IT“黑洞”-现代企业管理的陷阱hpi.docx

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1、IT“黑洞”现代企业管理的陷阱张后启随着计算机机和现代代信息技技术（IInfoormaatioon TTechhnollogyy，简称称IT）的的飞速发发展，改改造企业业管理手手段和实实现企业业管理信信息化已已成为提提升企业业竞争力力的重要要措施，这这就是MMRP II或或ERPP软件系系统在企企业的应应用。MRP III或EERP系系统在我我国企业业的应用用曾经产产生过三三次热潮潮：19986年年和19991年年的MRRPIII应用高高潮以及及19998年的的ERPP应用高高潮。前前两次均均以大面面积失败败而告终终（应用用失败率率高达990%），至至使一大大批企业业对MRRP III谈虎虎色

2、变、望望而却步步。ERP是在在MRPP III基础上上发展起起来的企企业管理理软件系系统，总总结MRRP III应用用失败的的深层次次原因，研研究ERRP应用用的成功功模式，是是防止第第三次EERP应应用热潮潮重蹈覆覆辙的最最重要工工作。一、何为IIT“黑黑洞”计算机是在在六十年年代初开开始应用用于企业业管理，它它在信息息处理方方面的先先进性可可以促进进企业管管理规范范化与管管理效率率。人们们预期，计计算机信信息处理理技术应应用于企企业将会会极大地地提高企企业经济济效益。然然而事与与愿违，在在九十年年代以前前，计算算机信息息处理技技术在企企业的应应用并没没有给企企业带来来预期可可见的经经济效益

3、益。根据我国有有关方面面调查，在在前两次次管理信信息化热热潮中，我我国企业业在应用用MRPP III系统方方面已投投资过880亿元元人民币币，但是是应用成成功率不不到100%，达达到预期期目标的的更是寥寥寥无几几。此外外，还有有一大批批企业组组织开发发适用于于自己的的管理信信息系统统（MIIS），几几乎无一一成功，开开发者称称之为MMIS“泥泥潭”。时时至今时时，我国国仍有一一大批继继续在“泥泥潭”中中拨涉的的企业还还不明白白其中的的缘由，一一大批尚尚未偿试试“泥潭潭”滋味味的企业业还执迷迷不悟地地准备踏踏上通往往“泥潭潭”的道道路。根据美国的的一项统统计，在在整个八八十年代代，美国国企业在在

4、IT应应用上投投资了110,0000亿亿美元。尽尽管投资资巨大，但但白领人人员的生生产率（在在一定程程度上衡衡量管理理效率）在在整个八八十年代代实质上上并没有有发生变变化。在在19775至119855这十年年期间，蓝蓝领工人人数量减减少了66%，实实际产出出增长了了15%，表面面上看劳劳动生产产率提高高了211%。但但在这同同一期间间，白领领工人数数量增长长了211%，与与实际产产出增长长15%相比，生生产率下下降了66%。这这组统计计数字表表明，企企业在IIT应用用上的巨巨额投资资并没有有达到预预期目标标。经济济学家们们称之为为“生产产率悖论论”，而而众多的的企业则则认为他他们在IIT应用用

5、方面的的投资掉掉进了“黑黑洞”。二、IT“黑黑洞”的的成因在当前全球球企业投投资ITT应用已已超出其其他资本本品投资资的情况况下，这这种现象象尤其不不合情理理。毫无无疑问，IIT应用用提高业业务处理理效率的的潜能是是存在的的，但问问题是如如何才能能释放这这种替能能。这需需要我们们首先分分析一下下IT应应用失败败的原因因。IT应用没没有释放放其替能能的原因因之一就就是企业业在应用用信息技技术时，总总是沿用用旧的或或业已存存在的方方式做事事，而不不是注重重工作应应该怎样样做，然然后考虑虑应用IIT手段段来辅助助实现它它。办公公自化系系统的应应用就是是一个很很好的例例子。应应用办公公自动化化信息系系

6、统梦想想“无纸纸化办公公”，其其结果导导致更多多的纸张张使用。不不管报告告是否有有价值，报报告愈来来愈多，格格式愈来来愈漂亮亮。人们们不惜化化去数天天时间去去写报告告并绘有有精美的的图表等等以期高高一级管管理层对对自己工工作的认认可或批批准。因因为在办办公自动动化软件件上修改改文字和和图表实实在太容容易以致致人们一一遍又一一遍地进进行修改改完善以以使得到到每一级级管理层层的欣赏赏。问题题就在于于处理办办公事务务的流程程和方式式没有改改变。在应用ITT为顾客客提供服服务方面面，也会会经常导导致一些些问题。运运行计算算机信息息处理技技术直接接模拟手手工业务务处理方方式和处处理流程程，将会会对很多多

