亿利集团公司绩效管理手册.docx
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1、 亿利资源集团 绩效考核手册免责声明:本文档来自网络并经精心整理,提供免费阅读,文章版权属于原创者,请注意保护知识产权,请您下载后勿作商用,只可学习交流使用。目录第一章总则111绩绩效考核核意义1112绩绩效考核核原则1113.绩效考考核相关关组织机机构214绩绩效考核核考核周周期215绩绩效考核核人与被被考核人人316被被考核人人3第二章绩绩效考核核体系内内容421绩绩效考核核体系定定义422绩绩效考核核综述4423绩绩效考核核指标4424绩绩效指标标量化办办法5第三章绩绩效考核核实施7731考考核者培培训732绩绩效考核核实施过过程733绩绩效考核核偏差的的避免88第四章绩绩效考核核结果运
2、运用941绩绩效工资资的发放放942效效益奖金金发放11043岗岗位工资资的调整整1044员员工岗位位调整11145员员工培训训1146 考核结结果应用用过程中中的特例例11第五章绩绩效考核核制度修修订12251绩绩效考核核内容修修订122第六章绩绩效考核核申诉11361申申诉条件件1362申申诉形式式1363申申诉处理理1364申申诉反馈馈13第七章绩绩效考核核文件使使用与保保存14471绩绩效考核核文件保保存格式式1472绩绩效考核核文件分分类编号号1473绩绩效考核核文件保保存方法法1474绩绩效考核核文件查查阅权限限1414 人力资源部制作人 亿利资源集团 绩效考核手册第一章总总则11
3、绩绩效考核核意义第一条 绩效考核核目的 本制度旨旨在加强强对公司司各部门门绩效考考核工作作的指导导、监督督和管理理,统一一和规范范地推行行员工绩绩效考核核规程,保证和和促进公公司各部部门绩效效考核工工作的顺顺利进行行。 建立绩效效考核体体系,针针对各岗岗位特点点设计的的绩效考考核指标标能够充充分反映映员工日日常业绩绩表现,通过将将绩效考考核结果果与岗位位绩效工工资以及及奖金挂挂钩,能能够最大大程度反反映岗位位员工的的价值贡贡献;通通过绩效效考核,并根据据各岗位位员工的的特点设设计该岗岗位晋升升、培训训方案,进而促促进人力力资源管管理工作作的科学学化、公公正化,逐步促促使公司司整体业业绩水平平的
4、提高高。 本制度针针对集团团公司总总部各岗岗位,对对于总部部如何管管理亿利利集团下下属事业业部各岗岗位的考考核权限限及管理理方式, 详见见亿利利集团薪薪酬考核核管理办办法。 本制度不不适用于于集团公公司总裁裁、副总总裁等高高层管理理岗位,该类岗岗位按年年薪制考考核标准准考核,详见亿利集集团高管管薪酬考考核制度度。本本制度适适用于集集团公司司总部副副总裁以以下所有有正式员员工和试试用期员员工。本本制度中中所指的的员工包包括集团团公司总总监、部部门负责责人、部部门员工工。第二条 绩效考核核用途 了解员工工对组织织的业绩绩贡献 为员工的的薪酬决决策提供供依据 了解员工工和部门门对培训训工作的的需要
5、为员工的的晋升、降职、调职和和离职提提供依据据12绩绩效考核核原则第三条 绩效考核核原则 公开原则则:考核核标准的的制定是是通过协协商和讨讨论完成成的,考考核过程程是公开开的、制制度化的的。 客观性原原则:用用事实说说话,切切忌主观观武断,缺乏事事实依据据。 反馈原则则:考核核者在对对被考核核者进行行绩效考考核的过过程中,需要把把考核结结果反馈馈给被考考核者,同时听听取被考考核者对对考核结结果的意意见,对对考核结结果存在在的问题题及时修修正或作作出合理理解释。 公正原则则:绩效效考核是是针对工工作业绩绩进行的的考核,绩效考考核应就就事论事事而不可可将与工工作无关关的因素素带入考考核工作作。 时
