心理咨询的面谈技术23756.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.nn更多企业学学院： 中小企业业管理全全能版183套讲讲座+8997000份资料总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料国学智慧慧、易经经46套讲座座人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料各阶段员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 1139220份资料财务管理理学院53套讲座座+ 11794

2、45份资料销售经理理学院56套讲座座+ 1143550份资料销售人员员培训学学院72套讲座座+ 448799份资料咨询心理学学主讲人：宜宜宾学院院教育系系徐砺副副教授、高高级心理理咨询师师章节及课时时计划第一章 心理咨咨询与治治疗 8学学时第二章 心心理咨询询的基本本规定 4学学时第三章 有有效咨询询关系的的建立 6学学时第四章 咨咨询面谈谈过程简简介 66学时第五章 心心理咨询询的面谈谈技术 144学时第六章 心心理咨询询中的阻阻抗 22学时第七章 心心理咨询询常见问问题演示示 2学时时第八章 咨咨询诊断断 4学时时第九章 精精神分析析疗法 8学学时第十章 行为疗方方 6学时时第十一章 合理

3、情情绪疗法法 6学时第十二章 人本本主义疗疗法 66学时 共计72学时 实践练练习四周周主要参考资资料：1 心理咨咨询与治治疗 扬建建勋编著著 苏州大大学出版版社2心理咨询询面谈技技术 美Riita Sommmerrs-FFlanngann 博士士Johhn SSommmerss-Fllsnaagann博士著著 中国轻轻工业出出版社3心理咨询询师的问问诊策略略 美美S Corrmieer，B CCormmierr 著中中国轻工工业出版版社4登天的感感觉 岳岳晓东著著 北京京师大出出版社5理智胜过过情感美Deenniis GGreeenbeergeer博士士 Chrristtinee AA PP

4、adeeskyy 博士士著中国国轻工业业出版社社第一章 心心理咨询询与治疗疗教学目的：掌握心心理咨询询与治疗疗的含义义以及两两者的关关系；了了解心理理咨询的的产生和和发展过过程；体体会心理理咨询给给人的感感觉；掌掌握心理理咨询对对从业人人员的要要求；了了解与心心理咨询询、治疗疗向关的的学科教学时数：8课时主要问题：1 如何理理解心理理咨询？有何特特征？2如何理解解心理治治疗？有有何特征征？3心理咨询询与心理理治疗的的关系如如何？4 初读岳岳晓东著著的登登天的感感觉，你你对心理理咨询有有何理解解？5 简述咨咨询心理理学的产产生和发发展过程程。6 从社会会心理学学的角度度看，影影响心理理健康的的主

5、要社社会因素素有哪些些？第一节 心理理咨询及及特征一 心理理咨询的的界说广义：包括括心理咨咨询、心心理治疗疗、有时时包括心心理检查查、心理理测验狭义：只限限于心理理咨询双双方通过过面谈、书书信和电电话等手手段向求求询者提提供心理理援助和和咨询帮帮助（一）国内内外各种种定义1 张小小乔（119933）认为为：张小乔（北北京大学学哲学系系心理学学教授）心理咨询是是来询者者就自身身存在的的心理不不适或心心理障碍碍，通过过语言文文字等交交流媒介介，向有有专业技技术的咨咨询人员员进行诉诉说、询询问和商商讨，在在其支持持和帮助助下，通通过共同同的讨论论找出引引起心理理问题的的原因，分分析问题题的症结结所在

6、，进进而寻求求摆脱困困境解决决问题的的条件和和对策，以以恢复心心理平衡衡，提高高对环境境的适应应能力，增增进心理理健康2 日本本心理学学家仓石石精一（1966）定义为：在心理适应应方面存存在问题题并需要要帮助解解决的个个体，与与受过专专门训练练并具备备咨询资资质的专专家面谈谈，咨询询专家通通过语言言手段以以心理影影响，以以帮助求求询者解解决问题题的过程程。 将将需要解解决问题题并前来来求咨的的个人称称为来访访者（cclieent），将将提供帮帮助的咨咨询专家家称为咨咨询者（counselor）。3 威廉森森(E.GG.wiillaamsoon ,19449)定定义为：A、B两人人在面对对面的情

