企业管理谈经营之神.docx

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1、谈经营之神陈庭远：各位听众朋友，大家好！我是陈庭远，今天非常高兴为大家请到陈安之研究机构的总裁，同时也是亚洲第一名成功学的权威陈安之陈老师来跟我们分享“经营之神” 松下幸之助的成功秘诀。我们都知道陈老师也是国内畅销书的作者，他的著作包括有自己就是一座宝藏、超级成功学那这本书同时也是1996年金池塘非常文学类畅销排行榜冠军，到目前为止这本已经畅销了18万本以上。另外还着有成功心法全集特别值得一提的是，这本成功心法是陈安之老师研究成功学的心得，以及浓缩了两千本以上成功书籍的智能精华，是想要成功的人必须拥有的书籍。另外还著作了一系列的新书，包括如何成功致富、超级成功宝盒、超级成功新法、超级成功法则、

2、超级NAC心理学、超级推销学、超级制胜行销学、超级快速致富秘诀及刚刚出版的孙子兵法超级成功学等，而且每本书都非常非常畅销，真的是非常非常了不起！那么先请陈安之陈老师跟大家打个招呼。陈老师！你好！陈安之：陈庭远远，你好好！各位位听众，大家好好！我是是陈安之之，很高高兴再次次有机会会跟大家家分享成成功的秘秘诀和成成功的经经验。陈庭远：我们都都知道松松下幸之之助是日日本最伟伟大的企企业家，那我想想请教陈陈老师为为什么想想出一本本有关于于“经营之之神”松下的的有声书书呢？陈安之：事实上上理由很很简单，因为在在我个人人研究成成功学的的路途当当中，从从十七岁岁到现在在三十二二岁，应应该有十十五年时时间了，

3、不止十十三年了了，你刚刚刚把我我的年龄龄降了一一点点。在研究究的人士士当中，我们必必须研究究世界各各国的成成功人士士，当我我第一次次看到幸幸之助的的书籍的的时候给给我相当当大的震震撼。我我觉得松松下的观观念实在在是把我我一棒敲敲醒了，他让我我了解到到一个人人为什么么会成功功，为什什么会失失败。我我陆陆续续续读过过松下的的书籍大大概超过过一百本本以上。那各式式各样的的松下书书籍给我我很大的的启示，有的书书籍谈到到松下的的奋斗史史，有的的书籍谈谈到松下下的经营营理念，有的书书籍分享享了松下下的领导导秘诀，有的书书籍谈到到松下如如何培育育人才。当我读读了这么么多书籍籍以后，我发现现市场上上缺少一一本

4、专门门把松下下所有书书籍完全全包容在在一本书书籍里的的书所以我我一个人人看一百百多本才才有办法法了解这这么多的的人和事事，这是是通过慢慢慢的拼拼揍、浓浓缩得来来的。今今天是我我基于个个人的使使命，也也是责任任，来把把松下这这么好的的成功的的智能来来跟大家家分享。世界上光光写松下下幸之助助书籍的的超过三三百人以以上。松松下不止止本身是是个优秀秀的企业业家，他他同时也也是个哲哲学家，教育家家。他小小时候九九岁开始始学做生生意，他他在脚踏踏车行当当学徒，连小学学都没有有毕业，他的家家境不是是很好，小时候候哥哥和和姐姐都都死掉了了，他一一生坎坷坷他竟竟然可以以活到九九十岁，而且他他创造出出来的企企业松

5、下集集团营业业额在一一九九四四年高达达4500亿美金金以上。我们来来比较一一下：一一九九四四年现在在我们熟熟悉的世世界首富富比尔盖茨他他的公司司营业额额也只有有38亿亿美金，而松下下集团有有4500亿美金金！我们们再看麦麦当劳企企业在一一九九四四年也只只有477亿美金金；我们们熟悉的的福特公公司在一一九九四四年营业业额也只只有1000亿美美金松下是是这三家家加起来来的总和和还要多多一倍以以上。那那松下幸幸之助大大概连续续十几年年是日本本所得收收入最高高的人！然而松松下却没没有给大大家很多多的铜臭臭味，他他非常重重视道德德的修养养，重视视感恩谦谦虚。所所以我觉觉得松下下他是一一个全方方位成功功的

6、人，因此我我今天特特别想要要把经营营之神松下下幸之助助毕生的的成功秘秘诀，利利用一两两个小时时的时间间好好的的跟大家家分享，所以大大家听完完这两卷卷录音带带后，对对你人生生一定会会有莫大大的启示示和帮助助，就跟跟我当初初了解松松下的秘秘诀一样样的震撼撼！陈庭远：听完陈陈老师这这样介绍绍经营之之神松下下，我们们真的是是迫不及及待的想想要知道道他到底底是如何何成功的的。现在在是不是是就请陈陈老师来来为我们们分享一一下松下下幸之助助的一些些经商法法则呢？陈安之：我想在在分享松松下幸之之助的经经商法则则之前，我们应应该知道道：几个个月前美美国的福布斯斯杂志志称松下下为本世世纪最伟伟大的企企业家。之所以

