中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法bvkg.docx

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1、中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.22 第二章 集团业业务概述述.2第三章 发展集集团业务务的渠道道及相关关要求.22第四章 集集团客户户分级标标准.4第五章 集团业业务工作作流程.4第六章 集团业业务考核核办法.8附件一：各各渠道集集团直销销客户经经理及服服务助理理配备数数量要求求122附件二: 20003年大大客户部部任务分分解表.13附件三: 集团业业务发展展与服务务考评表表.19.中国联通海海南分公公司集团业务发发展与服服务管理理办法中国联通海海南分公公司大客客户部门门承担集集团业务务发展与与服务的的职能。为为进一步步加强集集团业务务的发展展，规范范集团业业务服

2、务务行为，理理顺集团团业务拓拓展渠道道的规范范性和协协调性，特特制定此此管理办办法。第一章 总则第一条 制制定依据据：根据据中国联联通海南南分公司司关于大大客户部部工作职职责及工工作任务务划分，制制定集团团业务发发展与服服务的相相关指标标和标准准。第二条 适适用对象象：本管管理办法法适用中中国联通通海南分分公司从从事集团团业务工工作的各各分公司司大客户户部、客客户经理理、服务务经理(助理)、网络络服务商商、特许许营业厅厅发展集集团业务务、特约约服务商商。第二章 集集团业务务概述第三条 相关概概念：1、集团业业务定义义：在海海南省范范围内的的各类单单位(含含国营企企事业、私私营或个个体经济济的单

3、位位)，A：使用海海南联通通提供的的单项业业务，达达到如下下标准的的：使用用移动业业务的人人数达到到10人人及以上上，或使使用数据据专线业业务的、或或使用语语音专线线业务的的，可定定义为集集团业务务。B：使用海海南联通通提供的的综合业业务的，可可定义为为集团业业务。2、综合业业务的定定义：只只要某单单位使用用两项或或两项以以上联通通业务的的，即可可称之为为综合业业务。第四条 集集团工作作的含义义：发展展集团业业务的渠渠道，以以单位客客户为发发展对象象，以海海南联通通提供的的各项业业务为切切入点，以以发展海海南联通通综合业业务为实实施目标标，针对对单位客客户开展展的一系系列的营营销发展展、服务务

4、挽留工工作，均均称之为为集团工工作。第三章 发展集集团业务务的渠道道及相关关要求第五条 集团业业务发展展渠道有有：1)各市县县分公司司招聘管管理的自自有客户户经理/业务经经理、区区域大客客户经理理、兼职职客户经经理/业业务经理理。2)网络服服务商的的直销人人员3)特许营营业厅从从事集团团业务的的直销人人员4)特约服服务商的的直销人人员第六条 集团业业务发展展的渠道道的人员员配置标标准：1)直销客客户经理理：根据据发展的的集团数数量配备备，按照照不低于于10：1的比比例配备备客户经经理，即即10个个集团必必须配备备一员直直销客户户经理。2)服务助助理：根根据渠道道辖内的的集团内内客户总总数量，按

5、按照不低低于40000：1的比比例配备备服务助助理，即即40000个集集团客户户必须配配务一员员专职服服务助理理。各渠道人员员配备情情况见附附件一。第七条 省分公公司与地地市分公公司的界界面分工工1)营销发发展方面面：对口责任单单位职责省分公司省分大客户户部1、负责洽洽谈全国国性集团团及全省省性集团团的营销销发展项项目，并并组织项项目在相相关市县县的实施施。2、负责对对地市分分公司的的集团客客户发展展实施工工作的监监督和管管理。3、制定集集团客户户营销发发展政策策，并下下发地市市分公司司执行。地市分公司司省分大客户户部-海口口大区三亚分公司司 -三三亚大区区儋州分公司司 -儋儋州大区区1、在本

