培训安装流程.docx

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1、 FADIOR法迪奥厨卫有限公司 FADIIOR法法迪奥厨厨卫有限限公司安装培训训初期版版基础内容容卢江坚20133-7-1本资料只只参考，续作完完善版本本目录一、 基本的生生产流程程柜身、门门板的生生产流程程二、 产品安装装的流程程及注意意事项1、 柜身的组组装方法法（配套套pptt图解）及工艺艺结构讲讲解2、 产品图纸纸的认识识3、 安装工具具讲解及及使用4、 产品安装装的基本本流程及及步骤5、 五金的安安装及（含门板板在内）调节6、 到客户家家安装服服务的要要求三、 产品验收收的标准准1、 柜身的验验收标准准2、 五金的验验收标准准3、 同门板类类的验收收标准4、 台面的验验收标准准5、

2、 电器的验验收标准准四、 产品售服服的标准准1、 设计问题题的售服服标准2、 安装问题题的售服服标准3、 生产问题题的售服服标准4、 运输问题题的售服服标准安安装初期期培训内内容一、 基本的生生产流程程：1、 柜身的生生产流程程：开料料（激光光或数冲冲）刨槽折弯填充焊接试装包装入库/发货2、 门板的生生产流程程：开料料（激光光或数冲冲）刨槽（视乎工工艺要求求）折弯焊接烤漆填充试装包装入库/发货开料由由激光或或数冲机机来完成成不锈钢钢板材（厚度只只有0.6mmm）的切切割和排排孔，把把不锈钢钢板材加加工成柜柜身或门门板板材材模型，同比板板式家具具生产模模式节省省更多步步骤（如如开料、拉槽、封边、

3、排钻等等流程）。刨槽可可以让板板材在折折弯的时时候，更更快更好好地折成成柜身或或门板所所需要的的一个厚厚度和角角度，让让产品表表现的更更为美观观。折弯通通过折弯弯机把不不锈钢板板材模型型折成一一个厚度度16mmm和角角度900度的柜柜身（或或门板），可以以生产比比板式家家具更厚厚的板材材来迎合合客户的的需求。填充把把折弯后后的板件件里面的的空间加加入胶水水和填充充物使其其变得充充实，不不易变形形。同时时要把所所需要的的五金固固定件粘粘到相对对孔位上上。（如如：门较较底座固固定胶块块、连接接孔片等等）焊接把把填充后后的板件件通过焊焊接封闭闭起来，更好的的加固板板材整体体结构（注：门门板烤漆漆部分

4、，需要先先做焊接接，再去去烤漆与与柜身流流程不同同）烤漆主主要是制制作烤漆漆类门板板的一个个生产过过程，门门板需要要先做造造型（焊焊接定型型），然然后喷漆漆，再进进入烤房房进行恒恒温烘烤烤，保证证烤漆在在常温状状态下也也不会产产生开裂裂和变色色。组装/试试装每套产产品出厂厂前都需需要进行行试装，确保每每套产品品的工艺艺、尺寸寸都是符符合设计计师图纸纸或客户户的要求求，发现现问题可可以及时时的修改改，减少少出厂后后安装出出现的问问题。包装试试装完成成后，确确定产品品在试装装过程中中没有问问题了，就根据据客户要要求以整整装或散散装的包包装方式式对产品品进行包包装。入库/发发货二、 产品安装装的流程

5、程及注意意事项：1、 柜身的组组装方法法（配套套pptt图解）及工艺艺结构讲讲解：1) 吊柜组装装：组成板件件：1、左右侧侧板、22、上下下顶底板板、3、背板、4、梯梯形管、5、层层板 对开门门吊柜图图解吊柜组装装图解2) 地柜组装装：组成板件件：1、左右侧侧板、22、底板板、3、背板、4、前前后横梁梁、5、层板、6门板板左侧板左门板右门板右侧板底板前梁后梁背板层板对开门地地柜图解解地柜组装装图解3) 每单元柜柜工艺结结构讲解解水槽柜：左右侧侧板、活活动底板板、前后后横梁、底板拉拉板、无背板板（对开开门的）电器柜： 左右右侧板、底板、前后横横梁、无无背板抽屉柜：左右侧侧板、底底板、背背板、前前

6、后横梁梁（注意意：侧板板导轨孔孔位）拉篮柜：左右侧侧板、底底板、背背板、前前后横梁梁（注意意：三遍遍拉篮侧侧板导轨轨孔位或或调味拉拉篮底板板导轨孔孔位）转角地柜柜：左右右侧板、前侧板板、中梁（可安装装铰链的的）、底底板、层层板、背背板、前前后横梁梁（单开开门）上翻门吊吊柜：左左右侧板板、底板板、顶板板、梯形形管盒、背板、固定不不锈钢层层板（双双上翻门门）2、 产品图纸纸的认识识：1) 图纸主要要组成部部分：配配置表、平面图图、立面面图、台台面图等等四大部部分（以以客户图图纸为例例）配置表是橱柜柜下单时时必须附附带的，里面记记载了整整套橱柜柜的五金金配件，对我们们在检查查货物是是否欠缺缺有很大大

