华东理工大学供应链管理期末复习题及参考答案.docx

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1、供应链管理期末复习题1一、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）超越高度（2分）C.协调性D.同步性.供应链管理的思想（A.开放性B.系统性E.约束性1 .供应链管理元素包括A.运作的计划与控制C.产品开发与商业化）（2 分）B.工作结构设计D.权利和领导结构E.文化与态度.供应链库存管理分为哪三类（）（2分）A.一级库存管理系统B.二级库存管理系统C三级库存管理系统D.多级库存管理系统E.交叉库存管理系统.供应链中的不确定性包括（）（2分）A.信息不确定性B准亍接不确定性C运作不确定性D.决策不确定性E.管理对象不确定性.供应链的业务流程包括（）（2分）A.客户关系管理B.客户服务管理C

2、.需求管理D.订单配送管理E.制造流程管理.供应链计划的主要功能（）（2分）A.定义供应链活动范围B.规划供应链企业的客户订单承诺能力C.提升客户满意度D.制定主生产计划E.建立合作伙伴关系. SCOR模型的第一层描述了六个基本流程计划、采购（）o （2分）A.控制B.生产C.交付D.退货E.使能2 .企业改善、建立良好的合作伙伴关系的典型方法有（）（2分）A.供应商管理库存 B.合作计划C预测与补货D.企业资源计划.影响供应链竞争力的管理属性有哪些？ （） （2分）A.管理一体化B.协调一致的行动C.有效的激励策略 D.多角色整合者E.有力的产业政策.ERP系统继承了企业业务流程中主要的执行

3、能力，包括（）职能。（2分）A.订单管理B.财务管理C.库存管理D.生产制造管理E.采购供应链管理期末复习题2一、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1 .以下哪几个是供应契约的参数（）（2分）A.价格B.订货承诺C订货柔性D.退货方式E.提前期标准答案:A,B,C,D,E2 .影响供应链竞争力的管理属性有哪些？ （） （2分）A.管理一体化B.协调一致的行动C.有效的激励策略 D.多角色整合者E.有力的产业政策标准答案：B,C,D,E.供应链风险的特性（）（2分）A.动态性B.复杂与多样性C.传递性D.直观性E.此消彼长性标准答案：A,B,C,E3 .提高柔性，企业可以从哪些方面入手？

4、（）（2分）A.采取标准化流程B.采用并行流程C.保持工作激情D.采用延迟制造的生产组织方式E.加强供应商关系管理标准答案：A,B,D,E.供应链的网络结构主要包括（）（2分）A.工厂选址与优化B.物流中心选址与优化C.供应商选择与评价D.销售商选择与评价E.供应链网络机构设计与优化标准答案：A,B,E4 .供应链的业务流程包括（）（2分）A.客户关系管理B.客户服务管理C.需求管理D.订单配送管理E.制造流程管理标准答案:A,B,C,D,E7.SCOR模型的第一层描述了六个基本流程计划、采购（）。（2分）A.控制 B.生产C.交付D.退货E.使能标准答案:B,C,D,E8.属于相关网络风险的

5、有（）（2分）A.合作伙伴关系风险B.财务风险C.配送风险D.采购风险E.信息风险标准答案：A,E9,供应链管理的核心理念有哪些？（）（2分）A.整合理念 B.合作理念 C.协调理念 D.提供理念E.共赢理念标准答案:A,B,C,D10.供应链从采购开始到满足最终顾客的所有过程，包括（）等均高效率的操作。（2分）A.工作流B.产业链C.实物流 D.资金流E.信息流标准答案：A,C,D,E二、简答题（共5题，每题8分，共40分）1 .选择供应商时考虑的主要因素（8分）标准答案：（1）价格因素（2）质量因素（3）交货周期因素（4）交货可靠性因素（5）品 种柔性因素（6）研发能力因素（7）特殊加工工

