投资广场写字楼物业管理工作手册.docx

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1、z市z物物业管理理有限公公司投资广场场物业管管理处工作手册20022-122-166第一节 概述述z投资广广场物业业管理处处是z市市z物业业管理公公司下属属负责投投资广场场大厦物物业管理理的分支支机构。z投资广广场是由由军沙商商贸有限限公司为为业主兴兴建的一一流商务务主楼，占地面面积3553511平方米米，共有有建筑面面积1.5万平平方米。投资广场场坐落于于z市核核心商务务地带，占据着着“地王中中心”的显赫赫位置。毗邻投投资广场场的江津津西路与与武德路路是z市市东往西西进的必必经之路路，使广广场直通通东西、畅达南南北，是是政府与与商界相相互沟通通，零距距离接触触的接点点，是中中外客商商在z投投

2、资兴业业的窗口口，是现现代商务务人士的的聚集地地和商务务活动的的中心。广场坐北北朝南，气势恢恢弘。在在外观设设计上充充分展示示了现代代最新建建筑学的的最高水水准，使使广场以以一种动动态和立立体的画画面展示示在z这这个古老老的历史史名城之之中。彰彰显其高高贵身份份的商务务环境及及广场内内拥有的的近80000平平方米的的绿地，使大厦厦保持了了相对安安静的办办公环境境和清爽爽的办公公空间，体现了了科技与与绿色的的和谐。广场主体体建筑由由两幢半半椭圆形形联体塔塔楼组成成，楼高高20层层，地下下1层。投资广广场设计计理念超超前，在在功能配配置上，设有2200车车位的大大型停车车场、国国际视象象会议中中心

3、、商商务中心心、餐厅厅、公寓寓、咖啡啡厅、超超市、卡卡啦 OOK中心心、私人人会所、网球场场等综合合配套服服务区；在硬件件配套设设施方面面，大厦厦采用中中央空调调及名牌牌高速电电梯，配配有智能能化管理理系统、安全监监控系统统、消防防报警系系统等，并由专专业化的的物业管管理公司司提供与与国际接接轨的管管理与服服务，是是一幢集集商务、办公、银行、证券、餐饮、住宿、娱乐为为一体的的多功能能、现代代化的商商务中心心。投资广场场物业管管理处下下设保安安队、保保洁队、维修队队、综合合办公室室，全面面负责大大厦的保保安、保保洁、物物业维护护、租户户入驻等等日常管管理。我们的理理念：提提供至善善至美的的服务，

4、打造二二十一世世纪经典典商务大大厦！让我们携携手奋进进，共同同努力，将z投投资广场场建设成成为一座座品味高高尚、格格调高雅雅的文化化之都、艺术之之都、商商务之都都。第二节 人事事架构第三节 岗位位设置岗位设置置与人员员安排表表物业管理理处人员员编制（共377人）岗位人员编制制职责概述述物业管理理处办公公室（共共4人）主任1人副主任1人信息档案案管理1人物管接待待1人保安队（共166人）保安队主主管1人保安队队队长1人保安员14人保洁队（共8人人）保洁队主主管1人保洁员7人维修队（共9人人）维修保养养队主管管1人电脑主管管1人维修人员员7人第四节 岗位位职责一、管理理处主任任职责在公司总总经理的

5、的领导下下，带领领管理处处员工对对大厦实实施全面面的管理理，保证证大厦的的环境舒舒适优美美，机电电设备完完好、运运转正常常、水电电供应正正常、向向租户提提供五星星级商务务办公环环境。具具体职责责：1. 坚决执行行党和国国家的各各项方针针政策、法律法法令、有有关物业业管理的的规定、政策以以及公司司的有关关规章制制度。2. 通晓有关关物业管管理、市市容卫生生、消防防管理等等法规，以及创创建模范范文明商商业区的的标准和和条件，组织全全处的人人员学习习政治时时事、业业务知识识、坚持持依法管管理与主主动服务务相结合合的原则则，搞好好大厦管管理各项项工作。3. 根据统一一管理与与专业分分工负责责的原则则，

6、领导导全处人人员对大大厦 的的验收交交接、环环境卫生生、庭园园绿化、安全防防范、公公共设施施、供水水供电、保安保保卫、交交通管理理、费用用收支及及行政事事务等到到各项工工作实施施全面的的管理，完成公公司下达达的各项项任务指指标。4. 熟悉大厦厦的楼宇宇分布、楼宇结结构、单单元户数数、公共共设施、机电设设备和住住户的基基本情况况，制定定切实可可行的管管理措施施。5. 制订本处处工作并并组织实实施，定定期检查查、监督督、查处处违章、提出改改正措施施。6. 负责处理理租户对对本处工工作和管管理人员员的投诉诉、不拖拖延、不不推诿，搞好与与住户的的友好关关系。7. 加强本处处员的团团结协作作，公正正、公

