WIAQ0104商管员各岗位职责及作业规范(DOC7).doc

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1、商管员各各岗位职职责及作作业规范范1 1121 商管管班长职职责1.1负负责组织织交接班班，提前前15分钟集集合到位位，召开开班前会会，集合合点名后后检查仪仪容仪表表，安排排工作岗岗位，交交待工作作要点及及注意事事项。1.2 接班时时带队至至每岗位位逐一交交接，核核查岗位位使用器器械是否否完好，了了解和核核实上班班待处理理的事件件及关注注的事项项，填写写交接接班记录录表。1.3 交班时时对当班班发生的的事件进进行通报报和分析析、评价价；对表表现突出出的队员员进行表表扬，对对工作存存在疏漏漏及问题题予以纠纠正。1.4 负责当当班过程程中循环环检查各各岗位的的执勤情情况，行行为举止止、仪容容仪表、

2、服务态态度是否否符合要要求，是是否尽职职尽责，是是否有脱脱岗、怠怠岗情况况；是否否符合岗岗位制度度要求。1.5 负责落落实每2小时检检查一次次管辖区区域内各各安全出出口、疏疏散通道道是否畅畅通，防防火卷帘帘下是否否堆放物物品，检检查消防防路口是是否停放放车辆、堆放物物品，填填写安安防巡查查记录表表。1.6 负责安安排值班班商管员员每天按按照规定定检查商商户天然然气，并并填写记记录表。1.7 负责特特殊天气气出现前前、出现现时对屋屋面、墙墙体广告告、店招招及其他他附属物物的安全全情况检检查，防防止屋面面。1.8 负责协协助上货货通道、员工通通道、主主出入口口在人流流量、货货流量比比较大时时这些岗

3、岗位工作作的协助助。1.9 当接到到特殊情情况需要要支援时时，迅速速赶往现现场协助助处理，当当需要上上报时，立立即进行行汇报和和进行现现场控制制，防止止事态扩扩大。1.100 负责对对讲机、警棍、手电筒筒、锁具具等装备备、工具具的监管管和检查查，确保保完好、正常使使用、正正确存放放。1.111 负责组组织开店店、闭店店按照程程序和规规范进行行，逐步步实施安安防和消消防检查查、开关关消防通通道门、检查卷卷帘门的的开启和和关闭情情况、检检查指示示牌、警警戒线的的使用情情况，按按照时间间节点检检查每个个工作事事项的完完成情况况。1.122 负责检检查卫生生间商管管员巡检检签到情情况。1.133 负责

4、闭闭店后安安全防范范布岗及及检查工工作，要要求每小小时各岗岗位进行行1次报岗岗，并带带领区域域岗和巡巡逻岗进进行夜间间巡查工工作，填填写夜夜间检查查记录。1.144 负责组组织本班班的定期期培训、训练，协协助主管管开展培培训、训训练、考考核和演演练、演演习工作作。1.155 负责对对审核本本班人员员的请假假、调休休等，负负责本班班人员在在非工作作期间的的管理，掌掌握本班班人员住住宿情况况和联络络方式，严严格执行行备勤管管理制度度，做好好备勤期期间人员员的管理理，接到到现场管管理突发发异常情情况，组组织人员员迅速反反应采取取相应的的措施。1.166 负责本本班人员员住宿内内务管理理，安排排好值日

5、日人员，确确保内务务管理达达标。1.177 负责完完成上级级交办的的其它工工作。2 1122 1233 1224 商管楼楼层巡逻逻岗职责责2.1 负责巡巡查墙、柱、玻玻璃、门门、窗、地面、吊顶等等设施是是否完好好，线头头是否有有裸露，发发现有损损坏异常常情况报报客服中中心，紧紧急情况况先报工工程部；制止未未经许可可进场施施工或擅擅自拆卸卸设施的的施工行行为，注注意巡查查有无损损坏设施施、设备备及物品品的情况况发生。2.2 负责每每班检查查管理区区域内的的设施，包包括休闲闲椅、垃垃圾桶、礼宾杆杆、地垫垫等，检检查数量量是否齐齐全，是是否位置置合适，是是否完好好。2.3 负责巡巡查消火火栓、灭灭火

