完整的公司培训体系的建设方案(DOC31)14685.doc

《完整的公司培训体系的建设方案(DOC31)14685.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《完整的公司培训体系的建设方案(DOC31)14685.doc（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、培训体系系建设方方案 目 录前言3第一章基基本原则则4第一条培培训方向向4第二条培培训制定定原则44第三条培培训实施施原则55第四条培培训跟进进原则55第二章培培训目的的7第一条培培训目的的7第二条培培训误区区7第三章职职责分工工8第一条销销售部88第二条综综合部88第三条培培训部88第四章培培训计划划9第一条培培训需求求分析99第二条培培训内容容确定110第三条培培训方式式确定110第四条培培训预算算确定111第五条培培训计划划内容112第六条获获取培训训支持113第五章培培训实施施14第一条培培训前期期准备114第二条培培训实施施14第三条培培训后期期考核115第六章培培训评估估16第一条

2、明明确评估估目的116第二条确确定评估估内容116第三条培培训评估估设计117第四条培培训评估估原则117第五条培培训评估估方法117第六条问问卷评估估法177第七条培培训师考考核188第七章培培训积分分制199第一条课课程学分分19第二条员员工培训训积分119第三条相相关规定定19第八章培培训激励励20第一条培培训组织织者激励励20第二条受受训员工工激励220第三条培培训师激激励200第九章培培训档案案机制221第一条培培训档案案21第二条组组织培训训档案221第三条员员工培训训档案221第四条讲讲师培训训档案221第十章课课程开发发22第一条课课程开发发的标准准22第二条基基层管理理人员培

3、培训课程程22第三条新新进人员员培训课课程222第四条在在职员工工23第五条课课程开发发立项223第六条课课程开发发成果224第七条课课程开发发激励225第八条附附则255第十一章章讲师管管理266第一条讲讲师工作作职责226第二条讲讲师角色色要求226第三条讲讲师资格格评审227第四条讲讲师考核核28第五条讲讲师的培培训299第六条讲讲师的激激励299第七条外外聘培训训师途经经及评估估30第十二章章附件331前言培训作为为人力资资源管理理与开发发的一个个组成部部分，日日益受到到企业的的重视。企业要要在高度度竞争的的市场经经济中获获胜，一一定要拥拥有高素素质的人人才，而而员工培培训与开开发是提

4、提高素质质必不可可少的一一环。从从某种意意义上说说，一个个企业是是否重视视员工培培训与开开发可以以预见其其未来的的竞争潜潜力。我公司于于20009年11月成立立以来，通通过2年多的的努力发发展，已已建立了了初步的的市场和和企业组组织架构构，现公公司面临临一个突突破发展展的瓶颈颈，审视视公司现现有人员员状况后后，根据据公司发发展建立立一套完完善的培培训发展展计划的的任务提提上日程程。纵观2年年多来公公司成长长路，因因资金、人力等等各方原原因，培培训发展展这一块块基本未未曾开展展，还处处于空白白地带，而而面对当当前的内内外压力力，公司司的各项项培训体体系的建建立尤显显重要、迫切。在此背背景下，我我

5、们力求求建立相相对完善善的培训训体系，以以提升公公司的竞竞争能力力。第一章 基本原则则第一条 培训方方向1、 基本素养养培训内容容：包括括本企业业的价值值观、行行为规范范、企业业精神及及有关工工作岗位位所需的的技能。主要以以增加知知识、建建立正确确的工作作态度为为主，以以建立正正确的态态度为突突破口，激激发员工工正确且且强烈的的动机，产产生积极极的持久久的行为为。培训对象象：以新新进企业业员工为为主。2、 专业素养养培训内容容：包括括与工作作直接有有关的技技能，如如办公技技能、销销售技巧巧、心态态调整和和产品等等方面的的内容。主要以以提高个个人技能能为主。培训对象象：以在在职员工工为主。3、

6、管理素养养培训内容容：包括括有关管管理知识识技能、人际关关系及各各部门工工作协调调能力、知识技技术的更更新和管管理、技技能方面面的提高高等。主主要以团团队建设设为培训训目标，提提高员工工执行力力，提升升团队战战斗力，最最终引发发组织希希望的绩绩效。培训对象象：以资资深员工工、管理理岗员工工为主。第二条 培训制制定原则则1、 符合企业业的培训训目的培训的根根本目的的是为了了提高企企业的基基础能力力，提高高员工在在工作中解解决具体体问题的的能力，从从而提高高企业组组织的效效益。2、 技能与素素质培训训并重在注重专专业知识识技能的的培训的的同时，关关注人格格素质培培训。知知识技能能的提高高，可以以改

