零售业基础知识(doc27)(1)efbx.docx

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1、 零售业基础知识目 录封面-1目录-2零售业态态-3超级市场场的经营营特点-5超市商品品经营失失败的原原因-66商业竞争争-6超市与百百货商店店区别-7企业经营营哲学的的思考-7二十一世世纪世界界连锁业业发展将将呈现八八大趋势势-100中国零售售业发展展趋势-12零售经营营准则-15卖场管理理的相关关专业术术语-1771.零售售业态1.1 零售业业态零售业态态是指零零售企业业为满足足不同的的消费需需求而形形成的不不同的经经营形态态。零售售业态的的分类主主要依据据零售业业的选址址、规模模、目标标顾客、商商品结构构、店堂堂设施、经经营方式式、服务务功能等等确定。零零售业的的主要业业态有：百货店店、

2、超级级市场、大大型综合合超市、便便利店、仓仓储式商商场、专专业店、专专卖店、购购物中心心等。1.1.1 百百货店百货店是是指在一一个大建建筑物内内，根据据不同商商品部门门设销售售区，开开展进货货、管理理、运营营，满足足顾客对对时尚商商品多样样化选择择需求的的零售业业态。（一）选选址在城城市繁华华区、交交通要道道。（二）商商店规模模大，营营业面积积在50000 平方米米以上。（三）商商品结构构以经营营男装、女女装、儿儿童服装装、服饰饰、衣料料、家庭庭用品为为主，种种类齐全全、少批批量、高高毛利。（四）商商店设施施豪华、店店堂典雅雅、明快快。（五）采采取柜台台销售与与自选（开开架）销销售相结结合方

3、式式。（六）采采取定价价销售，可可以退货货。（七）服服务功能能齐全。1.1.2 超超级市场场超级市场场指采取取自选销销售方式式、以销销售食品品、生鲜鲜食品、副副食品和和生活用用品为主主，满足足顾客每每日生活活需求的的零售业业态。（一）选选址在居居民区、交交通要道道、商业业区。（二）以以居民为为主要销销售对象象，100分钟左左右可到到达。（三）商商店营业业面积在在10000 平平方米左左右。（四）商商品构成成以购买买频率高高的商品品为主。（五）采采取自选选销售方方式，出出入口分分设，结结算由设设在出口口处的收收银机统统一进行行。（六）营营业时间间每天不不低于111 小小时。（七）有有一定面面积的

4、停停车场地地。1.1.3 大大型综合合超市大型综合合超市是是指采取取自选销销售方式式，以销销售大众众化实用用品为主主，满足足顾客一一次性购购足需求求的零售售业态。（一） 选址在在城乡结结合部、住住宅区、交交通要道道。（二） 商店营营业面积积25000 平平方米以以上。（三） 商品构构成为衣衣、食、用用品齐全全，重视视本企业业的品牌牌开发。（四） 采取自自选销售售方式。（五） 设与商商店营业业面积相相适应的的停车场场。1.1.4 便便利店（方方便店）便利店是是满足顾顾客便利利性需求求为主要要的目的的的零售售业态。（一）选选址在居居民住宅宅区、主主干线公公路边，以以及车站站、医院院、娱乐乐场所、机

5、机关、团团体、企企业事业业所在地地。（二）商商店营业业面积在在1000 平方方米左右右，营业业面积利利用率高高。（三）居居民徒步步购物55-7 分钟可可到达，880%的的顾客为为有目的的的购买买。（四）商商品结构构以速成成食品、饮饮料、小小百货为为主，有有即时消消费性、小小容量、应应急性等等特点。（五）营营业时间间长，一一般在110 小小时以上上，甚至至24 小时，终终年无休休日。（六）以以开架自自选货为为主，结结算在收收银机处处统一进进行。1.1.5 专专业店专业店指指经营某某一大类类商品为为主的，并并且具备备有丰富富专业知知识的销销售人员员和适当当的售后后服务，满满足消费费者对某某大类商商

6、品的选选择需求求的零售售业态。（一）选选址多样样化，多多数店设设在繁华华商业区区、商店店街或百百货店、购购物中心心内。（二）营营业面积积根据主主营商品品特点而而定。（三）商商品结构构体现专专业性、深深度性、品品种丰富富，选择择余地大大，主营营商品占占经营商商品的990%。（四）经经营的商商品、品品牌具有有自己的的特色。（五）采采取定价价销售和和开架面面售。（六）从从业人员员需具备备丰富的的专业知知识。1.1.6 专专卖店专卖店指指专门经经营或授授权经营营制造商商品牌，适适应消费费者对品品牌选择择需求和和中间商品牌牌的零售售业态。（一）选选址在繁繁华商业业区、商商店街或或百货店店、购物物中心内内

