公共关系心理学考试试题12049.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.20077年4月296657公共关关系心理理学试题题一、选择择题：22分1.组织织严密，乐乐于和群群，爱好好娱乐，喜喜欢发牢牢骚，重重感情，讲讲义气，描描述的是是（ C ）2.33P333A军人的的心理特特征B农民的的心理特特征CC工人的的心理特特征D服务员员的心理理特征2.公共共关系活活动的主主体是（B）1.11P8A大众媒媒体BB组织团团体C政府D公众3.使活活动顺利利完成并并直接影影响活动动效率的的心理特特征是（A）2.2P25A能力B气质C性格D动机

2、4.组织织内部的的向心力力有两种种，其中中围绕组组织领导导的向心心力（B）5.22P1114A带有民民主化倾倾向BB带有军军事化倾倾向C容易使使组织失失去活力力D容易造造成组织织失控5.由若若干人的的互动关关系作为为存在形形式的群群体称为为（A）2.11P222A实际群群体B假设群群体C正式群群体D非正式式群体6.公众众个体心心理活动动的动力力特征是是（C）2.22P255A性格B能力CC气质D兴趣7.“老老乡见老老乡，两两眼泪汪汪汪”是基于于以乡土土观念为为基础的的（C）4.33P900A地域文文化心理理B民族文文化心理理CC亲缘心心理D依从心心理8.“嘴嘴上没毛毛，办事事不牢”表现了了宏观

3、心心理定势势中的（C）4.3P89A首因效效应B晕轮效效应CC社会刻刻板效应应D经验效效应9.微观观环境引引起的心心理变化化具有（D）?5.3P126A稳定性性B变动性性C主动性性D被动性性10.心心理定势势的习惯惯性又称称为（B）4.11P755A潜在性性BB固着性性C自觉性性D不自觉觉性11.公公共关系系活动中中，推动动公众心心理变化化的最直直接的因因素是（A）5.3P130A公关主主体的行行为B公关客客体的行行为C媒介公公众的行行为D政府公公众的行行为12.在在外面受受气，回回到家中中拿家人人当出气气筒表现现出的心心理防御御机制是是（D）5.44P1333A压抑B投射C反向作作用D转移1

4、3.最最原始的的沟通形形式是（B）6.1P146A轮形沟沟通BB链开沟沟通C星形沟沟通D根形沟沟通14.“爱屋及及乌”表现了了社会心心理的（D）4.2P84A晕轮效效应B经验效效应C首因效效应D移情效效应15.广广告通常常属于（A）8.1P180A流泻式式劝导B冲击式式劝导C浸润式式劝导D逆行式式劝导16.组组织形象象的好坏坏取决于于组织的的（A?BB?）?8.22P2334A产品BB成员C财力D宣传17.组组织形象象中最有有代表性性的实力力形象是是组织的的（B）?8.22P2441A奖金状状况BB产品质质量C成员的的数量和和质量D生产、技技术设备备18.有有预定目目的，需需要做出出意志努努力

5、的注注意是（A）8.2P241A随意注注意B不随意意注意C无意注注意D随意后后注意19.影影响认知知公众心心理的主主要因素素是（A）5.44P1335A认知者者的主观观因素BB公众的的主观因因素C公众的的积极性性D公众的的主动性性20.相相对多数数公众的的意见和和看法构构成公众众（D）8.44P2662A印象B态度C新闻D舆论21.制制造或引引导能引引起轰动动效应的的舆论，关关键是（A）8.4P269A善于利利用大众众传播媒媒介B符合社社会需要要C迎合兴兴趣焦点点D出奇制制胜22.在在公开场场合进行行不指名名地批评评，对于于被批评评者而言言，采取取的心理理影响方方式是（B）7.2P190A劝导

6、BB暗示C感染D诱引二、填空空题：10分1.时尚尚以“新”和“奇”吸引公公众，因因此又称称为时兴兴。4.44P9552.良好好的操作作能力具具有三种种能力特特征，即即针对性性、技术术性和变变通性。2.22P2553.信号号在传递递过程中中受到其其他外部部信号的的干扰，这这种干扰扰称为嗓嗓音。6.11P14434.比较较平和、相相对持久久、容易易发散的的情绪称称为心情情。6.33P15595.“一一人知晓晓，众人人皆知”的全方方位的信信息沟通通方式指指的是轮轮形沟通通。6.11P14466.针对对性和时时间性强强，集中中优势兵兵力重点点解决眼眼前具体体问题的的劝导方方式为冲冲击式劝劝导。7.11

