星级保安培训资料(57P)10982.docx

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1、目录前言一、保安安部组织织机构与与岗位设设置 (一)组织机机构图 (二)岗位设设置图二、保安安部岗位位职责 (一)保安部部经理 (二)保安部部经理助助理 (三)保安部部秘书 (四)内保管管理员 (五)治安干干事 (六)巡逻领领班 (七)巡逻员员 (八)保安监监控领班班 (九)保安监监控员 (十)外保管管理员 (十一一)门卫领领班 (十二二)门卫员员 (十三三)停车场场（库）领领班 (十四四)车场（库库）保安安员 (十五五)消防管管理员 (十六六)消防干干事三、保安安部工作作人员的的素质要要求 (一)保安部部经理/经理助助理 (二)保安部部秘书 (三)内保管管理员 (四)外保管管理员 (五)消防

2、管管理员 (六)治安干干事 (七)消防干干事 (八)巡逻领领班 (九)保安监监控领班班 (十)门卫领领班 (十一一)停车场场（库）领领班 (十二二)巡逻员员 (十三三)保安监监控员 (十四四)门卫员员 (十五五)车场(库)保安员员四、保安安部服务务工作规规范 (一)巡逻工工作流程程 (二)门卫工工作流程程 (三)车场安安全工作作流程 (四)保安监监控和消消防控制制中心工工作流程程 (五)配合公公安政法法部门拘拘捕嫌疑疑人工作作流程 (六)旅客死死亡事件件的处理理流程 (七)精神病病患者肇肇事的处处理流程程 (八)发生停停电事故故应急处处理流程程 (九)警卫接接待任务务的工作作流程 (十)处理各

3、各类刑案案和治安安事件的的工作流流程 (十一一)火灾应应急预案案五、保安安部服务务工作质质量标准准 (一)消防设设备设施施标准 1、消防车车道 2、消火栓栓 3、消防自自动报警警系统 4、安全疏疏散设施施 5、应急照照明装置置 6、危险物物品仓库库 (二)治安设设备设施施标准 1、保安监监控系统统 2、防盗报报警装置置 3、巡逻到到位仪（更更钟） 4、其它保保安装置置 (三)设备设设施的维维护标准准 (四)保安人人员的仪仪容仪表表和礼节节礼貌 (五)保安管管理的日日常工作作标准 (六)保安巡巡逻员服服务标准准 (七)门卫员员服务标标准 (八)车场(库)保安员员服务标标准 (九)保安监监控员服服

4、务标准准 (十)为客服服务标准准六、保安安部管理理制度 (一)住宿登登记管理理制度 (二)客房治治安消防防管理制制度 (三)长包房房安全管管理制度度 (四)饭店钥钥匙安全全管理制制度 (五)行李房房安全管管理制度度 (六)贵重物物品保险险箱安全全管理制制度 (七)餐厅治治安管理理制度 (八)公共娱娱乐场所所安全管管理制度度 (九)厨房安安全管理理制度 (十)商场治治安管理理制度 (十一一)计财部部办公室室安全管管理制度度 (十二二)物料仓仓库安全全管理制制度 (十三三)要害部部位安全全管理制制度 (十四四)规范施施工中的的安全管管理制度度 (十五五)动火作作业安全全管理制制度 (十六六)饭店员

5、员工治安安管理制制度 (十七七)化学和和易燃易易爆危险险物品安安全管理理制度 (十八八)租赁场场所安全全管理制制度 (十九九)保安器器材使用用规定 (二十十)财产管管理制度度 (二十十一)员工考考勤制度度 (二十十二)预算管管理制度度 (二十十三)人事管管理制度度 (二十十四)工作例例会制度度七、保安安部工作作沟通与与协作 (一)部门内内部沟通通与协作作 (二)与饭店店其它部部室沟通通与协作作附录业务务报表 1、安安全防范范整改通通知书 2、外外来施工工单位申申请表 3、临临时动火火作业申申请表 4、情情况信息息登记表表 5、发发生各类类案件情情况月报报表 6、火火灾发生生记录表表 7、火火灾