7、。（二）营营业面积积根据经经营商品品的特点点而定。（三）商商品结构构以著名名品牌、大大众品牌牌为主。（四）销销售体现现量小、质质优、高高毛利。（五）商商店的陈陈列、照照明、包包装、广广告讲究究。（六）采采取定价价销售和和开架面面售。（七）注注重品牌牌名声、从从业人员员必须具具备丰富富的专业业知识，并并提供专专业知识识性服务务。1.1.7 购购物中心心购物中心心指企业业有计划划地开发发、拥有有、管理理运营的的各类零零售业态态、服务务设施的的集合体体。（一）由由发起者者有计划划地开设设、布局局统一规规划，店店铺独立立经营。（二）选选址为中中心商业业区或城城乡结合合部的交交通要道道。（三）内内部结构

8、构由百货货店或超超级市场场作为核核心店，与与各类专专业店、专专卖店、快快餐店等等组合构构成。（四）设设施豪华华、店堂堂典雅、宽宽敞明亮亮，实行行卖场租租凭赁制制。（五）核核心店的的面积一一般不超超过购物物中心面面积的880%。（六）服服务功能能齐全，集集零售、餐餐饮、娱娱乐为一一体。（七）根根据销售售面积，设设相应规规模的停停车场。1.1.8 仓仓储式商商场仓储式商商场指以以经营生生活资料料为主的的，储销销一体、低低价销售售、提供供有限服服务的零零售业态态（其中中有的采采取会员员制形式式，只为为会员服服务）。（一）选选址在城城乡结合合部、交交通要道道。（二）商商店营业业面积大大，一般般为100

9、0000 平方方米左右右。（三）目目标顾客客以中小小零售商商、餐饮饮店、集集团购买买和有交交通工具具的消费费者为主主。（四）商商品结构构主要以以食品（有有一部分分生鲜商商品）、家家庭用品品、体育育用品、服服装衣料料、文具具、家用用电器、汽汽车用品品、室内内用品等等为主。（五）店店堂设施施简朴、实实用。（六）采采取仓储储式陈列列。（七）开开展自选选式的销销售。（八）设设有较大大规模的的停车场场。总之，每每一种零零售业态态都有自自己的特特点，有有其长处处，也有有其对环环境的特特殊要求求，而且且各种业业态之间间既有一一定的竞竞争关系系，又能能互相弥弥补对方方的不足足，合理理布局就就能起到到优势互互补

10、和繁繁荣市场场的作用用。只有有切实了了解各种种零售业业态的优优缺点，广广泛地调调研，认认真分析析各类消消费者的的消费心心态和需需求，合合理布局局，才能能充分发发挥各种种业态的的长处，以以最小的的投资取取得最大大的效益益。2.超级级市场的的经营特特点2.1 超市经经营的特特点2.1.1 消消费对象象与购物物的特点点2.1.1.11 消费费对象.在城城镇，超超市以工工薪阶层层的居民民为主要要消费对对象。.在农农村，超超市以普普通百姓姓家庭为为主要消消费对象象。2.1.1.22 销售售的商品品超市销售售的商品品是以日日常消费费品为主主的大众众消费必必需品。2.1.1.33 超市市购物的的特点超市实行

11、行商品敞敞开销售售，顾客客自我服服务，可可以一次次性的采采购所需需的商品品（也即即通称“一站式式购物”“一次次性买足足”），收收款台集集中收银银，因而而节约了了时间，实实行平价价政策，商商品价格格相对百百货商店店便宜，顾顾客购物物不受约约束，自自由自助助，给予予顾客良良好多心心理感受受。一般般大型超超市都设设有免费费的停车车场地和和提供丰丰富的服服务项目目。2.2 评价超超市与商商品的优优劣2.2.1 评评价超市市经营的的优劣.卫生生状况。.照明明条件（亮亮度）.音响响效果。.商店店设备。.商品品组合。北京商达达利商业业服务机机构.员工工服务态态度。.顾客客服务台台。.指示示牌、价价格标签签。