6、艺能力因素（8）其他影响因素，如工程管理 能力、供应商的地理位置、供应商的库存水平等。2 .“长鞭效应”的含义。（8分）标准答案：基本含义是“当供应链的各节点企业只根据来自相邻的下级企业的需求信息作出 生产或供给决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量逐级放大。当订 单信息传递到源头供应商时、其获得的需求信息和实际消费市场中的客户需求信息发生了很 大的偏差:需求变异效应将实际需求放大了。由于存在订单需求放大效应，因此上游供应商往 往比下游供应商维持更高的存货水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步。3,单一供应商原那么的优缺点（8分）标准答案：优点节省协调管理的时间和精力，有助

7、于与供应商开展合作伙伴关系；双 方在产品开发、质量控制、计划交货、降低本钱等方面共同改进。缺点供应商的失误可 能会导致整个供应链的崩溃；企业更换供应商的时间比拟长、本钱较高；供应商有了可靠客 户，会失去其竞争的原动力及应变、革新的主动性，以致不能完全掌握市场的真正需求。4 .采购过程的主要工作有哪些？ （8分）标准答案：（1）确定或重新估计用户的需求（2）定义和评估用户的需求（3）自制与外购 决策（4）确定采购的类型（5）进行市场分析（6）确定备选供应商（7）初步评估可能的资 源（8）备选供应商的再评估（9）选择供应商（10）采购执行评价5 .简述绿色物流的含义。（8分）标准答案：绿色物流，就

8、是以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进的物流 技术规划实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、包装等物流活动。三、论述题（共2题，每题10分洪20分）.论述传统企业库存管理模式在供应链环境下存在的问题（10分）标准答案：（1）缺乏供应链的整体观念。（2）对用户服务理解与定义不恰当。（3）不准确 的交货状态数据。（4） “孤岛式”的信息传递系统。（5）库存控制策略简单化。（6）缺乏合作与 协调性。（7）产品的生产过程设计没有考虑供应链上库存的影响。每一条加以适当扩展论述。1 .供应链管理下的采购管理与传统的采购管理存在的差异。（10分）标准答案：（1）从为库存而采购到为订单而采购的

9、转变。（2）从一般的交易管理向外部资 源整合管理转变。（3）从一般买卖关系向战略合作伙伴关系转变。（4）从交易买卖型采购向 战略采购转变。每一条加以适当扩展论述。四、案例分析题（共1题，每题20分，共20分）1.弗莱克斯特罗尼克斯国际公司供应链绩效管理电子制造服务（EMS）提供商弗莱克斯特罗尼克斯国际公司两年前便面临着一个既充满机遇又充满挑战的市场环境。弗莱克斯尼克斯公司面临的境遇不是罕见的。事实上，许多 其他行业的公司都在它们的供应链中面临着同样的问题。很多岌岌可危的问题存在于供应链 的方方面面采购、制造、分销、物流、设计、融资等等。惠普、3coM、诺基亚等高科技原始设备制造商（OEM）出现

10、的外包趋势，来自电子制造服 务业的订单却在减少，同时，弗莱克斯特罗尼克斯受到来自制造本钱和直接材料本钱大幅度 缩减的压力。供应链绩效控制变得日益重要起来。与其它公司一样，弗莱克斯特罗尼克斯首要的业务规那么是改善交易流程和数据存储。通过安 装交易性应用软件，企业同样能快速减少数据冗余和错误。比方，产品和品质数据能够通过 订单获得，并且和库存状况及消费者账单信息保持一致。第二个规那么是将诸如采购、车间控 制、仓库管理和物流等操作流程规范化、流程化。这主要是通过供应链实施软件诸如仓库管 理系统等实现的，分销中心能使用这些软件接受、选取和运送订单货物。控制绩效的两种传统的方法是指标工程和平衡积分卡。在

11、指标工程中，功能性组织和工 作小组建立和跟踪那些被认为是与度量绩效最相关的指标。不幸的是，指标工程这种方法存 在很多的局限性。试图克服某些局限性，许多公司采取了平衡积分卡工程。虽然概念上具有 强制性，绝大多数平衡积分卡作为静态管理“操作面板”实施，不能驱动行为或绩效的改进。弗 莱克斯特罗尼克斯也被供应链绩效控制的缺陷苦苦折磨着。弗莱克斯特罗尼克斯实施供应链绩效管理带给业界很多启示：供应链绩效管理有许多基本的 原那么，可以防止传统方法的缺陷：交叉性功能平衡指标是必要的，但不是充分的。供应链绩 效管理应该是一个周期，它包括明确问题、明确根本原因、以正确的行动对问题做出反响、 连续确认处于风险中的数

