商场超市人事管理制度范本.docx

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1、目录第一章人事劳劳资管理理第一节总则第二节人员录录用第三节 试用期期及转正正第四节辞职、辞退、除名、自动离离职第五节 考考勤管理理第六节请假制制度第七节工资与与福利第八节员工内内部变动动第九节晋升制制度第十节管理人人员职务务任免程程序第十一节节培训训、考核核第十二节节奖惩惩制度第十三节节员工工等级评评比条件件第十四节节 优优秀员工工评比条条件和产产生程序第十五节节建议议投诉制制度第十六节节 制制服、工工牌第十七节节员工工规范第二章工作标标准第一节各部门门主管工工作标准准第二节营业员员工作标标准第三节收银员员工作标标准第四节防损员员工作标标准第五节仓管员员工作标标准第六节退换货货的处理理标准第三

2、章职业道德德规范第一节职业道道德规范范概念第二节基本要要求第三节职业道道德要求求第四节工作要要求第四章环境、服务要要求第一节营业环环境第二节待客规规范第三节营业员员服务用用语第五章宿舍管管理第一节宿舍管管理规定定第二节寝室长长管理规规定第六章突发事事件的应应急处理理第一节预防第二节处理第七章附则第一章 人人事劳资资管理第一节公司司总则1、本公公司根据据国家有有关法律律法规及及广州市市相关规规定，本本着“公平、公开、公正”的原则则，公开开向社会会招聘符符合末企企业任职职要求的的员工。2、本手手册适用用全体正正式员工工、临时时工，员员工必须须严格遵遵守要手手册的规规定。3、公司司依照不不同职位位的

3、要求求的员工工自身能能力安排排适当的的工作。4、公司司对招聘聘录用、转正、工作考考勤、工工资福利利、培训训进修、考核奖奖惩、调调动、离离职等实实施规范范化管理理。第二节 人员录用用1、 人事部根根据各部部门提交交的人力力需求表表审核后后交分管管总经理理批准，确定招招聘方式式。2、 一般不接接受有亲亲友关系系的员工工同在本本公司上上班，员员工推荐荐他人应应聘，须须回避亲亲友关系系，并须须征得分分管总经经理的同同意。3、 收银员和和防损员员实行担担保制度度。4、 应聘者按按要求填填写“求职登记记表”，必须须提供身身份证、学历证证书、流流动人口口计划生生育证明明、近期期健康证证复印件件及交验验原件。

4、5、 应聘者填填写的个个人资料料失实或或提供虚虚假证明明材料，由此而而引起的的一切后后果及责责任由当当事人承承担并将将受到纪纪律处分分或解聘聘。6、 应聘者经经考核录录取后，通知入入职之日日起，正正式受聘聘于本公公司。7、 人事部将将建立每每个员工工的个人人档案，记录员员的工作作表现和和发展资资料，并并为之严严格保密密，如个个人资料料有所变变动，必必须及时时告知人人事部予予以修改改。8、 报到程序序：（1） 应聘者在在接到录录用通知知后，须须按指定定的时间间报到，如因故故不能按按时报到到，应和和人事部部取得联联系，另另行确定定报到日日期，否否则逾期期视弃职职处理。（2） 交纳入职职保个人人资料

5、证证件后，到行政政人事部部领取工工作牌、工作服服、员工工手册、建立考考勤卡，并接受受岗前培培训。（3） 凭行政人人事部开开具的报报到通知知单到指指定部门门报到，由部门门负责人人安排工工作和介介绍同事事等情况况。第三节 试用期及及转正1、 每位新入入职的员员工均就就经历为为期3天的直直落期实实习（从从早上88：000直至晚晚上100：000、晚餐餐各休11小时）。直落落期是对对每一位位加入益益民价员员工的毅毅力、意意志、信信心的考考验和熟熟悉本岗岗位工作作程序及及环境的的过程，当月内内不安排排正常的的轮休。2、 员工从入入职之日日起，一一般试用用期为三三个月。试用期期内表现现突出者者，可由由所在

6、部部门提出出申请，报行政政人事部部门考核核，经分分管总经经理批准准，可提提前转正正，但试试用期不不得少于于一个月月。试用用期内表表现不合合格者，可延长长或终止止试用期期，但最最长不得得超过六六个月。3、 员工在试试用期内内，请事事假过115天，公司将将终止其其试用期期，请事事假7天天以上（含7天天），处处长期试试用期一一个月。4、 商场可根根据有关关制度和和员工的的表现调调动员工工的工作作，决定定员工的的级别和和升降、奖励及及处分。5、 试用期满满后第115天天，由员员工本人人到行政政人事情情部领取取转正申申请表填填写好后后，由所所在部门门的主管管签署意意见，交交营运部部经理核核准，人人事部审