7、平平地评价价员工的的工作和和奖惩员员工，关关心员工工的生活活福利，调动员员工的积积极性。8. 重视业主主委员会会建议，自觉接接受业主主委员会会和租户户的监督督。搞好好与居委委会、派派出所等等有关部部门的友友好关系系，争取取各方面面的理解解和支持持，共同同搞好大大厦的各各项工作作。9. 配合有关关部门做做好安全全防范和和计划生生育等工工作。10. 完成公司司交给的的其他工工作。二、会计计岗位职职责会计在物物业公司司经理和和公司财财务部领领导下，负责大大厦管理理处经济济核算和和各种费费用的收收支。1. 严格执行行财务制制度。2. 熟悉大厦厦的户数数和面积积，以及及管理费费、水电电费等收收费标准准和

8、计算算方法。3. 熟悉掌握握记帐原原则和方方法，建建立健全全各种台台帐，并并于每月月25日日前做好好上月财财务核算算、报表表、对帐帐工作，做到帐帐目清晰晰、手续续齐全、帐帐相相符、帐帐表相符符、日清清月结、准确无无误。建建立健全全财务档档案。4. 做好管理理处的财财产、用用具的保保管和登登记工作作，保障障管理处处公有财财产不流流失。5. 定期分析析资金往往来及运运用情况况，监督督管理处处合理使使用资金金。6. 审查员工工工资和和奖金的的发放。7. 完成管理理处主任任交办的的其它任任务。三、出纳纳员岗位位职责1. 负责管理理处现金金、银行行存款的的收支、管理、记帐、结算工工作。2. 熟悉大厦厦的

9、户数数和面积积，以及及管理费费、水电电费等收收费标准准及计算算办法。收缴各各种管理理费并开开具收据据，做好好收费的的统计、核算工工作，做做到及时时、不重重不漏，收费率率达1000%。3. 熟悉掌握握出纳帐帐的记帐帐原则和和方法，建立健健全现金金，银行行存款日日记帐和和其它帐帐目，定定期核对对，做到到帐目清清晰，手手续齐全全，帐帐帐相符，帐表相相符，日日清月结结，准确确无误。4. 严格执行行财务制制度，收收付款项项均与会会计填制制的记帐帐凭证相相符并经经管理处处主任批批准，不不得挪用用公款或或私自借借支。5. 负责管理理员工考考勤情况况汇总，及时发发放员工工工资和和奖金。6. 购买管理理处日常常

10、办公用用品和员员工劳保保用品，并负责责登记和和发放。7. 完成管理理处主任任交办的的其他任任务。四、信息息档案员员岗位职职责信息员在在公司经经理的领领导下，负责本本部门档档案及管管理处较较重要档档案的管管理工作作，保证证档案的的准确性性、系统统性和完完整性。1. 认真贯彻彻执行管管理处的的方针政政策和规规章制度度，完成成职责范范围内的的各项工工作及临临时性任任务。2. 及进准确确的做好好电脑系系统的数数据录入入工作，对电脑脑系统的的数据登登录的准准确性负负责。3. 负责管理理处的文文件打印印和操作作员的培培训。4. 对电脑的的系统设设计、程程序运作作和数据据流向进进行分析析和检查查，提出出改进

11、意意见。5. 认真收集集管理处处电脑系系统所需需的技术术资料。6. 制定电脑脑系统的的技术使使用手册册。7. 负责电脑脑外部设设备系统统的维护护和保养养。8. 了解其它它部门对对电脑工工作的意意见和建建议，定定期汇报报。9. 负责管理理数据查查询、统统计表为为有需要要及有权权限的人人员提供供服务。10. 宣传档档案法，做好好各种门门类和各各种载体体（纸、相片、胶卷、磁带、磁盘）文件材材料的形形成、积积累、归归档、修修改补充充和复印印工作。11. 熟悉档档案管理理暂行办办法管理理工作，做好好日常借借阅管理理工作。12. 参与承办办各类档档案的鉴鉴定、销销毁工作作。13. 具体确定定文件材材料归档

12、档范围和和保管期期限的划划分。14. 保证安卷卷质量完完好；保保证案卷卷材料组组合排列列的条理理性；保保证案卷卷规格形形式合科科有关标标准要求求；案卷卷装订结结实美观观。15. 负责各类类档案的的分类编编目和提提供利用用工具。16. 对所管理理档案的的丢失、损坏、汇密负负责。17. 在管好档档案的基基础上，兼管本本部门科科技图书书资料工工作。18. 资料员应应熟悉企企业档案案归档范范围，懂懂得分类类编目，服务周周到，书书写端正正，字迹迹整齐。19. 完成上级级交办的的其它任任务。五、物业业接待员员职责1. 负责接待待进入大大厦的客客人咨询询，引导导客人到到所需到到达的楼楼层。2. 保持举止止午

