【服务管理】建设股份有限公司培训管理办法cfi.docx

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1、某某建设股份有限公司培训管理制度目 录第一章 总 则2第二章 培培训组织织管理3第三章 培培训需求求分析与与计划4第四章 培培训项目目设计5第五章 培培训组织织实施8第六章 培培训成果果转化9第七章 培培训效果果评估10第八章 员员工的培培训权利利和义务务12第九章 附附则13附录一新新员工培培训管理理办法1附件2 员工培培训需求求调查表表6附件3 部门计计划外培培训申请请表7附件4 员工外外派培训训申请表表8附件5 培训工工作评价价表9第一章 第一章章 总 则第一条 目的为规范某某某建设股股份有限限公司（以以下简称称公司）及及下属各各分公司司、事业业部（以以下简称称下属单单位）培培训管理理工

2、作，使使培训更更有利于于公司竞竞争力的的提高，实实现公司司与员工工共同发发展，特特制定本本制度。第二条 原则公司根据发发展战略略和业务务需要，在在考虑培培训效益益的情况况下，实实行统一一安排和和个人争争取相结结合的培培训原则则。第三条 政策公司实行人人员分层层化、方方法多样样化、内内容丰富富化的培培训政策策，并给给予工作作业绩突突出和富富有潜力力的员工工优先的的培训机机会。第四条 适用范围本制度适用用于公司司全体员员工。第五条 公司各下属属单位应应根据本本制度制制定实施施细则。第二章 培训组织织管理第六条 公司人力资资源部是是公司培培训的归归口管理理部门，负负责协调调、审核核、指导导各下属属单

3、位的的培训工工作，各各下属单单位的年年度培训训工作计计划应报报公司人人力资源源部备案案。第七条 公司人力资资源部负负责公司司本部所所有培训训活动的的组织管管理，并并协调各各下属单单位部门门副经理理以上人人员的管管理培训训。第八条 公司各下属属单位人人力资源源部负责责组织本本单位副副经理以以下人员员的所有有培训和和副经理理以上人人员的专专业技术术培训，副副经理以以上人员员的管理理培训应应报公司司人力资资源部统统一安排排，副经经理以上上人员的的所有培培训均应应报公司司人力资资源部备备案。第九条 其他部门负负责协助助人力资资源部进进行与本本部门相相关培训训的需求求分析与与计划、项项目设计计、组织织实

4、施、成成果转化化与效果果评价等等。第十条 公司各下属属单位与与质量相相关的培培训管理理见有关关培训程程序文件件的规定定。第十一条 公司和下属属各单位位人力资资源部门门应建立立单位和和个人培培训档案案（一）单位位培训工工作档案案，包括括培训目目标、培培训内容容、培训训方式、培培训教师师、考核核方式、培培训人数数、培训训时间、培培训效果果等。（二）员工工个人培培训档案案，包括括培训目目标、培培训内容容、培训训方式、培培训时间间、培训训地点、培培训效果果等。第十二条 培训活动的的基本流流程如下下：（一） 培训需求分分析与计计划（二） 培训项目设设计（三） 培训组织实实施（四） 培训成果转转化（五）

5、培训效果评评价第三章 培训需求求分析与与计划第十三条 培训需求调调查公司人力资资源部每每年十一一月初发发放员员工培训训需求调调查表，该该表由员员工本人人填写，工工人的员员工培训训需求调调查表可可由其领领班/组组长等统统一填写写，部门门负责人人根据本本部门的的业务目目标对员员工填报报的员员工培训训需求调调查表进进行审核核，填写写部门门培训需需求表，十十一月底底前一起起报人力力资源部部。第十四条 培训需求分分析人力资源部部在收集集、整理理、分析析各部门门培训需需求的基基础上，对对有关的的专家和和相关部部门进行行访谈，并并结合公公司发展展战略、年年度目标标、相关关部门业业绩、员员工考核核评定、员员工

6、职业业生涯管管理等确确定公司司的培训训需求。第十五条 培训计划的的制订人力资源部部根据培培训需求求分析制制订公司司年度培培训计划划初稿，培培训计划划内容应应包括培培训的部部门、培培训对象象、培训训目标、培培训内容容、培训训教师、培培训方式式、培训训经费预预算、培培训时间间等。计计划初稿稿应返回回各部门门进一步步讨论修修改，提提交总经经理审批批。各下下属单位位的培训训计划在在提交审审批之前前应报公公司人力力资源部部审核协协调。第十六条 对于临时提提出的各各类外部部培训或或进修，均均须经所所在部门门负责人人同意，填填报员员工外派派培训申申请表，经经总经理理办公会会批准后后由人力力资源部部组织执执行