6、区区域内组组织相关关渠道发发展集团团客户、扩扩大集团团客户规规模、增增加集团团客户业业务种类类，拓展展联通综综合业务务。2、贯彻落落实省分分公司洽洽谈的全全省性集集团项目目在本区区域各市市县的实实施。3、提出上上报区域域大客户户营销发发展策略略，经批批准后在在当地组组织实施施。合作渠道网络服务商商特许营业厅厅特约服务商商1、在所属属区域内内，以单单位为目目标，发发展集团团客户，拓拓展综合合业务。2、密切配配备省分分公司项项目在本本区域内内的实施施。3、提出上上报集团团客户营营销发展展策略。2)服务挽挽留方面面：对口责任单单位职责省分公司省分大客户户部1、全省话话费2000元以以上大客客户的一一

7、对一服服务。(含集团团客户中中话费2200元元以上客客户)。2、负责大大客户俱俱乐部和和战略联联盟等项项目的洽洽谈实施施。地市分公司司省分大客户户部三亚分公司司儋州分公司司1、本大区区内自有有客户经经理发展展的集团团客户的的一对一一服务。2、本大区区员工、兼兼职客户户经理发发展集团团客户的的一对一一服务。3、接手合合作渠道道服务未未达标准准的集团团客户的的一对一一服务。合作渠道网络服务商商特许营业厅厅特约服务商商1、本渠道道辖下的的集团客客户的一一对一服服务。第四章 集集团客户户分级标标准第八条 按集团团产生移移动通信信收入的的原则进进行分级级，标准准如下：集团类别标准五星集团月收入5万万元及

8、以以上的集集团四星集团月收入在33万元至至5万元元的集团团三星集团月收入在11万元至至3万元元的集团团二星集团月收入在225000元至11万元的的集团一星集团月收入在225000元以下下的集团团第五章 集团业业务工作作流程第一节 客客户经理理工作流流程第九条 集团客客户经理理范畴本办法所规规定的客客户经理理范畴涵涵盖本公公司客户户经理、网网络服务务商集团团业务直直销人员员、特许许营业厅厅集团业业务直销销人员、区区域大客客户经理理等。第十条 集团客客户档案案管理1、建立完完善的集集团客户户档案是是客户经经理重要要基础性性工作，各各客户经经理必须须做好所所负责的的集团客客户档案案维护管管理工作作，

9、根据据掌握的的集团变变动情况况，填写写录入大大客户管管理系统统，要保保证集团团客户资资料的完完整性、准准确性。2、集团客客户档案案资料应应至少包包含以下下内容：单位名名称、地地址、邮邮编、单单位负责责人、通通信经办办人、经经办人电电话、使使用业务务种类、潜潜在需求求、竞争争情况、投投诉记录录及处理理情况等等，各客客户经理理可在此此基础上上进一步步丰富和和完善。集集团客户户档案资资料必须须录入大大客户管管理系统统，以方方便资料料的修改改维护，实实现资源源的优化化、共享享。第十一条 集团团客户的的发展及及维护1、客户经经理在发发展G网网、C网网客户入入网时，应应本着为为客户提提供更优优质服务务的原

10、则则，引导导客户加加入集团团，并为为客户开开设VPPN集团团短号互互拨功能能。2、客户经经理应不不定期地地组织开开展集团团客户的的现场促促销宣传传活动，以以做好新新业务的的推广工工作，根根据业务务政策的的调整及及优惠措措施的出出台情况况，加强强对集团团客户的的业务宣宣传力度度，以达达到挖掘掘潜在客客户市场场，鼓动动竞争对对手用户户转网的的目的。3、客户经经理要跟跟踪所负负责的集集团客户户变动情情况，掌掌握了解解集团单单位中本本公司用用户数及及所占份份额、竞竞争对手手用户数数及所占占份额，要要重点跟跟踪竞争争对手对对集团客客户推出出的营销销政策。4、对于消消费发生生异变的的客户，客客户经理理要及

11、时时查找原原因，因因竞争原原因导致致消费降降幅超过过20%的，客客户经理理要及时时上报至至部门领领导，及及时采取取应对措措施。第十二条 大客客户管理理系统的的应用客户经理必必须能够够熟练操操作大客客户管理理系统，运运用大客客户管理理系统录录入、查查询客户户资料，查查询客户户消费变变化情况况。第十三条 集团团客户走走访工作作1、集团客客户的回回访以上上门走访访及电话话回访两两种方式式开展，一一般情况况下客户户经理每每月至少少走访二二十个集集团客户户，在服服务助理理配合下下每月电电话回访访负责的的所有集集团客户户。2、每月初初客户经经理制订订集团客客户走访访计划，并并按计划划开展集集团客户户走访工