6、效性原原则:绩绩效考核核是对考考核期内内工作成成果的综综合的评评价,不不应将本本考核期期之前的的行为强强加于本本次的考考核结果果中,也也不能取取近期的的业绩或或比较突突出的一一两个成成果来代代替整个个考核期期的业绩绩。13.绩效考考核相关关组织机机构131绩效考考核领导导小组第四条 绩效考核核领导小小组组成成 组长:集集团公司司行政总总监 秘书长:人力资资源部经经理 领导小组组成员:集团总总部副总总裁及各各部门经经理 组长负责责提出绩绩效考核核总体要要求、监监督考核核过程并并负责处处理考核核中出现现的突发发事件。 领导小组组秘书长长负责组组织安排排各部门门经理为为部门各各岗位作作绩效考考核。第
7、五条 绩效考核核领导小小组职责责 成立绩效效考核领领导小组组是为了了督导、仲裁绩绩效考核核工作。 负责修正正公司现现有考核核制度与与考核实实际情况况可能存存在的矛矛盾,从从而使绩绩效考核核制度最最终简明明有效并并易于操操作,提提高员工工工作业业绩。 负责处理理绩效考考核过程程中员工工申诉工工作,以以确保绩绩效考核核工作公公正公开开地开展展。132人力力资源部部第六条 人力资源源部负责责协调各各部门开开展绩效效考核实实施工作作 考核中,各种调调查问卷卷的发放放、考核核用表格格的发放放和回收收 考核中,数据的的收集,并对数数据进行行初步统统计分析析 负责协助助各部门门开展绩绩效考核核工作 收集整理
8、理各部门门考核结结果并统统一备案案14绩绩效考核核考核周周期第七条 绩效考核核时间安安排 公司绩效效考核周周期以季季度为主主: 季度第一一考核期期:周期期为1月月1日至至3月331日,考核时时间为44月上旬旬。 季度第二二考核期期:周期期为4月月1日至至6月331日,考核时时间为77月上旬旬。 季度第三三考核期期:周期期为7月月1日至至9月330日,考核时时间为110月上上旬。 季度第四四考核期期:周期期为100月1日日至12月月31日日,考核核时间第第二年11月上旬旬。 人力资源源部负责责每季度度收集该该指标的的考核结结果,并并备案。 考核期如如果由于于特殊原原因需要要延后的的,总经经理有权
9、权将考核核时间顺顺延。15绩绩效考核核人与被被考核人人第八条 绩效考核核人 基层岗位位员工的的主要绩绩效考核核人是部部门负责责人; 部门负责责人的主主要绩效效考核人人是考核核小组和和分管高高管层。 中高管层层的考核核人是公公司总裁裁。 人力资源源部组织织并监督督绩效考考核实施施过程,并将评评估结果果汇总报报公司总总裁; 对考核者者要求:需要考考核者熟熟练掌握握绩效考考核相关关表格、流程、考核制制度,做做到与被被考核者者的及时时沟通,公正地地完成考考核工作作。16被被考核人人第九条 被考核人人这一制度度适用于于亿利集集团总部部所有正正式员工工,但不不适用于于以下人人员: 公司总裁裁、副总总裁等高
10、高级管理理人员; 试用期员员工; 公司临时时工岗位位; 季度考核核期内累累计不到到岗超过过1个月月(包括括请假与与各其它它各种原原因缺岗岗)的员员工不参参与本季季度考核核; 年度考核核期内累累计不到到岗超过过3个月月(包括括请假与与各其它它各种原原因缺岗岗)的员员工不参参与本年年度考核核。第二章绩绩效考核核体系内内容21绩绩效考核核体系定定义第十条 绩效考核核体系定定义 绩效考核核体系是是由一组组既独立立又相互互关联并并能较完完整地表表达评价价要求的的指标组组成的评评价系统统,绩效效考核体体系反映映了公司司对员工工各项考考核的具具体内容容,并将将绩效考考核结果果与薪酬酬、培训训、职业业发展紧紧
11、密结合合,是企企业开展展日常管管理的基基础。22绩绩效考核核综述第十一条 绩效考核核内容 绩效考核核是对员员工当期期履行职职责或工工作结果果的考核核,它是是对组织织成员工工作贡献献程度的的衡量和和评价,直接体体现出员员工在企企业中的的价值大大小。 绩效考核核计分采采用十分分制,将将员工在在公司任任职期间间的绩效效表现分分成若干干个指标标,每项项对应一一定的考考核得分分;各考考核指标标结果依依不同权权重汇总总,得出出当次考考核的最最终考核核得分。第十二条 亿利集团团总部绩绩效考核核组成表表内容 绩效考核核指标组组成表由由指标类类型、指指标名称称、指标标权重、信息来来源、考考核标准准六项组组成。其
