总台领班岗位职责 前台接待领班岗位职责精选文档 .doc

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1、总台领班岗位职责 前台接待领班岗位职责精选文档 下面是WTT提供的前台接待领班岗位职责，。篇一1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。2.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做

2、好客人验证手续和开房登记。6.准确纯熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.纯熟掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。篇二1.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。3.每日收入现金必须实在执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。4.实在执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇管理制度。5.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。6.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。7.妥

3、善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。篇三1.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个 人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)2.协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。3.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必须严格按照信誉卡、支票操作程序执行。4.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。5.员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。6.正确处理客人的留言、电传等。7.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进展汇报。篇四1.正确处理钥匙的发放。2.严格遵守现金和票据管理制度。3.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。4.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。5.亲密注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和平安部汇报。6.做好本岗位的清洁卫生。7.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。第 4 页 共 4 页