7、作用。平面图是从高高空俯视视角度宏宏观展示示整个厨厨房的布布局的，从平面面图我们们可以了了解到厨厨房里各各个地柜柜、吊柜柜的宽度度和深度度，炉灶灶、水盆盆、冰箱箱等重要要部件的的摆放位位置以及及公司和和客户的的相关信信息（如如图1、2）。图1图2立面图从立面面图我们们不单可可以看到到每堵墙墙的摆放放位置，柜子结结构，橱橱柜配件件等，还还能表示示出封板板、非标标柜等一一些重要要安装数数据。（如下图图）台面图我们根根据现场场柜子摆摆放好后后实际尺尺寸做出出来的台台面尺寸寸，从里里面我们们能看到到台面的的结构、尺寸、边型、水盆做做法，炉炉中、盆盆中等。（如下下图）2) 户型图纸纸分类及及摆放顺顺序讲

8、解解户型分类类主要根根据设计计图纸来来分的：I、III、LL、U、F、GG、T等等设计类类型，但但比较常常遇到的的就有II、III、L、U等户户型，所所以单元元柜在安安装的时时候都是是有摆放放有顺序序的，一一般来说说是从安安装转角角柜开始始，下面面是一些些户型常常规的地地柜摆放放顺序及及方式。1、“II”或“II”型从任意意一端起起按顺序序摆放，空余留留至另一一端，用用调整板板封住。将整排排柜拖出出至与台台板前下下垂合理理距离（即不管管台面比比柜体宽宽多少，朝里推推至靠墙墙）。（图1）图12、“LL” 型地地柜：AA向柜（有转角角深入柜柜的一排排）从伸伸入柜顶顶墙摆放放，B向向柜从伸伸入柜边边

9、的柜子子开始顶顶墙摆放放。（图图2）图23、“UU”型地柜柜：有两两种不同同的设计计方法A、先摆摆A向柜柜，再摆摆B向、C向柜柜朝里推推至靠墙墙，（外外露转角角调整板板3050mmm），最后安安装靠墙墙封板。（图33）图3B、先摆摆B向、在摆AA向柜朝朝里推至至靠墙，再摆CC向柜，摆放时时柜子都都推至靠靠墙，最最后在安安装靠墙墙封板。（图44）图4总体来说说就是先先装伸入入柜一排排的柜身身，第一一个要装装的是伸伸入柜因因为要考考虑怎样样调节水水平和封封板。3) 产品图纸纸的主要要尺寸分分析讲解解（现场场讲解）吊柜挂件件的划线线高度算算法：YY-822=X Y=吊柜顶顶部到地地面或者者到台面面

10、882=吊吊柜顶部部下来挂挂件的尺尺寸 XX=画线线位置（图1所所示） 图2为例例，算一一下吊柜柜所挂高高度 画画线位置置：22240-82=21558是从从地面量量上来的的或者114500-822=13368是是从地柜柜顶部量量上来的的，可根根据自身身的安装装步骤来来测量。图1图223、 安装工具具讲解及及使用：1) 安装所需需工具列列举（图图片pppt及实实物）：电动工具具：手电电钻、曲曲线锯、角磨机机、冲击击钻常用工具具：卷尺尺、角尺尺、水平平尺、锤锤子、钳钳子、裁裁纸刀、螺丝刀刀（十字字、一字字）、活活动扳手手、拉钉钉枪，六六角扳手手、活动动扳手水平尺（10000mmm）2) 工具操作

11、作示范（现场操操作）：手电钻：冲击钻：角磨机：曲线锯：4、 产品安装装的基本本流程及及步骤：客户产品品安装基基本流程程：安装装前现场安安装安装后后客户家安安装前的的注意事事项：1) 电话预约约：产品发货货的店面面后：店店面工作作人员就就要开始始联系好好客户，确定好好具体能能安装的的日期。安装人人员就要要与业主主取得联联系，了了解具体体的送货货地址、时间、那边的的一个装装修情况况（吊顶顶或瓷砖砖）再确确定安排排时间去去安装。电话预预约时的的一个规规范用语语：如打打电话的的时候，客户接接通电话话了，先先确定他他是否有有空接听听电话，用礼貌貌语气问问一下：“您好，是XXXX先生生/女士士，请问问您方

12、便便接听电电话吗？”如果可可以接听听的话就就介绍自自己“打搅一一下，我我是法迪迪奥不锈锈钢橱柜柜专卖店店的XXXX安装装师傅很很高兴为为您服务务”等礼貌貌用语去去跟客户户沟通了了解情况况。如果果不方便便的话，“不好意意思打搅搅了，我我们等下下会以短短信的方方式给你你留言”然后等等他先挂挂电话，我们再再挂电话话。如果果客户没没接通电电话时，就选择择休息时时间再次次打电话话或者短短信方式式留言。保证有有良好服服务态度度来对待待客户。2) 货物清点点签收:店面货物物清点：货物出出厂后，由物流流来运输输到全国国各专卖卖店的，专卖店店提取货货物时，需对货货物进行行件数清清点及外外包装的的验收，确保产产品

