某营销公司工作职能与岗位职责9488.docx

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1、营销公司司驻外分分公司（办办事处）管管理制度度第一章工工作职能能与岗位位职责一、编制制设置原原则： 分公司司：营销销经理、市场推推广经理理、用户户中心主主任、财财务专员员，其中中财务专专员由营营销公司司委派；可设导导购代表表、营销销代表若若干人(由分公公司根据据实际情情况确定定，有关关费用按按分公司司费用分分解及目目标协议议书约定定执行)； 办事处处：营销销经理、用户中中心主任任、综合合管理员员，其中中综合管管理员工工资由营营销公司司负责；可设营营销代表表若干人人。 二、分分公司办事处处工作职职能 各分公公司办办事处是是乐华空空调营销销公司的的驻外销销售机构构，是企企业向市市场延伸伸的重要要窗

2、口，其其管理直直属于乐乐华空调调营销公公司。分分公司办事处处代表公公司的利利益履行行如下职职能： 1分分公司办事处处根据公公司的年年度营销销方案，承承担公司司下达的的年度销销售任务务，并组组织销售售人员的的二次任任务分配配。 2分分公司办事处处根据公公司的任任务指标标，可按按要求报报招聘计计划，经经审批后后，由分分公司办事处处负责组组织、招招聘、培培训所需需要的营营销代表表。 3分分公司办事处处负责当当地市场场的开拓拓、客户户资源开开发和管管理； 4分分公司办事处处代表公公司负责责与当地地客户的的联系协协调和销销售业务务的往来来。 5分分公司办事处处负责对对所辖区区域乐华华空调产产品的售售前、

3、售售中、售售后服务务，处理理客户和和用户的的投诉。 6分分公司办事处处负责组组织、策策划、执执行公司司在当地地市场的的产品宣宣传、品品牌宣传传、企业业形象宣宣传，提提升晶牌牌和企业业在当地地的知名名度。 7分分公司办事处处负责对对当地职职能部门门的联系系、协调调，处理理好公司司在当地地的公共共关系，确确保销售售业务工工作的顺顺利进行行。 8分分公司办事处处行使对对公司在在当地的的财产的的保护管管理权，确确保公司司的财产产安全。 99负责责收集、整理、反馈当当地市场场信息及及同行竞竞争晶牌牌的营销销动态。 10根据公公司的有有关规定定，执行行和负责责各项资资金回笼笼、费用用结算工工作。三、分公公

4、司办办事处岗岗位职责责(一)分分公司办事处处经理的的职责：1对本本区域销销售工作作的管理理l 代表分公公司办办事处，接接受公司司分配给给该区域域的全年年销售任任务，并并确保如如期完成成。l 分公司办事处处经理在在接受公公司分配配的任务务后，要要认真分分析研究究市场，并并对所负负责区域域进行合合理细分分。l 负责作出出全年销销售工作作计划，并并对本区区域的销销售任务务进行二二次分配配。将本本区域的的营销代代表分区区域、定定任务，以以书面形形式呈交交营销管管理部作作为全年年工作考考核依据据。落实实二次承承包方案案，作为为工资核核算依据据。l 各分公司司办事事处经理理负责公公司有关关政策精精神的传传

5、达和安安排执行行，督促促本区域域营销代代表的工工作，定定期完成成公司下下达的各各项工作作指标，同同时指导导、帮助助营销代代表提高高业务水水平。l 各分公司司办事事处经理理行使对对该分公公司办办事处的的管理权权，按有有关规定定统筹好好分公司司办事事处的营营销代表表的工作作，负责责分公司司办事事处人员员的工作作安排调调动。对对该区域域的促销销费用进进行区域域和阶段段合理计计划分配配。l 管理、监监控、指指导分公公司办办事处所所有人员员对公司司规定的的各项管管理办法法流程的的执行，杜杜绝违反反公司规规定及损损害公司司利益的的违法行行为发生生，如有有违反公公司管理理规定造造成公司司利益蒙蒙受损失失的，