7、审核后，由分管管总经理理批准，即为正正式员工工。第四节 辞职、辞辞退、除除名、自自动离职职（一）、概念辞职是指指员工主主动向公公司辞职职，员工工作为主主动方，辞退职职时必须须书面申申请。1、 辞退是指指公司裁员员或对一一般违纪纪员工的的一种方方式。2、 除名是指指公司对对严重违违纪员工工采取的的一种开开除的处处理方式式。3、 自动离职职是指员员工不请请辞或旷旷工三天天以上（含三天天）。（二）、工资结结算1、由人人事部门门开具结结算通知知书到账账务部根根据考勤勤和有关关规定及及退房手手续予以以核算，经分管管总经理理签字方方可领取取。（1） 凡辞职员员工均须须提前115天（管理人人员须提提前300

8、天）向向行政人人事部递递交，经经部门主主管签字字，营运运部经理理审核，分管部部经理批批准的辞职申申请表备案，15天天后才能能予以办办理离职职手续并并结算工工资（往往月+今今月）。如往月月或当有有满勤，按正常常的工资资结算发发放，当当月不满满勤的按实实际天数数发基本本工资。（2） 凡未提前前15天天前提交交辞职申申请的员员工，不不予结算算工资，如有特特殊情况况，经行行政人事事部查证证属实者者，由分分管总经经理批准准方可结结算。（3） 已批准辞辞职备案案的员工工，在未未达到规规定的结结算时间间坚持辞辞工时，按提前前的天数数每天扣扣除200元的培培训费。（4） 作辞退、除名处处理的，有关部部门应将罚

9、款款、赔偿偿等情况况在意见见栏中注注明。住住商场宿舍舍的员工工须扣除除水、电电、煤气气费。2、辞退退：凡被辞退退员工，在正式式通知之之日起即即停止上上班，并并于2天天内交接完毕毕离开商商场。3、除名名：凡被除名名员工，在正式式通知之之日起即即停止上上班，并并于当天天内交接接完毕离离开商场场。4、 自动离职职：凡自动离离职的员员工所交交的各种种押金，未发薪薪金作抵抵押工衣衣、工卡卡等费用用，如造造成损失失，公司司将保留留追究责责任的权权利。第五节 考勤管理理1、 公司实行行不定时时工作制制和综合合计算工工时的工工作制，根据各各部门和和岗位的的工作性性质、任任务不同同合理安安排工作作时间和和休息日

10、日。2、 营业时间间：8：0022：00,节假日日营业时时间：按按实际调调整，实实行轮班班制度，具体班班次时间间根据工工作岗位位订立。3、 根据轮班班情况，员工可可享受正正常的轮轮休日。具体由由部门安安排，但但轮休日日不安排排在节假假日，不不准套月月连休。4、 员工上下下班必须须打卡，任何人人不准代代人打卡卡，违者者双方将将受到纪纪律处分分，上下下班打卡卡时，须须自觉排排队，不不准插队队或起哄哄。因特特殊情况况（出外外办事未未能及时时赶回来来）未能能及时或或打卡有有误时，须经部部门主管管证实，营运部部经理助助理级以以上人员员签卡，办公室室人员由由分管总总经理签签卡，否否则作缺缺勤处理理。如随随

11、意涂改改卡上时时间，将将作缺勤勤旷工处处理。5、 代人打卡卡及委托托他人打打卡者，双方同同时罚款款30元元，一年年累计违违反三次次，予以以辞退。6、 迟到、早早退：超过规定定工作时时间为迟迟到，提提前规定定的工作作时间下下班为早早退，工工作时间间包括正正常的营营业时间间上班时时间及各各种临时时决定的的加班、会议、培训及及各种例例会等。每迟到到、早退退5分钟钟以上110分钟钟以下（含5分分钟）罚罚款100元，110-330分钟钟（含110分钟钟）罚款款20元元，一月月累计三三次迟到到、早退退取消全全勤奖。连续二二个月累累计5次次，予以以辞退。7、旷工工：（1） 未经批准准擅自不不上班属属旷工。（

12、2） 捎信或电电话请假假属旷工工。（3） 迟到或早早退311分钟以以上为旷旷工半天天；旷工工半天罚罚款255元，取取消全勤勤奖。迟迟到、早早退超过过1200分钟以以上作旷旷工一天天处理，旷工一一天罚款款50元元，取消消当月全全勤奖，一月累累计旷工工三天或或一年累累计旷工工5天以以上予以以除名。8、未经经部门负负责人批批准的换换休、换换班、顶顶班按缺缺勤处理理，扣减减双方当当日实际际出勤的的基本工工资，并并取消双双方当月月全勤奖奖。9、门店店设置考考勤机和和考勤卡卡由当班班负责人人监督出出勤情况况。行政政人事部部每周对对部门考考勤不少少于二次次的不定定期检查查。第六节 请假假制度 员员工无论论如