6、损失失申报表表 8、钥钥匙分布布情况登登记表 9、配配制调换换钥匙登登记表 10、防腐书书刊收缴缴登记表表 11、物品出出门证前言保安部是是饭店经经营管理理中的一一个重要要部门。它的主主要职能能是：在在上级公公司、饭饭店业主主和地区区公安主主管部门门的指导导下，切切实执行行总经理理的工作作指令，认认真贯彻彻“安全第第一、预预防为主主”和“内紧外外松”的工作作方针，始始终坚持持“群防群群治”和“人防技技防结合合”的工作作路线，全全面推行行“谁主管管、谁负负责”的安全全责任制制，积极极做好饭饭店区域域内的安安全防范范工作，维维护饭店店内部的的治安秩秩序，坚坚持“让客人人完全满满意”服务宗宗旨，保保

7、持良好好的经营营管理环环境。具具体的工工作任务务是：经经常开展展以四防防（防火火、防盗盗、防破破坏和防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全法制制宣传教教育，不不断提高高全体员员工遵纪纪守法观观念和安安全防范范意识；直接参参与饭店店群众性性治安、消防组组的领导导，建立立和健全全饭店内内部的安安全防范范系统和和网络，保保障饭店店的安全全；全面面推行安安全责任任制，落落实饭店店制定的的各项安安全制度度；贯彻彻“以成本本为中心心，以质质量为生生命”的经营营管理方方针，加加强预算算管理和和成本核核算，严严格控制制费用开开支，不不断提高高服务工工作质量量水平；积极改改进和完完善饭店店的保安安技防设设施和器

8、器材装备备，并认认真做好好日常的的维护保保养工作作，使之之经常处处于完好好有效状状态，实实施全天天侯的安安全监控控；及时时查处在在店内发发生的各各类案件件和治安安事故，配配合和协协助各级级政法机机关查控控可疑人人员，揭揭露和处处理各种种违法犯犯罪活动动，确保保饭店财财产和人人身安全全；定期期开展保保安业务务培训和和应急预预案演练练，提高高保安队队伍的专专业水平平，抓好好队伍自自身建设设。一、保安安部组织织机构和和岗位设设置保安部（一）组组织机构构图外保管理内保管理消防管理保安监控巡 逻门 卫停车场（库）（二）岗岗位设置置示图保安部经理经理助理外保管理员内保管理员消防管理员消 防 干 事保安监控

9、领班巡 逻 领 班治 安 干 事保 安 部 秘 书门 卫 领 班停车场（库）领班保安监控员巡 逻 员门 卫 员车场（库）保安员二、保安安部岗位位职责(一)保保安部经经理 1、执执行总经经理的工工作指令令，全面面抓好饭饭店的安安全保卫卫工作，向向总经理理负责和和报告工工作。 2、落实上上级主管管部门的的工作布布置和检检查，及及时沟通通信息，配配合查处处各类案案件。 3、协协助总经经理建立立群众性性的治安安、消防防组织，抓抓好有关关人员的的业务培培训，并并直接参参与工作作的领导导，开展展正常的的业务活活动。 4、根根据“安全第第一，预预防为主主”的原则则，积极极开展以以“四防”（防火火、防盗盗、防

10、破破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全法纪纪宣传教教育，经经常组织织安全检检查，并并采取切切实措施施，防患患于未然然。 5、亲亲自组织织和配合合调查发发生在店店内的各各类案件件和重大大事故，并并及时将将有关情情况向总总经理汇汇报。 6、经经常深入入工作实实际，进进行调查查研究，指指导和协协助饭店店各部门门结合工工作实际际，切实实做好安安全保卫卫工作和和保安业业务训练练，检查查和督导导本部门门的工作作人员，严严格执行行保安工工作规范范和各项项安全管管理制度度，维护护好饭店店的治安安秩序，保保障人身身和财产产的安全全，并深深入开展展“学先进进、找差差距”活动。 7、主主持保安安工作例例会。

