数码科技有限公司员工手册.docx

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1、上海智能达数码科技有限公司 内部文件严禁外传员工手册册上海智能能达数码码科技有有限公司司昆山市晟晟通商贸贸有限公公司二00九九年一月月前言欢迎你成成为公司司的一员员。欢迎迎你与公公司所有有同仁一一起并肩肩作战，欢迎你你与我们们一起去去迎接市市场的挑挑战，欢欢迎你与与我们一一起去分分享胜利利的喜悦悦和失败败的惆怅怅，欢迎迎你与公公司在良良好的合合作中共共同成长长！公司一直直以来都都信奉着着这样的的理念：“公司的的每一位位员工都都是公司司不可或或缺的财财富”。因为为有你，我们才才能在激激烈的市市场竞争争中站稳稳脚跟；因为有有你，我我们才能能在波涛涛汹涌的的市场激激流中稳稳健地快步前前行；因因为有你

2、你，我们们才能一一起去欣欣赏如此此绚丽多多彩的篇篇章。你你我都是是公司这这颗大树树上的那那一片片片绿叶，有你有有我，大大树才能能茁壮地地成长，永永不枯萎萎。公司要发发展，就就需要有有规范的的管理，规范的的管理需需要有严严明的制度度。俗话话说：“无规矩矩不成方方圆”，制定员员工手册册的目的的是为了了使你能能快速的的了解公公司的基基本状况况和各项项与你日日常工作作密切相相关的规规章制度度，让你你能够快快速的掌掌握日常常工作中中的一些些基本方方法和要要求，尽尽可能的的避免一一些不必必要的损损失，从从而使你你我之间间的沟通通更具效效率、更更加和谐谐。严格执行行本手册册中的各各项规章章制度和和日常工工作

3、规范范，是每每个员工工的基本本职责。希望大大家能够够不折不不扣的认认真学习习和贯彻彻执行。本手册的的编制过过程中，杜志英英、李运运超、黎黎伟兰、严金恩恩、马瑞瑞村等职职员倾注注了大量量的心血血，在此此一并表表示感谢谢！何俊20099年1月月目录第一章公司简介介03第二章公公司规章章制度06第三章收发货货物注意事事项16第四章帐帐务处理理的基本本常识19第五章 售后后服务指指南299附件一售后后常用知知识汇编编32附件二 电教教产品下下载操作作流程338附件三 产产品知识识大纲43备注：本手册册不得外外泄，一一经发现现罚款1100元元，请妥妥善保管管丢失者者罚款1100元元。离职职人员必必须将手

4、手册交回回公司，否则按按丢失处处罚。第一章 公司简介介第一条 公司简简介公司成立立于20004年年7月，是一家家以高科科技产品品销售为为主的贸贸易型公公司，主要销销售MPP3、MP44、MP55、收录音音机、电电子词典典、学习习机、点点读机、复读机机等数码码、视听听及电子教育类产品品。公司拥拥有先进进的经营营理念和和销售管管理思路路，与国内内多家大型连连锁超市市和家电电连锁卖卖场有着着良好的的合作，拥有优越越的上游游厂家资资源及品牌整整合能力。公司拥有有一支富富有激情情、服务务热情专专业、敢敢于亮剑剑的销售售团队。随着公公司的发发展和壮壮大，目目前公司司内部有有20多多位职员员为终端端卖场提提

5、供精准准的后勤勤保障工工作，一一三0多多位促销销人员分分布在880多个个终端卖卖场，他他们以热热情的态态度迎接接顾客,专业的的知识引引导顾客客,为顾顾客提供供优质的的服务，在在行业内内具有良良好的口口碑。公司秉承承着“团结、务实、拼搏、创新、和谐、多赢”的经营营理念，倡导所所有的员员工要具有团团队意识识；要具有有务实的的工作作作风；要以乐乐观积极极的心态态面对工工作和人人生，要具有敢敢于争先先敢于争争优的拼拼搏精神神；要有有创新的的意识，积极改改善工作作方法和和提高效率率；公司司努力为员员工、客客户以及及合作伙伙伴营造造和谐的的经营管管理氛围围；公司司努力为为员工创创造良好好的薪酬酬待遇和和职