13、何因因何种原原因请假假，均应应如下程程序办理理：1、请假假一天以以上（含含一天）的任何何请假向向部门负负责人提提交正式式请假条条，所在在部门主主管签字字同意后后，报营营运部经经理审批批，交行行政人事事部备案案。2、员工工请假33天以内由由营运部部经理批批准，超超过3天天由分管管总经理理批准。3、主管管以上人人员请假假报营运运部经理理同意，分管总总理批准准。员工工须在批批准的期期限时内内准时回回岗并到到行政人人事部销销假，有有特殊情情况需延延长时间间者，须须申述充分理理由和出出示证明明，按正正常请假假程序办办理程序序办理，未办理理有关手手续的，超假时时间按旷旷工处理理。5、病假假必须出出示县级级

14、以上医医院证明明，病假假期间只只发放一一半岗位位工资。6、请假假按实际际天数扣扣除薪金金，请假假半天（含半天天）以上上者，取取消当月月勤奖。7、一年年累计请请假超过过30天天者，劝劝其辞退退。8、因工工作业务务或会议议等；因出差差和脱产产学习（公司委委培）等等按请假假程序办办理手续续，手续续不完善善者，作作事假处处理。9、每月月上班不不足255天者，不享受受每月薪薪公休假假，只按按实际上上班天数数计发工工资。第七节工资与与福利（一）工工资1、公司司根据员员工所在在职位差差异和个个人能力力相结合合的原则则，实行行等级薪薪金制，因此同同一职位位同时入入职的员员工工次次待遇可可能不同同，当认认为自己

15、己的工资资与自己己的付出出不相应应时，可可直接向向部门主主管予以以申述，由部门门主管向向营运部部和行政政人事部部申报。2、公司司根据员员工表现现的工作作业绩每每年对员员工薪金金等级作作适当调调整。3、员工工若违反反公司管管理制度度，公司司依照相相关制度度有权对对员工的的工资进进行扣减减。4、公司司实行员员工工资资保密制制度，任任何员工工均不得得向其他他员工打打听他人人的工资资、偷看看工资表表、透露露工资额额、一旦旦发现将将严肃处处理。5、凡新新晋升的的人员，须按晋晋升前原原工资标标准核发发一个月月的考察察期工资资。6、公司司采用月月薪制，每月115日发发放上月月工资，若该日日恰逢节节假日，则提

16、前前或推迟迟一天核核发。7、工资资构成：基本工工资+全全勤+伙伙食费+加班工工资+效效益奖+工龄奖奖金。8、基本本工资的的评定依依据为：脑力与与体力的的区别，复杂与与简单的的区别，高责任任与低责责任的区区别，按按不同岗岗位，定定出不同同级别。9、工龄龄工资（奖奖金）：入职满满3个月月的员工工，基本本工资增增加300元，满满一年以以上的增增加基本本工资110%，主管级级以上按按管理人人员标准准执行。10、加加班：（1）公公司原则则上强调调员工高高效率完完成本职职工作，不鼓励励延长加加班。如如确实有有需要，所有加加班须由由部门主主管事先先填写“加班审审批表”经营运运部经理理同意后后，交分分管总经经

17、理审核核方为有有效。临临时加班班须于第第二天补补办上述述手续，否则一一律不计计发加费费。（2）员员工完成成定额工工作后，再参加加商场交交给的临临时任务务可以计计发加班班工资。（3）正正常盘点点或定额额工作未未完成，需加班班进行的的不计发发加班工工资。（4）办办公室工工作人员员不计加加班的工工资。（5）临临时的加加班，按按小时33元计算算加班的的工资。（6）公公司向全全体员工工倡导敬敬业乐业业的奉献献精神，对加班班中不计计个人得得失，表表现突出出的员工工，商场场将在员员工转正正、晋升升、调资资时予以以特别考考虑。（二）福福利：1、员工工每月的的正常轮轮休日，工资照照发。7、法定定节假日日：（1）