13、在运运输途中中是否出出现过问问题，才才确认签签收，如如果发现现问题要要拍照留留底。对对照工厂厂的发货货清单，查看产产品是否否有漏发发或欠料料未发的的，那不不完整的的产品就就不要送送到客户户家去安安装了。客户货物物签收：产品在在离开店店面仓库库前，安安装人员员必须在在清点货货物件数数，检查查外包装装及送货货清单是是否完整整，才能能送货到到客户家家。货到到现场时时，安装装人员必必须佩戴戴好整齐齐工作套套装，在在敲客户户门的时时候要轻轻，（一一般先敲敲一下或或按门铃铃时中间间停顿33秒钟然然后连续续轻轻敲敲二下，不可用用大力敲敲打或用用脚踢客客户家的的门）与与客户之之间沟通通时做到到有礼貌貌有素养养

14、，让客客户对你你产生良良好的第第一印象象，为后后面的工工作展开开启到很很好的开开端，在进客客户家里里的时候候首要先先取得客客户的同同意，（一般客客户家铺铺有地板板或瓷砖砖进门的的时候是是要求换换拖鞋才才能进去去，如果果客户没没有特别别的要求求我们可可以用纸纸皮铺好好客户家家到厨房房的地板板方可以以进场施施工）。 货物物搬运到到客户家家的时候候要轻拿拿轻放，（注意意：搬运运的时候候不要碰碰坏客户户家的物物品/地地板/门门框/墙墙面等做做到堆放放整齐）然后进进行现场场清理。在进行行工作场场地清理理时，必必须在客客户的指指导下将将厨房现现场影响响安装施施工的障障碍物清清除。查查看/水水/ 气气管、电

15、电源线/天花顶顶等是否否安装好好，安装装环境是是否达到到要求，是否需需要现场场处理，如无异异常，则则准备工工作完成成准备进进行橱柜柜安装（如：客客户特殊殊情况今今天无法法安装责责需要客客户验收收清点货货物确认认后，在在送货单单上签字字），按按客户要要求的时时间来安安装。产品现场场安装操操作步骤骤：清理理现场现场核核对图纸纸画水平平线组装柜柜子按顺序序调整水水平及连连接柜子子安装五五金配件件安装门门板安装台台面安装电电器收尾清清洁客户验验收签名名现场安装装的一个个顺序步步骤：A. 清理现场场：到现现场第一一步就是是找到对对应的厨厨房，看看是否零零乱及装装修是否否完整，需要清清理出现现场用来来组装

16、及及摆放货货物，同同时可以以提高客客户信任任度、品品牌的服服务知名名度。B. 现场核对对图纸：，测量量现场尺尺寸是否否与图纸纸符合，如左右右距离，是否产产生内角角或外角角，上下下高度是是否与吊吊顶存在在误差，根据误误差多少少现场可可以进行行修改或或处理。C. 画水平线线：吊柜柜的挂件件定位所所需要的的水平线线，方便便吊柜的的安装，在画线线的同时时可以测测量出地地面的水水平高低低以及可可以避开开水电位位置。D. 组装：须须在清理理过的地地上铺上上纸皮或或地毯方方可组装装柜子，每个柜柜身的板板件要分分类好，侧板的的前后方方向要分分清楚才才能组装装。要做做到保护护公司产产品及客客户家装装修的效效果，

17、提提高安装装及公司司服务的的质量，减少产产品损坏坏及售后后问题的的产生。E. 按照摆放放顺序调调节水平平及连结结柜子：根据个个人的习习惯来自自己协调调，摆放放的第一一步先挂挂吊柜，再摆放放地柜。有些人人喜欢先先摆放地地柜、再再挂吊柜柜。前者者就是由由于现场场墙体要要用冲击击钻或玻玻璃砖打打孔时会会产生碎碎石尘渣渣会刮花花不锈钢钢，所以以先把吊吊柜挂安安装好再再把现场场的清洁洁搞好，再把地地柜摆放放好，这这样减少少对柜身身损害。后者就是是为了把把地柜放放好后可可在上面面方便操操作，装装吊柜、台面等等，但操操作时需需要对地地柜做防防护工作作，如没没做防护护工作的的话就很很容易刮刮花柜身身。 地柜的