6、业培培训发展展机会，努力为为客户和和合作伙伙伴获取取公平合合理的利利益回报报，努力力为社会会提供更更多的贡贡献，积积极营造造一个企企业、个个人、客客户、社社会多赢赢的局面面。公司销售售团队遵遵循着“热情、专业、诚实、灵活”的销售售理念，要求所所有的销销售人员员以热情情的态度度对待本本职工作作、对待待顾客及同同事；以专业业的知识识和娴熟熟的技能能引导消消费者，努力力成为消消费者的的产品顾顾问；以以诚实的作作风面对对顾客，面对同同事，面面对领导导，反对对文过饰饰非、反反对弄虚虚作假、反对浮浮夸；以灵活活的方法法和多变变的策略略积极应应对市场场的变化化，要不不拘一格格，要因因地制宜宜，要想想尽千方方

7、百计，创造卓卓越的销销售。第二条内内部结构构信息公司总机机：0221-5677737702、5677737703公司传真真：0221-5600362248前台文员员：罗丽丽 一三三701163330433售后x0021-5677737702/03转转140021-29772044一三（小灵通通）技术人员员：严金金恩一三三661196008466 马瑞村村一三776177280040开单发货货：0221-5677737702/03转转一三王王立琴一一五000173347一一三财务助理理：0221-5677737702/03转转一八黎黎伟兰一一三799548809887商 务：0211-56777

8、37702/03转转17杜杜志英一一三488212277007（内内务主管管）物 流：021156690886811 朱朝朝阳一三三761123991999（仓库库主管）产品咨询询：021156677337022/033转122李运超超 一三三817706772899（业务务经理）投诉x00215677737702/03转转16何何俊 一三三39110588一八00（副总总经理）公司地址址：上海海市闸北北区中山山北路5585号号5号楼楼3楼所有门门店退货货请寄往往以下地地址：仓库地址址：上海海市闸北北区中山山北路5585号号5号楼楼3楼收货人：朱朝阳阳 手机机：一三三761123991999第

9、二章 公司规规章制度度第一条 员工义务务：严格遵守守公司及及商场内内的各项项规章制制度、严格执执行公司司传达的各各项指令令、确保保货物的的安全、保证帐帐务准确确无误、积极反反馈市场场信息、全力做做好销售售工作。第二条 促销销人员录录用制度度：1) 本公司的的招聘采采取由各各区域经经理面试试合格后后录用或或委托终终端卖场场人力资资源部招招聘等方方式；2) 面试合格格者填写写上海海智能达达数码科科技有限限公司入入职表，提交身身份证复复印件11份、11寸相片片1张，同时上上报与本本人身份份证姓名名相一致致的指定定银行卡卡卡号；为便于于公司发发放工资资，请在在江苏省省地区工工作的销销售人员员办理中中国

10、银行行的银联联卡，其其它地区区的办理中中国农业业银行的的银联卡卡3) 新聘员工工一般实实行试用用期制度度，试用用期限11至3个个月；4) 新聘人员员试用期期中，由各各区域经经理进行行考核，考核合合格者正正式录用用。试用用期内如如发现不不符合录录用条件件的，可可随时依依法解除除劳动合合同；5) 新录用人人员根据据卖场人人力资源源部要求求办理入场场相关手手续，办理入场场手续时需需提交健健康证原原件（在在有效期期内）、身份证证原件、一寸照照片35张、身份证证复印件件1份，若是工工作地外外籍户口口的需要要提交暂暂住证原原件及复复印件11份等；6) 公司员工工办理健健康证时时产生的的体检费费用在入入职半

11、年年后可凭凭医院体体检原始始发票报报销；入入职后因因健康证证到期需需要补办办健康证证时所产生生的体检检费用一一律在体体检时间间顺延半半年后，凭体检检原始发发票予以报销。7) 以下情况况均将被被视为不不符合录录用条件件:u 曾经被本本公司开开除或未未经批准准擅自离离职者；u 经公司指指定医院院体检不不合格者者；u 未满一八八周岁者者；有欺骗骗、隐瞒瞒行为者者；u 患有精神神病或传传染病者者；酗酒酒、吸毒毒者；u 不具备政政府规定定的就业业手续者者；u 损害公司司形象和和利益者者；u 工作能力力不符合合要求者者；u 试用或在在职期间间违反公公司或卖卖场管理理制度，泄露公公司或卖卖场商业业秘密者者。

12、第三条 促销销员的培培训培训目的的通过培训训，使员员工达到到并保持持在本职职工作岗岗位上能能进行规规范服务务的要求求，了解解公司和和卖场的的规章制制度，公公司的经经营状况况及发展展规划，熟悉产产品知识识提高销销售技能能，使促促销人员员能够以以专业的的知识和和娴熟的的技能引引导消费费者，努努力成为为消费者者的产品品顾问。培训方式式公司培训训以集中中培训和和贴柜培培训等形形式开展展，以自自我学习习和业务务人员主主导的个个人培训训为主，以培训训师组织织的集体体培训为为辅。培训要求求和制度度u 培训是提提升员工工素质、技能和和收入的的手段，所有员员工均应应积极对对待，坚坚决反对对消极应应付的心心态；u

