大自然四季养生管理制度.docx

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1、大自然四四季养生生美容文文化传播播有限公公司基本管理理目录第一章:总则第二章:公司的的组织架架构 1、组组织架构构图 22、相关关人员岗岗位职责责及权利利说明第三章:人力资资源管理理制度1. 应聘手续续2. 个人资料料3. 资信考察察4. 试用期5. 培训及教教育6. 制服,证证件及其其它领用用物品7. 定岗8. 晋职9. 解聘及离离职10. 交接程序序11. 员工福利利12. 荣辱档案案第四章:日常管管理制度度1. 作息时间间2. 考勤、查查岗3. 请假4. 早晚会5. 调度6. 电话7. 会议8. 宿舍第五章:行为准准则和礼礼仪规范范1. 仪表仪容容2. 工作纪律律3. 处事礼仪仪第六章:

2、顾客资资料管理理制度1. 新顾客资资料2. 老顾客资资料第七章:会务管管理制度度1. 会务的概概念2. 会务组织织3. 会务纪律律第八章:财务管管理制度度1、货物物2、回款款3、赠品品4、报销销5、费用用申请6、工资资及奖金金的发放放7、价格格管理第一章. 总则则1. 本手册根根据中中华人民民共和国国劳动法法等有有关劳动动政策,法规及及大自然然四季养养生文化化传播有有限公司司的各项项规章制制度而制制定.2. 本手册制制定的目目的是为为了规范范员工行行为,激发员员工的主主动性,积极性性和创造造性,维护正正常的工工作次序序,提高工工作绩效效,促进本本公司的的经营发发展.3. 本手册适适用于本本公司

3、全全体员工工,全体员员工均应应按本手手册各项项规定执执行.4. 员工应遵遵守本公公司的各各项规章章制度,关心企企业发展展,热爱本本职工作作,讲究职职业道德德,不断的的加强自自身学习习,钻研业业务,提高业业务技能能,发扬团团队精神神,共同协协作,完满的的完成各各项任务务.5. 此制度将将作为新新入职员员工必须须熟悉和和掌握，并签名名确认之之。第二章. 公司司组织架架构 1、公司架构构图总经理财务部销售部市场部人力资源源售后部开发部服务点说明：文文员兼主主持。文文员的工工作归属属于总经经理，主主持的工工作隶属属于市场场部。 医医学专家家。隶属属于总经经理。2、岗位位职责（另见内内容）第三章. 人力

4、力资源管管理制度度1. 应聘手续续所有应聘聘者均应应填写大自然然四季养养生文化化传播有有限公司司应聘登记记表并提供供个人简简历,学历证书书复印件件、身份份证复印印件等有有关证明明资料,并附个个人1寸寸或2寸免冠冠彩色照片片2张.2. 个人资料料个人资料料需填写写完整，且无误误，本人人需对资资料的真真实性负负责，一旦发发现资料料虚假且且情节严严重着予予以辞退退，其主主要包括括：姓名名，身份份证号（身份证证真假性性），家家庭原地地址，隐隐瞒身体体有传染染性或严严重性疾疾病，原原工作单单位名称称以及离离职原因因，家庭庭成员以以及电话话，地址址。3. 资信考察察根据员工工的资料料情况，人事部部将适当当

5、的对员员工的资资信进行行调查，主要包包括：上上网查询询身份证证号码、电话查查询原工工作单位位情况、电话查查询家庭庭电话和和地址情情况、上网查查询毕业业证的真真实性、一个月月以内办办好健康康证4. 试用期A、新进进员工试试用期11-3个月月.（员工工未满115天自自动离职职者将不不计工资资，7天内内公司劝劝退者将将不计工工资）B、试用用期内,公司将将对员工工的工作作态度（学习和和遵守公公司的规规章制度度、与同同事和睦睦相处、人品）,工作能能力（接接受培训训能力、业务素素质的理理解能力力）及工工作绩效效（收集集客源、跟踪顾顾客、相相关应聘聘业务项项目的表表现）等等进行考考核（见见新员员工考核核表）

6、,考核合合格者将将转为正正式职工工,对考核核不合格格者,公司将将予以辞辞退或不不计薪酬酬再学习习.C、员工工因工作作绩效出出色可提提前结束束试用期期,经直接接上司或或负责人人提案,报人力资资源部批批准后可可予提前前转为正正式员工工.D、试用用期的员员工自己己解决住住宿问题题。5、培训训,教育新进员工工都必须须接受33个工作作日的系系统培训训，公司司根据人人数的多多少开展展封闭式式训练，如果个个别员工工则由指指定的老老员工或或负责人人一带一一培训，新进员员工在77天内接接受人力力资源的的初步考考核。培培训的主主要课题题有： AA、公司司的创业业及发展展 BB、产品品的荣誉誉、成分分、使用用方法、