13、体，注意与与租户建建立良好好关系，树立物物业管理理处形象象。3. 负责对来来访客人人的询问问、登记记，拒绝绝衣冠不不整或恶恶意骚扰扰者进入入楼层。4. 负责接待待租户对对物业管管理的投投诉，并并协调妥妥善处理理，将投投诉处理理情况每每日汇总总报物业业管理处处主任。5. 经常对租租户进行行访问，并及时时了解租租户需求求及对物物业管理理的意见见，并汇汇总报物物业管理理处主任任。6. 负责督查查大堂保保洁及保保安人员员的工作作，时刻刻保持大大堂的洁洁净和秩秩序良好好。7. 认真完成成物业管管理处主主任交办办的其它它任务。六、保安安部各岗岗位职责责1保安安经理职职责1) 负责制定定公司的的治安、消防年

14、年度、季季度工作作计划，做好保保安部年年度预算算报告。2) 负责维持持公司内内部秩序序，预防防和查处处治安事事故，协协助、配配合国家家公安部部门侦破破有关治治安和违违法犯罪罪案件。3) 妥善处理理宾客有有关安全全方面的的各种投投诉。帮帮助客人人寻找在在公司丢丢失的物物品，努努力改造造良好的的治安环环境，让让宾客具具有安全全感。4) “四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全教育育和法制制教育，定期检检查“四防”设施，增强全全员的安安全意识识和法制制观念。5) 主动督促促检查公公司各重重点部位位的“七合格格”工作；协调各各有关部部门严格格落实“七合格格”要求，确保

15、重重点部位位的安全全。6) 负责制定定夜间安安全值勤勤、巡逻逻程序和和要求，组织夜夜勤干部部、员工工逐项落落实，确确保公司司夜间财财产、人人身安全全。7) 负责完善善、制定定公司昼昼间、夜夜间各类类钥匙的的管理规规定，定定期检查查执行情情况，发发现问题题，及时时纠正和和报告。8) 负责制定定保安监监控的管管理规定定和操作作程序，确保公公司监控控范围内内的防火火、防盗盗安全。9) 适时完善善、健全全公司的的安全应应急措施施，并负负责督促促属下严严格执行行和演练练落实。10) 定期检查查各项保保安措施施，并做做好记录录，确保保消防设设备、设设施完好好，以备备查考。11) 及时督促促检查各各部门对对

16、“谁主管管，谁负负责”责任制制的执行行12) 情况，协协助各级级责任人人做到管管好自己己的人，看好自自己的门门，办好好自己的的事，确确保安全全工作落落实。13) 组织好本本部门的的分工协协作，每每日召开开部门当当值保安安干部、领班例例会。14) 负责对保保安部干干部、员员工的培培训、考考核、评评估工作作以及聘聘免和推推荐。15) 做好本部部门员工工的思想想工作，关心员员工生活活，提高高业务水水平。16) 参加行政政部召开开的部门门经理会会议，定定期向总总经理和和领导汇汇报工作作。17) 成上级交交办的其其他任务务。2保安安队长职职责1) 协助保安安部经理理检查公公司各要要害部位位、重点点安全部

17、部位安全全制度、安全措措施的贯贯彻落实实情况，发现问问题，及及时提出出改进建建议和整整改措施施，报保保安部经经理同意意，组织织整改工工作，确确保公司司各要害害部位的的绝对安安全。2) 协助保安安部经理理督导治治安、消消防、警警卫等各各级人员员的工作作，随时时分析存存在的问问题，提提出改进进建议，消除事事故隐患患，提高高安全管管理水平平。3) 据保安部部经理的的安排，督促公公司各部部门落实实安全管管理岗位位责任制制，分析析存在的的问题，及时提提出改进进意见，促使各各部门加加强安全全管理，确保公公司及客客人的人人身与财财产安全全。4) 根据保安安部经理理安排，做好安安全培训训的组织织工作，提高公公

18、司员工工安全意意识。5) 完成保安安部经理理交办的的其他工工作任务务。3保安安员职责责1) 全体保安安员要树树立高度度的责任任感和事事业心，忠于职职守尽职职尽责，争做优优秀员工工。2) 认真学习习酒店的的各项制制度和部部门规定定，严于于律己、克己奉奉公，认认真学习习法律知知识，加加强法律律观念，遵纪守守法。3) 按时上下下班，不不迟到、不早退退、不擅擅离岗位位、工作作时间不不办私事事，不得得利用工工作之便便进行违违法犯罪罪活动。4) 上班着装装整齐，仪容端端庄，精精神饱满满，坚持持文明礼礼貌执勤勤，严禁禁打人骂骂人、侵侵犯他人人人身权权利。不不做有损损酒店形形象的行行为，处处事机智智迅速果果断