13、 凡公司组组织或要要求参加加的所有类类型的培培训，所所有员工工应根据据要求按按时到场场，不得得缺席，否则按按旷工处处理；每每迟到一一次罚款款10元元，每缺缺席一次次罚款550元；特殊情情况不能能参加培培训的须须先取得得区域经经理的批批准。u 员工每次次参与培培训均必必须携带带记录本本和工具具，详细细记录培培训内容容，并经经常温习习培训笔笔记；u 培训期间间要积极极配合培培训师的的工作，自觉维维护会场场秩序；u 每次召开开培训会会议都会会针对之之前的培培训和主主要的产产品、销销售技巧巧等内容容进行书书面的考考核，培培训考核核的资料料和成绩绩应归档档保存，作为评评优和奖奖惩的依依据；培训内容容培训

14、的内内容主要要有岗前前培训、在岗培培训1） 岗前培训训岗前培训训是指员员工到岗岗前至试用用期满前前后的业务务培训，由各区域域经理和和公司培培训师协协同执行行；岗前前培训的的考核结结果与员员工试用用结果相相挂钩。岗前培训训的内容容主要包包括：u 公司简介介；u 工作职责责和基本本流程；u 卖场的管管理制度度和工作作流程；u 产品知识识和销售售技巧；u 帐务处理理常识等等2） 在岗培训训在岗培训训是员工工试用期期结束后后正式入入职后的的业务知知识培训训，由公司培培训部门门按照年年度、季季度培训训计划实实施；在在岗培训训的考核核结果作作为员工工评优的的参考标标准之一一。在岗培训训的内容容主要是是强化

15、岗岗前培训训的培训训内容。第四条 促销销人员日日常行为为规范1） 严格遵守守公司和和卖场的的规章制制度，按按时上班班，不得得早退；2） 保持良好好的形象象，着装装得体，仪态大大方，不不浓妆艳艳抹，不不允许在在柜台内看杂志志，吃零零食等与与工作无无关的事事；3） 应随时保保持台面面整洁，维护品品牌形象象，认真真维护样样机的外外观；4） 每位员工工在任何何地点、时间都都注意维维护公司司的形象象和声誉誉，同时时维护与与卖场领领导和同同事之间间的客情情关系；5） 在工作期期间不得得擅自离离岗或从从事与工工作无关关的事情情，工作作期间不不能在商商场内购购买商品品如经发发现将给给予警告告和经济济处罚；6）

16、 在工作期期间不能能携带与卖场场相关的的个人物物品进入入商场，也不能私私自将商商场内的的商品或或赠品带带出商场场，如经经发现将将给予严严重警告告和经济济处罚；7） 员工在本本公司任职职期间不不得在其其他任何何公司或或机构从从事兼职职或专职职工作；未经批批准，员员工不得得为其他他任何公公司或机机构从事事商业活活动，如如经发现现将给予予严重警告告和经济济处罚,经处罚罚后仍不不知悔改改者,公公司将有有权予以以解除劳劳务合同同；8） 所有公司司下发文文件和培培训资料料必须妥妥善保管管，不得将将公司文文件外泄泄或用于于不属于于公司业业务之外外的其它它用途；9） 为了自己己购买或或个人利利益未经经请示私私

17、自改动动价格，如经发发现将给给予严重重警告和和经济处处罚；10） 擅自变更更工作方方法和程程序致使使公司蒙蒙受较大大损失者者，公司司可予以以辞退，并保留留进一步步追究责责任和要要求赔偿偿的权利利。第五条 促销销员薪酬酬相关规规定排班：1） 根据公司司和卖场场的相关关规定，员工上上班时间间安排大大致有做做一休一一，做六六休一，早晚班班几个类类别，在在门店上上班时间间主要由由区域经经理和卖卖场领导导协商后后给予明明确的班班次安排，并并要求导导购按照照规定时时间准时时上下班班，标准准工作时时间不包包括用餐餐时间和和加班时时间。 2） 由于公司司的经营营性质，周六和和周日为为正常工工作日，员工每每周的

