市场营销学习题（本科）7312.docx

《市场营销学习题（本科）7312.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销学习题（本科）7312.docx（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、市场营销销学习题题（本科科）市场营销销概述部部分一、名词词解释 市场营营销 市场 市场营营销 市场观观念 产品观观念 销售观观念 市场营营销观念念 社会市市场营销销观念二、填空空 1.市市场营销销学是本本世纪初初在产产生的。 2.赫赫杰特齐齐教授编编写的第第一本市市场营销销学教科科书于年出版版，它的的问世是是市场营营销学诞诞生的标标志。 3.119377年在美美国组成成了全国国性的组组织 ，有有力地推推动了市市场营销销学的发发展。 4.市市场营销销学是一一门建立立在、和基础础上的应应用科学学。 5.市市场营销销学的发发展历史史，大致致可分为为四个阶阶段，即即阶段、阶段段、阶段、阶段段。6.菲力

2、力普.科科特勒认认为“市场营营销最重重要的部部分不是是，仅仅是是市场营营销冰山的顶端端。”7.美国国管理学学权威彼彼得.杜杜拉克说说：“市场营营销的目目标就是是使 成成为多余余。”8.有经经验的市市场营销销工作者者归纳出出这样一一个公式式：市场场=+。9.从119世纪纪末到现现在，西西方发达达国家的的企业市市场观念念，可分分为五种种，即观观念 观念念、观念、观念念、观念念。10.生生产观念念和产品品观念都都属于以以为中中心的经经营思想想，其区区别在于于前者注注重，后者者注重。11.生生产观念念与推销销观念不不同的是是，前者者以重点，后后者以为重重点。12.市市场营销销观念是是以中心心的企业业经

3、营指指导思想想。三、判断断题 1.市市场营销销就是广广告宣传传。 ( ) 2.市市场是商商品交换换的场所所。 ( )3.市场场营销观观念坚持持以消费费者需要要为中心心。 ( )4.市场场营销就就是研究究产品的的销售。（ ）5.市场场营销是是销售部部门的工工作。 （ ）6.推销销观念更更注重卖卖方需求求，而市市场营销销观念则则兼顾买买卖双方方的需要要。（ ）7.市场场营销者者可以通通过营销销活动创创造需要要。（ ）8.市场场营销观观念认为为，从消消费者的的需要出出发往往往导致企企业的利利润减少少。 （）9市场场是商品品交换的的场所。()10市市场营销销观念坚坚持以生生产者为为中心。()四、选择择

4、题1市场场营销理理论200世纪初初诞生在在( )。A美国国 B法国 C日日本 DD英国国 E德国2从营营销的角角度看待待市场,市场是是由( ),( )和和( )有机组组成的总总和。A供求求 B人口 C场场所 DD购买买力 EE购买买欲望3社会会营销观观念强调调()利益益,( )利益益,( )利益益的协调调一致。A.社会会 B银行 C消消费者 D公公众 EE企业业和职工工4. 标标志卖方方市场向向买方市市场过渡渡的营销销观念是是（）。A.产品品观念 BB.市场场营销观观念 C.推销观观念 D.生态营营销观念念5.市场场营销的的中心是是（ ）。A.推销销已生产产出来的的产品 B.发发现需要要并设法

5、法满足他他们C.制造造质优价价廉的产产品D.制制造大量量产品并并推销出出去6. 在在买方市市场条件件下，一一般容易易产生（）A.推销销观念 BB.生产产观念 C.市场营营销观念念D.社会会市场营营销观念念 E.产品观观念7. 现现代市场场营销的的构架形形成于（）A.200世纪初初 B.20世世纪200年代 C.二二次大战战后D.20世世纪600年代 8.为了了适应社社会对于于环境保保护的要要求，许许多企业业主动采采取绿色色包装以以降低白白色污染染。这种种做法反反映了企企业的：（ ）A.社会会营销观观念 BB.销售售观念 C.市市场观念念 D.生产观观念9.许多多冰箱生生产厂家家近年来来高举“环