19、，按按章办事事。5) 敢于与一一切不良良行为作作斗争，发现违违法犯罪罪分子积积极奋勇勇擒拿。6) 上下班交交接手续续要清楚楚明了。7) 积极主动动维护酒酒店院内内的治安安交通秩秩序，做做好“五防”（防盗盗、防火火、防抢抢、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）工作作。4。消防防管理员员职责1) 熟识酒店店防火及及灭火设设施、设设备的操操作和有有关防火火、灭火火知识。2) 严格执行行国家有有关消防防的法律律法规，做好酒酒店全体体工作人人员防火火知识教教育和消消防培训训工作。3) 负责制定定酒店防防火安全全条规，制定防防火、疏疏散和灭灭火工作作计划。4) 协助各部部门制定定防火安安全计划划，并检检查落实

20、实酒店各各部门防防火管理理制度。5) 督促工程程部对消消防设施施进行维维修保养养，确保保灭火器器材及设设施在应应急时能能正常启启用。6) 负责调查查一般火火灭事故故，并写写成书面面材料上上报及存存档，并并以此作作为日后后培训的的教材。7) 负责协助助酒店新新建和改改造工程程消防设设施的呈呈报审批批手续及及监督施施工现场场的防火火工作。8) 负责防火火、监控控专业人人员的业业务培训训及日常常工作考考核。9) 负责编制制酒店义义务消防防队的灭灭火培训训计划及及组织培培训。10) 配合公安安消防部部门进行行防火安安全检查查，发现现隐患及及时协同同有关部部门进行行整改。11) 每周呈报报防火安安全情况

21、况报告并并存档。12) 负责对酒酒店用火火部门的的安全监监督，并并做好现现场督导导检查。13) 负责对酒酒店各种种危险品品的监督督管理，检查防防火、防防爆工作作的落实实情况。14) 参与酒店店定期消消防检查查工作。15) 参与定期期的安全全会议。16) 执行及有有效完成成上级指指派的其其他工作作任务。5门口口保安员员岗位职职责1) 维护好大大门口的的交通秩秩序，引引导车辆辆的行驶驶和行人人的过往往，保障障车辆和和行人安安全，使使门前畅畅通无阻阻。2) 高度警戒戒，发现现精神病病患者和和衣冠不不整者以以及形迹迹可疑者者，要坚坚决拦阻阻不让其其入内，严格把把好第一一关。3) 对来店的的客人要要彬彬

22、有有礼，无无论是步步行还是是乘车来来的宾客客都要表表示欢迎迎，对贵贵重来宾宾或领导导要敬礼礼以示尊尊重。对对乘车来来的客人人要协助助迎宾员员照料客客车人下下车。若若客人要要求将车车停放在在停车场场时要引引到适当当的位置置停车，若没有有车位要要向客人人或司机机解释清清楚，并并介绍客客人将车车停在附附近的公公共停车车场。4) 有旅游团团入店时时，若需需疏通车车道或有有欢迎队队伍，要要在客人人抵达酒酒店前十十分钟疏疏通好车车道和停停车位置置，做好好迎接旅旅游团的的安全准准备工作作。5) 对带有危危险品、易燃品品、易爆爆品入酒酒店的客客人要劝劝其交保保安部代代为保管管。6) 对离店的的客车人人要表示示

23、欢送，欢迎他他们下次次再光临临。对带带大件物物品离店店的客人人要有礼礼貌地进进行查询询，对实实属于客客人的行行李者要要予以放放行，并并帮助行行李员将将行李搬搬上车。7) 保安员要要不断学学习，钻钻研业务务，关于于根据酒酒店的特特点进行行判断，以便提提高工作作质量。8) 着装整齐齐，精神神饱满，仪态大大方，对对客人的的询问要要热情、礼貌、周到，使宾客客称心满满意，严严禁用粗粗言恶语语对待客客人。9) 保安员要要切实做做好门前前的警戒戒，特别别是夜间间警戒。要注意意车辆和和行人的的安全，人多时时要注意意防止失失窃，防防止在大大门口周周围闹事事、斗殴殴，要疏疏通交通通，保证证门前的的安全，对夜间间2

