727 《海尔模式》精要—最好的管理层培训教材之一.docx

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1、海尔模模式内内容摘要要第八讲 OEC管理法运作效果分析1.OEC管理法中方法小结2.可移植的OEC管理法3.OEC管理法激活“休克鱼”4.OEC面临的问题5.学习海尔OEC注意点第九讲 品牌制胜1.海尔增长的三个背景2.海尔的成长特点第十讲 海尔的发展战略1.发展历程 2.发展战略3.国际化的秘诀第十一讲 核心的管理体系1.管理的发展阶段2.什么是企业管理3.战略设计4.核心管理体系第十二讲 品牌战略1.品牌作为基本战略2.服务提升品牌价值3.以市场为导向建立品牌价值的管理体系4.立美誉度为核心的品牌推广与维护体系第十三讲 现代人力资源管理的比较和研究1.企业真正的资源是人2.人力资源管理与开

2、发第十四讲 海尔人力资源开发与管理的基本形式1.人人是人才，赛马不相马2.公平竞争，任人唯贤3.人力资源配置 4.人力资源管理5.人力资源激励6.配置与管理原则第一讲讲海海尔特特色的企企业文化化1.海尔尔的主要要业绩2.什么么是企业业文化3.企业业文化的的作用第二讲 企业业文化的的内容及及特征1.企业业文化测测评指数数2.企业业文化的的内容第三讲 如何何创建优优秀的企企业文化化1.海尔尔企业文文化的三三个层面面2.三个个层面的的相互关关系3.海尔尔核心价价值观的的建设第四讲 企业业文化的的传播方方式及传传播系统统1.企业业文化建建设的第第一倡导导者2.企业业文化的的传播方方式及传传播系统统3.

3、企业业文化建建设的系系统第五讲 海海尔管理理的四个个发展阶阶段1.海尔尔管理的的第一阶阶段2.海尔尔管理的的第二阶阶段3.海尔尔管理的的第三阶阶段4.海尔尔管理的的第四阶阶段第六讲 OEEC管理理法1.海尔尔发展定定律斜坡球球体论2.现代代管理思思想与管管理思维维3.OEEC管理理法的基基本思想想4.OEEC管理理法构成成第七讲 OEEC管理理法表现现形式与与运行程程序1.OEEC管理理法的表表现形式式2.日清清工作三三个原则则3.日清清工作的的两个目目的4.OEEC管理理法运行行程序第十八讲 企业业务流程再造工程1.企业流程再造的定义2.适用业务流程再造的企业3.企业流程再造的基本观念4.基

4、本原则与策略5.新流程的特点6.企业流程再造的问题及预防第十九讲 海尔流程再造模式的内容与特征1.市场链的定义2.流程再造的内容与特征3.负债经营理论与企业流程的重新设计第二十讲 海尔流程再造的运作程序1.重塑企业的价值观2.结构调整和内部流程整合3.流程再造后的物流4.流程再造模式的效果评价5.海尔流程再造给我们的启示第十五讲讲 动动态晋升升体制1.设立立各种奖奖项2.三工工并存 动态转转换3.农民民合同工工的发展展之路4.管理理干部的的晋升之之路第十六讲讲 培培训体系系1.立体体的人才才培训体体系2.多种种培训形形式3.培训训内容4.培训训特色5.建立立互动的的学习型型团队第十七讲讲 大大

5、企业业业务流程程再造模模式的提提出背景景1.19999年年以前的的组织架架构及业业务流程程2.流程程再造以以前的组组织机构构图3.规避避和医治治大企业业病4.国际际化战略略【内容摘摘要】第一讲 营造奋奋发向上上的企业业文化【本讲重重点】海尔的主主要业绩绩企业文化化的内涵涵企业文化化的作用用海尔的主主要业绩绩【管理名名言】企业发展展的灵魂魂是文化化，海尔尔过去的的成功是是观念和和思维方方式的成成功。张张瑞敏海尔的发发展是220世纪纪中国出出现的奇奇迹之一一。一个个亏损1147万万元的小小厂，117年之之后成为为一个国国际知名名的大型型企业集集团，年年销售额额从19984年年的3884万元元增加到