7、善工工作绩效效，提高高工作效效率；人人格素质质的提高高，将对对企业带带来长远远的、积积极的影影响，对对组织绩绩效的改改进起到到重要的的作用。3、 培训贯穿穿职业生生涯培训应该该从员工工进入公公司伊始始，贯穿穿员工整整个职业业生涯，为为员工提提供职业业生涯规规划中所所列出的的各种企企业目标标而需要要的知识识、能力力、技术术和发展展性（培培训、教教育）活活动。第三条 培训实实施原则则1、 全员培训训培训不仅仅仅针对对新员工工，老员员工、基基层管理理层都需需要接受受培训，只只不过培培训的内内容、方方式和形形式各有有差异而而已。全全员培训训不仅体体现在企企业的每每一位员员工都要要接受培培训，而而且体现

8、现在每一一位员工工也要充充当培训训者。2、 培训效果果最大化化在培训时时注重实实践，少少讲理论论，多讲讲操作。培训注注意要符符合成年年人的学学习习惯惯，尽量量使培训训效果达达到最大大化。3、 调动学员员学习主主动性培训时要要积极发发挥学员员的主动动性，强强调学员员的参与与和合作作，培训训方式要要多以体体验性的的操练为为主，比比如案例例分析、角色份份演、情情景模拟拟等，让让学员在在实践中中补充理论论的知识识和内涵涵，反过过来指导导对理论论的理解解与吸收收。做到到通过理理论来指指导实践践，再从从实践中中总结理理论。4、 培训有所所侧重全员培训训就是有有计划、有步骤骤地对在在职的各各级各类类人员都都

9、进行培培训，这这是提高高全员素素质的必必由之路路。但全全面并不不等于平平均使用用力量，仍仍然要有有重点，即即重点培培训技术术、销售售、管理理类在职职员工。5、 培训尊重重个体差差异性个体差异异尤其对对于成人人学习的的安排和和设计有有着极大大的影响响。他们们在学习习时往往往容易与与已有的的知识、经验作作对比，在在一定程程度上会会妨碍接接受新知知识和新新技能。培训要要在尊重重和承认认个体的的差异上上，根据据每个人人的特点点和要求求制定相相应的学学习计划划，以达达到促进进每个人人全面发发展的目目的。第四条 培训跟跟进原则则1、 激发自我我学习动动力一个良好好的组织织培训体体系，能能促进员员工学习习的

10、积极极性，激激发员工工学习的的动力，并并切实提提高员工工的知识识技能，帮帮助员工工解决工工作中的的难题。培训一一方面要要提高员员工的技技能知识识，同时时也要提提高员工工自我管管理和自自我学习习的能力力，形成学学习型组组织，从从而真正正达到培培训的满满意效果果。2、 培训考核核评估原原则通过评估估，可以以对培训训效果进进行正确确合理的的判断，了了解培训训是否达达到原定定的目标标和要求求，同时时可以找找出培训训的不足足，归纳纳、总结结出教训训，以便便改进今今后的培培训，同同时也能能通过评评估发现现新的培培训需求求，为下下一轮的的培训提提供重要要依据。3、 奖惩激励励机制一个良好好的培训训体系需需要

11、不断断的总结结改进，而而一定程程度的奖奖惩激励励机制能能有效转转化培训训效果，同同时对培培训讲师师课程效效果的不不断提升升提供动动力。第二章 培训目的的第一条培培训目的的培训是为为了有效效提升人人力资源源素质，通通过适宜宜的教育育训练，增增进员工工的专业业知识、工作技技能和充充分了解解公司整整体工作作系统的的各项要要求。对对承担各各岗位职职责的人人员规定定出相应应岗位的的能力要要求，并并进行培培训以满满足规定定的要求求。满足足市场竞竞争力的的需要，满满足员工工自身发发展的需需要，从从而提高高企业的的效益。第二条 培训误误区1、 重技能轻轻态度每个部门门每个岗岗位都设设立了相相对固定定的培训训课