7、P18887.直接接感染具具有即时时性、互互动性和和情境性性的特点点。7.33P21108.与缺缺乏、危危险相联联系的自自我保护护和自我我发展的的心理倾倾向是需需要。3.22P4889.浸润润式劝导导发生的的关键是是周围舆舆论的一一致性。7.11P188410制制止流言言的最有有效方式式是澄清清事实。4.44P999三、名词词解释：18分1.公共共关系行行为9.33P2992所谓的公公共关系系行为，是是指组织织团体为为了争取取内部公公众和外外部公众众的信息息和支持持，为自自身事业业的发展展和树立立组织在在社会上上的良好好形象，为为提高组组织在公公众心目目中的知知名度、信信任度和和美誉度度，而开

8、开展的调调查、分分析、预预测、传传播、报报警、解解疑、调调解等一一系列的的行为活活动的总总称。2.社会会刻板印印象4.33P877社会刻板板印象是是指社会会上一部部分成员员对某类类事物或或人物所所持有的的共同的的、固定定的、笼笼统的看看法和印印象。3.转移移作用5.44P1333转移作用用是把自自己内心心不可遏遏止的冲冲动改换换方向、改改其他目目标作为为发泄对对象的心心理机制制。4.排外外意识2.44P388所谓排外外意识，是是指排斥斥其他群群体的意意识。5.公众众舆论8.44P2661公众舆论论，简而而言之就就是大多多数的人人意见。6.心理理定势4.11P722所谓的心心理定势势，也就就是心

9、理理上的“定向趋趋势”，它是是由一定定的心理理活动所所形成的的准备状状态，对对以后的的感知、记记忆、思思维、情情感等心心理活动动和行为为活动起起正向或或反向的的推动作作用。四、简答答题：30分1.简述述公共关关系心理理的特点点1.33P51、公共共关系心心理的可可知性2、公共共关系心心理的情情感性3、公共共关系心心理的自自利性4、公共共关系心心理的广广泛性2.群体体心理具具有哪些些特征2.44P377群体心理理具有以以下四个个特征1、认同同意识2、归属属意识3、整体体意识4、排外外意识3.简述述群体凝凝聚力与与群体向向心力的的区别和和联系5.22P1113组织内部部的公众众，是组组织得以以维持

10、和和发展的的基本力力量；组组织内部部的凝聚聚力和向向心力，是是组织得得以维持持和发展展的基本本保证，因因此，认认知组织织内部公公众心理理主要是是认知组组织内部部的凝聚聚力问题题和向心心力问题题。凝聚力指指内部的的相互吸吸引力；向心力力指环绕绕圆心运运行的运运动力。凝凝聚力本本身不含含有围绕绕圆心的的意思，它它也没有有运行的的含义，它它用于组组织群体体心理主主要是指指内部成成员间心心理上松松散和聚聚合的程程度；向向心力本本身没有有相互的的关系、密密切与否否的意思思，它和和圆心、和和运动相相联系一个组织织内部凝凝聚力的的高低和和这个组组织的状状况有很很大的关关系，而而且它往往往是这这个组织织状况的

11、的标志。一一般来说说，凝聚聚力高是是好事而而不是坏坏事。组织内部部成员的的向心力力和组织织的活力力关系更更密切。组组织内部部有两种种向心力力，一是是围绕着着组织领领导的向向心力，一一是围绕绕着组织织目标的的向心力力。4.体察察公众心心境、进进行感情情沟通需需注意哪哪些问题题6.33P16611、在自自身心境境良好、公公众似乎乎也心境境良好的的情况下下不失时时机地进进行直接接沟通2、在自自身心境境不良的的情况下下及时进进行自我我调节，消消除不良良心境带带来的消消极影响响3、在公公众心境境不良的的时候进进行直接接的沟通通，要有有“引火烧烧身”的心理理准备5.哪些些因素影影响感染染力？如如何增强强感