7、以一般人人不了解解松下这这个人，是因为为松下虽虽然是国国际品牌牌，他自自己名字字摆在公公司名字字中（像像福特他他们也把把自己的的名字摆摆在上面面，大家家比较熟熟悉这些些人），但松下下是个非非常低调调非常谦谦虚的人人。松下下经商的的法则，呆会我我们会分分享蛮多多的，他他到底怎怎样培育育人才、如何经经营我想想这些我我们都会会分享。可是我我们必须须先把松松下成功功的理念念理清，等一下下我再仔仔细跟大大家分享享松下经经商的法法则。松下经商商法则一一 两大大成功理理念：一一、先制制造人才才，然后后才去制制造产品品；二、做生意意不赚钱钱，没有有得到利利润，就就表示对对社会服服务不够够。松下幸之之助时常常谈

8、到的的一句话话就是：“先制造造人才，然后才才去制造造产品”。我记记得第一一次有人人谈到松松下公司司的时候候，人家家问：“你们松松下制造造什么商商品？”一个职职员说：“我们制制造电视视机、录录音机。”那个人人就被人人事科长长骂得一一塌糊涂涂。他说说：“这怎么么会不对对呢？”科长说说：“不对，我们松松下先是是制造人人才，然然后才制制造商品品。”因为松松下相信信所有企企业成功功的开始始都来自自于良好好的人才才，加上上好的管管理，这这个企业业不成功功也是很很困难的的。松下另一一个很重重要的想想法，就就是生意意是用来来服务社社会大众众，所以以只要做做生意不不赚钱，没有得得到利润润，就表表示对社社会服务务

9、不够。我们时时常看到到有些企企业不赚赚钱，他他自己还还觉得这这是可以以接受的的，但松松下的想想法是：如果公公司有赤赤字的话话，应该该把这个个人抓起起来关了了他觉觉得那是是犯罪因为为他说你你利用社社会的人人才、社社会的资资金，运运用大众众的人力力、脑力力，既然然没有办办法经营营出实际际的绩效效，也没没有给政政府纳税税，没有有尽到国国民的义义务，这这个和犯犯罪一样样。松下下要求他他每个事事业部都都一定要要赚钱，假设有有一个事事业部销销售两三三种产品品，只要要某一种种产品赚赚钱的话话，他就就会让那那个产品品独立出出来，当当成另外外一个事事业部，让另外外两个不不赚钱的的商品各各自负责责。所以以那个社社

10、长就会会想：我我一定要要把这个个做起来来！不然然松下就就会给高高压电了了。我常常开玩笑笑说，可可能在松松下旁边边工作的的人啊，头发一一定很卷卷不用用去发廊廊烫头发发，天天天受高压压电。松下经商商法则二二 两个个重要的的观念：一、做做生意是是一种善善行，所所以只要要你公司司有好的的商品，应该大大量的宣宣传，让让每个人人都知道道！二、凡事要要创新，要有自自己的特特色。我们言归归正传。说到松松下的经经商法则则，我想想分享几几个重要要的观念念。第一个：松下幸幸之助说说：我相相信做生生意是一一种善行行，好象象是行善善一样。所以只只要你公公司有好好的商品品，应该该大量的的宣传，让每个个人都知知道！我我们时

11、常常想：光光想着赚赚钱是不不是铜臭臭味太重重了？可可是松下下觉得赚赚钱做生生意根本本就是行行善。他他说像宗宗教是提提供精神神上的生生活，那那做生意意就是提提供物质质上的生生活。他他认为精精神和物物质是人人类生活活一体的的两面，缺一不不可只要缺缺乏任何何一项，人类就就没有办办法达到到真正的的繁荣。所以松松下相信信精神和和物质是是并重的的，做企企业的人人必须在在物质方方面提供供给大家家最好的的一些产产品。第二个：松下谈谈到假如如做生意意的话，永远不不要模仿仿别人。就是凡凡事要创创新，要要有自己己的特色色。我们们看到市市场上有有很多人人看到别别人做生生意成功功，他就就开始模模仿比如说说最近流流行的某

12、某种食品品、点心心不要要讲哪一一种，大大家都挺挺清楚的的。只是是一味的的模仿别别人，没没有自己己的特色色，这样样子没有有办法造造成市场场上的差差异，事事实上这这个利润润还是被被瓜分的的。所以以松下强强调说做做生意一一定要自自己开始始创新，绝对不不要去模模仿别人人，这是是第一个个松下谈谈到的经经商法则则。松下经商商法则三三 透过过大量生生产，卖卖给顾客客像自来来水一样样品质好好又便宜宜的产品品，来帮帮助社会会。第二条松松下谈到到：一个个成功的的生意人人必须要要有好的的经营理理念。那那人家就就问你们们松下企企业集团团有什么么样的经经营理念念？基本上上松下的的经营理理念是自自来水哲哲学。你你有没有有