12、据、流程和行动。弗莱克斯特罗尼克斯公司认为，定义关键绩效指标、异常条件和当环境发生变化时更新这些 定义的能力是任何供应链绩效管理系统是令人满意的一大特征。一旦异常情况被确认了，使 用这需要知道潜在的根本原因，可采取的行动的选择路线，以及这种可选择行为的影响。以 正确的行动对异常的绩效做出快速的响应是必要的。但是，一旦响应已经确定，只有无缝的、 及时的实施这些响应，公司才能取得绩效的改进。这些响应应该是备有文件证明的，系统根 据数据和信息发生以及异常绩效的解决做出不断地更新、调整。响应性行动导致了对异常、 企业规那么、业务流程的重新定义。因此，周期中连续地确认和更新流程是必要的。在统计流 程控制

13、中，最大的挑战往往是失控情形的根本原因确实认。当确认异常时，对此的管理需要 能确认这些异常的根本原因。供应链绩效管理应该也能在适当的位置上支持理解和诊断任务。 这允许管理迅速重新得到相关的数据，相应地合计或者分解数据，按空间或者时间将数据分 类。弗莱克斯特罗尼克斯公司的成功，确认了供应链绩效管理作为供应链管理的基础性概念和实践的力量和重要性1、弗莱克斯特罗尼克斯使用的供应链绩效管理方法发挥了那些作用？2、评价和分析莱克斯特罗尼克斯公司的成功经验。（20分）标准答案：1、弗莱克斯特罗尼克斯使用了供应链绩效管理的方法，使它能确认邮政汇票的 异常情况，了解根本原因和潜在的选择，采取行动更换供应商、缩

14、减过度本钱、利用谈判的 力量。绩效管理的方法包括了实施基于Web的软件系统加速供应链绩效管理的周期。弗莱克 斯特罗尼克斯在8个月的“实施存活期”中节约了几百亿美元，最终在第一年产生了巨大的投 资回报。供应链绩效管理周期使弗莱克斯特罗尼克斯获得这样的结果。2、开放性问题。二、简答题（共5题，每题8分，共40分）.简述供应契约的作用（8分）1 .选择供应商时考虑的主要因素（8分）.简述绿色物流的含义。（8分）2 .“长鞭效应”的含义。（8分）5,供应链上的物流包括哪几个方面的内容？ （8分）三、论述题（共2题，每题10分洪20分）L供应链多级库存优化与控制应考虑的几个问题。（10分）3 .主体企业

15、对供应链运作的影响（10分）四、案例分析题（共1题，每题20分，共20分）1.弗莱克斯特罗尼克斯国际公司供应链绩效管理电子制造服务（EMS）提供商弗莱克斯特罗尼克斯国际公司两年前便面临着一个既充满机遇 又充满挑战的市场环境。弗莱克斯尼克斯公司面临的境遇不是罕见的。事实上，许多 其他行业的公司都在它们的供应链中面临着同样的问题。很多岌岌可危的问题存在于供应链 的方方面面采购、制造、分销、物流、设计、融资等等。惠普、3coM、诺基亚等高科技原始设备制造商（OEM）出现的外包趋势，来自电子制造服 务业的订单却在减少，同时，弗莱克斯特罗尼克斯受到来自制造本钱和直接材料本钱大幅度 缩减的压力。供应链绩效

16、控制变得日益重要起来。与其它公司一样，弗莱克斯特罗尼克斯首要的业务规那么是改善交易流程和数据存储。通过安 装交易性应用软件，企业同样能快速减少数据冗余和错误。比方，产品和品质数据能够通过 订单获得，并且和库存状况及消费者账单信息保持一致。第二个规那么是将诸如采购、车间控 制、仓库管理和物流等操作流程规范化、流程化。这主要是通过供应链实施软件诸如仓库管 理系统等实现的，分销中心能使用这些软件接受、选取和运送订单货物。控制绩效的两种传统的方法是指标工程和平衡积分卡。在指标工程中，功能性组织和工作小组建立和跟踪那些被认为是与度量绩效最相关的指标。不幸的是，指标工程这种方法存 在很多的局限性。试图克服