12、.超市市环境.交通通条件2.2.2 评评价生鲜鲜品优劣劣.商品品质量。.保质质期。.商品品齐全。.单位位重量。.包装装水平。.商品品展示情情况。.花色色，口味味。.员工工态度、着着装。3.超市市商品经经营失败败的原因因超市经营营失败的的原因很很多，其其中尤以以商品经经营损失失为首，由由于超市市是开放放式经营营，失窃窃率非常常高，经经营者往往往是防防不胜防防。据发发达国家家和地区区超市在在总结出出失窃的的原因时时归纳为为以下几几类：.店外外小偷盗盗窃达335。.店员员的内盗盗达399。.行政政错误达达20。.供应应商欺诈诈达6。另外，超超时的选选址状况况，超市市的商品品结构，经经营方式式，手段段

13、，服务务水平等等都会影影响超市市的经营营状况。4.商业业竞争商业竞争争主要表表现在4.1 价格。价格竞争争是超市市经营第第一竞争争，价格格变化导导致了顾顾客的需需求数量量，以最最低的价价格，提提供最优优质的商商品，并并带来新新的生意意和保持持高的购购买率。4.2 质量。商品的质质量也关关系着超超市的信信誉，实实行严格格的商品品采购和和进场制制度，杜杜绝假冒冒伪劣商商品，向向顾客提提供高质质低价的的商品供供应，遵遵守国家家，行业业相关质质量，卫卫生法律律法规。4.3 服务。超市提供供的服务务，来源源于两个个方面。11，硬服服务：超超市购物物条件，环环境，设设备设施施。2，软软服务：超市工工作人员

14、员的服务务水平。4.4 售后服服务。按照国家家规定的的售后服服务标准准和商品品三包规规定，以以及超市市内部制制定的售售后服务务条例，保保证顾客客在购买买商品之之后可以以继续享享受良好好的服务务，解除除后顾之之忧，创创造良好好的购物物环境。5.超市市与百货货商店区区别5.1 百货商商店与超超市服务务对象的的区别.百货货商店：以中高高层收入入的消费费者为主主。.超市市：以低低收入、家家庭式的的消费者者为主。也也可面向向团体购购买。5.2 超市与与百货商商店为顾顾客服务务区别.百货货商店：柜台式式销售，商商品区域域分散，顾顾客购物物不便，提提供较充充分的服服务，服服务人员员较多。.超市市:开放放式商

15、品品陈列，统统一收银银，节省省时间，提提供有限限的服务务，服务务人员较少。5.3 超市与与百货商商店价格格上的区区别.百货货商店:装修豪豪华、成成本高，价价格较高高，毛利利也较高高，比超超市平均均高100115，可可以大规规模的降降价销售售。.超市市:装修修简单，统统一采购购等，经经营成本本较低，毛毛利低，只只能大面面积的降降价促销销。6.企业业经营哲哲学的思思考6.1 企业销销售什么么什么是销销售？许许多人会会脱口而而出，销销售不就就是商品品与金钱钱的交换换么？可是，在在当今的的买方市市场，销销售远远远不是商商品与金金钱交换换这么简简单，而而且不是是想交换换就能交交换。为为什么同同样是连连锁

16、经营营企业，有有的就可可以发展展壮大，而而有的就就生存的的非常艰艰难直至至关门大大吉。例例如美国国的沃尔尔玛从当当年的一一家小杂杂货店做做到今天天全世界界最大的的连锁店店。山姆姆沃尔顿顿19662 年年创办了了沃尔玛玛连锁店店。精明明的山姆姆认为，如如果商店店能提供供足够多多的商品品和良好好的服务务，消费费者肯定定会蜂拥拥而至。山山姆的判判断是正正确的，沃沃尔玛正正是靠着着品种齐齐全的商商品、会会员制、国国际合作作和仓储储俱乐部部以及良良好的服服务，获获得了越越来越多多顾客的的信任，经经过几十十年的努努力，终终于成为为全球头头号连锁锁店，赚赚得一桶桶又一桶桶的金银银。企业销售售什么？企业应应该

17、销售售经营理理念，销销售企业业文化，销销售服务务。市场场营销是是一门艺艺术、一一门科学学。6.2 企业需需要什么么资金，是是企业的的血液，还还有什么么比它更更重要的的？错了了，企业业关键是是要造血血，而经经营理念念是企业业的命脉脉，是企企业经营营管理工工作的灵灵魂，它它比资金金还重要要，理念念的力量量更重于于资本的的力量。德德国著名名的经济济学家李李斯特说说过：“一个国国家不可可能穷，如如果它具具有财富富的生产产力，它它的日子子就会越越来越好好，财富富的生产产力比起起财富要要好很多多倍。”这句话话，言简简意赅地地说明了了理念的的重要，理理念是力力量，理理念是效效益，经经营理念念是市场场营销及及