18、公公司根据据国家有有关法定定节假，结合商商场实际际，予以以休假，如商场场工作需需要不能能及时休休假的，根据工工作的轻轻闲情况况进行补补休或加加班工资资。（2）每每年可享享受六天法定定假期补补助待遇遇（元旦旦一天、“五一”节一天、国国庆节一一天、春春节三天天(3)春春节，公公司向员员工发放放礼金。8、婚假假：任何员工工在公司司工作满满一年上上，依国国家婚姻姻法，对对已履行行结婚登登记手续续的，可可享受有有薪婚假假三天，如符合合男255周岁，女233周岁以以上初婚婚者，可可享受55天晚婚婚假，员员工应在在登记结结婚注册册后一个个月内休休假，同同时向行行政人事事部提供供结婚证证复印件件并交验验原件。

19、9、丧假假：（1）正正式员工工的直系系亲属（双亲、配偶、子女）去世，可享受受有薪丧丧假三天天。10、病病假：（1）员员工因病确需需请假，须持有有县级以以上正规医院院出具医医疗病历历诊断书书和病休休证明书书，药费费收据报报行政人人事部无无此材料料以事假假论处。（2）如如病重不不到岗者者，须托托他人带带信或打打电话通通知部门门领导和和行政人人事部说说明病情情，事后后补交病病休证明明和病历历诊断书书以及药药费收据据。11、工工伤假：在工工作过程程中因公公造成受受伤或致致死亡，商场依依据国家家法律规规定结合合商场实实际情况况，视受受伤的程程度确定定医疗或或补偿。第八节员工工内部变变动1、为保保证公司司

20、整体利利益，充充分发挥挥员工的的特长，公司有有权按实实际需要要，将员工进进行合理理的内部部流动。2、当某某些部门门出现某某些职位位空缺时时，该部部门主管管首先向向人事部部提出申申请，与与营运部部经理一一同协助助商场内内部合适适的人选选。3、确定定意向性性人选后后，经理理应首先先与员工工所在部部门主主管进行行协商，征求部部门主管管的意见见，未征征得拟调调员工部部门主管管的意见见，用人人部门不不得与员员工本人人直接接接触。4、用人人和拟调调部门协协调后，由行政政人事部部门开具具调动通通知书（组长级级以上人人员由分分管总经经理签字字），同同时，为为其换发发工牌等等，被调调人再持持调动通通知书到到用人

21、事事部门报报到。5、部门门不准私私下协议议调动员员工，违违者严肃肃处理。第九节晋升升制度当公公司有某某管理职职位空缺缺，且需需聘员时时，商场场向全体体员工公公布应聘聘条件，商场员员工可优优先获得得该职位位。1、想聘聘该职位位的员工工首先必必须对自自己过去去一段时时间以来来的工作作业绩进进行自我我评价，并对将将从事的的工作进进行规划划，交营营运部经经理签署署意见。2、营运运部经理理接到员员工的申申请书后后，首先先应找该该员工谈谈话，以以确认员员工是否否具备任任职该职职位的全全部条件件。3、初审审合格后后，再提提交行政政人事部部进行系系列考核核，根据据行政人人事部考考核意见见，由分分管总经经理签署

22、署被考核核合格者者该职位位的试用用期，试试用合格格者即正正式担任任该职位位工作。4、对试试用期达达不到该该职位要要求的员员工，根根据员工工意愿可可优先分分回原部部门工作作。5、对所所有想获获得管理理职位的的员工，公司各各级主管管均应持持鼓励和和支持态态度。6、公司司严格按按照以下下条件进进行晋升升：适应应性。对本本公司的的忠诚。表现现。第十节管理人人员职务务任免程程序1、组长长级管理理人员由由部门主主管提名名，交营营运部经经理审批批，人事事部予以以考核，分管总总经理签发发文件，由人事事部任免免。2、主管管、主管管助理由由各职能能部门经经理提名名，人事事部考核核，由分分管总经经理签发发文件，人事

23、部部任免。3、经理理、经理理助理以以上由分分管总经经理提名名，人事事部考核核，并经经商场总总经办研研究同意意后，由由总经理理签署文文件，由由人事部部任免。4、所有有提名人人选都必必须有书书面的申申报及考考核材料料。5张榜公公布后，任何员员工可客客观真实实地反应应拟任命命人选的的优点和和缺点，对拟任任命人的的违纪行行为进行行检举、揭发。第十一节节培训训、考核核1、培训训目的：通过培培训，使使员工达达到并保保持在本本职工作作岗位上上进行规规范的服服务要求求。（1）员员工是益益民价的的资本，员工均均享有接接受培训训的义务务和权利利，培训训旨在提提高员工工的业务务水平、职业道道德和综综合素质质以适应应