18、休休息日由由门店或或区域经经理根据据门店情情况和销销售情况况安排休休息；员员工应当当按照门门店领导导或区域域经理制制定的工工作时间间表进行行工作和和轮休，拒不遵遵守的员员工将作作旷工处理。3） 擅离工作作岗位，按旷工工处理，旷工期间，工资不不发,同同时给予予相应经经济处罚罚；假期：1） 法定节假假日根据国国家规定定实行，公司可可要求员员工于法法定节假假日进行行工作，并按照照有关法法律规定定支付薪薪酬；2） 丧假：员员工的直直系亲属属（父母母、岳父父母、公公婆、配配偶和子子女）死死亡时享享有3天天带薪假；3） 婚假:员员工本人人结婚时时享有33天带薪假；4） 事假：员员工请事事假应事事先由区区域

19、经理理和卖场场主管课课长或经经理批准准，在卖卖场人力力资源部部和公司司人事报备备,事先先未得到到批准缺缺席者,按旷旷工处理理，连续续旷工三三天视为为自动离离职不发发放当月月工资，事假期期间无工工资。加班：根据有有关规定定,在不不损害员员工利益益的前提提下,公公司有权权根据工工作和经经营需要要安排员员工加班班。1） 根据员工工是否加加班和加加班天数由区域经经理填写写促销销员加班班计划表表提前前报备公公司商务务进行核核实。2） 普通工作作日员工工加班的的，公司司按基本本工资天天数占比比的金额额核算加加班工资资。3） 国定假日日为有薪薪假，在在该假期期上班或或加班的的公司将将按法定定核算方方法给予予

20、核算工工资。以下情情况不视视为加班班：u 卖场安排排并要求求完成的的工作事事项；u 公司在节节假日组组织的郊郊游及其其他娱乐乐活动；u 公司在非非节假日日组织的的下班后后的娱乐乐活动；u 在非工作作时间组组织的培培训；u 办公室管管理人员员，未经经上司指指派或同同意日工工作时间间的延长长。加薪：根据员工工表现由由区域经经理填写写上海海智能达达数码科科技有限限公司促促销员加加薪申请请提交交公司审审批。离职：1） 门店促销销员必须须提前一一个月向向公司提提出辞职职，提出出离职日日期以告告知公司司日期为为准；请业务务人员及时时告知公公司商务务备案 2） 离职人员员必须根根据要求求填写上海智智能达数数

21、码科技技有限公公司促销销员离职职申请，库存存交接必必须由交交接人（即离职职人员）和接手手人（即接手手促销员员或业务务人员）签名，如有问问题必须须备注清清楚否则则后期库库存问题题由接手手人承担担责任；3） 库存及公公司物品品移交、退场手手续全部部办理完完并由相相关人员员签字确确认后由由业务人人员提交交公司审审核并拟拟制工资资；4） 公司收到到离职申申请后一个月月内发放放离职人人员工资资；解聘：1） 在试用期期间被证证明不符符合录用用条件的的；2） 无故连续续旷工三三日不发发放当月月工资；3） 没有提前前知会区区域经理理和公司司其他领领导人的的，并没没有做相相关工作作交接自自动离职职者不发发放当月

22、月工资；4） 严重违反反劳动纪纪律或公公司规章章制度的的;5） 严重失职职、营私舞舞弊、对公司司利益造造成重大大损害的的； 6） 被依法追追究刑事事责任或或者劳动动教养的的；工资：1） 按公司要要求准确确填写上上海智能能达数码码科技有有限公司司月进销销存报表表和销货日日报表并于每每月3日前寄寄回公司司，无报报表者公公司不予予核算当当月工资资；员工的的工资总总额 = 基本本工资+话费补补贴+各项提提成+各各项奖金金+其它构构成u 请假期间间无底薪薪无话费费补贴；u 不按时报报销量者者，公司司有权取取消当月月话费补补贴；u 各项提成成和各项项奖金根根据公司司规定核核算；u 其它包含含加班工工资等；

23、2） 工资发放放实行先先做后付付制度，即当月月工资次次月发放放。公司发发薪以汇汇款形式式在每月月23日将将足额工工资汇到员工工提供的的银行帐帐号里，如遇公公众假期期，发薪薪日可提提前或推推后，特特殊情况况公司会会予以提提前通知知和协商商。3) 工资保密密制度：本公司司员工（包括促促销员）不得向向他人泄泄漏自己己月薪所所得，亦亦不得询询问本公公司其他他员工的的月薪所所得，违违反此规规定的员员工公司司将予以以警告，警警告后仍仍不思悔悔改的，公司有有权提前前终止劳劳动合同同。第六条业业务常识识1) 主推：公公司每月月会根据据市场情情况和销销售情况况拟定主主推型号号，同时会会给予额额外的追追加奖励励；