18、安安装安装地柜柜前应该该对厨房房地面进进行清扫扫，以便便准确测测量地面面水平，水平需需要从地地面水平平高的地地方往水水平低的的地方开开始调节节（注：先调节节有转角角深入柜柜的那一一排）。安装时时如果橱橱柜与地地面不能能达到水水平，橱橱柜柜门门的缝隙隙就无法法平衡，使用水水平尺对对地面、墙面进进行测量量后就能能了解地地面水平平情况，最后调调整橱柜柜水平。 地柜柜之间的的连接也也是地柜柜安装的的重要步步骤，一一般柜体体之间需需要4个个连接件件进行连连接，以以保证柜柜体之间间的紧密密度。而而一些橱橱柜厂家家为了节节省安装装成本，使用质质量较差差的自攻攻钉进行行连接。自攻钉钉不但影影响橱柜柜美观，并且

19、只只能从一一头锁紧紧柜体，连接度度不高。吊柜的安安装安装吊柜柜时，为为了保证证膨胀螺螺栓的水水平，需需要在墙墙面画出出水平线线，一般般情况下下水平线线与台面面的距离离根据现现场和图图纸而定定的，消消费者可可以根据据自身身身高的情情况，向向设计师师提出地地柜与吊吊柜之间间距离的的调整，以方便便日后使使用。 安装吊吊柜时同同样需要要用连接接件连接接柜体，保证连连 接的的紧密。吊柜安安装完毕毕后，必必须调整整吊柜的的水平，吊柜的的水平与与否直接接影响橱橱柜的美美观度。F. 安装五金金配件：水盆、龙龙头、拉拉篮也是是橱柜的的重头戏戏。在安安装吊柜柜和台面面时，为为了避免免让木屑屑落入拉拉篮轨道道，应用

20、用遮盖物物覆盖拉拉篮，以以免影响响日后使使用。水盆安安装涉及及下水问问题。安安装橱柜柜时，下下水安装装都会采采用现场场开孔的的方式，用专业业的打孔孔器按照照管道的的大小进进行打孔孔，打孔孔的直径径应比管管道至少少大3-4毫米米，并且且打孔后后要将开开孔部分分用密封封条密封封，影响响橱柜使使用寿命命。为了防防止水盆盆或下水水出现渗渗水，软软管与水水盆的连连接应使使用密封封条或者者玻璃胶胶密封，软管与与下水道道也要用用玻璃胶胶进行密密封。由由于下水水管道位位于地柜柜底部，消费者者无法检检验，一一些安装装工人为为了节约约成本不不使用玻玻璃胶密密封，从从而导致致日后下下水道出出现异味味或者漏漏水。(如

21、果橱橱柜出现现漏水，一般可可能有三三种原因因：一是是水盆与与软管连连接处漏漏水，二二是管道道与下水水之间的的连接漏漏水，还还有一种种情况是是管道本本身的质质量问题题。)本公司的的产品优优化了许许多板式式行业里里的缺点点，提供供一体化化的安装装服务，在安装装五金配配件时，省去现现场画线线的步骤骤，针对对五金安安装尺寸寸做相对对应排孔孔、螺母母焊接提提高了五五金的安安装效率率。如：抽屉（平分NN抽面）及拉篮篮导轨孔孔位、门门较、支支撑、下水孔孔等。安安装时只只须找到到安装该该五金配配件的柜柜子，用用螺丝固固定到相相对应的的孔位就就行了。（注：要把柜柜子里清清洁搞好好，且要要把对应应的保护护膜撕开开

22、）G. 安装门板板：与安安装五金金配件一一样，门门板和封封板在安安装时只只须找到到安装该该门板的的柜子，用螺丝丝固定到到相对应应的孔位位或五金金配件上上，再用用螺丝刀刀调节门门缝上下下左右等等。H. 安装台面面：拼接接时，接接驳口要要用酒精精或者天天那水擦擦拭干净净，以免免接缝处处灰尘太太多，影影响了粘粘接的效效果，从从而造成成接缝开开裂。石石英石无无法像人人造石一一样做到到完全无无缝拼接接,但接接缝应不不明显为为好。I. 安装电器器：主要要有烟机机、消毒毒柜、烤烤箱等厨厨房电器器，消毒毒柜、烤烤箱的安安装比较较简单，注意不不要把前前面板弄弄花就可可以了。烟机的的安装要要求比较较高， “T”顶

23、吸烟烟机的安安装范围围在烟机机底部离离台面66507500mm里里，吸烟烟效果较较好。斜斜吸烟机机的安装装范围在在烟机底底部离台台面35504500里，吸吸烟效果果较好。注意：电器安安装后必必须通电电试机，看电器器是否有有问题。J. 收尾清洁洁：是对对安装后后的每个个柜子进进行五金金门板最最后调节节，柜子子内部的的清洁及及放置防防尘角、铰链名名牌盖都都要做好好。在安安装地脚脚板前，要把柜柜子底下下的清洁洁做好。水龙头头及下水水接好后后，必须须要试水水次数335次，确保产产品不会会漏水。对整个个厨房进进行清理理，不要要留下安安装过后后的一些些垃圾（包装纸纸皮等），保证证产品的的展示和和使用效效果