24、商场发发展的需需要。商商场实行行岗前、在职培培训制度度。（2）培培训工作作是各级级管理人人员的责责任和重重要工作作内容之之一，各各级管理理人员均均应重视视培训工工作，除除做好本本部门的的工作外外，应积积极协助助人事部部做好员员工培训训工作，培训是是考核管管理人员员的重要要内容之之一。（3）新新员工上上岗前均均须参加加人事部部每月统统一组织织的培训训，5个个以上员员工同时时入职时时，由行行政人事事部统一一组织参参加岗前前的培训训。（4）新新员工转转正前应应参加人人事部组组织的相相关考核核，考核核合格为为转正的的必备条条件。(5)长长期促销销人员（二个月月以上）应参加加人事部部每月组组织的入入职培

25、训训（6）培培训内容容包括发发展史、企业文文化、人人事管理理制度、岗位操操作技能能，职业业道德、法律常常识、安安全知识识等。（7）公公司每年年春夏秋秋冬四季季之初进进行全体体员工集集体轮训训。（）员员工应积积极参加加所在部部门及行行政人事事部门的的各项培培训活动动，培训训时间为为员工业业余时间间。（9）员员工培训训后，须须参加统统一考试试，考试试内容为为培训内内容，不不及格者者须参加加补考。补考不不及格劝劝其辞职职。（10）员工培培训期间间的学习习纪律、学习态态度、成成绩将作作为考核核员工的的重要依依据。2、晋职职培训：员工在晋晋升至更更高一级级职务前前，应通通过自荐荐等方式式参加相相应级别别

26、的晋升升培训，并通过过培训考考试3、管理理培训管理人员员应积极极参加管管理短训训班、考考察等各各种形式式的培训训。同时时商场将将邀请外界界专业人人士就经经营管理理的最动动态举行行专题讲讲座，目目的是使使各级管管理人员员在开拓拓思路的的同时，增加综综合管理理与协调调能力。4、考核核（1）行行政人事事部每年年将组织织若干考考核，对对员工的的德、能能、勤、绩进行行评估。（2）考考核结果果将作为为员工工工资的评评定，职职务晋升升等重要要依据。（3）人人事部不不定期组组织对掌掌握和执执行员员工手册册的情情况进行行抽查并并将抽查查结果上上报分管管总经理理。5、公司司鼓励员员工努力力工作，并为工工作勤奋奋、

27、表现现出色、能力出出众的员员工提供供晋升和和发展的的机会，公司职职级的顺顺序为：正副领领班主管助助理见习主主管主主管经经理助理理（各各职能部部室经理理助理）经理理（各职职能部室室经理）总经经理助理理其它它更高职职务。第十二节节奖惩惩制度在奖励上上，坚持持精神奖奖励和物物质奖励励相结合合，并以以精神奖奖励为主主、物质质奖励为为辅。对对违反商商场纪律律员工，坚持以以思想教教育为主主，惩罚罚为辅的的原则。（一）奖奖励分年年度奖和和不定期期奖。奖奖励方式式为：授授予荣誉誉称号、奖金、通报表表扬、晋晋级、提提前转正正。1、凡在在公司经经营活动动中显著著的员工工或集体体，公司司按年度度或不定定期给予予奖励

28、，并授予予相应的的荣誉称称号。2、体质质服务、拾金不不昧、主主动及时时将钱物物送还给给失主或或上交公公司者。3、为顾顾客所想想，受到到顾客书书面表扬扬或得到到社会有有关部门门、新闻闻单位的的表扬者者。4、维护护公司和和顾客利利益及财财产，见见义勇为为者。5、节约约资金，节约费费用有显显著成效效者。6、抓获获盗窃商商场财产产的犯罪罪嫌疑人人，使公公司财产产免受损损失者。7、勤恳恳工作，长期义义务加班班者。8、维护护纪律、抵制歪歪见邪气气，事迹迹突出者者。9、揭发发贪污、盗窃商商场财产产和违法法行为者者。10、不不为金钱钱所动、拒收红红包、礼礼金、回回扣上交交商场者者。（二）纪纪律处分分的形式式：

29、1、对违违反公司司各项规规章制度度的员工工给予指指导、处处罚、直直至除名名，并实实行上级级指导下下级的体体制。（1）、组长指指导本组组员工。（2）主主管助理理指导本本部门组组长级以以下员工工。（3）、主管指指导本部部门所有有员工。（4）、营运部部经理、助理（各部门门经理、助理）指导各各部门人人员。（5）、公司总总经理、副总经经理指导导公司所所有人员员。（6）、上级对对下级口口头指导导方式，书面指指导的应应知会该该部门，由该部部门开具具书面指指导书。2、（11）口头头指导是是上级对对下级，以口头头方式告告诫违规规人员，所违反反的规章章制度及及限期改改正的处处理方式式，由该该组长级级管理人人员发出