7、；临临时提出出的内部部培训或或进修经经人力资资源部审审核后，报报总经理理审批，人人力资源源部组织织执行。第四章 培训项目目设计第十七条 人力资源部部应根据据培训计计划进行行各个培培训项目目的设计计，设计计内容应应包括培培训对象象、明确确的培训训目标、较较为详细细的培训训内容和和计划、培培训教师师、具体体的培训训方式、考考核方式式、培训训经费预预算、培培训时间间等。第十八条 培训内容分分类包括知识、技技能、系系统理解解与创造造力等。第十九条 知识培训包括公司文文化、发发展战略略、规章章制度、基基本政策策、与所所在岗位位相关的的专业知知识培训训等，使使员工掌掌握公司司的政策策和行为为规范，具具备完

8、成成本职工工作所必必需的基基础知识识和达到到高绩效效工作标标准所需需的高级级知识。第二十条 技能培训包括岗位职职责、操操作规程程和专业业技能的的培训，使使员工在在充分掌掌握理论论的基础础上，能能熟练地地应用、发发挥、提提高。第二十一条 系统理解与与创造力力培训新理念、新新思维等等有助于于员工对对整个生生产或服服务过程程及各部部门之间间的关系系进行系系统理解解和创新新产品和和服务的的培训。第二十二条 高层管理人人员（股股份公司司董事长长、总经经理、副副总经理理、董秘秘、各下下属单位位总经理理、副总总经理等等）的培培训内容容：现代代经营理理念、行行业与市市场发展展动态、高高级工商商管理知知识和技技

9、能如管管理学、战战略管理理、组织织行为学学、人力力资源管管理、市市场营销销管理、生生产和运运作管理理、管理理控制、领领导科学学与艺术术、公共共关系学学等。第二十三条 中层管理人人员（各各部门负负责人正正职、副副职及行行使部门门负责人人权利的的其他人人员等）培培训内容容：现代代经营理理念、行行业与市市场发展展动态、系系统的工工商管理理知识与与技能，如如：管理理学、战战略管理理、组织织行为学学、人力力资源管管理、市市场营销销、生产产和运营营管理、管管理控制制、领导导科学与与艺术、公公共关系系学等。第二十四条 其他人员（总总部职能能人员、各各类技术术人员和和营销人人员等）培训内容：岗位所需专业知识和

10、技能、操作规程、业务流程等。第二十五条 培训方式包括自我培培训、公公司内部部培训、公公司外部部培训、综综合培训训等。第二十六条 自我培训自我培训是是员工在在工作时时间之外外，通过过自学或或其他形形式积极极提高自自身素质质和业务务能力，自自己承担担费用的的培训方方式。员员工自我我培训是是其他培培训方式式的基础础，公司司鼓励员员工根据据自身的的愿望和和条件，利用业余时间进行自我培训，对业绩有改善的员工给予奖励，同时优先考虑晋升。公司对员工自我培训发生的费用，原则上不予报销，如果与本职工作有关，对工作有帮助，可以考虑报销，但应事前申请，并须对应单位总经理批准同意。第二十七条 公司内部培培训公司内部培

11、培训是指指由本公公司及下下属单位位内部组组织管理理的培训训，主要要有以下下几种形形式：（一） 新员工培训训，详细细内容见见新员员工培训训管理办办法；（二） “师带徒”，由一一位专业业水平和和威望高高的员工工主要负负责对应应员工的的成长；（三） 现场培训：根据工工作需要要由有关关管理人人员或资资深技术术人员在在工作现现场进行行的培训训；（四） 轮岗：通过过在不同同岗位上上工作，熟熟悉多个个岗位的的技能；（五） “以会代训训”：在专专业技术术研讨会会或管理理会议上上由有关关技术专专家或管管理人员员进行的的培训；（六） 专家讲座：公司每每年邀请请高、中中层管理理人员、有有关专家家就公司司经营管管理、

