余世维 员工职业化养成与塑造（DOC 13）16156.docx

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1、 职业化的的概念从职职业经理理人与职职业员工工的定义义可以窥窥知：“职业化化”就是“专职化化或专业化化”（proofesssioonall）。提 示职业化的的内涵a. 职业化的的工作态态度b. 职业化的的工作技技能c. 职业化的的工作道道德检 讨目前很多多公司的的经理人人与员工工都不太太“职业化化”，是因因为什么么？参考答案案 整个个公司没没有这种种意识，也也不想要要求。 个人人无所谓谓，反正正可以随随便换工工作。 客户户除了无无奈，只只有尽量量小心。 职业化的的工作态态度就是是“用心把把事情做做好”。提 示所谓“用用心”就是一一连串的的“主动”。 主动发现现问题（拿拿标准与与现况比比较） 主

2、动思考考问题（ 原因因的原因因 原因因架构） 主动解决决问题（模仿 / 改改良 / 创新新）检 讨在全体员员工都还还做不到到以上的的要求时时，我们们该怎么么办？参考答案案上 司随时紧盯即时回报（反馈）下 属注解汇总说明汇报：甲甲乙要求事项（反馈）报告结果回报：甲甲乙 职业化的的工作技技能就是是“像一个个做事的的样子”。提 示所谓“像像一个样样子”就是大大家常讲讲的“顾问式式销售”。1 从程度上上来讲他不不知道的的，你知知道 / 他知知道的，你你知道的的比他更更清楚、更正确确。2 从范围上上来讲你除除了专业业知识，还还要有多多元化的的智能。3 从立场上上来讲你是是帮客户户“买”东西，不不是“卖”

3、东西给给客户。4 从行为上上来讲你的的（a）衣着与与谈吐（b）准备资资料的完完整与精精细（c）回答疑疑难的肯肯定与明明快（d）提供信信息的正正确与及及时（e）解决问问题的能能力与效效率（f）协调团团队的本本事等种种种表现现，就看看得出来来你够不不够专业业。检 讨客户为什什么对卖卖方总没没有安全全感？换换句话说说，他怕怕什么？参考答案案 掩饰问题题的真相相 夸张产品品（或服服务）的的功能与与效用 销售后就就不再关关心还有，销销售员对对说话艺艺术、异异议处理理、工作作流程都都不够熟熟练。再问一下下：有什么办办法让客客户相信信你售后后还找得得着？还还会负责责？（想些技技巧、方方法或手手段吧） 职业化

4、的的工作道道德就是是“对一个个品牌信信誉的坚坚持”。提 示1 “品牌”就是“整体形形象”，除非非全体努努力，否否则很难难创立，更更难持久久。2 企业文化化 目标标、口号号或希望望a. 文文化氛围围由三个个阶段构构成：共同价值值观 意识识形态行为表现现b企业业文化一一定要与与“产品”有关。c.“企企业领导导人”的价值值观就是是企业呈呈现给人人的“风格”。检 讨任何文化化都依靠靠时间的的积累。那么，短短期间内内怎么形形成？参考答案案 激励励方面靠全全体人员员的“凝聚力力”（可以以说“团队精精神”。） 惩罚罚方面靠主主管人员员的“冻结意意志”（可以以说“行为规规范”）。 客户要接接纳一个个品牌，可可分为三三个阶段段女人人要接纳纳一个男男人，也也是如此此。提 示阶段 让他他喜欢你（产品差差异化与与核心竞竞争力）阶段 让他信信任你（信守承承诺 / 效果果与期望望吻合 / 反反映在一一切相关关事物上上）阶段 让他依依赖你（知名度度 + 影响力力 + 忠诚度度）检 讨结果，很很多品牌牌被客户户放弃，很很多男人人也被女女人抛弃弃，为什什么？参考答案案因为他们们不能够够坚持，不不想追求求完美，也也不愿意意多走一一步。8