人力资源Process Consultant岗位说明书4598.docx

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1、Proccesss Coonsuultaant职职位描述述职位识别别信息职位名称称Proccesss Coonsuultaant所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Manaagerr, QQuallityy Asssurrancce汇报职位位直接下级级职位人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户受到职位位影响的的外部

2、机机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向operratiion ressearrch, sttatiistiic oor mmathhemaaticcs工作经验验 1 yeear or aboove in Cusstommer Carre oor CCalll Ceentrre OOperratiion expperiiencce行业经验验培训经历历核心能力力 客户导向向 精诚协作作 积极进取取 立足创新新 求真务实实 敬业诚信信通用能力力 组织认知知 个人管理理 绩效导向向 可靠性 口头沟通通 书面沟通通 人际交往往 谈判能力力

3、领导力 团队管理理 员工管理理 分析/解解决问题题 计划能力力专业能力力 客户服务务 业务知识识 系统运用用 销售技巧巧 效率导向向 质量导向向 投诉处理理 知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To ddesiign endd-too-ennd bbusiinesss aand opeerattionn prroceessees iin aan eeffeectiive andd effficciennt wway to suppporrt eeffiicieent opeerattionns oof tthe conntacct ccentter as w

4、elll aas vvariiouss buusinnesss liiness off thhe ccomppanyy ass a whoole.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面操作层面面 To ddeveelopp annd aadoppt aadvaanceed pproccesss maappiing moddel forr saake to enhhancce tthe proocesss ddeveeloppmennt eeffeectiivennesss. To rrecoo

5、mmeend andd coonsiisteentlly rreviiew KPII annd sservvicee meetriics in ordder to enssuree itts aapprroprriatteneess andd allignn wiith bussineess objjecttivees. To wworkk wiith othherss deeparrtmeentss foor iidenntifficaatioon oof aany proocesss fflawws aand enssuree thhe NNon-vallue-addded proocesss bbeinng eelimminaatedd. To mmoniitorr prroceess perrforrmannce andd reecommmennd aactiionss too immproove proocesss eeffeectiivennesssAll KPIss foor ooperratiion proocessse dessignn Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Stafff aattrritiion 管理类