6、器是是否齐全全、完好好，有无无渗漏水水；是否否存在擅擅自取用用消防水水的情况况。2.4 负责检检查有无无火灾隐隐患、异异常烟雾雾、气味味，有无无异常物物品，发发现异常常情况迅迅速确认认，及上上报处理理。2.5 负责对对消防控控制中心心报警在在90秒内赶赶到现场场确认，发发生初期期火灾负负责立即即采用灭灭火器、消火栓栓扑灭；接到疏疏散通知知时，配配合疏散散等工作作。2.6 负责检检查消防防通道是是否堆放放物品、堵塞通通道，检检查消防防门是否否保持常常闭状态态、有无无上锁或或悬挂锁锁具，安安全标志志是否正正常、有有电，防防火卷帘帘下是否否堆放物物品；消消防通道道照明是是否正常常。2.7 负责检检查

7、保洁洁卫生状状况，地地面是否否有脏污污、水迹迹，卫生生间保洁洁是否达达到标准准，花盆盆内、地地面、电电梯是否否有纸屑屑、杂物物，垃圾圾桶是否否超过筒筒体的2/3；不符符合要求求，立即即告知现现场保洁洁员处理理，未及及时处理理报保洁洁主管处处理；特特别是货货物运输输要没有有滴漏、运送工工具干净净、不会会破坏地地面和卫卫生。2.8 负责巡巡查是否否有可疑疑人员，发发现可疑疑人员报报告班长长、监控控中心，进进行跟踪踪、监控控处理，适适当情况况下进行行盘问；提高警警惕防止止以购物物为由进进行扒窃窃、盗窃窃和诈骗骗财物的的行为。2.9 制止打打架斗殴殴事件的的发生，防防止事态态扩大，影影响经营营秩序。2

8、.100制止拾拾荒人员员、小摊摊贩、推推销人员员进入管管理区域域；制止止未经过过公司批批准而擅擅自散发发广告、名片和和推销业业务的行行为；制制止未经经公司批批准商户户在公共共区域擅擅自摆放放展架、招牌的的行为；制止赤赤脚裸背背、衣衫衫不整或或脱掉鞋鞋袜进入入管理区区域；制制止带领领宠物进进入管理理区域；制止乱乱扔果皮皮纸屑、杂物；禁止在在公共区区域、通通道张贴贴宣传资资料；制制止直接接在地面面推拉货货物，使使用硬质质梯子、堆放硬硬质材料料、废料料；制止止在休闲闲椅上躺躺卧休息息；制止止违规使使用电梯梯的行为为，防止止小孩在在直梯、扶梯玩玩耍；制制止在公公共区域域及卫生生间吸烟烟。2.111有意

9、识识提醒顾顾客不得得在广场场摄影，禁禁止未经经许可的的摄像，拍拍照，遇遇到记者者摄影、拍照一一定婉言言谢绝，并并告知要要经过公公司批准准方可进进行，并并立即报报告上级级处理。2.122 负责配配合广场场促销活活动，维维持秩序序，防止止踩踏、拥挤突突发事件件发生。2.133 负责突突发事件件的紧急急处理，采采取救护护、围挡挡、警戒戒、报告告等事宜宜。2.144 负责制制止清洁洁、维修修、促销销等可能能存在不不安全隐隐患，或或存在影影响正常常经营的的作业，必必须进行行的作业业要检查查是否有有相关许许可手续续，是否否有警示示、围护护等。2.155负责开开、闭店店时，打打开和关关闭消防防通道门门；负责

10、责检查各各主力店店通道门门在开闭闭店时是是否正常常关闭和和开启；负责扶扶梯开启启时检查查礼宾杆杆打开警警戒带，负负责扶梯梯停止时时拉上礼礼宾杆警警戒带；负责进进行全面面、地毯毯式检查查通道、卫生间间、楼梯梯可能藏藏匿人员员的重点点部位。2.166负责闭闭店后重重点监控控商铺的的门锁闭闭情况。每晚23：00全面检检查各商商铺上锁锁情况，发发现未上上锁或异异常情况况及时上上报处理理。2.177负责解解答顾客客的常规规性咨询询，协助助顾客解解决力所所能及岗岗位职责责相关的的事宜。2.188负责商商铺装修修的现场场检查、巡视，监监控高空空作业、动火作作业是否否符合安安全管理理规定，是是否有灭灭火器、是