12、其中在考考核指标标注释中中还有考考核指标标的具体体量化办办法。 指标类型型:分为为通用类类指标和和专用类类指标。通用类类指标是是指对公公司所有有部门都都能适用用的指标标。比如如领导满满意度、部门预预算执行行情况等等。专用用指标是是指只适适用某一一个或几几个岗位位的指标标。 指标名称称:工作作职责中中选出最最主要的的355项内容容或各种种满意度度作为考考核指标标。 指标权重重:根据据组成某某岗位的的绩效考考核指标标对岗位位业绩影影响的大大小确定定它们各各自的权权重,指指标考核核权重随随着不同同阶段工工作重点点而进行行调整,为了使使岗位员员工投入入更多的的资源开开展某项项工作,公司将将加大该该项工
13、作作的权重重。 信息来源源:考核核者为指指标打分分时所依依据的信信息内容容的提供供者。 考核标准准:指该该指标获获得不同同得分需需要达到到的标准准。23绩绩效考核核指标第十三条 选择评价价指标的的原则 少而精原原则:绩绩效考核核指标应应能够反反映出工工作的主主要要求求,简单单的结构构可以使使考核信信息处理理和评估估过程缩缩短,提提高考核核工作效效率。 细分化原原则:绩绩效考核核指标是是对工作作目标的的分解过过程,要要使绩效效考核指指标有较较高的清清晰度,必须对对考核内内容细分分,直到到绩效考考核指标标可以直直接评定定。 界限清楚楚原则:每项绩绩效考核核指标内内涵和外外延都应应界定清清楚,避避免
14、产生生歧义。第十四条 绩效考核核指标确确定方法法 各岗位的的考核指指标来源源于公司司战略目目标、年年度工作作重点的的层层分分解。 确定业绩绩考核指指标应以以岗位职职责为基基础,详详细了解解该岗位位工作内内容并找找出主要要任务 在能够反反映被考考评人的的所有评评价指标标中,选选择最重重要的33-5个个最能反反映出被被考评人人业绩的的评价指指标作为为业绩考考核指标标 绩效考评评指标是是部门负负责人与与岗位员员工深入入沟通的的结果,需要双双方对指指标达成成共识。第十五条 绩效考核核标准制制定流程程 由人力资资源部在在每个考考核期结结束时提提出下一一考核期期绩效考考核标准准编制工工作计划划。 通过工作
15、作分析、集体讨讨论和专专家咨询询设计出出绩效考考核标准准。 每期考核核结束之之后,如如果需要要应该对对各项指指标进行行调整。第十六条 绩效考核核标准制制定原则则 客观性原原则:编编制绩效效考核标标准时要要以岗位位的特征征为依据据。 明确性原原则:编编制的绩绩效考核核标准要要明确具具体,即即对工作作数量和和质量的的要求、责任的的轻重、业绩的的高低做做出明确确的界定定和具体体的要求求。 可操作性性原则:考核标标准不宜宜定得过过高,应应最大限限度地符符合实际际要求。 相对稳定定性原则则:绩效效考核标标准制定定后,要要保持相相对的稳稳定,不不可在考考核期内内随意更更改。24绩绩效指标标量化办办法第十七
16、条 考核者根根据各种种自己掌掌握的考考核信息息以及相相关部门门或职位位提供的的考核信信息,依依照考核核评分标标准对每每一项指指标进行行量化打打分。第十八条 考核评分分原则:从高到到低分为为10、8、66、4、2分共共五个等等级,每每个等级级的原则则如下:具体每每个指标标的评分分标准参参见绩绩效考核核指标汇汇总手册册 10分:出色,该项工工作绩效效大大超超越常规规标准要要求。通通常具有有下列表表现:在在规定的的时间之之前完成成任务,并且完完成任务务的数量量、质量量显著超超出规定定的标准准,得到到来自客客户的高高度评价价,给公公司带来来预期外外的较大大收益。 8分:优优秀,该该项工作作绩效超超出常
17、规规标准要要求。通通常具有有下列表表现:严严格按照照规定的的时间要要求完成成任务,在数量量、质量量上超出出明显规规定的标标准,获获得客户户的满意意,超过过公司预预期目标标。 6分:良良好,该该项工作作绩效达达到常规规标准要要求。通通常具有有下列表表现:基基本上达达到规定定的时间间、数量量、质量量等工作作标准,没有客客户不满满意,达达到公司司预期目目标。 4分:需需改进,该项工工作绩效效基本达达到常规规标准要要求。通通常具有有下列表表现:偶偶有小的的疏漏,有时在在时间、数量、质量上上达不到到规定的的工作标标准,偶偶尔有客客户的投投诉,并并没有给给公司造造成较大大的不良良影响。 2分:不不良,该该