11、写写好部门门工作日日志。督督导本部部门员工工做好各各自工作作台账，检检查工作作进度，解解决工作作中的问问题。 8、根据需需要与可可能，积积极改进进和完善善饭店的的保安技技防设施施及器材材装备，督督导属下下员工做做好财产产设备的的管理工工作，定定期清点点核对，及及时保养养和报修修，爱惜惜使用。 9、负负责本部部门的预预算编制制，控制制各项费费用成本本，实现现预算管管理目标标。 10、关心员员工生活活，抓好好保安队队伍的自自身建设设和创建建文明班班组、文文明部室室的工作作。 (二)保安部部经理助助理 1、协协助部经经理做好好职责范范围和岗岗位责任任内各项项工作，向向部经理理负责并并报告工工作。 2

12、、根据部部经理的的委托和和授权，直直接参与与和负责责督导分分管的工工作，并并切实做做好。 3、在在部经理理缺勤或或病休、公休等等情况下下，根据据总经理理的指令令，行使使部经理理职责，全全面负责责保安部部工作。 (三)保安部部秘书 1、执执行部经经理的工工作指令令，向其其负责并并报告工工作。 2、负负责本部部门各种种文件、通知和和上级有有关部门门交办事事项的收收发、登登记和送送报传阅阅批办工工作，做做好各种种业务资资料、信信息、工工作报告告、记录录、报表表的汇总总整理、归卷立立档和保保管工作作。 3、负负责部经经理召开开的工作作会议的的组织工工作，做做好会议议记录。 4、根根据部经经理的工工作指

13、令令，起草草本部门门的工作作计划、工作总总结、预预算编制制和各项项工作报报告、简简报及会会议纪要要。 5、负负责建立立和保管管本饭店店内部员员工登记记卡，做做好辞退退员工的的登记工工作，并并随时补补充和修修改变动动的内容容。 6、负责统统计本部部门员工工每月的的考勤、领发工工资、奖奖金、补补贴及各各种劳保保用品。 7、具具体负责责本部门门财产设设备的管管理和所所需办公公用品的的领取、发放和和登记工工作，做做好二级级账，管管好三级级账，并并协助部部经理抓抓好费用用的控制制。 8、负负责做好好本部门门电话接接听和外外调人员员的接待待工作，并并作好记记录，及及时向部部门经理理汇报，或或与有关关人员沟

14、沟通联系系。 9、做做好保安安部办公公室及室室内设备备的清洁洁、保养养工作。 (四)内保管管理员 1、执执行部经经理的工工作指令令，负责责做好饭饭店内部部的各项项安全防防范工作作，向部部经理负负责，并并报告工工作。 2、协协助部领领导具体体做好“四防”宣传教教育，增增强全店店员工的的法制观观念和安安全意识识。 3、帮帮助和指指导饭店店各部门门开展群群防群治治活动，抓抓好安全全业务培培训和活活动记录录，及时时总结工工作经验验和教训训，进行行交流和和沟通。 4、根根据治安安消防安安全管理理制度，经经常督促促检查和和指导各各部门抓抓好各岗岗位工作作中的安安全环节节，切实实做好安安全防范范工作。 5、

15、具具体负责责并抓好好保安监监控室的的日常管管理工作作，确保保保安监监控室每每天244小时正正常运转转。 6、负负责客房房楼层防防腐箱的的管理，定定期开箱箱收缴和和登记客客人遗弃弃的书刊刊，并及及时处理理。 7、坚坚持现场场管理，抓抓好对保保安监控控和保安安巡逻人人员的业业务培训训，经常常检查和和督导员员工严格格按照工工作流程程和要求求，做好好保安监监控和巡巡逻工作作，及时时发现可可疑情况况和问题题，并向向部领导导报告。 8、在在部领导导的直接接指导下下，配合合或参与与对各类类案件和和重大事事故的调调查工作作。 9、负负责保安安设备和和器材的的管理，编编制三级级账，做做好使用用的维护护保养和和保