24、u 及时执行行主推型型号的价价格和货货源跟踪踪；u 及时根据据公司的的政策调调整主推推方向；u 积极主推推,提高高销售占占比,更更有力地地配合公公司此项项工作；u 公司将会会不定时时抽查主主推政策策执行情情况,如如有员工工对公司司主推政政策不明明者将被被取消追追加奖励励；2) 库存清理理：为提高高公司的的库存周周转，紧紧跟市场场的发展展，保证证新品上上市的速速度和缩缩短产品品更替的的周期，公司要要求全体体员工牢牢固树立立库存意意识，坚坚持做好好库存清清理工作作，同时公公司会根根据市场场状况和和公司的的经营情情况，针针对库存存清理工工作会经常出台台一系列列的临时时性政策策。要求所所有员工工：u

25、认真对待待库存清清理任务务，全力配配合公司司库存调调整和清清理工作作；u 积极主推推，及时调调整次品品的更新新；u 及时反馈馈市场和和对手的的情况，跟进清清理工作作的方式式方法，合理运运用；3） 促销安排排：公司会会根据门门店情况况和市场场情况安安排促销销，促销包包括平时时档期店店促和季季节性促促销。 档期店促促：根据门门店档期期安排，公司会会在每档档之前通通知次档档的促销销安排，接到通通知后促促销员需需要将促促销价格格执行到到位，在不违违反卖场场规定的的情况下下，尽量量采取醒醒目的价价格标示示；在档档期结束束后要及及时恢复复原价； 季节性促促销：主要是是节假日日和销售售旺季（如学讯讯促销）促

26、销，需要促促销员积积极响应应，全力力配合公公司的促促销安排排，认真执行行各项促促销政策策，对临促促人员要要敢管会会管严管管，努力力提高促促销效果果。4） 信息反馈馈：分为门店店信息反反馈、市市场信息息反馈和和产品信信息反馈馈。 门店信息息反馈：及时准准确的反反馈门店店信息(如门店店人员变变动、柜柜台牌面面变动、门店活活动等)、竞争争对手的的动态、对手的的产品组组合及价价格调整整等； 市场信息息反馈：地方市市场的准准确信息息包括顾顾客需求求、地方方其它商商超的动动态和各各项信息息内容、地方商商超的产产品价格格组合等等。 产品信息息反馈：u 新品上市市：新产品品上市后后的销售售情况、产品质质量、整

27、整体的市市场反馈馈信息及及意见建建议等需需要及时时反馈给给公司，以便公司司作出及及时的调调整，提提高新品品上市质量量；u 产品质量量：产品品质量关关系到产产品的整整体销售售和促销销员信心心等多方方面，因因此在产产品多次次出现相相同质量量问题时时需要及及时反馈馈给公司司，以便便公司及及时要求求厂家检检测和改改进，确确保销售售；u 淘汰产品品信息反反馈：主主要是反反馈淘汰汰产品价价格是否否有优势势，质量量是否稳稳定等，以便公司司及时根根据情况况作出应应对，提提高淘汰汰产品的的清理速速度；第三章 收发货物物注意事事项 针对门门店在收货、退货、调货时时出现的的一次不不必要的的纠纷，甚至造造成了不不必要

28、的的损失等等现象，特将一一些注意意事项说说明如下下，请严严格按照照公司的的要求操操作：第一条门门店收货货注意事事项：1） 门店收货货时首先先检查外外包装是是否完好好、公司司的专用用封箱胶胶带是否否有异动动；如果果发现箱箱子破损损、公司司专用封封箱胶带带有异动动或加贴贴其它非非公司专专用封箱箱胶带等等情况，必须要求求物流公公司人员员一起当当场开箱箱验货核核对清单单，有问问题及时时与公司司联系；如果因因为导购购没有现现场检查查而造成成公司损损失由导导购自行行承担责责任2） 验完货后后，清单单和实物物一致方方可在货货运公司司的送货货单上签签字；3） 清单和实实物不符符一定要要在货运运公司的的送货单单

29、上写明明异常情情况并及及时与公公司联系系； 异常情况况说明： 外包装破破损情况况； 少货（或或机器破破损）型型号和数数量； 配件是否否齐全； 送货人和和收货人人签名，该四点说说明缺一一不可；有条件件的，还还可以将将外包装装进行拍拍照并发发送给公公司；第二条门门店退货货注意事事项：1） 为了节约约成本，促销人人员每周周只能向公公司寄发发一次快快递，同同时将上上周的顾顾客维修修机、坏坏机、滞滞销商品品、报表表等资料料一起寄寄回公司司；公司临临时通知知退货或或者品项项调整等等除外；2） 因部分厂厂商包装装很难订订购，所所有商品品（除词词典学习习机点读读机）有有坏机时时只能将将光机寄回回公司更更换，不