12、企企业文化化建设、专专业技术术等进行行统一宣宣讲；（七） 其它方式。第二十八条 公司外部培培训公司外部培培训是指指选派员员工参加加由本公公司以外外单位组组织管理理的培训训，主要要有以下下几种方方式：（一） 学历或学位位证书培培训，如如MBAA、EMMBA、大大专学历历、大本本学历培培训等；（二） 参加针对岗岗位的短短期专业业培训，如如各类职职业经理理人的相相关专业业培训；（三） 参加有关专专题研讨讨会、展展览会；（四） 出国学习、考考察、培培训等。第二十九条 综合培训公司根据发发展需要要在有关关人员自自我培训训的基础础上进行行特定项项目的培培训，培培训形式式包括公公司内部部培训和和公司外外部培

13、训训，如晋晋升培训训等。公公司有关关人员从从内部晋晋升到部部门副职职以上职职位前半半年内，人人力资源源部门应应组织进进行晋升升新职位位培训，包包括参加加针对晋晋升岗位位的外部部专题培培训和公公司领导导人统一一安排的的内部培培训。第五章 培训组组织实施施第三十条 公司人力资资源部根根据年度度培训计计划和培培训项目目设计协协调组织织实施培培训，其其他部门门负责协协助，如如果直线线部门因因工作需需要要求求调整培培训项目目实施，应应提前向向人力资资源部提提出申请请，报总总经理审审批。第三十一条 人力资源部部负责对对培训过过程和培培训考核核结果进进行记录录，保存存相关资资料，如如电子文文档、录录音、录录

14、像、幻幻灯片等等，有关关培训资资料应分分别进入入公司和和员工培培训档案案。第三十二条 人力资源部部负责监监督公司司内部培培训期间间员工出出勤情况况，外部部培训出出勤情况况由相关关组织单单位负责责。第三十三条 公司每年从从销售收收入中提提取一定定比例的的经费用用于培训训，培训训经费专专款专用用，根据据公司效效益状况况可以适适当增加加数额。第三十四条 员工自我培培训的费费用，公公司原则则上不予予报销，特特殊情况况申请报报销的，需需公司总总经理审审批。第三十五条 公司内部培培训的费费用全部部由公司司承担。第三十六条 外派培训（进进修）人人员的工工资待遇遇、费用用报销由由总经理理或司务务会另行行决定。

15、第六章 培训成果果转化第三十七条 为提高培训训效益，增增强公司司竞争力力，公司司人力资资源部、受受训者及及其上司司和同事事应努力力创造机机会促进进培训成成果转化化。第三十八条 受训者在培培训结束束后，应应认真对对自己的的相关问问题进行行分析，寻寻找原因因，明确确要转化化的培训训成果，在在工作中中加以应应用提高高，并在在必要时时，寻求求上司、同同事、培培训者、人人力资源源部或其其他人的的支持。第三十九条 受训者的上上司负责责监督受受训者将将培训成成果运用用于公司司的日常常运作中中，在必必要时给给予指导导和其他他支持，并并负责考考核培训训成果的的运用效效果。第四十条 人力资源部部应在每每一位受受训

16、者外外训结束束后，及及时对受受训者的的培训成成果进行行确认，督督促受训训者建立立培训成成果应用用计划及及衡量指指标，协协助解决决成果转转换中的的障碍，并并定期检检查、分分析培训训成果应应用效果果，以利利于培训训改进。内内部培训训结束后后，由受受训者的的上司督督促受训训者建立立培训成成果应用用计划及及衡量指指标，报报人力资资源部备备案。第四十一条 公司对于成成功运用用培训成成果改进进业绩的的员工给给予应有有的奖励励，并在在以后的的培训中中给予优优先的考考虑，对对于受训训者未能能运用培培训成果果改进业业绩或改改进不明明显的员员工给予予必要的的反馈，并并减少其其受训的的机会。第七章 培训效果果评估第

17、四十二条 人力资源部部负责组组织培训训结束后后的培训训效果评评估，培培训效果果包括认认知成果果、技能能成果、情情感成果果、绩效效成果、投投资收益益率等。第四十三条 认知成果衡衡量受训训者对培培训项目目中强调调的原理理、事实实、技术术、程序序或过程程的熟悉悉程度，一一般应用用笔试来来评价认认知成果果。第四十四条 技能成果用用来评价价技术或或技能及及行为方方式的水水平，它它包括技技能的获获得与学学习及技技能在工工作中的的应用，可可通过观观察员工工在工作作抽样中中的绩效效来评估估。第四十五条 情感成果包包括对工工作多样样化的接接受、学学习动机机、安全全态度和和顾客服服务定位位等，可可通过调调查、访访

