促销和直销人员管理9359.docx

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1、促销和直直销人员员管理一、促销销员管理理促销销员经招招聘培训训合格后后上岗，办办事处统统一管理理，并遵遵守以下下规定条条款。（一一）、服服务规范范1、言言语举止止符合规规范。2、对对产品及及相关专专业知识识谙熟，当当顾客的的好参谋谋，不浮浮夸产品品功能或或功效。3、热热情、自自信地待待客，不不冷落顾顾客。4、顾顾客较多多时，应应“接一、待待二、招招呼三”（重点点接待某某位、分分发宣传传品给几几位、回回答另一一位的提提问或提提供帮助助），要要借机造造势，掀掀起销售售高潮。5、耐耐心待客客，不得得有不耐耐烦迹象象。6、为为顾客拿拿产品或或进行包包装时应应熟练、正正确，递递给顾客客时应使使用双手手。

2、7、收收钱、找找钱均应应使用双双手。8、不不管顾客客是否购购买，均均应文明明待客、礼礼貌送客客。9、不不强拉顾顾客。100、不中中伤竞品品。（二二）、行行政纪律律1、准准时上、下下班，上上班时间间内不允允许出现现空岗。2、请请假应遵遵守公司司和卖场场的考勤勤规定。3、就就餐时间间严格遵遵照卖场场规定。4、上上班不得得闲聊、吃吃东西、看看报刊、哼哼歌、喧喧哗等。5、不不得在公公共场所所剪指甲甲、梳头头、化妆妆等。6、不不得坐、靠靠着待客客。7、不不得以任任何理由由与他人人发生争争吵。8、不不得兼职职。（三三）、货货款管理理1、工工作时间间内妥善善保管，上上、下班班交接要要全面、仔仔细；2、有有收

3、货款款的人员员：a、经经销商的的产品，应应当天下下班前与与经销商商指定负负责人对对帐结算算，并得得到对方方签字方方可；b、卖卖场的产产品，每每天下班班前与卖卖场指定定负责人人对帐结结算，并并得到对对方签字字方可；3、负负责售点点的货款款、产品品、赠品品以及各各种物料料的安全全，若有有遗失，则则照价赔赔偿；4、做做好售点点的各种种销售记记录报表表，及时时向上级级汇报销销售情况况；5、不不得挪用用货款、产产品等本本企业或或经销商商、卖场场的财与与物。四）、售售后服务务处理规规范1、对对购买后后的回头头咨询的的顾客，应应热情、耐耐心地予予以解答答；2、对对待投诉诉，应热热情地接接待，确确认投诉诉内容

4、是是否确因因本公司司的产品品或服务务引起的的；若不不是也必必须耐心心解释；3、确确因本公公司的产产品或服服务引起起的，应应确认是是否使用用不当引引起的；对于用用法不当当引起的的，应悉悉心讲解解，并表表示歉意意；4、确确因质量量问题引引起的，应应予以退退、换货货，并表表示歉意意，（若若企业允允许，可可送给某某种赠品品等）但但要遵守守有关退退换货规规定执行行；处理理时应取取得卖场场的盖章章证明，交交办事处处上报公公司总部部；5、问问题较严严重的，应应先安抚抚好顾客客情绪，并并马上向向业务主主管或其其他上级级汇报请请示；6、业业务主管管必须迅迅速核定定事实，与与顾客取取得联系系（最好好登门拜拜访），

5、表表示歉意意，安抚抚其情绪绪，了解解其需要要，商洽洽合适解解决办法法，达成成初步谅谅解；注注意不可可拖延，以以防事态态扩大；7、马马上填制制投诉诉处理办办法申请请表（见见附表），向向销售总总部提出出申请，获获准后方方可执行行；销售售总部必必须迅速速作出决决策，不不可拖延延；8、及及时与顾顾客协调调处理，并并取得相相关部门门证明（如如鉴定报报告、费费用发票票等），签签定投投诉处理理协议（见见附表）；9、月月底将所所有相关关资料（卖卖场小票票或证明明、相关关部门证证明、顾顾客有效效证件复复印件、上上级批复复的申请请、协议议等）带带回或寄寄回销售售总部。100、整个个处理过过程应注注意隔离离事件，谨

6、谨防事件件被媒体体进行不不利的报报道。（五五）、考考核条例例1、上上班时间间8：000-114：000；114：000-220：000；2、积积极参加加公司各各种培训训活动，努努力提高高推销技技巧；3、促促销员必必须定期期上报本本柜台销销售情况况及竞品品销售情情况报告告；异常常情况及及时上报报；4、实实行末位位淘汰制制，连续续两月在在办事处处评比中中为倒数数第一的的给予辞辞退处理理；5、业业绩考核核：a、薪薪资构成成薪资资=基本本工资+销售提提成奖+考核奖奖金。b、基基本工资资基本本工资是是促销员员最低生生活保障障，与考考勤挂钩钩，暂定定4000-5550元人人民币/月。c、销销售提成成奖任务

7、务销量：依据具具体城市市确定实际际销量小小于600%的任任务销量量时：销售售提成奖奖=（实实际销量量-任务务销量*0.66）*22元/台台。实际际销量大大于600%的任任务销量量时：销售售提成奖奖=（实实际销量量-任务务销量*0.66）*33元/台台。d、考考核奖金金（通过过各种工工作质量量指标计计算出得得分）考核核奖金=实际得得分/1100分分*1000%*标准考考核奖金金；标准准考核奖奖金金额额2000元。考核核表：二、直销销员管理理直销销员经招招聘和培培训考试试合格后后，方可可正式上上岗。（一一）、招招聘直销销员来源源：应届届毕业生生；学历历较低、但但素质不不错的社社会人员员；在校校大专

8、院院校的学学生，最最好有担担保人；申请请、招聘聘、入职职程序同同营销人人员。（二二）、培培训企业业文化产品品及相关关专业知知识工作作职责每日日基本工工作流程程工作作计划促销销技巧规章章制度业绩绩考核与与薪资发发放办法法（三三）、货货物管理理直销销员领走走货物须须交纳一一定的押押金；每天天上班领领走样机机不仅交交纳押金金，而且且做好领领/退货货登记；每天天下班样样机如还还没售出出，则如如数上交交办事处处，并且且做好领领/退货货登记。（四四）、货货款管理理直销销员应每每天将销销售的货货款上交交办事处处（会计计或经理理）处。办办事处按按货款额额度大小小决定存存入办事事处帐户户或汇入入公司总总部帐户户；小额额货款可可由直销销员经办办，巨额额货款必必须的由由办事处处经理指指定专人人陪同配配送、结结算或另另作安排排。（五五）、业业绩考核核a、薪薪资构成成薪资资=销售售提成奖奖+考核核奖金。b、销销售提成成奖销售售提成为为3-55元/台台c、考考核奖金金（通过过各种工工作质量量指标计计算出得得分）考核核奖金=实际得得分/1100分分*1000%*标准考考核奖金金；标准准考核奖奖金金额额2000元。考核核表：