11、否有有监护和和安全措措施，动动火作业业是否彻彻底清理理。2.199对有大大件物品品搬离时时，要进行行询问并并要求出出示相关关证件；制止非非运货时时间搬运运货物。2.200 负责按按时巡逻逻打点，检检查是否否有异常常情况。2.211负责完完成上级级交办的的其它工工作.3 1130 1311 商管主主门岗职职责3.1保保持良好好的精神神面貌，负负责出入入口进出出秩序，保保证出入入口畅通通；3.2密密切注视视出入人人员，劝劝离衣冠冠不整者者及闲杂杂人员（推推销人员员、携带带烟火或或危险物物品进入入的人员员），禁禁止带宠宠物者禁禁入，禁禁止单车车及滑旱旱冰者进进入。3.3负负责解答答顾客的的常规性性咨

12、询。3.4 禁止货货物从主主出入口口进出，指指引从专专门货运运通道进进出。3.5 发现有有这样照照像、摄摄影者进进入要主主动了解解，劝止止未经许许可的摄摄影，将将情况及及时上报报。3.6 有前来来检查的的工商、税务、卫生防防疫、公公安、消消防等部部门工作作人员，要要及时通通知上级级及相关关部门予予以接待待。3.7 制止施施工人员员从主出出入口带带大件工工具进出出。3.8 发现异异常人员员出入主主门，要要通知楼楼层巡逻逻岗或广广场岗注注意，积积极协助助配合其其他当班班人员，作作好安全全消防防防范工作作。3.9 负责开开店时，提提前打开开玻璃门门钥匙，做做好开门门及疏导导顾客进进场的准准备，防防止

13、拥挤挤或挤坏坏玻璃门门。3.100负责完完成上级级交办的的其它工工作。4 1126商商管货运运通道门门岗职责责4.1 坚守货货运通道道，制止止非进出出货时间间大件货货物进出出。4.2 负责维维持上货货秩序，确确保上货货有序进进行，不不得堵塞塞通道，必必要时进进行排队队上货。4.3 大件货货物要求求货运车车直接通通过停车车场卸货货平台上上货。4.4 制止货货车在马马路边乱乱停乱放放；堵塞塞马路交交通。4.5 制止供供货商、商铺经经营人员员（非上上货人员员）从货货运通道道进入；制止15岁以下下未成年年小孩在在进货期期间进入入步行街街。4.6 对商户户大件物物品在非非进出货货时间需需要进出出时，要要

14、求到营营运部办办理申请请，经查查验申请请单后予予以放行行。4.7 注意维维持好通通道的卫卫生，地地面湿滑滑脏污时时，及时时通知保保洁员清清洁；负负责维护护好电梯梯使用的的正常秩秩序，发发现电梯梯及设施施、墙地地面因运运货等受受损时，上上报上级级和通知知工程部部前来处处理，要要求责任任人出示示证件、予以登登记，直直至工程程部前来来确认。4.8 制止未未经公司司批准而而擅自进进入步行行街收取取废品的的人员，并并制止将将废品携携带外出出。4.9 制止未未在规定定时间进进入步行行街收取取废品；确保通通道畅通通，防止止收集和和运输垃垃圾堵塞塞通道。4.100 负责通通道外广广场设施施的安全全防范，发发现

15、异常常情况迅迅速采取取措施。4.111 负责完完成上级级交办的的其它工工作。5 1122 商管员员工通道道门岗职职责5.1 按时打打开和关关闭员工工通道。5.2 制止员员工边吃吃食品边边进入步步行街。5.3 制止未未带工牌牌的员工工从员工工通道进进入步行行街。5.4 禁止员员工上、下班代代打卡，一一旦发现现立即记记录其工工牌号并并向营运运部反映映。5.5 制止货货物由该该通道进进出。5.6 确保打打卡机的的安全和和完好，发发现故障障及时通通知相关关部门处处理。5.7 负责完完成上级级交办的的其它工工作。6 1128 1299 商管广广场岗职职责6.1 坚守岗岗位，保保持良好好的精神神面貌，负负

16、责维护护广场的的整体形形象。6.2 负责维持持广场秩秩序，严严禁在广广场停放放自行车车、摩托托车，禁禁止摆摊摊设点。6.3 严禁未未经许可可，在广广场进行行促销活活动，放放置气球球、悬挂挂横幅等等行为。6.4 维护管辖区内内的安全全稳定，遇遇有违法法乱纪或或破坏社社会稳定定事件及及时上报报处理。6.5 制止在在广场休休闲的不不雅行为为；禁止止带宠物物进入广广场；禁禁止在广广场擅自自开展聚聚众活动动；劝止止时做到到有理有有节。6.6 检查施施工是否否经过许许可或批批准，未未经书面面批准，禁禁止拆卸卸广场设设施。6.7 负责检检查高空空作业是是否有围围挡警戒戒，是否否有警示示标志。6.8 负责检检