12、目与与培训要要求（如如大纲、课时、考试等等），但但对培训训学员的的考勤、理解能能力判断断、重视视程度判判断等缺缺少有机机监管手手段。2、 缺乏意见见征求各部门负负责人对对培训的的课程设设置等是是有主动动权的，但但其设置置是否科科学？学学员是否否满意？导致企企业组织织的培训训课目有有些学员员不喜欢欢，而员员工需要要的培训训课程培培训相关关部门又又难以给给予满足足的矛盾盾。3、 重初训轻轻复训初训要求求相对而而言比较较重视，但但学员在在具体工工作中是是否将培培训成果果进行转转移呢？在工作作中出现现与培训训目的有有偏差的的地方，没没有及时时进行改改进及再再次培训训。4、 重培训轻轻测量及及结果培训的

13、成成果往往往通过培培训后的的结果使使用体现现出来的的，没有有数据说说明培训训效果是是一种欠欠缺。因因为没有有培训效效果的量量化数据据分析，很很难体现现培训成成果。5、 重数量轻轻质量培训只是是一种手手段，目目的应以以企业及及员工的的满意度度为前提提，假如如培训作作为一种种固定福福利投资资，不对对培训的的质量进进行监督督，将失失去培训训的意义义。第三章 职责分工工第一条 销售部部负责本部部门教育育方案的的核准；批准本部部门年度度培训计计划；核定部门门负责人人的岗位位工作人人员任职职要求。应工作需需要提出出培训申申请。第二条 综合部部公司内训训练地点点安排、资料管管理，公公司外训训的安排排，教育育

14、训练执执行、考考核及记记录。负责编制制各部门门负责人人的岗位位工作人人员任职职要求；负责批准准各部门门员工的的岗位工工作人员员任职要要求；负责组织织对培训训效果进进行评估估；负责员员工档案案的管管理。第三条 培训部部负责季度度、年度度培训训计划的的制定及及监督实实施；负责上岗岗基础教教育；编制本部部门员工工岗位工工作人员员任职要要求；负责本部部门员工工的岗位位技能培培训。落实其他他部门提提出培训训申请。第四章 培训计划划第一条 培训需需求分析析培训计划划制定始始于对培培训需求求的分析析，根据据培训需需求分析析的结果果拟订培培训计划划和执行行培训计计划。培培训需求求分析的的目的是是确定培培训需求

15、求，最终终目标是是帮助员员工实现现自我发发展，达达到企业业的要求求，最终终实现企企业的发发展与进进步。1、 培训需求求的对象象培训需求求来源于于企业各各层次员员工个体体的需要要，同时时企业中中特定群群体和企企业整体体也会有培培训需求求。产生生培训需需求的原原因大致致包括：工作变变化、人人员变化化和缺乏乏绩效。2、 参与培训训需求分分析的对对象及作作用培训中的的四种角角色在培培训活动动中的作作用是有有明显差差异的。培训活动动最高管理理层职能部门门培训部员工确定培训训需要和和目的部分参与与参与负责参与决定培训训标准参与负责选择培训训师参与负责确定培训训教材参与负责计划培训训项目部分参与与参与负责实

16、施培训训项目偶尔负责责主要负责责参与评价培训训项目部分参与与参与负责参与确定培训训预算负责参与参与3、 培训需求求的途径径a) 任务和技技能分析析。这种分析析方法适适用于新新员工的的上岗引引导，或或引进新新技术，增增设新的的职位，或或重新定定义工作作职位，或或重新定定义工作作职责等等情况。b) 业绩分析析培训的最最终目标标是改进进工作业业绩，因因此对个个体或集集体的业业绩进行行考核可可以作为为分析潜潜在需求求的一种种方法。c) 重大事件件分析确定重大大事件的的原则是是，工作作过程中中发生的的对企业业的效能能产生重大大影响的的特定事事件。d) 其他信息息来源现有记录录分析也也是获取取培训需需求信

17、息息的重要要方面。这些现现有记录录包括：培训满满意度、绩效评评估、财财务报表表、客户户反馈信信息、个个人档案案等等。通过对对现有记记录分析析，找到到员工的的现状与与期望之之间的差差距，并并由此定定出培训训计划。4、 确定培训训需求的的方法确定培训训需求的的方法主主要有以以下几种种：访谈谈法、问卷法法、观察法法、自我评评估法、攻关小小组协同同分析法法、互评评法等。第二条 培训内内容确定定1、 新进人员员培训各部门每每月针对对新进人人员安排排2小时以以上课程程的培训训。训练课程程包括公公司简介介（经营营/品质政政策、公公司组织织架构、服务范范围介绍绍）、公公司规章章制度/福利制制度、企企业精神神与