16、管工工作，做做到账物物相符。 10、做好员员工的政政治思想想工作和和考勤、考核工工作，关关心员工工生活，抓抓好班组组文明建建设。 (五)治安干干事 1、服服从管理理员的工工作安排排，并报报告工作作。 2、配配合和协协助管理理员切实实做好饭饭店内部部的各项项安全防防范工作作。 3、在在管理员员的指导导下，建建立和完完善有关关的工作作台账，做做好各类类案件、事故登登记以及及安全检检查和业业务培训训等各项项工作和和活动的的记录。 (六)巡逻领领班 1、执执行管理理员的工工作指令令，并报报告工作作。 2、负负责本班班组保安安巡逻员员的班次次安排和和考勤、考核。 3、主主持班前前会和班班后会，检检查员工

17、工仪表仪仪容和保保安通讯讯装备，明明确当天天的工作作重点和和任务要要求，讲讲评每天天的工作作情况，及及时纠正正工作中中的问题题，做好好工作记记录。 4、保保持与保保安部值值班人员员和各业业务管区区的联系系，保证证通讯畅畅通，及及时沟-通情况况和信息息，通力力协作做做好工作作。 5、带带领保安安巡逻员员按既定定的工作作规范和和路线，日日夜进行行保安巡巡逻，及及时发现现可疑迹迹象和不不安全的的隐患及及漏洞，并并随时向向管理员员和部领领导报告告。 6、负责领领用保安安器材和和工作用用品，做做好保管管和维护护保养工工作，做做到爱惜惜使用。 7、做做好交接接班工作作，交待待清楚并并有记录录。 8、抓抓好

18、班组组文明建建设。 (七)巡逻员员 1、服服从领班班的工作作安排。做好上上岗前的的准备工工作，做做到按规规定着装装，个人人仪表仪仪容端庄庄整洁，按按规定佩佩带保安安器材和和装备。 2、了了解当天天的工作作重点和和任务要要求，做做到心中中有数。 3、严严格按照照工作流流程和既既定的路路线，坚坚持进行行安全巡巡逻和检检查，发发现不安安全的问问题及可可疑的人人和事，及及时报告告，并做做好现场场监护和和控制工工作。 4、对对超过规规定时间间的访客客，要及及时汇报报作好记记录，并并会同有有关部门门妥善做做好工作作。 (八)保安监监控领班班 1、执执行管理理员的工工作指令令，并报报告工作作。 2、直直接参

19、与与和带领领员工做做好日常常的保安安监控工工作，发发现各种种报警信信息和可可疑情况况，立即即跟踪监监录，并并及时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。 3、带带领员工工做好监监控设备备的日常常维护和和保养工工作，发发现故障障，及时时报修，保保证各种种设备运运作正常常，保持持监控室室的环境境整洁。 4、熟熟悉饭店店各类应应急预案案，在发发生紧急急情况时时，按预预案和领领导指令令，进行行与各岗岗位的联联络、调调度。 5、做做好交接接班工作作，交待待清楚，并并有记录录。 6、负负责班组组工作班班次安排排和日常常的考勤勤、考核核、抓好好班组文文明建设设。 (九)保安监监控员 1、服服从领班班的工作作安排，

20、严严守工作作岗位，严严格按照照工作流流程，密密切注意意监视画画面和各各种报警警信息，切切实做好好日常的的保安监监控工作作。 2、保保持监控控室整洁洁，监控控设备完完好有效效，做好好清洁、保养工工作。 3、严严格执行行工作纪纪律和规规章制度度，切实实做好监监控室的的保卫、保密工工作。 (十)外保管管理员 1、执执行部经经理的工工作指令令，向其其负责并并报告工工作。 2、具具体负责责饭店的的警卫和和停车场场（库）的的安全管管理，保保障饭店店和车场场（库）的的安全。 3、严严格执行行饭店员员工出入入饭店和和会客制制度，制制定和公公布停车车场（库库）安全全管理规规则，抓抓好进出出饭店车车辆的管管理，保

21、保证车道道畅通，维维护饭店店的治安安秩序。 4、坚坚持工作作现场的的管理，检检查和督督导员工工严格按按照工作作流程和和质量标标准做好好工作，抓抓好员工工的岗位位业务培培训。 5、及及时与有有关部门门沟通联联系，交交流信息息，协同同工作，配配合各部部门做好好重大接接待任务务的有关关工作。 6、负负责管区区内工作作器具、设备的的管理，做做好财产产三级账账。 7、负负责属下下员工工工作的调调配、安安排和日日常的考考勤、考考核，做做好政治治思想工工作，抓抓好班组组文明建建设。 (十一一)门卫领领班 1、执执行管理理员的工工作指令令，并向向其报告告工作。 2、负负责门卫卫员工作作班次安安排和考考勤、考考

22、核。 3、主主持班前前会，检检查当班班门卫员员的仪表表仪容，布布置当天天的任务务，明确确工作的的重点和和要求，召召开班后后会，讲讲评当天天的工作作情况，及及时纠正正工作中中的问题题，并做做好工作作记录。 4、督督导门卫卫员遵守守工作规规范和要要求，坚坚守岗位位，做好好工作。 5、教教育和督督促门卫卫员爱惜惜使用工工作器具具，做好好保管、保养工工作。 6、负负责交接接班工作作，做好好交接记记录。 7、抓抓好班组组文明建建设。 (十二二)门卫员员 1、服服从领班班的工作作安排。上岗前前进行自自我检查查，做到到按规定定着装，个个人仪表表仪容端端庄整洁洁。 2、坚坚守岗位位，严格格遵守工工作规范范和要

23、求求，安全全、正确确地指挥挥进出饭饭店的车车辆，保保证车道道畅通，劝劝告过路路行人不不在饭店店门口逗逗留，阻阻止衣冠冠不整者者、醉汉汉和精神神病患者者进入饭饭店。严严格执行行饭店员员工的出出入制度度，查验验带出和和运入饭饭店的各各种物资资、物品品及外来来施工人人员的证证件，发发现可疑疑的人和和事及时时报告。 3、爱爱护和珍珍惜使用用工作器器具，保保持门卫卫室和岗岗位周围围的整洁洁。 (十三三)停车场场（库）领领班 1、执执行管理理员的工工作指令令，并报报告工作作。 2、具具体负责责饭店停停车场（库库）的安安全管理理，带领领班组员员工严守守工作岗岗位，严严格执行行停车场场（库）的的管理制制度，确

24、确保车场场（库）和和车辆安安全。 3、主主持每天天的班前前会和班班后会，布布置当天天的工作作和提出出执行重重点任务务的要求求，检查查当班员员工的仪仪表仪容容，讲评评当天的的工作情情况，提提醒和纠纠正工作作中的问问题，并并做好工工作记录录。 4、负负责停车车场（库库）设备备设施的的管理，教教育和督督促员工工做好维维护保养养工作。 5、负负责交接接班工作作，做好好交接记记录。 6、负负责班组组工作班班次安排排和日常常的考勤勤、考核核，抓好好班组文文明建设设。 (十四四)车场（库库）保安安员 1、服服从领班班的工作作安排。上岗前前先作自自我检查查，做到到个人仪仪表仪容容端庄整整洁，符符合规定定要求。