13、听过什什么叫自自来水哲哲学？从从来没有有听过？自来水这这东西贵贵不贵？很便宜宜！所以松松下说希希望把这这东西生生产得很很便宜，让大家家可以任任意购买买，这样样子的话话大家都都不会花花很多钱钱，他就就可以消消灭贫穷穷啊！所所以他要要通过大大量生产产，卖给给顾客品品质好又又便宜的的产品，好象自自来水一一样便宜宜，来帮帮助社会会。这是是他一个个很重要要的经营营理念。第二个呢呢，他相相信他需需要去消消灭贫穷穷。他觉觉得这个个社会上上有贫穷穷是不可可忍受的的事情，他觉得得一个企企业家不不仅要自自己赚钱钱、要纳纳税，同同时需要要帮助人人们去解解决他们们生活中中的问题题。第三个，松下有有个经营营理念、经营哲

14、哲学，叫叫水坝哲哲学。也也就是说说他相信信凡事都都要有一一点库存存，像水水坝一样样我们们不能把把所有的的水放光光，必须须有一点点保留：比如我我们在人人才上需需要有一一点保留留；我们们的资金金需要一一点保留留；我们们的设备备、我们们的任何何资源都都需要至至少保留留20%以上的的库存量量。这样样话我们们遇到任任何突发发状况，我们才才能从容容地度过过难关。松下经商商法则四四 了解顾顾客是开开店和做做生意的的第一个个步骤。松下谈到到的第三三个经商商法则是是：他相相信了解解顾客是是开店和和做生意意的第一一个步骤骤。比如如说从事事世界最最高级的的男装，一般人人开服装装店采购购员通常常都想说说：我喜喜欢什么

15、么样的衣衣服，我我就采购购什么样样的衣服服。也许许他对他他的顾客客不了解解，也许许他对这这个市场场不了解解不同同的区域域需要不不同的衣衣服，不不同的产产品高单单价、低低单价他他有不同同的消费费层次只要要你不先先深入了了解你的的顾客到到底要什什么话，你可能能购买一一堆你自自己喜欢欢的衣服服，有可可能一件件也卖不不出去！所以我我想站在在顾客立立场帮他他采购，了解他他的需求求，这一一点是蛮蛮重要的的。第二二个步骤骤，比如如说像百百货公司司，像国国内比较较知名的的连锁百百货公司司，事实实上在不不同的地地点也会会采取不不同的策策略，比比如：在在火车站站前面开开的百货货公司，价钱就就便宜一一点，原原因是可

16、可能那里里的学生生层次的的顾客比比较多，如果我我把很贵贵的精品品摆在那那附近销销售，这这样生意意就不会会很好；但是你你在市中中心这一一带，可可能这一一带的消消费层次次较高，你卖的的产品就就需要精精品类的的。所以以假设你你不了解解你顾客客的层次次，不了了解他的的需求，不了解解你开店店的地点点，不了了解本土土的文化化，我想想你要成成功就是是很困难难的事情情！就像像饮食类类也一样样，很多多国外的的餐厅有有时候他他需要改改一下菜菜单或者者变一下下餐饮的的味道来来适应本本土的需需求。所所以这一一点我认认为蛮重重要的。大部分分人对顾顾客不了了解就开开始直接接经营，所以失失败的机机率是很很高的。松下经商商法

17、则五五 产品永永远要比比竞争对对手更好好，而且且价格通通常要比比竞争对对手便宜宜。下一点，松下的的核心的的思想就就是：他他做的产产品永远远要比竞竞争对手手更好，而且价价格通常常要比竞竞争对手手便宜。所以他他时常让让公司的的人想尽尽任何方方法，一一定要降降低公司司的成本本唯有有降低公公司成本本，他才才能把公公司产品品价格下下降，因因此消费费者才能能买到像像自来水水一样便便宜的产产品。这这样子的的话，他他的产品品市场占占有率才才会提升升，再加加上提供供良好的的售后服服务他相信信这就是是企业自自然成功功的法则则。你照照这样的的思想去去做的话话，事实实上是很很容易成成功的。我举一一个例子子，比如如一个

18、产产品值110块钱钱，你卖卖20块块，你说说多赚多多少钱？100块钱，赚了110块钱钱，但松松下说表表面上你你赚了110块钱钱，但事事实上你你赔了一一个顾客客，因为为事实上上他只应应该卖110块。可是在在市场上上有很多多人把只只值100块钱的的东西卖卖20块块，他想想多赚一一点，但但事实上上他后期期的顾客客不见了了！松下经商商法则六六 不只给给顾客合合理的价价钱、便便宜的价价格，同同时自己己也要有有合理的的利润。松下非常常相信这这个合理理的价格格不只只给顾客客合理的的价钱、便宜的的价格，同时自自己也要要有合理理的利润润。这一一点很重重要，哪哪能说顾顾客享受受了便宜宜的价格格，公司司却不能能赚钱

