企业管理第十章领导艺术与方法.docx

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1、领导科科学基础础学习习辅导四四第十章 领导导艺术与与方法 第一一节 领导艺艺术的美美学分析析 一、领领导艺术术的美学学初探 (一)领导艺艺术美的的实质 品德是是美的内内核，是是美的内内容。因因此，良良好的品品德是领领导艺术术的实质质，也是是领导艺艺术的内内容。领领导者要要提高领领导艺术术，首先先要提高高自身的的道德品品德，然然后才谈谈得上去去提高形形式。 (二)领导艺艺术是美美的内容容与形式式的统一一 领导艺艺术是美美的内容容与形式式的统一一，是领领导者内内在素质质、品德德与行为为、技巧巧在领导导工作中中的表现现。领导导艺术作作为一种种行为艺艺术，首首先必须须符合“美”的本质质，同时时又要具具

2、备艺术术创造的的技巧。 从美的的特征来来看，在在内容和和形式统统一的基基础上，美既注注重形式式，又强强调内容容要显现现为生动动的形象象，即所所谓“充内而而形外指指谓美”。可见见，领导导者不仅仅要注重重个人道道德修养养的提高高，还要要注重领领导工作作的思维维、方法法、技巧巧的提高高与创新新。 能够上上升为艺艺术高度度的领导导行为，它首先先也必须须符合善善的要求求，即能能够为 国家家、社会会和人民民带来利利益或无无害于民民，也就就是符合合美的功功利性；其次还还要以一一定的方方式表现现出来，即通过过解决实实际问题题的技巧巧、方法法等形式式来体现现。二、领导导艺术的的特征 (一)创造性性 领导艺艺术的

3、创创造性从从广义上上讲，有有思维创创新、方方法创新新、提出出新方案案和决策策、创建建新理论论、形成成新观念念等等。从狭义义上讲，往往表表现在社社会发展展处于十十字路口口时，领领导者作作出重大大选择等等。 领导艺艺术的创创造性具具有如下下特征： 第一，独创性性或新颖颖性。独独创性是是指领导导活动具具有在一一定范围围内的首首创性、开拓性性。 第二，有效性性或有用用性。 第三，灵活性性。领导导者必须须灵活运运用各种种方法与与技巧进进行创造造。 (二)形象性性 领导艺艺术的形形象性，就是用用鲜明、生动、具体的的行为与与事例，去表现现领导活活动的内内容，既既要实现现领导的的目的，又要树树立领导导者良好好

4、的公众众形象。 领导形形象包括括领导者者的人格格形象和和视听形形象。 1人人格形象象 人格形形象就是是领导者者通过精精神和内内在性质质的修养养和陶冶冶而获得得的一种种无形人格力量量与感召召力。 人格形形象是人人的内在在精神和和特质的的展示与与感知，没有高高尚的人人格就不不会产生生良好的的人格形形象。 2视视听形象象 视听形形象是人人格形象象的外在在表现形形式。能能否树立立良好的的领导形形象，是是证明领领导艺术术水平高高低的重重要标准准。 (三)情感性性 艺术所所诉诸的的对象是是具有情情感特征征的人，它只有有在人心心和人的的情感深深处求 得回回声和共共鸣，才才能算得得上真正正的成功功。所以以，一

5、个个优秀的的领导者者必然是是一个情情感高尚尚而丰富富，并且且能出色色地驾驭驭与表达达自己情情感的人人。 (四)适度性性 领导艺艺术也必必须掌握握度的界界限，即即在领导导活动中中要能把把握时机机、掌握握分寸、恰到好好处。 第二二节 领导艺艺术的实实现途径径 一、领领导艺术术的实现现途径 领导艺艺术是美美的内容容与形式式的统一一，领导导艺术的的形式是是在领导导活动中中以一 定动动态形式式表现出出来的，是一种种体现在在实际领领导工作作中的技技巧和方方法。一一种领导导行为要要上升到到艺术审审美的高高度，就就需要借借助一定定的形式式表现出出来。在在领导活活动中，它主要要通过领领导决策策、领导导运筹、领导