7、情况下，受受过心理理咨询专专门训练练A向在心心理适应应方面出出现问题题并企求求解决问问题的BB提供援援助的过过程。A-咨咨询者 BB-来访访者4 罗杰杰斯（CC.R Rogger,19442）将将心理咨咨询狭义义地定义义为：通过与个体体继续的的、直接接的接触触，向其其提供心心理援助助并力图图其行为为、态度度的变化化的过程程。总之，心理理咨询，是是指运用用心理学学的方法法，对在在心理适适应方面面出现问问题并企企求解决决问题的的求咨者者提供心心理援助助的过程程。（二）心理理咨询的的内涵1 心理咨咨询是一一种帮助助性人际际关系2 心理咨咨询的目目的是帮帮助人们们扫除心心理障碍碍3 心理咨咨询是一一种

8、技巧巧性发挥挥4 心理咨咨询是一一种社会会性服务务二 心理理咨询的的几个特特点1 咨询的的对象主主要是在在应付日日常生活活中的压压力和任任务方面面需要帮帮助的正正常人2 心理咨咨询是一一个促使使求助者者自我成成长的过过程3 心理咨咨询具有有渐进性性4 心理咨咨询具有有社会性性第二节 心心理治疗疗及特征征一 心理理治疗的的界说1 心理理治疗又又称精神神治疗，是是指应用用心理学学的理论论与方法法治疗病病人心理理疾病的的过程。主主要是用用语言、表表情、动动作和行行为向对对方施加加影响，解解决心理理上的矛矛盾，达达到治疗疗心理疾疾病的目目的。2 心理理治疗是是针对情情结问题题的一种种治疗方方法，主主要

9、由一一位经过过专门训训练的人人员一慎慎重细致致的态度度与病人人建立一一种业务务性的联联系，用用以消除除、矫正正或缓和和现有的的症状，调调解异常常行为形形式，促促进积极极的人格格成长和和发展。二 心理理治疗的的特点英国心理学学家艾森森克（HH，J，Eyssencck）归归纳了心心理治疗疗的几个个主要特特征1心理治疗疗是一种种两人或或多人之之间的持持续的人人际关系系2参与心理理治疗的的其中一一方是有有特殊经经验或接接受过特特殊专业业训练的的3心理治疗疗的其中中一个或或多个参参与者是是因为自自己的情情绪或人人际适应应感觉不不满意而而加入这这种关系系的4心理治疗疗中应用用的方法法实际上上是心理理学的原

10、原理5心理治疗疗的程序序是根据据某些正正式的关关于一般般心理在在障碍的的理论和和求治疗疗者特殊殊的心理理障碍而而建立起起来的第三节 心理理咨询与与心理治治疗的关关系一 心理咨咨询和治治疗的不不可分割割性心理咨询与与心理治治疗在许许多方面面相互重重叠，咨咨询中间间有治疗疗，没有有治疗的的心理咨咨询是不不完全的的，或者者说没有有实际意意义的，而而治疗不不能脱离离咨询，咨咨询是心心理治疗疗的必要要前提，实实效性的的心理治治疗必须须建立在在大量的的、详实实的咨询询基础之之上二 心理咨咨询与治治疗的主主要区别别1对象不同同：心理咨询主主要针对对正常人人，在日日常生活活中的人人际交往往问题、职职业选择择问

11、题、社社会化问问题、婚婚姻家庭庭问题等等；而心心理治疗疗主要包包括神经经症、性性变态、心心理生理理障碍、轻轻度或恢恢复期的的心理病病人2目的不同同：心理咨询本本质上是是帮助来来询者从从自卑和和迷茫的的泥潭中中自己挣挣扎出来来。即是是助人自自助；心心理治疗疗解决心心理问题题，需要要通过治治疗程序序3获得的信信息不同同：心理咨询获获得的信信息必须须是全面面的，需需要了解解对方的的家庭、环环境、个个人活动动、心理理特征等等；心理理治疗获获得的信信息比较较单纯，可可通过症症状来选选择恰当当的治疗疗方案4与来访者者的关系系不同：心理咨咨询中咨咨询者和和求询者者双方是是平等的的关系；而心理理治疗中中治疗者

12、者与求治治者是医医生与病病人的关关系，即即医患关关系。时间：时间间跨度较较短5工作环境境不同：6时间不同同：心理咨询的的时间跨跨度较短短，而心心理治疗疗的时间间跨度较较长，少少者几次次多者几几年不等等第四节 咨询心心理学的的发展心理咨询或或咨询心心理学起起源并发发展与美美国。以以下从三三方面概概述美国国心理咨咨询的起起源和发发展一、心理咨咨询的兴兴起（一）职业业指导运运动：一一般以FF.Paarsoons所所进行 的工作作为发端端且最具具有影响响（二）心理理测验技技术是发发展与对对个人差差的研究究（三）对心心理治疗疗关心的的提高二、咨询心心理学的的独立1951年年，美国国心理学学会（AAPA）

13、在在第177部门设设立了“心理咨咨询-指导分分会”，并于于19553年改改名为“咨询心心理学分分会”。这样样，咨询询心理学学作为应应用心理理学的一一个部门门而获得得独立。而而且，从从事这一一专门职职业的工工作人员员被称为为“咨询心心理学者者”、“咨询心心理学专专家”三、心理咨咨询在我我国的兴兴起与发发展（一）心理理咨询在在我国的的发展概概况（二）学校校心理咨咨询的发发展（三）心理理咨询在在我国发发展中应应注意的的问题1 注意意获得社社会对心心理咨询询活动的的理解和和支持；2 注意意加强对对心理咨咨询人员员的培养养；注意意对人的的心理问问题的不不断探索索和全面面理解；3 注意意与国内内外在心心理

14、咨询询方面的的学术交交流；4 注意意探索适适合我国国国情的的心理咨咨询方法法第五节 心心理咨询询与治疗疗的相关关学科心理咨询与与治疗作作为一门门应用性性极强的的学科，它它的成熟熟需要依依托其他他学科的的理论，其其中与之之关系最最密切的的独立学学科有：临床心心理学、社社会学、社社会心理理学、医医学、性性学等等等。主要要介绍临临床心理理学、社社会心理理学、医医学等一 临床心心理学 首首先，临临床心理理学是心心理学的的一个分分支学科科，关注注人类心心理与行行为的研研究和理理解。其次，临床床心理学学注重对对人类个个体的能能力和特特点的测测量和评评估，并并根据所所收集到到的资料料对个体体进行分分析，以以

15、支持其其所得的的有关结结论。第三，临床床心理学学工作者者帮助那那些存在在心理困困扰的人人们二 社会心心理学它力求对人人们形形形色色的的社会或或文化行行为的发发生、发发展、变变化及其其规律作作出解释释。力求求解释各各种因社社会化不不良或其其他社会会情境因因素导致致的异常常行为和和行为方方式。影响心理健健康的主主要社会会因素大大致有：1 社会文文化转型型： 社会文文化转型型，人们们的价值值观、社社会态度度、道德德意识等等心理因因素也要要随之发发生相应应的变化化，因此此给传统统社会条条件下的的思维方方式、道道德标准准以及人人际关系系规则带带来巨大大的冲击击。 2 家家庭中的的应激：适应、冲冲突与破破