6、保”、“健康”旗帜，纷纷纷推出出无氟冰冰箱。它它们所奉奉行的市市场营销销管理哲哲学是： ( ) A.推销销观念 B.生生产观念念 C.市场营营销观念念 D.社会市市场营销销观念10.市市场营销销组合的的4Pss是指 （ ）A.价格格、权力力、地点点、促销销 BB.价格格、广告告、地点点、产品品 C.价格、公公关、地地点、产产品 DD.价格格、产品品、地点点、促销销11社社会营销销观念强强调( )利利益，( )利益，( )利益的的协调一一致。A社会会 B.银行 C.消消费者 D.公公众 EE.企业业和职工工12. .一种种观点认认为,只只要企业业能提高高产品的的质量,增加产产品的功功能,便便会顾

7、客客盈门。这这种经营营观念是是( )。A.生产产观念 B.产产品观念念C.推推销观念念 D.市场营营销观念念13. “顾客需需要什么么,我们们就生产产供应什什么”奉行这这种经营营哲学的的企业是是( )企业 。A.生产产导向型型 B.销销售导向向型 C.市场营营销导向向型 DD.社会会营销导导向型五、简答答题1市场场营销定定义包含含哪些含含义? 2现现代市场场营销观观念有哪哪些?引引起市场场营销观观念变化化的根本本原因是是什么?3从不不同角度度分析市市场意义义何在?4. 社社会营销销观念的的核心思思想是什什么？ 5. 试试比较推推销观念念与营销销观念的的联系与与区别。6. 为为什么不不能把“市场

8、营营销”同“销售”混为一一谈？7市场场营销学学的发展展历史，大大致可分分为哪几几个阶段段？ 8市市场营销销学的学学科性质质与研究究对象如如何？ 9西西方国家家市场营营销观念念经历了了怎样的的发展历历程？ 10新旧两两类营销销观念的的区别何何在？ 11企业要要真正树树立、贯贯彻和实实施市场场营销观观念需作作哪些转转化工作作？六、论述述 结合社社会经济济的发展展变化的的特征，说说明市场场营销观观念的形形成和发发展过程程。七、案例例分析题题1满足足顾客的的需求日本三重重县人三三井高利利是一位位立志要要做布商商的人,他赤手手空拳前前往东京京闯天下下,可是是很长时时间一直直没有起起色。正正当他想想关起店

9、店门回到到故乡的的时候,一天,在洗澡澡堂里听听到几个个手艺人人在高声声谈论,准备穿穿衣条新新丁字裤裤(兜裆裆布)去去参加庙庙会,可可是却凑凑不齐人人数合伙伙去买,为此烦烦恼不已已 。凑齐人数数合伙去去买新的的丁字裤裤,这是是怎么回回事 三三井高利利一边冲冲洗着一一边在想想。“啊,对对了,原原来是这这样。”他拍了了一下大大腿。原原来,在在当时的的商业习习惯上,布料是是凑集几几个伙伴伴去买一一匹漂白白布,可可是人数数却不易易凑齐。用现在的的话来说说,当时时布料只只以匹为为单位出出售,是是“不符合合顾客需需求的”。于是是第2天天,三井井高利便便在店门门口贴上上了这样样一张纸纸条：“布匹不不论多少少都

10、可剪剪下来卖卖。”昨天在在澡堂里里遇到的的手艺人人看了这这张纸条条飞奔进进来：“买够做做一条丁丁字裤的的漂白布布。”三井高高利看准准了在接接近庙会会的这段段日子里里,有相相同需求求的人一一定非常常多。于于是,店店里所有有的漂白白布,在在那一天天统统销销售一空空。许许许多多的的女孩子子和附近近的太太太们都涌涌到店里里来买零零头布。三三井高利利的店门门口连日日来热闹闹非凡。三井高利利领悟到到做生意意倾听顾顾客心声声的好处处,简直直乐不可可支,他他把吃饭饭的时间间都节省省下来站站在店门门口接待待顾客,由此又又获得很很多启示示。布店店主要的的顾客是是女性,但女性性买东西西买得最最多的时时候,是是女儿将

