【职业培训】奥肯网络科技有限公司员工培训资料1334.docx

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1、奥肯网络络科技有有限公司司员工培培训资料料一、 公司介绍绍： 温州奥奥肯网络络科技有有限公司司是一家家以开发发经营网网络软件件产品和和企业互互联网服服务为主主的民营营高科技技公司。是华东东地区专专业电子子商务建建设企业业之一。现有一一流的研研究开发发设备及及环境，220多人人的软、硬件开开发与销销售队伍伍。并拥拥有一批批高素质质、高学学历人才才，具有有丰富的的技术开开发和客客户服务务经验。 奥肯科科技将自自身优势势服务定定位于提提供独立立专业互互联网服服务和网网络系统统集成服服务。服服务内容容包括：互联网网平台提提供服务务、互联联网内容容服务、互联网网应用服服务、互互联网数数据中心心、互联联网

2、接入入服务及及网络系系统平台台集成。 雄鹰搏搏击长空空追逐高高远，年年轻的奥奥肯科技技自成立立的那一一天起，便便以振兴兴民族软软件业和和加速我我国信息息化程度度为已任任，并朝朝着这一一目标奋奋勇攀登登、永不不言止。几年来来，公司司致力于于以先进进的网络络技术为为中外客客户提供供各种IInteerneet技术术服务、电子商商务解决决方案、企业上上网等服服务。在在业界领领先推出出“企业wweb平平台内部部管理系系统”、“集团EE-MAAIL系系统”、“企业智智能建站站功能系系统开发发”、“网上辅辅助购物物系统”、“企业网网站后台台管理维维护和更更新系统统”等特色色服务，在在网站开开发、网网络营销销

3、与电子子商务等等方面取取得巨大大成功，并并以其优优质的服服务、快快速的响响应在客客户与同同行中享享有很好好的声誉誉。 凭着敏敏锐的市市场触觉觉，奥肯肯科技时时刻与世世界最新新商务动动态和领领先技术术保持同同步。在在世界经经济迅猛猛发展，现现代科技技日新月月异的信信息时代代，奥肯肯科技将将继续拓拓展人才才和技术术优势，与与客户、合作伙伙伴一起起寻求互互联网ii时代的的无限商商机，共共同分享享成功的的喜悦。我们的优优势 理解客客户长期客户户服务的的经验，造造就了我我们的设设计和开开发队伍伍能够充充分理解解企业的的需求，从从而可以以站在市市场营销销的角度度开展设设计开发发，商务务特色管管理和营营销是

4、我我们每位位技术人人员的必必修课； 技术成成熟由于公司司技术核核心成员员都有长长期从事事多媒体体创作或或数据库库设计经经验，又又有丰富富的互联联网应用用经验，对对相关技技术的运运用非常常成熟； 以客户户为中心心的服务务体系 专业齐齐备的人人员结构构我们的客客户 温州体体育中心心（htttp:/wwww.wzssporrt.ccom） 天正集集团（hhttpp:/）(改版中中) 欣灵集集团（hhttpp:/m/cnn） 格力特特集团（hhttpp:/wwww.ghhoriit.ccom） 上民集集团（hhttpp:/） “温州视视窗”项目介介绍“温州视视窗”是温州州奥肯网网络科技技有限公公司结合

5、合自身技技术与资资源优势势，进军军网络产产业领域域的重要要举措。结合对对温州地地方经济济和网络络产业现现状不难难发现，温温州的中中小企业业众多，对对互联网网的需求求旺盛，温温州地方方网络基基础建设设到位，计计算机普普及率相相当高，市市民接触触互联网网的机会会每天都都在增加加。随着着企业和和个人对对互联网网的认识识不断提提高，互互联网技技术的高高速发展展，使得得互联网网为企业业和个人人服务，渗渗透到企企业和个个人的生生产与生生活当中中来变为为可能，这这种需求求也越来来越旺盛盛，市场场潜力巨巨大，商商机无限限。“温州视视窗”项目的的实施旨旨在利用用技术和和资源优优势，发发展温州州地方网网络，建建成