30、出，须员员工签字字确认后后，交行行政人事事部登记记在案。受口头头指导的的员工，本季不不能评选选优秀员员工，累累计三次次口头指指导将书书面指导导将给予予书面指指导一次次。处理理方式：在工作作现场（无顾客客在场）或办公公室。处处理内容容：告知知犯错误误及公司司有关规规章制度度，提出出具体改改善意见见。（2）、书面指指导：适适用于三三次以上上轻微过过失或单单次严重重过失者者，由商商场主管管以上管管理人员员在指导导权限内内发出，以书面面形式告告诫违规规人员，所违反反的事项项、处理理及指导导意见，员工必必须在书书面指导导书上签签名，并并在人事事部门备备案。被被书面指指导的员员工，在在本年度度将不获获加薪

31、、晋升及及参与优优秀员工工的评选选机会，一年累累计被书书面指导导三次者者，将予予以辞退退。人事事部门负负责口头头指导、书面指指导的统统计，同同一违规规事件被被不同部部门开具具书面指指导的，人事部部门仅记记录一次次指导意意见，人人事部门门每月统统计被开开具三次次书面指指导的员员工，并并将其辞退退。（3）、除名：凡在通通报批评评后，再再次严惩惩违反规规定或犯犯有严惩惩错误的的即予以以除名。（4）、降薪、降职、延长试试用期。3、凡有有下列过过失之一一者，给给予口头头指导。（1）、仪容不不整。（2）、上班时时不按规规定穿工工作服，着装不不全，便便服与工工衣夹穿穿，不打打衣扣等等。（3）、不戴和和不按标

32、标准位置置佩戴工工牌。（4）、上班穿穿拖鞋、披头散散发上班班、女员员工不化化淡妆。（5）、擅自离离开工作作岗位或或串岗聊聊天、看看书报、会私客客、吃零零食、打打私人电电话等。（6）、两手插插兜、叉叉腰、交交叉胸前前、身体体东歪西西歪、依依靠货架架、货柜柜。（7）、当班责责任区不不整洁卫卫生、有有灰尘、纸皮等等杂物。（8）、工作时时间内粗粗言秽语语。9）、拒拒绝公司司授权人人员（值值班安检检员）安安检者。（10）挑拨是是非、影影响团结结、散布布虚假或或诽谤言言论，影响响公司、顾客或或其他员员工声誉誉者。（11）违反规规定携带带私人财财物上岗岗者。（12）轻微违违反规章章制度的的行为。4、凡有有下

33、列过过失者，给予书书面指导导：（1）严严重违反反公司工工作纪律律者。（2）疏疏忽在意意造成事事故但未未造成较较大损失失者。（3）拾拾遗不报报，有悖悖社会公公德，有有损商场场形象。（4）对对财物、设备保管管不当，造成损损失者，（6）违违规作业业者。（）在在工作检检查中出出现质量量问题者者。（）离离开电脑脑未退出出系统或或关机造造成损失失者。（）不不执行公公司有关关商品管管理制度度、标准准者。（）一切有有碍公司司经营和和商场公公共秩序序的其他他行为。5、下列列过失者者，将给给予通报报批评，严重者者将按情情节轻重重给予降降职、降降薪、辞辞退直至至除名。（1）当当班睡觉者者。（）有有意损坏坏公物或或他

34、人物物品。（）对对顾客不不礼貌，与顾客客争辩、侮辱、谩谩骂、恐恐吓、威威胁顾客客。（）无无理取闹闹、粗言言秽语或或扰乱工工作秩序序。(5)无无正当理理由不服服从分配配、调动动、指挥挥。（6）工工作不风风责任，造成浪浪费和经经损失者者。（7）在在应聘时时，提供供假名、假身份份证、假假个人资资料。（8）严严重损害害公司利利益，使使公司荣荣誉受到到损失。（9）私私换商场场营业外外币。（10）收受红红包、回回扣、贵贵重礼品品。贪资资窃、索索贿、在在者。（11）私自使使用带菌菌病毒软软盘，导导致电脑脑系统遭遭破坏者者。（12）未经许许可，在在其他任任职或从从事同类类工作者者。（13）当从侮侮辱或违违抗上

35、司司者。（14）泄露公公司机密密，传播播不利于于公司的的言论者者。（15）涂改、伪造单单据、证证明材料料。（16）聚众赌赌博、酗酗酒、斗斗殴者。（17）疏忽职职守、违违反技术术操作和和安全规规定或违违章指挥挥造成事事故。使使公司财财产遭到到损失。（18）选用职职权营私私舞弊、谋取私私利、假假公济私私。（19）组织煽煽动罢工工、聚众众闹事者者。第十三节节员员工等级级评比条条件一、级级员工须须符合以以下条件件：、当月月无顾客客投诉或或无扣分分记录。、当月月无迟到到、早退退、全勤勤者。、吃苦苦耐劳、工作勤勤快、服服从安排排。、能主主动、热热情为顾顾客服务务。、入职职满月（即600天）后后。、熟悉悉全