6、用用人等实实际工作作过程来来体现。形式是是一种动动态的美美，是一一种艺术术技巧，没有了了它也就就无所谓谓领导艺艺术。 领导技技巧不仅仅为表现现领导思思想情感感服务，而且是是在表现现领导的的品德与与思想 情感感的过程程中形成成和发展展起来的的，技巧巧的提高高是无止止境的。技巧是是领导者者进行 领导导活动的的实际本本领，也也是创造造艺术美美的实际际本领。所以说说，一位位领导者者即便具具备了良良好的品品德，但但并不代代表其领领导行为为必然上上升到领领导艺术术的高度度。真正正的领导导艺术是是静态美美和动态态美的结结合，是是对社会会生活的的直接实实践，因因此没有有创造美美的技巧巧，也就就不可能能创造出出

7、美的产产品。 二、领领导的团团队艺术术 (一)团队的的含义 团队，是指一一群人，他们在在一定的的时间内内相互配配合、相相互依赖赖也相互互尊重，在行动动上规范范一致，并为一一个目标标或多个个目标共共同努力力。团队队是现代代组织的的重要形形式，它它比一般般的组织织群体更更具凝聚聚力、亲亲和力和和辐射力力。 (二)团队的的作用 成功的的团队具具有如下下作用：一是减减少摩擦擦和内耗耗，节约约成本。二是可可以使成成员获得得安全感感，免于于被排斥斥的恐惧惧。三是是可以为为成员提提供社交交满足，从中获获得友爱爱、支持持、信任任和信息息。四是是可以使使成员体体会到工工作的价价值，在在工作场场所获取取集体情情感

8、的满满足。五五是能够够帮助成成员克服服单独面面对新问问题的胆胆怯和恐恐惧的心心理。六六是可以以增强成成员的自自信心。 (三)创建成成功团队队的艺术术 团队建建设步骤骤主要表表现为66个方面面的内容容。 1了了解团体体方面的的理论 只有首首先了解解团体方方面的知知识，才才谈得上上有意识识地去创创建团体体。创建建团队必必须有科科学的理理论指导导，必须须发挥理理论指导导实践的的作用。这方面面的理论论有：群群体动力力学理论论、群体体发展的的阶段理理论等。群体动动力学理理论是由由勒温于于19332年在在美国斯斯坦福大大学创立立的，这这一理论论主要借借用物理理学的力力场概念念描述群群体的产产生机制制。 2

9、设设立共同同的目标标共同目标标既是团团队的核核心文化化，又是是团队的的共同价价值观。目标是是对远景景的规划划，它使使团队的的成员团团结在同同一面旗旗帜下，并从心心理上对对组织目目标产生生认同，形成团团队文化化。 3团团队设计计 团队创创建必须须以目标标为标准准，根据据目标对对团队进进行组织织安排。团队设设计要考考虑能力力与目标标一致，要根据据目标选选配不同同特征、能力的的成员进进行组合合。 4合合理建构构现代人力力资源管管理不是是数量规规划，而而是素质质规划。每个人人都希望望有个能能让 自己充充分施展展才华的的舞台，都希望望能够找找到自己己合适的的位置。领导者者必须建建立 一个合合理结构构，让

10、每每一个成成员都能能恰如其其分地在在岗位上上发挥自自己的作作用，让让每 个人都都有所贡贡献。合合理结构构就是能能力与岗岗位的合合理配置置，只有有这样才才能让团团体 成员之之间相互互配合，才能发发挥整体体效应。 5明明确阶段段目标 组织的的共同目目标是一一种文化化，是一一种价值值观。它它有时候候可能是是概念性性的，有有时候可可能又是是抽象的的。如果果没有明明确具体体的阶段段目标，人们就就无法知知道自己己应该干干什么，就不会会知道每每一阶段段该达到到什么样样的目标标程度，也就没没有一个个衡量工工作成就就的标准准。所以以，在整整个活动动过程中中，目标标应不断断地明确确，并且且要划分分出阶段段。 6共

11、共同奋斗斗 要使团团队为同同一目标标而共同同奋斗，领导者者必须能能够激起起成员的的士气，高士气气是实现现领导目目标的一一个必要要条件。士气是是一群人人追求共共同目标标，持久久地、首首尾一 贯地地协力工工作的群群体能力力。高昂昂的士气气是高水水平工作作的一个个先决条条件，没没有了 它，共同奋奋斗的现现象是不不会出现现的。 三、领领导沟通通的艺术术 (一)沟通的的含义和和特征 1沟沟通的含含义 沟通也也称为信信息交流流，是指指发讯者者把信息息(也包包括发讯讯者的思思想、知知识、观观念、意意图、想想法等在在内)按按照可以以理解的的方式传传递给收收讯者，达到相相互了解解和协调调一致的的效果，以确保保组