17、某些局限性，许多公司采取了平衡积分卡工程。虽然概念上具有 强制性，绝大多数平衡积分卡作为静态管理“操作面板”实施，不能驱动行为或绩效的改进。弗 莱克斯特罗尼克斯也被供应链绩效控制的缺陷苦苦折磨着。弗莱克斯特罗尼克斯实施供应链绩效管理带给业界很多启示：供应链绩效管理有许多基本的 原那么，可以防止传统方法的缺陷：交叉性功能平衡指标是必要的，但不是充分的。供应链绩 效管理应该是一个周期，它包括明确问题、明确根本原因、以正确的行动对问题做出反响、 连续确认处于风险中的数据、流程和行动。弗莱克斯特罗尼克斯公司认为，定义关键绩效指标、异常条件和当环境发生变化时更新这些 定义的能力是任何供应链绩效管理系统是

18、令人满意的一大特征。一旦异常情况被确认了，使 用这需要知道潜在的根本原因，可采取的行动的选择路线，以及这种可选择行为的影响。以 正确的行动对异常的绩效做出快速的响应是必要的。但是，一旦响应已经确定，只有无缝的、及时的实施这些响应，公司才能取得绩效的改进。这些响应应该是备有文件证明的，系统根 据数据和信息发生以及异常绩效的解决做出不断地更新、调整。响应性行动导致了对异常、 企业规那么、业务流程的重新定义。因此，周期中连续地确认和更新流程是必要的。在统计流 程控制中，最大的挑战往往是失控情形的根本原因确实认。当确认异常时，对此的管理需要 能确认这些异常的根本原因。供应链绩效管理应该也能在适当的位置

19、上支持理解和诊断任务。 这允许管理迅速重新得到相关的数据，相应地合计或者分解数据，按空间或者时间将数据分 类。弗莱克斯特罗尼克斯公司的成功，确认了供应链绩效管理作为供应链管理的基础性概念和实践的力量和重要性1、弗莱克斯特罗尼克斯使用的供应链绩效管理方法发挥了那些作用？2、评价和分析莱克斯特罗尼克斯公司的成功经验。（20分）供应链管理期末复习题1、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1 .供应链管理的思想（）（2分）D.同步性A.开放性 B.系统性 C.协调性E.约束性标准答案：B,C,D2,供应链管理元素包括（）（2分）A.运作的计划与控制B.工作结构设计C.产品开发与商业化D.权利和领

20、导结构E.文化与态度标准答案:A,B,D,E3 .供应链库存管理分为哪三类（）（2分）A.一级库存管理系统B.二级库存管理系统C.三级库存管理系统D.多级库存管理系统E.交叉库存管理系统标准答案：A,B,D.供应链中的不确定性包括（）（2分）A.信息不确定性B7衍接不确定性C.运作不确定性D.决策不确定性E.管理对象不确定性标准答案：B,C4 .供应链的业务流程包括（）（2分）A.客户关系管理B.客户服务管理C.需求管理D.订单配送管理E.制造流程管理标准答案：A,B,C,D,E.供应链计划的主要功能（）（2分）A.定义供应链活动范围B.规划供应链企业的客户订单承诺能力C.提升客户满意度D.制

21、定主生产计划E.建立合作伙伴关系标准答案：A,B,D7.SCOR模型的第一层描述了六个基本流程计划、采购（）。（2分）A.控制 B.生产 C.交付 D.退货E.使能标准答案:b,C,D,E8 .企业改善、城W9好的合作伙伴关系的典型方法有（）（2分）A.供应商管理库存 B.合作计划C.预测与补货D.企业资源计划标准答案:A,B,C9 .影响供应链竞争力的管理属性有哪些？ （） （2分）A.管理一体化B.协调一致的行动C.有效的激励策略D.多角色整合者E.有力的产业政策标准答案:B,C,D,E.ERP系统继承了企业业务流程中主要的执行能力，包括（）职能。（2分）A.订单管理B.财务管理C.序存管