19、，那就开开始出现现赤字记住住，赤字字是犯罪罪的。所所以只要要各位朋朋友你想想要进行行任何事事业，而而目前处处于赤字字状态的的话，只只要松下下见到你你他可能能要判你你死刑。所以一一定要积积极努力力，把企企业经营营得更好好，这样样才不会会浪费社社会的资资源、社社会资金金以及社社会的人人才。松下经商商法则七七 一定要要倾听顾顾客的意意见和批批评，了了解顾客客使用产产品的状状况。下一点，松下提提到的是是我们都都非常熟熟悉的方方法：就就是一定定要倾听听顾客的的意见和和批评。我记得得有一个个餐厅的的老板，他一直直在想：奇怪，为什么么我这个个餐厅的的生意一一直不是是很好？我看他他每天在在他的办办公室研研究餐

20、厅厅生意为为什么不不好，研研究了一一个月，餐厅生生意越来来越不好好！后来来有一天天，他上上了一个个课程，这个课课程就谈谈到松下下的理念念：假如如你要生生意好的的话，不不妨听听听顾客的的意见。所以这这个老板板开始去去问每一一桌的顾顾客：“请问你你，今天天的菜哪哪里需要要改进，服务那那里可以以更好？”他天天天在那里里问顾客客的时候候，他没没有坐在在他的办办公室里里，结果果在两三三个月之之内，他他餐厅的的生意突突然变得得很好。因为为他听了了顾客的的意见，他了解解到顾客客对他餐餐厅的批批评，他他立刻加加以改善善，他相相信松下下所讲的的：顾客客的声音音就是上上帝的声声音，上上帝讲的的话通常常要很仔仔细的

21、听听，所以以这样子子的话就就提升了了他餐厅厅的绩效效。我想想每个经经营企业业的人难难免会陷陷入自己己的思考考范围里里面，忘忘记了顾顾客的意意见，同同时对顾顾客的批批评认为为不重要要，忽略略顾客的的意见我想想顾客很很快就会会忽略你你这家店店或公司司。再一个我我们需要要了解顾顾客使用用产品的的状况。假设我我今天销销售汽车车给你，即使是是好品牌牌的车子子，但难难免需要要维修、难免有有些小的的电子零零件可能能会出故故障。假假设我今今天卖你你一台车车子，我我两年没没有跟你你联络，你觉得得我这家家公司，这个业业务员的的服务状状况怎么么样？很差差！所以以我下次次对你说说：我们们这里有有新的车车子，你你要不要

22、要跟我们们购买一一台新车车？你会会有什么么想法？不要了了因为为你觉得得这个人人一点也也不关心心我。可可是假设设即使车车子没有有问题，我每个个月定期期跟你联联络，问问你新买买的车子子状况如如何，有有没有需需要服务务的地方方？任何何时候需需要服务务打电话话给我。我这这样跟你你联系两两年，即即使你车车子没有有出过任任何问题题，下次次你介绍绍朋友买买车的时时候会不不会推荐荐我？会；你对我我这个人人的服务务印象怎怎么样？印象象非常好好。所以松下下提到售售后服务务是制造造永久顾顾客的不不二法则则。售后后服务，松下特特别强调调的就是是关心顾顾客，随随时保持持联络。很多业业务员卖卖了产品品以后就就“撒约那那拉

23、”、“拜拜”，又去去找下一一个顾客客事实实上他不不了解下下一个顾顾客就是是从这个个顾客开开始延伸伸。所以以我想我我们的售售后服务务一定要要提升。松下经商商法则八八 生意之之道就是是满足顾顾客，越越是能够够满足顾顾客生意意就越兴兴隆。下一点松松下谈到到生意之之道就是是要满足足顾客，他说越越是能满满足顾客客的公司司，生意意一定就就越兴隆隆。我想想来这句句话我要要重复一一遍，生生意之道道就是满满足顾客客，越是是能够满满足顾客客生意就就越兴隆隆。反过过来讲就就是：假假如你的的公司生生意不很很好，代代表你没没有满足足顾客可能能是产品品品质没没有满足足顾客、可能是是产品的的价钱没没有满足足顾客、可能是是你

24、的售售后服务务没有满满足顾客客，或者者是你的的公司的的内部员员工的态态度没有有满足顾顾客。诸诸如此类类，所以以你每次次在想怎怎样将生生意变得得更好时时候，你你就要研研究我还还可以怎怎样更好好地满足足顾客。一旦你你的思想想往满足足顾客这这方面考考虑的话话，事实实上你的的生意就就会越来来越好。陈庭远：刚才得得到这么么多松下下的经商商法则，听起来来真的是是让我们们受益颇颇多，但但是我想想：一家家公司事事业的成成败往往往决定于于是否得得到顾客客的支持持，但是是我们到到底怎么么做才能能得到顾顾客的支支持呢？陈安之：松下经经商法则则九 要得得到顾客客支持，第一你你需要加加强人际际关系；第二必必须以顾顾客的