7、功能、价格、 CC、xxxxx年年全年工工作规划划 DD、公司司的业务务流程 EE、简要要的医学学常识，量血压压，355项的使使用和讲讲解，营营销工具具的使用用 FF、各项项管理制制度的学学习 GG、简要要的疑问问解答 HH、发单单技巧、体验式式迎接顾顾客技巧巧、 II、个人人职业规规划6、制服服,证件及及其它领领用物品品A、公司司给正式式的员工工发放统一一制服,公司标标徽，员员工证，员工手手册。（新进进员工物物品领取取表）除员工工服装外外，其他他的物品品遗失每每项500元的补补办费用用或扣款款费用。B、员工工服装的的说明：和员工签签订员工工服装协协议.以以及员工工着装规规定。7、定岗岗 A、

8、定岗时时间：11-3个个月试用用期过后后，根据据员工的的培训情情况和综综合素质质和能力力定岗。 B、定岗的的原则:最高部部长级别别的定岗岗先从副副职开始始定岗。 C、定岗和和工资级级别挂钩钩。8、晋职职A、为了了提供员员工更广广的发展展空间,对于工工作业绩绩,能力,品行,学识佳佳的员工工将予以以升职.B、晋职职头1个月为为试升期期,试升期期内薪资资不予调调整,试升期期满且符符合晋职职条件者者,则公司司将正式式委任该该职,并予以以调整薪薪资.C、晋职职后的薪薪资标准准参照员员工薪资资制度。9、解聘聘及离职职A、员工工若违反反本公司司的规章章制度,则公司司将视情情节轻重重,给予必必要的处处分,对情

9、节节严重者者,公有权权根据相相关规定定辞退员员工，辞辞退的员员工必须须做好顾顾客及相相关物品品的交接接工作。B、员工工若要提提出辞职职,员工应提提前155天书面面通知人人事部,负责人人或管理理干部应应提前11个月书书面通知知人事部部，并按按辞职流流程及相相关交接接工作办办妥手续续后方可可离职.10、交交接程序序当员工与与本公司司结束雇雇佣关系系时,应先办办理好交交接手续续。包括括:A、交接接顾客资资料：新新顾客、老顾客客所有资资料。B、对重重点的新新老顾客客离职员员工需带带新替员员工上门门拜访并并和顾客客作相关关说明。C、交接接公司的的相关物物品和相相关其他他的学习习资料。D、填写写离职单单。

10、E、155天后领领取工资资及奖金金。11、员员工福利利A、为员员工提供供工作服服装。B、正式式入职后后办理意意外伤害害保险。C、员工工享受每每年一次次生日礼礼物;D、公司司视业绩绩和公司司的发展展情况根根据员工工的表现现情况分分批为员员工办理理养老,医疗(大病医医疗,不含门门诊),及住房房公积金金;E、凡进进公司的的员工根根据积分分政策可可享受积积分兑换换笔记本本、购车车的福利利;12、荣荣辱档案案A、员工工档案包包括：简简历、彩彩色相片片、身份份证复印印件、毕毕业证复复印件、职业发发展规划划、包括括其他相相关协议议。主要要存档方方式分原原件存档档和电子子扫描存存档。B、公司司人力资资源部将将

11、为员工工建立荣荣辱档案案，荣誉誉档案包包括：突突出的业业绩记录录、为公公司做出出的特殊殊贡献、受到公公司或社社会的表表彰、为为公司提提出合理理化建议议、所提提的建议议为公司司创造了了突出的的业绩。 耻耻辱档案案包括：为公司司造成重重大损失失、罚款款和处罚罚记录、造成负负面社会会影响。 C、荣辱档档案将作作为除开开业绩外外重要考考核员工工和提拔拔员工，降职，劝退重重要的标标准。第四章. 日常常管理制制度1、作息息时间作息时间间8：00012：00 14：00188：0002、考勤勤、查岗岗早上、中中午、晚晚上须报报道。人事部或或经理随随时抽查查，员工工迟到一一分钟每每1分钟钟罚1元，早早退者每每