6、到20001年的的6000亿元，业业绩增长长1万多倍倍，并保保持年880%的的平均增增长速度度。海尔尔现在一一年的产产值是6600亿亿，每一一天的产产值是116亿多人人民币。也就是是它今天天一天的的产值是是当年(19884年)一年产产值的440倍！这个数数据是相相当惊人人的。海海尔让全全世界的的客户关关注它的的品牌、使用它它的产品品、接受受它的服服务、谈谈论它的的文化理理念，并并且都在在研讨海海尔的管管理模式式。关于海尔尔的业绩绩见下表表：表111海尔的的业绩表表(一)时间1984419888年1988819992年年1992219966年1996619977年1997719988年19988

7、20000年阶段特征征亏损到盈盈利快速增长长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长年销售收收入1477万元(19884年)26亿亿(19888年)10448亿(19992年)62亿(19996年)168亿亿(19997年)268亿亿(19999年)406亿亿(20000年)主要产品冰箱扩展：冰冰柜、空调扩展：洗洗衣机房地产、生物、制药彩电、计计算机、微波炉炉手机、通通讯管理方法严格规章章制度国际质量量论证OEC管管理法团队管理理六管理理市场链SSST组织机构直线职能制直线职能制分事业部部制多利润润中事业部制制本部制平行结构构的流程程网络表122海尔尔的业绩绩表(二二)(时间：2000

8、0年)名称数量说明全球营业业额406亿亿元20011年销售售额6880亿元元是19984年年的1997700倍年利税30亿元元19955年至220000年累计计为国家家纳税552亿元元职工人数数3万人是19884年人人数的33755倍品牌价值值300亿亿是中国家家电行业业第一品品牌产品门类类68大门门类68大门门类共有有108800个个规格品品种出口创汇汇28亿亿产品销往往1600个国家家和地区区，海外外380000个个网点表133海尔的的业绩表表(三)时间内容19977年美国家家电杂杂志公布布全世界界增长速速度最快快的企业业，超过过GE名名列榜首首。19988年3月月正式写入入哈佛案案例的第

9、第一个中中国企业业，张瑞瑞敏成为为登上哈哈佛讲坛坛的第一一位中国国企业家家。19988年111月英国金金融时报报：亚亚洲地区区声誉最最佳公司司评选中中海尔名名列第七七。19999年122月英国金金融时报报公布布全球330位最最受尊重重的企业业家排名名中，张张瑞敏荣荣居第226位。20000年7月月张瑞敏成成为登上上瑞士洛洛桑国际际管理学学院讲海海尔管理理模式的的第一位位亚洲企企业家。20000年5月月美国科尔尔尼管理理公司财财商杂杂志评选选为“全全球最佳佳运公司司”。20011年2月月第二期美美国家家电制造造商将将海尔排排为全球球畅销家家电制造造商第九九位。20011年8月月福布斯斯杂志志评出

10、220000年全球球白色家家电品牌牌前十名名，海尔尔名列第第六。无论从那那一方面面，海尔尔的成功功之路都都堪称是是中国经经济发展展史上一一个罕见见的成功功案例。今天我我们学习习海尔，就就是要学学习是什什么原因因、什么么样的管管理思想想、管理理模式使使海尔在在过去的的17年中中取得如如此巨大大的成绩绩。海尔尔的成功功，海尔尔的快速速增长表表现出什什么样的的规律，反反映什么么样的管管理模式式的成功功。这正正是我们们今天学学习海尔尔、研究究海尔所所共同关关心的问问题，也也是我们们通过学习习非常希希望达到到的目的的。海尔昨天天解决的的问题，可可能是很很多企业业今天所所面临的的问题；海尔今今天正在在做的

11、事事情，可可能是很很多企业业明天将将要遇到到的问题题。所以以我们主主要应从从以下几几个方面面来研究究海尔成成功的管管理模式式：海尔特特色的企企业文化化；海尔严严格的基基础管理理，即OOEC管管理模式式；海尔成成功的品品牌战略略；海尔独独创的人人力资源源开发与与管理模模式；海尔的的组织构构架。企业文化化的内涵涵1企业业文化的的含义【自检】在学习海海尔特色色的企业业文化之之前，请请思考一一个问题题：到底底什么叫叫做企业业文化？企业文化化就是指企企业员工工经过长长期的生生产实践践，培育育起来并并且共同同遵守的的目标、价值观观、行为为规范的的总称。这里很重重要的一一条就是是全体人人员共同同遵守的的目标

12、、价值观观、行为为规范。【案例】在培养人人、特别别是选拔拔人的时时候，松松下集团团有一条条标准，就就是最熟熟悉松下下文化、理念和和价值观观的人。他们认认为听到到国歌、看到升升国旗都都流泪的的人，就就是符合合其企业业文化的的人。这这个标准准就是松松下企业业文化的的一个方方面。丰田在全全世界汽汽车行业业位居第第三位，其其员工共共同地遵遵守着这这样一条条原则：不管你到到全世界界任何地地方，只只要你开开的或坐坐的是丰丰田生产产的车，当当车停在在路边的的时候，在在全世界界3万多多丰田员员工中的的任何一一位如果果在这个个时候经经过，他他一定走走上前去去问候一一声：“我是丰丰田的员员工，有有什么需需要我帮帮

13、助的吗吗？”这就是企企业文化化，就是是所有员员工共同同遵守的的一种行行为和价价值观。2海尔尔的企业业文化在海尔文文化中有有几个非非常著名名海尔的的精神文文化：海海尔的作作风、海海尔的管管理以及及海尔的的目标。下面是是海尔的的企业文文化：海尔的企企业文化化(1)企企业精神神：追求求卓越、敬业报报国。(2)工工作作风风：迅速速反应、马上行行动。(3)集集团模式式：联合合舰队式式，实现现112的效能能。(4)管管理理念念：高质质量的产产品由高高质量的的人干出出来。(5)市市场观：名牌战战略，创创造市场场。涉足足任何领领域，“要么不不干，要要干就要要争第一一”。(6)内内部管理理模式：OECC管理、市

14、场链链。(7)质质量方针针：一切切工作绝绝对以用用户和产产品为中中心，努努力用最最低的成成本、最最领先的的设计，研研究改进进、开发发、生产产用户满满意的产产品，满满足用户户潜在的的需求。因此，海海尔主要要的工作作原则是是：ISOO90001标准准；市场目目标下不不断的质质量改进进；最新技技术和先先进标准准；OECC管理法法；用户的的期望与与要求。(8)海海尔国际际星级服服务新标标准：不断向向用户提提供预料料之外的的满足。让用户户在使用用海尔产产品时毫毫无怨言言。(9)海海尔流派派：技术术领先、做工精精细、服服务圆满满。(10)人人是是人才。【自检】你的企业业有明确确的企业业文化表表述吗？如果有

15、有，写出出来并与与海尔文文化对比比，看看看各自的的优缺点点是什么么。_如果没有有，参照照海尔文文化制定定自己的的企业文文化。_企业文化化的作用用1企业业文化的的魅力如果你曾曾经到过过海尔，或或者曾经经关注过过海尔，你你就会发发现，海海尔有非非常独到到的企业业文化。你走进进海尔的的任何一一个地方方，它处处处都透透着海尔尔文化。【案例】在海尔流流传着一一个故事事：有一一位姑娘娘在海尔尔的洗衣衣机一分分厂工作作，她119岁的的时候走走进海尔尔集团，这这个姑娘娘的名字字叫王俊俊晟。她她接受33年海尔尔文化的的洗礼，33年之后后得了疾疾病，被被诊断为为白血病病。就在在她将要要离开人人间的时时候，她她跟她

16、的的亲人提提出她最最后的一一个愿望望：她要要最后再再看一眼眼她所工工作的海海尔。就就在她去去世之后后，她的的家人让让她的灵灵车在海海尔的大大门口整整整停了了15分分钟。这这说明了了什么呢呢？只有有一点，就就是海尔尔文化的的魅力使使得海尔尔人这样样热爱这这个集体体。前两年在在海尔还还流传着着一个故故事：有有一位进进入海尔尔工作的的大学生生，在一一段短暂暂的时间间之后离离开海尔尔，到深深圳的一一家非常常著名的的大企业业集团当当了部门门经理。可是不不久，他他就给张张瑞敏总总裁写了了一封信信，他的的信上说说，我现现在在深深圳的这这家公司司工作，收收入很高高，但是是我总觉觉得我缺缺了点什什么，我我仔细地

17、地想缺什什么？缺缺的是文文化，缺缺的是团团队精神神，缺的的是透明明的人际际关系。这就是是海尔。【自检】你的企业业文化的的魅力如如何？请请根据你你的感觉觉和判断断，在下下表中划划出在你你的企业业中，对对企业的的认可和和执行程程度。用用线段的的长度表表示符合合各种情情况的人人数占总总人数的的百分比比。百分比(%)102030405060708090100献身投入真正遵从从适度遵从从勉强遵从从不遵从冷漠做完后请请思考一一下，你你得到的的结果与与企业的的业绩相相关吗？从中能能发现什什么问题题？_2“吃吃休克鱼鱼”海尔在119988年的时时候，有有一个非非常著名名的叫做做“吃休克克鱼”的说法法，就是是以

18、无形形资产来来坚定有有形资产产的案例例，被记记入美国国哈佛大大学商学学院的案案例库。张瑞敏在在19998年3月登上上哈佛大大学的讲讲台，成成为华人人中第一一位登上上哈佛大大学讲台台的人。他当时时带去的的案例就就是吃休休克鱼。什么叫叫吃休克克鱼呢？我们知知道关于于企业兼兼并有以以下几种种方式：资产比比较强的的企业去去兼并小小企业的的时候，叫叫做大鱼鱼吃小鱼鱼；技术术力量比比较强的的企业去去兼并技技术力量量不强的的企业叫叫做快鱼鱼吃慢鱼鱼；另外外前几年年还有一一种企业业之间的的联合，即即强强合合作，叫叫鲨鱼吃吃鲨鱼。海尔的的吃休克克鱼是什什么意思思呢？就就是对于于一个企企业，如如果无论论从设备备上

19、，还还是资金金上都可可以，仅仅仅是管管理模式式不行，那那么这条条“鱼”可以说说暂时的的是一条条休克而而没有死死的“鱼”，不是是烂鱼，不不是臭鱼鱼，就可可以吃。激活休休克鱼的的方法，就就是用文文化，用用无形资资产来激激活。海海尔成功功的在117年的的规模迅迅速扩大大的范围围上，利利用无形形资产来来盘活有有形资产。人们说美美国是霸霸权主义义，他们们最想做做的就是是兼并别别人，没没想到海海尔还可可以不用用钱而是是用文化化、用理理念、用用管理模模式就可可以去兼兼并别人人。【案例】海尔兼并并青岛红红星电器器厂青岛岛红星电电器厂在在19995年之之前，是是一个非非常著名名的洗衣衣机厂。在19995年年之前

20、曾曾经是国国内同行行业的前前三名，后后期由于于管理不不善，到到19995年初初期它已已经是资资不抵债债，当时时的亏损损达到一一亿多元元，并且且35000多名名职工基基本上都都没有工工作，而而且厂里里生产的的洗衣机机常常在在发出去去之后又又被退货货。当时时青岛的的市政府府就做出出决定：让海尔尔兼并红红星电器器厂。对对于海尔尔来说，这这是一个个非常重重大的兼兼并事件件。在119955年之前前，海尔尔还没有有开始大大规模的的扩张它它的企业业，去兼兼并企业业。当时时海尔的的总经理理层就对对红星电电器做全全面的分分析，发发现红星星洗衣机机总厂，第第一不缺缺资金，第第二有现现代化的的整个生生产流程程的设备

21、备，第三三也不缺缺技术力力量。那那么它失失败在什什么地方方呢？就就在一点点管理模模式上，企企业文化化上。海海尔就决决定用无无形资产产，用文文化来盘盘活红星星电器厂厂，于是是海尔就就对红星星电器厂厂做整个个的收购购战略：给它制制定的目目标是用用两到三三年的时时间使红红星电器器厂成为为同行业业的老大大；对它兼兼并的策策略是用用文化、用管理理的输入入来激活活红星电电器厂；对它做做资源整整合，就就是利用用海尔的的文化，红红星电器器的现有有的资源源进行组组合；立即行行动。我们讨论论管理思思想一般般来说都都涉及这这四个问问题，一一是目标标，二是是策略，三三是资源源，四是是行动。决定兼并并之后，海海尔迅速速

22、地派出出第一批批人进驻驻红星电电器厂。那么这这第一批批进入红红星电器器厂的是是什么样样的人？总裁？财务人人员？盘盘库的盘盘货员？都不是是。因为为当去盘盘它的整整个的资资产的时时候，已已经发现现红星电电器厂有有很多的的死帐、呆帐都都难以收收回。海尔派出出的第一一批人是是海尔文文化中心心的人，他他们做的的第一件件事情，就就是文化化先行作作为整个个兼并的的战略。现在的的海尔集集团的总总裁杨绵绵绵，以以及海尔尔集团的的最高首首席执行行官张瑞瑞敏，曾曾经几次次亲自到到红星电电器厂，给给所有的的员工讲讲企业的的价值观观、讲文文化。因因为张瑞瑞敏和杨杨绵绵总总裁相信信，在110年的的时间里里，海尔尔已经积积

23、累出海海尔独特特的文化化，海尔尔人认同同的价值值观，以以及海尔尔的独特特的管理理理念。第一，以以市场为为中心，告告诉全体体职工我我们卖的的是信誉誉，要先先卖信誉誉后卖产产品；第二，发发动所有有的员工工找问题题，要降降低成本本，要增增大盈利利；第三，给给员工们们定出自自己未来来的发展展目标，就就是用两两到三年年时间成成为洗衣衣机行业业的老大大。三个月后后红星电电器厂就就扭亏为为盈，第第5个月月它就第第一次盈盈利1550万。用了两两年时间间，红星星电器厂厂洗衣机机总厂就就成为洗洗衣机行行业的第第一名。这就是是海尔兼兼并红星星电器厂厂的非常常著名的的案例，也也就是这这个案例例被载入入了美国国哈佛商商

24、学院的的案例库库。3海尔尔文化的的重要性性你一定会会问，海海尔文化化到底是是什么？海尔文文化真的的会有如如此大的的威力吗吗？这里里有兼并并过程中中间发生生的一件件事情，从从这件事事情上你你可以看看到海尔尔文化的的力量。【案例】漏检事件件在海尔兼兼并的过过程中，红红星电器器厂开始始恢复生生产，因因为海尔尔的管理理思想叫叫做日事事日毕，日日清日高高。就是是所有的的人，都都要当日日做的事事情一定定当日结结清；第第二每一一个人要要给自己己定一个个目标，今今天一定定要比昨昨天强，每每天去清清理，并并且每天天要有所所提高。无论是是海尔的的生产线线，还是海尔的的检查工工，还有有一些职职能部门门，都遵遵循着这