6、网络络基础服服务、生生活服务务、商务务服务的的一条龙龙服务体体系，形形成完善善的互联联网产业业，实现现温州地地方网络络应用深深入普及及，奥肯肯科技得得以长足足发展的的双盈局局面。A、“温温州视窗窗”数据中中心（m）“温州视视窗”数据中中心（m）是奥奥肯科技技为客户户提供网网络基础础服务的的网上操操作平台台，主要要为客户户提供域域名注册册、虚拟拟主机、企业邮邮局、企企业网站站建设、网络推推广等多多项网络络服务。“温州视视窗”数据中中心（m）致力力于建成成温州地地区最大大、最专专业的网网络服务务平台，拥拥有雄厚厚的技术术力量和和丰富的的网络资资源，能能够为客客户提供供一流的的产品和和优秀的的服务。

7、B、“温温州视窗窗”商务频频道（m）“温州视视窗”商务频频道的目目标是为为温州地地方企业业提供一一个良好好的网上上信息交交流平台台。眼下下电子商商务已经经是深入入人心，颇颇得开明明企业家家的赏识识。商务务频道从从企业家家的角度度考虑问问题，注注重方便便性和实实用性原原则。在频道栏栏目编排排上面突突出了产产品供求求信息、产品展展台、企企业名录录、行业业资讯等等信息量量大，更更新频繁繁的栏目目。供需需信息栏栏目能够够实时列列出会员员企业发发布的供供应或需需求信息息，最新新信息及及时显示示，所有有信息按按照分类类排列，访访问者查查看供需需信息后后，能够够直接与与发布企企业进行行网上或或网下联联系，促

8、促成商机机。产品品展台栏栏目是会会员企业业的产品品展示窗窗口，产产品分类类显示，图图文并茂茂，集中中地方优优势，展展示温州州军团的的企业实实力。企企业名录录栏目是是会员企企业的名名片，企企业可实实时更新新自己的的企业介介绍、联联系办法法等信息息，是企企业运用用互联网网对外联联系的一一道桥梁梁。行业业资讯栏栏目为访访问者和和会员企企业提供供最新最最及时的的行业动动态和最最新商机机，使企企业家们们不出频频道便能能尽知天天下商情情，为企企业运筹筹帷幄，制制订战略略决策提提供有效效参考。在功能应应用方面面，突出出信息查查询功能能、产品品分类搜搜索功能能，使访访问者不不需要具具有太多多的计算算机知识识就

9、能够够轻松自自如的在在频道内内找到他他所需要要的东西西。C、“温温州视窗窗”生活频频道（wwww.wzllifee.coom）“温州视视窗”生活频频道的目目标是立立足温州州本地，服服务温州州网民，提提供各类类极具地地方特色色和高互互动性的的内容。生活频道道分饮食食、消费费、住房房、游玩玩、交友友、论坛坛、聊天天、二手手等栏目目。一方方面为初初来温州州旅游或或工作的的网友介介绍温州州的吃穿穿住行，当当好参谋谋，领略略温州的的浓厚地地方特色色；另一一方面我我们为温温州地方方网民提提供了网网上交流流、倾诉诉甚至是是交易的的场所，加加强本地地网友沟沟通，丰丰富网友友的精神神生活。饮食、消消费、住住房、

10、游游玩分别别介绍了了温州地地方的餐餐饮、购购物、房房产、娱娱乐方面面的重要要单位和和去处，为为访问者者提供了了一个参参考和选选择的地地方，使使得无论论是旅游游还是常常住，都都可以在在吃穿住住行上面面获得最最佳、最最舒适的的享受。交友、论论坛、聊聊天是专专为网友友提供的的交流场场所，将将建成温温州网友友俱乐部部，使得得网友们们不仅可可以在网网上交流流，还可可以在网网下交流流，成为为真正的的朋友。二手市场场是生活活频道的的一个特特色栏目目，网友友生活中中有什么么暂时用用不着的的物品，或或者缺少少部分生生活用品品又不想想花高价价买新的的，都可可以在二二手市场场中发布布您的消消息。买买家和卖卖家都能能

11、够在这这里如愿愿以偿。二、 计算机互互联网及及电子商商务介绍绍1、 我们为何何要发展展电子商商务首先让我我们来了了解什么么是电子子商务(Eleectrroniic CCommmercce)?电子商务务是在IInteerneet开放放的网络络环境下下，基于于客户端端/服务务器应用用方式，实实现消费费者的网网上购物物、商家家之间的的网上交交易和在在线电子子支付的的一种新新型的商商业运营营模式。Intternnet上上的电子子商务可可以分为为三个方方面：信信息服务务、交易易和支付付。主要要内容包包括：电电子商情情广告、电子选选购和交交易、电电子交易易凭证的的交换；电子支支付与结结算以及及售后的的网上