12、早退11次每11分钟罚罚1元，依依次类推推。负责责人包庇庇者同罚罚。处罚规定定：在一个月月内连续续迟到33次，累累计迟到到第4次后公司司予以劝劝退。迟到累计计30分分钟作旷旷工半天天处理，无故旷旷工（未未请假也也未到公公司报道道者）半半天罚款款30元，一天天罚款550元，超过过2天半半则按自自动离职职处理。3、请假假事假和病病假1天天或1天天以上都都需提前前1天电电话请示示经理（特特殊紧急急事情除除外）经经理批准准以后方方可，半天或或半天以以下点负负责人可可以批准准，一个个月必须须保证226天（31天天的必须须保证227天）的上班班日才可可算全勤勤，才给给与全勤勤奖（迟迟到一次次则不算算全勤）

13、。无特殊原原因（生生老病死死）公司司活动的的前1天天不允许许的请假假。无任任何说明明而不到到做旷工工处理。凡请假必必须提前前1天办办好请假假程序。4、早晚晚会A、早会会（特殊殊情况须须向经理理说明原原因，如如早上派派单或执执行其他他的工作作）开发部在在公司由由开发部部负责人人召开。售后部在在服务网网点由点点负责人人召开早会的主主要内容容：主要要布置当当天的工工作计划划。B、晚会会会议内容容：主要要总结当当天的工工作。5、调度度每天下班班前开发发部和售售服部必必须向经经理调度度当天的的工作情情况，内内容见调度表表。6、电话话 A、任任何人不不得拨打打私人电电话，和和顾客拨拨打电话话不能长长时间聊

14、聊天。 B、有个人人的电话话或者是是长途电电话需经经财务或或者是经经理批准准方可。 C、一经查查出有拨拨打私人人电话公公司查处处详单将将以2倍倍罚款。7、会议议A、公司司的重要要会议员员工不得得请假（除开生生老病死死），否否则员工工将停职职一天学学习考核核过后方方可上班班。B、公司司的会议议员工都都必须做做好笔记记记录。C、不允允许电话话铃响，不允许许未经允允许私自自离开会会场，不不允许交交头接耳耳议论。第五章. 行为为准则和和礼仪规规范1. 仪表仪容容A、男员员工着装装应得体体大方,保持清清雅整洁洁之仪容容.B、男性性员工须须结领带带,穿衬衣衣,着西装装,纽扣须须扣整齐齐,发型应应齐整,干练

15、,不留长长发和胡胡须,不剃光光头.C、女性性员工须须清雅淡淡妆,着职业业装,披肩长长发应束束发,衣着及及饰物不不得夸张张.D、周末末员工可可穿着一一些个性性化衣着着,如:牛仔裤裤,球鞋,运动类类休闲装装。E、本公公司员工工在办公公室内必必须佩带带胸牌,一律佩佩带在左左胸袋位位置.2、工作作纪律A、员工工应按规规定时间间上下班班,不迟到到,不早退退,工作时时间不得得擅离职职守。B、工作作时间内内,员工不不得接待待私人探探访,如确有有必要须须报直接接上司同同意后到到指定地地点接待.C、员工工不得在在工作时时间内从从事闲聊聊,看书报报,吃零食食,喝酒,唱歌,打瞌睡睡等与工工作无关关的事项项,更不得得

16、用公司司的场地地,设施操操作与本本公司无无关事物物.D、员工工不得在在本公司司办公室室范围内内大声喧喧哗,粗粗言秽语语或有挑挑动打架架等会造造成影响响安宁之之行为.E、员工工应爱护护公司设设施,设设备,生生财工具具,如有有破坏或或挪用者者视其情情节轻重重,损坏坏大小赔赔偿并罚罚款,情情节严重重的除受受到纪律律处分外外还有可可能会受受到民事事或刑事事检控.F、员工工不得利利用职权权营私舞舞弊,假假公济私私,打击击报复.G、员工工不得在在任何时时间内在在公司范范围内从从事非法法活动.H、员工工不得有有损害公公司财产产,商誉誉,或贪贪污受贿贿等行为为,知情情员工应应立即上上报,维维护隐瞒瞒或知情情不

17、报者者,将受受到严重重的纪律律处分.I、员工工不得煽煽动其他他员工偷偷工怠懈懈,干扰扰日常工工作.J、员工工不得违违反公司司保密规规定,未未经上司司许可或或授权,严禁对对外评论论公司各各项政策策及经营营手段或或将公司司情报泄泄露给任任何宣传传媒介或或给商业业竞争者者以任何何形式之之协助.K、员工工不得在在公司电电脑上玩玩游戏,随意拷拷贝,删删除,篡篡改公司司电脑资资料,或或将公司司电脑软软件带回回家,更更不得泄泄露公司司电脑资资料信息息.L、Offficce范围围内严禁禁吸烟.M、办公公室内不不得存放放贵重物物品,如有遗遗失公司司概不负负责.N、员工工应按培培训内容容处理客客人投诉诉情况,不得