18、企业业文化、岗位技技能、工工作规则则及卫生生守则，助助教手册册、服务务技巧等等。2、 在职人员员培训每季度末末，各部部门应根根据部门门情况提提出下季季度教育育训练申申请单，由由部门领领导审核核后，交交培训部部汇总成成季度教教育训练练计划。临时性性训练或或外训，则则由相关关部门提提出教育育训练申申请单，经经公司领领导审核核后执行行。3、 资格认证证培训公司鼓励励员工持持证上岗岗，公司司创造条条件使他他们的知知识不断断更新，每每年对于于这些员员工给予予培训和和考核支支持，资资格认证证合格的的员工学学习费用用公司给给予报销销，认证证不合格格的原则则上不予予报销。4、 户外拓展展训练公司每年年组织两两

19、次员工工户外拓拓展训练练，需要要各部门门提出经经公司领领导审核核后执行行。第三条 培训方方式确定定1、 各种培训训方法的的学习效效果比较较培训方法法反馈强化实践激励转移适应个体体费用案例研究究中中良中中差低研讨会优良良优良中中偏低授课差差差差差差低游戏优中差良中差中偏高电影差差差差差差中计划性指指导优中良良差中偏良高角色扮演演良良良中良中中偏低T小组中中良中中中中偏高2、 各种培训训方法与与内容的的效果比比较的评评估获得知识转变态度度解决问题题技 能人际关系系技 能参与者接受性保持知识识案例研究究451514研讨会134452授课877873游戏542327电影668645计划性指指导3867

20、81角色扮演演223136T小组715268第四条 培训预预算确定定1、 培训预算算申请培训部根根据员工工需求、企业原原来固定定培训支支出及业业务发展展及预算算规划制制订培训训计划；总部领领导根据据业务发发展的重重要性、紧迫性性及员工工需求的的共性来来修正培培训预算算；由于于培训是是相对动动态的，若若超过预预算但某某些培训训确实很很重要，由由培训部部提出申申请，修修正原来来的预算算。2、 建立健全全培训经经费管理理制度培训经费费的管理理要求做做到专款款专用，严严格执行行财务制制度，照照章办事事。制定定经费管管理的实实施细则则，严格格经费使使用审批批制度，防防止占用用、滥用用和挪用用培训经经费，

21、保保证经费费的合理理有效使使用。第五条 培训计计划内容容1、 达到何种种目标建立具体体的、可可度量的的培训目目标是通通过确定定培训需需求应达达到的最终目目标。2、 参加人员员情况如如何他们的特特征是什什么；他他们所具具备的知知识和经经验的程程度，学学习的动动机、风风格，他他们接受受培训的的能力，他他们工作作环境的的特点和和状况等等。3、 培训什么么内容培训的内内容，是是以理论论为主，还还是以实实践经验验为主，间间或以引引进新思思想、新新技术为为主？4、 谁来指导导选择谁来来担当指指导老师师，他们们的知识识水平、实践经经验如何何？他们是是否有充充当教师师的愿望望？他们是是否有指指导的经经历等。5

22、、 组织是怎怎样的培训活动动是由培培训部门门发起，还还是由领领导者亲亲自动员员，参加者者只有员员工，还还是他们们的上级级也要参参与？培训的的考核结结果是否否与其晋晋升、加加薪有关关等。6、 使用哪些些辅助设设备培训时要要使用哪哪些设备备。例如如：投影影仪、电电脑、白白板、纸纸、笔等等等。一一些特殊殊的培训训，需要要一些特特殊的设设备，事事前一定定要准备备好，不能遗遗漏。7、 培训地点点的选择择培训地点点一般有有以下几几种：企企业内部部的会议议室、企企业外部部的会议议室、宾宾馆内的的会议室室、户外外拓展基基地。8、 培训时间间的安排排旺季还是是淡季，何何时开始始，何时时结束等等等。9、 培训预算

23、算根据培训训的种类类、内容容等各方方面因素素，估计计使用多多少经费费；经费费的来源源是否已已确定等等。第六条 获取培培训支持持人员培训训关系到到各部门门的发展展，各部部门惟有有根据自自身的具具体情况况及时提提出本部部门的培培训要求求和培训训方案，才才可能在在培训部部的工作作中得到到实施和和体现。培训单单靠培训训部门很很难完成成，必须须得到多多方面的的支持，尤尤其是各各个部门门的配合合与协助助。第五章 培训实施施第一条 培训前前期准备备1、 培训申请请单每年111月各单单位部门门上报本本部门下下年度的的培训训申请单单，根根据公司司需求及及下年度度各部门门培训训申请单单，培培训部于于12月制制定下