12、染力力？7.33P2111感染的力力量称为为感染力力，增加加感染的的力量也也就是要要增强感感染力。感感染力当当然首先先来自于于感情的的力量，但但光凭感感情又是是难以感感染公众众的，这这里牵涉涉到和感感染的效效果有关关的一系系列问题题。1、首先先是感染染者方面面的问题题从感染者者的方面面来说，要要增加感感染力，可可以从两两个方面面入手：一是提提高自身身素质，二二是借助助榜样、“名师”的力量量。两个个方面不不应有所所偏废，榜榜样和“名师”也应认认真选择择，不能能重名轻轻实。2、感染染者和被被感染者者的关系系问题从感谢者者和被感感染者的的关系来来说，要要提高感感染的力力量，关关键是在在于发挥挥自己的

13、的优势和和改变自自己的劣劣势。弱弱化自己己的地位位差异感感、缩短短空间距距离和发发挥近距距离优势势、重视视人与人人之间的的感情沟沟通，是是发挥优优势和改改变劣势势的具体体措施。3、被感感染者方方面的问问题从被感染染者方面面来说，要要增加感感染的力力量，必必须对公公众的心心理特征征、心理理倾向和和心理定定势有比比较全面面和深刻刻的认识识，有善善于利用用的主动动性，有有善于变变通的技技巧。感染的力力量不仅仅取悦于于感染者者以及感感染者和和被感染染者的关关系，而而且取决决于被感感染者的的特定心心理。只只有三个个方面都都协调起起来，才才能产生生劝导和和暗示不不能取代代的“以情感感人”的感染染力量。五、

14、论述述题：20分1.试述述不同文文化对公公众心理理的影响响，了解解不同文文化者的的心理对对于公共共关系工工作有何何意义？2.33P3552.如何何营造良良好的组组织心理理氛围？20088年4月296657公共关关系心理理学试题题一、选择择题：22分1.公共共关系活活动受内内、外环环境的制制约，其其中“内环境”是指（C）1.11P8A社会环环境B自然环环境CC心理环环境D组织环环境2.直接接反映个个体高级级神经活活动类型型的是（B）2.2P26A能力BB气质C性格D兴趣3.马斯斯洛的需需要层次次理论认认为，最最高层次次的需要要是（B）3.22P533A安全需需要BB自我实实现需要要C归属和和爱的

15、需需要D尊重需需要4.将人人的需要要为物质质需要和和精神需需要属于于（B）3.22P511A层次划划分BB类别划划分C强度划划分D范围划划分5.人们们购买礼礼品时喜喜欢选购购一些包包装精美美、价格格偏高的的物品，这这在心理理学中被被称为（A）4.2P81A晕轮效效应B经验效效应C首因效效应D移情效效应6.对组组织团体体而言最最难对付付的一类类外部公公众往往往是（B）5.22P1222A媒介公公众BB政府公公众C社区公公众D消费公公众7.微观观环境引引起的心心理变化化具有较较大的（C）5.3P127A稳定性性B主动性性CC可变性性D被动性性8.舆论论导向引引起的公公众心理理变化是是（B）5.33

16、P1228A暂时的的和稳定定的BB暂时的的和不稳稳定的CC长期的的和稳定定的D长期的的和不稳稳定的9.“吃吃不到葡葡萄说葡葡萄酸”所体现现的心理理防御机机制是（C）5.3P133A压抑B投射CC反向作作用D转移10.在在各种信信息沟通通网络中中，最原原始并作作为其他他沟通形形式的雏雏形的是是（B）6.11P1446A轮形沟沟通BB链形沟沟通C星形沟沟通D根形沟沟通11.由由特定事事件引起起的比较较强烈、相相对短暂暂、具有有突发性性的情绪绪称为（A）6.3P160A激情B压力C燥狂D心境12.利利用公众众的从众众心理进进行劝导导的是（D）7.1P183A流泻式式劝导B冲击式式劝导C逆行式式劝导D