7、不合理理或无效效的工作作（也许许手工业业务处理理方式下下必须存存在）进进行计算算机自动动处理，由由于人们们必须按按照计算算机的要要求工作作而不是是按照顾顾客的要要求办事事，从而而有可能能导致工工作效率率不如手手工方式式。在应应用ITT技术之之后，人人们方认认识到对对原有流流程进行行一些改改变是有有益的，但但为时已已晚，通通常都是是因为要要改变计计算机系系统的成成本太高高和太费费时间而而被搁置置。因而而人们经经常认为为IT应应用会导导致不灵灵活而不不是灵活活，ITT应用根根本达不不到预期期想象的的效果。在应用ITT实现管管理信息息化方面面更是伤伤痕累累累。改变变各部门门原有工工作流程程、协调调各

8、部门门间的协协同工作作方式阻阻力重重重；虽然然应用了了管理软软件系统统，但原原有的手手工业务务处理模模式难以以更新；信息一一致性与与共享机机制难以以形成；原有业业务处理理流程与与计算机机信息处处理流程程间的矛矛盾难以以解决；员工素素质难以以大幅度度提高，团团队精神神难以形形成。种种种原因因最后导导致管理理软件系系统难以以正常运运行，众众多企业业最后不不得不丢丢弃计算算机而恢恢复手工工作业，有有些企业业既使勉勉强保持持系统运运行，但但只能忘忘记本来来的预期期目标。三、IT应应用模式式分析由于众多企企业在应应用信息息技术方方面难以以达到预预期目标标，一些些企业开开始与研研究机构构进行合合作进行行这

9、类问问题的研研究。其其中最著著名的研研究成果果就是美美国麻省省理工学学院（MMIT）自自19884年开开始，直直至19991终终告结束束的一项项称之为为“九十十年代的的管理”的的研究报报告，该该项研究究调查了了IT应应用对各各类机构构的影响响，研究究人员发发现：成成功的企企业在应应用ITT的方式式上比上上文提到到的这些些办公室室自动化化和事务务处理自自动化的的应用方方式要先先进。研研究结果果可以用用下图表表示：模式1：本本地化应应用。信信息系统统相互独独立地应应用在一一个企业业的各个个部门，如如财务部部门、销销售部门门、库存存管理部部门等，以以实现单单项业务务管理的的计算机机化和提提高工作作效

10、率。模式2：集集成化应应用。当当一个企企业ITT应用进进入成熟熟期时，他他们会认认识到需需要将各各个独立立运行的的系统联联接到一一起，如如通过共共享数据据将财务务与生产产系统集集成一体体化。模式3：业业务流程程重新设设计。在在应用信信息系统统前对企企业手工工业务处处理流程程进行重重新改造造或调整整，以适适合计算算机信息息处理的的特点与与计算机机化工作作方式的的要求，而而不是简简单地模模拟手工工业务处处理规程程。模式4：业业务网络络重新设设计。重重新设计计企业与与企业之之间的业业务处理理过程，即即对企业业的整个个供应链链（Suupplly CChaiin）的的工作流流程进行行重新设设计。模式5：

11、业业务范围围重新定定义。通通过ITT应用重重新审视视企业业业务范围围。对新新的或已已有的市市场提供供新产品品（或服服务），或或为新的的市场提提供已有有的产品品（或服服务）等等。从模式1到到模式22是一个个自然发发展的渐渐进过程程，一般般发生在在开始应应用ITT的一段段时间之之后。遗遗憾的是是，这一一阶段的的收益也也无疑是是一个缓缓慢过程程，企业业一般没没有充分分发挥IIT手段段的潜能能。应用用模式33、4、55则发生生了革命命性的变变化，这这些应用用模式不不是从现现有的工工作方式式开始应应用ITT，而是是注重对对人们已已习惯的的原有工工作方式式与工作作流程进进行重新新改造与与设计，然然后发挥挥

12、IT手手段支持持新的工工作方式式的能力力。改造造过程愈愈深，改改造范围围愈广，收收益也就就愈大四、ERPP应用成成功的两两个前提提前提之一：企业必必须业务务流程重重组从上文对IIT应用用模式的的研究成成果表明明：为了了实现IIT应用用的预期期效果和和目标，必必须在应应用ITT的同时时，对企企业原有有业务处处理流程程进行重重新设计计和改造造。IT在企业业管理信信息化方方面的应应用主要要是MRRPIII或ERRP软件件系统的的应用。EERP是是在MRRPIII的基础础上进一一步发展展起来的的，它是是对企业业物流与与资金流流进行一一体化管管理和集集成化运运行的计计算机管管理软件件系统。EERP系系统