24、达到到最佳。K. 客户验收收签字：在对产产品进行行收尾清清洁后，就必须须找到客客户验收收，验收收时要示示范每个个门板开开关时顺顺畅没有有声音，五金配配件（如如拉篮）使用时时顺畅没没有阻碍碍且螺丝丝必须在在6颗或或以上，还要用用相机对对产品整整体进行行拍照留留底存档档，客户户验收确确认没问问题，就就让他签签收安安装服务务满意度度反馈表表，安安装人员员如实填填写橱橱柜安装装服务工工作报告告。现场安装装容易出出现的老老毛病：组装：除除了现场场步骤要要求以外外，还需需要注意意在组装装时见光光面的一一个保护护，以及及撕保护护膜的一一个规范范。见光光面指的的是眼睛睛能看到到的地方方，如柜柜身侧板板前缘就就

25、是一个个见光面面，在组组装时没没注意一一个小螺螺丝也会会刮花或或者砸凹凹侧板的的，到时时只能发发厂重做做，因为为不锈钢钢都是不不可修复复的。撕撕保护膜膜也有规规范，为为了保护护产品，保护膜膜只能撕撕要组装装及安装装的位置置，其他他的要询询问客户户意见，是否全全部撕完完。打冲击钻钻：必须须确定墙墙体上有有没有水水管、电电线的，用玻璃璃钻在瓷瓷砖（比比较用易易碎裂）上引孔孔，再用用冲击钻钻来打孔孔。现场开孔孔：指水水槽柜底底板现场场量尺开开孔或现现场异型型切割处处理，切切割口现现场作封封边处理理（注：曲线锯锯在切割割时要垫垫东西来来防护）（做图图片教程程pptt），必必须二次次复尺，量准了了再下手

26、手。门板安装装：与柜柜身组装装要求一一样，但但要求垫垫泡沫。安装铰铰链或固固定在五五金配件件时表面面不能放放螺丝及及工具，以免刮刮花面板板。调节节时只能能用螺丝丝刀，不不能用电电钻直接接调节，不然容容易损坏坏五金配配件。台面：不不论是石石英石或或者是不不锈钢台台面，在在安装好好之后，表面不不能直接接放工具具螺丝及及直接踩踩在上面面操作，以免刮刮花台面面。必须须在上面面盖上纸纸皮后，才能在在台面上上操作。在现场安安装必须须做到有有爱护公公司产品品的意识识，这样样才能做做的更完完美。安装细节节要求：现场水平平调节的的要求：地柜必必须在一一条水平平线上，台面安安装时就就不会产产生落差差了，如如果不在

27、在一条水水平线上上的话，石英石石台面会会开裂及及变形。门板缝隙隙的要求求：左右右缝隙（23mmm）要基基本一致致，门与与门之间间底部持持平、上上下不会会有凹凸凸起伏，开关门门时顺畅畅不会有有摩擦的的声音。吊柜安装装的要求求：吊柜柜安装高高度需要要安照图图纸所示示，左右右误差不不得超过过1020mmm，如如果现场场尺寸与与图纸尺尺寸不符符合的，误差较较少的就就按照现现场尺寸寸来安装装，误差差较大的的，需与与设计师师和客户户沟通处处理方法法。安装后的的善后工工作有哪哪些1. 安装完后后应对柜柜内（地地柜、吊吊柜）柜柜顶、台台面来一一次仔细细的清理理；2. 对门板之之间的缝缝隙重新新调整一一次，门门

28、板的高高度是否否一致，所有的的螺丝是是否有松松动现象象，看铰铰链有无无松动；3. 层板有没没有安放放好，抽抽屉五金金件是否否推拉自自如，放放入防尘尘角，盖盖好封口口盖做一一次全面面调整和和检查，贴好有有公司标标记的铭铭牌。4. 当天安装装工作如如果没做做完，必必须要清清结整理理现场，还没安安装的产产品必须须要摆放放整齐和和已安装装的产品品用纸皮皮来做防防护，避避免产品品遭到损损坏。工工具必须须全部带带走，跟跟客户说说明清楚楚方可离离开。5. 安装完成成后，最最好当天天让客户户过来验验收，绝绝不能拖拖到其它它时间，因为时时间越长长问题就就越多。5、 五金的安安装及（含门板板在内）调节：1) 拉篮

29、类2) 抽屉类3) 铰链类4) 支撑类6、 到客户家家安装服服务的要要求：1. 现场安装装必须要要注意工工作场地地的整洁洁，使用用完的工工具必须须放好方方便下次次使用。2. 对产品必必须轻拿拿轻放，装门板板的时候候必须先先垫泡沫沫棉。3. 安装过程程中工具具螺丝不不能直接接放在门门板和台台面上，以免刮刮花，也也体现我我们的专专业。4. 在安装过过程中不不能用柜柜子当梯梯子用或或者直接接踩到台台面上，实在没没办法要要踩台面面的话必必须先垫垫好。把把客户的的产品当当自己的的来安装装，这不不单是对对客户同同时也是是对我们们工作的的尊重。5. 安装过程程中有些些配件是是不能用用手电钻钻直接安安装而要要