12、织目目标的实实现。 沟通应应具备以以下三个个基本条条件：一一是沟通通必须在在两个或或两个以以上人之之间进行行；二是是沟通必必须有一一定的沟沟通客体体，即沟沟通情况况等；三三是沟通通必须有有传递信信息情报报的一定定手段，如语言言、文字字等。 2沟沟通的特特征 第一，主要通通过语言言和非语语言渠道道进行。 第二，人际沟沟通不仅仅仅指传传递情报报、交换换消息，还指思思想、情情感、观观念、态态度等的的交流。 第三，人际沟沟通涉及及双方的的动机、目的等等特殊需需要。这这使人际际交流变变得更加加复杂，需要相相应的沟沟通艺术术和技巧巧。 第四，人际沟沟通过程程中，会会出现特特殊的沟沟通障碍碍心理理障碍。 (

13、二)沟通的的分类与与作用 1沟沟通的分分类 第一，正式沟沟通与非非正式沟沟通。正正式沟通通是指按按组织明明文规定定的渠道道进行 信息息的传递递和交流流，如文文件、定定期会议议、汇报报制度、指示等等；非正正式沟通通是指在在正式沟沟通渠道道以外进进行的信信息传递递和交流流，非正正式沟通通的优点点是：方方便、快快捷、直直接明了了，能够够弥补正正式沟通通渠道不不畅引发发的信息息堵塞。 第二，上行沟沟通、下下行沟通通和平行行沟通。上行沟沟通是自自下而上上的信息息沟通，即下属属的信息息通过一一定的渠渠道向上上司传递递，即所所谓的下下情上达达；下行行沟通是是指上级级的信息息通过一一定的渠渠道向下下属传递递，

14、这种种沟通的的主要目目的是向向下属传传递决策策、计划划、指示示等，阐阐明组织织目标，告知组组织动态态和意图图等；平平行沟通通是指同同级之间间进行的的沟通，它包括括平行组组织之间间为了协协调一致致地执行行上级组组织的决决策、计计划等而而进行的的信息交交流及不不同业务务部门之之间为了了协调关关系、作作好工作作而进行行的信息息交流，也包括括领导成成员之间间为了统统一思想想、统一一行动而而进行的的信息交交流。第三，单单向沟通通和双向向沟通。单向沟沟通是指指组织之之间、组组织内部部不同层层次之间间的信息息，由一一方向另另一方传传递，如如作报告告、演讲讲、指示示、命令令等，都都是单向向的；双双向沟通通是指

15、组组织之间间、组织织内部不不同层次次及组织织成员之之间相互互提供信信息，如如交谈、协商、会议等等都属于于双向沟沟通。 第四，口头沟沟通和书书面沟通通。口头头沟通是是指沟通通双方以以口头语语言进行行的直 接沟沟通，如如谈话、讨论、会议、电话洽洽谈等都都属于口口头沟通通；书面面沟通是是沟通双双方借助助文字、图画、图表等等文字符符号进行行的沟通通，如通通知、文文件、报报表、书书信等都都属于书书面沟通通。 2沟沟通的作作用 良好的的沟通有有如下作作用： 第一，沟通有有利于消消除误会会，确立立互信的的人际关关系，营营造良好好的工作作氛围，增强组组织的凝凝聚力。 第二，沟通有有利于协协调组织织成员的的步伐

16、和和行动，确保组组织计划划和目标标的顺利利完成。 第三，沟通有有利于领领导者准准确、迅迅速、完完整地了了解组织织及部属属的动态态，获取取高质量量的信息息，有助助于提高高领导工工作的效效率。 第四，沟通有有利于加加强组织织与外部部环境的的联系，同外部部环境进进行物质质、信息息及能量量的交换换，保证证组织与与环境的的协调一一致。 第五，沟通有有利于激激励下属属的斗志志，激发发整体创创新智慧慧，增强强组织的的持续发发展动力力。 (三)有效沟沟通的艺艺术 所谓沟沟通障碍碍，是指指信息在在传递和和交换过过程中，由于信信息意图图受到干干扰或误误解，而而导致沟沟通失真真的现象象。沟通通障碍包包括传送送障碍、