22、理D.生产制造管理E.采购标准答案:A,B,C,D,E二、简答题（共5题，每题8分洪40分）1 .简述供应契约的作用（8分）标准答案：（1）降低“长鞭效应”的影响；（2）实现供应链系统的协调，消除双重边际效应;（3）增强了供应链成员的合作关系.选择供应商时考虑的主要因素（8分）标准答案：（1）价格因素（2）质量因素（3）交货周期因素（4）交货可靠性因素（5）品 种柔性因素（6）研发能力因素（7）特殊加工工艺能力因素（8）其他影响因素，如工程管理 能力、供应商的地理位置、供应商的库存水平等。2 .简述绿色物流的含义。（8分）标准答案：绿色物流，就是以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进

23、的物流 技术规划实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、包装等物流活动。3 .“长鞭效应”的含义。（8分）标准答案：基本含义是“当供应链的各节点企业只根据来自相邻的下级企业的需求信息作出 生产或供给决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量逐级放大。当订 单信息传递到源头供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的客户需求信息发生了很 大的偏差:需求变异效应将实际需求放大了。由于存在订单需求放大效应，因此上游供应商往 往比下游供应商维持更高的存货水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步。5,供应链上的物流包括哪几个方面的内容？ （8分）标准答案：（1）供应物流；（2）生产物流；

24、（3）销售物流；（4）回收物流；（5）废弃物物 流。三、论述题（共2题，每题10分，共20分）.供应链多级库存优化与控制应考虑的几个问题。（10分）标准答案：（1）库存优化的目标问题。（2）明确库存优化的边界。（3）多级库存优化的效 率问题。（4）明确采用的库存控制策略。每一条加以适当扩展论述。1 .主体企业对供应链运作的影响（10分）标准答案：（1）组织结构调整中心。（2）信息交换中心。（3）物流集散的“调度中心，（4） 响应周期的控制中心。（5）供应链管理的文化中心。每一条加以适当扩展论述。四、案例分析题（共1题，每题20分，共20分）1.弗莱克斯特罗尼克斯国际公司供应链绩效管理电子制造服

25、务（EMS）提供商弗莱克斯特罗尼克斯国际公司两年前便面临着一个既充满机遇 又充满挑战的市场环境。弗莱克斯尼克斯公司面临的境遇不是罕见的。事实上，许多 其他行业的公司都在它们的供应链中面临着同样的问题。很多岌岌可危的问题存在于供应链 的方方面面采购、制造、分销、物流、设计、融资等等。惠普、3coM、诺基亚等高科技原始设备制造商（OEM）出现的外包趋势，来自电子制造服务业的订单却在减少，同时，弗莱克斯特罗尼克斯受到来自制造本钱和直接材料本钱大幅度 缩减的压力。供应链绩效控制变得日益重要起来。与其它公司一样，弗莱克斯特罗尼克斯首要的业务规那么是改善交易流程和数据存储。通过安 装交易性应用软件，企业同

26、样能快速减少数据冗余和错误。比方，产品和品质数据能够通过 订单获得，并且和库存状况及消费者账单信息保持一致。第二个规那么是将诸如采购、车间控 制、仓库管理和物流等操作流程规范化、流程化。这主要是通过供应链实施软件诸如仓库管 理系统等实现的，分销中心能使用这些软件接受、选取和运送订单货物。控制绩效的两种传统的方法是指标工程和平衡积分卡。在指标工程中，功能性组织和工 作小组建立和跟踪那些被认为是与度量绩效最相关的指标。不幸的是，指标工程这种方法存 在很多的局限性。试图克服某些局限性，许多公司采取了平衡积分卡工程。虽然概念上具有 强制性，绝大多数平衡积分卡作为静态管理“操作面板”实施，不能驱动行为或