6、经经理要承承担直接接管理责责任和经经济处罚罚。l 负责对分分公司办事处处的各项项费用的的计划、分配、监控，合合理、公公开、公公平地开开支各项项费用。l 负责对分分公司办事处处各项固固定资产产办公用用品管理理和保护护，保证证公司财财产不受受损失。l 每月根据据分公司司办事事处人员员的工作作表现，进进行工作作成绩和和业务能能力的考考核，填填写“月度评评分表”，配合合公司对对分公司司办事事处人员员的工资资核算及及定级考考核工作作。l 负责建立立分公司司办事事处的销销售台帐帐，对各各经销单单位的投投款和提提货情况况随时检检查，严严格执行行现款现现货的政政策。l 每月必须须组织驻驻外人员员召开一一次业务

7、务会议，并并负责组组织营销销代表按按时完成成“本月工工作总结结、下月月工作计计划”，以及及所有公公司要求求反馈的的各项报报表。 2与与各部门门的协调调管理l 分公司办事处处经理要要与公司司市场、营销管管理、用用户服务务等部门门密切配配合，确确保销售售工作的的顺利开开展。l 协同用户户服务中中心主任任处理好好与当地地各职能能部门的的关系。l 协助广告告代表公公司的广广告员、广告执执行人员员，合理理进行广广告投放放，配合合经销单单位共同同策划促促销活动动，并监监督形象象广告的的执行情情况。l 协同用户户服务中中心主任任，组织织营销代代表加强强对本区区域的安安装维修修服务网网点的建建设和管管理工作作

8、，处理理好客户户的投诉诉以及与与商业单单位的关关系。l 协助营销销管理部部，监督督和管理理好中转转仓的货货物进、出、存存，每月月督促中中转仓保保管员做做出当月月的进、出、存存月报表表，发现现问题及及时追查查处理。 3分分公司办事处处经理的的权限：l 行使分公公司办办事处的的销售任任务的计计划分配配权。l 行使分公公司办办事处人人员的定定岗分区区，调动动权。l 行使分公公司办办事处聘聘用人员员的招聘聘权。l 行使分公公司办办事处人人员的考考核和解解聘、建建议调离离权。l 行使分公公司办办事处的的各项费费用计划划、开支支、监督督使用权权。l 行使分公公司办办事处人人员的工工资考核核、分配配建议权权

9、。l 行使促销销方案的的计划、审核权权，品牌牌广告建建设执行行权。l 行使售后后、售前前服务的的处理和和建，议议处理权权。l 行使分公公司办办事处财财产的管管理、控控制保护护权。l 行使分公公司办办事处所所需货源源的计划划调度权权。 (二)、用户户服务中中心主任任的工作作职责： 1协协助分公公司办办事处经经理开展展分公司司办事事处的各各项管理理工作，为为搞好本本区域的的销售工工作，共共同领导导和组织织分公司司办事事处人员员开拓市市场，服服务市场场、培育育市场。 2负负责分公公司办办事处服服务人员员的组织织、领导导工作，并并对本区区域内的的售后服服务工作作全面负负责。 3负负责监控控管理中中心所

10、辖辖网点的的安装维维修质量量，按公公司的有有关规定定进行考考核。 4积积极配合合营销代代表开拓拓市场，对对符合建建点条件件的单位位按程序序及时设设置特约约维修安安装点。 5负负责分公公司办办事处售售后服务务员工的的工作安安排及工工作考核核，对严严重违纪纪的员工工有申请请调离权权(对公公司员工工)和解解聘权(对聘用用员工)。 6负负责辖区区内的经经销网点点的技术术指导，定定期进行行技术培培训，提提高各经经销网点点技术人人员的技技术水平平和服务务素质。 7结结合实际际需要制制定配件件安全库库存量，定定期提交交合理的的配件需需求计划划，保证证零配年年的及时时供应。 8完完善配件件及周转转机的管管理，