12、工作，走走访工作作以征寻寻客户服服务意见见及调查查客户通通信需求求、了解解竞争对对手动态态为主，同同时向客客户推介介公司新新业务，发发展新的的集团客客户入网网，走访访过程中中应认真真记录客客户反映映的各类类问题。3、客户经经理在回回访结束束后，在在服务助助理的配配合下，应应立即将将回访情情况录入入大客户户管理系系统，根根据客户户提出的的需求及及反映的的问题派派发大客客户工作作任务单单至相关关部门处处理。第十四条 集团团服务信信息的收收集报送送 11、集团团信息收收集的内内容包括括集团客客户工作作情况、客客户需求求信息及及集团单单位的发发展状况况、竞争争对手集集团营销销情况、竞竞争对手手相关技技

13、术的最最新动态态，及其其它影响响大客户户工作的的环境信信息等。2、客户经经理做集集团客户户日常服服务过程程中，应应当注重重从客户户方（尤尤其是集集团经办办人处）收收集有价价值信息息，要求求要求客客户经理理每周将将收集到到的集团团信息整整理归类类后报送送至移动动业务中中心信息息管理员员处。第十五条 集团团客户解解决方案案的制定定1、客户经经理在全全面掌握握通信业业务知识识的基础础上，应应当深入入了解集集团客户户通信需需求状况况，从提提高集团团业务收收入、挽挽留客户户在网目目的出发发，有针针对性地地为集团团客户制制定通信信解决方方案。2、客户经经理必须须对集团团客户业业务运营营情况有有所了解解，关

14、注注其业务务创新模模式，寻寻找业务务合作的的可能性性，合理理提出增增值业务务开发需需求，建建立公司司与集团团客户的的伙伴型型关系，力力促双赢赢。3、涉及综综合业务务的集团团通信解解决方案案由客户户经理牵牵头组织织各专业业部门研研究制定定，客户户经理作作为客户户方代表表向相关关部门提提需求，各各相关部部门应当当无条件件予以配配合及解解决。第十六条 集团团客户分分析月报报1、每月客客户经理理必须对对本月集集团业务务发展及及服务情情况进行行总结分分析，形形成集团团客户分分析月报报，于次次月1日日前报送送至中心心主任处处。2、集团客客户分析析月报应应包含如如下几方方面内容容：集团客客户服务务概述、集团

15、业务发展情况概述、集团客户收入变化分析、集团客户数变化分析、竞争对手集团政策分析、集团客户反映问题等第二节 集团服服务助理理工作流流程第十七条 集团团服务助助理范畴畴本办法所规规定的集集团服务务助理范范畴涵盖盖本公司司集团服服务助理理、网络服务商服服务助理理、特许许营业厅厅服务助助理等。第十八条 集团团服务助助理基本本职责1、协助客客户经理理对集团团客户的的集团经经办人及及集团内内单个客客户进行行电话回回访，向向集团经经办人了了解整个个集团的的动态、需需求及收收集集团团单个客客户的信信息和需需求，并并将本公公司的新新业务、新新服务介介绍给客客户。正正确解答答客户的的疑问、及及时处理理客户的的投

16、诉，为为集团客客户叠加加各种增增值业务务。2、负责将将客户经经理所开开展的集集团活动动情况及及收集到到的客户户信息录录入大客客户管理理系统。3、集团服服务助理理每周必必须使用用大客户户管理系系统查看看所有集集团客户户消费变变动情况况，以查查找发现现用户流流失、话话费流失失的集团团客户，及及时将客客户消费费动态情情况反馈馈给客户户经理。第十九条 集团服服务助理理为集团团客户提提供个性性服务项项目1、集团服服务助理理向集团团经办人人和集团团内重要要客户提提供的个个性服务务包括：生日祝祝福、免免费邮寄寄新业务务资料、提提高信用用额度、凭凭密码电电话受理理业务（如如变更套套餐、改改闭合群群等）、上上门