25、这条管理理理念。他们自自然就把把这一套套管理模模式输入入红星电电器厂。一个月月之后的的一天，在在进行质质量检查查的时候候，发现现一件漏漏检事件件。第二二天就被被公布出出来，漏漏检的检检查工被被罚款550元。谁出错错谁罚款款，这是是一件很很正常的的事情。但是恰恰恰这件事事情，当当时海尔尔派出的的柴永森森，即海海尔现在在的常务务副总经经理，就就决定抓抓住这个个机会，教教育红星星电器厂厂的工人人什么叫叫做文化化。第二二天海尔尔的报纸纸海尔尔人上上发出一一个公开开的大家家都可以以讨论的的论题范范萍的上上级负什什么责任任。当当时红星星电器厂厂的人认认为罚员员工是正正常的，但但是海尔尔的文化化是什么么？是

26、少少数人在在制约着着多数人人，少数数人要负负多数人人的责任任，如果果出差错错的话，首首先领导导要承担担责任。他们提提出质量量漏检是是谁的原原因的问问题。是是你复检检没有复复检出来来？还是是检查的的体系不不到位？通过大大讨论之之后，结结果是柴柴永森自自罚3000元，另另外红星星电器厂厂的各级级有关人人员都进进行自罚罚。这件件事情在在红星电电器厂引引起了很很大的震震动，也也就是在在这件事事上红星星电器厂厂真正地地感受到到海尔文文化的特特色。那么企业业文化的的重要性性在哪里里？企业文化化是企业业的灵魂魂，是企企业经营营活动的的“统帅”，是企企业行动动的“指南”，在企企业经营营活动中中具有无无法替代代

27、的核心心作用。所以一个个成功的的企业一一定有非非常优秀秀的企业业文化。【总结】企业文化化是需要要一代一一代人的的传承，企企业文化化对于企企业发展展起着至至关重要要的作用用，企业业文化的的重要性性有哪些些呢？其其实概括括起来这这样几条条：是企业业的灵魂魂；是企业业经营活活动的统统帅；是企业业行动的的指南；在企业业所有的的经营活活动中是是具有无无法替代代的核心心作用。你可能会会接触到到有一些些企业很很成功，但但是并没没有非常常明确的的企业文文化。但但事实上上任何一一个成功功的企业业，无论论它承认认还是不不承认，它它一定都都有非常常优秀的的企业文文化。而而没有企企业文化化的企业业，一定定是那些些失败

28、的的企业。【心得体体会】_第二讲 企业文文化的内内容及测测评方法法【本讲重重点】企业文化化的内容容测评企业业文化力力量指数的的方法测评企业业文化力力量指数数的方法法海尔的文文化是一一个强势势文化，也也就是说说海尔的的文化是是一个文文化力量量指数很很高的文文化。美美国的哈哈佛大学学曾经对对企业家家做过这这样一个个调查，通通过回答答它给出出的问题题，可以以判断被被调查企企业它的的文化力力量指数数的高低低。(1)公公司是否否将自己己公司的的目标、价值观观，通过过准则、口号、标语等等形式公公诸于众众。这个个问题企企业管理理者可以以考虑一一下，在在这个测测评的指指数中很很重要的的一条就就是公司司一定是是

29、要有目目标，公公司有一一个价值值观，你你才能够够把这些些目标和和价值观观通过口口号、通通过标语语、通过过一些其其他的形形式公布布出来。(2)公公司的经经理们是是否经常常谈论自自己公司司的“理念”“经营营模式”或行事事的方法法。这一一点是至至关重要要的。很很多真正正成功的的企业家家，到任任何一个个地方，他他会常常常把他企企业的理理念和精精神挂在在口上，他他会跟所所有的人人讲。你你可能会会问，用用得着每每天讲吗吗？但是是恰恰就就是这样样的一种种把自己己公司的的理念、文化精精神价值值观挂在在口上的的这些老老板，表表明他有有一种坚坚强的意意志、品品质。(3)公公司经理理是否严严格要求求自己和和公司员员