11、建建立健全全领用台台帐，每每月定期期盘点，确确保帐、物、卡卡相符。 9严严格控制制网点零零配件的的领用情情况，防防止零配配件流失失。 110组组织人员员认真审审核下属属网点安安装维修修单的真真实性、规范性性，并做做好用户户回访工工作。 11及时处处理用户户或有关关部门委委托处理理的投诉诉事件，及及时组织织对特殊殊用户的的上门服服务，并并跟踪结结果，最最大限度度防止恶恶性投诉诉事件的的发生。 12每月及及时收集集产品信信息和服服务信息息，按要要求反馈馈用户服服务部，并并对辖区区内产品品质量信信息和维维修技术术难点，及及时以书书面形式式反馈。 一三及时向向网点传传达公司司下发的的安装、维修工工艺文

12、件件及通知知，并按按要求对对网点进进行指导导。 14以不符符合要求求或违反反公司规规定的网网点提出出整改建建议。经经批准后后负责网网点撤销销的善后后工作。 一五加强与与消费者者协会、用户委委员会、技术监监督局等等职能部部门和各各种传媒媒的联系系，确保保乐华产产品的有有利地位位。 16了解竞竞争对手手的情况况和新举举措，并并及时反反馈部门门。 17负责每每月按用用户服务务部和分分公司办事处处要求提提供各种种报表、帐目及及工作总总结。 (三)、营销销代表的的工作职职责： 1营营销代表表必须全全力配合合分公司司办事事处经理理、用户户服务中中心主任任开展销销售及售售后服务务工作，如如期完成成本区域域分

13、配的的销售任任务。 2在在接受公公司分配配的任务务和区域域内二次次分配任任务后，必必须拟定定一份全全年工作作计划，交交分公司司办事事处经理理审核，并并呈交营营销管理理部作为为工作考考核依据据。 3必必须按公公司要求求努力开开拓目标标市场，协协调好各各商业单单位的关关系，管管理好所所负责区区域的市市场价格格，监督督所辖区区域内的的货物流流向，并并负责处处理所辖辖地区的的用户服服务工作作。 4每每月255号做出出“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，交分分公司经经理审核核，并作作为工作作考核。 5营营销代表表要严格格执行公公司的营营销方案案，坚持持现款现现货的原原则，对对收到的的汇款、银行承承兑

14、，要要认真检检查，去去当地银银行辨别别真伪，550万元元以上的的汇票要要求向开开出行查查询，确确保货款款安全。 6对对商业单单位的来来款汇票票，必须须当天传传真回公公司财务务科，在在传真件件上签名名确认收收讫日期期。并做做好分类类登记，详详细记录录，如：投款日日期、汇汇票日期期、汇票票号码、金额、承兑汇汇票到期期时间及及承兑期期几个月月等。 7营营销代表表必须定定期与公公司储运运、财务务科核对对帐目，确确保与经经销商的的经济帐帐目准确确。 8根根据当地地市场特特点，配配合经销销商及广广告代理理公司共共同策划划促销活活动，并并负责对对市场推推广部提提供的广广告发布布方案进进行有效效论证，提提出适

15、合合当地的的市场情情况的合合理化建建议。 9认认真执行行经市场场推广部部论证后后的广告告促销策策划方案案和广告告代理公公司制定定的媒介介组合计计划，搞搞好当地地的促销销工作。 10负责本本区域的的专柜、专卖店店的设 置、申请报报批，及及样机、宣传资资料的需需求计 划制制定、分分发登记记及使用用跟踪等等。 11负责对对本区域域内发布布的广告告进行监监控，要要求促销销活动每每次一小小结，并并将书面面报告反反馈回市市场推广广部。 12密切与与当地新新闻媒介介的关系系，负责责当地的的动态新新闻宣传传工作。 一三协同分分公司办事处处经理，对对导购代代表进行行招聘面面试，将将初试合合格的详详细资料料(身份

16、份证复印印件，个个人简历历，学历历证书，导购代表聘用登记表传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。 14每月对对导购代代表的工工作进行行考核，根根据导购购代表的的销售实实绩定期期填报导导购代表表底薪及及奖金汇汇总表，经经导购人人员签名名，分公公司办办事处经经理确认认后，连连同商商场销售售报表传传真回市市场推广广部，以以便结算算导购代代表的工工资和奖奖金。 一五负责专专柜、专专卖店的的管理工工作，做做到样机机摆放规规范、充充足，确确保按照照公司统统一的瓤瓤形象进进行现场场布置。 16通过各各种信息息渠道，积积极收集集当地市市场信息息，并及及时将信信息反馈馈回公司司市场推推广部。 17对符合合建

