企业岗位职责规范8107.docx

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1、企业岗位位职责规规范一、各岗岗位任职职资格(一) 管理序列列1、 部门经理理：政治治思想素素质好；具有一一定的综综合分析析、组织织领导和和协调能能力；从从事管理理、技术术工作在在年及以以上，在在副职岗岗位上工工作两年年及以上上，具有有大学专专科及以以上学历历或中级级以上专专业技术术职务资资格；身身体健康康，能承承担繁重重的工作作任务。2、3、 主管：政政治思想想素质好好；具有有一定的的综合分分析，组组织领导导和协调调能力；从事管管理、技技术工作作及以上上；一般般应具有有大学专专科及以以上学历历或中级级及以上上专业技技术职务务资格；身体健健康，能能承担繁繁重的工工作任务务。4、 管七岗：有一定定

2、的政策策理论水水平和文文字、语语言表达达能力，能能够充分分理解和和执行上上级指示示，掌握握相关政政策、规规章、制制度；学学历资历历要求：本科及及以上学学历，且且具有22年及以以上工作作经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格；或大大学专科科及以上上学历，且且具有44年及以以上工作作经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格；或中中专及以以上学历历，且具具有6年年及以上上工作经经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格；或88年及以以上工作作经历。5、 管八岗：能够理理解和执执行上级级批示，掌掌握相关关政策、规章、制度；学历资资历要求求：大专专及以上上学历，且且具有33

3、年以上上工作经经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格；或中中专及以以上学历历，且具具备有55年以上上工作经经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格，或66年及以以上工作作经历。6、 管九岗：能够理理想和执执行上级级批示，掌掌握相关关政策、规章、制度；学历资资历要求求：大专专及以上上学历，且且具有22年以上上工作经经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格；或中中专及以以上学历历，且具具备4年年以上工工作经历历，且具具备初级级及以上上专业技技术职务务资格；或6年年及以上上工作经经历。（二）技技术业务务序列1、技术术业务五五岗：精精通相关关专业知知识，有有丰富的的实践

4、经经验，有有较强的的表达和和协调能能力，能能创造性性地开展展工作，原原则上应应具备55年及以以上工作作经历，酶酶及以上上学历，中中级及以以上专业业技术职职务资格格。2、技术术业务六六岗：熟熟悉本专专业知识识及相关关专业工工作，有有较强的的文字和和语言表表达能力力，关于于组织协协调，具具有3年年及以上上工作经经历，本本科及以以上学历历，中级级及以上上专业技技术资格格。3、技术术业务七七岗：熟熟悉本专专业知识识，具有有较丰富富的工作作经验和和工作能能力。学学历资历历要求：大专及及以上学学历，且且具有22年及以以上工作作经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格；或中中专及以以上学历历，且具

5、具备4年年及以上上工作经经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格；或66年以上上工作经经历。4、技术术业务八八岗：熟悉本本专业知知识，具具有一定定的工作作经验和和工作能能力；中中专及以以上学历历，且具具备有22年及以以上工作作经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格；或88年及以以上工作作经历。5、技术术业务九九岗：熟熟悉本专专业知识识，且有有一定的的工作经经验和能能力。高高中及以以上学历历，且具具有4年年及以上上工作经经历，且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格；或66年及以以上工作作经历。6、技术术业务十十岗：熟熟悉本专专业知识识，具有有一定的的工作经经验和工工作

6、能力力。高中中及以上上学历，且且具备有有4年及及以上工工作经历历，且具具备初级级及以上上专业技技术职务务资格；或6年年及以上上工作经经历。二、领导导职责（一）经经理职责责：1、全面面负责分分公司的的市场拓拓展，营营销、本本地网的的建设、维护等等各项工工作。2、编制制分公司司年度经经营计划划和预算算，组织织实施销销售工作作计划，并并负责销销售目标标和成本本计划的的实现。3、贯彻彻落实省省、市公公司建设设，维护护管理办办法，负负责组织织分公司司本地网网的建设设和运行行维护管管理。4、负责责分公司司日常工工作管理理及人员员的使用用、调配配、管理理、考核核。5、完成成市公司司领导交交界的其其他任务务。

7、（二）业业务经理理职责1、负责责制定分分公司市市场发展展战略、业务发发展计划划、年度度经营计计划、成成本计划划和策略略方针，领领导、监监督计划划策略的的实施。2、负责责分公司司业务品品牌与产产品的宣宣传与推推广。3、负责责分公司司资费管管理和欠欠费管理理。4、负责责分解下下达各支支局发展展计划并并组织完完成。5、负责责分公司司销售体体系，销销售队伍伍的规划划、建设设与管理理。（三）运运维经理理职责1、负责责统一管管理本地地工程建建设及网网络维护护，负责责施工与与代维单单位的管管理；2、负责责售前技技术支持持，协助助市场部部为用户户提供技技术支持持。3、负责责当地的的互联互互通工作作。4、负责责

8、通信线线路、设设备的优优化调整整、改造造及线路路割接调调整工作作。5、根据据投资规规模等额额度要求求和市场场、网络络部门的的建议立立项，组组织可靠靠性研究究并制定定计划。6、健康康情况交交办的其其它工作作。（四）业业务主管管职责1、根据据市公司司安排的的营销方方案和营营销行动动，组织织实施本本单位的的营销方方案和行行动。2、通过过市场调调研及需需求预测测分析、组织制制定全区区的经营营计划、预算编编制以及及经营策策略。3、落实实经营目目标，对对市场经经营情况况进行组组织、管管理；包包括对市市场经营营情况进进行统计计、总结结和考核核等。4、负责责与经营营有关的的市场信信息管理理、渠道道管理、增值业

9、业务管理理、客房房关系管管理及广广告宣传传等。5、欠费费及信用用度管理理6、为公公司大客客房服务务中心、计费中中心提供供服务及及支撑。（五）综综合部主主管职责责1、负责责协助分分公司管管理层处处理日常常事务，综综合协调调公司内内外部关关系。2、负责责分公司司重要会会议和重重大活动动的组织织安排、协调及及重要事事项的调调研、督督办。3、负责责分公司司内部宣宣传、企企业形象象宣传、企业文文化建设设工作的的归口管管理。4、负责责分公司司行政管管理、后后勤服务务、保卫卫工作。5、负责责分公司司员工培培训、绩绩效考核核和人员员日常工工作管理理。6、负责责分公司司成本费费用的管管控。7、负责责分公司司互联

10、互互通工作作。（六）运运维部主主管职责责1、负责责制订分分公司网网络建维维体系，督督导检查查建维规规范、流流程和管管理办法法的执行行情况。2、负责责制定分分公司网网络并组组织建设设，对设设计、施施工监理理单位进进行管理理。3、负责责全县通通信设备备和风络络维护方方面的具具体工作作，对代代维单位位进行管管理，协协助处理理与本地地运营商商的互联联互通工工作。4、负责责售前技技术支持持，协助助相关部部门完成成大型项项目销售售方案的的制定、名标、技术商商务应答答工作。协助开开展新技技术的试试点推广广工作。5、负责责部门日日常工作作管理及及人员的的使用、调配、管理、考核。6、完成成领导交交办的其其他任务

11、务。（七）分分局长岗岗位职责责1、在公公司领导导及业务务主管部部门的指指导下，协协调相关关业务技技术部门门，保证证支局的的正常运运转，不不断提高高服务质质量，对对支局工工作事务务负有完完全责任任；2、做好好本支局局人员管管理工作作，通过过制定规规章制度度、分配配考核等等办法，直直接负责责本支局局员工的的绩效管管理和考考核工作作、岗位位培训工工作；3、认真真贯彻党党的路线线、方针针、政策策，关注注员工思思想动态态，做好好政治思思想工作作，与员员工良好好沟通，提提高员工工思想素素质，充充分发挥挥员工的的主观能能动性及及个人潜潜能。4、对支支局进行行组织管管理，指指挥调度度，并协协调好各各员工之之间

12、的关关系，确确保支局局业务发发展及系系统正常常动作。5、为业业务发展展及种种种投诉处处理工作作做好支支撑。对对外保证证业务咨咨询、受受理及投投诉工作作的及时时、准确确、顺畅畅，对上上及时提提供市场场信息，为为经营决决策提供供有价值值的参考考意见。6、组织织本支局局的业务务培训，岗岗位练功功活动，不不断提高高员工的的业务水水平。7、做好好本支局局的安全全生产工工作，及及时组织织员工进进行安全全学习，定定期检查查各项安安全工作作情况，对对隐患问问题及时时上报，寻寻求解决决整改方方案。8、参加加项目工工程的验验收，并并提出有有关设施施增补改改造方案案。（八）班班长岗位位职责1、认真真做好班班组长年年

13、、月、周工作作计划，并并根据实实际情况况适时调调整，使使班组工工作有计计划、有有思路。2、严格格遵守各各项规章章制度，以以身作则则，大胆胆管理，严严谨务实实，认真真负责，带带领班组组员工完完成各项项任务。3、团结结同事，关关心职工工生活，注注重思想想教育和和交流方方式，增增强团队队精神，充充分调动动班组成成员的工工作积极极性。4、负责责班组日日常工作作的指挥挥调度，做做好现场场管理，合合理排班班。5、制定定班组各各项规章章制度及及考核制制度，督督促班组组成员严严格履行行，并如如实做好好各项原原始记录录。6、精通通各项业业务知识识及处理理流程，做做好班组组成员的的支撑工工作。7、定期期召开班班组

14、会议议，了解解班组成成员在工工作中存存在的问问题，进进行分析析指导，悼悼念班组组成员的的合理化化建议。8、如实实汇报班班组成员员在工作作及生活活上各种种情况，做做好领导导与员工工沟通的的桥梁作作用。9、定期期组织业业务服务务培训，开开展丰富富多彩、切合实实际的练练功活动动，提高高班组成成员的业业务服务务水平。10、每每月上报报一份本本班各项项业务的的受理报报表，每每月提交交一份工工作小结结及本班班组成员员的考核核情况。11、做做好班组组之间的的协调工工作，班班长对本本班组的的各项事事务负有有完全责责任。12、认认真完成成领导交交办的各各项任务务。三、公司司各部门门和中心心主要职职责（一）市市场

15、经营营部1、贯彻彻落实市市公司有有关市场场经营工工作的政政策法规规、规章章制度、管理办办法和处处理流程程。2、组织织落实市市公司市市场经营营部安排排的营销销方案和和营销行行动。3、拟定定本单位位年度发发展及经经营计划划，进行行市场调调研、需需求预测测分析，制制定本单单位经营营预算及及营销策策略。4、落实实经营目目标，负负责经营营目标的的分解下下达及组组织实施施。5、制定定市场线线各中心心基础管管理实施施细则。6、定期期对市场场经营情情况进行行统计、分析、总结和和考核。7、指导导督促各各相关部部门，各各支局贯贯彻执行行服务标标准及规规章制度度。8、营销销渠道建建设及管管理，市市场信息息收集与与上

16、报，客客房关系系维护与与管理。9、广告告宣传与与新业务务推广。10、客客房的收收费、欠欠费及信信用度管管理。指指导各相相关部门门、各支支局开展展收费及及欠费收收缴工作作。11、负负责号码码资源管管理。12、对对所属各各单位进进行业务务指导和和考核。一三、落落实省公公司市场场经营部部安排的的其它工工作。（二）大大客户服服务中心心1、落实实市公司司制定的的标准化化、模板板化的大大客户解解决方案案，组织织推广适适应大客客户需求求的业务务。2、拟定定本单位位大客户户服务工工作的长长远规划划和经营营策略。3、本单单位大客客户管理理系统的的建设。4、做好好本部门门直接管管辖的大大客户营营销服务务工作。包括

17、：个性化化解决方方案的设设计、大大客户通通信合作作协议的的签订、建立深深层次客客户关系系、大客客户日常常动态管管理等。5、指导导各支局局大客户户营销服服务工作作，并配配合市场场经营部部进行考考核。6、小交交换机、专网、网元、跨市专专线等业业务受理理。7、负责责大客户户的收费费、欠费费及信用用度管理理。（三）客客服中心心1、为客客户提供供服务投投诉、业业务咨询询、业务务受理、预约服服务、话话费查询询、号码码查询、障碍申申报、回回访等服服务。2、通过过客服系系统进行行业务宣宣传、推推广和促促销。3、通过过客服系系统搜集集并向市市场经营营部反馈馈公众客客户的需需求信息息。（四）稽稽核班1、本地地网计

18、费费帐务处处理和管管理。2、营销销系统的的建设和和完善。3、为营营销部门门提供业业务和数数据支撑撑。4、网间间结算处处理。5、用户户欠费分分析。6、业务务稽核。7、客户户资料管管理以及及与营销销系统相相关的线线路资料料录入。8、指导导各支局局开展业业务支撑撑工作。（五）公公话班1、公话话系统及及公话终终端、备备品备件件管理。2、卡品品业务的的开展、经营，卡卡品营销销政策报报批以及及管理平平台的建建设、维维护。3、根据据业务发发展需要要，引入入、，并负负责协议议的签订订和监督督执行。4、声讯讯业务开开发、经经营及平平台维护护。5、智能能网业务务、互联联网增值值业务、短信业业务的开开发、经经营、推

19、推广。6、定期期对增值值业务的的发展、收入情情况进行行统计、分析。7、根据据市场经经营部的的安排，做做好其他他增值业业务的开开发、推推广工作作。8、配合合市场经经营部进进行增值值业务考考核。（六）信信息港1、信息息港、网网上营业业厅、网网上1000600的开发发、管理理、维护护。2、3771邮箱箱的管理理、维护护。3、网上上广告开开发。4、做好好网上业业务宣传传、市场场调查、信息发发布。（七）营营销服务务部1、前台台营业。包括：营业厅厅业务管管理、各各类业务务咨询、业务受受理、收收费及稽稽核，组组织基于于营业厅厅的市场场调查。2、负责责客户的的线路及及终端设设备维护护、障碍碍查修、装移机机等工

20、作作。3、区域域内新建建楼房、小区的的业务开开发，签签订通信信合作协协议并负负责实施施。4、组织织社区经经理、客客户经理理对辖区区内客户户进行服服务、营营销和业业务促销销。5、辖区区内客户户的收费费及欠费费管理工工作。6、收集集上报市市场动态态及其他他运或商商的经营营动态。7、落实实市场经经营部安安排的其其它工作作。（八）网网络运维维部1、贯彻彻落实市市公司相相关网络络运维的的各项管管理制度度、业务务流程、工作规规范和管管理办法法，对本本单位网网络运维维工作进进行监督督、检查查、指导导和考核核，确保保未完成成市公司司业绩考考核相关关指标。2、负责责本单位位网络运运维成本本费用的的预算管管理工作

21、作，对网网络运维维成本费费用支出出效果进进行跟踪踪评估。3、贯彻彻执行网网络、设设备安全全生产管管理和信信息安全全管理相相关规章章制度，组组织、协协调处理理相关网网络的重重大障碍碍与事故故。4、负责责组织开开展网络络资源、备品备备件、仪仪器仪表表的管理理工作，对对本单位位网络资资源使用用效率进进行评估估及考核核，并提提出需求求预测。5、组织织执行网网络服务务相关制制度、流流程和规规范，对对本单位位网络服服务质量量进行监监督管理理。6、参与与本单位位通信网网络规划划，参与与相关专专业网络络建设的的招投标标、工程程施工与与验收工工作。7、负责责编制本本单位通通信保障障应急预预案，组组织完成成各项应

22、应急通信信工作任任务和重重要通信信的保障障任务。8、负责责与网络络运维有有关的互互联互通通工作，根根据前端端部门需需求，组组织制定定互联互互通技术术解决或或支持方方案。（九）计计划建设设部1、贯彻彻落实上上级有关关通信建建设的各各项法律律、法规规、制度度。2、根据据市公司司计划建建设工作作的管理理制度、作业流流程、管管理办法法，负责责制订本本单位实实施细则则并组织织实施。3、在市市公司指指导下，负负责编制制本单位位固定资资产投资资预算。4、负责责本单位位固定资资产投资资项目的的立项、科研、设计等等预审和和报批工工作。5、负责责编报、下达本本单位零零星固定定资产投投资计划划，并经经市公司司审核后

23、后执行。6、负责责本单位位固定资资产投资资项目的的工程管管理工作作。7、配合合集团公公司和省省、市公公司项目目在本单单位的工工程实施施工作。8、负责责提出本本单位工工程建设设项目招招投标需需求，组组织编制制其技术术规范书书，组织织或参与与其招标标评标等等工作。9、负责责本单位位建设项项目合同同的预案案审查、报批等等管理工工作。10、配配合做好好工程建建设项目目的审计计、竣工工决算和和固定资资产交付付工作。11、负负责组织织本单位位技术创创新项目目的搜集集、初步步鉴定和和报审工工作。（十）综综合机务务班1、负责责本地通通信网络络24小小时集中中监控，及及时发现现、分析析、定位位网络故故障和网网络

24、异常常，按照照既定程程序隔离离或排除除故障，保保护或恢恢复通信信业务。2、负责责本地通通信网络络的故障障处理、割接等等生产过过程的统统一指挥挥调度，实实时对各各专业问问题处理理提供技技术支撑撑。3、根据据网络运运行和业业务响应应需要，负负责调度度本地网网络资源源，并监监控端到到端调度度实施进进程。4、负责责对预定定网络服服务大范范围中断断或突发发网络服服务重大大异常，与与前端部部门沟通通协调，掌掌握和督督促处理理进程并并及时通通告相关关部门。5、负责责本地通通信网络络性能和和运行质质量的，定定期进行行网络评评估，提提出网络络、重大大调整和和网络升升级、大大修、更更新改造造项目的的建议，以以及网