36、场商商品的陈陈列位置置。、收银银员全月月长款不不超过1100元元，短款款不超过过50元，（由财财务部监监督）。营业员员责任区区无错价价，错票票或过期期商品。级员工工须符合合条件：（）当当月顾客客投诉或或扣分不不超过分。（）无无早退。（）积积极上进进、爱岗岗敬业、服从安安排。（）入入职二个个月（660天）后。（）能能热情为为顾客服服务。（）收收银员全全月长款款不超过过1500元或短短款不超超过800元。级员工工须符合合以下条条件：、当月月扣分不不超过330分。、全勤勤。、积极极上进、服从安安排。、入职职满二个个月（660天）后。、收银银员全月月长款总总额不走走过2000元或或短土款款不超过过10

37、00元。防损员、仓管、理货员员送货、搬运无无失职（由各部部门主管管监督）。二、其它它则为无无等级第十四节节优秀秀员工评评比条件件和产生生程序一、优秀秀员工标标准：、能吃吃苦耐劳劳、工作作效率高高、诚实实责任心心强、有有奉献精精神。、工作作任务完完成好，无差错错、失误误及违规规、违纪纪现象，善于团团结，有有互相协协作精神神。、工作作服务态态度良好好，能起起模范带带头作用用。、季度度内迟到到早退不不得超过过三次，请假不不得超过过五天。、入职职不满二二个月不不给评定定。二、评定定方式：、期限限：每季季度评定定一次（即三个个月），发最后后月最后后一天产产生。、名额额：、产生生办法：季度未未由部门门按优

38、秀秀员工标标准提出出候选人人若干名名，然后后在员工工在会上上集体投投票产生生。、评定定时各部部门不达达标名额额一律取取消。三、嘉奖奖方法、符合合标准被被评定为为当季优优秀员工工者，可可一次性性获得2200元元奖金。、获评评员工由由营管部部列榜公公布以资资鼓励。、获评评优秀的的员工将将在晋升升予以优优先考虑虑。第十五节节建议议投诉制制度1、建议议：公司鼓励励员工对对经营管管理提出出合理化化建议，特别能能提高工工作效率率，优化化服务质质量，降降低经营营成本，改善经经营管理理及一切切有利于于商场的的建议，一旦被被采纳，在实施施中有显显著成效效的，商商场将给给予建议议人适当当的精神神和物质质奖励。2、

39、投诉诉：（1）任任何员工工都有对对不合理理现象投投诉的权权利和义义务，商商场保护护投诉人人的各种种权利，为投诉诉人保密密（2）对对待员工工投诉，商商场将认认真调查查并与有有关部门门研究，视情况况轻重予予以解决决处理。（3）投投诉务必必是书面面形式，原则上上不接受受匿名投投诉。（4）行行政人事事部对所所有建议议和投诉诉进行收收集整理理后分别别投递到到有关领领导和人人员进行行处理。（5）被被投诉者者不得对对投诉人人进行报报复、刁刁难，一一经发现现严肃处处理。（6）对对含有诬诬告或无无事实根根据的投投诉造成成影响的的，将对对投诉人人作辞退退处理。（7）员员工投诉诉，检举举同事重重大违规规违纪行行为，

40、经经调查属属实的，商场给给予投诉诉人奖励励。（8）员员工投诉诉，检举举同事有有偷窃行行为，收收银员、防损员员有营私私舞弊行行为的经经调查属属实将重重奖检举举人。（9）员员工检举举上司工工作作风风，品德德不良或或检举上上司，打打击报复复，利用用职权打打扰女性性员工的的，经调调查属实实重奖检检举人。（10）员工对对处罚不不服时，可以以以口头或或书面形形式向行行政人事事部陈述述事情经经过，经经行政人人事部调调查属实实，可以以减免不不公正处处罚及恢恢复名誉誉，并对对该员工工上司进进行相应应的处罚罚。第十六节节制服服、工牌牌1、公司司为所有有员工统统一配备备工作服服，员工工离职时时须将制制服交回回商场。