17、点条条件的单单位按规规定程序序报请用用户服务务中心主主任，设设置特约约维修安安装点，并并监控网网点的安安装维修修质量，按按公司的的有关规规定进行行考核。 一八及时了了解和统统计经销销商售中中坏损机机情况，提提出处理理意见，并并根据批批准的处处理方案案进行处处理。 19及时处处理用户户的或有有关部门门委托处处理的投投诉事件件，并跟跟踪处理理结果。 (四)市场推推广经理理的职责责 1直直接接受受市场推推广部部部长的领领导，并并接受分分公司经经理的日日常工作作的管理理。* 依依据公司司整体市市场推广广计划，在在市场推推广部的的统一指指挥下，执执行市场场推广部部全国统统一的市市场推广广计划。结合当当地

18、市场场特点，制制定本地地区的市市场推广广计划，报报市场推推广部备备案。 * 配合地地区媒介介执行对对媒体的的购买，并并进行地地区媒介介监测。 * 配合分分公司经经理根据据当地情情况，及及广告费费分配情情况制订订阶段性性的促销销计划及及区域专专卖店专柜发发展计划划，并报报市场部部备案。 2负负责促销销现场的的布置、监督以以及促销销材料的的管理。 * 按公司司的要求求，负责责指导促促销现场场的布置置，并对对宣传、促销效效果进行行监督，确确保达到到应有广广告质量量。 * 负责市市场推广广部统一一制作的的与促销销计划材材料的申申领与发发放工作作。 * 负责责提出本本地区办办事处产产品样机机、与促促销材

19、料料制作需需求计划划，报市市场推广广部备案案，并对对制作成成本、制制作质量量加以控控制。 3负负责区域域导购人人员的招招聘、培培训与管管理： * 协助市市场推广广部、分分公司经经理 对区域域导购人人员进行行招聘、培训、考核。 * 依据市市场部整整体工作作要求，指指导导购购人员的的日常工工作(卖卖场标准准化陈 列、导购人人员行为为规范、信息反反馈等) * 建立地地区导购购人员管管理档案案并报市市场推广广部备案案。 4市市场信息息的收集集与反馈馈： * 密切关关注竞争争对手的的市场动动态，承承担区域域市场的的市场信信息收集集、汇总总和分类类整理工工作，并并及时反反馈给分分公司经经理和市市场推广广部

20、。 * 建立地地区市场场推广费费用分类类登记台台帐并上上报市场场推广部部。 (五)、分公公司财务务人员工工作职责责： 1、组组织与职职责： 1)、分公司司财务人人员由营营销公司司直接委委派，行行政上接接受所在在分公司司领导，业业务上接接受营销销公司财财务科领领导； 2)、贯彻执执行营销销公司财财务管理理制度和和销售管管理政策策； 3)、根据营营销公司司财务管管理制度度和销售售管理政政策，协协助经理理制定分分公司各各项管理理制度； 4)、主管分分公司日日常财务务会计业业务，协协助分公公司经理理搞好销销售财务务管理，参参与分公公司的销销售管理理； 5)、对于营营销公司司的调入入的各类类存货建建立进

21、、出、存存管理制制度，完完善手续续，保证证公司资资产的安安全、完完整、增增值；负负责分公公司客户户往来帐帐目的核核对、清清收。 6)、协助分分公司经经理，制制定销售售回款回回笼计划划，组织织销售货货款回笼笼营销公公司； 7)、协助经经理制定定费用管管理制度度，正确确划分费费用种类类，控制制各项费费用额度度，严把把费用开开支关； 8)、按时向向营销公公司填报报各类报报表及提提供其他他信息； 9)、负责分分公司财财务资料料的审核核，对分分公司日日常业务务进行监监控； 11)、配合合营销公公司各项项业务审审12)、保管分分公司各各种财务务资料；一三)、完成营营销公司司临时交交给其他他任务。 2、权权