30、不能带包包装寄回回公司，首次予予以警告告，再次次罚款55元/台台；一般般情况下下，正常常销售机机型公司司在收到到光机后后三天内内返回给给门店；公司返返回光机机时会随随货单独独附有光机还还回单，门店店可依照照光机机还回单清点光光机数量量；门店店退光机机回公司司或收到到光机均均应按照照正常商商品的要要求入账账，并在在栏标标示“光机返返回”或“收到光光机”字样；3） 词典学习习机点读读机或公公司要求求收回的的商品退退货应该该连同包包装一起起寄回公公司，同同时要认认真检查查商品主主机、配配件是否否齐全，有赠品品的必须须随货一起起退回公公司；否则按按配件及及赠品的的实际价价值给予予经济处处罚；4） 所有

31、退货货必须填填写退货货清单并并认真核核对明细细与实物物是否相符符，无清清单者首首次予以以警告，再次罚罚款5元元/次；必须在在退货清清单上标标注合计计退货数数量，退退货清单单如有更更改需签签字确认认，退货货清单有有多份的要要注明单单据张数数，确保保清单完完整；5） 不能随意意更换商商品标准准配件和和赠品，如果退退货配件件不符按按无配件件处理，门店有有坏配件件可以跟跟退货一一起寄回回公司进进行更换换；6） 销售商品品配件时时应及时时向公司司订购，退货时时不能以以销售为为由缺少少配件，否则按按少配件件处罚；7） 门店退货货发快递递的时候候，一定定要将包包装用胶胶带封好好后与填填写好的的快递单单一起转

32、转交给快快递业务务人员，不能直直接将机机器交给给快递人人员去封封箱或填填写单据据，如果因因为促销销员没有有按退货货要求操操作导致致机器丢丢失将自自行承担担责任。封箱胶胶带可以以在订货货的同时时向公司司订购配配发，快递单单必填项项：店名名、导购购姓名、导购电电话、公公司名、公司仓仓库地址址、收货货人姓名名、收货货人手机机等。第三条门门店间调货注注意事项项：1） 门店之间间相互调调货同样样按照以以上收、退货原原则执行行；2） 寄出方必必须检查查商品外外观、有有无主机机、配件件是否齐齐全、有有无赠品品等，填填写退货货清单并并认真核核对无误误后寄出出，寄出出货物后后将退货货明细和和快递单单号报给给区域

33、经经理以备备公司核核查；区域经经理收到到门店准准确调货货信息应应及时上上报公司司调帐3） 收货方收收到货物物必须同同样现场场验货核核对清单单，发现现问题及及时通知知区域经经理或公公司核实实原因；4） 收货现场场发现少少机、少配件件、少赠品品的经核核实后由由寄出方方承担责责任，否否则由收收货方承承担责任任；5） 寄出方必必须随货货附有清清单，收收货方要要依照清清单认真真核对实实物，发发现异常常要及时时向业务务人员（或公司司商务）汇报，否则产产生的损损失由收收货方承承担；寄寄出方没没有清单单的，产产生的损损失由寄寄出方承承担。第四章 帐务处理理基本常常识第一条 专柜账账务管理理制度为了保证证专柜货

34、货物的安安全性，尽量减减少缺货货现象，提高物物流的及及时性和和准确性性，规范范相关工工作的要要求和流流程，现现作如下下规定：1) 促销员是是专柜货货物的第第一负责责人，应应该做好好专柜货货物的保保管工作作，做好好专柜的的台帐记记录，清清晰及时时准确地地记录好好每一笔笔进货、销售、退货和和换货业业务；2) 促销员在在当班次次工作结结束前要进行行库存盘盘点和进进货、销销售、退退换货单单据的清清理工作作，检查查库存货货物是否否帐实相相符，检检查每一一笔进退退货和销销售业务务是否都都登记入入帐，如如果出现现货物短短缺应在在帐簿“备注栏栏”内注明明原因和和数量，并在当当天上报报给区域域的业务务人员；3)