25、 2、明明确了解解当班的的工作要要求，做做到心中中有数，确确保重大大任务和和重点车车辆的安安全通行行和停放放。 3、坚坚守岗位位，严格格执行车车场（库库）管理理规则，做做好各项项管理工工作。安安全正确确地指挥挥车辆停停放和通通行，严严禁各种种火种和和易燃、易爆物物品进入入车场（库库），维维护和保保持车场场（库）的的各类交交通标志志醒目、整洁、完好，车车道和各各种保安安、消防防等设施施完好有有效，及及时提醒醒驾驶人人员锁好好车门，带带走车上上的贵重重物品，发发现违反反车场（库库）管理理制度的的人和事事及不安安全因素素和隐患患，及时时报告。 4、保保持车场场（库）的的整洁，配配合和协协助有关关部门

26、做做好清洁洁工作。 (十五五)消防管管理员 1、执执行部经经理的工工作指令令，并向向其负责责和报告告工作。 2、接接受上级级业务主主管部门门的工作作指导，严严格执行行消防法法规，全全面做好好饭店的的防火工工作。 3、贯贯彻执行行各项防防火安全全制度，经经常进行行防火检检查，落落实防火火措施。 4、负负责办理理饭店改改建扩建建和更新新装修工工程中有有关消防防设施的的申报审审批工作作，检查查施工现现场和防防火安全全，做好好明火作作业现场场监护工工作。 5、掌掌握消防防中心的的操作流流程，熟熟悉消防防设施、器材和和电视监监控镜头头的分布布位置，做做好消防防设备、器材的的使用管管理，定定期进行行检查，

27、确确保完好好、有效效。 6、协协助部领领导开展展防火宣宣传教育育，抓好好饭店义义务消防防队的消消防业务务知识培培训和消消防演习习。 7、经经常深入入工作实实际，帮帮助和指指导各部部门落实实治安消消防管理理制度，配配合做好好重大接接待任务务时有关关消防方方面的工工作，发发现不安安全的苗苗子和隐隐患，及及时提出出意见和和整改措措施，并并向部领领导汇报报。 8、发发生火警警和火灾灾时，立立即赶赴赴现场，按按应急预预案和现现场指挥挥要求，组组织灭火火工作。 (十六六)消防干干事 1、执执行管理理员的工工作指令令，并向向其报告告工作。 2、协协助消防防管理员员做好职职责范围围和岗位位责任内内的各项项防火

28、安安全工作作。 3、在在管理员员指导下下，建立立和完善善各项消消防业务务资料，做做好消防防设备、器材的的登记记记账工作作，以及及防火安安全检查查和宣传传教育等等各项工工作和活活动记录录。三、保安安部工作作人员素素质要求求保安部工工作人员员必须具具备高度度工作责责任心和和敬业奉奉献精神神，忠于于职守，执执法公正正，严于于律已，团团结互助助。身体体健康，五五官端正正。职业业道德和和行为准准则符合合员工工手册的的要求。各岗位位的知识识要求、能力要要求和经经历要求求如表：岗位知识要求求能力要求求经历要求求保安部经理或助理 1、大专毕毕业或具具有同等等学历。 2、掌握饭饭店管理理基础知知识、治治安、消消

29、防专业业知识和和礼节礼礼貌常识识。 3、掌握刑刑法、旅旅游法规规，熟悉悉治安、消防管管理和外外国人管管理等条条例。 4、了解自自然科学学和社会会科学的的基础知知识。 1、能组织织和领导导群众性性的治安安、消防防活动。 2、能处理理突发的的案件和和事故。 3、能协调调好与上上级主管管部门和和饭店各各部门之之间的关关系。 4、能撰写写各种业业务公文文。 5、外语流流利，通通过行业业外语AA级考核核。 6、取得电电脑证书书。曾任本部部门管理理干部二二年以上上保安部秘书 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、了解安安全保卫卫基础知知识和公公共关系系学知识识，熟悉悉应用文文写作和和文书档档案管理理。 3、