22、限： 1)、对分公公司销售售管理实实施财务务监督； 2)、对营销销公司制制定的财财务管理理制度和和销售管管理政策策享有实实施权。 3、工工作要求求： 1)、正确设设置和使使用会计计科目，组组织安排排分公司司会计核核算工作作； 2)、严格执执行营销销公司存存货管理理规定，负负责存货货出库单单据的填填开、保保管； 3)、严格执执行分公公司费用用管理制制度，履履行费用用报销审审核权，对对违反公公司财务务管理规规定的行行为及时时制止、纠正，对对重大问问题提出出处理建建议并上上报营销销公司； 4)、按存货货的品种种、型号号、数量量建立商商品调拨拨明细帐帐。 5)、按客户户提货型型号、数数量、金金额及回回

23、款等明明细内容容设置应应收帐款款明细帐帐，并及及时与各各客户核核对。 6)、建立并并登记现现金收支支日记帐帐，掌握握分公司司费用基基金的使使用情况况。 7)、每月底底与仓库库对帐，并并实施实实地盘点点，确保保帐实相相符。 8)、按公司司规定，设设置客户户待开发发票登记记台帐，序序时登记记、跟踪踪客户开开具增值值税发票票之数据据资料。 9)、设置客客户银行行票据登登记台帐帐，序时时登记、跟踪客客户开具具的银行行票据的的传递情情况。 10)、按时时向营销销公司报报送各类类报表。 11)、严守守公司秘秘密，维维护公司司利益。12)、定期与与营销公公司核对对各个会会计科目目，并将将核对情情况反馈馈营销

24、公公司。一三)、月底费费用备用用金流水水帐复印印件，寄寄回营销销公司审审核、备备案。 14)、协助助分公司司经理处处理日常常业务。 (六)、办事事处综合合管理员员工作职职责： 1负负责分公公司办办事处的的文件管管理工作作。 2负负责分公公司办办事处发发货开单单工作。 3做做好经销销商档案案、安装装维修网网点档案案、职能能部门档档案、媒媒体档案案、用户户档案等等工作。 4协协助营销销代表做做好宣传传资料的的分发登登记工作作。 5协协助分公公司办办事处经经理做好好人员考考勤及办办公用品品购买及及发放。 6做做好经销销商的货货款登记记及销售售台帐工工作。 7做做好分公公司办办事处向向公司信信息反馈馈

25、的组织织督促工工作。 七)、导购购代表工工作职责责： 1根根据分公公司办办事处和和所在售售点确定定的销售售计划，通通过推介介，达成成销售目目标。 2不不断提高高自身素素质，充充分利用用分公司司办事事处提供供的资源源，努力力达到预预期的销销售成果果。 3充充分了解解所在地地区的销销售特性性及竞争争品牌的的优劣势势，抓住住每一个个销售机机会，有有效地扩扩大导购购范围。 4根根据分公公司办办事处的的物流管管理系统统要求，做做好销售售台帐工工作，按按时按质质做好信信息的反反馈。 5及及时将竞竞争市场场信息和和销售中中出现的的问题与与困难反反馈给市市场推广广经理或或营销代代表及分分公司办事处处相关人人员

26、。 6及及时将售售点的样样机、宣宣传资料料等的上上柜率和和数量反反馈给分分公司办事处处，以便便得到补补充。 7负负责售点点的日常常维护工工作。 8遵遵守分公公司办办事处及及上场有有关管理理规定，杜杜绝违纪纪现象。 9注注重个人人形象，提提高个人人素质，突突出分公公司办办事处及及品牌形形象。 第二章章 分分公司办事处处日常事事务管理理 一、分分公司办事处处地点设设立条件件 1各各分公司司办事事处应在在各省的的省会城城市或直直辖市设设立。 2为为树立乐乐华空调调良好的的公众形形象，要要求所有有分公司司办事事处的选选址和装装修必须须符合下下列条件件： * 分公司司办事事处应选选在市区区交通便便利，有