30、改用螺螺丝刀的的，（如如：调门门缝的时时候、在在铝框上上螺丝的的时候、调节拉拉篮的时时候，等等等）凡凡是要精精细调节节或者是是容易打打滑的都都不能直直接用手手电钻来来装以免免造成对对产品的的损坏。6. 安装过程程中对客客户必须须有礼貌貌因为 安装人人员是公公司外派派与客户户最直接接最主观观联系和和沟通的的，因此此，每个个安装人人员，必必须要有有对公司司、对客客户、认认真负责责的心态态，要有有敬业和和爱业的的精神，而且还还具备良良好的技技术和素素质。7. 安装人员员要认真真对待客客户的需需求，要要具备最最强的、责任心心和责任任感，对对自己的的工作负负责，对对自己的的言行负负责，还还必须承承担客户

31、户端监护护人，和和公司形形象的代代言人。 8. 安装现场场要做到到“四不”：不乱乱动客户户家的物物品；不不乱评客客户家的的各种事事物；不不能随意意接受客客人的各各种馈赠赠；不私私下与客客人讨论论公司的的产品和和其他事事项，工工作时不不带有情情绪化和和向客户户传递不不利公司司的负面面信息积积极维护护好公司司的品牌牌形象。三、 产品验收收的标准准：1、 柜身的验验收标准准：地柜：1. 柜体前缘缘无凹痕痕，见光光面无刮刮花；2. 柜体连接接之间必必须衔接接牢固，不得有有保护膜膜在上面面；3. 柜体前沿沿柜体与与柜体侧侧板对接接误差1mmm；4. 柜体上方方柜体与与柜体侧侧板对接接高度误误差1 mmm

32、；5. 柜体左右右必须保保持在同同一水平平线上整整套误差差横向2mmm，纵向向2mmm6. 单个柜体体的（调调整脚）必须均均匀着地地，不充充许与地地面有间间隙吊柜：1. 柜体前缘缘无凹痕痕，见光光面无刮刮花2. .按图纸纸上表明明的尺寸寸，量好好台面与与吊柜底底部之间间的距离离；量好好吊柜的的高度，在吊柜柜顶部下下来梯形形管孔位位中，画画线822mm,左右侧侧按吊柜柜的宽度度尺寸各各往里220mmm（如有有见光板板则要440mmm），在在打冲击击钻安装装吊柜之之前要注注意（水水、电、煤、烟烟管）的的走向和和瓷片是是否可以以用冲击击钻直接接使用，如果不不行则要要使用玻玻璃钻咀咀进行打打孔；3.

33、注意烟机机的预留留尺寸。吊柜一一般从靠靠墙一侧侧开始依依次安装装；4. 安装好的的吊柜左左右高度度保持在在同一水水平线上上，柜体体左右必必须保持持在同一一水平线线上整套套误差横横向2mmm，纵向向2mmm；5. 安装好的的吊柜与与梯形管管结合牢牢固无晃晃动摇摆摆；6. 组装安装装要求与与地柜安安装相同同。高柜：1. 柜体前缘缘无凹痕痕，见光光面无刮刮花2. 高柜是指指高度超超过13350 mm，深度在在3000 mmm-5550 mm，的柜体体；3. 由于柜体体高度过过高安装装时候特特别注意意平直对对角线的的统一；4. 立柜安装装时注意意背板的的平面度度和强度度；5. 立柜安装装时必须须是调整

34、整脚加角角铁固定定无晃动动；6. 其他要求求与地柜柜安装相相同；7. 现场注意意：有的的客户家家顶天花花的高度度的限制制，立柜柜组装好好后无法法竖立起起来责要要求现场场把柜体体进行竖竖立安装装，在安安装前先先量好客客户家顶顶天花的的高度，以免造造成不必必要的麻麻烦。2、 五金的验验收标准准：拉篮类：1. （路轨、拉篮、大怪物物、小怪怪物、炉炉台拉篮篮、米箱箱、垃圾圾箱）等等安装完完成后操操作时推推拉自如如无异响响，所有有配件安安装齐全全且安装装牢固；（具体体安装方方法以上上页说明明为准）；2. 所有五金金件安装装立轴垂垂直度良良好；3. 篮体保证证水平度度及顺畅畅无声；4. 安装在门门板上的的