13、的应应用要涉涉及到企企业的财财务部门门管理、物物料管理理部门、销销售部门门、生产产部门以以及人力力资源管管理部门门等，它它强调系系统运行行的整体体集成性性、数据据共享与与数据一一致性控控制机制制。ERRP系统统的功能能可以组组合成不不同的业业务处理理流程，以以适应不不同行业业业务处处理模式式上的变变化，同同时作为为管理手手段的EERP系系统内还还温涵着着先进的的管理思思想。企业准备实实施应用用ERPP系统，并并为了保保证企业业在应用用ERPP系统时时取得预预期效果果，就必必须要对对企业手手工业务务处理流流程进行行重新设设计，这这是ERRP应用用成功的的前提条条件之一一。对企业业务务流程重重新设

14、计计后来发发展为企企业管理理改造的的重要手手段，即即是目前前风靡全全球的业业务流程程重组（BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing, 简称称BPRR）。业务流程重重组最初初于19990年年由美国国前MIIT教授授Micchaeel HHammmer在在“Reeenggineeeriing Worrk：DDont AAutoomatte，BBut Oblliteeratte”一一文中提提出，后后来Miichaael Hammmerr与CSSC IIndeex的首首席执行行官Jaamess Chhamppy于119933年发表表了公公司重组组：企业业革命的的

15、宣言（曾曾在连续续6个月月内被纽纽约时报报列为为非小说说类的头头号畅销销书，并并在出版版的当年年被译成成14种种不同语语言的版版本向世世界各国国传播。1年半之后己售出170万册，其中75万册是在美国卖出的，25万册则在日本售出。据不完全统计，至今在全球已售出200多万册），此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重组革命的时代”。 BPR作为一种管理思想，立即风靡世界，成为一股新的管理革新的浪潮。目前，75至80的美国最大公司已经开始再造，今后几年里会进一步致力于管理

16、“重组”。前提之二：管理咨咨询公司司组织EERP实实施ERP系统统是一个个功能非非常强大大，数据据关联非非常复杂杂的一种种应用软软件系统统，用户户需要相相当一段段时间正正规化培培训才能能掌握操操作。只只有通过过组织由由很多步步骤组成成的规范范化“实实施”过过程，EERP系系统才有有可能真真正运行行起来。EERP系系统的实实施不仅仅仅是技技术解决决方案，更更重要的的是面向向管理，在在实施过过程中应应将两者者始终结结合在一一起，以以期真正正改善企企业管理理绩效。现将这种思路用框图描述如下：第一，企业业在手工工管理方方式下的的管理模模式一定定不是最最先进的的管理模模式，在在应用现现代化计计算机手手段

17、后需需要考虑虑计算机机化管理理的特点点对传统统的管理理模式进进行改造造。这就就是ERRP实施施过程进进行业务务流程重重组的内内容之一一。另一一方面，任任何一个个ERPP系统内内含的先先进管理理模式也也未必完完全符合合特定企企业的管管理要求求，因此此需要考考虑行业业背景与与行业管管理模式式对软件件功能作作适当调调整，以以适应特特定企业业管理上上的特殊殊要求（不不包括落落后的管管理要求求），这这就是EERP实实施过程程客户化化工作的的内容之之一。从从两个方方面的改改造与调调整最终终建立企企业先进进的管理理模式。第二，企业业手工业业务处理理流程必必然存在在很多重重复或无无效的业业务处理理环节，很很多

18、业务务处理方方式也不不符合计计算机信信息处理理的要求求，为此此需要对对手工业业务处理理流程进进行重组组，这是是ERPP实施过过程对企企业进行行BPRR的内容容之二。另另一方面面，在重重新设计计出企业业新的业业务处理理流程后后，需要要对软件件功能按按新的业业务处理理流程进进行客户户化菜单单设置或或调整，这这是ERRP实施施过程中中客户化化工作的的内容之之二。从从两个方方面的改改造或调调整，最最后达到到在计算算机业务务处理方方式下的的“人机机合一”的的和谐境境界。因此，ERRP的实实施过程程既要精精通软件件产品，还还要精通通管理理理论与管管理实务务，熟悉悉行业管管理模式式。ERRP开发发商一般般只