18、营销管管理工作作的灵魂魂。我们平时时常说：“人，是是要有一一点精神神的。”也有哲哲学家说说：“世界上上只有两两种力量量，一种种是剑，一一种是思思想，但但思想最最终总是是战胜剑剑。”因此，理理念能够够转变我我们的思思想，能能够转变变我们的的行为，能能够为开开拓者开开创一项项事业，能能够彻底底改变世世界。例例如，“天天平平价”是沃尔尔玛一贯贯实行的的微利战战略，这这是因为为它对每每一项开开支都严严格控制制，使顾顾客在任任何时候候进店，都都能买到到物美价价廉的商商品。而而这一定定价策略略还是来来源于沃沃尔玛创创始人山山姆的：“女裤经经验”。“二战”时山姆姆当过兵兵，退役役后他意意识到自自已想进进入零

19、售售业。于于是，他他开了一一家小商商店，学学会了采采购、定定价、销销售。这这个时候候他结识识了来自自纽约的的一名生生产代理理亨利，并并从他那那里学到到了定价价第一课课。山姆事后后介绍说说：“亨利卖卖女裤，11条只卖卖2 美美元。我我们一直直也从同同一地点点购进同同样的裤裤子，但但1 条条2.55 美元元。我们们发现，如如果按亨亨利的卖卖价，裤裤子的销销量会猛猛增。于于是我学学到了一一个看似似非常简简单的道道理：如如果我用用单价880 美美分买进进东西，以11 美元元的价格格出售，其其销量竟竟然是以以1.22 美元元出售的的三倍！单从一一件商品品上看，我我少赚了了一半的的钱，但但我卖出出了三倍倍

20、的商品品，总利利润实际际上大多多了。销销售其实实就这么么简单：降低销销售价格格，你可可以起到到促销的的作用，低低价销售售比高价价销售反反而让你你赚得多多。”直到今今天，山山姆的这这一价格格哲学也也没有动动遥。现在搞企企业都说说难，难难在哪里里呢？问问题在哪哪里呢？有人说说是资金金问题，有有人说是是管理问问题，也也有人说说是体制制问题，那那么是缺缺资金还还是缺管管理还是是缺理念念？也许许很多的的企业会会认为是是缺资金金，但我我认为很很多企业业缺理念念。6.3 企业能能否长寿寿比尔-盖盖茨说过过：“如果以以为自已已的企业业已经是是非常之之好，那那就死到到临头了。”比比尔盖盖茨还说说：“微软还还有1

21、000 天天就倒闭闭。”这些言言语，充充满着丰丰富的哲哲学道理理，所谓谓“物极必必反”。但在买方方市场时时代，又又有不少少企业对对稳步发发展感到到为难。而而且往往往不适应应市场经经济。其实，市市场是有有限的，不不是无限限的。一一家企业业，它一一些产品品的市场场是有限限的，但但产品的的开发地地是无限限的，一一家企业业的市场场是可以以无限地地开拓的的。依照照这个道道理，一一家企业业成功了了，发展展了，但但在市场场经济的的条件下下，照样样充满危危机，员员工必须时时时保持危危机感。因因为昨天天的成功功并不是是意味着着今天的的成功，企企业最好好的时候候往往是是不好的的开始，所所谓“末日”就是这这个道理理

22、。6.4 企业与与谁竞争争市场经济济的特点点是什么么？就是是竞争。竞竞争永远远不可避避免，没没有竞争争的世界界是空白白的世界界。竞争争的形式式表现在在价格、款款式、功功能、服服务以及及品牌、宣宣传推广广。那么企业业与谁竞竞争呢？当然是是与对手手竞争，许许多人就就这样想想。那又错了了，其实实企业的的竞争对对象是自自已，是是时代，而而不是同同行。竞竞争的实实质是管理理，是质质量，是是市场营营销水平平。很多多企业在在竞争中中失败，往往往不是是被竞争争对手打倒倒，而是是被自已已打倒。例如，沃沃尔玛的的“日落规规则”当日日事当日日毕，是是指日落落前作好好当日工工作。一个个礼拜天天的早上上，阿肯肯色州一一