16、。 包括变变迁应激激（新家家庭的建建立、增增添新家家庭成员员、家庭庭成员的的离开、失失去家庭庭成员）、分分居与离离婚、单单亲家庭庭、家庭庭暴力、生生活改变变等等 3 现现代生活活环境：包括自自然灾害害（圣 海伦伦斯火山山带来的的问题、布布法罗峡峡谷和三三里岛事事件），噪噪音污染染，空气气污染，过过度拥挤挤等等 4 生生活事件件：包括括常态事事件和突突发事件件。前者者是社会会生活过过程中出出现的较较为稳定定的、行行为者本本身有所所准备的的各类问问题、障障碍，后后者是社社会文化化因素中中作用与与机体的的主要应应激源，该该类事件件的最大大特点是是来的突突然，往往往没有有任何预预兆，所所以产生生的刺激

17、激也越大大。 5 生活方方式：是是指由个个人情趣趣、爱好好、嗜好好、价值值取向等等决定的的生活行行为的独独特表现现形式。良良好的生生活方式式能够促促进人们们的心理理健康，而而生活中中许多不不良嗜好好和行为为习惯如如吸烟、酗酗酒、纵纵欲、过过度操劳劳、压抑抑等等都都是生活活的误区区三 医学尤其是其分分支学科科神经精精神病理理学和社社会医学学第二章 心心理咨询询者的条条件和培培养教学目的：明确心心理咨询询人员的的素质要要求，努努力使自自己具备备相应的的条件教学时数：3-4课时主要问题：1罗杰斯对对心理咨咨询人员员的条件件要求有有哪些？2我国目前前培养心心理咨询询人员的的概况怎怎样？第一节 对心理咨

18、询询者的条条件要求求对咨询人员员的素质质、人格格特性及及其他各各种要求求，往往往因心理理咨询学学派的立立场和观观点的不不同而有有所不同同。一 罗杰杰斯的见见解二 一般般的见解解三 对咨咨询者的的人格及及其他要要求 1 伊东博博的咨询询者人格格素质见见解 2 “科学的的心理咨咨询”的见解解 3 对咨询询者的容容貌、行行为、健健康的要要求四 对咨咨询者的的经验要要求介绍绍临床心心理学、咨咨询心理理学先驱驱、美国国心理学学会临床床心理学学者培养养计划中中有关对对临床心心理学者者人格特特性的要要求：1 优优秀的智智力条件件和判断断力；2 独独创性和和变通的的才能；3 “新鲜感感”和“好奇心心”；4 不

19、不是将个个人作为为操纵的的材料，关关心人、尊尊重他人人的尊严严；5 能能洞察自自己自身身的人格格特性、有有幽默感感；6 有有较强的的对心理理活动复复杂性的的感受能能力；7 宽宽容，不不妄自尊尊大；8 与与他人确确立温和和的、信信赖的关关系的能能力；9 勤勤奋、具具备有规规律从事事工作的的习惯，具具备忍受受压力的的能力；10 责责任感；11 与与他人协协调性；12 人人格圆满满；13 有有辨别伦伦理价值值的能力力；14 有有教养；15 对对心理学学、特别别是对心心理临床床方面有有浓厚的的兴趣；第二节 咨询人人员的基基本态度度和培养养一 咨询人人员的基基本态度度（一）理解解的态度度（二）重视视感情

20、投投入（三）律师师的态度度二 咨询人人员的培培养1 美美国心理理咨询人人员的培培养（1）精神神科医生生的培养养；（2）临床床心理士士的培养养；（3）认定定咨询员员的培养养；2 日日本心理理咨询人人员的培培养 在大学学中培养养；在职职培训；民间团团体3 我我国目前前心理咨咨询人员员资格的的认定情情况第三章 心理咨咨询的面面谈技术术n 教学目的：掌握心心理咨询询的所有有面谈技技术n 教学时数：第一节 准 备n 在会见第一一个来访访者之前前，你要要考虑处处理一些些实际问问题，以以使面谈谈看起来来是职业业的、有有准备的的。n 一 物质条条件n （一） 房房间：n 1什么样的的房间最最适合临临床面谈谈？