17、D浸润式式劝导13.感感染的作作用机制制从根本本上说在在于人的的（D）7.33P2006A易受暗暗示性B参与性性C主观能能动性DD社会性性14.“香烟有有害健康康，某某某牌香烟烟也不例例外”的广告告采用的的心理影影响方式式是（D）7.22P1997A个别暗暗示B情境暗暗示C非言语语暗示DD反暗示示15.“张榜悬悬赏”诱引公公众兴趣趣所使用用的刺激激媒介是是（B）7.44P2117A竞赛BB利益C专家D新奇16.根根据阿伦伦和勒温温主持的的一项实实验研究究，在错错误舆论论一致情情况下，加加入一个个不一致致但却更更加错误误的声音音，则导导致公众众原有的的态度一一致性（C）?7.1P186A提高B先

18、降低低后提高高CC降低D先提高高后降低低17.组组织形象象好坏的的决定因因素在于于组织团团体的（A?B?）?8.2P241A产品BB成员C财力D宣传18.无无目的、不不需要意意志努力力的注意意是（C）8.22P2441A随意注注意B随意后后注意CC无意注注意D有意注注意19.态态度是（A）8.3P250A主体与与某一对对象较为为稳定的的综合性性的反应应意向B主体与与生俱来来的主观观反应倾倾向C主体对对某一对对象稳定定不变的的反应倾倾向D一种外外显的反反应倾向向20.相相对多数数公众的的意见和和看法构构成（D）8.44P2662A时尚B流行C新闻DD舆论21.强强调组织织内的人人际关系系对于生生

19、产次序序具有重重要影响响的是（D）?9.2P285A泰勒的的科学管管理理论论B伏隆的的期望理理论C费斯廷廷格认知知不协调调理论DD霍桑实实验22.斯斯第尔（C.MM.Stteelle）的社社会研究究发现，后后来的行行为表现现最为积积极的是是（C）9.11P2775A给予肯肯定标定定的被试试B给予否否定标定定的被试试C给予不不贴切标标定的被被式B没有给给予标定定的被试试二、填空空题：10分1.人的的行为主主动性和和积极性性的原动动力是需需要。3.22P4882.心理理定势的的不自觉觉性又称称为心理理定势的的潜在性性。4.11P7553.人们们评价个个体能力力的第一一印象往往往来自自对象的的交往能

20、能力。2.22P2554.“一一人知晓晓，众人人皆知”的全方方位的信信息沟通通方式指指的是轮轮形沟通通。6.11P14465.感染染是感情情的传递递和传染染。7.33P20046.以小小抗大、以以弱抗强强，需要要借助其其他力量量支持的的劝导是是逆行式式劝导。7.11P18887.经验验过的事事物再次次出现时时能把它它认出来来的心理理过程是是再认。8.22P24448.与公公众进行行意见沟沟通应遵遵循“诚”、“勤”、“和”、“谦”及“广”五字要要诀。6.22P15569.按照照态度转转变和强强化的平平衡理论论，在由由态度主主体、对对象和参参考者所所构成的的“三合一”模式中中，若三三种态度度关系为

21、为二正一一负，则则主体的的态度处处于不平平衡状态态。8.33P255910.遵遵守地方方民俗体体现了以以地域文文化为基基础的依依从心理理。4.33P911三、名词词解释：18分1.公众众2.11P211公众是指指公共关关系活动动的客体体，它既既可能是是现实的的，也可可能是潜潜在的。“公众”概念的的质具有有明确的的规定性性，“公众”概念的的量则具具有模糊糊性。2.假设设群体2.11P222群体是由由一类人人的共同同特征作作为存在在形式的的，叫做做假设群群体3.价值值评价体体系3.33P588价值评价价体系，指指的是人人们对于于相关事事物地位位、作用用进行价价值判断断和价值值评价，从从而在内内心形

22、成成的相对对稳定的的决定价价值取向向的心理理内容结结构4.晕轮轮效应4.22P811所谓的“晕轮效效应”指的是是从对象象的某种种特征推推及对象象的总体体特征，从从而产生生美化和和丑化对对象的印印象这样的的一种心心理定势势。5.意见见沟通6.22P1448在意见的的持续交交流中形形成比较较一致的的看法，这这就是意意见沟通通。6.诱引引7.44P2113诱引在心心理学中中是一个个中性词词，它是是指外部部因素诱诱发和引引导内部部意向的的作用方方式和作作用方法法。四、简答答题：30分1.微观观心理定定势有哪哪些主要要的表现现形式？4.22P799-866常见的微微观心理理定势主主要有如如下表现现形式：