25、利利益来着着想；第第三必须须仔细了了解顾客客的状况况。松下幸之之助说：要得到到顾客的的支持要要做三件件事情（我想请请你拿出出纸和笔笔把它抄抄下来，因为把把这个记记录下来来是很重重要的事事情）：第一件件事情松松下谈到到，得到到顾客支支持，你你需要加加强人际际关系也就就是说我我们时常常寄卡片片给顾客客、要时时常跟顾顾客保持持联系，甚至通通过社交交活动、休闲的的活动、传真等等任何方方法跟顾顾客保持持联络。只要跟跟他保持持联络，这个人人际关系系存在的的话，他他就会因因为这个个人际关关系，而而支持你你下一项项所要销销售给他他的产品品。第二个我我们要做做的事情情，松下下谈的就就是将心心比心你必必须以顾顾客

26、的利利益来着着想。你你不能光光说：我我觉得这这个产品品是我们们公司最最新的产产品，它它是最棒棒的，所所以你应应该购买买，你必必须为顾顾客思考考的是：你现在在需要什什么，你你现在有有什么问问题，我我们现在在的产品品是不是是真的能能帮助解解决你现现在的问问题？只只要OKK的话，我会建建议你购购买我们们的产品品。也就是是说你必必须站在在顾客的的立场来来为他思思考，而而不是一一味的推推销你公公司刚出出炉的新新产品。这就是是将心比比心的道道理。第三个呢呢也是一一样，你你必须仔仔细了解解顾客的的状况。比如说说他现在在也许家家人的身身体不是是很好，你了解解这一点点，就可可以给他他写一张张卡片，上面写写着：我

27、我了解最最近你父父母亲健健康不是是很好在在住院，我很关关心你，同时也也关心你你的家人人，希望望他们可可以早日日康复。你这样样跟顾客客讲的时时候，他他会觉得得：哇，你这个个人怎么么对我这这么好啊啊，这么么关心我我！你不只只是卖给给我产品品，你真真的是把把我当作作朋友来来看待。当你这这样做的的时候，他觉得得你这个个人真的的不错，下次你你卖什么么产品，他就比比较容易易支持你你。这就是松松下所提提到的让让顾客支支持最直直接、也也是最重重要的三三个方法法。陈庭远：那目前前中小企企业可以以说是非非常非常常多，但但是普遍遍都遇到到一个状状况，就就是不景景气，许许多老板板在经营营他的企企业时都都经营得得非常非

28、非常辛苦苦。陈老老师我们们想请教教你，到到底要怎怎么做，才能使使这个事事业经营营得成功功呢？陈安之：松下经经商法则则十 克服服不景气气的三大大法宝：一、在在生产产产品之前前，先定定一个销销售的计计划；二二、节省省所有的的开销，尽量把把价格降降低；三三、在退退货的时时候对顾顾客的态态度要比比购买时时还要客客气。松下幸之之助觉得得不景气气是人为为的因素素，也就就是说：他不相相信有所所谓不景景气。经经济当然然社会总总会有不不景气的的时候，大家会会讲：这这个不好好啊！生生意不好好做的确好好多人有有这样的的感想。可是事事实上，这个不不景气还还有是方方法可以以克服的的，我想想你听了了松下克克服不景景气的方

29、方法，你你只要去去做的话话，你公公司生意意可能会会好，别别人可能能就不景景气了。所以不不学松下下经商法法则的人人可能生生意不景景气，照照松下方方法执行行，他的的生意应应该会很很好。事实上呢呢，我们们必须先先了解，我们公公司在生生产产品品之前，或者说说在采购购产品之之前，我我们需要要先定一一个销售售的计划划。很多多人就是是想：我我就尽量量的生产产产品，然后到到时候再再想办法法去卖，这样是是不对的的。应该该先研究究：我如如何卖这这个产品品？我需需要制造造什么样样的产品品，顾客客才会买买？我们把把他倒过过来：在在制造这这个销售售计划之之前，我我们先必必须研究究所谓的的利润计计划，也也就是说说这一季季

30、或者这这一年我我决定公公司要赚赚多少净净利？然然后依照照这个净净利，我我们拟定定销售计计划；依依照这个个销售计计划我们们来制造造产品或或者采购购产品。而不是是说你冒冒昧的去去订一大大堆的货货，反正正你喜欢欢你就订订了，然然后到时时候怎么么销售？不知知道，有有多少净净利？不清清楚。这这样的话话你的库库存太大大，已经经造成不不景气，即使市市场上很很景气。第二个是是松下讲讲到，你你必须做做到资金金少，生生意大。也就是是说你要要节省所所有的开开销，尽尽量把价价格降低低，这样样你的库库存量会会很小，因为价价格低很很便宜大大家很容容易购买买，这样样薄利多多销的话话，你的的生意可可以生生生不息，而不是是你有