27、绩效的改进。弗 莱克斯特罗尼克斯也被供应链绩效控制的缺陷苦苦折磨着。弗莱克斯特罗尼克斯实施供应链绩效管理带给业界很多启示：供应链绩效管理有许多基本的 原那么，可以防止传统方法的缺陷：交叉性功能平衡指标是必要的，但不是充分的。供应链绩 效管理应该是一个周期，它包括明确问题、明确根本原因、以正确的行动对问题做出反响、 连续确认处于风险中的数据、流程和行动。弗莱克斯特罗尼克斯公司认为，定义关键绩效指标、异常条件和当环境发生变化时更新这些 定义的能力是任何供应链绩效管理系统是令人满意的一大特征。一旦异常情况被确认了，使 用这需要知道潜在的根本原因，可采取的行动的选择路线，以及这种可选择行为的影响。以

28、正确的行动对异常的绩效做出快速的响应是必要的。但是，一旦响应已经确定，只有无缝的、 及时的实施这些响应，公司才能取得绩效的改进。这些响应应该是备有文件证明的，系统根 据数据和信息发生以及异常绩效的解决做出不断地更新、调整。响应性行动导致了对异常、 企业规那么、业务流程的重新定义。因此，周期中连续地确认和更新流程是必要的。在统计流 程控制中，最大的挑战往往是失控情形的根本原因确实认。当确认异常时，对此的管理需要 能确认这些异常的根本原因。供应链绩效管理应该也能在适当的位置上支持理解和诊断任务。 这允许管理迅速重新得到相关的数据，相应地合计或者分解数据，按空间或者时间将数据分 类。弗莱克斯特罗尼克

29、斯公司的成功，确认了供应链绩效管理作为供应链管理的基础性概念和实践的力量和重要性1、弗莱克斯特罗尼克斯使用的供应链绩效管理方法发挥了那些作用？2、评价和分析莱克斯特罗尼克斯公司的成功经验。（20分）标准答案：1、弗莱克斯特罗尼克斯使用了供应链绩效管理的方法，使它能确认邮政汇票的 异常情况，了解根本原因和潜在的选择，采取行动更换供应商、缩减过度本钱、利用谈判的 力量。绩效管理的方法包括了实施基于Web的软件系统加速供应链绩效管理的周期。弗莱克 斯特罗尼克斯在8个月的“实施存活期”中节约了几百亿美元，最终在第一年产生了巨大的投 资回报。供应链绩效管理周期使弗莱克斯特罗尼克斯获得这样的结果。2、开放

30、性问题。供应链管理期末复习题2一、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）.以下哪几个是供应契约的参数（）（2分）A.价格B.订货承诺 C.订货柔性D.退货方式E.提前期1 .影响供应链竞争力的管理属性有哪些？ （） （2分）A.管理一体化B.协调一致的行动C.有效的激励策略 D.多角色整合者E.有力的产业政策2 .供应链风险的特性（）（2分）A.动态性B.复杂与多样性C.传递性D.直观性E.此消彼长性3 .提高柔性，企业可以从哪些方面入手？ （）（2分）A.采取标准化流程B.采用并行流程C保持工作激情D.采用延迟制造的生产组织方式E.加强供应商关系管理4 .供应链的网络结构主要包括（）（2

31、分）A.工厂选址与优化B.物流中心选址与优化C供应商选择与评价D.销售商选择与评价E.供应链网络机构设计与优化5 .供应链的业务流程包括（）（2分）A.客户关系管理B.客户服务管理C.需求管理D.订单配送管理E.制造流程管理6 . SCOR模型的第一层描述了六个基本流程计划、采购（）o （2分）A.控制B.生产C.交付D.退货E.使能.属于相关网络风险的有（）（2分）A.合作伙伴关系风险 B.财务风险C配送风险D.采购风险E.信息风险.供应链管理的核心理念有哪些？（）（2分）A.整合理念 B.合作理念C协调理念D.提供理念（2分）（2分）E.共赢理念1。.供应链从采购开始到满足最终顾客的所有过