23、1、首次次效应2、晕轮轮效应3、经验验效应4、移情情效应2.组织织团体内内部的凝凝聚力是是越高越越好？为为什么？5.22P1113组织内部部的公众众，是组组织得以以维护和和发展的的基本力力量；组组织内部部的凝聚聚力和向向心力，是是组织得得以维护护和发展展的基本本保证。凝聚力是是指内部部的相互互吸引力力；向心心力指环环绕着圆圆心运行行的运动动力，组组织内部部常用两两种向心心力：一一是围绕绕着领导导的向心心力；一一是围绕绕着组织织的向心心力。一个组织织内部的的凝聚力力的高低低和这个个组织的的状况有有很大的的关系，而而且它往往往是这这个组织织状况的的标志。组组织成员员间彼此此关系融融洽、意意见一致致

24、、相互互合作，标标志着组组织稳定定；反之之，组织织成员间间关系紧紧张、意意见分歧歧、离心心离德，标标志着组组织涣散散。所以一般般来说，凝凝聚力高高是好事事而不是是坏不。但但和任何何事物一一样，凝凝聚力高高过了头头也可能能走向反反面。3.试比比较自然然领袖与与正式群群体领导导的心理理差异。2.44P399群体领袖袖，包括括非正式式群体中中的自然然领袖和和正式群群体中的的各级领领导，两两类领袖袖的心理理特征不不一样。最最大的区区别在于于非正式式群体中中的领袖袖往往凭凭借个性性心理特特征方面面的吸引引力而成成为自然然领袖，他他们没有有合法地地位、合合法权利利和明确确职责产产生的领领袖心理理；而正正式

25、群体体中的领领袖则具具有这类类心理。4.如何何针对购购买公众众做好公公共关系系工作？5.22P1222购买公众众也即一一般称的的“消费公公众”。在公公共关系系活动中中，所谓谓的“消费公公众”其实一一般都是是指购买买者而言言。要针对购购买公众众做好公公共关系系工作，首首先要承承认购买买公众的的权利，而而这些权权利也往往往被忽忽略了的的三种权权利1、知晓晓的权利利2、选择择的权利利3、要求求公平的的权利只有承认认购买公公众的上上述三种种基本权权利，才才能够满满足购买买公众的的心理，尊尊重和维维护购买买公众的的权利，想想方设法法满足购购买公众众的权利利要求，是是组织团团体主动动认识和和适应购购买公众

26、众尽量的的前提和和首要任任务。5.简述述有关态态度转变变或强化化的刺激激学习理理论的主主要观点点。83.P2557刺激学习习理论可可以被看看做认识识不协调调理论的的补充。它它的主要要论点是是当人们们从事与与自身态态度相反反的行为为后，往往往获得得另外一一些知识识和经验验，从而而能够改改变态度度。刺激学习习理论实实际上是是一种实实践教育育的理论论，或者者说带有有强烈的的实践教教育色彩彩。他不不仅能转转变态度度，也能能够强化化态度。刺刺激学习习到底是是强化态态度还是是转变态态度，关关键还在在于这种种刺激本本身是不不是具备备说服原原有态度度的能力力；而刺刺激本身身只是提提供了强强化原有有态度或或转变

27、态态度的机机会刺激学习习理论强强调奖赏赏的功能能，它的的侧重点点在转变变态度的的方面，它它认为，要要使人们们从事与与自身态态度相反反的行为为活动，最最好的办办法是给给予奖赏赏。如果果一次奖奖赏不能能改变人人们的态态度，这这咱奖赏赏应当一一直持续续下去。五、论述述题：20分1.论述述学习公公共关系系心理学学的意义义。2.运用用奖励或或惩罚激激发公众众需要应应注意哪哪些问题题？7.44P222320099年4月296657公共关关系心理理学试题题一、选择择题：22分1.公共共关系的的客体是是（C）1.11P6A大众B受众CC公众D群众2.在公公众心理理特征结结构中位位于基础础层次的的是（B）2.1