35、 促销员应应妥善保保管专柜柜台帐、进退货货单据、销售小小票、销销货日报报表等原原始凭证证；进退退货单据据按时间间先后顺顺序存放放保管；要求保保存半年年以上，在确保保门店帐帐实无误误的情况况下，再再将以上上单据、报表寄寄回公司司存档；不可以以私自撤撤换帐本本和处理理原始凭凭证，在在帐本、单据、报表快快用完前前申请公公司随货货发放；4) 促销员在在做台帐帐记录时时应注意意以下几几点：u 在收到货货物时，应在台台帐上注注明收货货时间、收货数数量、收收货经办办人、以以及送货货单的单单号；u 销售货物物时应每每一笔单单独做帐帐，不可可将当天天的销售售合并作作帐，记记录好销销售货物物的型号号、数量量和价格

36、格；u 顾客退货货时应标标明退货货的型号号、数量量和价格格，同时时注明退退货对应应的原销销售日期期；u 同型号同同金额的的换货可可以不做做台帐记记录，但但退回的的货物应应分开保保管以便便及时处处理；不不同型号号的换货货应同时时做退货货和出货货记录，并在台台帐的备备注栏内内标明业业务发生生的原因因；5) 促销员应应当每天天从门店店电脑中中查询当当天销售售的金额额和数量量进行核核对,如如有不符符应及时时查找原原因;6) 每月最后后一天必必须盘点点实物，确保帐帐实相符符和盘点点数据的的准确性性；用公公司提供供的报表表填写所所有商品品和赠品品的进销销存（按按品牌依依次填写写），并并在3号前将将进销存存

37、报表和和销货日日报表寄寄回公司司；为节约约运费，请与退退货或维维修机一一起寄回回公司7） 专柜实行行零销售售每日申申报制度度。促销销员应每每日下班班前准确确上报当当日专柜柜销售明明细与合合计销售售金额，业务员员在次日日上午110点前前将促销销员上报报的数据据转报给给公司销销售统计计员，统统计员在在收到业业务员的的销售报报告后应应及时进进行相应应的报表表、帐务务处理，以使各各门店商商品库存存更准确确，以免免影响公公司及时时补货而而导致门门店存货货不够甚甚至断货货；顾客换换货（不不同型号号，不同同价格）、退货货的也要要上报业业务员8) 业务员应应当不定定期抽查查所在区区域门店店的库存存，以公公司提

38、供供的信信息反馈馈表为为依据，检查帐帐实是否否相符，出现问问题应及及时查找找原因，或者与与公司相相关人员员核对即即时库存存，并在在该表中中的备注注栏内注注明原由由；该表表必须有有业务员员和促销销员的签签名确认认并上交交公司备备存；若未经经盘点就就在反馈馈表上填填写帐本本库存数数，出现现问题后后果自负负；交回回公司的的复印件件或传真真件视同同未交；9) 货物遗失失责任界界定和赔赔偿细则则：专柜柜货物出出现缺失失，应由由当班促促销员负负责赔偿偿，不能能确定缺缺失时间间的由所所在门店店的所有有促销员员平均分分摊赔偿偿；赔偿偿金额按按货物的的零售价价赔偿，并在当当月的工工资发放放时扣除除；特殊殊原因的

39、的应由促促销员写写书面的的报告，经过业业务员的的审核和和公司领领导的批批示后按按批示的的处理办办法操作作；日销销售额不不对的，处理办办法同上上。第二条 各类表格格填写注注意事项项1、销货货日报表表：（代代替小票票，实际际样板请请见详细细附表)1） 部门（必必填）：填写店店名，如如：闸北北店；2） 月日（必必填）：填写销销售日期期，如：4月11日；3） 货号及商商品名称（必填填）：填填写专柜柜货号和和销售商商品全称称及内存存，如：8一五五2666/BKK-8881/11G；4） 数量（必必填）：小写数数字；5） 单价/金金额（必必填）：请严格格按照购购买时的的单价填填写；6） 备注（必必填）：填

40、写导导购姓名名（如有有退货请请备注退退的是谁谁销售的的货）和和顾客购购买小票票上的收收银号以备备查帐；7） 相同价格格的机器器更换必必须分开开做帐，例如：ND3316+销售壹壹台5998元，NP5560+退货壹壹台-5598元元；8） 赠品请在在下一行行备注赠赠品名和和数量；9） 购买诺亚亚舟机器器的顾客客信息请请在下一一行填写写清楚；10） 每月初将将上月的的第二联联单据与与进销存存报表等一一同寄回回公司；货号、商品名称、数量、单价、合计金额必须填写清楚门店名必须填写每天必须合计销售金额，并与大润发电脑金额核对相同价位的机器换货必须分开做帐，退货必须填写销售时的日期和导购姓名赠品名称及数数、