24、年年度的年年度培训训计划（包包括培训训内容、对象、时间、考核方方式等内内容），经经部门经经理批准准后下发发各部门门，并监监督实施施。各个个部门的的计划外外培训，应应填写培培训申请请单，报报部门经经理批准准，由相相关部门门组织实实施。2、 培训讲师师选择选择合适适的讲师师，内部部教育训训练，一一律由具具有讲课课能力的的人员担担当。3、 培训教材材培训部应应在培训训前准备备好培训训教材，培培训教材材包括培培训人员员资料，培培训部门门及讲师师自行拟拟定的文文件或资资料、训训练教程程，有关关的所有有被引用用文件或或资料，外外训单位位提供的的教材等等。4、 培训通知知培训部在在培训前前，应以以口头或或书

25、面通通知方式式知会受受训部门门或人员员。要确确保每一一个应该该来的人人都收到到通知，而且要使每个人都确知时间、地点和培训基本内容。5、 组织培训训在计划好好的时间间、地点点，培训训师对学学员进行行培训，并并监控整整个培训训过程，作作好培训训记录，有有待培训训过程结结束后进进行评价价。第二条 培训实实施1、 培训记录录每次培训训各相关关部门应应填写培培训记录录，记录录培训人人员、时时间、地地点、教教师、内内容及考考核成绩绩等，培培训后将将有关记记录、试试卷或操操作考核核记录等等交综合合部门存存档。由由综合部部门填写写每个员员工的员员工培训训履历表表，当当员工调调入本公公司其它它部门时时，应及及时

26、更新新该员工工的员员工培训训履历表表和其其它相关关培训资资料。2、 授课效率率提高授课课效率最最主要的的是调动动学员的积极极性，作作为一个个优秀培培训师，要要充满激激情，精精心设计计每一堂堂课。授授课时注注意与学学员的沟沟通交流流，要充充分调动动学员的的主观能能动性，集集中学员员的注意意力，避避免照本本宣科，漠漠视学员员的态度度等。3、 学员参与与在培训过过程中调调动学员员参与的的积极性性，是使使培训工工作取得得成功的的关键之之举。学学员的参参与程度度越高，学学习效果果就越好好。调动动学员参参与的方方法有很很多，例例如提问问；进行行体验性操操练，开开展角色色扮演；让学员员参与讲讲授；让让学员示

27、示范操作作；结合合做一些些书面练练习；签签订学习习合同；利用专专项测评评表更深深入地了了解学员员，进行行个别访访谈等等等。4、 边实施边边反馈在计划实实施过程程中，可可根据受受训者的的要求，内容适当进行调整，以保证培训效果。5、 修正培训训计划一项培训训计划制制定和实实施后，是是否可以以重复使使用，就就得看其其实施的的效果。一般都都会做出出小小的的调整。第三条 培训后后期考核核1、 培训结束束时填写写培训反反馈表每次培训训结束后后及时填填写培训训反馈表表，对课课程质量量以及讲讲师授课课水平给给予评价价，由培培训部统统计分析析。2、 培训结束束时要进进行考核核对于学习习的课程程进行考考试或考考查

28、，结结合学员员平时的的表现做做出总的的评价。也也可要求求每位学学员写出出培训小小结，总总结在思思想、知知识、技技能、态态度上的的进步，与与培训成成绩一起起放进人人事档案案。3、 培训结束束后回工工作的评评价学习的目目的全在在于应用用，利用用回任后后的业务务能力有有无提高高，工作作效率有有无增进进等指标标判断培培训目标标是否达达到。第六章 培训评估估通过评估估，可以以对培训训效果进进行正确确合理的的判断，以以便了解解某一项项目是否否达到原原定的目目标和要要求，看看看受训训人知识识技术能能力的提提高或行行为表现现的改变变是否直直接来自自培训的的本身，可可以找出出培训的的不足，归归纳、总总结出教教训

29、，以以便改进进今后的的培训，通通过评估估往往能能发现新新的培训训需求，从而而为下一一轮的培培训提供供重要依依据。同同时往往往能提高高受训者者对培训训活动的的兴趣，激激发他们们参加培培训活动动的积极极性和创创造性。通过评评估可以以较客观观地评价价培训者者的工作作，培训训的效果果反映了了培训者者的水平平和对待待培训的的态度。也可以以正确地地对培训训者进行行绩效评评估，会会引起企企业其他他人员对对培训结结果的重重视，从从而促进进了对培培训积极极投入的的热情。第一条 明确评评估目的的1、 检验培训训合理性性2、 检验培训训有效性性3、 检验培训训中缺陷陷并改进进4、 为下一轮轮培训提提供数据据第二条

30、确定评评估内容容1、 受训者对对培训计计划的反反应如受训者者是否喜喜欢这次次培训？他们是是否认为为培训师师很出色色？是否否认为这这次培训训对自己己很有帮帮助？认认为这次次培训有有哪些地地方需要要改进等等等。2、 受训人员员的知识识看看他们们与受训训前相比，受受训后是是否掌握握了较多多的知识识，学到到了预期期应学到到的知识识、技能能。3、 工作绩效效受训后工工作行为为是否有有改善，是是否运用用了培训训中的知知识、技技能，是是否在交交往中态态度更加加友善了了。4、 组织绩效效通过公司司销售额额、培训训满意度度、二次次采购率率等指标标确定培培训方案案是否已已经对公公司的经经营运作作产生了了有利的的影

31、响。第三条 培训评估估设计1、 一级评估估反应层评评估，即即在课程程刚结束束时，学学员对培培训项目目的主观观感觉或或满意程程度。2、 二级评估估学习层评评估，即即评估学学员在知知识、技技能、态态度方面面的收获获。3、 三级评估估绩效层评评估，即即评估培培训带来来工作绩绩效的变变化及变变化的程程度。第四条 培训评评估原则则为确保证证估的有有效性及及其公正正，评估估人员务务必要遵遵循以下下原则：1、 方向性原原则2、 相符性原原则3、 可靠性原原则4、 实用性原原则5、 连续性原原则6、 客观性原原则第五条 培训评评估方法法1、 自我评估估2、 同事评估估3、 上级评估估4、 下级评估估第六条 问

32、卷评评估法每次内部部培训结结束后，培培训部组组织反应应层评估估，主要要方式是是问卷调调查。所所有参训训人员都都应填写写培训训反馈表表（附附件），反反馈到培培训部。下面附表表仅供形形式上的的参考。附表1：对课程程、教材材的评价价问卷衷心希望望您能就就下面的的问题做做出真实实的回答答，这会会大大有有助于我我们工作作的改进进。1、您认认为从本本课程中中您最大大的收益益是什么么？2、您认认为课程程的内容容安排合合理吗？您有什什么意见见？3、您认认为本课课程有哪哪些内容容需要增增加或删删除？4、您对对目前的的授课方方式有什什么想法法？5、您觉觉得教材材编写怎怎么样？有哪些些地方需需要改进进？第七条 培训

33、师师考核依据反应应层评估估，对培培训师进进行培训训质量的的考核评评分。内内部培训训师培训训质量的的考核评评分，纳纳入培训训师当期期月度绩绩效考核核和年度度绩效考考核评分分项目中中；外部部培训师师培训质质量的考考核评分分，应由由人力资资源部及及时反馈馈给相关关培训机机构，同同时记入入外部培培训机构构管理档档案中，以以备今后后甄选培培训师时时作为参参考资料料。第七章 培训积分分制公司根据据岗位素素质模型型建立岗岗位培训训积分标标准，该该标准由由岗位素素质模型型所要求求的培训训课程学学分组成成，员工工完成岗岗位培训训积分，视视为基本本达到岗岗位胜任任标准。员工培训训积分是是员工岗岗位、技技能、星星级

34、晋升升和评优优的必要要条件之之一。第一条 课程学学分根据课程程难度和和学习任任务量等等因素，评评定课程程的学分分，具体体程序如如下：1、培训训部拟订订公司各各类各层层岗位的的素质模模型，并并依据素素质模型型进行课课程分解解，最终终形成公公司课程程目录系系统：课课程和学学分；2、各部部门研讨讨课程目目录系统统的学分分，提出出修改建建议；3、总经经理对各各类课程程学分进进行审定定；4、课程程学分与与相关岗岗位素质质模型一一同修订订。第二条 员工培培训积分分1、每个个员工都都有两个个培训积积分账户户：岗位位培训积积分标准准账户和和其他激激励积分分账户；2、员工工培训考考核合格格，才将将本课程程学分累