18、谈来进进行衡量量。第四十六条 绩效成果包包括由于于员工流流动率或或事故发发生率的的下降导导致的成成本降低低、产量量的提高高及产品品质量或或顾客服服务水平平的改善善，用现现场观察察与记录录来衡量量。第四十七条 投资收益率率指培训训的货币币收益与与培训成成本的比比较。收收益指公公司从培培训结束束后一年年内获得得的货币币价值，成成本包括括直接成成本和间间接成本本。第四十八条 培训成本包包括项目目开发或或购买成成本、向向教师和和学员提提供材料料的成本本、设备备、硬件件和设施施成本、交交通、住住宿及餐餐饮成本本、培训训者及辅辅助人员员工资、因员工参加培训而损失的价值、员工的工资福利等。第四十九条 培训结

19、束后后的评估估要结合合培训人人员的表表现，做做出总的的鉴定。也也可要求求受训者者写出培培训小结结，总结结在知识识、技能能、行为为、态度度上的进进步，与与培训成成绩一起起进入员员工个人人培训档档案。第五十条 培训效果评评估的方方法包括括比较法法、集体体评议法法、个案案分析法法、问卷卷调查法法等多种种形式。第五十一条 比较法分纵纵向比较较法和横横向比较较法，纵纵向比较较法指把把评估对对象进行行培训前前后的比比较，衡衡量培训训的作用用；横向向比较法法将培训训对象与与未接受受培训的的对象对对比，衡衡量培训训效果。第五十二条 集体评议法法采取集集体舆论论评议、群群体表决决的方式式对评估估对象做做评价和和

20、估量，也也可由评评估工作作的业务务人员参参加，并并邀请相相关人员员针对评评估指标标对评估估对象逐逐个进行行评定。第五十三条 个案法通过过分析评评估对象象的典型型事例和和行为来来评价培培训成果果。第五十四条 问卷调查法法是通过过设计结结构化的的问卷来来对与培培训内容容有关的的因素，包包括培训训师、培培训需求求的满足足、培训训教材、培培训效果果等主要要环节进进行调查查评价。第八章 员工的培培训权利利和义务务第五十五条 员工的培训训权利（一） 员工有权利利根据业业务发展展要求和和个人职职业生涯涯规划申申请参加加公司内内部培训训和外部部培训；（二） 经批准参加加培训的的员工有有权利享享受公司司为受训训

21、员工提提供的各各项待遇遇；（三） 员工有权利利向人力力资源部部和部门门负责人人或上司司提出改改进培训训效果的的建议。第五十六条 员工的培训训义务（一） 培训期间受受训员工工应认真真学习，努努力达到到培训目目标；（二） 培训期间一一律不得得故意规规避或不不到，对对无故迟迟到和不不到的员员工，按按公司考考勤制度度处理，员员工在培培训期间间无故迟迟到和不不到3次次，将取取消培训训资格112个月月；（三） 受训者在参参加重要要的内部部和外部部培训后后，应及及时将有有关的培培训资料料交公司司有关部部门保管管，并负负责在相相关范围围内宣讲讲；（四） 员工有义务务将培训训成果运运用于日日常工作作中，并并产生

22、效效果；（五） 员工自我培培训一般般只能利利用业余余时间，如如确需占占用工作作时间参参加培训训的，须须凭培训训有效证证明，经经所在部部门负责责人审核核，报总总经理审审批，可可按公假假处理。（六） 具备下列条条件之一一的，受受训员工工须与公公司签订订培训合合同。1. 外部脱产培培训时间间在 个月月以上；2. 公司支付培培训费用用在 元以上上。第九章 附则第五十七条 本制度经总总经理批准准后执行行。第五十八条 本制度由人人力资源源部负责责解释。4北大纵横管理咨询公司附件一新新员工培培训管理理办法第一章 总则第一条 目的为规范公司司新员工工培训管管理，使使新员工工尽快熟熟悉和适适应公司司文化、制制度

23、和行行为规范范，缩短短胜任本本职岗位位的时间间，特制制定本管管理办法法。第二条 公司新员工工实行“先培训训、后上上岗”原则。第三条 本办法适用用于公司司及下属属单位部部门经理理以下的的新员工工。第二章 组织管管理第四条 新员工培训训由公司司人力资资源部归归口管理理，各部部门负责责人协助助执行。第五条 新员工培训训应在报报到后一一个月内内执行。第六条 参加新员工工培训的的员工在在培训期期间如需需请假者者，应在在试用期期内补修修请假之之课程，否否则，试试用期满满不得转转为正式式员工。第七条 培训结束后后，应进进行考核核。不合合格者，重重新培训训，仍不不合格者者，考虑虑辞退或或降薪使使用。第八条 人