12、服服务等。主要交交易类型型有企业业与个人人的交易易（B toC）方式式）和企企业之间间的交易易（B to B方式式）两种种。参与与电子商商务的实实体有四四类：顾顾客（个个人消费费者或企企业集团团）、商商家（包包括销售售商、制制造商、储运商商）、银银行（包包括发卡卡行、收收单行）及及认证中中心。我们为什什么要大大力发展展电子商商务呢？电子商务务可以使使贸易环环节中各各个商家家和厂家家更紧密密地联系系，更快快地满足足需求，在在全球范范围内选选择贸易易伙伴，以以最小的的投入获获得最大大的利润润。电子子商务是是Intternnet爆爆炸式发发展的直直接产物物，是网网络技术术应用的的全新发发展方向向。I

13、nnterrnett本身所所具有的的开放性性、全球球性、低低成本、高效率率的特点点，有成成为电子子商务的的内在特特征，并并使得电电子商务务大大超超越了作作为一种种新的贸贸易形式式所具有有的价值值，它不不仅会改改变企业业本身的的生产、经营、管理活活动，而而且将影影响到整整个社会会的经济济运行与与结构，简简单来讲讲，无怪怪乎以下下几个方方面；1、 电子商务务将传统统的商务务流程电电子化、数字化化、一方方面以电电子流来来代替了了事物流流，可以以大量减减少人力力、物力力，库存存及资金金周转，降降低了成成本；另另一方面面突破了了时间和和空间的的限制，似似的交易易可以在在任何时时间、任任何地点点进行，从从

14、而大大大提高了了效率。2、 电子商务务所具有有的开放放性和全全球性的的特点，为为企业创创造了跟跟多的贸贸易机会会。3、 电子商务务是企业业可以以以相近的的成本进进入全球球化市场场，使得得中小企企业有可可能拥有有和大企企业一样样的信息息资源，提提高了中中小企业业的竞争争能力。4、 电子商务务重新定定义了产产品流通通模式，减减少了中中间环节节，使得得生产者者和消费费者的直直接交易易成为可可能，最最大限度度的降低低了产品品生产者者的经营营成本和和消费者者的费用用支出。从而在在一定程程度上改改变了整整个社会会经济运运行的方方式。5、 电子商务务一方面面破除了了时空的的壁垒，另另一方面面有提供供了丰富富

15、的信息息资源，为为各种社社会经济济要素的的重新组组合提供供了更多多的可能能，这将将影响到到整个社社会的经经济布局局和结构构。电子商务务的到来来势必会会引起全全球商业业一体化化进程的的更加快快速的发发展，也也许在几几年以后后对“电子商商务”这个名名词感到到陌生的的话，那那么在互互联网高高速发展展的今天天，特别别是在网网民以成成倍数量量增长的的中国，如如果您还还不知道道什么是是电子商商务的话话，或许许您已经经不能被被称为现现代人了了！也许许有些夸夸张，不不过电子子商务的的来临的的的确确确是不能能视而不不见的，是是的，即即使是在在世界范范围内电电子商务务也是个个刚刚起起步的东东西，更更何况是是在互联

16、联网相对对落后的的中国，但但决不能能因为这这个原因因我们就就不去学学习甚至至漠视它它的存在在！ 我我们要发发展电子子商务的的根本原原因是“我们要要持续发发展！”2、 几个重要要的概念念Inteerneet国内主要要称之为为“互联网网”或“因特网网”，是计计算机网网络之间间的网络络。起源源于19989年年，以TTCP/IP协协议连接接起来的的各种不不同形式式的计算算机网络络，并通通过电子子邮件、Tellnett、FTPP、USSENEET、GGophher及及Verronicca、WWWW（WWorlld WWidee Weeb）、Arcchiee、WAAIS、IRCC（Innterrnett

17、Reelayy Chhat）等等多种形形式互相相交换信信息。Elecctroonicc Maail电子邮件件，是计计算机网网络中使使用最为为普遍的的一种服服务，包包括互联联网及各各种在线线服务网网络，人人们可以以通过自自己的信信箱将信信息传递递到其他他指定的的信箱中中，十分分类似我我们传统统的邮政政信函服服务系统统。但电电子邮件件以其快快速、廉廉价及功功能强大大（传送送的内容容可以包包括文字字、图片片、声音音、图象象等数字字化信息息）等特特点越来来越为人人们重视视。FIP (Fiile Traansffer Prootoccol)即互联网网上的文文件传输输协议的的简称。使用FFIP您您可以访访