18、项工作作绩效显显著低于于正常工工作标准准的要求求。通常常具有下下列表现现:工作作中出现现较大的的失误,或在时时间、数数量、质质量上与与规定的的工作标标准相距距甚远,经常突突击完成成任务,经常有有投诉发发生,给给公司造造成较大大的损失失或不良良影响。 如果一个个考核者者同时对对3个(包括33个)以以上的员员工的同同一项主主观指标标进行打打分时,平均分分不能超超过7分分。 考核者如如果将某某项指标标打为88分或110分需需要有特特别说明明。特别别是考核核者只对对122个人的的同一指指标进行行打分时时,更应应如此。第十九条 具体到每每个指标标的量化化办法参参见绩绩效考核核指标汇汇总手册册。第二十条
19、集团总裁裁对集团团总部部部门经理理以下员员工,参参照考核核得分,将被考考核者划划分为AA、B、C、DD、E五五个等级级,等级级结果在在部门内内部实施施强制分分布法,五个等等级所占占被考核核者总数数比例如如下: A级:卓卓越,占占被考核核者总数数的比例例不得高高于100 B级:优优秀,占占被考核核者总数数的比例例不得高高于200 C级:良良好 D级:较较差,占占被考核核者总数数的比例例不得低低于100 E级:不不胜任,占被考考核者总总数的比比例不得得低于55。第二十一条 对于部门门经理(含部门门经理)以上的的职员,也实施施强制分分布法,集团总总裁依照照考核得得分将被被考核者者划分为为A、BB、C
20、、D、EE五个等等级,五五个等级级的评价价标准如如下: A级:卓卓越,88.5绩效考考核得分分10 B级:优优秀,77绩效效考核得得分8.55 C级:良良好,55绩效效考核得得分7 D级:较较差,33绩效效考核得得分5 E级:不不胜任,0绩绩效考核核得分3。第二十二条 对于在考考核期内内换岗的的员工,其绩效效考核办办法如下下: 如果到考考核期结结束时,该员工工换岗不不足2个个月的,主要按按照原来来岗位的的指标进进行考核核,考核核者为原原来的直直接上级级,但考考核者需需要听取取该员工工目前直直接上级级的意见见。 如果到考考核期结结束时,该员工工在新岗岗位已经经超过22个月,则主要要按照目目前岗位
21、位的指标标进行考考核,考考核者为为目前的的直接上上级领导导,但考考核者需需要听取取该员工工原来直直接上级级的意见见。第二十三条 对于在公公司内部部兼职的的情况,需要对对该员工工的兼职职所有岗岗位进行行考核,并根据据这几个个岗位的的侧重点点确定权权重,从从而计算算出该员员工的综综合考核核得分。第三章绩绩效考核核实施31考考核者培培训第二十四条 考核者培培训的目目的 通过培训训,使考考核者掌掌握绩效效考核相相关技能能,熟悉悉考核的的各个环环节,分分享考核核经验,掌握考考核方法法,克服服考核过过程中常常见的问问题,确确保考核核者把握握的考核核尺度相相同。第二十五条 绩效考核核体系对对考核者者的要求求
22、 要求考核核者对被被考核者者的业务务有充分分的了解解。 要求考核核者熟练练掌握考考核的基基本原理理及操作作实务。 要求考核核者必须须在考核核过程中中与被考考核者进进行有效效的沟通通和交流流。第二十六条 考核者培培训内容容公司首次次实施绩绩效考核核时,绩绩效考核核领导小小组在绩绩效考核核实施前前二周,应责成成人力资资源部组组织统一一培训,培训对对象为全全体员工工,培训训内容包包括: 绩效考核核标准 满意度问问卷评分分标准及及客观业业绩指标标计算公公式 绩效考核核流程 绩效考核核方法以以及考核核实施过过程应注注意的问问题32绩绩效考核核实施过过程第二十七条 绩效考核核流程: 绩效考核核的启动动:考
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