17、服务务、节日日送礼品品等。2、集团客客户享受受的个性性服务：内部资资费优惠惠、免费费提供集集团通讯讯录、免免费邮寄寄新业务务资料、凭凭密码电电话受理理业务（如如变更套套餐）、上上门服务务、集团团短信业业务、集集团短号号业务、赠赠送相应应数量的的贵宾会会员卡等等。第二十条 集团团服务助助理周报报制集团服务助助理每周周须编制制集团服服务周报报，周报报内容包包括：集集团客户户服务总总结、集集团消费费动态、集集团信息息汇总等等。每周周周报要要求于下下周一前前报送至至对应集集团客户户经理处处。第三节 TSPP业务工工作流程程第二十一条条 TTSP工工作小组组的设置置海口、三亚亚、儋州州分公司司均设立立了

18、TSSP工作作室，分分别负责责三个业业务区的的TSPP集团业业务的受受理操作作。（各各市县TTSP工工作人员员将在近近期内陆陆续配备备到位）第二十二条条 TTSP工工作小组组职责根据客户经经理派发发的TSSP集团团业务工工作单，完完成相关关集团业业务工作作的处理理，包括括：TSSP工作作任务单单的审核核、新增增集团、变变更集团团业务、变变更集团团套餐、合合并集团团、集团团互惠业业务、TTSP集集团短号号互拨业业务、受受理集团团客户的的咨询、投投诉及110011投诉、受受理移动动秘书集集团短信信业务、1193长长途、城城域网资资料录入入、受理理亲友团团业务。第二十三条条 TTSP集集团业务务操作

19、流流程一、任务审审核：客户经理通通过大客客户系统统下达TTSP工工作任务务单，由由各区TTSP业业务负责责人审核核后，再再将工单单提交到到闭合受受理人处处。二、号码审审核：各区TSPP工作室室负责人人将客户户经理报报送手机机号码通通过buusinnesss系统进进行审核核，将不不符合开开通TSSP业务务的手机机号码挑挑选出来来。三、闭合受受理：1、 TSP工作作室将符符合条件件的号码码加入相相应的闭闭合群，如如是新增增闭合群群，须据发展人所所递交VVPN登登记表先先填写闭闭合审请请表递交交到TSSP工作作室申请请开通闭闭合，再再将手机机号码导导入闭合合。2、 客户经理根根据客户户C网、GG网互

20、惠惠需求，填填写G网网、C网网TSPP工作任任务单送达TSSP工作作室，由由TSPP工作室室提交至至计费中中心受理理；3、合并集集团：客客户经理理可根据据客户提提出的合合并集团团需求填填写合并并集团申申请，提交TSPP工作室室转到计计费中心心受理（必必须为同同网集团团的方可可作集团团合并）。四、缩位受受理：1、 由TSP工工作室将将挑选出出来的手手机号码码依据工工单中所所要求的的缩位编编号原则则进行编号输输入智能能网，并并开通营营帐系统统中的附附加业务务功能； 2、将将缩位号号码制成成“文本本文件”格格式保存存后在大大客户系系统中上上传TSSP短号号码附件件，完成成后提交交至套餐餐受理人人处。

21、五、套餐受受理：TSP工作作室将挑挑选出来来的可导导号码按按工单要要求在营营帐系统统中变更更为相应应的集团套餐。第六章 集团业业务考核核办法第一节 大客户户年度任任务发展展指标的的分解第二十五条条 大客客户年度度任务发发展措标标包括：大客户户收入任任务指标标、大客客户新增增用户任任务发展展指标、集集团内用用户数任任务指标标等。分分别按业业务区分分至海口口、三亚亚、儋州州三大业业务区，同同时按渠渠道分解解至自有有客户经经理、网网络服务务商、特特许营业业厅、特特约服务务商等。第二十六条条 220033年度大大客户任任务发展展指标分分解见附附件二。第二节 集团客客户界定定指标第二十四条条 满足足以下