18、问互联联网上的的FIPP服务器器，在FFIP服服务器上上，您能能够做的的唯一事事情是下下载或上上载文件件及程序序。Mailllinng LListt邮件列表表，即一一个储存存着一组组有着共共同兴趣趣及爱好好的电子子邮件地地址的文文件。人人们可以以通过互互联网加加入或退退出邮件件列表，并并且通过过邮件列列表发布布或接收收关心的的信息。Worlld WWidee Weeb或称之为为W3，WWWW或或Webb,是互互联网上上最新亦亦是最重重要的部部分。他他可以处处理文字字、图形形、图象象、声音音以及其其他许多多信息，并并以其易易于使用用的特点点获得了了飞速地地发展。在WWWW出现现之前，其其他的互互

19、联网服服务还主主要以文文字为主主。与其其他的互互联网服服务相比比，WWWW由许许多连接接到互联联网上的的服务器器组成，并并通过特特定的WWWW浏浏览器（程程序）于于服务器器交换信信息。如如：Neetsccapee的“导航者者”及微软软达的“探索者者”等，每每一个WWWW服服务器上上的信息息都是由由一组特特定的超超文本链链接的文文件组成成，我们们称之为为HTMML文件件。并且且，每一一个企业业或个人人都能够够通过WWWW发发布自己己的信息息主页，通通过主页页向客户户传递信信息及提提供服务务。域名-DDomaain简单地地讲，域域名就是是为了方方便人们们记忆互互联网中中标识计计算机位位置的IIP地

20、址址而设立立的一套套记名系系统，如如我们的的域名m当前代代表的IIP地址址都是唯唯一的，但但是，比比如：奥奥肯另外外的域名名“wwww.neetwzz.coom wwww.wzllifee.coom”不同的的域名可可以指向向同一个个IP地地址，而而同一个个域名还还可以对对应不同同的IPP地址。标题广告告测量的的基本要要素：点击可以以记录服服务器上上某个文文件或网网页被访访问的次次数。如如果一个个网页包包含5个个标题广广告（图图形）及及其他文文本内容容，那么么，该页页如果被被访问一一次就会会有5个个点击次次数（即即5个HHitss）。依依次类推推，如果果有100个人访访问该页页，就会会有500个

21、点击击次数。很显然然，点击击次数并并不能反反映出访访问用户户的真实实数量，而而只能反反应出所所有标题题广告或或其他图图形文件件等被调调用的次次数。访问（VVisiit）。指一个个用户在在特定时时间段中中的有些些连续调调用，在在这里，特特定用户户以一分分钟为330个有有的IPP地址来来确定。这个时时间段从从15分分钟到22个小时时可以有有所不同同，但平平均分钟钟。IP地地址。每每个访问问Webb页的计计算机都都有其特特定的IIP地址址。一个个有效的的IP地地址可以以反应出出访问网网站的计计算机，但但不是独独立IPP地址，所所以，IIP地址址并不能能反应出出实际的的用户数数量。域名（DDomaai

22、n namme）。域名是是为了人人们更加加容易识识别以数数字代号号命名（IIP）的的计算机机而规定定的文字字代表符符号。主主要的顶顶级域名名有coom、nnet、eduu等，并并用圆点点“.”分割。CPMCPM是是目前占占统治地地位的记记费方式式，是按按照广告告被显示示一千次次为基本本记费单单位来计计广告费费用的，是是传统广广告的一一种基本本记费方方式。具具体计算算公式为为：价格格/（广广告显示示次数/1.0000）。但是，如如何为标标题广告告确定恰恰当的CCPM呢呢$1、$100还是$30？一般，对对于互联联网的出出版商（WWWW）提提供的标标题广告告，费用用为$110至$2000CPMM。

23、CPPM值会会根据不不同的网网站有所所不同，但但大致上上相同类类型的网网站其CCPM值值也大致致相同。在此，我我们就搜搜索引擎擎、一般般内容网网站、在在线服务务网站及及在线广广告网络络加以说说明。3、 奥肯公司司网站后后台及企企业管理理应用平平台系统统介绍网站功能能模块说说明（1）网网站新闻闻发布系系统 是是将网页页上的某某些需要要经常变变动的信信息，类类似新闻闻、新产产品发布布和行业业动态等等更新信信息集中中管理，并并通过信信息的某某些共性性进行分分类，最最后系统统化、标标准化发发布到网网站上的的一种网网站应用用程序。网站信信息通过过一个操操作简单单的界面面进入数数据库，然然后通过过已有的的