41、2、每位位员工入入职时领领取两套套工作服服，商场场按月收收取（含含促销人人员）工工服折旧旧费200元。3、员工工服务满满一年后后，不再再收取工工服折旧旧费，并并免费为员员工换制制服，员员工离职职时，须须将工服服如数交交还商场场，如有有损坏应应按制作作成本赔赔偿损失失。4、公司司为所有有新入职职的员工工核发临临时工牌牌，在直直落期满满后，向向行政合合部上交交二张着着工作服服的照片片，更换换正式工工牌。5、员工工必须妥妥善保管管工作牌牌，若工工作牌遗遗失或损损坏，需需交纳重重新补办办费200元。第十七节节员工工规范1、员工工在工作作时间内必必须做到到精神饱饱满、衣衣着整洁洁、举止止文雅彬彬彬有礼礼

42、。2、上下下班一律律走员工工规定通通道出入入，并自自觉接受受安检人人员或商商场领导导的合理理检查、询问、不得无无理取闹闹。3、严禁禁将私人人财物带带入营业业区。4、未经经许可不不得私下下调换班班或轮班班、轮休休。5、工作作时间内内严禁吸吸烟、挖挖耳、玩玩弄商品品、哼歌歌、吹口口哨、开开玩笑和和打闹。6、在规规定的岗岗位上，应站立立端正、不依不不靠、不不允许有有叉腰闲闲谈、发发呆、走走神打哈哈欠、伸伸懒腰等等不文明明动作。7、上班班时间禁禁止购物物、串岗岗、大声声喧哗、待客会会友。8、养成成卫生整整洁的好好习惯，不乱扔扔杂物、垃圾、不随地地吐痰、不当众众化妆、整理个个人衣物物、不乱乱涂乱画画。9

43、、严禁禁酒后上上班，当当班时间间不准吃吃零食。10、上上班时间间不准打打电话和和接听电电话。11、加加强上下下级同事事的沟通通，团结结友爱，不打架架斗殴、寻衅闹闹事。12、用用普通话话热情接接待顾客客，不准准用笔和和其他物物品给顾顾客指示示方向，递商品品给顾客客不扔不不摔。13、接接电话时时，首先先要问好好，并向向对方取取出商场场名称、语调要要轻柔，语言要要文明。14、顾顾客来临临，要主主动迎上上，以恰恰当的称称呼，主主动为顾顾客推介介商品，耐心听听取询问问和解答答问题，顾客离离柜时，礼貌道道别，笑笑脸相送送。15、如如实介绍绍商品产产地，质质量、使使用方法法、性能能、价格格及保养养方法，虚心

44、处处理顾客客意见，据实解解决问题题，不要要自作主主张，及及时报告告上级或或留下顾顾客姓名名、地址址、电话话，待请请示后再再作答复复。16、随随时整理理好商品品，堆叠叠整齐有有序、包包装完好好。17、顾顾客所需需商品缺缺货时，应主动动介绍其其他代用用品或留留下姓名名、，待待到货后后通知对对方，严严禁挥手手摇头。18、顾顾客对商商场的服服务和商商品提出出批评或或要求退退货时，营业员员应虚心心听取，做好记记录，退退换商场场规定程程序进行行处理，严禁和和顾客顶顶撞、处理不不了时，请求领领导处理理。19、严严禁接受受供货商商和顾客客的赠品品，以及及请吃、请喝等等，更不不允许有有不正当当交易。对顾客客及商

45、家家的任何何投诉事事项必须须要有始始有终。若涉及及本人的的记录，不得涂涂改撕毁毁。20、任任何商品品或物品品出入、流动、领转、必须单单据齐全全，严格格，不得得出售单单据不齐齐全的商商品。21、不不得在上上班时时时间内带带小孩入入卖场，如有亲亲友同在在本商场场工作，须报告告行政人人事部备备案。商商场所有有资料均均应保密密。22、未未经批准准不准向向外界传传播或提提供有关关商场的的资料，文件或或资料不得交交无关人人员保管管，若需需查询须须与相关关部门或或行政人人事部联联系。23、严严禁员工工参与黄黄、赌、毒或走走私等违违法活动动。24、听听从指挥挥、服从从安排、遵守“先服从从、后投投诉“的原则则，不得得顶撞或或威协上上司。25、上上班必须须穿统一一制服，佩戴工工牌，工工作牌如如有遗失失，应立立即到行行政人事事部补办办，因时时间长久久损坏的的可凭旧旧换新。保持工工作服的的干净整整洁，为为损坏应应照价赔赔偿，辞辞职时如如数交还还。26、员员工不得得用任何何方式请请上司吃吃、喝送送礼。27、当当商场遇遇到突发发事件发发生在接接到通知知后，应应以第一一时间赶赶赴现场场抢险。28、遵遵守宿舍舍管理规规定，营营造良好好居住环境境。29、勤勤