31、很很多的库库存。库库存在英英文中叫叫做reeperrtorry“睡着的的钱”我们们要唤醒醒睡着的的钱，所所以我们们想用薄薄利多销销的方法法把产品品销售出出去。那第三个个就是不不景气的的时候，大家都都会觉得得口袋很很紧，所所以时常常会有顾顾客来退退货，来来换东西西，一般般的店员员或者服服务人员员一看到到：啊！你要来来退款、退货！他头脑脑就很大大，他会会想：这这个时候候生意这这么难做做，这么么不景气气，又念念出三字字经，你你还要来来跟我退退货！那那松下谈谈到说：在退货货的时候候对顾客客的态度度要比原原来还要要客气，这样顾顾客就会会想：奇奇怪了，我去别别家去退退货都板板着脸，到你这这家来退退货或者者

32、换货的的时候，你反而而态度的的这么好好！他反反而觉得得你这儿儿不一样样。当他他想买产产品的时时候，他他会想到到你的态态度比较较好，我我跟你买买好了事实实这样的的话你反反而可以以制造出出一些商商机来。所以松松下强调调人员态态度是很很重要的的。松下经商商法则十十一 做生生意是一一种公务务，而不不是一种种私事。下一个，松下强强调千万万别只是是为自己己做生意意、以赚赚取佣金金为目的的，因为为松下觉觉得做生生意是一一种公务务，而不不是一种种私事。他觉得得他的公公司不是是他的，而是国国家的，因为假假如没有有国家的的话，他他就没有有机会在在这个国国土上经经营。松松下觉得得经营事事业是一一件很神神圣的事事情，

33、是是利用大大众的资资源。松松下说：宁愿想想我为社社会做了了多少贡贡献，也也不要去去研究说说我今天天到底赚赚了多少少佣金，当你不不断为社社会采取取贡献和和付出态态度的时时候，事事实上你你的利润润会自动动产生的的！所以以客户不不景气呢呢，我们们必须回回到我们们的做生生意的原原点，也也就是我我们的经经营理念念：我们们当初为为什么决决定要从从事这份份事业。很多人人在不景景气当中中都迷失失了方向向，所以以他天天天想：这这个行业业不好做做，我看看那个行行业比较较赚钱。事实那那个行业业也没有有那么好好做。于于是很多多人好象象所谓的的骑马找找马，或或者是这这一山望望着那一一山比较较高，自自己总觉觉得别人人的那

34、个个总是比比较好。事实冲冲到别人人那里，也没有有想象中中的那么么好，因为为不专心心，反而而一事无无成，造造成越来来越不景景气。下一个松松下幸之之助谈到到的是善善待顾客客，他说说：不只只要对顾顾客好，还要对对顾客家家人好。假设今今天顾客客带小孩孩到你的的店里采采购，松松下说小小孩是所所谓的幸幸运之神神，你要要对这个个小孩很很客气，对他很很好、很很友善。只要你你有小孩孩的话，假如你你去一家家店，你你看到这这个服务务生对你你的子女女这样的的喜欢、这么尊尊重、这这么样的的爱护，你对这这家店有有什么样样的感觉觉？感觉很很好，下下次我还还会带我我小孩来来。假使使你要买买这人的的产品，你的小小孩跟你你说，“

35、爸爸，我跟你你讲哦，那个叔叔叔刚才才叫我闭闭嘴。”只要小小孩跟你你讲这个个话，你你感觉怎怎么样啊啊？我一定定很生气气啊！我记得我我以前卖卖汽车的的时候，事实很很多时候候都是小小孩子决决定要买买车子的的，因为为父母亲亲觉得：“这个这个好好吗？”先生问问太太、太太问问先生，说：“下次再再买啦！”小孩子子突然冒冒出一句句：“爸爸，这个车车很好啊啊，我很很喜欢这这个业务务员呢！”他父亲亲看到小小孩的反反应，他他说；“既然小小孩这么么喜欢，那么我我们就跟跟他买。”那换句句话说，有人带带宠物进进来怎么么办？我我养了几几只小狗狗，如果果你对我我的小狗狗特别好好的话，我可能能对你印印象很好好，增加加了我购购买

36、的欲欲望。这这也是克克服不景景气的方方法。松下经商商法则十十二 必须须1000%相信信自己的的产品是是优良的的、价格格也是合合理的，而且1100%物超所所值把热忱忱度提高高，顾客客会受到到我们热热忱度的的感染。下一个克克服不景景气的方方法是你你必须1100%相信自自己的产产品是优优良的、价格也也是合理理的，而而且1000%物物超所值值。如果果你不去去时常想想：我的的产品是是这么有有价值，它是这这么那么么好，它它对顾客客有这么么大的好好处，你你就很难难很热忱忱的去推推广。有有一次有有一个人人去请教教松下，他说：“奇怪哦哦，最近近我总是是接不到到订单哦哦！是不不是最近近不景气气啊？请请问松下下先生