28、1P244A群体心心理及其其群体心心理特征征BB个性心心理及其其个性心心理特征征C角色心心理及其其角色心心理特征征D社会心心理及其其社会心心理特征征3.工人人、农民民、知识识分子等等是以职职业特征征为存在在形式的的（B）2.11P222A行动群群体BB假设群群体C正式群群体D实际群群体4.以对对社会的的适应性性作为主主要参考考可将性性格划分分为五种种类型，其其中“C”型是指指（A）2.22P277A平稳型型B逃避型型C磨擦型型D领导型型5.关于于兴趣的的说法不不正确的的是（D）3.11P455A兴趣是是可以转转化的B兴趣是是一种认认识倾向向C兴趣是是一种情情感倾向向DD兴趣即即爱好6.需要要按

29、照作作用划分分可分为为（B）3.22P511A刚性需需要和弹弹性需要要BB生存需需要和发发展需要要C个人需需要和公公共需要要D物质需需要和精精神需要要7.要求求不多也也不高，无无忧无虑虑，平衡衡性较好好的人，其其价值取取向属于于（D）3.33P633A金钱型型B功名型型C享乐型型DD安稳型型8.四种种自我境境界中具具有客我我倾向特特点的是是（D）3.44P688A和谐自自我的境境界B精神自自我的境境界C生理自自我的境境界DD社会自自我的境境界9.由一一定心理理活动形形成，并并能对后后来的感感知、记记忆和思思维等心心理活动动产生影影响的是是（B）4.11P733A心理特特征BB心理定定势C心理倾

30、倾向D心理状状态10.“嘴上没没毛，办办事不牢牢”体现了了社会心心理的（C）4.3P89A首因效效应B晕轮效效应CC社会刻刻板效应应D经验效效应11.斯斯大林所所说的“表现在在共同文文化上的的共同心心理素质质”指的是是（D）4.33P922A宏观心心理定势势B微观心心理定势势C地域文文化心理理DD民族文文化心理理12.任任何一个个组织团团体中的的人以及及同组织织团体发发生直接接或间接接关系的的人都可可能成为为（B）5.22P1117A组织内内公众BB媒介公公众C社区公公众D消费公公众13.人人们无意意识的充充当义务务宣传员员的最大大可能是是刺激了了他们的的（A）5.22P1118A记忆B认知C

31、情绪D兴趣14.购购买公众众在公共共关系中中处于（B）5.2P123A主体地地位BB客体地地位C控制地地位D被控制制地位15.影影响公众众心理变变化的外外部原因因是（C）5.33P1224A个体经经历B生活挫挫折CC教育影影响D生理变变化16.将将自己的的无能归归咎于生生不逢时时表现为为心理防防御机制制中的（A）5.4P133A文饰作作用B投射作作用C反向作作用D转移作作用17.与与公众心心理的沟沟通从内内容上来来说包括括几个方方面，其其中作为为基础的的是（B）6.11P1441A意见沟沟通BB信息沟沟通C感情沟沟通D认识沟沟通18.比比较平和和、相对对持久、容容易发散散的情绪绪称为（D）6.

32、3P159A压力B激情C应激DD心境19.广广告宣传传采用的的劝导方方式通常常是（A）7.11P1880A流泻式式B冲击式式C浸润式式D逆行式式20.兴兴趣诱引引中的刺刺激媒介介不包括括（D）7.44P2117A利益B功名C专家DD需要21.公公共关系系活动的的核心是是（C）?8.11P2228A实现与与公众的的良好沟沟通B实现对对公众心心理的有有利影响响C塑造良良好的公公众形象象D建立良良好的组组织心理理氛围22.相相对多数数公众的的意见和和看法构构成（D）8.44P2662A印象B态度C新闻DD舆论二、填空空题：10分1.公共共关系心心理学研研究的第第一位任任务是实实践的任任务。1.22P