22、两两种界定定方式中中的一种种，即可可认定为为集团客客户，否否则，认认定为虚虚假集团团客户，不不计入业业务量，还还须按照照相关规规定进行行处罚。方式一：根根据内部部通话特特征认定定，同时时满足以以下条件件即可认认定为集集团客户户：成员内部部之间通通话总次次数（同同时计算算主叫和和被叫）占占成员所所有通话话总次数数的比例例连续3个月的的平均值值不低于于1%；与其他内内部成员员无通话话的用户户数连续续3个月的的平均值值不高于于成员总总数的665%；方式二：通通过调查查取证认认定，用用户单位位的工资资单、电电话单等等凭证证证明的用用户即可可认定为为集团用用户。第三节 集团业业务考核核指标第二十五条条

23、集团团业务发发展考核核指标1 集团业务收收入增长长率=集团客客户本月月通信收收入/上月通通信收入入（此项项满分220分） 集集团业务务收入不不得低于于所在星星级的最最低标准准，如果果低于所所在星级级最低标标准则得得零分。要要求增长长率大于于或等于于1055%，如如果小于于1055%，则则每3个个百分点点扣1分分，直至至扣完为为止。 2 集团内用户户数增长长率=本本月集团团在网用用户数/上月集集团在网网用户数数（此项项满分115分） 要要求增长长率大于于或等于于1100%，如如果小于于1100%，则则每3个个百分点点扣1分分，直至至扣完为为止。3 集团内新增增用户完完成率=本月集集团新入入网用户

24、户数/本本月集团团用户发发展任务务数（此此项满分分15分分） 要要求完成成率大于于或等于于1，如如果小于于1，则则每3个个百分点点扣1分分，直至至扣完为为止。4 集团客户虚虚实考核核（此项项满分115分）按照本月内内部通话话次数比比例指标标和零内内部通话话用户比比例指标标考核，不不满足认认定为真真实集团团指标条条件的，每每发现一一个集团团扣3分分。（注注：本项项指标按按月取，不不按连续续3个月月平均值值取数。）第二十六条条 集团团服务考考核指标标1 集团服务助助理工作作质量（此此项满分分15分分）由服务中心心进行考考核打分分。2 集团客户服服务满意意度（此此项满分分10分分）如果当月发发生集团

25、团客户有有理由投投诉，每每1件扣扣1分，直直至扣完完为止。3 集团客户分分析报告告质量（此此项满分分10分分）移动业务中中心各渠渠道对口口负责人人根据网网络服务务商、特特许营业业厅、客客户经理理当月的的集团客客户分析析报告的的完成质质量进行行评分，满满分为110分。 集集团客户户分析报报告需要要每个月月报送一一次，报报送时间间是每月月5日前。网网络服务务商、特特许营业业厅报送送给大客客户部对对口渠道道管理员员，自有有客户经经理报送送给本中中心信息息管理员员。 第二十七七条 集团业业务渠道道升降级级标准时间：每每年进行行一次考核对象象：网络络服务商商、特许许营业厅厅、特约约服务商商、客户户经理1

26、、大客户户渠道分分级表等级顺序级别名称合作商自有直销人人员1网络服务商商项目经理2特许营业厅厅(直销)客户经理3特约服务商商业务经理4普通代办点点兼职客户经经理5解除合作或或聘用协协议2、合作商商升降级级标准升级：当年年业务收收入达到到上一级级渠道当当年业务务收入任任务标准准；降级：当年年业务收收入任务务完成率率不到880%；注：我部门门将根据据本年考考核情况况，提请请公司对对合作商商进行相相应的升升降级。3、自有直直销人员员升降级级标准项目经理理降级：所负负责项目目实施不不力或者者没有完完成所负负责项目目的任务务目标；客户经理理升级：完成成当年业业务收入入任务标标准，且且综合素素质经过过部门

27、考考核达到到项目经经理要求求；降级：当年年业务收收入任务务完成率率不到880%；业务经理理升级：当年年业务收收入达到到上一级级渠道当当年业务务收入任任务标准准；降级：当年年业务收收入任务务完成率率不到880%；兼职客户户经理升级：当年年业务收收入达到到上一级级渠道当当年业务务收入任任务标准准；降级：当年年没有业业务发展展，或者者出现重重大投诉诉事件附件一：各各渠道集集团直销销客户经经理及服服务助理理配备数数量要求求渠道分类渠道名称现有集团个数（个）现有集团用户数数（个）应配备数（名名）客户经理服务助理儋州儋州分公司司259138788264三亚三亚分公司司281139388294网络服务商海之

