全套深圳某物业公司管理处工作手册.docx
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1、全套深圳某物业公司管理处工作手册目录文件名称称页码目录 0001管理处简简介 0005组织架构构图 0007管理处工工作职能能 0008主任岗位位职责 0012主任助理理岗位职职责 0013财务室工工作职能能 0014会计岗位位职责 0015出纳岗位位职责 0016收款员岗岗位职责责 0017客户服务务部工作作职能 0018客户服务务部主管管岗位职职责 0019清洁/绿绿化班长长岗位职职责0020工程部工工作职能能 0221工程部主主管岗位位职责 0022安全管理理部工作作职能 0023安全管理理部主管管岗位职职责 0024前台文员员岗位职职责 0025档案员岗岗位职责责 0026物料管理理员
2、岗位位职责 0027厨师岗位位职责 0028前台接待待服务管管理办法法 0029管理处档档案管理理规定 0030管理处值值班规定定 0031管理处主主任巡查查规程 0033管理处各各部门巡巡查规程程 0035管理处各各项工作作检查表表 0038周未(节节假日)值班情情况记录录表 0039物业管理理服务费费的收取取 0040费用催缴缴办法 0042费用催缴缴通知单单 0043物业接管管 0044物业资料料移交清清单 0048物业资料料移交清清单内容容 0049房屋及公公用设施施等移交交书 0050房屋附属属设施设设备移交交书 0051工程质量量问题处处理通知知单 0052业户入伙伙管理规规程 0
3、053入伙工作作流程图图 0055入伙手续续办理流流程图 0056收楼(入入伙)通通知书 0057收楼须知知 0058入伙会签签名单 0059物业管理理收费项项目及标标准 0060业主(住住户)家家庭情况况登记表表 0061交接验收收记录 0062钥匙发放放登记表表 0063车辆管理理档案 0064装修管理理规定 0065防火责任任书 0074装修申请请审批表表 0075装修承诺诺书 0076装修收费费项目及及缴纳标标准 0077装修报批批流程图图 0078装修施工工人员登登记表 0079业主(住住户)装装修情况况登记表表 0080装修施工工许可证证 0081装修缴费费通知单单 0082装修巡
4、查查记录表表 0083临时动火火/用电电作业申申请表0084装修违章章整改通通知单 0085退伙/租租登记表表0086消防管理理 0087管理处消消防责任任人名单单 0990管理处消消防组织织机构图图 0091管理处义义务消防防队成员员名单 0092紧急集合合方案 0093灭火应急急方案 0094房屋本体体及公共共设施维维修养护护工作规规程 0098房屋本体体维修基基金使用用申请表表填写说说明 1123房屋本体体维修养养护( )月份计计划表 1124房屋本体体维修基基金使用用申请表表 1125本体、公公共设施施( )月份维维修保养养记录表表 1126安全用电电、用水水、用气气管理规规定 112
5、7煤气泄漏漏应急处处理 1128防台风、防暴雨雨预案 1129防台风、防暴雨雨人员分分工及职职责 1130管理处业户户沟通办办法 1131出、入物物品管理理办法 1132邮件、报报刊(杂杂志)分分发规定定 1134儿童游乐乐场管理理规定 1135未锁车门门、车窗窗的车辆辆物品处处理办法法 1136车内物品品登记清清单 1137控制噪音音污染管管理办法法 1138门禁ICC卡发放放使用管管理规定定1139喷水池管管理规定定 1140单车管理理规定 1141限制饲养养家禽及及宠物管管理方法法 1142服务不合合格及违违纪处理理通知单单 1143维修服务务项目表表 1144固定资产产登记管管理规定定
6、 1146固定资产产登记表表 1147员工宿舍舍管理规规定 1148员工食堂堂工作准准则 1149员工就餐餐管理规规定 1151管理处简简介管理处隶隶属深圳圳市物业业管理有有限公司司。属物物业管理理行业国国家三级级资质。1.0 小小区简介介座落在深深圳市交交界处。小区所所处地形形特点属属商业旺旺区,交交通便利利,商住住楼宇。物业类型型:; 入伙时时间:年年月日;管理处有有员工 人,其其中:管管理处主主任1人人,管理理员 人人,出纳纳1人,安管部部 人均均为复员员退伍军军人;机机电工程程技术部部 人,均持电电工证。“深圳市市物业清清洁服务务有限公公司主要要负责小小区清洁洁卫生和和绿化管管理。2.
