知名度度和美誉度度x3222销售网络络覆盖率率x3233产品推向向市场的的能力xx3244售后服务务和用户户满意度度x3255编辑基于模糊糊综合评评价的企企业核心心能力测测度22核心心能力测测度本身身是对企企业核心心能力构构成的一一个检验验，通过过这种测测度能有有效发掘掘企业的的核心能能力，并并通过与与企业战战略的有有效整合合，为企企业战略略提供有有力的支支持与保保障，并并使企业业战略在在企业不不同管理理层面得得以有效效执行。但是，企业核核心能力力的测度度是一个个多因素素判断过过程，在在这些所所有的指指中，除除了有直直接量化化的指标标外，还还有定性性指标，它们之之间存在在着难以以直接比