32、程，包括（）等均高效率的操作。A.工作流B.产业链C.实物流 D.资金流E.信息流二、简答题（共5题，每题8分，共40分）1 .选择供应商时考虑的主要因素（8分）.“长鞭效应”的含义。（8分）2 .单一供应商原那么的优缺点（8分）.采购过程的主要工作有哪些？ （8分）3 .简述绿色物流的含义。（8分）三、论述题（共2题，每题10分洪20分）1.论述传统企业库存管理模式在供应链环境下存在的问题（10分）2,供应链管理下的采购管理与传统的采购管理存在的差异。（10分）四、案例分析题（共1题，每题20分，共20分）1.弗莱克斯特罗尼克斯国际公司供应链绩效管理电子制造服务（EMS）提供商弗莱克斯特罗尼

33、克斯国际公司两年前便面临着一个既充满机遇 又充满挑战的市场环境。弗莱克斯尼克斯公司面临的境遇不是罕见的。事实上，许多 其他行业的公司都在它们的供应链中面临着同样的问题。很多岌岌可危的问题存在于供应链 的方方面面采购、制造、分销、物流、设计、融资等等。惠普、3coM、诺基亚等高科技原始设备制造商（OEM）出现的外包趋势，来自电子制造服 务业的订单却在减少，同时，弗莱克斯特罗尼克斯受到来自制造本钱和直接材料本钱大幅度 缩减的压力。供应链绩效控制变得日益重要起来。与其它公司一样，弗莱克斯特罗尼克斯首要的业务规那么是改善交易流程和数据存储。通过安 装交易性应用软件，企业同样能快速减少数据冗余和错误。比

34、方，产品和品质数据能够通过 订单获得，并且和库存状况及消费者账单信息保持一致。第二个规那么是将诸如采购、车间控 制、仓库管理和物流等操作流程规范化、流程化。这主要是通过供应链实施软件诸如仓库管 理系统等实现的，分销中心能使用这些软件接受、选取和运送订单货物。控制绩效的两种传统的方法是指标工程和平衡积分卡。在指标工程中，功能性组织和工作小组建立和跟踪那些被认为是与度量绩效最相关的指标。不幸的是，指标工程这种方法存 在很多的局限性。试图克服某些局限性，许多公司采取了平衡积分卡工程。虽然概念上具有 强制性，绝大多数平衡积分卡作为静态管理“操作面板”实施，不能驱动行为或绩效的改进。弗 莱克斯特罗尼克斯

35、也被供应链绩效控制的缺陷苦苦折磨着。弗莱克斯特罗尼克斯实施供应链绩效管理带给业界很多启示：供应链绩效管理有许多基本的 原那么，可以防止传统方法的缺陷：交叉性功能平衡指标是必要的，但不是充分的。供应链绩 效管理应该是一个周期，它包括明确问题、明确根本原因、以正确的行动对问题做出反响、 连续确认处于风险中的数据、流程和行动。弗莱克斯特罗尼克斯公司认为，定义关键绩效指标、异常条件和当环境发生变化时更新这些 定义的能力是任何供应链绩效管理系统是令人满意的一大特征。一旦异常情况被确认了，使 用这需要知道潜在的根本原因，可采取的行动的选择路线，以及这种可选择行为的影响。以 正确的行动对异常的绩效做出快速的

36、响应是必要的。但是，一旦响应已经确定，只有无缝的、 及时的实施这些响应，公司才能取得绩效的改进。这些响应应该是备有文件证明的，系统根据数据和信息发生以及异常绩效的解决做出不断地更新、调整。响应性行动导致了对异常、 企业规那么、业务流程的重新定义。因此，周期中连续地确认和更新流程是必要的。在统计流 程控制中，最大的挑战往往是失控情形的根本原因确实认。当确认异常时，对此的管理需要 能确认这些异常的根本原因。供应链绩效管理应该也能在适当的位置上支持理解和诊断任务。 这允许管理迅速重新得到相关的数据，相应地合计或者分解数据，按空间或者时间将数据分 类。弗莱克斯特罗尼克斯公司的成功，确认了供应链绩效管理作为供应链管理的基础性概念和实践的力量和重要性1、弗莱克斯特罗尼克斯使用的供应链绩效管理方法发挥了那些作用？2、评价和分析莱克斯特罗尼克斯公司的成功经验。（20分）