19、能注注重技术术与产品品，传统统的咨询询公司只只通晓管管理而不不懂ITT技术，唯唯有既精精通BPPR又精精通ERRP产品品的现代代管理咨咨询公司司（不同同于基于于MBAA知识体体系的传传统咨询询公司）组组织ERRP系统统的实施施才能实实现ERRP应用用的预期期目标，这这是ERRP应用用成功的的前提条条件之二二。正因为如此此，西方方发达国国家的现现代管理理咨询业业在九十十年代得得到了长长足发展展，而且且企业在在准备实实施应用用ERPP系统时时，都是是首先去去找咨询询公司，由由咨询公公司帮助助企业选选择合适适的软件件和组织织ERPP系统的的实施应应用。这这一点完完全不同同于我国国目前现现状，企企业准

20、备备应用EERP总总是直接接找ERRP厂商商。可以以想象，企企业何以以能在一一、二天天的时间间里就能能弄清一一个复杂杂的ERRP系统统功能并并确定某某一ERRP系统统就能适适用于本本企业的的管理要要求呢？最后的的结果只只能是：哪一个个ERPP厂商口口才好，许许诺得多多，公关关工作做做得好，便便有可能能被选中中。众多多企业的的感受是是ERPP厂商在在售前许许诺什么么都能做做，管理理绩效改改善的程程度有多多大，但但售后企企业便会会发现软软件能做做的就能能做，不不能解决决的便不不能解决决（客户户化实际际上也是是有限的的），EERP厂厂商在实实施过程程中企业业提什么么要求都都尽量满满足，而而不考虑虑要

21、求与与业务流流程的合合理性。其其结果达达到前述述模式11或模式式2的应应用效果果也就不不难理解解了。五、ERPP应用成成功的标标志ERP应用用是否成成功在大大的方面面可以从从以下几几个方面面加以衡衡量：系统运行集集成化：这是EERP应应用成功功在技术术解决方方案方面面最基本本的表现现。ERRP系统统是对企企业物流流、资金金流、信信息流进进行一体体化管理理的软件件系统，其其核心管管理思想想就是实实现对“供供应链（SSuppply Chaain）”的的管理。软软件的应应用将跨跨越多个个部门甚甚至多个个企业，为为了达到到预期设设定的应应用目标标，最基基本的要要求是系系统能够够运行起起来，实实现集成成

22、化应用用，建立立企业决决策完善善的数据据体系和和信息共共享机制制。一般来说，EERP系系统仅在在财务部部门应用用只能实实现财务务管理规规范化、改改善应收收帐款和和资金管管理；仅仅在销售售部门应应用只能能加强和和改善营营销管理理；仅在在库存管管理部门门应用只只能帮助助掌握存存货信息息；在生生产部门门应用只只能辅助助制定生生产计划划和物料料需求计计划。只只有集成成一体化化运行起起来才有有可能达达到：降低库存，提提高资金金利用率率和控制制经营风风险；控制产品生生产成本本，缩短短产品生生产周期期；提高产品质质量和合合格率；减少财务坏坏帐、呆呆帐金额额等。这些目标能能否真正正达到还还要取决决于对企企业业

23、务务流程重重组的实实施效果果。业务流程合合理化：这是EERP应应用成功功在改善善管理效效率方面面的表现现。ERRP应用用成功的的前提是是必须对对企业实实施业务务流程重重组，因因此，EERP应应用成功功也即意意味着企企业业务务处理流流程趋于于合理化化，并实实现了EERP应应用以下下几个最最终目标标：企业竞争力力得到了了大幅度度提升；企业面对市市场的响响应速度度大大加加快；客户满意度度显著改改善。绩效监控动动态化：ERPP的应用用将为企企业提供供丰富的的管理信信息，如如何用好好这些信信息并在在企业管管理和决决策过程程中真正正起到作作用是衡衡量ERRP应用用成功的的另一个个标志。在在ERPP系统完完

24、全投入入实际运运行后，企企业应根根据管理理需要，利利用ERRP系统统提供的的信息资资源设计计出一套套动态监监控管理理绩效变变化的报报表体系系，以期期即时反反馈和纠纠正管理理中存在在的问题题。这项项工作一一般是在在ERPP系统实实施完成成后由管管理咨询询公司的的专业咨咨询顾问问帮助企企业设计计完成。企企业未能能利用EERP系系统提供供的信息息资源建建立起自自己的绩绩效监控控系统，将将意味着着ERPP系统应应用没有有完全成成功。管理改善持持续化：随着EERP系系统的应应用和企企业业务务流程的的合理化化，企业业管理水水平将会会明显提提高。为为了衡量量企业管管理水平平的改善善程度，可可以依据据管理咨咨询公司司提供的的企业管管理评价价指标体体系对企企业管理理水平进进行综合合评价。评评价过程程本身并并不是目目的，为为企业建建立一个个今后可可以不断断进行自自我评价价和管理理不断改改善的机机制才是是真正目目的。这这也是EERP应应用成功功的一个个经常不不被人们们重视的的标志。