11、将出嫁的的时间。可可是出嫁嫁时所需需要的东东西,不不仅是衣衣服,还还要备齐齐放衣服服的衣橱橱,包,绸缎及及和服的的纸,梳梳子,簪簪子,鞋鞋箱,餐餐具等种种种东西西。由此此,新娘娘和她的的母亲必必须东一一家西一一家地去去选购。但但是,如如果那些些东西可可在一个个地方一一次买齐齐,对顾顾客来说说该是多多方便呀呀。于是是三井高高利马上上将其付付诸实施施,这就就是日本本的第一一家百货货公司“三三越”。百货公司司之所以以能以压压倒竞争争对手的的优势成成为零售售业的王王者,乃乃是由于于苦心谋谋求如何何才能方方便顾客客,于是是,有能能力的布布店有很很多都学学“三越”的做法法,扩充充店面,引来了了许多买买东西

12、的的顾客。问题：（11）三井井高利为为什么能能成功？（2）怎怎样才能能树立正正确的市市场营销销观念？ 2营销销也有道道德一个社会会有一个个社会的的道德，一一个行业业有一个个行业的的道德。企企业要对对市场负负责，更更应对广广大消费费者负责责；企业业的各种种营销活活动，必必须对广广大消费费者负责责，而不不能损害害其利益益。在行行业利益益与消费费者利益益发生冲冲突时，对对消费者者负责是是永远正正确的。天津一家家制衣厂厂为了让让消费者者了解生生产成本本和利润润，自制制了一种种“透明价价格签”。标签签上标明明面料及及辅料的的成本、用用量、单单位以及及成衣的的加工费费、制造造成本、工工厂利 税和零零售价等

13、等。这种种“透明营营销”公开价价格、公公开制作作、公开开产品、使使消费者者买得明明白、买买得放心心。不少少消费者者从五公公里之外外投书报报端，帮帮助宣传传这家制制衣厂的的企业 形象。讲究营销销道德，就就要求企企业在组组织各项项营销活活动时，始始终要把把消费者者的利益益放在首首位，使使企业个个体的利利益服从从消费者者、社会会的大利利益。讲究营销销道德，就就要求企企业在发发布广告告及各项项宣传时时，真诚诚面对广广大消费费者，发发挥正面面的导向向作用，不不弄虚作作假，不不误导大大众。然而，在在现实中中，我们们有多少少企业在在大喊“消费者者是上帝帝”之时，真真正考虑虑过营销销道德的的问题？“增高”类保

14、健健品风起起云涌，天让您孩子高厘米的说法频频见诸媒体，害得卫生部紧急下文，全面封存“步步高升”及相关产品；补钙大战已进入白热化， 你是“买好钙”，我更是触目惊心，但商场又不就“吸收好”；你说“能沉积”，我就打出“排列好”，概念造得真是绝，真实效果怎么样管他的呢！世风日下下，人心心不古，反反映到商商场上同同于其他他场合，利利益交换换面对面面，老百百姓上了了一回当当，怎么么可能二二次受骗骗？同类类产品，老老百姓连连续上了了几回当当，对整整个行业业肯定也也会嗤之之以鼻。营营销道德德的终结结之日，也也必将是是市场的的终结之之日。问题：“商道即即人道；要学会会经商，先先学会做做人”请结合合我国市市场营销

15、销状况谈谈谈对这这句话的的理解。八、实际际训练题题美国钟表表公司自自18669年创创立到220世纪纪50年年代一直直被认为为是美国国最好的的钟表制制造商之之一,该该公司在在市场营营销管理理中强调调生产优优质产品品,并通通过著名名珠宝商商店,大大百货公公司等构构成的市市场营销销网络分分销产品品,19958年年之前公公司销售售额始终终呈上升升趋势,但此后后市场销销售额和和占有率率开始下下降。问题：该该公司坚坚持了什什么样的的营销观观念,其其错在哪哪里？ 参考答案案：二、填空空1、美国国；2、119122；3、全全美市场场营销协协会（AAMA）；4、经经济科学学、行为为科学、现现代管理理论；55、初

16、创创、形成成、发展展、完善善；6、推推销；77、推销销；8、人人口、购购买能力力、购买买欲望；9、生生产、产产品、销销售、市市场营销销、社会会市场营营销；110、生生产、以以量取胜胜、以质质取胜；11、抓抓生产、抓抓推销；12、消消费者需需求；113、观观念、组组织、情情报、策策略、效效率。三、 判判断题1.() 2.() 3.() 4. () 5. () 6. () 7. () 8. ()9. () 110. ()四、 选选择题1.A 22.BDDE3.AACD 4.B 5.B 6.B 7.D 8.A 9.D 100.D11.AACE 12.B 113.AA市场营销销环境部部分一、名词词解释