24、3：00以以后开出出的车辆辆要严格格把好验验证前，一定要要做好“三对照照”：对照驾驾驶证；对照行行车证；对照身身份证。发现手手续不齐齐和可疑疑情况要要及时报报告和记记录。6大堂堂保安员员职责1) 大堂是客客人出入入酒店的的必经之之地，人人多，情情况复杂杂，保安安员必须须注意客客人的动动向，细细心观察察，保证证酒店和和客人的的生命财财产安全全。2) 认真履行行自己的的岗位职职责，保保持高度度的警惕惕，协助助总服务务台办理理入住或或离店手手续，防防止客人人的行李李被人顺顺手拿走走。3) 维护大堂堂的秩序序，对在在大堂发发生争吵吵、大声声呼叫、到处乱乱串的客客人要立立即上前前进行婉婉言劝说说和制止止

25、，使其其离开，保持大大堂的高高雅肃静静。4) 对大堂的的一些公公共设施施要注意意保护，不准客客人随意意敲击和和损坏，大堂设设有宾客客休息沙沙发，不不准有人人躺在大大堂宾客客休息沙沙发上，保持大大堂文明明的环境境。5) 夜深时要要加倍警警惕，注注意警戒戒，对224：000以后后进入大大堂的客客人要进进行认真真观察，发现可可疑人员员应上前前盘询和和登记报报告。6) 要防止客客人在大大堂乱丢丢、乱吐吐、乱蹲蹲、乱坐坐，发现现此情况况应立即即劝阻。7) 有小孩在在大堂追追逐打闹闹、玩耍耍，衣冠冠不整的的客人进进入大堂堂时，要要及时劝劝阻。8) 不得在大大堂找服服务员或或无关人人员聊天天，影响响正常工工

26、作。9) 不得擅离离职守，对客人人的询问问要热情情礼貌、周到，使客人人称心满满意，严严禁用粗粗言恶语语对待宾宾客。7停车车场保安安员职责责1) 认真学习习酒店的的各项制制度和部部门规定定，认真真学习法法律知识识，增强强法制观观念，遵遵纪守法法，廉洁洁奉公。2) 积极维护护好车场场交通治治安秩序序，做好好防火、防盗、防偷、防破坏坏等工作作，切实实把好安安全关。3) 对进入车车场的车车辆要指指明停放放地点，验明车车况是否否完好，如反光光镜、车车灯等明明显部位位及货物物数量和和其他情情况，做做好详细细记录，认真填填好表格格，然后后告知车车主让其其当场验验证，同同意属实实签名后后方可接接收。4) 做好

27、对入入车场停停放车辆辆的收费费工作，车走收收费并注注销。如如有损公公肥私，利用自自己工作作方便谋谋取私利利，一经经查获将将按情处处罚。5) 对开出车车场的车车辆要仔仔细、认认真地做做好验证证工作，在情况况属实时时才可放放行，如如验证发发现手续续不齐和和可疑情情况，要要立即进进行查询询、拦阻阻和及时时报告。6) 不得在车车场学开开汽车、骑单车车、骑摩摩托车，不得让让无关人人员在车车场停留留。7) 夜班值勤勤时要加加强警戒戒，特别别是233：000以后开开出的车车辆，认认真做好好检验工工作，把把好验证证关，一一定要做做到“三对照照”：对照驾驾驶证；对照行行车证；对照身身份证。发现手手续不对对和情况

28、况可疑，应及时时进行阻阻拦和报报告。8巡逻逻保安员员职责1) 认真履行行自己的的职责，事故苗苗头及时时发现，清除隐隐患，确确保酒店店和他人人安全。2) 加强对重重要区域域的巡逻逻，发现现可疑情情况，应应视情处处理或及及时报告告当班队队长和经经理。3) 在楼层巡巡逻时要要检查客客房安全全管理情情况，有有否不安安全因素素，楼层层通道、电插座座、墙护护板等是是否安全全。4) 对违反酒酒店规定定，在楼楼层或客客房闹事事、斗殴殴、损坏坏客房设设施者先先劝其冷冷静或将将其带到到保安部部酌情处处理。5) 楼层若发发生事故故，如火火警、盗盗警、凶凶杀、爆爆炸等等等，要迅迅速组织织客人疏疏散和保保护好现现场，立

29、立即进行行处理，防止事事态扩大大。6) 保安员不不得借工工作之便便使用客客房设施施，如到到客房睡睡觉、看看电视、听音乐乐、打私私人电话话、和客客房服务务员闲聊聊等。7) 保护酒店店花圃里里的花草草树木、园林建建筑不遭遭损坏，对践踏踏草坪、采花折折树的人人要进行行干涉、制止和和处理。9。监控控室值班班员职责责1) 监控员应应按时上上下班，当值时时不准睡睡觉，不不得擅离离岗位。2) 监控员必必须严格格按照规规定时间间、范围围，集中中精力严严密观察察，对异异常可疑疑情况作作好记录录并录像像。3) 监控员应应根据他他人提供供的情况况及从屏屏幕中观观察到的的可疑情情况，进进行定时时、定位位、定人人及时录