7、0 建筑筑结构、各层用用途及收收费标准准:属商住楼楼。地面面 层为为商业裙裙楼,由由 层起起为住宅宅单元。建筑总总高度: M、占地面面积: M2,总建建筑面积积: MM2;其中中商业面面积者MM2;管理理费收费费标准:元/ M2;住宅宅面积: M22;管理理费收费费标准:元/ M2;地下下车库: M22,小区区内共有有个车位位;其中中:地下下车位共共:个,收费标标准:元元/个/月;地地面车位位共:个个;收费费标准:元/个个/月;设备用用房: M2;管理理用房: M22。3.0 住宅宅户型统统计户型指标建筑面积积(m2/套)户数(套)户室比()一房B11楼楼两房一厅厅三房两厅厅合计可收费面面积:
8、住住宅M2; 商业M22;4.0 公共共设施: 4.1 电梯梯总数量量:共部部,全部部为垂直直梯。电电梯品牌牌:;4.2 火灾灾自动报报警系统统品牌:,探头头数量:个;其其中烟感感个,温温感个。4.3 防火火卷帘安安装在停停车场和和裙楼部部分,用用于分隔隔防火区区。共安安装台。全楼共共计置机机械排烟烟系统(包括排排风兼排排烟系统统)个,机械加加压送风风系统个个。排烟烟阀在温温度达到到2800C时自自动关闭闭。以上上系统经经可由消消防中心心控制,也可就就地手动动控制。一旦发发生火灾灾以上设设备均能能与智能能报警控控制盘联联动。4.4 保安安设施4.4.1 每户户有可视视防盗对对讲门禁禁系统(栋楼
9、共共 套);4.4.2 停车车场、电电梯、小小区出入入口均有有电视监监控与录录像机(全全小区共共有 个个摄像头头);4.5 供供电设施施4.5.1 高压压环网柜柜品牌:西门子子,数量量:组;4.5.2 变压压器品牌牌: 数数量:台台,容量量: KKVA、KVAA(备用用);4.5.3 柴油油发电机机品牌: 台 功率率: KKVA;4.6 供水水设施4.6.1 小区区共有蓄蓄水池 个,其其中地下下生活蓄蓄水池 个,每每个M33左右,天面生生活蓄水水池 个个,每个个 MM3左右,生活水水与消防防水共用用。4.6.2 水泵泵:共台台,其中中4.6.2.11生活泵泵品牌: ,数量量: 台台,扬程程 M
10、 ,流量: MM3/H;4.6.2.22消火栓栓泵品牌: ,数量: 台;扬程 M ,流量量: M3/H;4.6.2.33自动喷喷淋泵品牌牌: ,数量:台;扬扬程 M 流量量: M33/H;4.7 有线线电视系系统及网网络系统统5.0 管理理处常用用电话号号码:管理处: 或 中控室224小时时值班电电话:安全管理理值班电电话: 急救电话话: 1110火警电话话: 1110警区报警警电话: 1100 煤气抢修修: 22519999999有线电视视故障申申报: 83306003333电话安装装、电话话故障: 100000供电抢修修:供水抢修修: 组织架构构图管理员机电工维修班长安管员机电工安管班长安
11、管主管运行班长出纳工程部主管会计客服助理客服主管工程部财务室安管部客服部主任助理管理处主任管理处工工作职能能1.0 参与与物业验验收,办办理业主主入伙手手续,装装修审查查及检查查等工作作。2.0 对所所辖物业业实施的的日常物物业管理理,根据据国家及及政府的的有关法法律法规规和物物业管理理条例、物物业管理理委托合合同的的规定对对房屋建建筑、设设施设备备、消防防、保安安、清洁洁、绿化化、社区区文化等等进行一一体化管管理;组组织业户户意见调调查和分分析,对对业户投投诉进行行处理。3.0 严格格执行公公司有关关管理方方针与管管理制度度。4.0 严格格执行公公司财务务管理制制度,与与业户共共同创造造社区
12、社社会效益益、经济济效益、环境效效益。5.0 有权权制止违违反物业业管理法法律法规规的一切切行为。做好日日常消防防管理工工作,杜杜绝重大大火灾隐隐患或事事故的发发生。6.0 就有有关重大大管理问问题向公公司和有有关部门门请示汇汇报。7.0 负责责物品供供应商的的初步挑挑选及供供应商的的管理,所供物物品的验验收。8.0 完成成公司下下达的工工作计划划、管理理目标、经济指指标。主任岗位位职责在公司经经理的直直接领导导下,全全面负责责管理处处的日常常管理工工作:1.0 根据据各项法法律法规规规定、物业业管理委委托合同同对所所辖小区区实施综综合性的的物业管管理,负负责管理理处的全全面工作作,对管管理、