21、 n （1）最低低要求是是具有私私密性以以及将打打扰和分分心的可可能性降降至最小小。一个个令人愉愉快的、采采光好的的、舒适适的房间间，并能能隔绝外外界燥音音和干扰扰，是最最基本的的需要。n （2）用于于面谈的的时间是是专门拨拨出的，面面谈被打打扰是不不能容忍忍的。n （3）是否否锁门？n （4）干扰扰及控制制o 2 控制面面谈环境境？o （1）外界界干扰只只起阻碍碍作用，电电话、敲敲门声、想想和你说说“就一句句话”的人、必必须“马上”让你在在文件上上签字的的秘书，可可能会在在数秒内内摧毁你你和你的的来访者者经过很很长时间间努力才才取得的的成效。o （2）干扰扰基本上上有三类类：首先先是一些些偶

22、然或或短暂的的干扰；其次是是合理的的并需要要一些时时间去处处理的干干扰；第第三干扰扰可能是是告诉你你由于某某种个人人原因或或职业需需要你马马上要到到别的地地方去。o （3）处理理干扰的的要点：a冷静与与应变能能力；bb为干扰扰向来访访者道歉歉；c补偿来来访者由由于干扰扰失去的的访3 控制制访谈的的环境 （实实践练习习3-11）o 想象你自己己正面对对下面的的情境：一个咨咨询的学学习者给给一个志志愿的来来访者打打电话。o “你好好，请问问莎莉在在吗？” -“我就是是。”o “莎莉莉，我叫叫贝丝，我我正在做做4433号访谈谈，你曾曾签名愿愿意接受受有报酬酬的被访访谈，我我从你所所在心理理学1001

23、班拿拿到你的的姓名，所所以我打打电话和和你约个个时间。”o -“呵呵，好，没没问题-但是现现在已是是学期末末了，我我挺忙的的。”“哦哦，是的的，我也也想在这这学期早早点做完完访谈，好好吧，让让我们看看看能否否找个时时间。”o 在对了日程程后，他他们找了了一个双双方都有有空的时时间，不不幸的是是，贝丝丝忘了去去看是否否有空房房间，并并发现在在他们选选择的时时间里没没有房间间，于是是她又给给莎莉 打电话话。o “莎莉莉，我是是贝丝，抱抱歉打电电话又打打扰您，但但是在我我们商定定的时间间里没有有房间了了。”莎莉的的声音听听起来有有些不高高兴，贝贝丝感到到有些抱抱歉、无无辜和失失望。这这时离学学期结束

24、束只有一一个礼拜拜，他们们讲了各各自有限限的空余余时间，贝贝丝说：“也许我我可以找找别人。”o 莎莉回答：“嗨，你你看我真真的想参参加，我我需要这这笔报酬酬，为什什么你不不来我的的宿舍呢呢？我就就在霍尔尔大学，就就在学校校里。”o 第二天，贝贝丝去了了，已经经是下午午了，正正好碰上上学生们们休息和和发泄紧紧张情绪绪的一个个小时，要要多吵就就有多吵吵。糟透透了，MMadoonnaa 和Peaarl Jaam在露露天赛歌歌，莎莉莉的朋友友在厅那那头的房房间里烫烫发，除除了味道道刺鼻外外也没有有什么关关系。莎莎莉的闹闹钟被用用于定时时。房间间里确实实只有贝贝丝和莎莎莉两人人，但是是有太多多的干扰扰，

25、其间间电话铃铃响了六六次，有有两个找找莎莉的的电话。o 错在哪哪？（二） 安安排座位位n 问题讨论：访谈中中的两个个人应该该怎样座座？n 座位安排的的选择有有关的因因素：咨咨询师的的理论派派别；个个人风格格；来访访者的人人格类型型等n 建议：咨询询师不必必坚持按按摆好的的座位就就坐，如如果来访访者在不不是事先先安排或或非常规规的座位位上感到到很舒服服时，我我们应该该允许来来访者自自己选择择，并把把这个行行为记在在脑子里里，再继继续访谈谈。n 实践练习33-2观察你你的来访访者坐在在何处？n 个别访谈中中，让来来访了者者选择座座位提供供临床咨咨询师发发现来访访者人格格类型的的线索。下下面这些些夸