24、网页模模板格式式与审核核流程发发布到网网站上。 它的出出现大大大减轻了了网站更更新维护护的工作作量，通通过网络络数据库库的引用用，将网网站的更更新维护护工作简简化到只只需录入入文字和和上传图图片，从从而使网网站的更更新速度度大大缩缩短，在在某些专专门的网网上新闻闻站点，如如新浪的的新闻中中心等，新新闻的更更新速度度已经缩缩短到五五分钟一一更新，从从而大大大加快了了信息的的传播速速度，也也吸引了了更多的的长期用用户群，时时时保持持网站的的活动力力和影响响力。（2）全全站搜索索系统提供对全全站的信信息进行行搜索的的功能。站内搜搜索系统统提供了了对信息息进行多多种类型型检索的的支持，对对网站主主要信

25、息息提供了了搜索功功能。由由于系统统信息的的储存方方式有两两种，文文件系统统的静态态htmml和装装入数据据库的信信息，因因此系统统采用两两种搜索索引擎，一一种是针针对文件件系统的的全文检检索功能能，一种种是针对对数据库库系统的的全文检检索功能能。（3）产产品信息息发布系系统产品展示示：能够在网网上提供供在线产产品目录录，展示示所有产产品。如如果定期期更新，客客户即可可获得最最新目录录。更新和添添加新产产品信息息：可以以全面控控制站点点，并随随时进行行更改或或补充，而而不必再再依赖网网页制作作公司或或编程人人员。详细的产产品介绍绍：提供全面面的产品品描述，客客户可以以充分了了解所有有产品，并并

26、灵活地地从您的的产品线线中进行行选择，并并可在反反馈表或或网上调调查表中中提出对对产品的的看法。搜索引擎擎能力：客户可以以对产品品进行搜搜索，以以快速准准确地找找到他们们所需要要的产品品。这避避免了客客户无谓谓地浏览览诸多页页面来寻寻找合适适的产品品。（4）会会员列表表管理系系统实现增加加、更改改会员资资料，接接受会员员申请、登录等等，授予予会员IIP管理理地址，定定期向相相关会员员发送商商业信息息，发掘掘潜在客客户。根根据客户户的特点点分析客客户对不不同产品品兴趣的的相关性性通过对对客户群群的细分分，客户户购买行行为的分分析为客客户提供供对应的的服务。有效的的进行客客户投诉诉管理，客客户服务

27、务管理。（6）BBBS论论坛系统统论坛系统统服务已已经是互互联网站站一种极极为常见见的互动动交流服服务。论论坛可以以向网友友提供开开放性的的分类专专题讨论论区服务务，网友友们可以以在此发发表自己己的某些些观感、交流某某些技术术、经验验乃至人人生的感感悟与忧忧欢，亦亦可以做做为用户户与商家家交流的的渠道，商商家亦可可在此回回答用户户提出的的问题或或发布某某些消息息。（7）网网站流量量分析系系统网站流量量分析系系统可以以向商业业网站提提供页面面访问计计数、排排行和访访问分析析服务，网网站流量量分析系系统可以以分析网网站流量量，对整整个站点点乃至任任意页面面的访问问流量进进行数据据分析，并并对网站站

28、分析出出完整的的统计报报告，随随时可以以了解网网站乃至至任意页页面的流流量动向向和受欢欢迎程度度，并以以此做出出相关调调整策略略。（8）网网上询盘盘系统浏览客户户可以把把想要咨咨询或订订购的产产品信息息可以先先放入询询盘篮车车中，最最后集中中下产品品订单，或或产品询询盘单。（9）网网上购物物系统 前台网网上销售售模块：所谓前前台网上上销售模模块，就就是指客客户在浏浏览器中中所看到到的直接接与客户户面对面面的销售售程序，包包括：浏浏览商品品，订购购商品，查查询定购购，购物物车等功功能。 后台数数据录入入模块：前台所所销售商商品所有有数据，其其来源都都是后台台所录入入的数据据。 后台数数据处理理功