17、 市场营营销环境境 总体营营销环境境 个体营营销环境境 政治环环境 经济环环境文化环境境二、填空空 1企企业是国国民经济济的_，是是商品生生产和流流通过程程中的一一种科学学的_。 2任任何企业业，其基基本目标标无非三三方面：_目标标、消费费者满意意目标和和_目标标。 3市市场营销销环境可可分为_环境和和_环境境。 4企企业与市市场营销销环境的的关系中中最应引引起重视视的是市市场营销销环境的的_和企企业对营营销环境境的_。 5“大市场场营销”就是在在原有的的4P的的基础上上，增加加两个“P”，即指指_和_。 6国国际市场场营销政政治环境境的研究究，一般般分为_和_两两部分。 7经经济环境境研究一

18、一般包括括经济发发展状况况、_、_以及与与市场营营销活动动有关的的_、物物质环境境状况等等。 8对对人口环环境的分分析，可可以从_、_、人人口的密密度和地地理分布布等方面面的变动动趋势入入手。 9消消费需求求变化中中最活跃跃的因素素是_的收入入。 10营销人人员对文文化的研研究，一一般从_、_、生生活方式式、_、_、审美美观念、亚亚文化群群等方面面入手。 11在国际际市场营营销中，首首先要熟熟悉两大大类法律律：一类类是_的法律律，另一一类是_的法法律。 12市场营营销个体体环境主主要由以以下内容容组成：_、_、供应应企业和和后续经经销企业业、_等等。 13由于环环境变化化形成的的对企业业营销管

19、管理富有有吸引力力的领域域被称作作_。 14由于环环境的变变化形成成或可能能形成的的对企业业现有经经营的冲冲击和挑挑战被称称作_。 15贵州茅茅台酒厂厂发现市市场上有有许多厂厂家盗用用和仿冒冒茅台酒酒商标。他他们毅然然拿起法法律武器器，捍卫卫自己的的合法权权益，消消除了营营销环境境中对自自己的不不利影响响，他们们采取的的是_。 16企业实实行转移移策略时时有两种种选择，一一是_的转移移，二是是企业_。 17在无需需求的状状态下，企企业营销销的任务务是_；在需求求下降的的情况下下，企业业则应实实行_。 18法律环环境主要要是指国国家主管管部门及及省、市市、自治治区颁布布的各项项法律、_、_等等。

20、三、判断断题1市场场营销环环境是各各种营销销因素的的总称。 ( )2市场场营销的的间接环环境是客客观的,不可控控的因素素。 ( )3抓住住并利用用了市场场机会就就一定能能赚钱。 ( )4对环环境威胁胁,企业业只能采采取对抗抗策略。 ( )5.市场场营销环环境是企企业无法法控制的的，但是是企业可可以通过过研究环环境更好好的适应应环境。（ ）6.政治治环境对对于经济济的作用用在积极极方面，可可以为经经济发展展提供的的条件；从消极极作用方方面看，对对经济的的破坏作作用是无无穷的。（ ）四、选择择题1市场场营销环环境大致致可分为为( )和( )。A.宏观观环境 B.直直接营销销环境 C.间间接营销销环

21、境 D.微微观环境境 E.中观环环境2( )是影影响企业业营销的的主要环环境。A. 人口环环境 BB. 经经济环境境 C. 自然然环境 D. 科技环环境 EE. 政政治法律律环境3.影响响消费者者需求变变化最活活跃的因因素是（ ）。A.个人人收入 BB.个人人可支配配收入 CC.个人人可任意意支配收收入 D.国民收收入4.根据据恩格尔尔定律，恩恩格尔系系数越低低，说明明这个国国家人民民生活水水平（ ）。A.越低低 BB.越高高 CC.不一一定 D.不便5.市场场营销环环境对企企业营销销在总体体上的作作用关系系是：带带来机会会，造成成威胁。那那么企业业研究市市场营销销环境的的目的就就是（ ）。A