25、络络规划和和资源建建设的合合理意见见。6、负责责全网日日常的网网路组织织、网络络优化、网络调调整以及及重要通通信和应应急通信信保障的的实施，集集中配置置交换、传输、数据等等各专业业设备系系统数据据。7、建立立和协调调设备、服务供供应商售售后技术术服务关关系，定定期考核核其服务务质量。（十一）运运行维护护中心1、 负责全县县交换、数据、传输、动力、管线等等网元设设备的综综合化值值守和日日常维护护、故障障抢修等等工作，保保障生产产现场安安全和通通信设备备安全。2、 负责通信信设备安安装工程程的随工工和随工工验收，通通信设备备技术资资料管理理，计费费带传送送。3、 接受、执执行网管管中心的的派修工工

26、单和调调度指令令，协助助网管中中心完成成的本区区设备重重大、疑疑难故障障处理工工作。4、 负责对各各支局管管线维护护工作进进行业务务指导。5、 负责网络络运维费费用预算算、申报报、执行行、汇兑兑等工作作，制定定、上报报本区线线路、设设备大修修、更新新、改造造方案并并组织实实施。6、 负责市区区机房现现场备品品备件和和管线设设备维护护备料管管理，以以及本区区网络资资源数据据的及时时更新，确确保准确确、完整整。（十二）人人力资源源部1、 中层管理理人员的的考核、解聘以以及后备备人才的的管理工工作。2、 员工调配配和考核核。3、 专业技术术人员初初级任职职资格的的评审管管理和员员工的职职业技能能鉴定

27、。4、 人工成本本的使用用和管理理。5、 岗位管理理、薪酬酬管理和和劳动合合同的管管理工作作。6、 组织员工工培训工工作。7、 落实员工工劳动保保护和职职业健康康有关政政策。8、 具体办理理员工社社会保险险各类业业务。（十三）财财务部1、 资金管理理、预算算管理和和会计核核算2、 资产管理理、动作作和负债债管理。3、 财务分析析。4、 编制各类类财务/会计报报表。5、 贯彻落实实有关财财务制度度和税法法政策。（十四）综综合部1、 公司内部部各部门门的综合合协调及及行政事事务工作作。2、 重要事项项的督办办工作。3、 信访接待待工作。4、 文秘工作作。5、 BaoMMi工作作。6、 公共关系系和

28、对外外宣传工工作。7、 档案的管管理工作作。8、 房产管理理和后勤勤事务管管理。9、 安全生产产监督、安全保保卫和综综合治理理。10、 思想政治治工作、精神文文明建设设。11、 党的组织织建设和和党员发发展。12、 离退休人人员的管管理工作作。（十五）器器材公司司1、 贯彻落实实市公司司采购与与物流管管理政策策、制度度及管理理办法，制制定本单单位采购购与物流流管理的的实施细细则。2、 执行市公公司物资资采购合合同及框框架协议议。3、 按照市公公司要求求，汇总总采购预预算，制制定本单单位采购购计划，上上报采购购执行情情况。4、 依据采购购计划，组组织实施施由本单单位负责责的采购购与配送送工作。5

29、、 负责本单单位采购购与物流流信息系系统相关关数据的的管理。6、 负责本单单位防汛汛、应急急物资的的管理、调配工工作。（十六）纪纪监室1、 党风廉政政建设。2、 党员党纪纪教育。3、 效能监察察。4、 行风建设设。5、 受理对领领导干部部和党员员违犯党党纪的检检举、控控告。（十七）工工会1、 工会组织织建设。2、 员工合法法权益的的维护工工作。维维护女职职工的特特殊权益益。3、 员工的荣荣誉疗养养和群众众性的文文体活动动。4、 民主管理理工作。5、 组织评选选劳动模模范、先先进集体体、先进进生产者者等工作作。6、 参与重大大伤亡事事故的调调查处理理。（十八）维维护中心心1、 负责本单单位交换换

30、、数据据、无线线市话、传输、动力、管线等等网元设设备的综综合化值值守和日日常维护护、故障障抢修等等工作，保保障生产产现场安安全和通通信设备备安全。2、 负责本单单位通信信设备安安装工程程的随工工和随工工验收，通通信设备备技术资资料管理理，计费费带传送送。3、 接受、执执行市分分公司网网管中心心的派修修工单和和调度指指令，协协助市分分公司网网管中心心完成本本单位设设备重大大、疑难难故障处处理工作作。4、 负责网络络运维费费用预算算、申报报、执行行、汇总总等工作作，制定定、上报报本单位位线路、设备大大修、更更新、改改造方案案并组织织实施。5、 负责本单单位机房房现场备备品备件件和管线线设备维维护备料料管理，以以及本单单位网络络资源数数据的及及时更新新，确保保准确、完整。