33、92.公众众的个性性心理特特征显示示的是个个体在心心理特征征上与其其他个体体的差异异。2.11P2333.马克克思将人人的需要要为生存存需要、享享受需要要和发展展需要。3.22P5114.组织织内部公公众的心心理问题题主要是是凝聚力力问题和和向心力力问题。5.22P11135.媒介介公众包包括新闻闻媒介公公众和义义务媒介介公众。5.22P11196.信息息沟通过过程中被被编码后后的信息息称为信信号。6.11P14427.我国国传统的的“金”字形的的领导体体制采用用的是典典型的根根形信息息沟通网网络。6.11P14478.和目目的相联联系的直直接推动动行为的的意念和和愿望是是动机。7.44P21

34、149.组织织形象的的塑造包包括本体体塑造和和观念塑造造。8.11P233010.认认知不协协调理论论是由利利昂费斯汀汀格提出出的。8.33P2557三、名词词解释：18分1.公共共关系1.11P1从心理学学的角度度来看，公公共关系系是一种种特定的的人与人人之间的的关系。2.组织织形象8.11P2229组织形象象是对组组织性状状的抽象象，是对对组织特特征和状状况的抽抽象化的的反映，是是一种和和评价相相联系的的观念状状态。3.平衡衡理论8.33P2559平衡理论论是费里里茨海德为为首的一一些心理理学家在在19558年提出出的。该该理论描描绘了一一个“三合一”组合模模式，即即态度主主体、态态度对象

35、象和态度度参考者者组合而而成的模模式。在在这一模模式中，存存在着三三种态度度，即态态度主体体对态度度对象的的态度、态态度主体体对态度度参与者者的态度度，态度度参与者者对态度度对象的的态度，这这三种态态度互相相制约，由由此产生生态度平平衡状态态或平平平衡状态态。4.公众众意识9.33P2990公众意识识在非严严格意义义上来说说就是公公共关系系意识，就就是公共共关系主主体意识识。5.社会会标定作作用9.11P2774心理学家家发现，对对不同的的个体从从不同的的角度给给以评价价，会产产生所谓谓的“社会标标定作用用”影响个个体以后后的行为为。6.责任任分散9.22P2889所谓“责责任分散散”是指在在

36、大家都都有责任任的情况况下大家家都不肯肯主动承承担责任任，相互互期待别别人承担担责任的的一种心心理现象象。四、简答答题：30分1.如何何理解公公共关系系心理的的自利性性？1.11P5公共关系系是公共共关系主主体为自自身的根根本利益益或特定定利益而而追求沟沟通、理理解、支支持的建建立人与与人之间间良好关关系的过过程。主体利益益和客体体利益固固然不能能对方，因因为顺利利进行公公共关系系活动必必然是对对主客体体双方均均有利的的活动；但主体体利益和和客体利利益也不不能等同同。因为为主体和和客体毕毕竟不是是同一个个群体。公共关系系活动是是充满主主动性的的活动，提提高自身身知名度度、树立立和完善善自身形形

37、象，是是为自身身利益服服务的。因此，公公共关系系活动本本质上是是自利而而不是他他利，但但互利又又是实现现自利的的条件。2.哪些些原则可可以帮助助判断某某个动作作如手势势、表情情、姿势势的真假假？5.22P1112心理学家家们在警警告人们们不要为为表情、手手势、姿姿势的假假象所迷迷惑的时时候，提提出了四四条原则则：1、离脸脸部越远远发生的的动作越越为真实实2、越不不自觉的的动作越越为真实实3、越不不明确的的动作越越为真实实4、越不不自然的的动作越越为真实实3.有效效的心理理暗示需需要具备备哪些条条件？7.22P1999暗示要发发挥作用用必须具具备两个个基本条条件：1、暗示示信息的的含义尤尤其是表

38、表面含义义要能够够被暗示示对象理理解2、暗示示信息的的含义要要和暗示示对象的的心理相相容。4.怎样样才能形形成良好好的公众众形象？8.22P2445要形成良良好的公公众形象象，主要要巩固和和加深公公众的良良好印象象，良好好的印象象不一定定能保持持长久，这这就需要要组织继继续作巩巩固和加加深公众众印象的的工作 ，这一一工作可可以概括括为三个个方面：1、人员员培训工工作2、产品品开发工工作3、对外外宣传工工作5.如何何认识和和评价性性别心理理差异？2.33P311对于男女女性别上上的差异异，应当当给予正正确的认认识和公公开的评评价1、女生生和男子子的心理理特征，只只是就其其一般性性和总体体性而言言