30、录像，并并做好记记录。对对电话报报案及发发现刑案案、治安安案件、火灾、事故等等应迅速速按照程程序上报报处理。4) 监控员在在当班时时不准做做与工作作无关的的事，严严守工作作纪律。监控室室禁止无无关人员员入内，其他部部门确因因工作需需要来监监控室的的人员也也应作好好登记。5) 监控员应应爱护使使用的设设备，以以延长机机器的使使用寿命命，不得得擅自拆拆装设备备。6) 在当班时时主动做做好监控控室的清清洁卫生生工作，保持整整洁。严严禁在监监控中心心吸烟。7) 监控员上上下班时时，要严严格执行行交接规规定。8) 监控室所所监控范范围及摄摄像监视视头的开开关时间间均属保保密，严严禁外传传，更不不准向无无

31、关人员员介绍监监控情况况。9) 严格遵守守监控设设备操作作程序，禁止调调整改动动工控计计算机系系统。七、保洁洁队各岗岗位职责责1保洁洁队主管管职责1) 负责物管管处分管管的公共共区域的的卫生区区域卫生生工作。2) 督促及指指导各下下属领班班的工作作，检查查各领班班是否切切实执行行物3) 管处的各各项指令令。4) 不定时巡巡查各公公共区域域的卫生生状况，发现问问题及时时解决。5) 严格控制制各清洁洁剂的使使用，并并认真督督促属下下员工正正确操作作各6) 种清洁工工具。7) 负责制定定每月排排班表及及每日盘盘点、消消耗统计计。8) 注意检查查属下员员工在酒酒店政策策、人员员及工作作纪委等等方面问问

32、9) 题，并及及时向物物管处汇汇报、负负责。10) 熟悉各种种清洁剂剂的性能能、功效效、掌握握各种清清洁机械械的使用用维11) 修、保养养方法等等，掌握握各类污污渍的祛祛除方法法。12) 具有较高高的专业业技能与与较强的的培训、管理能能力。2保洁洁队领班班职责1) 负责公共共区域的的卫生工工作。2) 负责分配配、指导导、检查查及督导导下属公公共卫生生清洁工工作。3) 合理使用用分发配配给的工工具和洗洗涤机械械，熟悉悉并了解解各种4) 清洁剂及及清洁机机械的使使用。5) 勤巡查，发现问问题及时时处理，并及时时向上级级汇报，同物6) 管处保持持密切联联系，及及时向下下属员工工传达各各人员工工作指令

33、令及信息息，如有有关的通通告内容容。7) 上级对工工作的评评价及要要求等及及时纠正正及讲解解下属员员工在8) 酒店规章章制度等等方面的的问题，认真做做好工作作日记。9) 直接向公公共卫生生的主管管负责，要求正正确掌握握，了解解各种10) 清洁污渍渍的去渍渍方法及及各种清清洁机械械的使用用，如吸吸水机、抛光机机等。11) 具有较强强的指导导及培训训能力。3玻璃璃/地毯毯清洁工工工作职职责1) 负责酒店店范围内内的地毯毯、沙发发的清洗洗及保养养。2) 负责酒店店内外玻玻璃门、窗、镜镜、墙面面等的清清洗工作作。3) 负责由保保洁队领领班所安安排的定定期性清清洗地毯毯的工作作及对所所4) 分配的工工具

34、，在在工作期期间须负负完全责责任，随随时听从从临时任任务指派派。5) 某些属高高空作业业的工作作，和某某些具有有腐蚀性性的清洁洁剂及比比例6) 方面等，应特别别注意安安全方面面（如安安全带、胶手套套等的使使用）。7) 熟悉掌握握清洗方方面的技技巧。4清洁洁员工作作职责1) 负责清洁洁公共卫卫生区域域，包括括大堂、各办公公室、各各餐厅、客用洗洗手间、员工洗洗手间、各通道道、走廊廊、电梯梯等的卫卫生清洁洁工作及及其它临临时指派派的任务务。2) 服从上司司的分配配、工作作认真细细致、一一丝不苟苟、尽职职尽责。3) 能熟练使使用各种种清洁剂剂及清洁洁机械，成为工工作“多面手手”。4) 具有较强强的服务

35、务意识，做到眼眼快、手手快、腿腿快，随随时保持持各自清清洁卫生生。八、维修修队各岗岗位职责责1维修修队主管管职责1) 坚决贯彻彻执行公公司物业业管理处处的指示示，直接接物业管管理处主主任负责责。2) 对维修队队所有人人员和设设备全权权管辖和和调配。挑选和和配备下下属各岗岗位管理理人员。培养、巩固骨骨干队伍伍，切实实保障动动力设备备的安全全运行与与装修设设施的完完好。尽尽最大的的努力，以最低低的成本本开支保保持公司司高格调调水准。3) 制订下属属过岗位位规范及及操作规规程，督督促检查查下属严严格执行行岗位责责任制度度、操作作规程及及设备检检修保养养制度。4) 深入现场场、掌握握人员和和设备状状况