35、累计进入入培训积积分账户户；3、员工工学习岗岗位素质质模型要要求的课课程，经经考核合合格的，课课程学分分累计进进入岗位位培训积积分标准准账户；4、员工工达到本本岗位培培训积分分标准之之后，培培训部给给予相应应标识；5、员工工根据个个人职业业发展规规划获取取其他激激励积分分，经考考核合格格的，课课程学分分累计进进入其他他激励积积分账户户，作为为评估员员工发展展的重要要依据之之一。第三条 相关规规定1、公司司培训积积分制从从重要岗岗位开始始逐步推推行；2、学员员参加本本岗位的的岗位素素质模型型要求课课程培训训，考核核不合格格、未拿拿到学分分的，分分别视情情况给予予补考、再培训训的机会会，若仍仍然没

36、有有拿到学学分的，应应给予降降低技能能系数或或调岗等等处理。第八章 培训激励励培训激励励，是公公司激励励体系的的重要组组成部分分；培训训评估结结果，作作为员工工绩效评评价的重重要依据据之一。第一条 培训组组织者激激励依据培训训组织者者工作质质量考核核结果，公公司每年年评选先先进部门门，并给给予专题题表彰；第二条 受训员员工激励励1、依据据受训员员工的学学习质量量考核，公公司每年年评选若若干名“学习标标兵”，并给给予专题题表彰，同同时，优优先评为为年度优优秀个人人，优先先晋升岗岗位技能能星级；2、建立立培训积积分制，员员工培训训积分作作为岗位位技能星星级晋升升、评优优的重要要依据；3、对于于在培

37、训训中，违违反培训训纪律的的，根据据相关规规定给予予处罚；4、受训训员工的的学习质质量考核核结果，作作为当期期绩效考考核的重重要评分分指标。第三条 培训师师激励1、依据据内部培培训师的的培训质质量考核核，公司司每年评评选若干干名“优秀培培训师”，并给给予专题题表彰，同同时，优优先评为为年度优优秀个人人；2、根据据授课内内容和授授课质量量等情况况，公司司建立内内部培训训师等级级制度；3、培训训师培训训质量考考核不合合格或不不及格的的，给予予降低培培训师级级别、取取消培训训师资格格等处理理，相关关规定详详见第十十一章讲讲师管理理。第九章 培训档案案机制第一条 培训档档案1、培训训档案分分为三大大类

38、：组组织培训训档案、员工培培训档案案和讲师师培训档档案；2、组织织培训档档案，指指公司开开展员工工培训工工作过程程的文件件和资料料；3、员工工培训档档案，指指员工参参加培训训的记录录，是公公司人力力资源信信息档案案的重要要组成部部分；4、讲师师培训档档案，指指培训讲讲师授课课过程中中的文件件和资料料。第二条 组织培培训档案案培训部负负责建立立公司组组织培训训档案，主主要内容容有：1、需求求分析与与计划：员工培培训需求求汇总表表、培训训需求调调查分析析报告、年度培培训工作作计划、月培训训工作计计划、年年度培训训绩效分分析报告告；2、培训训项目：课程开开发、组组织实施施、培训训评估、音像记记录等相

39、相关资料料；3、培训训课程：培训方方案、教教学大纲纲、教材材（讲义义）、习习题和试试卷等；4、培训训机构与与师资：培训服服务机构构、内外外部培训训师的背背景和历历史记录录等资料料；5、培训训评估与与激励：年度培培训绩效效评估调调查问卷卷汇总表表、年度度培训绩绩效分析析报告、各部门门和员工工个人培培训激励励记载等等文件资资料。第三条 员工培培训档案案培训部建建立员工工个人培培训档案案，主要要内容为为员工个个人历次次参加培培训项目目、学习习质量考考核结果果、培训训激励等等情况记记载。第四条 讲师培培训档案案培训部建建立讲师师培训档档案，主主要内容容为讲师师的联系系方式、擅长课课程、培培训质量量评估

40、结结果、历历史授课课记录等等。第十章 课程开发发第一条 课程开开发的标标准总体标准准为是否否有利于于传递信信息、改变态态度、更新知知识和提提高能力力；是否有有利于企企业组织织目标的的实现，有有利于竞竞争能力力、获得得能力及及获利水水平的提提高。第二条 基层管管理人员员培训课课程1、 管管理知识识a. 监督管理理的任务务、责任任和权限限；b. 工作标准准化；c. 人际关系系和工作作方法；d. 会议组织织与控制制；e. 员工考核核和激励励；f. 企业规章章制度等等。2、 管管理工作作的实施施a. 产业同行行的信息息；b. 如何进行行人员调调配；c. 如何进行行进度管管理；d. 如何对部部下进行行评