22、.寻求求机会，避避免威胁胁B.抓抓住机遇遇，迎接接挑战CC.增加加产量，提提高质量量D.对对外开放放，招商商引资6. 响响企业市市场营销销不可以以控制的的因素有有（）。A.居民民的货币币收入 B.本本企业商商品的价价格 CC.销售售渠道 D.商商品包装装7.下列列属于企企业的微微观环境境的有（ ）。A. 竞竞争者 B. 公众 C. 家庭 D. 中间商商8. 下下列属于于社会文文化的因因素有（）。A.宗教教信仰 B.风风俗习惯惯 C.道德观观念D.价值观观念 EE.地理理位置FF.收入入水平五、简答答题1.环境境威胁与与市场机机会之间间是没有有联系的的，这话话对吗?为什么么? 2.什什么是市市场

23、营销销环境?它包括括哪些内内容? 3. 企业对对环境威威胁,应应采取哪哪些对策策？ 4经济济环境是是怎样影影响市场场营销活活动的？5.简述述影响消消费者支支出模式式变化的的因素?6.简述述恩格尔尔定律的的内容。7.简述述企业与与市场营营销环境境的关系系。 8.市市场营销销政治环环境主要要包括哪哪些内容容？ 9.分分析企业业经济环环境应从从哪些方方面入手手？10.企企业文化化环境主主要包括括哪些内内容？六、案例例分析题题假日经济济：一块块冷热不不均的馅馅饼在习惯了了多年的的紧张工工作之后后,面对对突然出出现的长长假,仿仿佛一夜夜中,“休假”成了人人们谈论论最多的的话题,而“假日经经济”这一新新名

24、词也也频频出出现在大大大小小小的传媒媒上,成成了注意意力最旺旺的“新宠”。20000年年“五一”,假日日消费像像一个风风火轮,转到哪哪里,火火到哪里里，犹如如天上掉掉下的馅馅饼,让让商家个个个喜笑笑颜开。只只是手忙忙脚乱的的商家在在蜂拥而而至的消消费者面面前显得得力不从从心,不不但屡屡屡与众多多商机擦擦肩而过过,还惹惹得消费费者怨声声不断。于于是,商商家们为为下一个个长假憋憋足了劲劲。然而而,当“十一”如约而而至之后后,现实实的境况况却与商商家的期期望相去去甚远,尽管商商场依然然人声鼎鼎沸,却却未见购购物狂潮潮；尽管管旅游点点车来车车往,却却未见人人潮涌动动。从“五一”的火爆爆到“十一” 的几

25、几分凉意意,不但但让不少少商家大大失所望望,也让让跟着感感觉走的的商家们们着实猜猜不透,假日经经济“真经”何在。 从最具代代表性的的旅游市市场看,铁路部部门“十一”期间发发送旅客客和客票票收入分分别比“五一”下降110.66%和99%,民民航飞行行航班和和运输旅旅客比“五一”下降119%.而国家家统计局局,国家家旅游局局的联合合调查统统计则显显示, “十一”假期期期间国内内旅游者者达59982万万人次,实现国国内旅游游收入2230亿亿元,反反比“五一”期间的的46000万人人次和1181亿亿元有不不小的增增长,这这与许多多旅游企企业的冷冷清形成成鲜明反反差。消消费者的的消费行行为发生生了变化化

26、,而面面对这些些变化,许多企企业又落落在了后后面。问题：11.“长假”企业营营销环境境带来什什么样的的变化？ 2.针对对“长假”,应采采取什么么样的营营销策略略 七、实际际训练题题1.中央央电视台台报道,国家有有关部门门下达文文件,整整顿电子子游戏机机市场，紧紧接着,一些市市场上的的电子游游戏室纷纷纷关门门。为什什么？ 2.假设设你要进进行一次次有关空空调消费费需求情情况的调调查，请请设计一一个简单单的调查查表。参考答案案:二、填空空 1、基基本单位位、经济济组织形形式；22、经济济利润、社社会责任任；3、总总体环境境、个体体环境；4、动动态性、适适应性；5、权权力、公公共关系系；6、政政治权