37、有有什么样样的高见见？”松下深深思了两两秒钟，他说：“缺乏热热忱才接接不到订订单，那那是因为为你对产产品的价价值不够够相信。”所以当当你的热热忱度不不够时，顾客看看到你的的冷脸，看到你你累死的的样子，很多人人就会想想：看你你这种服服务态度度！我看看跟你买买，铁定定售后服服务不了了，干脆脆不要买买了。事实实上，很很多时候候我们做做业务接接不到单单，卖房房子的卖卖不掉房房子，事事实上是是因为我我们的态态度不够够热忱。假设我我们可以以把热忱忱度提升升的话，顾客会会受到我我们热忱忱度的感感染。因因为松下下讲：热热忱度会会刺激购购买的欲欲望。所所以顾客客买的不不只是产产品，业业务人员员本身的的热忱也也是

38、很重重要的。我想到了了松下以以前在脚脚踏车店店当学徒徒的时候候，有个个顾客来来跟他买买脚踏车车，顾客客要求打打九折那时时候的脚脚踏车换换成现在在的币值值的话大大概是一一万多美美金，非非常贵，打九折折是很大大的折扣扣松下下了解到到他老板板绝对不不干这件件事情，他老板板一定会会说九五五折，可可那顾客客一定要要九折，顾客跟跟松下说说：只要要你是九九折我就就跟你买买。松下下想他一一辈子从从来没有有卖过任任何的产产品，第第一次要要成交脚脚踏车，所以他他很热心心的跟老老板说：“这个人人一定要要九折才才购买”老板说说：“不可以以，不可可以，这这样折扣扣太多了了”结果松松下哭起起来了，开始大大哭，结结果松下下

39、老板说说：“松下，你以为为你是老老板啊，你想卖卖多少钱钱就卖多多少钱。”松下觉觉得：我我好不容容易这么么热忱，顾客要要买脚踏踏车，你你竟然不不支持我我的决定定又继继续哭，哭了很很久。松松下没能能给顾客客回音，所以顾顾客就来来问：“奇怪了了，刚才才跟你讲讲的那部部脚踏车车，到底底九折可可不可以以？”老板说说：“松下这这个人说说你要九九折，我我要九五五折，结结果他大大哭，他他一直要要坚持啊啊！”后来顾顾客说：“这十几几岁的小小孩，这这么热忱忱、这么么诚实、这么认认真，”他说，“算了，我九五五折跟你你买。”反而卖卖了一辆辆车子。所以从这这个小小小的例子子我们知知道：这这种爽直直的精神神，热忱忱认真、

40、天真的的这种态态度在销销售产品品来讲是是很重要要的。松下经商商法则十十三 我们们必须每每天问自自己，我我们那一一点可以以做得更更好。假如我们们可以再再分享一一点怎么么样克服服不景气气的方法法，那就就是我们们必须每每天问自自己，我我们可以以在那一一点上做做得更好好。在美美国有个个品质管管理专家家，叫戴戴明博士士，戴明明博士在在二次世世界大战战之后到到日本，他跟一一些日本本的企业业家讲：假如你你每天都都可以问问自己，我哪里里可以做做得更好好，我哪哪里可以以做得更更好，你要要求公司司每个部部门的主主管问自自己：我我哪里可可以做得得更好，你你要求你你公司的的每一个个员工问问自己庭远远，问什什么问题题？

41、陈庭远：我哪里里可以做做得更好好？陈安之：我哪里里可以做做得更好好？假如如每个人人每天都都这样问问他说说：不超超过五年年，你的的公司就就是世界界一级棒棒的公司司。有的的人说，这是真真的还是是假的？而松下下的公司司彻底执执行这样样的想法法。所以以，在日日本企业业最高的的奖叫做做戴明博博士奖，那松下下企业就就得了蛮蛮多次的的，都是是因为这这个想法法。因为为松下想想：只要要不进步步就会被被竞争对对手超越越。所以以大部人人都是想想“现在快快被淘汰汰了”才来进进步，可可是成功功的人是是每天进进步一点点点。只要你可可以彻底底实行松松下的这这些方法法，我想想信你的的公司一一定天天天很景气气。陈庭远：听完陈陈

42、老师分分享市场场不景气气时候松松下的这这些成功功的秘诀诀，我感感觉好象象不景气气已经不不是什么么大的问问题了。接下我我来我想想请教陈陈老师，是不是是我的产产品好，顾客就就会大量量购买呢呢？陈安之：松下经经商法则则十四 只只要产品品好、价价格合理理、物超超所值、服务优优良，再再有好的的业务员员，顾客客就会持持续来购购买你的的产品。很多人都都有这个个错觉：我产品品很好，顾客就就会来买买。产品品好还有有必须价价格合理理。“合理”这两个个字很重重要，松松下不只只是用“合理”而是用用“便宜”啊！松松下说凡凡事都要要依照自自然法则则，他说说：做生生意，只只要产品品好、价价格合理理、这个个物超所所值、服服务