29、能模模块：所所谓后台台数据处处理，是是相对于于前台网网上销售售模块而而言，网网上销售售的数据据，都放放在销售售数据库库中，对对这部分分的数据据进行处处理，是是后台数数据处理理模块的的功能。 用户注注册功能能模块：用户注注册，当当然并不不一定他他立即就就要买东东西，可可以先注注册，任任何时候候都可以以来买东东西，用用户注册册的好处处在于买买完东西西后无需需再要输输入一大大堆个人人信息，只只须将帐帐号和密密码输入入就可以以了。 订单号号模块：所谓订订单号模模块，就就是客户户购买完完商品后后，系统统自动分分配一个个购物号号码给客客户，以以方便客客户随时时查询帐帐单处理理情况。了解现现在货物物的状态态

30、。 促销价价，厂商商自动生生成连接接问题：这个功功能并不不能算得得上是一一个模块块，更准准确地说说是网上上前台销销售模块块的一个个功能。当有促促销价时时，结算算是以促促销价为为准。如如没有促促销价，则则以正常常的价格格为准。厂商自自动生成成链接功功能，也也是前台台销售程程序的功功能，如如有的产产品的厂厂商有主主页，则则提供这这个厂商商的主页页链接，使使其能得得到详细细的信息息，真正正做到处处处以顾顾客的想想法为先先导。三、 业务开展展指导1、 奥肯网络络科技有有限公司司部分产产品价格格表产品名称称价格（元元）说明域名类国际域名名100/年.comm .nnet .orrg国内域名名300/年n

31、 .orrg.ccn 通用网址址500/年CNNIIC推出出的中文文域名种种类空间租用类纯页面型型200/年100MM基本I型型winn300/年100MM（含55M数据据库）基本III型wiin500/年200MM（含550M数数据库）基本IIII型wwin12000/年500MM（含1100MM数据库库和1000M邮邮件空间间）标准I型型winn12000/年300MM（支持持sqll，500Msqql空间间，赠送送1000M邮件件空间）标准III型wiin20000/年500MM（支持持sqll，1000Mssql空空间，赠赠送1000M邮邮件空间间）增强型wwin50000/年1200

32、0M（支支持sqql，2200MMsqll空间，赠赠送2000M邮邮件空间间）企业邮局企业邮局局I型200/年50M，共共10个个企业邮局局II型型350/年100MM，共220个企业邮局局IIII型600/年250MM，共550个网站建设尝 试 型500元元（商务务频道收收费会员员免费）3页以内内，送国国际域名名经 济 型25000元15-220页，送送国际域域名，客客户反馈馈系统标准型35000元50页，送送国际域域名，产产品展示示系统，客客户反馈馈系统B2B/B2CC型面议100页页-2000页，送送域名空空间，新新闻系统统，产品品展示系系统，企企业名录录，行业业论坛等等等网络推广商务信

33、息息发布面议将企业公公司和产产品信息息发布到到全球各各大商务务平台网网站新浪普通通登录300/年网站信息息登录到到新浪网网站新浪推荐荐登录25000/年新浪网站站长期推推荐搜狐普通通登录300/年网站信息息登录到到搜狐网网站搜狐推荐荐登录25000/年搜狐网站站长期推推荐百度竞价价排行100元元起付，每每次点击击付款不不少于00.1元元数百家地地方门户户网站搜搜索引擎擎排名前前列系统集成网站应用用程序开开发面议各类网站站动态功功能模块块开发，企企业产品品系列应应用程序序，电子子商务系系统等等等企业管理理软件系系统面议企业在线线办公系系统，企企业客户户关系管管理系统统，企业业内部财财务管理理系统

34、等等等。2、 公司客户户资源收收集整理理流程销售主管进行业务考核，评定业绩，重新整理客户资源手册销售人员根据客户资源分派进行业务联系和洽谈销售主管通过整理和筛选，制定分发客户资源手册文职或销售人员通过多种渠道进行客户资源收集客户资源更新和添加3、 销售人员员月度客客户资源源手册使使用报表表样表月份手册编号号成功客户户编号已洽谈客客户编号号及说明明洽谈中客客户编号号未洽谈客客户数4、 销售人员员网站建建设业务务流程图图暂无意向客户记录在册，进行新一轮客户联系销售人员根据客户资源手册制定客户联系计划销售人员进行电话业务联系销售人员二次沟通整理出初步意向客户，准备二次沟通或登门拜访填写网站制作单移交技术组处理销售人员记录业绩，制定新客户联系计划客户验收完成销售人员追缴余款销售人员登门拜访签订合同收取预付款策划人员制定网站建设方案书（含报价）客户信息移交客户支持进行跟进