27、力力、政治治冲突；7、人人口和收收入、消消费状况况、行业业状况；8、环环境机会会；9、人人口的数数量和变变化趋势势、人口口的构成成；100、个人人可以任任意支配配；111、教育育状况、宗宗教信仰仰、风俗俗习惯、价价值观念念；122、与市市场营销销活动有有关、有有关限制制竞争；13、企企业内部部环境、购购买者、竞竞争企业业；144、营销销环境机机会155、营销销环境威威胁；116、对对抗策略略；177、原有有销售市市场、作作自身行行业方面面的调整整；188、法令令、条例例。三、判断断题1.() 22.() 3.() 44.() 5. () 6. ()四、选择择题1. BC 2.BB 3.C 4.

28、B 5.A 6.A 7.AD 8.ABCCD消费者购购买行为为分析部部分一、 名名词解释释 消费者者行为 态度 学习 相关群群体 社会阶阶层 生产者者购买行行为二、填空空 1.消消费者行行为的直直接原因因是动机机，可以以把动机机概括为为两部分分，即_动机和和_动机机。 2.国国外一些些厂商常常花高价价请明星星们穿用用他们的的产品，可可收到显显著的示示范效应应。这是是利用了了_对消消费者的的影响。 3.生生产资料料购买行行为可分分为三种种类型，即即_、_和_。 4.最最早建立立购买行行为理论论的是以以_为代代表的经经济学家家。 5.马马斯洛的的需求层层次论认认为，需需要强度度的大小小和需要要层次

29、的的高低成成_。人人的需要要层次由由低到高高依次是是_需要要、_需需要、_需要、_需要、_需要。 6.消消费者在在其了解解的范围围内，通通过其眼眼、耳、鼻鼻、舌、身身接受外外界色、形形、味等等刺激或或环境所所形成的的心理上上的反应应，叫做做_。7.在相相关群体体的研究究中，把把消费者者的家庭庭、来往往密切的的朋友、邻邻居、同同事等成成为_。8.在消消费者购购买活动动中，通通常有五五种不固固定的角角色，即即_、有有重大影影响者、_、_和和购买行行动的决决策者。9.消费费者购买买行为主主要分为为三种类类型：_购买、_购买、_购买。10.消消费者的的决策过过程可以以分成四四个连续续的步骤骤，即_、_

30、、估估价比较较决定购购买、_。11.判判断消费费者购后后行为有有两种理理论，一一种叫_理论，另另一种叫叫_理论论。 12.生产厂厂家对皮皮革的需需求，取取决于消消费品市市场上人人们对皮皮鞋、皮皮包、皮皮箱等皮皮革制品品的的需需求，有有人把这这种特征征称为_或_。 13.由于企企业采购购的目标标和需要要不同，生生产资料料购买行行为可分分为三种种类型，即即_、_和_。 14.影响生生产者购购买行为为的因素素主要有有：_因因素、_因素、_因素、_因素。115.在在生产者者购买行行为中，有有权决定定采购项项目和供供应者的的人是_。三、判断断题 1.对对衣食住住行的需需要是每每个人都都有的，因因此说所所

31、有人的的需要都都是一样样的。( ) 2.市市场顾客客是可以以被创造造出来的的。 ( ) 3.顾顾客的购购买动机机是多种种多样的的。 ( ) 4.千千方百计计提高顾顾客满意意度是企企业取得得长期成成功的必必要条件件。 ()5.消费费者的购购买行为为是由消消费者的的经济因因素决定定的。 ()6.决定定消费者者是否重重复购买买的最重重要阶段段是购后后感受阶阶段。（）7.卖方方构成行行业，买买方则构构成市场场。 （）8.消费费者市场场的购买买行为比比生产者者市场的的购买行行为更易易受价格格因素的的影响。（）9.相关关群体是是人们的的社会联联系，而而家庭是是最重要要的相关关群体。（）四、选选择题 1.顾

32、顾客让渡渡价值是是( )和( )的差差额部分分。 A购购买成本本 BB整体体顾客价价值 C产品价价值 D货币成成本 E整体顾顾客成本本 2.按按照消费费者需要要的产生生和起源源，可以以把消费费需要分分为( )和( )。 A生生理性需需要 BB生存存需要 CC.享受受需要 D.社社会性需需要 EE发展展需要 3.影影响消费费者购买买行为的的主要因因素有( )。A经济济因素 B收入因因素 C社会因因素 D.情感因因素 EE心理理因素4.下列列哪种说说法是正正确的？（ ）A.市场场营销者者可以通通过市场场营销活活动创造造需求 B.需要就就是对某某种产品品的需求求 C.市场营营销者可可以通过过营销活活

33、动影响响人们的的欲望，进进而影响响人们的的需求。 D.有了欲望，需求自然产生5.需求求层次理理论是220世纪纪50年年代由美美国心理理学家（ ）提出的。A波登登 B赫杰特特齐 CC马斯斯洛 DD温得得尔.斯斯密6.你在在购买牙牙膏、牙牙刷等生生活必需需品时的的购买决决策主要要依据已已往的经经验和习习惯，较较少受广广告宣传传和时尚尚的影响响，在购购买过程程中也很很少受周周围气氛氛、他人人意见的的影响，你你的购买买类型属属于（ ）。A.习惯惯型 BB.冲动动型 CC.疑虑虑型 DD.理智智型 EE.模仿仿型 FF.经济济型 GG.情感感型7.消费费者购买买行为过过程的起起点和终终点是（ ）。A.一

34、手手钱一手手货，交交换结束束，购买买行为就就结束BB.从顾顾客向售售货员询询问到交交易完双双方道别别 C.从走进进商店到到交易完完走出商商店D.从需求求产生到到对所买买商品的的最终评评价8.按马马斯洛的的需要层层次论，最最高层次次的需要要是（ ） A.生理理需要B.安全需需要 C.自自我实现现需要D.社社会需要要9.下列列表达中中正确的的是（ ）。A.生理理的购买买动机比比心理动动机更为为复杂 B.动机是是人的欲欲求没有有得到满满足时的的一种心心理失衡衡状态 C.动机是是推动人人行动的的内在力力量 D.动机由由外在和和内在的的刺激所所产生10.“刺激-行行为”模式的的顺序应应该是（ ）。A.刺

35、激激需要要动机机行为为 B.需要刺激激动机机行为为C.刺激激动机机需要要行为为 D.动机刺激激需要要行为为11. 人们的的购买行行为有时时很复杂杂，有时时又很简简单，决决定人们们购买行行为复杂杂程度的的因素是是（ ）。A.同人人的心理理复杂程程度 BB.是否否冲动型型购买行行为C.人们的的经济能能力 DD.商品品价值大大小和顾顾客对所所购买商商品的熟熟悉程度度12. 根据购购买者及及购买目目的不同同，市场场可划分分为（ ）。A、消费费者市场场 B、生生产者市市场 CC、中间间商市场场 D、政政府市场场 E、国国际市场场13. 按消费费者的购购买特点点，消费费品可分分为A便利利品 BB耐用用消费

36、品品C选选购品 D特特殊品14.影影响集团团购买决决策的因因素包括括（ ）。A. 产产品对集集团的重重要程度度 B.组织因因素 CC.人际际因素 D.个个人因素素 E.推销力力度 FF.环境境因素15.以以下哪些些是消费费品市场场的特点点？（ ）A.小型型购买 B.专专家购买买 C.市场分分散 DD.专用用性不强强16.消消费者购购买决策策在很大大程度上上受到社社会、文文化、个个人和心心理等因因素的影影响。下下列哪些些因素属属于社会会因素？（ ）A.角色色 B.消费者者的年龄龄 C.生活方方式 DD.社会会地位17.消消费者购购买行为为过程可可以分为为（）等几几个阶段段。A.产品品研制 B.唤

37、唤起需求求 C.收集信信息D.判断选选择 EE.购买买决策 F.购购后评价价18.马马斯洛需需求层次次理论把把人的需需要分为为五个层层次，他他们依次次是（）。A.尊重重需要 B.社社交需要要 C.安全需需要D.生理需需要 E.心理理需要 F.自自我实现现需要五、简答答题 1.什什么是消消费者需需要，它它有哪些些特征? 2.如如何理解解顾客价价值理论论? 3.马马斯洛需需求层次次理论的的基本内内容有哪哪些? 4.什什么是消消费者购购买动机机?5.简述述消费者者购买决决策及其其过程。6.简述述影响消消费者行行为的内内在因素素的主要要理论。7.消费费者购买买行为主主要有那那几种类类型？8.简述述参照

38、群群体对消消费者购购买行为为的影响响。9.简述述产业市市场的特特点。10.简简述产业业购买者者的几种种购买情情况。六、论述述1.从消消费者购购买决策策过程的的阶段划划分及各各阶段购购买行为为的特点点谈企业业如何引引导和刺刺激消费费者行为为。2.论述述生产者者购买决决策过程程的主要要阶段及及其特点点。七、案例例分析题题1.寻找找真正属属于您的的买主 20001年底底，厦新新推出了了朋双显显手机，引引起了消消费者的的极大兴兴趣，激激起了消消费者的的购买热热情，厦厦新一跃跃挤进了了国产手手机的前前列。 厦新的的成功在在于对整整个市场场进行细细分，并并针对每每一个人人群的特特点精心心设计每每一款产产品

39、，从从而实现现了每一一款产品品都是各各自领域域的精品品，刚推推出即受受到了消消费者的的推崇。AA8系列列的消费费群是成成功男士士，潜龙龙A6系系列则是是办公楼楼里的白白领男士士，Daanciing QueeenAA80是是为时尚尚、追求求妩媚和和品味的的女士订订做的。而而后推出出的彩蝶蝶A6，是是为了白白领女士士，是潜潜龙A66的女性性版。厦厦新在准准备推广广朋之初初，营销销部门曾曾进行过过集体讨讨论，研研究当时时的市场场含量，考考虑到“高端”的优势势，决定定将其定定位为成成功男士士的选择择。这个个充满张张扬个性性的年代代，成功功是种炫炫耀，来来电跳舞舞恐怕是是张扬的的成功人人士最好好的表述述

40、。厦新新准确地地拿捏消消费者的的心理，出出现了月月销155万台的的奇迹，甚甚至有分分析人士士称厦新新A8为为“赢利机机器”。于是，每每个月都都有155万台手手提电话话在跳舞舞，155万个成成功人士士在微笑笑。据悉悉A8及及系列产产品已经经推广至至海外市市场。问题：分分析厦新新挤进了了国产手手机前列列的原因因。2.海尔尔：创造造“海尔市市场”19977年5月月以来，在在青岛海海尔空调调器总公公司，前前来采购购的车辆辆排起了了长龙。就就连祖国国最北边边的黑龙龙江百货货大楼、最最南边的的海南乐乐普生商商厦，最最西边的的新百商商场和最最东边的的上海华华联商厦厦，都不不远千里里赶来提提货。自19997年

41、22月开始始，公司司就加班班加点，由由两班生生产改为为三班生生产，千千方百计计扩大生生产，以以满足市市场需求求。1月月5月月，产量量已比上上年同期期增长了了4966，但但产品仍仍供不应应求。截截至4月月底，公公司销售售收入已已突破110亿元元大关，相相当于上上年全年年总和。品品牌的市市场占有有率也越越来越高高，据统统计显示示，海尔尔空调的的市场占占有率已已高达441，大大大领先先于其他他品牌。 早在几几年前，空空调器产产品在我我国就由由“卖方市市场”转入“买方市市场”。有关关资料显显示，119966年我国国空调器器的实际际产量为为6800万台，但但实际生生产能力力已超过过20000万台台。19996年年以来，已已有300的空空调器生生产企业业因销售售困难出出现效益益下降或或亏损，许许多企业业加大了了限产力力度。 市场“饱和”了，但但“海尔”为什么么没有饱饱和？“只只有饱和和的思想想，没有有饱和的的市场。”公司经理认为：“道理很简单，空调器短缺时，人们能买到就行；产品丰富了，人们先选取物美价廉的；质量、价格都差不 多了，人们开始挑牌子，牌子都叫响了，人们又瞄准了服务最好的总之，要盯住消费者这些无穷尽的需求，它们决定了市场总是有张力的。 海尔尔正是着着眼于把把消费者者潜在的的需求转转化为现现实的市市场需求求，从而而