39、的，并并非每个个女子和和男子都都一定有有相应的的表现。2、女子子和男子子的心理理特征，是是历史的的，发展展的。3、男女女的性别别心理特特征只反反映男女女的共性性的特点点，它不不会成为为一种刻刻板的印印象，而而代替为为具体对对象的具具体分析析。五、论述述题：20分1.具有有何种自自我倾向向的人适适合做公公共关系系工作？3.44P6992.试比比较公共共关系工工作中几几种常用用劝导方方法的不不同特点点，联系系实际说说明如何何灵活运运用。7.11P1880-118920100年4月江苏苏省高等等教育自自学考试试296557公共关关系心理理学一、 单项选择择题（每每小题1分，共22分）1. 心理学将将

40、兴趣、需需要、动动机、价价值观等等归类于于（）A、心理理定势 B、心理理特征 C、心理理潜能 D、心理理倾向2. 在公众的的心理特特征中最最具有社社会化的的色彩是是（）AA、群体体心理特特征 B、个性性心理特特征 C、角色色心理特特征 D、职业业心理特特征3. 兴奋过程程强但转转换灵活活、反应应快的人人的气质质类型是是（）AA、抑郁郁质 B、胆汁汁质 C、粘液液质 D、多血血质4. 人们在工工作、学学习和生生活中会会对某些些事物的的出现感感到愉快快，并把把注意力力集中到到这类对对象中，产产生深入入探究的的愿望，这这种心理理反映的的是（）A、动机 B、需要 C、兴趣 D、价值值观5. 公共关系系

41、的客体体存在于于作为主主体的组组织团体体的是（）A、内部 B、外部 C、内部和外部之间 D、内部及外部6. 按照格雷雷夫斯的的价值取取向分类类，顺从从于生理理反应，没没有自己己的价值值评价，开开同婴儿儿的人，其其价值取取向属于于（）A、权术术型 B、反应应型 CC、现实实型 D、社交交型7. 马斯洛的的需要层层次理论论认为，人人的基本本的需要要是（）A、安全全需要 B、归属属和爱的的需要 C、生理理需要 D、自我我实现的的需要8. 以对社会会的适应应性作业业主要参参考可将将性格划划分为五五种类型型，其中中B型是指指（）AA、平常常型 BB、逃避避型 C、摩擦擦型 D、领导导型9. 在公共关关系

42、活动动中，怀怀疑是那那一种心心理定势势的典型型表现（）A、晕轮效应 B、经验效应 C、首因效应 D、移情效应10. 微观心理理定势具具有（）A、民族族性 B、群体体性 C、个体体性 D、地域域性11. 带有军事事化倾向向的组织织团体通通常表现现为（ ）A、凝聚聚力高，向向心力也也高 B、凝聚聚力低，向向心力也也低C、凝聚聚力高，向向心力低低 DD、凝聚聚力低，向向心力高高12. 人们对普普遍关心心的社会会事件的的比较一一致和公公开谈论论的看法法称作（）A、流言 B、时尚 C、舆论 D、谣言13. 在公共关关系活动动中，推推动公众众心理变变化的最最直接的的因素是是（）AA、公共共关系主主体的行行为 BB、公共共关系的的客体行行为C、媒体体公众的的行为 DD、政府府公众的的行为14. 中国人的的“关系网”具有（）A、轮型型沟通的的特征 B、链型型沟通的的特征 C、星型型沟通的的特征 D、根型型沟通遥遥特征15. 阿伦与勒勒温的舆舆论判断断实验结结果说明明了（）A、流泻泻式劝导导的作用用 B、冲击击式劝导导的作用用C、浸润润式劝导导的作用用 D、逆行行式劝导导的作用用16. 情绪和情情感自然然流露的的动力因因素不包包括（）A、认知知因素 B、环境境因素 C、自我我表现因因素 D、生存存因素17. 在公共关关系心理理学中，“诱引”是一个个（）A、褒义义词 B、