17、接受障障碍和信信道障碍碍。 1有有效沟通通的障碍碍 第一，传送障障碍。造造成传送送障碍的的主要原原因有：一是语语言障碍碍；二是是非语言言障碍。 第二，接接收障碍碍。造成成接受障障碍的原原因有：一是接接收者的的个性特特征造成成的障碍碍；二是是知识结结构水平平的差异异；三是是选择性性接受；四是价价值判断断。 第三，信道障障碍。信信道障碍碍，即外外部环境境的干扰扰。一般般情况下下，信息息的传递递每经过过一个中中间环节节就要丢丢失300左右右，这种种情况在在口头的的信息传传递中尤尤为明显显。 2克克服沟通通障碍的的艺术 第一，建立正正式、公公开的沟沟通渠道道。 第二，克服不不良的沟沟通习惯惯。 第三，

18、领导者者要善于于聆听。 (四)公共沟沟通艺术术 1公公共沟通通的重要要性 对于一一个组织织来说，与公众众(相关关利益者者)进行行有效沟沟通是最最基本的的要求。 2危危机中的的公共沟沟通艺术术 (1)相关利利益者的的分析与与有效沟沟通 相关关利益者者是接受受组织产产品和服服务的终终端用户户，通常常也被称称为消费费者或受受众。他他们的任任何言行行都会影影响组织织的安危危。组织织领导者者必须了了解自己己的受众众，出现现问题时时必须尽尽快地与与他们取取得沟通通。在危机发发生前，任何组组织都需需要评估估受众，以预防防危机发发生后，能多及及时与其其取得联联系。危危机发生生后，组组织必须须及时与与直接受受害

19、者取取得联系系，安抚抚受害者者。同时时要迅速速调查事事故的起起因，向向其他相相关利益益者说明明情况，稳定他他们的情情绪，尽尽力缩小小事态的的范围。 (2)危危机沟通通具危机发生生后，选选择沟通通工具成成为能否否实现有有效沟通通的关键键，新闻闻媒体在在此 担担负的角角色也是是其他沟沟通工具具不能替替代的。因此，危机发发生后，组织应应主动与与新闻媒媒体取得得联系，说明事事实真相相，尽量量取得传传媒的支支持与谅谅解。四、领导导协调的的艺术 (一)协调的的含义与与作用 1领领导协调调的含义义 所谓领领导协调调，就是是对可能能影响组组织和谐谐的各种种矛盾、冲突进进行调整整、控制制，使组组织保持持一种平平

20、衡状态态以实现现组织的的预定目目标。 2领领导协调调的对象象 第，协调调群体中中的个人人。 第二，协调组组织中的的群体。 第三，协调不不同的组组织 3领领导协调调的种类类 第一，纵向协协调。这这是指组组织内部部上下阶阶层的协协调工作作，通常常经过指指挥渠道道来完成成。 第二，横向协协调。这这是指组组织内同同级阶层层之间的的协调。 4领领导协调调的作用用第一，协协调是积积极的平平衡。第二，协协调是组组合组织织力量、实现组组织目标标的根本本手段。 (二)领导协协调冲突突的艺术术 1冲冲突的含含义 (1)冲突的的含义 冲突是是指两个个或两个个以上的的行为主主体，由由于在目目标、认认知与情情感方面面产

21、生差差异，所所以在特特定问题题上采取取相互排排斥、对对抗、否否定等行行为或情情绪而形形成的一一种状态态。 (2)冲突的的两重性性 冲突作作为一种种矛盾的的存在形形式，和和其他事事物一样样，也存存在着正正面与反反面、建建设与破破坏、有有益与有有害两种种功能。 有益冲冲突是能能够促进进组织发发展的冲冲突，如如果没有有这种冲冲突，组组织就会会停滞不不前。有益冲突突的有益益性表现现在五个个方面：一是群群体内的的分歧与与对抗，能造成成一个各各社会部部门相互互支持的的社会体体系；二二是让冲冲突暴露露出来，恰如提提供一个个出气孔孔，使对对抗的成成员采取取适当方方式发泄泄不满，否则压压抑怒气气反而会会酿成极极

22、端反应应；三是是冲突增增加内聚聚力，组组织在外外部压力力下反而而会更加加团结，一致对对外；四四是两大大集团的的冲突可可以显现现出它们们的实力力，并最最后达到到权力平平衡，结结束无休休止的斗斗争；五五是冲突突可以促促进联合合，以求求共存，或为了了战胜更更强大的的敌人而而结成同同盟。 有害冲冲突是组组织中具具有破坏坏性的或或阻碍组组织目标标实现的的冲突。这种冲冲突会 造成成人力、物力和和精力的的分散，导致凝凝聚力下下降，造造成人际际关系紧紧张与敌敌意，减减低工作作关心与与效率等等。 2冲冲突与发发泄“安全全阀”理论 针对传传统冲突突对策的的不彻底底性及消消极看待待和处理理冲突的的弊端，人们提提出了