24、力资源部部为每一一位员工工建立培培训档案案，新员员工培训训考核情情况应记记入员工工个人培培训档案案。第三章 通识培训训第九条 通识培训是是指对新新员工进进行公司司概况、有有关管理理流程、安安全的培培训，使使新员工工能顺利利开展工工作。第十条 新员工通识识培训内内容由公公司人力力资源部部负责组组织行政政部门及及其他相相关部门门设计，报报主管人人力资源源副总经经理审批批。第十一条 通识培训内内容：（一） 介绍公司概概况1. 欢迎词；2. 公司的发展展历史、成成长趋势势；3. 公司的理念念、传统统、习惯惯、规范范和标准准；4. 公司的主要要产业和和组织机机构5. 公司高层管管理人员员的情况况；（二）

25、 介绍公司主主要制度度政策1. 薪酬制度2. 费用报销3. 培训制度4. 考核制度5. 奖惩制度6. 考勤制度7. 内部参观第十二条 通识培训原原则上由由公司人人力资源源部根据据需要组组织进行行。人力力资源部部应提前前3日向向应参加加培训的的新员工工所属部部门发出出培训通通知。第四章 部门工工作引导导第十三条 部门工作引引导的责责任人为为部门负负责人。第十四条 部门负责人人代表部部门对新新员工表表示欢迎迎，介绍绍新员工工认识部部门其他他人员，并并协助其其较快地地进入工工作状态态。第十五条 部门工作引引导主要要包括：（一） 本部门介绍绍1. 介绍部门结结构、部部门职责责2. 介绍新员工工所在职职

26、位工作作内容3. 培训基本专专业知识识技能4. 讲授工作程程序与方方法（二） 相关部门介介绍1. 相关部门人人员介绍绍2. 相关部门主主要职责责3. 本部门与相相关部门门联系事事项4. 未来部门之之间工作作配合要要求等第五章 新员工工培训评评估第十六条 通识培训结结束后由由人力资资源部组组织新员员工测验验和座谈谈，不合合格者应应参加补补充培训训。第十七条 部门负责人人就部门门工作引引导对新新员工进进行测验验。不合合格者需需有针对对性的重重修，一一个月内内如果不不能完成成培训，则则应将该该员工辞辞退。第十八条 新员工培训训结束后后人力资资源部将将培训记记录归档档。附件二 培训运运作流程程总经理或

27、司务会人力资源部受训员工部门负责人调整分析汇总部门需求提出个人培训需求分析汇总否编制年度培训计划审批是填写申请表选派受训人员发布培训通知不合格审批合格接受培训安排员工参加培训完成培训记录提交培训总结培训效果评价所有资料归档附件三 员工培培训需求求调查表表姓名部门职务学历工作任务:自我评价（培培训理由由）： 员工工签字：个人培训需需求:培训项目培训方式培训时间注:培训方方式指在在岗、脱脱产、半半脱产、业业余 注：本表格格作为人人力资源源部统计计员工培培训需求求制定全全年培训训计划使使用。附件四 部门培培训需求求表培训内容培训时间参加人员教师培训方式考核方式备注编制审核日期附件五 外派培培训申请请

28、表申请人年龄职务性别学历培训项目名名称培训项目起起止时间间部门负责人人工作任务：培训项目要要求： 申请理由： 申请人签字字：部门负责人人意见：总经理/分分管副总总经理意意见：附件六 培训评评价表培训项目学员姓名培训方式培训师对老师的评价老师敬业程程度优 好 尚可 劣讲授水平优 好 尚可 劣讲授方式十分生动动 生动 一般 不生动动联系实际联系密切切 有些联联系 无联系系老师对学员员要求非常严格格 严格 不严格格对教材的评价教材适用性性适用 基本适适用 不适用用教材难度较难 适中 较简单单教材系统性性合理 适中 不合理理对培训组织织者的评评价培训内容优 好 尚可 劣培训方式优 好 尚可 劣培训时间太长 适合 不足培训设施优 好 尚可 劣培训收获较大 一般 较少 无 参加此次培培训感到到有哪些些收获？获得适用用的新知知识可以用在在工作上上的一些些有效的的研究技技巧及技技术将帮助我我改变我我的工作作态度帮助我印印证了某某些观念念给我一个个很好的的机会，客客观地观观察我自自己以及及我的工工作建议: