某北京分公司营业部前台秘书职务说明书6725.docx

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1、营业部前前台秘书书职务说说明书档案编号号：一、基本本资料1、职务务名称：前台秘秘书 2、直直接上级级：营业业部经理理 3、所属部部门：营营业部 4、薪金金等级： 5、薪金水水平： 6、辖管人人数： 7、定员员人数： 1 10、工工作分析析人员： 111、分分析日期期： 12、批准人人：二、工作作概要2.1岗岗位目的的完成日常常接待，做做好客户户服务工工作，协协助经理理开展工工作2.2职职务说明明编号 工工作内容容 消耗时间间1、上传传北京zzhc网网页内容容2、打印印结算单单3、部分分开户4、接听听日常电电话5、提供供给客户户报价、打印的的行情图图6、每天天中午下下午把报报价与评评论发到到北京

2、电电视台财财富前线线7、日常常传真、复印8、排除除一般性性客户设设备问题题9、管理理电话总总机系统统10、日日常接待待11、办办公用品品管理12、每每天早上上接收并并把投资资指南发发送给客客户13、与与北京zzhc的的日常信信息传递递14、组组织准备备培训15、16、17、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、 14、15、16、17、18、19、20、2.3职职务权责责编号 权限限编号 责任1、有权权拒绝客客户不合合理要求求2、3、4、5、 6、 7、 8、 9、 10、1、对客客户服务务的态度度、及时时性2、公司司信息传传递的及及时性、准确性性3、上

3、级级交代工工作完成成的及时时性4、5、6、7、8、9、10、三、任职职要求3.1教教育与培培训最低 学历 小小学 初初中 高中中 职高 中专 技技校 大专 本科 硕硕士 博士 其他： 所需专业业主修专业业： 11、金融融2、企业业管理相关专业业： 11、经济济 2、文秘秘所需培训训科目1、期货货知识培培训2、前台台接待服服务必须须的培训训3、4、5、6、所需培训训时间1、B AA 一个个月以下下2、A BB 一至至三个月月3、 CC 三至至六个月月4、 DD 六个个月至一一年5、 EE 一至至两年6、 FF 两年年以上3.2经经验与技技能工作经历历与 经 验1、文秘秘 11 年以以上 2、 年

4、以上上 3、 年年以上 4、 年年以上 专业能力力掌握计算算机网络络基础知知识资历凭证证1、秘书书从业资资格2、3、4、一般能力力领导能力力5 指导导能力55 激励励能力55 授权权能力 5 创新新能力55 计划划能力 5 资源分配配3 管理理技能55 组织织人事 5 时间间管理 5 人人际关系系 3 协协调能力力3群体技能能5 谈判判能力33 冲突突管理22 说服服能力33 公共共关系 2 表达达能力 2公文写作作 3 倾听听敏感 3 信信息管理理 33 分析能能力4 判判断能力力 1 实实施能力力41、要要求很高高 2、要要求较高高 33、要求求一般 4、要要求较低低 55、不做做要求3.

5、3 个体特特征兴趣爱好好项目： 要求程程度：很很高 较高高 一般 较低 很低 很高高 较高 一一般 较较低 很很低 很高高 较高 一一般 较较低 很很低 很高高 较高 一一般 较较低 很很低 个性特征征项目： 要求程程度：很很高 较高高 一般 较低 很低 很高高 较高 一一般 较较低 很很低 很高高 较高 一一般 较较低 很很低 很高高 较高 一一般 较较低 很很低 自然生理理特 征适应年龄龄： 200岁以下下 21-25岁岁 26-30岁岁 331-335岁 335-445岁 445岁以以上适应性别别： 男 女 男女皆皆可四、岗位位关系职务关系系可直接升升迁的职职位： 可升迁迁至此的的职位：

6、可相互转转换的职职位： 其 他：内外沟通通关系对内：与与上级的的沟通：营业部部领导的的口头书书面指导导同级沟通通：北京京分公司司前台秘秘书，营营业部经经纪人与下级的的沟通对外沟通通：客户户五、工作作执行 工作活动动基本功功能 信息 人 物工作责任任0 风险控控制1 成成本控制制2 指指导监督督 3 内内部协调调4 外外部协调调5 工工作结果果6 组组织人事事7 法法律责任任8 决决策责任任9 其其 他0 综综合 0 指导 0 创造造 1 调调整 1 谈判 1 精密密加工 2 分分析 2 教育 2 操作作控制 3 汇汇编 3 监督 3 驾驶驶操作 4 加加工 4 转换 4 处理理 5 复复制 5

7、 劝解 5 照料料 6 比比较 6 交谈示示意 66 反反馈回馈馈7 服服务7 服务务 77 掌掌握 8 接接受指示示、帮助助设备运用用电脑 计算器器 电话 扫描仪仪 传真 装订订机 复印机机 其他 软件应用用1、软软件开发发2、网络络、系统统维护 3、专业软软件使用用 4、网络工工具、一一般办公公软件使使用工作绩效效标准编号 关键键业绩指指标 量化化目标 指标标权重 1、2、3、4、5、6、六、工作作环境与与要求工作场所所经常去国国外、外外埠出差差 因工作需需要经常常外出联联系或商商谈（本本市） 因工作作需要与与本市几几个固定定部门联联络 一般般仅限于于本公司司办公区区范围内内 一般仅仅限于

8、本本座位，不不宜外出出 其他情情况 工作时间间 工工作时间间极不固固定且无无规律 经常需需要加班班 经常需需要下班班延时 一般只只需白天天工作时时间 工作时时间较自自由，弹弹性制 其他情情况其他职业病病： 名称： 危险险程度：舒适性： 舒适 一般 不不舒适工作要求求1、工作作压力 很大 较较大 一般般 较小2、精力力集中程程度 高度度集中 很集集中 集集中 平常常3、体力力 体体力工作作很多 必须久久坐或站站 一般般 随意4、创新新与开拓拓 工工作本身身即是 工作常常需要 偶偶尔 程序序化、无无需5、紧张张程度 快节奏奏、疲劳劳 较紧紧张 偶偶尔紧张张 完完全自己己掌握6、均衡衡性 无法法掌握 很差差 忙闲不不均 尚可其他描述述