23、 “宣泄”理论和和由此而而来的社社会冲突突论中的的“安全阀阀”理论。齐美尔尔认为，矛盾和和冲突不不能掩盖盖、压制制，而应应让它表表现、发发生、显显现出来来，这将将有利于于不同观观点、情情绪的宣宣泄，使使对立的的人在心心理上获获得平衡衡，从而而有利于于矛盾的的缓和与与解决。 3处处理冲突突的艺术术 美国西西点军校校的军军事领导导艺术对领导导者可以以采取的的解决冲冲突的方方法归纳纳为五种种：回避避、建立立联络小小组、树树立更高高目标、采取强强制办法法、解决决问题。 第一，回避。回避方方法是领领导处理理冲突的的一种消消极办法法。采用用这种办办法的前前提是冲冲突还没没有严重重到损害害组织的的效能和和正

24、常运运行。 第二，建立联联络小组组。对于于日常交交往与沟沟通不是是很频繁繁的组织织内的群群体，当当组织目目标需要要他们协协同解决决问题时时，群体体之间就就可能产产生冲突突。在这这种情况况下，相相互交往往和沟通通就显得得尤为重重要，建建立联络络小组可可以使双双方促进进了解，增强沟沟通。 第三，树立更更高目标标。对于于那些存存在着相相互依赖赖关系的的群体来来讲，确确立一个个必须双双方合作作完成的的更高目目标，可可以有效效地解决决冲突。 第四，采取强强制办法法。采用用强制办办法处理理冲突是是科层制制组织内内最常见见的一种种办法，其实质质是领导导利用组组织赋予予的权力力从根本本上强行行解决冲冲突。 第

25、五，解决问问题。解解决问题题的办法法是把冲冲突双方方或代表表召集到到一块，让他们们把分歧歧和工作作中的实实际难处处面对面面地讲出出来，辨辨明是非非，找出出分歧的的原因，通过双双方的相相互了解解，促进进相互体体谅，最最终选择择一个双双方都能能满意的的解决方方案。 第三三节 领导方方法的基基本原理理 一、领领导方法法的含义义和特点点 (一)领导方方法的含含义 领导方方法是指指领导者者为达到到一定的的领导目目的，按按照领导导活动的的规律而而采取的的各种方方式、办办法、手手段、措措施、步步骤等的的总和。 (二)领导方方法的特特点 第一，目的性性。 第二，中介性性。 第三，多样性性。 第四，动态性性。

26、第五，层次性性。 第六，条件性性。 (三)领导方方法的作作用 第一，正确的的领导方方法是确确定目标标、完成成任务的的根本保保证。 第二，正确的的领导方方法是研研究新情情况、解解决新问问题、开开拓新局局面的强强大武器器。在全全球化的的新形势势下，新新问题不不断出现现，而对对它们的的研究和和解决，必须要要 第三，正确的的领导方方法是总总结经验验、推动动工作向向前发展展的重要要工具。二、领导导的行为为方式分分析 (一)领导行行为方式式的含义义 领导行行为方式式，是一一种具有有权威性性与结果果性的组组织行为为方式和和社会行行为方式式，是领领导主体体以其特特定的作作风、习习惯、性性格、态态度、倾倾向、思

27、思想和教教育素质质在特定定的领导导环境制制约下形形成的、对领导导客体做做出反应应并施加加影响的的基本行行为方式式。 (二)领导行行为方式式的类型型 1按按照权力力的控制制程度来来划分 按照权权力的控控制程度度来分，领导行行为方式式可以分分为集权权式、分分权式和和均权式式领导： 第一，集权式式。集权权式的特特点是：一切权权力集中中于领导导集体或或个体手手中，下下属没有有任何权权力。 第二，分权式式。分权权式的特特点是：按照各各个部门门和岗位位职责，把权力力下放给给各个部部门和岗岗位，领领导者只只决定重重大事情情。 第三，均权式式。均权权式的特特点是：领导者者掌握一一些重大大的权力力，把一一些处理

28、理事务的的权力分分给自己己下属，领导者者与其下下属都有有明确的的职责权权限的划划分。 2按按照领导导者所管管理的重重点来划划分 按照领领导者所所管理的的重点来来分，领领导行为为方式可可分为：重事式式、重人人式和人人事并重重式领导导。 (1)重事式式 重事式式就是以以事为中中心的领领导方式式，领导导者关心心的是组组织的目目标、工工作的任任务和工工作效率率及质量量。 重事式式领导行行为主要要受道格格拉斯麦克格格雷戈提提出的“X”论的影影响。该该理论以以“经济人人”假设为为前提，从享乐乐主义的的哲学观观点出发发，对人人性作了了以下几几个方面面的假设设：第一一，人生生来就是是好逸恶恶劳的，只要情情况许

29、可可，谁都都不愿工工作；第第二，人人生来就就缺乏进进取心，不愿负负责任，宁愿听听别人指指挥；第第三，人人生来就就以自我我为中心心，把个个人安危危看得高高于一切切；第四四，人习习惯于守守旧，没没有抱负负，缺乏乏理性，易受外外界或他他人的影影响；第第五，多多数人干干工作是是为了满满足自己己生理和和安全需需要，因因此，只只有金钱钱和物质质利益才才能激励励他们努努力工作作。基于“XX”理论对对人性的的这些假假设，重重事式的的领导方方法理论论就应运运而生了了。持该该理论的的领导者者认为，在管理理上必须须以金钱钱刺激劳劳动热情情，同时时要以严严厉的处处罚对待待消极怠怠工者，即只有有执行“胡萝卜卜加大棒棒”

30、的管理理政策，才会提提高工作作效率。这种理理论实质质上是以以工作为为中心的的领导管管理理论论，它要要求领导导者，在在任何时时候都必必须把完完成工作作看成组组织的惟惟一目标标。这种种理论的的片面之之处在于于，把人人看成是是天生懒懒惰的，认为经经济利益益的需求求才是人人参加工工作的惟惟一动力力，而且且对组织织内的人人际关系系没有给给予足够够的关心心。 (2)重人式式 重人式式的特点点是以人人为中心心进行领领导活动动，领导导者关心心的是如如何建立立和发 展人人际间的的关系，以建立立一个宽宽松、和和谐的工工作环境境。这种种领导方方式受“Y”理论的的影响，认为领领导者只只要能有有效满足足人的社社会需要要

31、，就能能调动人人的积极极性。“Y”理理论也是是麦克格格雷戈提提出的，它秉持持的是一一种与“X”理论相相反的人人性观点点。它认认为：第第一，人人并非天天生厌恶恶工作，人们把把体力劳劳动和脑脑力劳动动看作如如同游戏戏和休息息一样自自然；第第二，外外来的控控制和惩惩罚的威威胁不是是实现组组织目标标的惟一一手段，人们在在工作中中知道自自我控制制和指挥挥；第三三，人们们最重要要的是自自我实现现的满足足；第四四，人不不但能主主动承担担责任，而且多多数人还还具有相相当的想想象力和和创造力力；第五五，一般般人的才才智只是是部分得得到了发发挥。 由“Y”理论所所产生的的重人式式的领导导方式理理论，主主张领导导者

32、应采采取以松松弛柔和和为主的的领导方方法。这这一方法法认为作作为领导导者应关关心下属属，应着着力建立立和发展展人际间间的信赖赖、亲密密关系，要注意意满足人人的社会会需要。此外，它还认认为满足足人的自自我实现现的需要要，比经经济报酬酬和强制制更能调调动人的的积极性性。持这这种领导导方式的的领导者者强调奖奖励手段段，不主主张轻易易惩罚。这种领领导方式式的优点点是，能能够给人人创造有有利的工工作环境境，使领领导者与与被领导导者之间间的关系系和谐协协调。 (3)人事并并重式人事并重重的领导导方式的的特点是是，强调调既要重重视人，也要重重视工作作，两者者不可偏偏废；既既要改善善工作条条件和环环境，充充分

33、发挥挥人的主主观能动动性，使使部属有有饱满的的工作热热情和主主动负责责的精神神，又要要对工作作严格要要求，赏赏罚分明明，使部部属保质质保量地地完成工工作计划划，创造造出最佳佳成绩。 人事并并重的领领导方式式是带有有“权变”特点的的现代管管理理论论。它受受到日裔裔美籍管理学学教授威威廉大内的的“Z”理论的的影响。 该理论论融合了了“x”理论和和“Y”理论的的各自优优点，以以“全面而而自由发发展的人人”的假设设为基础础；认为为在破除除了“人身依依附”观念的的现代社社会，由由“契约”关系所所形成的的雇佣观观念已不不足以充充分调动动人的工工作积极极性，人人们实际际需要的的是一种种真正的的、全面面的人与