41、顾客姓名必须填写导购姓名、收银号必须填写以备查帐销售日期必须填写2、 顾客维修修机清单（暂用送送货单代代替，实实际样板板请见附附表）1） 收货单位位（必填填）：填填写店名名，如：闸北店店；2） 年月日（必填）：填写写寄快递递日期；3） 货号（必必填）：填写顾顾客姓名名；4） 名称及规规格（必必填）：填写销销售商品品全称及及内存，如：BBK-8881/1G；5） 单位（必必填）：填写颜颜色，如如：白，银，黑黑等；6） 数量（必必填）：小写数数字；7） 收货单位位及经手手人：填填写负责责寄快递递的导购购姓名；8） 发快递时时将第二二，三联联两张单单据与顾顾客维修修机一起起寄回公公司；合计数数量一定

42、定要注明明无送修单的顾客姓名必须填写产品型号、数量、颜色必须填写门店名必须填写合计数量必须填写，以备公司核对数量3、 退货清单单（暂用送送货单代代替，如如果大润润发有退退货清单单可以不不用填写写此单据据，实际际样板详详见附表表）1）收货货单位（必填）：填写写店名，如：闸闸北店；1） 年月日（必填）：填写写寄快递递日期，如：220088年4月月1日；2） 名称及规规格（必必填）：填写销销售商品品全称及及内存，如：BBK-8881/1G；3） 数量（必必填）：小写数数字；4） 收货单位位及经手手人：填填写负责责寄快递递的导购购姓名；5） 发快递时时将第二二、三联两两张单据据与退货货一起寄寄回公司司

43、；合计数数量一定定要注明明门店名必须填写型号、内存、数量必须填写合计数量必须填写，以备公司核对数量4、 帐簿填写写1） 商品名称称及规格格（必填填）：每每页帐簿簿只能有有一个商商品型号号；2） 年月日（必填）：填写写货物交交易日期期；3） 摘要栏（必填）：应按照业业务发生生的类型型分别填填写“进货、退货、销售、顾顾客退货货、顾客客换出（换入）、光机进进（退）货”等；4） 收入数量量栏、发发出数量量栏按实实际进出出数量填填写；5） 结存数数量栏=上期结结存+本本期收入入数量-本期发发出数量量；6） 月底必须须用横线线将两个个月数据据区分开开，并且且月底必必须进行行实盘与与帐本结结存数量量核对；商

44、品进退销日期必须填写销售当天必须及时做帐收到公司发货时填写“进货”顾客退货时填写“顾客退货”光机进货退要备注“光机”字样将货调给其它门店时填写“退货”并注明调往哪家门店从其它门店调入时填写“进货”并注明哪家门店调入顾客换出去时填写“顾客换出”顾客换进时填写“顾客换回”品牌和商品型号必须填写，每页帐簿只能填写一个型号第五章 售后服服务指南南第一条维维修范围界界定：1） 在公司经经营范围围内所购购买的商商品，凭凭购货发发票和保保修卡进进行保修修，以购购货发票票日期为为准保修修一年；一年内内发生质质量问题题，公司司免费保保修；如如有人为为损坏或或不可抗抗拒因素素造成的的故障原原因，所收取取材料费费用

45、由该该用户承承担。2） 只对主机机进行保保修，配配件不属属于保修修范围，可以给给顾客看看商品保保修卡，上面有详细细说明。u 保修范围围：A保修期期内；B商品质质量问题题；u 非保修范范围：AA商品在在超过保保修期之之后；B人为损损坏（压压坏、摔坏、进水、私自拆卸卸机器）；C不可抗抗拒因素素造成的的故障原原因（如如地震、洪水、火灾等）；第二条门门店售后后处理流流程：收取维修修机：1） 接到顾客客维修机机首先了了解机器器的故障障原因，根椐顾顾客提供供的故障障信息做做初步判判断是否否在保修修范围内内；2） 其次再检检查配件件（如充充电器、数据线线、耳机机等）好好坏，可可以更换换配件逐逐一排查查故障原原因；3） 检查后属属于简单单故障范范围可参参考附表表（售后常常用知识识汇编）帮助顾顾客现场场解决故故障；4） 无法解决决故障时时再将顾顾客主机机、购货货发票、保修卡卡收下并并寄回公公司；1）配配件及外外包装请请不要寄寄回公司司以免丢丢失；2）发票票和保修修卡复印印件即可可，无发发票和保保修卡按按过保处处理；3）收取取机器时时应告之之顾客重重要资料料自行保保存，公公司维修修机器时时按出厂厂设置全全部格式式化处理理；收发维修修机：1） 顾客维维修机清单填写注注意事项项：详细细填写顾顾客姓名名、