36、，坚坚持每天天作如下下检查：审核运运行报表表，掌握握能耗规规律，发发现异常常，分析析原因，及时采采取节能能措施。审阅各各系统运运行监测测技术参参数，发发现偏差差，及时时修正。现场巡巡查下属属岗位纪纪律及工工作状况况，了解解员工思思想，发发现不良良倾向及及时纠正正。现场巡巡查重点点设备运运行技术术状况，发现隐隐患，立立即与有有关班组组组织力力量消 除；发发生影响响营业的的重大故故障，立立即组织织力量尽尽快处理理。现场检检查重要要维修工工程及增增改工程程的工作作质量与与进度，发现失失控及时时采取措措施。现场巡巡查主要要公共场场所动力力设施，发现问问题及时时组织维维修。5) 审定下属属班组工工作计划

37、划，统筹筹工作安安排与人人力调配配，检查查计划执执行情况况。6) 组织制订订设备更更新、改改造工程程计划，重大维维修保养养计划，备件购购进计划划，并组组织实施施。7) 根据营业业要求与与科技发发展状况况，经常常征询一一线业务务部门意意见，不不断改进进原设计计缺陷，大力支支持下属属进行技技术改造造，使动动力设备备日渐完完善。8) 深入了解解下属管管理人员员和员工工的思想想状况，及时纠纠正不良良倾向，经常对对下属进进行职业业道德、服务意意识教育育，培养养员工公公司责任任感。9) 编制培训训计划，定期对对管理人人员进行行培训，提高管管理水平平，把维维修队建建设成为为一支高高素质、高技术术水准、高效率

38、率，高服服务质量量的队伍伍。10) 审核下属属员工考考勤，做做好技术术档案管管理工作作，督导导下属做做好设备备维修、故障处处理、零零部件更更换记录录，每月月交资料料员整理理归档。11) 掌握科技技发展动动态，认认真推广广新技术术，改造造不合理理的设备备，完善善设计和和施工遗遗留的缺缺陷；对对所属系系统的重重大改造造工程参参与设计计，提出出与原系系统匹配配的可行行方案，监督外外协施工工，验收收施工质质量。2维修修队领班班职责1) 模范执行行岗位责责任制、操作规规程、员员人守则则和各项项规章制制度，承承上启下下，及时时完成各各项工作作任务。2) 管理好、使用好好本班负负责范围围的设备备，使设设备经

39、常常处于良良好的技技术状态态，优质质高效、低耗、安全运运行，是是班组主主管的首首要责任任。对管管辖设备备要严格格做到三三干净：设备干干净、机机房干净净、工作作场地干干净；四四不漏：不漏电电、不漏漏油、不不漏水、不漏气气；五良良好：使使用性能能良好、密封良良好、润润滑良好好、紧固固良好、调整良良好。3) 主管是一一班人在在工作上上、技术术上的带带头人，是班组组的骨干干，应具具备良好好的思想想作风，工作以以身作则则，技术术精益求求精，协协助经理理作好班班组管理理工作，解决技技术上的的疑难问问题。4) 做好日常常工作安安排，做做到维修修迅速及及时，保保证质量量，不留留问题，设备发发生故障障时，有有效

40、组织织力量抢抢修，保保证公司司的正常常营业。5) 负责制订订本班设设备的年年月检修修计划和和备品备备件计划划，报经经理审核核，并负负责检修修保养计计划的实实施。6) 做好本班班设备的的技术档档案。设设备维修修、故障障排除、更换零零部件情情况应清清楚的记记录在班班组档案案，每月月交经理理审阅。7) 做好班组组人员考考勤和维维修台帐帐，每月月报办公公室汇总总。3电梯梯工岗位位职责1) 遵守公司司的各项项规章制制度，按按时上下下班，当当班时间间不得在在机房会会客，不不得无故故离岗、串岗。2) 密切监视视和掌握握各机的的运行动动态，及及时做好好需变动动的电梯梯运行方方式的调调度、管管理工作作，以适适应

41、客流流量的需需要。3) 按时完成成分管设设备的定定期保养养项目和和当班分分配的维维修工作作任务。4) 机房当值值人员接接到报修修项目应应立即与与外出维维修的班班组人员员联系，尽快到到位检修修，恢复复正常，同时做做好电话话记录。5) 当值班人人员遇到到运行中中的电梯梯出现紧紧急情况况，首先先应保持持镇定，立即报报告领班班主管并并通知当当班外出出作业人人员迅速速回岗，按应急急处理办办法进行行处理。6) 交班时，应交代代清楚各各机运行行情况；接班者者应按规规定巡检检时间对对各机房房、各梯梯进行异异声、异异味、乘乘感、照照明及内内选指示示等项目目检查，如有异异常情况况应协同同维修好好才能交交接班。7)