27、有停车地地点的地地方； * 分公司司的门面面装修必必须符合合公司的的设计要要求； * 分公司司人员生生活区必必须与办办公地点点分离，住住宿地点点设在分分公司附附近。 二、分分公司办事处处文明办办公规定定 1上上下班纪纪律： * 分公司司办事事处全体体人员必必须严格格按规定定时间上上下班(8：000一八：00)，不迟迟到、不不早退，不不得无故故旷工(包括开开会、学学习培训训等)。 * 各分公公司人员员每日上上班必须须按要求求着装和和佩戴工工作牌； * 在办公公区域要要精神饱饱满，积积极工作作，不打打瞌睡，坐坐立要端端正，不不准有坐坐在桌面面上、脚脚放在桌桌面上等等不雅观观行为。 * 不准在在办公

28、场场所进行行娱乐活活动，做做与工作作无关的的事。 * 办公场场所要保保持环境境清洁，不不随地吐吐痰、乱乱丢废弃弃物、办办公用品品摆设整整齐(包包括门口口一带的的环境清清洁及门门口通道道不堵塞塞)。 * 必须遵遵守岗位位操作规规程，履履行岗位位职能，未未经分公公司经理理同意不不能代岗岗，确保保工作质质量。 2礼礼仪： * 接待客客人时，服服务要周周到(包包括就座座、茶水水等)，并并且要注注意个人人形象及及保证环环境干净净舒适。 * 分公司司办事事处经理理、业务务员会见见客户时时要着装装得体、注意形形象、礼礼貌待客客、言行行举止大大方得体体等。 * 要按约约定时间间赴约，不不迟到、不失约约，如有有

29、特殊情情况不能能准时到到约定地地点，则则要向对对方事先先声明并并道歉。 3电电话用语语规范 * 电话三三声铃响响要接听听，礼貌貌用语要要牢记。接x“喟!您您好，乐乐华空调调办事处处，”；打打x“喟!您您好，我我是乐华华空调办办事处的的，请问问”挂挂x“好的的，谢谢谢您!再再见”等 * 语言要要清晰，当当遇到对对方电话话听不清清楚时，要要礼貌地地向对方方声明，确确保通话话质量。 4回回厂考勤勤规定： * 驻外人人员在回回公司第第二天必必须到营营销办公公室报到到；返回回办事处处的前一一天到营营销办公公室登记记。 * 差期或或奉命回回厂参加加会议、培训等等期间按按公司规规定时间间上下班班、不得得缺席

30、；会议结结束后必必须及时时返回分分公司办事处处，途中中不得逗逗留。 5信信息传递递制度： * 分公司司办事事处经理理分公司司办事事处经理理负责有有关政策策的传达达和贯彻彻执行每每月必须须召开例例会，传传达公司司精神，分分析总结结上月工工作情况况，下达达本月工工作计划划并布置置工作任任务，各各员工不得得缺席，违违者按分分公司办事处处有关规规定扣罚罚。 * 关心、支持下下属工作作并虚心心听取下下属的意意见；员员工有意意见必须须以诚恳恳的态度度向上级级反馈，不不得无礼礼指责或或辱骂上上级。违违者视情情节轻重重作扣罚罚或调离离岗位的的处理。 三、分分公司办事处处文件档档案管理理内容 1销销售台帐帐(总台台帐、分分区分类类台帐)、库存存报表； 2承承包项目目台帐(工资、费用)； * 做好每每月的工工资分配配台帐(包括内内聘与外外聘人员员)； * 做好每每月分公公司办办事处及及各区域域的费用用台帐。 3基基础资料料档案： * 公司提提供的各各类产品品的证书书资料；营业执照照(复印印件)；价格表及及营销方方案；各类报告告；各类合同同协议；公司各类类文件档档案 4分分类目管管理存放放，文件件查找、检索，确确保文件件的齐全全及jiimi。 四、制制度适用用范围 本管理理制度适适用于乐乐华空调调器营销销公司分分公司办事处处。编制：营营销办公公室审核：批准：日期：220000年088月300日