28、蓝2588648263金中华86771392润迅传呼953911太盟资讯2117809222网联通讯12221521迅诚信息948365103特许营业厅澄迈特许营营业厅32122441定安特许营营业厅47145051府城特许营营业厅252611海大特许营营业厅212711海甸岛特许许营业厅厅963411海口国大特特许营业业厅832811海师特许营营业厅349311琼海特许营营业厅88391791琼山特许营营业厅555711琼中特许营营业厅23611屯昌特许营营业厅724311万宁特许营营业厅57204861文昌特许营营业厅2488031附件二2003年年大客户户部任务务分解表表第一部分 GSS

29、M网相相关任务务指标一、GSMM业务收收入任务务指标：全省大大客户收收入任务务指标为为181117万万元。1、指标解解释：凡凡集团客客户(以加入入集团业业务群为为标准)产生的的收入及及月话费费2000元以上上非集团团客户产产生的收收入均列列入大客客户部的的业务收收入。2、按区域域、按月月份分解解（单位位:万元）月份月份完成比比例海口大区 大大客户部部三亚大区 大客户户部儋州大区 大客客户部合计69%19%12%100%18%1000.09 275.339 173.993 1449.40 29%1125.10 309.881 195.667 1630.58 37%875.008 240.996

30、152.119 1268.23 47%875.008 240.996 152.119 1268.23 59%1125.10 309.881 195.667 1630.58 68%1000.09 275.339 173.993 1449.40 78%1000.09 275.339 173.993 1449.40 88%1000.09 275.339 173.993 1449.40 99%1125.10 309.881 195.667 1630.58 109%1125.10 309.881 195.667 1630.58 118%1000.09 275.339 173.993 1449.40 12

31、10%1250.11 344.223 217.441 1811.75 合计125011.088 3442.33 2174.10 181177.500 二、GSMM新增用用户任务务指标：全省220033年新增增集团用用户和个个人高端端客户的的任务指指标为4450000户。1、指标解解释：凡凡入网时时间在220033年内的的集团客客户(以加入入集团业业务群为为标准)或月话话费2000元以以上的个个人高端端大客户户，均属属于新增增用户。2、按区域域、按月月份分解解（单位位：户）月份月份完成比比例海口大区 大大客户部部三亚大区 大客户户部儋州大区 大客客户部合计69%19%12%18%24846844

32、32360029%2795770486405037%2174599378315047%2174599378315059%2795770486405068%2484684432360078%2484684432360088%2484684432360099%27957704864050109%27957704864050118%248468443236001210%31058555404500合计100%31050085505400450000三、集团内内用户数数任务指指标1、 指标解释：指纳入入集团业业务群的的累计用用户数。2、按大区区分解区域现集团数量量（个）现集团内用用户数（户）年底应达到

33、到集团内内用户数数（户）海口大区15339490441259554三亚大区284140788226288儋州大区273139811193811合计209012296631679663四、海口大大区直销销渠道任任务分解解渠道任务比例集团业务收收入指标标(万元/年年)集团新增用用户数指指标(户/年)网络服务商商(全省)太盟6%10872700海之蓝6%10872700迅诚6%10872700金中华6%10872700网联3%5431350润迅3%5431350合计30%5434135000自有客户经经理(海口大大区)合计32%4000100000特许营业厅厅(海口大大区)合计24%30001000

34、00特约服务商商(海口大大区)合计4%5002000第二部分 CDDMA网网相关任任务指标标一、CDMMA业务务收入任任务指标标：全省省大客户户收入任任务指标标为1334500万元,其中20003年5月1日前入入网用户户产生收收入1004500万元全全部计入入大客户户部收入入。20003年年5月1日后入入网的并并加入集集团的客客户或月月收入在在2000元以上上的客户户产生的的收入列列入大客客户部收收入。即即从5月1日起，全全年大客客户完成成收入330000万元。1、指标解解释：凡凡20003年5月1日后入入网的并并加入集集团的客客户或月月收入在在2000元以上上的客户户产生的的收入列列入大客客

