客户服务部绩效评估流程表及说明16389.docx

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1、客户服务务部绩效效评估流流程表及及说明步骤描述负责人使用时间间使用工具具说明11绩效考评评小组工工作动员员会人力资源源部计划阶段段12完成年度度考评计计划总经理与与客户服服务部经经理计划阶 段客户服务务部业务务记录卡卡(7.11)业务培训训、交流流、外访访记录卡卡(公司司卡3)年度考评评指标确确定后，由由人力资资源部将将(7.11) (公公司卡33)发放放至客户户服务部部经理，客客户服务务部在年年度计划划执行过过程中按按各个表表的说明明及要求求开始填填写记录录，年终终考评时时，把各各表按要要求交至至本部门门的各个个表格的的考核人人，进行行考核评评分，最最后由人人力资源源部门汇汇总，并并将结果果

2、送交主主管副总总经理，进进行平衡衡计分卡卡KPII指标评评估。21平衡计分分卡KPPI指标标评估总经理评估阶段段内部客户户调查问问卷（公公司卡11）外部调查查问卷（公公司卡22）主管副总总反馈卡卡（公司司卡4）年终考评评时，由由人力资资源部门门将（公公司卡11）(公公司卡22) （公公司卡44）发放放至客户户服务部部各个表表格的考考核人，进进行考核核评分，最最后由人人力资源源部门汇汇总，并并将结果果送交主主管副总总经理，进进行平衡衡计分卡卡KPII指标评评估。22与被评估估人沟通通总经理评估阶段段23被考评人人绩效考考评成绩绩考评人评估阶段段25汇总考评评结果人力资源源部评估阶段段26总经理/人力资资源部经经理审核核总经理/人力资资源部经经理审核核评估阶段段31向被考评评人公布布结果人力资源源部反馈阶段段32考评意见见反馈被考评人人反馈阶段段33考评工作作总结人力资源源部反馈阶段段41薪酬福利利体系人力资源源部应用阶段段