30、了解治治安、消消防管理理条例和和旅游法法规。 1、具有文文书、档档案工作作的能力力。 2、能起草草各种业业务公文文。 3、通过行行业外语语B级考核核。 4、取得电电脑证书书。有二年以以上从事事秘书或或保安工工作的经经历内保管理员 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、掌握饭饭店保安安管理知知识，懂懂得保安安监控业业务知识识。 3、熟悉治治安、消消防管理理条例，了了解旅游游法规。 1、能组织织指挥员员工按内内保工作作规范和和要求完完成工作作任务。 2、能参与与案件、事故调调查工作作的能力力。 3、通过行行业外语语B级考核核。 4、取得电电脑证书书。有二年以以上从事事饭店保保安工作作的经历历外保管理

31、员 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、掌握饭饭店保安安管理知知识，了了解交通通和车辆辆管理知知识。 3、熟悉治治安、消消防管理理条例，了了解交通通安全法法规。 1、能组织织指挥员员工按外外保工作作规范和和要求完完成工作作任务。 2、能书写写一般的的业务报报告。 3、通过行行业外语语B级考核核。 4、取得电电脑证书书。同上消防管理员 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、了解饭饭店保安安管理知知识，熟熟悉消防防业务知知识。 3、熟知治治安、消消防管理理条例。 1、有开展展防火宣宣传教育育、执行行各项防防火安全全制度、落实防防火措施施的能力力。 2、能书写写一般的的业务工工作报告告。 3、通过行行

32、业外语语B级考核核。 4、取得电电脑证书书。有二年以以上从事事饭店消消防工作作的经历历治安干事 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、了解保保安基础础知识，熟熟悉饭店店内保业业务知识识。 1、能独立立地按工工作规范范和要求求处理内内保事务务的能力力。 2、能参与与案件调调查和书书写一般般调查报报告。 3、通过行行业外语语B级考核核。 4、取得电电脑证书书。有二年以以上从事事饭店保保安工作作的经历历消防干事 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、了解保保安基础础知识，熟熟悉消防防业务知知识。 1、能独立立地按工工作规范范和要求求处理消消防事务务。 2、能书写写一般的的业务报报告。 3、通过行行业外语

33、语B级考核核。 4、取得电电脑证书书。从事消防防工作二二年以上上保安监控控领班 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、熟悉治治安、消消防知识识，了解解保安监监控业务务知识。 1、能独立立和带领领班组员员工按工工作规范范和要求求完成工工作任务务。 2、具有一一般的文文字和语语言表达达能力。 3、通过行行业外语语C级考核核。同上门卫领班 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、熟悉治治安、消消防知识识，掌握握车辆、交通管管理知识识。 1、能独立立和带领领班组员员工按工工作规范范和要求求完成工工作任务务。 2、具有一一般的文文字和语语言表达达能力。 3、通过行行业外语语B级考核核。同上车场（库库）领班同上

34、 1、同上。 2、同上。 3、通过行行业外语语C级考核核。同上巡逻员 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、了解保保安基础础知识和和礼貌礼礼节常识识。 1、能按工工作规范范和要求求独立进进行工作作。 2、具有一一般的语语言和文文字表达达能力。 3、通过行行业外语语B级考核核。保安监控员 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、了解保保安基础础知识，掌掌握保安安监控业业务知识识。 1、能按工工作规范范和要求求独立进进行工作作。 2、具有一一般的语语言和文文字表达达能力。 3、通过行行业外语语C级考核核。门卫员 1、高中或或中专、职校毕毕业。 2、了解保保安基础础知识和和礼节礼礼貌常识识。 1、能按工工

