酒店总经理的交际艺术方式dyvp.docx

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1、酒店总经经理手册册酒店店总经理理的交际际艺术一 交际所需需的个人人素质酒店总经经理在与与外界交交际时，其其个人的的素质十十分重要要。它包包括外在在因素，如如仪表、动动作、语语言；和和内在因因素，如如知识水水平、思思想修养养、风度度、气质质等方面面。要力力求使对对方第一一次见到到你，就就留下一一个深刻刻美好的的印象。因因为总经经理是代代表一个个酒店的的形象。个人素质质的要求求有以下下几个方方面：1、 整齐的仪仪表。反映出总总经理良良好的精精神风貌貌。酒店店总经理理在交际际场合，要要做到仪仪表端庄庄、服饰饰整洁，衣衣服的颜颜色协调调明快。2、 动作大方方、举止止稳重。能给对方方一种成成熟可信信赖的

2、感感觉。作作为酒店店总经理理在交际际时，用用简单的的手势辅辅助解释释说话的的内容，手手势起落落有致，幅幅度不宜宜过高过过大。走走路时应应不快不不慢。握握手时，短短促、适适度地表表示有力力，切忌忌过重。3、 语言的掌掌握。利用对方方能接受受的语言言沟通思思想感情情是很重重要的。总总经理在在进行交交际和沟沟通时，首首先要扫扫除语言言中的障障碍。4、 广泛的知知识。广泛的知知识，较较深的涵涵养，是是酒店总总经理取取得交际际成功的的内在因因素。酒酒店总经经理从某某种意义义上的要要求，应应是个“全才”。要懂懂得酒店店管理的的专业知知识，有有一定的的文学艺艺术修养养，以及及各种有有关学科科的知识识，如涉涉

3、外经济济管理、财财务管理理、人力力资源管管理、行行为科学学、心理理学、行行政管理理学、市市场营销销学等等等。二 交际交中中应持的的态度1、 微笑、幽幽默。对外交际际，首先先要使对对方愉快快。做到到这一点点，要带带着轻松松愉快的的心情和和微笑的的神色。另另外，在在交际场场合，用用几句幽幽默的话话语，既既能调节节交往时时的情绪绪和气氛氛，也可可以润滑滑双方之之间的感感情，可可以收到到更佳的的交际效效果。2、 诚实、可可信。在交际中中，首要要的和基基本的前前提应该该是诚实实和谦虚虚。因为为，交往往的双方方，只有有建立在在诚实的的基础上上才可能能互相信信赖。交交际的成成功建立立在互相相信任的的基础上上

4、。3、 用讨论和和请求的的口吻。1） 在与别人人交往过过程中遇遇到矛盾盾和障碍碍时，运运用商量量的征求求意见式式的、讨讨论式的的、请求求口吻的的态度比比较有利利。2） 比较理智智的办法法：首先先要肯定定赞扬对对方谈论论中合理理的部分分；然后后用商量量的口吻吻提出自自己的观观点和看看法。3） 比较有效效的办法法是在这这些语句句之前或或之后，加加上“能不能能”、“可不可可能”、“是不是是”、“好不好好”、“行不行行”等用语语，并以以极友好好和善的的态度，而而带微笑笑提出自自己的设设想，往往往容易易被对方方接受。在在交际中中，应该该处身设设地的为为对方着着想，也也站在对对方利益益的角度度去考虑虑一下

5、问问题，就就容易找找到共同同点，感感情也会会融洽。4、 请求别人人帮忙。5、 以诚恳的的态度帮帮助别人人。三 交际原则则：尊重重与理解解“尊重对对方，理理解对方方”是酒店店领导者者交际中中必须遵遵循的一一条重要要原则。1、 赞扬和鼓鼓励。实事求是是的赞扬扬、鼓励励对方是是尊重对对方的重重要表现现。在赞赞扬对方方的时候候，一定定要真诚诚、真实实。适时时适度地地赞扬对对方，使使对方感感觉到他他在您心心目中的的形象、地地位和作作用。而而当对方方有困难难，处于于劣境的的时候，能能给予理理解和关关心，则则会使他他感到温温暖、友友爱和信信心。酒酒店总经经理在进进行人际际关系交交往时，应应该有效效地运用用赞

6、扬、鼓鼓励和理理解对方方的艺术术，研究究心理学学的原理理在交际际中的运运用，以以不断提提高自己己交际水水平。2、 使对方觉觉得他自自己很重重要。酒店总经经理有时时要亲自自做业务务外巡。总总经理出出面的拜拜访和会会见，就就会使对对方感到到他自己己的价值值和重要要。而在在交往过过程中，虚虚心、细细心地倾倾听对方方的谈话话，也是是赞许、尊尊重对方方的一种种方式。切切忌在与与对方交交谈时，东东张西望望，翻阅阅手中的的报表、资资料、文文件、杂杂志。3、 理解对方方，不强强人所难难。四 交际要有有准备1、 心理准备备和精神神准备。交际前要要有良好好的精神神状态，要要树立信信心。2、 语言上的的准备。（1）

7、 实事求是是地分析析对方的的情况，归归纳寻找找对方成成功的做做法和经经验，见见面时适适时给出出几句具具有真情情实感的的赞誉和和鼓励对对方的话话，这会会使对方方感到自自信和心心情愉快快。这是是良好的的开端。（2） 在进入实实质性交交谈前应应作好有有准备，提提出主要要的、关关键性的的、有实实质内容容的话。（3） 结束交际际时的语语言要圆圆满、愉愉快，给给对方留留下深刻刻的印象象。3、 信息上的的准备。1）在交交际前，有有准备、有有目的地地搜集那那些对双双方交往往有关有有用的资资料、信信息，就就能占有有优势。要要使每次次交际都都是互相相间的信信息交流流，这就就要有新新的内容容，以不不断提高高交往的的质量。2）了解解对方的的情况。认认真分析析研究对对方的发发展变化化和目前前所处的的境况，然然后做出出自己的的对策方方案。五 不见面的的交际方方式1、 利用电话话来进行行交际。2、 利用信函函、电传传、传真真进行沟沟通。3、 通过第三三方进行行交际。