23、家沃尔尔玛连锁锁店的药药剂师吉吉夫在家家里休息息时，接到商店店同事打打来的电电话，说说他的一一名客户户（糖尿尿病患者者）不小小心把她她购买的的胰岛素，扔扔进垃圾圾处理箱箱里了，糖糖尿病人人如果缺缺了胰岛岛素，将将是非常常危险的的。吉夫夫立即赶回回商店，打打开药房房，填写写了那名名客户的的处方，把把药给病病人送去去。这只是沃沃尔玛店店员严格格遵守的的“日落规规则”的一个个例子。沃沃尔玛各各连锁店店的生意都都非常好好，店员员非常忙忙碌，大大家互相相依赖。而而当天的的事情在在太阳下下山之前前必须干完完是每个个店员必必须达到到的标准准。不管管是乡下下的连锁锁店还是是闹市区区的连锁锁店，只要要顾客提提出

24、要求求，店员员就必须须在当天天满足顾顾客。这这就是沃沃尔玛的的工作原原则。“日落规规则”是沃尔尔玛的创创办人山山姆从“今天干干的事为为何拖到到明天”这句美国谚语语中概括括出来的的，今天天它仍是是沃尔玛玛企业文文化的重重要组成成部分，也也是顾客客一提沃尔尔玛的店店员，无无不伸大大拇指的的原因。“日落规规则”意为，顾顾客当天天提出的的要求，沃沃尔玛必必须在当当天给出出答复。这一规则则与山姆姆的“尊敬每每一个人人，服务务顾客，力力求完美美”三个基基本信仰仰是完全全一致的。沃沃尔玛店店员深知知客户生生活在一一个忙碌碌的世界界里，“日落规规则”只是沃沃尔玛店员表表明他们们关心客客户的方方式之一一。6.5

25、 企业导导向是什什么现在几乎乎所有的的企业都都在强调调“顾客至至上”、“顾客是是上帝”，其道道理不言自明。顾顾客就是是市场，只只有企业业的一切切经营都都以顾客客为导向向，才是是把握市市场的不二法门门。“以顾客客为导向向”应该变变成一种种意识,根植在在每个员员工的心心中.所所有生产产、研发、销销售、服服务都围围绕着“顾客”这个核核心,不不只把顾顾客当作作上帝,还要把把顾客当作“家家人”。对顾顾客要拿拿出对待待家人般般的无微微不至的的关心，在在企业上上下开成成一种处处为为顾客着着想的氛氛围。在在沃尔玛玛有个谁谁都不可可逾越的的鸿沟，即即：1：顾客客永远是是对的。2:假如如顾客错错了，请请回到第第一

26、条。这正是真真正体现现了“顾客至至上”、“顾客是是上帝”的道理理。沃尔玛服服务客户户的加一一秘诀是是该公司司的十英英尺原则则：“三米原原则”(三米米微笑)，这这同样是是山姆首首先提出出来的。他他多次到到店里巡巡视，经经常鼓励励店员：“我希望望你向我保保证，无无论什么么时候，当当客户与与你的距距离在110 英英尺（相相当于33 米）之之内时，你就就要注视视着他的的眼睛，问问他是否否需要你你的帮助助。”这就是是现在店店员们都都牢记在心的的“三米原原则”。不仅如此此，他还还把这一一哲学思思想带到到了世界界零售业业，现在在，你可可以在世世界各地的沃沃尔玛连连锁店里里体会到到这一思思想。沃尔玛在在世界各

27、各地的连连锁店，有有两句最最流行的的口号：“天天平平价”与“满意服务”，这两两个经营营观念给给去过沃沃尔玛购购物的顾顾客非常常深的印印象。比比如“满意服务”这这句再简简单不过过的口号号却包含含着深刻刻的内涵涵，其经经营秘诀诀就在于于不断地地去了解顾客客的需要要，设身身处地为为顾客着着想，最最大程度度地为顾顾客提供供方便。沃沃尔顿常常说：“我我们成功功的秘诀诀是什么么？就是是我们每每天每个个小时都都希望超超越顾客客的需要要。如果你想想象自已已是顾客客，你会会希望所所有的事事情能够够符合自自已的要要求品种齐齐全、质量量优异、商商品价格格低廉、服服务热情情友善、营营业时间间方便灵灵活、停停车条件件便

28、利等等。”因此，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业，其经营方式决定了不可能提供供过多的的服务，但但他们始始终把超超一流的的服务看看成是至至高无上上的职责责。在所所有沃尔玛玛店内都都悬挂着着这一条条标语：1：顾顾客永远远是对的的；2：顾客如如果有错错误，请参看第第一条。沃沃尔玛不不仅为顾顾客提供供质优价价廉的商商品，同同时还提提供细致致盛情的的服务。如如果顾客客是在下下雨天来来店购物物，店员员会打着着雨伞将将他们接接进店内内和送上上车。有一次，一一位顾客客到沃尔尔玛寻找找一种特特殊的油油漆，而而店内正正好缺货货，于是是店员便便亲自带这这位顾客客到对面面的油漆漆店购买买。沃尔尔玛经常常对员工工说：