30、工努力力遵守公公司的各各种制度度。联想想集团的的董事局局主席柳柳传志曾曾经说过过这样一一句话，管管理中最最关键的的两条叫叫做坚持持原则、善于妥妥协。西西方管理理学中对对管理是是这样的的，“管”代表严严格的管管理制度度，管人人、管物物、管财财都是非非常严格格的；“理”代表一一种软的的手段，是是理顺行行为、理理顺思想想、理顺顺一个人人整个的的工作行行为。柳柳传志的的这两句句话，恰恰恰反映映西方管管理文化化中的两两点，既既有管的的硬的一一手，又又有理的的软的一一手。公公司经理理是否严严格要求求自己，和和自己公公司的员员工努力力地遵守守公司的的各项规规章制度度，这里里有两条条，首先先是有制制度的，然然

31、后才是是落实制制度。至至于在落落实制度度的时候候，首先先要严格格落实，在在特殊的的情况下下，也一一定要有有特殊的的执行方方式。(4)公公司是按按照本身身的长期期经营策策略和经经营的行行为方式式进行运运作，还还是根据据现在总总裁的经经营行为为和方式式进行运运作。一一个公司司在市场场的运作作过程中中，是根根据公司司本身制制定出来来的长期期的经营营战略和和经营方方法、经经营目标标来做，还还是根据据总裁不不断地调调整经营营行为和和经营方方式来运运作。海海尔在这这个问题题上的回回答就是是带有疑疑问性。因为海海尔有一一条经营营理念叫叫做以变变制变，它它始终在在创造它它的一种种文化，创创造它的的管理模模式，

32、创创造它的的人力资资源开发发和管理理模式。这一条条测评说说明一个个什么问问题呢？说明一一个企业业到位的的管理模模式，应应该是以以制度来来管，而而不是以以人来管管。(5)公公司更换换新的领领导人，企企业的文文化和经经营状况况会不会会随之改改变。目目前我国国的大型型企业在在评价两两个公司司的领导导人，一一个是长长虹的总总裁倪润润峰，一一个是联联想集团团的柳传传志。联联想集团团的总经经理柳传传志上任任之后，利利用将近近20年年的时间间在培养养他的接接班人，所所以当他他退居二二线的时时候，他他的企业业仍然能能够非常常顺利地地正常地地运行和和发展。但是四四川长虹虹的倪润润峰总经经理，在在前年退退居二线线

33、的时候候，整个个长虹经经营趋势势就发生生了比较较大的变变化。在在国外的的很多公公司，特特别像松松下这样样的知名名的大集集团，在在用人的的时候始始终遵循循着这样样一条原原则：用用的是最最熟悉企企业理念念的人，而而不是那那些看似似最聪明明最能干干的人。这样做做的好处处是，只只要是由由最熟悉悉企业文文化理念念的人来来接替领领导，那那么公司司就容易易以正常常的原有有的经营营模式和和经营方方式运作作下去。【自检】针对哈佛佛大学提提出的55个测评评问题，检检查一下下你企业业的现状状、存在在的问题题，并做做出改进进计划。_测评问题题企业状况况存在的问问题改进计划划公司是否否将自己己公司的的目标、价值观观，通

34、过过准则、口号、标语等等形式公公诸于众众。公司的经经理们是是否经常常谈论自自己公司司的“理理念”“经经营模式式”或行行事的方方法。公司经理理是否严严格要求求自己和和公司员员工努力力遵守公公司的各各种制度度。公司是按按照本身身的长期期经营策策略和经经营的行行为方式式进行运运作，还还是根据据现在总总裁的经经营行为为和方式式进行运运作？公司更换换新的领领导人，企企业的方方化和经经营状况况会不会会随之改改变。通过这样样五条测测评问题题，你可可以看到到这样一一个问题题，就是是这五条条里包含含着企业业要有文文化，要要有价值值观，要要有精神神，要有有管理模模式，要要有人力力资源的的开发与与管理等等一系列列的