43、优良良，事实实上顾客客就会持持续来购购买你的的产品。所以只只要你的的产品很很好、销销售量不不是很多多，那可可能是你你的价格格不是很很合理，或者是是它太贵贵，或者者是没有有比竞争争对手便便宜。陈庭远：照陈老老师这样样讲，所所以只要要是我产产品很好好，顾客客就会大大量购买买。但怎怎么还是是有些老老板跟我我说，我我的产品品很好啊啊，价格格感觉也也很合理理啊。为为什么业业绩还是是没有办办法提升升呢？陈安之：如果你你的产品品品质很很好，价价格也很很合理、服务也也很良好好，但是是这个业业绩还是是不好，那我想想只有一一个理由由，那就就是松下下所讲的的：你用用错了业业务员。因为这这个同样样的产品品，会因因为不

44、同同的人推推销而产产生不同同的结果果。举例例：只要要今天一一个减肥肥食品，找个推推广人员员，他本本身是两两百公斤斤，然后后他自己己使用这这个产品品以后，本来是是二百公公斤而增增到三百百公斤，还增胖胖一百公公斤。你你说这个个业务员员来推广广效果会会好吗？当然不不好了！这个脚脚踏车可可能交给给普通人人卖不掉掉，可能能给松下下卖他就就卖掉了了。所以以记住顾顾客不只只买产品品，不只只买价钱钱，同时时他买这这个业务务员。聘聘请好的的业务员员是非常常重要的的事情，一般的的老板没没有这个个概念，他觉得得顾客就就是要产产品和价价格合理理。事实实不只是是这样子子，业务务员本身身占非常常大的因因素。古古代有句句话

45、说：国家的的兴亡，都是靠靠人才企业业的成功功也是1100%先靠人人才。企企业最需需要什么么样的人人才呢，第一是是好的经经营者，也就是是好的领领导者，第二个个就是好好的业务务员。陈庭远：听了陈陈老师你你的这段段分享，我觉得得全场业业务员开开始恐惧惧，原来来公司的的成、败败是不是是都是因因为我所所影响的的？陈安之：所以你你是这个个不好的的业务员员的话，你要接接受销售售训练。那，我我们提供供世界第第一名的的销售训训练，有有兴趣的的话，开开课的时时候会告告诉你。陈庭远：一定参参加、一一定参加加！接下下我来想想问陈老老师，一一家公司司到底还还要做到到哪些事事情，如如何经营营才能够够提升公公司的绩绩效呢？

46、陈安之：松下经经商法则则十五 提提升绩效效的两个个要点：拟定计计划；马马上行动动。事实上提提升绩效效之前，我们必必须要拟拟定计划划，拟定定完计划划之后，松下讲讲下定决决心、马马上行动动是最重重要的一一点。很很多人在在开会的的时候讨讨论了一一大堆、想了一一大堆的的方案，然后说说：我们们下个礼礼拜再说说。没有凡凡事马上上行动，也没有有下定决决心会把把它做好好。有一一次，有有一个人人问：“为什么么松下企企业会成成功，做做什么几几乎都会会成功？”松下社社长就回回答：“我们几几乎做什什么都会会成功的的原因是是，因为为做不成成功我们们不会停停止！”所以我我们继续续做，那那就一定定会成功功。松下经商商法则十

47、十六 经商商成功的的三个心心态：一一、保持持谦虚的的精神，把别人人看得比比较重要要，保持持感恩的的心态；二、认认真检讨讨自己所所经营的的事业到到底为顾顾客贡献献了多少少；三、你对社社会的贡贡献越大大，你公公司的生生意利润润也就会会越多。第二个是是松下谈谈到，不不管你的的事业多多成功，一定要要保持谦谦虚的精精神，而而且要把把别人看看得比较较重要，要时常常保持感感恩的心心态，要要随时跟跟别人说说谢谢。松下说说：他的的员工越越多的时时候，他他越是尊尊重他们们。他可可能开始始来给他他们倒水水来服务务。可见见松下这这个人他他本身的的态度非非常非常常的谦虚虚，非常常的诚恳恳。虽然然有时候候在松下下旁边，可能不不是很好好，因为为他喜欢欢骂别人人，因为为松下觉觉得人像像钻石一一样，需需要被雕雕塑、敲敲打才能能成为钻钻石，所所以挨骂骂就是雕雕塑、敲敲打的一一种方式式。但是是除了这这个之外外，松下下对人的的态度都都是相当当相当的的客气。庭远，我我想反问问你一个个问题，你觉得得你做事事情的话话，你希希不希