29、“让我们们以友善善、热情情、对待待顾客，就就像在家家中招待待客人一一样，让让他们感感觉到我我们无时时无刻不不在关心他们的的需要。”由于顾客客服务是是一种无无形的软软性工作作，因人人而异，服服务的提提供者总总会出于于心情、身身体状况况这样那那样的原原因影响响服务时时的质量量，也会会由于每每个服务务人员的的个人素质、经经验、训训练程度度的差异异造成服服务水平平差异。为为了消除除服务水水平差异异，沃尔玛建立立了规范范化的服服务标准准。这些些服务标标准十分分具体简简洁，绝绝不含糊糊，例如如，美国沃尔尔玛商场场的员工工培训时时，公司司甚至要要求员工工微笑的的标准是是上下露露出一排排八颗牙齿，沃沃尔玛这这

30、样告诫诫第一次次进店的的员工：“顾客来来到商店店，是来来给我们们付工资的。这这样无论论如何，我我们都要要好好对对待顾客客，永远远要尽力力帮助顾顾客，永永远要走走到顾客的的身边，问问他们是是否需要要帮助。”沃尔玛还还提出：“我们争争取做到到每件商商品都保保证让你你满意，可可以一个个月内退货，并并拿回全全部货款款。”沃尔玛玛之所以以这样做做，不仅仅仅是因因为它在在保持平平价的同时，尽尽量采购购名牌优优质产品品，商品品质量有有保证，更更重要的的是它认认为，重重新夺回回一个顾客客所耗费费的成本本，比保保持现有有顾客要要多五倍倍，因此此沃尔玛玛宁可要要回一件件不满意的商商品，而而不愿失失去一位位不满意意

31、的顾客客。正是这种种时刻把把顾客需需要放在在第一位位，善待待顾客的的优良服服务品质质，以及及在价格上为为顾客创创造价值值的经营营战略。使使沃尔玛玛赢得了了顾客的的信任，从从而带来来了巨大的回报报。“顾客永永远是对对的”。这句句沃尔顿顿先生对对同仁的的告诫一一直流传传至今，并一直在在为沃尔尔玛的繁繁荣发挥挥着不可可估量的的作用。7. 二二十一世世纪世界界连锁业业发展将将呈现八八大趋势势7.1 连锁零零售业竞竞争加剧剧，通过过联合、兼兼并，连连锁企业业大型化化、规模模化的趋趋势将继续发发展，连连锁经营营的规模模效益将将进一步步提高。19988 年以以来跨国国公司为为加强竞竞争实力力，实行行了大规规

32、模的兼兼并、 联盟或或行业重组，连连锁零售售业的合合并、兼兼并首先先在欧洲洲展开，法法国家乐乐福和普普罗莫代代已实现现合并，德德国麦德德龙也在在寻求加加盟伙伴伴。沃尔尔玛在欧欧洲的发发展主要要采取收收购形式式，已在德国国和英国国成功地地收购了了ASDDA 等等连锁零零售商，在在德、英英两国现现有沃尔尔玛门店3244 家。 亚洲拥拥有世界界60的人口口，是零零售业在在21 世纪发发展潜力力最大的的市场，也将将是跨国国集团展展开角逐逐的主要要舞台。7.2 零售观观念全面面发展与与更新，一一种集购购物和娱娱乐为一一体，让让顾客在在购物时时充分享享受乐趣趣的购物物环境将将普遍出出现。未来街市市的购物物环境更更加舒适适，其功功能能适适应不同同购物族族的需求求，如快快节奏的的上班族族、年长长和自由由职业者者的休闲闲购物族族、妇女女儿童的的购物群群体等。因因此，娱娱乐、休休闲、儿儿童天地地、餐饮饮等功能能设置将将有很大大加强，并并随着顾顾客消费费和情感感上的需求不不断创新新。7.3 “天天平平价”的价值值观念将将被广泛泛接受，顾顾客可以以享受到到更多实实惠。 连锁业业具备规规模经营营的优势势，能大大幅度降降低管理理成本，坚坚持微利利原则，从从而实现现向顾客客提供低低价格、高高质量商商品的要要求，赢赢得最广广大的消消费群，获获得可持持- 25 -