18、冲冲撞顾客客与顾客客发生争争吵.O、员工工须处处处维护公公司形象象,将公司司利益放放在第一一位,不得做做有损于于公司形形象的事事,未经上上司授权权不得向向公司内内,外人员员描述,评论公公司的各各项政策策及经营营手段,公司的的各类文文件,资料均均属公司司的商业业秘密,员工应应妥善保保管及严严守秘密密.P、除使使用公司司的名义义办理公公务外,任何员员工不得得使用公公司的名名义作任任何用途途,滥用公公司名义义者将被被视为欺欺诈行为为,有关员员工除受受到纪律律处分外外,还有可可能会受受到民事事或刑事事检控.Q、工作作时间内内,员工对对上司应应该百分分之百的的服从,不得作作出不服服从上司司合理的的工作指

19、指示或不不尊敬上上司的行行为,员工应应按时完完成上司司下达的的任务,不得无无故拖延延,拒绝或或终止工工作.3、处事事礼仪A、站要要挺拔,坐要端端正,行要平平稳轻快快,不能左左摇右晃晃,拖拉或或声响过过大.B、讲话话要保持持适当声声响,吐字清清晰,措辞得得体大方方,讲话时时神情要要和蔼专专注,不要东东张西望望,心不在在焉.C、手势势要适当当,不要举举动张扬扬.D、打招招呼：遇到上上司要称称呼XXX总，XXX经理，XX部长长，遇见见同事,要互相相问侯”你好”,多次见见面也应应点头微微笑.E、下班班时看到到同事仍仍在工作作的应道道别”辛苦了了,我先走走了”,如同事事在埋头头工作,请不要要打扰.F、电

20、话话接听：员工应应在电话话铃声响响3遍之内内接听.首先说说:您好!大自然然养生。同事不在在但电话话铃声响响,周围同同事应代代为接听听,问清对对方姓名名,来电事事项以便便转告.第六章. 顾客客资料管管理制度度1、新顾顾客资料料A、新顾顾客的界界定：B、155天没有有进行跟跟踪的顾顾客，公公司将重重新安排排员工实实施跟踪踪。C、员工工自动放放弃的顾顾客公司司将顾客客资源重重新进行行分配，产生销销量将给给与原跟跟踪员工工提成奖奖金的220%。2、老顾顾客资料料 A、老顾客客资源概概述：老顾客资资源是属属于公司司所有，是公司司的无形形资产，任何人人不得占占为己有有，更不不得以个个人维护护的名义义拒绝公

21、公司对老老顾客资资源的调调动安排排，更不不能以私私人的名名义谋取取利益。 B、老顾客客的界定定:开发部不不能拥有有老顾客客资源，必须根根据公司司顾客交交接手续续移交到到售后部部。开发发部员工工不得继继续服务务和感情情的维护护。 C、老顾客客的数量量管理：每名售后后服务人人员的老老顾客维维护数量量在300-400名之间间，分发发顾客的的原则是是：优先先分配服服务好，效益高高的员工工。 D、老顾客客资料管管理： 售后后部统一一管理老老顾客资资料，售售服员工工只能管管理本人人服务的的顾客资资料，并并且顾客客资料不不得遗失失和流出出公司，更不得得将顾客客资料谋谋取利益益，一经经发现将将作辞退退处理。

22、E、老顾客客的回访访： 老顾顾客的回回访一个个月不得得低于22次的电电话回访访，第七章. 会务务管理制制度1、会务务的概念念：A、凡公公司开展展的A、B会议议、联欢欢会、庆庆典、旅旅游、大大型座谈谈会、恳恳谈会、等均属属会务管管理范畴畴。B、会务务的组织织和策划划均有专专人管理理，公司司所有参参会员工工均应遵遵守。2、会务务组织A、会务务开展的时时间和地地点、参参会人数数、活动动流程、注意事事项、奖奖罚措施施应由专专管人员员将活动动方案提提前1个个星期以以书面的的形式通通知相关关人员。B、在活活动前三三天开全全员动员员会和对对方案、流程、注意事事项进行行讲解 C、在活动动的前一一天调度度：到会