41、价和和奖惩；e. 如何进行行革新改改进等。；第三条 新进人员员培训课课程1、 公司发展展历史及及前景介绍企业业的经营营历史、宗旨、规模和和发展前前景，企企业的文文化、价价值观和和目标的的传达。让新员员工知道道企业提提倡什么么、鼓励励什么、追求什什么；激激励员工工积极工工作，为为企业的的繁荣作作贡献；2、 公司的规规章制度度和岗位位职责使员工们们在工作作中自觉觉地遵守守公司的的规章，一一切工作作按公司司制定出出来的规规则、标标准、程程序、制制度办理理。包括括：工资资、奖金金、津贴贴、保险险、休假假、医疗疗、晋升升与调动动、交通通等人事事规定；福利方方案、工工作描述述、职务务说明、劳动条条件、作作

42、业规范范、绩效效标准、工作考考评机制制等工作作要求。3、 公司内部部的组织织结构使员工了了解各部部门之间间的服务务协调网网络及流流程，有有关部门门的处理理反馈机机制，使使新员工工明确在在企业中中进行信信息沟通通、提交交建议的的渠道、使新员员工们了了解和熟熟悉各个个部门的的职能，以以便在今今后工作作中能准准确地与与各个有有关部门门进行联联系，并并随时能能够就工工作中的的问题提提出建议议或申诉诉；4、 业务培训训使新员工工熟悉并并掌握完完成各自自本职工工作所需需的主要要技能和和相关信信息，从从而迅速速胜任工工作；介介绍企业业的经营营范围市市场定位位、目标标顾客、竞争环环境等等等，增强强所有员员工的

43、市市场意识识；5、 行为规范范如关于职职业道德德、环境境秩序、作息制制度、开开支规定定、接洽洽和服务务用语、仪表仪仪容、精精神面貌貌、谈吐吐、着装装等的要要求。新新进人员员培训的的形式主主要有课课堂讲授授、参观观、发放放手册、操作示示范、现现场实习习、模拟拟设备学学习等等等。第四条 在职员员工a. 资格上岗岗证培训训；b. 技能提高高培训；c. 关键事件件培训；d. 职业道德德培训；e. 新技术培培训；f. 日常技术术技能复复训；g. 素质能力力培训；h. 其他培训训。第五条 课程开开发立项项1、 年度培培训建设设计划培训部以以公司培培训课程程目录系系统为指指导，编编制课程程开发工工作计划划，

44、列入入公司年年度培训训建设计计划；明确课课程名称称、培训训对象、培训目目标、课课程主要要内容、开发周周期、项项目责任任人等，视视为课程程开发立立项；公公司已经经拥有该该课程的的教材（讲讲义）、教学大大纲、习习题集等等完整文文档资料料的，不不属于课课程开发发范畴，不不予立项项。2、 课程开开发项目目实施计计划表项目责任任人拟订订课程程开发项项目实施施计划表表（附附件），该该计划应应包括：项目参参与人、教材（讲讲义）方方案、主主要教学学方式、工作安安排、完完成时间间、项目目相关经经费预算算等，经经人力资资源部组组织审核核通过后后生效；对于重重大课程程开发项项目，项项目责任任人可以以组建项项目小组组

45、。第六条课课程开发发成果课程开发发成果，指指课程开开发项目目实施完完毕后，交交培训部部验收的的全部文文档资料料，具体体包括教教材（讲讲义）、教学大大纲、习习题集等等内容。1、 教材（讲讲义）教材包括括讲师讲讲义和学学员讲义义。2、 教学大纲纲教学大纲纲的主要要内容为为：课程程任务、教学目目的和要要求、教教学方法法与手段段、课程程内容、教学重重点和难难点、教教学设施施和教具具、实验验实习安安排、学学时分配配等。3、 习题集所有课程程开发项项目，均均应按照照要求，编编撰单独独成册习习题集。4、 成果验收收课程开发发完毕，培培训部组组织公司司相关部部门负责责人以及及部分员员工组成成项目成成果评审审会进行行审核验验收；验验收通过过后，项项目成果果归培训训部管理理，该课课程可进进入实施施环节。5、 课程开发发难度系系数课程开发发项目难难度系数