17、查和排排除广场场安全隐隐患，打打开井盖盖是否有有围挡或或警示，临临时电线线是否影影响交通通或存在在隐患，是是否将要要出现非非正常天天气，空空飘气球球是否存存在异常常。6.9 关注LED大屏幕幕显示是是否正常常运行，关关注广告告、店招招是否正正常，关关注是否否按时开开关广场场照明。6.100 负责对对隔离桩桩区域的的管理，禁禁止占道道、占用用通道停停放自行行车、摩摩托车和和汽车；接到重重要来访访车辆进进入广场场的通知知，提前前准好相相应准备备，打开开通道隔隔离桩，指指挥车辆辆停放到到提前确确定的区区域。6.111 负责对对广场清清洁卫生生的监督督管理，发发现异常常及时通通知处理理，制止止保洁员员

18、在广场场显眼部部位休息息和饮食食；及时时排除保保洁员在在作业中中的不安安全隐患患，防止止对自身身、顾客客及设施施造成损损害。6.122 负责完完成上级级交办的的其它工工作。7 1127 商管办办公区岗岗职责7.1负负责来访访人员的的登记，礼礼貌回答答来访人人员的咨咨询，并并通过电电话或其其他途径径通知被被访人员员，同时时维护办办公区域域的工作作秩序。7.2禁禁止闲杂杂人员进进入办公公区；禁禁止在办办公区及及走廊上上高声喧喧哗，尽尽量安排排接待、来访在在接待室室进行。7.3 负责检检查和维维护公共共区域的的卫生，有有异常及及时通知知保洁员员处理。7.4 对夜间间办公区区因工作作值班的的人员要要进

19、行记记录，对对要求打打开任何何办公室室的情况况进行登登记。7.5 清场完完毕需检检查办公公区门窗窗及照明明灯等是是否关闭闭。7.6 特别注注意夜间间面向屋屋面开窗窗办公室室的安全全，注意意频繁巡巡逻和检检查。7.7发发现异常常声响、异常气气味、跑跑水滴漏漏情况及及时采取取措施。7.8 负责接接到现场场管理出出现突发发事件通通知备勤勤人员紧紧急集合合。7.9 负责完完成上级级交办的的其它工工作。8 1129 娱乐楼楼区域巡巡逻岗职职责8.1负负责对娱娱乐楼公公共区域域的管理理，维护护公共区区域通道道的秩序序。8.2 负责检检查娱乐乐楼客体体、扶梯梯、货梯梯的运行行情况，防防止玩耍耍电梯，发发现电

20、梯梯故障或或异常情情况及时时通知工工程部处处理。8.3 负责检检查和维维护公共共区域的的卫生，有有异常及及时通知知保洁员员处理；负责垃垃圾桶、地垫、绿植的的检查和和管理，防防止丢失失或损坏坏。8.4 负责检检查消防防通道，确确保消防防通道的的照明、安全出出口标志志等正常常；禁止止占用消消防通道道堆放物物品，禁禁止阻塞塞和遮挡挡消防通通道门；禁止在在防火卷卷帘下堆堆放物品品。8.5 重点巡巡视和检检查娱乐乐楼货梯梯前室一一层区域域和二层层区域，禁禁止擅自自取用消消火栓水水，禁止止占用通通道堆放放物品，摆摆放非机机动车辆辆。发现现前室卫卫生及其其它异常常情况，通通知相关关单位及及时处理理。8.6 每1小时对对娱乐楼楼屋面以以外的公公共区域域巡逻检检查1次，相相对固定定工作区区域为娱娱乐楼1层西门门，当离离开该区区域执行行巡逻时时，告知知2号门岗岗或西广广场岗。8.7 每天上上午11：00和下午17：00到娱乐乐楼屋面面区域巡巡逻检查查1次，并并签到，发发现无线线对讲机机天线、排水口口堵塞等等异常情情况，及及时上报报及通知知保洁处处理。8.8 负责完完成上级级交办的的其它工工作。