35、作规范范和要求求独立进进行工作作。 2、具有一一般的语语言和文文字表达达能力。 3、通过行行业外语语B级考核核。车场（库库）保安员同上 1、能按工工作规范范和要求求独立进进行工作作。 2、具有一一般的语语言和文文字表达达能力。 3、通过行行业外语语C级考核核。四、保安安部服务务工作规规范（一）巡巡逻工作作流程上岗前先作自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。检查和佩带对讲机、巡逻到位仪手提机，并确保完好有效。准备程序巡逻程序参加班前会，接受工作布置和安排，了解当班的工作任务和要求，做到心中有数。按规定的线路和间隔时间进行巡逻，作好每次巡逻记录，并在巡逻到位仪上作好签到。发现可疑的人、事、物

36、时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。发现安全漏洞，要及时弥补，对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要及时予以关好，并作好记录，事后提醒有关部门引起注意。巡逻时，见客主动招呼问好，礼貌回答客人的查询，实行文明服务。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。下岗前检查对讲机等装备的完好情况，并由领班写好工作情况和交接记录，交接班时交接清楚。参加班后会，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。（二）门门卫工作作流程上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待

37、任务情况，主动配合作好工作。站立在饭店各大门口执行保卫任务，站姿端正，精神饱满。把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系；出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。把好客人出入的大门见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作。员工携带饭店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证。来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来客填写访客单，并到指定的地点会见。指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意首长和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。发现衣冠不整者、

38、醉汉、精神病患者进入饭店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集饭店门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告；发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在饭店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。保持门卫室和岗位区域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。下岗前写好当班工作记录和交接记录。参加班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。（三）车车场安全全工作流流程下岗前写好当班工作情况和交接记录。做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。发现停放的车辆车门、后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发

39、现有破坏车辆或撬车、劫车现行违法行为的，要立即捉拿和堵截，并报告保安部。在车辆进出的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放；无停车证车辆要劝阻驾驶员迅速离开或通知保安部处理。按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理的间距。集中停放车辆的场库，要按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务。上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。（四）保保安监控控和消防防控制中中心工作作流程保持监控室的整洁和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好录象资料和各项工作记录；未经

40、部经理批准并办理登记手续的非本室工作人员，应拒绝进入。作好当班工作记录，并向接班人交代清楚。爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，应立即报告当班管理员，通知检修，并作好记录。发现火灾自动报警装置报警，应立即通知事发部门和保安巡逻员，迅速赶赴报警现场，查明情况，如若误报，应在设备上消除报警信号，如确实发生火情，应即按火灾应急预案规定的程序实施。发现可疑的人和事，要及时采取跟踪监视和定点录象措施，并通知有关岗位上的保安人员，加以注意或询问盘查，同时向保安部报告。录象和换带要按组别、顺序进行，并作好记录。当班人员

41、要思想集中密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视饭店的安全状况。（五）配配合公安安政法部部门拘捕捕嫌疑人人工作流流程流程具体内容容及程序序查看法律律手续公安政法法部门如如要求饭饭店保安安部配合合查找店店内的某某一员工工或住客客，并将将对其采采取强制制措施时时，首先先要查看看强制措措施的法法律手续续或通缉缉协查单单及执法法人的单单位介绍绍信、工工作证，并并予以登登记。了解案情情应向执法法人员了了解被执执行强制制措施嫌嫌疑人的的基本情情况和主主要违法法犯罪事事实。核对查实实根据执法法部门提提供的情情况和嫌嫌疑人的的姓名、性别、年龄、单位和和住址等等情况，通通过员工工登记卡卡或总服服务台进进行调查查核对。提供配合合1、协助助摸清嫌嫌疑人在在店内的的下落和和现状。2、在主主要出入入口配合合进行布布控。3、执法法人员执执行时，在在场外做做好配合合和接应应工作。4、对嫌嫌疑人进进行搜查查时，可可作见证证，但不不得参与与。办理有关关手续1、当执执法人员员带离嫌嫌疑人时时，应提提供离店店的最佳佳路线，避避免不利利影响