34、与人之间间的信任任与平等等关系。 3按按照领导导者的领领导风格格划分 按照领领导者的的领导风风格的不不同，领领导行为为方式可可分为：专断式式、民主主式和放放任式。 美国社社会心理理学家勒勒温以权权力行使使作为基基本变量量，概括括出了以以下三种种不同的的领导类类型： 第一，专断式式。权力力集中在在领导者者个人手手中，强强调指挥挥与服从从，组织织领导活活动完全全由个人人说了算算，并主主要依靠靠领导者者个人的的能力、经验和和判断来来进行。领导者者将决策策权高度度集中，独自做做出决策策，严格格控制决决策的执执行过程程，亲自自或通过过自己信信赖的监监督系统统监督执执行过程程和执行行结果。部属没没有参与与

35、管理的的机会，只能服服从领导导，满足足感低。由于屈屈从于权权力的压压力，部部属的工工作效率率往往因因领导在在不在场场而存在在较大差差异。 第二，民主式式。权力力定位在在领导群群体中。部属高高度参与与管理，决策过过程经常常吸收被被领导者者参加，决策的的执行采采取分权权方式进进行。对对执行过过程和执执行者的的监督，主要依依靠享有有一定自自主权的的不同部部门间的的互相制制约和执执行者之之间的工工作竞赛赛来实现现。领导导者与被被领导者者之间态态度友好好，以平平等和相相互尊重重为基础础，部属属的满足足感高。即便领领导不在在场，部部属也能能保持较较高的工工作积极极性和工工作效率率。 第三，放任式式。权力力

36、定位在在群体的的每一个个人手中中。这种种领导方方式注重重无谓而而治，领领导者既既不把决决策权，也不对对决策的的执行过过程及对对工作人人员进行行检查和和监督。部属没没有满足足感，也也缺乏目目标，工工作效率率很低。 三、领领导方式式方格图图 （一）利克特特的领导导模式 19661年，利克特特在新新管理模模式一一书中把把领导方方式归纳纳为四中中基本模模式：模式一 模式二二 模式式三 模模式四 剥夺式集权领导导 仁慈慈式集权领导导 协商商式民主领导导 参与与式民主领导导 （二）领导行行为四分分图理论论 这是美美国俄亥亥俄州大大学提出出的一种种领导方方式的理理论，又又称俄亥亥俄模式式。 （三）领导方方格

37、图理理论 19664年，美国得得克萨斯斯大学的的布莱克克和默顿顿在领导导行为四四分图理理论基础础上提出出了反映映领导方方式的理理论。 （四）领导生生命周期期理论 199966年年美国俄俄亥俄州州立大学学心理学学家卡曼曼首创。 （五）领导方方式连续续体 是坦恩恩鲍姆和和斯密特特于19958年年提出。这种理理论认为为，领导导方式不不是固定定不变的的，要根根据内外外环境条条件、工工作性质质和时间间等情况况适当决决定。第十一章章 领领导效能能与发展展领导效能能既是领领导活动动的出发发点，又又是领导导活动的的归宿，是反映映领导者者能 力力和领导导活动成成效的综综合性指指标。 第一一节 领导效效能概说说

38、一、领领导效能能的含义义与特点点 (一)领导效效能的含含义 领导效效能就是是领导者者在实施施领导活活动的过过程中实实现领导导活动目目标的能能力与所所获得的的领导效效率、领领导效果果、领导导效益以以及所引引起的组组织状态态、组织织环境与与组织关关系的有有效变化化的系统统综合。 在这个个系统中中，主要要包括以以下几个个要素：一是领领导能力力。领导导能力即即领导者者的行为为能力。它以领领导者的的身体、心理、知识、经验等等综合素素质为基基础，是是领导者者行使领领导权力力、承担担领导责责任、胜胜任领导导工作、完成领领导任务务所必备备的基本本条件。二是领领导目标标。领导导目标是是取得领领导效能能的前提提，

39、它和和取得领领导效能能的途径径领导导效率结结合起来来决定领领导效能能的大小小。领导导目标是是领导效效能的中中心线，实现领领导目标标的程度度是衡量量领导效效能的尺尺子。三三是领导导效率。领导效效率一般般是指领领导者从从事领导导工作的的产出同同所消耗耗的人力力、物力力、财力力等要素素之间的的比率关关系。领领导效率率主要受受领导者者的能力力、工作作态度、领导环环境以及及下属的的素质与与能力等等条件的的影响。四是领领导效果果。领导导效果是是领导活活动对象象化的直直接反映映，是通通过领导导效率所所取得的的直接结结果，是是领导效效率向领领导效益益转化的的中介体体，领导导效益要要通过领领导效果果这个中中介才