42、 填写“工工作日报报表”并做好好值班室室清洁卫卫生。4中央央空调运运行工岗岗位职责责1) 对当班空空调水系系统运行行负有全全部责任任，值班班人员必必须按巡巡检制度度定时对对外界及及各空调调区域的的温度、相对湿湿度进行行监测，根据外外界天气气变化及及时进行行空调工工况调节节，努力力使空调调区域的的温度、湿度符符合规定定的数值值范围。2) 值班人员员必须掌掌握好设设备运行行的技术术状况，发现问问题立即即报告领领班，并并立即进进行抢修修。3) 当班空调调设备运运行由领领班负责责主持。主机开开、停由由领班负负责或指指定人员员进行操操作。4) 按保养规规程做好好所分管管的设备备日常及及月度保保养工作作，

43、确保保重点设设备经常常处于良良好的技技术状态态。5) 当班值班班人员必必须按要要求做好好运行记记录。6) 值班人员员必须严严守岗位位职责，服从指指挥。严严守操作作规程，对安排排的工作作负责，不得擅擅离职守守。5空调调维修工工岗位职职责1) 坚守岗位位，服从从指挥，对主管管和领班班安排的的工作负负责。2) 严格执行行安全操操作规程程，保证证维修质质量，按按时完成成任务。3) 发生故障障时积极极抢修，应急故故障未处处理完毕毕不得下下班。4) 认真学习习专业知知识，熟熟悉设备备结构、性能及及系统情情况，以以求判断断故障准准确，维维修快捷捷。5) 维修人员员违反制制度，拖拖延时间间，修理理质量低低劣造

44、成成影响营营业或损损坏设备备，追究究当事者者责任。6水系系统巡检检工岗位位职责1) 巡检人员员对当班班水系统统及其巡巡检范围围设备的的运行负负直接责责任。巡巡检人员员必须按按巡检制制度规定定的时间间及巡检检路线进进行认真真的巡检检，并做做好记录录。2) 巡检人员员必须掌掌握整个个水系统统及其设设备的运运行状况况，发现现问题及及时报告告领班主主管。3) 执行领班班及主管管的指令令，遵守守员工工守则，严守守操作规规程，当当班时间间不可擅擅离职守守。4) 按保养规规程做好好责任范范围的设设备保养养工作。5) 接班人员员必须准准时到岗岗，到岗岗后十分分钟为交交接班时时间。认认真履行行交接班班手续，系统

45、及及设备运运行状况况未交代代清楚不不交班；应急故故障未处处理完毕毕不交班班。6) 认真学习习专业知知识，熟熟悉设备备性能及及系统情情况，判判断故障障快捷准准确，处处理迅速速及时。7机械械维修工工岗位职职责1) 坚守岗位位，服从从指挥，对领班班安排的的工作负负责。2) 严格执行行设备保保养制度度及操作作规程，遵守员工守守则及及各项规规章制度度：保证证工作质质量，按按时完成成任务。3) 接到日常常维修通通知要迅迅速及时时到位，维修完完毕及时时返回班班组待命命。4) 发生故障障时服从从调动，积极进进行抢修修；应急急故障未未处理完完毕，人人手欠缺缺时不得得下班；交接班班必须将将维修情情况交代代清楚才才

46、能下班班，确保保公司正正常营业业。5) 认真学习习专业知知识，熟熟悉设备备结构、性能及及系统情情况，做做到判断断故障准准确，维维修快捷捷。6) 维修人员员违反制制度、拖拖延时间间或修理理质量低低劣造成成影响营营业或设设备损坏坏，追究究当事人人责任。8配电电电工岗岗位职责责1) 严格遵守守公司员工守守则和和各项规规章制度度。2) 努力学习习技术，熟练的的掌握本本公司供供电方式式状态、线路走走向及所所辖设备备的原理理、技术术性能及及实际操操作。3) 努力做好好设备的的维护保保养工作作，做好好防小动动物工作作，确保保安全运运行。4) 坚守岗位位定期巡巡视电气气设备密密切监视视运行情情况，正正确抄录录各项数数据并填填好报表表。5) 对来人来来电报修修及时登登记，填填好派工工通知单单通知维维修班前前往处理理，并做做好每日日工时材材料统计计工作。6) 值班长负负责安排排电工日日常维修修工作。7) 发生事故故时，值值班人员员应保持持冷静头头脑，按按照操