23、会人数，意向顾顾客，老老顾客发发言等。3、会务务纪律：A、秩序序及纪律律维持的的负责人人为开发发部和售售后部负负责人。B、各部部门必须须在活动动开始前前15分分钟将顾顾客安排排好座位位。确保保活动准准时开始始。C、员工工在活动动开始前前提醒顾顾客上洗洗手间并并要求顾顾客将手手机关机机或调为为振动。D、参会会人员必必须着正正装(黑黑西服、白衬衣衣、领带带)，配配带胸卡卡，否则则处以220元罚罚款。E、员工工在会场场不要引引导顾客客喝水，倒水由由礼仪负负责，倒倒水要倒倒半杯。F、不允允许邀请请有突发发性疾病病和身体体太弱的的人参加加活动，不允许许顾客带带小孩过过来。G、员工工安排好好顾客座座位后不

24、不得随意意走动，不得聚聚集在一一起聊天天、相互互说笑，不得擅擅自离开开活动现现场。H、员工工和经理理要带头头鼓掌，鼓掌要要热烈，调节现现场气氛氛。I、对发发言顾客客要提前前沟通好好，确保保到位和和发言效效果。J、严禁禁员工在在会场睡睡觉、吃吃东西，会场不不准发短短信、不不准打电电话。K、活动动未结束束之前不不允许顾顾客提前前先走。第八章. 财务务管理制制度1、货物物A、出纳纳对货物物进行统统一管理理。B、所有有的货物物均需办办理出货货单，由由领货人人签字确确认。包包括：产产品、赠赠品、办办公用品品等。C、所有有收到的的货物必必须办理理入库手手续。建建立入库库清单。2、回款款A、公司司一律不不予

25、赊账账。B、售后后部和开开发部的的员工从从顾客填填写订单单之日应应在3日日内收齐齐货款交交至财务务部。否否则公司司收回产产品。3、赠品品A、员工工不的承承诺订货货单额外外的赠品品。如确确实因为为顾客对对等更换换的需求求，则应应向经理理或财务务申请方方可。B、公司司订货单单额外的的需求任任何员工工不得随随意承诺诺，若造造成顾客客的纠纷纷则由员员工自行行承担。（顾客客若1年年以上的的购货量量员工可可向经理理或财务务通过书书面申请请）C、赠品品的兑现现是顾客客交完全全款方可可，因违违反规定定造成赠赠品的损损失则由由员工承承担。D、顾客客领到赠赠品后必必须签名名确认，确认的的单据由由财务统统一存档档。

26、4、报销销A、未经经公司同同意的费费用将不不予报销销，由员员工自行行承担。B、报销销费用必必须凭借借发票单单据。C、每周周星期六六和星期期三中午午或下班班前为报报销时间间。D、报销销费用时时请按标标准填写写方法和和统一报报销凭据据报销。由经理理签字确确认后，财务审审核方可可报销。E、在报报销的过过程中要要详细注注明报销销的项目目和人员员名单。F、在报报销的过过程中不不能和财财务人员员发生争争执和矛矛盾，有有问题可可由经理理进行调调节。5、费用用申请A、各部部门人员员申请费费用需提提前和财财务沟通通协调.金额较较大的需需提前半半天或一一天通知知财务部部。B、费用用申请先先填写费用申申请单，借款款

27、人签字字确认，经理签签字同意意后财务务方可借借出，要要明确注注明报销销时间。C、在一一个星期期内将借借款归还还予财务务部，否否则不予予报销。（特殊殊情况除除外，如如长时间间出差）D、员工工的生活活费用开开支不能能以公司司的名义义借调使使用。6、工资资及奖金金的发放放A、每月月15日日发放工工资及奖奖金。B、每月月财务核核算工资资和奖金金后由个个人签名名确认后后方可发发放。C、工资资和奖金金将统一一发至员员工的工工资卡，员工核核对后发发现和确确认表不不一致的的3天内内和财务务协调。D、卡上上金额系系税后金金额。E、工资资的组成成包括，基本工工资，岗岗位工资资，绩效效工资，全勤奖奖，特殊殊业绩奖奖

28、。岗位工工资基本工资资岗位工资资绩效工资资全勤奖团队奖特殊业绩绩奖总经理600800总业绩55%100100业务100%部门经理理600700总业绩44%100100业务100%店长600600总业绩33%100100业务100%培训讲师师600500总业绩33%100100业务100%高级技师师600400总业绩22%100100业务100%中级技师师600300总业绩22%100100业务100%初级技师师600200总业绩22%100100业务100%试用期员员工600100业务100%7、价格格管理A、商品品执行全全国统一一价格。B、任何何人不得得随意更更改价格格，如发发现作辞辞退处理理。C、特殊殊顾客需需向上级级领导申申请后方方可降价价销售。- 第10页 -