35、管理理问题。每一个个企业都都希望蒸蒸蒸日上上，而企企业的发发展有赖赖于一个个良好的的企业文文化的建建设。【总结】今天，在在企业管管理中，人人们越来来越重视视非物质质因素的的力量，开开始把人人文因素素提到首首要的位位置，企企业文化化逐渐成成为企业业管理的的核心和和企业快快速发展展的基础础。许多大企企业的发发展表明明，一个个企业要要想快速速发展并并立于不不败之地地，关键键的一点点就是要要能够成成功的创创造具有有自身特特色的企企业文化化。通过过企业文文化的内内容及特特征的学学习，加加深对企企业文化化的了解解，必将将有助于于企业快快速、持持续的向向深层发发展。【心得体体会】_企业文化化的内容容企业文化

36、化包含的的内容很很多，归归纳起来来，主要要有以下下几点：1.企业业的价值值观【管理名名言】理念的领领先几乎乎决定企企业的命命运，可可以这样样讲，没没有思路路就没有有出路。张张瑞敏企业的价价值观是是指企业业及其员员工的价价值取向向，即对对事物的的判断标标准。所有员工工的价值值取向，就就是企业业对事对对人一个个统一的的判断标标准，所所有的员员工应该该达到共共识。这这个标准准是什么么呢？这这个标准准就是：什么事事情是重重要的，什什么事情情是不重重要的；什么事事情是正正确的，什什么事情情是不正正确的；什么事事情你要要放弃，什什么事情情你要争争取。在在海尔整整个发展展过程中中，张总总裁就牢牢牢地抓抓住这

37、一一条，他他在不同同的发展展时期，总会及时时地给所所有的员员工建立立一个统统一的价价值观标标准。【案例】海尔非常常著名的的OECC管理模模式，简简单地讲讲，就是是日事日日毕、日日清日高高两条。具体地地讲，就就是对每每一个人人，每一一件事，每每一天进进行全方方位的控控制和清清理，这这是一件件非常麻麻烦的事事情。海海尔的员员工，不不加班的的很少，加加班干什什么？加加班搞日日清，所所有的人人都要填填表。这这不是有有点违反反人权吗吗？张总总裁说，所所有的岗岗位我都都制定了了应该完完成的指指标是多多是少，我我考评是是可以完完成，没没有完成成工作加加班是自自己的事事情。海海尔有这这样一种种文化，有有这样的

38、的价值观观，所有有的人都都自觉地地去做。为了去去落实OOEC的的管理，张张总裁非非常费心心的推出出一个海海尔人非非常认同同的斜坡坡球体论论。斜坡坡球体论论详见第第五讲。简单地地讲，斜斜坡球体体论就是是告诉海海尔的员员工什么么是对的的，什么么是错的的。斜坡坡球体论论认为，一一个企业业在外部部市场上上所处的的位置，就就如同一一个球在在斜坡上上会自然然下滑。企业受受到内部部职工的的惰性以以及外部部市场的的压力会会让它下下滑，要要想让企企业在市市场上保保持其竞竞争力，能能够在斜斜坡上继继续向上上走，第第一，要要克服内内部员工工的惰性性；第二二要研发发最好地地产品。克服内内部员工工惰性的的最好的的方法就就是日事事日毕、日清日日高。这这条海尔尔人公认认的价值值观，使使海尔所所有的人人严格地地愉快地地尽心地地在做他他们的OOEC管管理，在在每天工工作，每每天填表表。【自检】描述一下下你企业业的价值值观。想想一想，怎怎样才能能使你的的员工认认同企业业的价值值观？_2企业业的经营营哲学企业的经经营哲学学反映企企业经营营的指导导思想，体体现企业业的使命命和社会会责任。 表21几几种企业业的企业业经营哲哲学企业名称称企业的经经营哲学学麦当劳顾客第一一安利不满意退退货海尔先卖信誉誉，后卖卖产品一般来说说，企业业的经营营哲学是