35、连接扣扣件定位位准确；所有五五金件配配置安装装到位；5. 拉蓝安装装蓝身左左右水平平度误差差2mmm，前后后1 mmm抽屉：1.抽屉屉的安装装就是精精确的定定位过程程，要求求无论是是几个抽抽屉设计计，其上上沿和底底线必须须与门板板左右对对齐；2.抽屉屉与门板板中间的的高度误误差0.55 mmm，中间间缝隙必必须一致致误差00.5 mm；3.其平平面度（抽屉高高差）1.55 mmm；4.抽屉屉面板安安装牢固固在抽屉屉上3、 同门板类类的验收收标准：门板：1. 拿好纸片片或泡沫沫垫好门门板，敲敲好门板板预埋件件，装上上门铰链链；2. 装门板之之前注意意哪件门门是装全全盖、半半盖、平平装铰链链或特殊

36、殊专用铰铰链；3. 安装门板板时，无无论那种种门板类类形地柜柜和吊柜柜都必须须平柜身身底部安安装，让让门板在在同一水水平线上上误差在在0.55 mmm内；4. 门板高度度要保持持一致，之间的的缝隙要要保持22-3mmm（注注：整体体板之间间的缝隙隙保持在在2mmm）；5. 门板与门门板开启启时无相相互碰撞撞、螺丝丝固定牢牢固开启启顺畅无无异响；6. 门板的整整体调试试以现场场情况进进行统一一调试，抽屉面面板的调调整以门门板高度度为准进进行定位位；顶封板：1. 安装顶封封板时，顶封板板与柜体体要持平平。2. 顶线安装装时要量量好切割割一侧顶顶线的尺尺寸，角角度一般般保持在在45角，当当两个445

37、角碰接接时成990如之间间缝隙大大，可用用角磨机机进行修修理，做做到两接接口处无无明显缝缝隙角度度结合自自然平整整，或者者在背后后加角码码收紧。地脚板：1. 地脚线有有原色不不锈钢，烤漆不不锈钢，一般地地脚线用用1200 mmm高/ 1150 mm高高的不锈锈钢地脚脚线，配配有1000/1550mmm铝塑地地脚板来来固定；2. 调整脚安安装牢固固与地面面无悬空空现象；（一般般地柜配配备4个个调整脚脚）；3. 一般地脚脚线尺寸寸都会有有一些长长，先量量好橱柜柜需要的的实际长长度尺寸寸，切掉掉多余部部分，分分别套上上卡子把把地脚线线套牢卡卡在地脚脚上，稳稳固无松松动，拆拆卸方便便；4. 地脚线不不

38、要乱放放，小心心把地角角线的表表面刮花花，影响响外观；5. 检查地脚脚线的转转角、直直接安装装到位没没有。4、 台面的验验收标准准：石英石：1. 在安装台台面时，地柜一一定要稳稳固、水水平；2. L形台面面与墙面面中间缝缝隙必须须5 mmm，角角度误差差2mmm；3. 后挡水与与墙面中中间缝隙隙必须5 mmm，如如果缝隙隙过打必必须用硅硅胶或台台面材料料填充；4. 接驳好的的台面无无明细的的砂纸痕痕迹，台台面接驳驳口无凹凹凸感，手感光光滑平整整误差0.33mm，5. 接驳好的的台面在在1米之外外不能看看到有接接驳痕迹迹，台面面与柜体体之间无无悬空现现象；6. 开炉头孔孔，星盆盆开孔时时要看清清

39、星盆和和炉孔的的位置，以免造造成失误误，炉灶灶前口的的位置离离台面孔孔的位置置1000mm，宽度和和长度按按炉头的的开孔实实际尺寸寸开孔。（四周周开R4 mmm圆角）；7. 星盆的开开孔，要要特别注注意检查查尺寸是是否会影影响龙头头及前拉拉条的安安装，宽宽度与长长度按星星盆的开开孔尺寸寸开孔，然后装装上水龙龙头、皂皂液器、下水器器接好即即可。（四周开开R4 mmm圆角）。不锈钢台台面：1、 台面表面面无明显显凹凸感感2、 拼接缝隙隙明显3、 角度拼接接与图纸纸要求相相符合5、 电器的验验收标准准：消毒柜、烤箱:1. 封板安装装时要与与门板高高度要保保持一致致，之间间的缝隙隙要保持持2-33mm

40、2. 安装固定定时，左左右要分分中，与与门板之之间的缝缝隙要保保持2-3mmm3. 必须通电电试机，确保电电器能正正常运作作4. 表面不得得有刮花花或污垢垢烟机：安装抽油油烟机时时为了保保证使用用和抽烟烟效果，顶吸抽抽油烟机机与灶台台的距离离一般在在7500-8000毫米米之间（侧吸3350450），如果安安装高度度过高，则会影影响抽烟烟效果。安装抽抽油烟机机时要与与灶具左左右对齐齐，高低低可以根根据实际际情况进进行调整整。四、 产品售服服的标准准：产品售服服的标准准：法迪奥产产品从出出厂到产产品安装装都是经经过品质质检验合合格后，方可出出厂发货货的。但但是有很很多问题题要去到到现场才才出现的