35、户部收收入。2、按区域域、按月月份分解解（单位位:万元）月份比例海口大区大客户部三亚大区 大客户户部儋州大区 大客客户部合计69%19%12%100%58%165.66045.60028.800240.000610%207.00057.00036.000300.000712%248.44068.40043.200360.000813%269.11074.10046.800390.000914%289.88079.80050.400420.0001015%310.55085.50054.000450.0001113%269.11074.10046.800390.0001215%310.55085

36、.50054.000450.000合计100%2070.00570.000360.0003000.00二、CDMMA新增增用户任任务指标标：全省省大客户户新增用用户任务务指标为为510000户户。5月1日前已已累计发发展2550000户，因因此自55月1日起，全全年大客客户发展展量需达达260000户户。1、指标解解释：凡凡入网时时间在220033年5月1日后的的集团客客户(以加入入集团业业务群为为标准)或月话话费2000元以以上的个个人高端端大客户户，均属属于新增增用户。2、按区域域、按月月份分解解（单位位：户）月份所占比例海口大区 大大客户部部三亚大区 大客户户部儋州大区 大客客户部合计6

37、9%19%12%100%58%14353952492080610%17944943122600712%21525923743120813%23326424053380914%251169143636401015%269174146839001113%233264240533801215%26917414683900合计100%17940049403120260000三、集团内内用户数数任务指指标1、指标解解释：指指纳入集集团业务务群的累累计用户户数。2、 按大区分解解区域现集团数量量（个）现集团内用用户数（户）年底应达到到集团内内用户数数（户）海口大区3798276262166三亚大区3165

38、45594儋州大区204733593合计4309403354033四、海口大大区直销销渠道任任务分解解渠道任务比例集团业务收收入指标标(万元/年年)集团新增用用户数指指标(户/年)网络服务商商(全省)太盟6%1801500海之蓝6%1801500迅诚6%1801500金中华6%1801500网联3%90750润迅3%90750合计30%9007500自有客户经经理(海口大大区)合计50%10358625特许营业厅厅(海口大大区)合计15%3113000特约服务商商(海口大大区)合计10%2072000第三部分 自有有客户经经理（大大客户部部业务经经理管理理中心）任任务分解解一、业务经经理管理理

39、中心总总任务指指标类别集团业务收收入指标标集团新增用用户数指指标GSM1330/11314000元元100000户CDMA11331035元元8625户户二、任务分分解表（1）、GGSM1130/1311业务组别现有集团数数（个）收入任务比比例全年集团业业务收入指标（万万元）全年集团新新增用户户（户）1组4713%50012502组5915%60012503组6314%57012504组6618%73012505组627%28012506组646%25012507组5913%51012508组5514%5601250合计475100%4000100000（2）、CCDMAA1333业务组别现有

40、集团数数（个）收入任务比比例全年集团业业务收入指标（万元/年年）全年集团新新增用户户数指标标（户/年）1组1824%24810792组1410%10610783组1510%10610784组1111%11310785组1010%10110786组1712%12710787组1310%10410788组1513%1301078合计113100%10358625注：以上CCDMAA业务收收入及集集团新增增用户数数指标均均从20003年年5月1日起计计。第四部分 特许许营业厅厅（海口口大区）任任务分解解序号地区地区系数能力级别系数级别渠道名称CDMAGSM收入（万元）新增（户）收入（万元）新增（户）

41、1海口市1.491.4*99=122.6五星海口国大特特许4039039013002海口市1.461.4*66=8.4三星海口海甸特特许252402408003海口市1.431.4*33=4.2一星海口海大特特许660602004海口市1.461.4*66=8.4三星海口琼山特特许252402408005海口市1.461.4*66=8.4三星海口府城特特许252402408006海口市1.431.4*33=4.2一星海口海师特特许660602007文昌市1.381.3*88=100.4四星文昌特许3533033011008琼海市1.3101.3*110=113五星琼海特许4039039013009万宁市1