13、服服务、经经营有指指挥和决决策权。2.0 带领领员工落落实小区区的各项项管理服服务工作作,完成成公司指指定的工工作计划划、经营营指标和和管理目目标,坚坚决贯彻彻执行上上级公司司下达的的决策和和指令。3.0 制定定和健全全各项管管理制度度,抽查查各类工工作和监监督实施施效果,对因决决策不力力、领导导不力导导致的经经营不善善、服务务质量降降低、损损害公司司声誉、物业或或设备严严重损害害和内部部管理混混乱等负负直接责责任。4.0 编制制管理处处工作计计划并确确保落实实;对员员工实施施绩效考考核和奖奖惩措施施,对不不合格员员工有辞辞退建议议权。5.0 加强强员工内内部管理理和培训训工作,组织高高效率、
14、高水准准的服务务队伍;对管辖辖物业发发生重大大事故、重大火火灾和刑刑事案件件负责。6.0 经常常巡视物物业和走走访业户户,不断断改进管管理服务务工作。7.0 根据据公司安安排参加加各类考考评和创创优活动动,加强强与外界界沟通,充分树树立和对对外宣传传品牌形形象。8.0 完成成公司领领导交办办的其他他工作。主任助理理岗位职职责在主任的的直接领领导下,协助主主任管理理日常工工作:1.0 对分分管工作作实施的的监管,认真落落实主任任下达的的工作任任务,并并向主任任反映管管理中所所存在问问题和提提出合理理化建议议。2.0 协助助管理处处主任做做好分管管工作的的长远规规划,年年度计划划和季度度(月)作业
15、计计划的编编制并协协助主任任组织实实施。3.0 负责责分管范范围内的的各项工工作,并并组织监监督和检检查,组组织业户户意见调调查分析析工作,对存在在的问题题提出改改进意见见和建议议。4.0 负责责所分管管范围内内各项工工作的优优化管理理,提出出合理化化建议,收集、整理、上报,推行技技术革新新和相应应设施设设备的改改造。5.0 组织织日常培培训;安安排内勤勤工作,关心员员工的工工作和生生活。 6.0 协助助主任处处理各班班组间的的工作,对紧急急情况作作出正确确判断和和处理,对职责责范围内内的工作作因决策策不力、领导不不力造成成的投诉诉、事故故和损失失负责。7.0 接受受管理处处主任委委托,在在主
16、任不不在职期期间代行行主任职职责。处处理管理理处与有有关部门门的业务务和关系系,8.0 完成成主任交交办的其其它工作作。财务室工工作职能能1.0 严格格遵守国国家财经经法规和和财经制制度,充充分发挥挥财务工工作的核核算和监监督管理理职能,促进管管理处降降低成本本费用,改进经经营管理理,提高高经济效效益;为为广大业业户当好好家、理理好财。2.0 负责责管理处处一切经经济活动动往来帐帐目的处处理,认认真审核核原始单单据,根根据审核核无误的的原始单单据,填填制记帐帐凭证,及时入入帐。3.0 严格格执行公公司财务务制度,掌握各各项开支支的范围围、开支支标准和和报销审审批权限限。4.0 按权权责发生生制
17、核算算成本、费用,做到真真实、准准确、完完整,及及时编制制上报各各类会计计报表、财务计计划和财财务分析析,做到到责权、债务清清楚,并并即时清清算。5.0 管理理和控制制管理处处的流动动资金,加强管管理费等等各项费费用的收收取工作作,作好好资金收收支计划划,平衡衡调度工工作,严严格检查查备用金金的使用用,严格格执行库库存现金金限额制制度,并并定期将将资金变变化情况况向管理理处主任任及公司司财务部部领导汇汇报。6.0 负责责管理处处各项财财产的登登记,定定期抽查查,做到到帐实相相符,并并按有关关规定计计提折旧旧。会计岗位位职责1.0 严格格遵守财财务部颁颁发的公司财财务通则则、企业会会计准则则、物
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