41、的，就现现在这些些问题做做出一些些归类总总结，尤尤其是哪哪方的的的错误。售服问问题主要要分为44大部分分主要是是设计、生产、运输、安装等等；针对对这几大大方面，做全面面的问题题分析，列举相相应的一一些例子子来说明明。1、 设计问题题的售服服标准：加盟店设设计师出出错：对于店面面设计师师，通常常会出现现量房出出错、五五金配套套不合理理、尺寸寸误差等等。量房出错错：毛坯坯房只进进行一次次量尺，装修完完后不去去进行二二次复尺尺；在量量房时，需要有有装修工工头或业业主在现现场，确确定现场场的水电电位走向向、房间间是否存存在内外外角角度度、柱子子烟管位位置是否否确定角角度、下下水管道道是否需需要现场场开

42、孔等等问题；产生该问问题的处处理方法法：设计计都会有有设计到到收口板板来解决决量房时时不准确确，如毛毛胚房贴贴好瓷砖砖的尺寸寸不一样样时可用用收口板板来处理理，如果果现场尺尺寸较窄窄的就采采用改小小收口板板的宽度度，台面面可以现现场切改改的。如如果现场场尺寸较较宽的就就只能打打玻璃胶胶的方式式，缝隙隙较大超超过155mm的的就需要要补料了了。水电电定位没没有定好好的，以以至现场场的电器器电源配配套不到到位，水水管与水水槽柜位位置有所所偏离的的，下水水孔位没没有测量量好的与与现场有有偏差的的。以上上问题安安装师傅傅现场能能解决的的和不能能解决的的。如果果以客诉诉的方式式返馈到到工厂，由品质质及售

43、后后确认问问题的责责任及处处理方式式，该现现场设计计错误产产生的补补件是要要收取费费用的。采取措施施：如需需补件收收费处理理2、 生产问题题的售服服标准：拆单出现现的问题题：加盟盟店下单单后在拆拆单的过过程中出出现漏开开孔或开开错孔、材料尺尺寸算错错、五金金配料不不全等问问题的都都是经过过试装品品质检验验出货的的。原材料的的问题：板材产产生色差差、变形形、刮花花的。（例如：玫瑰金金面板）生产操作作时产生生的问题题：材料料焊接时时漏焊，导致板板件内部部附件脱脱落、门门板在粘粘压时出出现内板板配套孔孔位不配配对、材材料生产产时局部部变形、同批次次烤漆产产品有色色差等问问题外购产品品的问题题：部分分

44、五金安安装的配配件不齐齐（如：抽屉、拉篮、龙头）、不同同批次拉拉篮五金金孔位对对不上、台面表表面有色色差及前前缘厚度度不一、实木门门板表面面细节处处理不到到位的影影响产品品外观等等问题采取措施施：如需需补件工工厂免收收费处理理（注：以上问问题都需需试装品品质检验验过后才才能出货货的）3、 运输问题题的售服服标准：运输问题题主要有有2个方方面：产产品出厂厂前都会会联系物物流来配配送货物物的，上上车前都都会确认认货物的的件数，外包装装完整性性是否有有打木架架的。1、 如果货物物到各加加盟店有有出现木木架及外外包装损损坏的（如：纸纸箱有泡泡水的），那可可能是在在物流中中转时出出现的，还有一一些必须须

45、在现场场验收的的货物，石英石石台面属属易碎品品装车时时已贴有有标识，如果出出现问题题了，我我们应该该要及时时拍照留留低，现现场拆开开货物检检查里面面有没有有损坏，追究是是否是物物流的责责任。2、 缺件漏件件是有些些时候会会出现的的，如货货物中转转时，有有部分在在经过22次搬运运时，会会出现货货物遗漏漏的问题题，在货货物签收收时必须须对照清清单清点点货物确确认货物物件数，不要遗遗漏在物物流那边边，导致致遭到损损毁。如如果发现现货物到到店里件件数不对对要及时时询问物物流及跟跟公司反反映，协协助查询询货物是是否是公公司或物物流缺件件漏件等等，要保保证每套套产品到到客户家家都是完完整的。采取措施施:第

46、三三方责任任判定，协商处处理方案案。4、 安装问题题的售服服标准：现场安装装出现售售服的问问题种类类也是比比较多的的，大致致分为33类：常犯类：在安装时时，没有有针对图图纸去复复核现场场尺寸，光对着着图纸做做事没有有针对图图纸上的的尺寸进进行复查查或者按按照设计计师在图图纸上面面的注明明做，导导致现场场安装时时，有很很大的误误差，特特别是没没注意墙墙体有没没有900度时、现场增增加门套套、吊顶顶的高度度等，就就顺着图图纸的尺尺寸安装装和开孔孔，到安安装最后后时发现现产品安安装不上上了或者者孔开错错了，需需要重新新补件。防护类：在组装时时，应对对产品有有一定的的保护意意识，减减少产品品在安装装时刮花花损坏。第一次次去安装装时在现现场没有有对客户户场地的