40、能能实现。五是领领导效益益。领导导效益是是指领导导活动的的最终效效果，具具有社会会性、公公益性与与长远性性的特点点，主要要表现为为政治效效益、经经济效益益、文化化效益、人才效效益与社社会效益益等，是是一个综综合性的的指标体体系。在对领导导效能的的研究中中，我们们要高度度重视对对其定量量因素进进行分解解式的量量化分析析，以提提高对其其科学性性与操作作性研究究；同时时又要兼兼顾对其其定性因因素进行行深人的的理性分分析，以以强化对对领导效效能的历历史性与与社会性性研究。也就是是说，领领导效能能是以上上各种因因素的综综合，要要全面分分析这些些因素在在取得领领导效能能中的作作用，才才能准确确地反映映领导

41、效效能的高高低。比比如，领领导效果果和领导导效益综综合起来来才能反反映领导导效能的的高低，但两者者不是直直接数量量相加，看效能能光看效效果不行行，也就就是说光光有定量量分析是是不够的的。效果果显著，效益不不一定好好。目标标错误时时，效率率越高，直接效效果越明明显，效效益越差差，因此此还应作作定量分分析。但但没有无无效果的的效益，没有效效果，效效益就失失去载体体，所以以也不能能不看效效果。 (二)领导效效能的特特点 领导效效能作为为一个复复杂的、广泛的的综合性性体系，其特点点主要表表现在以以下几 个方方面： 第一，综合性性。领导导效能的的高低优优劣取决决于多种种因素：首先包包括领导导者的自自身因

42、素素；其次次包括领领导群体体的因素素；再次次包括被被领导者者的自身身因素；最后包包括领导导活动得得以进行行的客观观环境因因素。 第二，社会性性。一方方面，领领导活动动作为一一种有组组织的社社会活动动，是社社会活动动的有机机组成部部分，这这就使领领导效能能不可避避免地受受到各种种社会因因素的影影响与制制约；另另一方面面，领导导活动作作为一种种有目的的的社会会活动，其最终终目标是是为促进进整体社社会的发发展服务务。 第三，历史继继承性。领导效效能所反反映和体体现的，总是在在某一特特定的时时间和空空间里，某一个个领导者者或领导导群体率率领被领领导者，在一定定的环境境与条件件下改造造客观世世界所取取得

43、的工工作成果果与所释释放的领领导能力力。然而而，这些些成绩的的取得，无不是是建立在在前人或或前任已已进行的的工作或或已创造造的条件件的基础础之上，同时现现任领导导者或领领导群体体在某一一特定的的时间和和空间里里所取得得的，又又会为后后来者创创造条件件，提供供契机。 第四，主观与与客观统统一性。总体来来说，领领导活动动必须首首先在一一定的自自然与社社会环境境中进行行，因而而，领导导效能的的取得必必然受到到所处客客观环境境的影响响与制约约。同时时，人具具有改变变客观世世界的主主观能动动性，在在一定的的时期和和一定的的条件下下，在认认识并掌掌握客观观世界规规律的前前提下，人是可可以利用用并进一一步改

44、造造客观环环境因素素的。 第五，动态变变化性。一方面面领导群群体或个个体的绩绩效随着着时间的的推移而而不断变变化，另另一方面面，人的的主观行行为对社社会经济济发展的的作用需需要一定定的时间间才能显显示出来来，因而而，领导导者在不不同的时时间其工工作效能能是有差差异的。因此，要准确确评价一一个领导导者的效效能，必必须对他他在一段段时间内内的效能能进行多多次的评评价和衡衡量，并并且要根根据工作作性质的的不同而而改变效效能评价价的次数数。 第六，形式多多样性。从事不不同类型型工作的的领导者者，其工工作结果果的表现现是不同同的，因因而其工工作效能能的表现现形式亦亦有很大大的差异异。进行行效能评评价时，应考虑虑不同类类型领导导者的特特点。 二、领领导效能能的类型型 根据不不同的层层次与标标准，领领导效能能可以划划分为不不同的类类型。 1根根据领导导效能层层次的不不同来划划分 根据领领导效能能层次的的不同，我们将将其分为为宏观领领导效能能与微观观领导效效能。 所谓宏宏观领导导效能是是指领导导活动在在社会整整体中所所达成