26、张的的条框式式的陈述述只是作作幽默的的趣味提提供的，而而非一个个严肃的的正式的的诊断方方法。n 有偏执倾向向的人选选择离你你很远和和背对着着角落的的座位（那那儿不会会有人悄悄悄接近近）n 有广场恐怖怖症的人人会坐在在客厅的的壁柜里里n 有依赖倾向向的人会会问你该该坐哪儿儿，什么么时候入入坐，能能不能把把外衣挂挂起来n 精神分裂者者通常坐坐在你身身后或别别的不用用直接对对视的地地方n 焦虑的人从从这个座座位挪到到那个座座位，或或渡来渡渡去地咬咬指甲n 抑郁的人通通常选择择最不舒舒服的座座位坐n 酒依赖的人人通常坐坐得离你你很远，以以免你闻闻到他的的酒味n 一个自恋的的人会将将椅子挪挪到能清清楚看

27、到到单面玻玻璃中自自己的位位置，他他会看自自己的影影像多与与看你n 有反社会倾倾向的人人会坐你你的椅子子，同时时也许会会喝你的的咖啡n 有逆反倾向向的人会会问你最最喜欢哪哪把椅子子并坐到到上面去去。nn （三）做记记录 n 如何做？做做记录的的原则？实践练习33-21 如何做做记录？o Shea曾曾经说过过：我经经常不会会在访谈谈深入之之前拿起起记录板板。当我我开始记记录时，为为了表示示尊重，我我会对来来访者说说：“我准备备做一些些记录确确保我能能够准确确地记住住所有事事你认为为可以吗吗？”来访者者对这种种简单的的客套话话会比较较满意。说说这话的的目的也也能减轻轻来访者者有时同同时投射射在做记

28、记录上的的猜疑，正正如他们们怀疑咨咨询师会会对他们们的每一一个想法法和行为为疯狂地地分析。2 做记录录的原则则o 千万不要让让做记录录影响了了面谈过过程或情情感协调调的建立立o 别忘了向来来访者解解释你做做记录的的目的o 不要用任何何方式盖盖住你的的笔记本本，这会会暗示来来访者他他们无权权看到你你的记录录。o 不要将任何何你的来来访者看看了会感感到不舒舒服的东东西写在在记录本本上，这这就是说说你应该该主要把把你来访访者告诉诉你的事事实记录录下来，除除非你确确定你的的来访者者不会看看你写下下的东西西，你才才可以把把你对来来访者的的个人看看法记录录下来o 如果你的来来访者要要求看你你写的东东西，那

29、那么和他他们探讨讨他们的的想法，然然后提议议让他们们浏览你你的笔记记本。3 录音或或录像n 二 职业与与伦理问问题n （一） 自自我表现现n 1外貌和衣衣着 目标是是你的外外表应该该给人带带来好的的第一印印象的方方式穿着着打扮应应该成为为有用的的信息来来源，这这将有助助与发展展默契、信信任和知知询的可可靠性，在在你非常常了解你你的外表表有什么么样的影影响之前前，最好好穿得保保守些。n 2出示你的的证书n 3时间：重重要性、对对时间长长短的规规定、准准时开始始、按时时结束（二）保密密 让来访访者对你你谈起那那些真正正属于个个人的秘秘密，是是临床访访谈中的的重大挑挑战，承承担了作作为知己己的责任任

30、。 1实践练练习3-3保密及及其限制制，以下下保密的的原则应应该遵守守（1） 你你必须尊尊重来自自咨询师师的消息息的个人人性、隐隐私性和和保密性性。这意意味着除除非得到到本人的的许可，你你不得同同人分享享关于咨咨询师个个人的信信息。（2） 下下列情况况下，你你可以暴暴露消息息（打破破保密规规则）。o 你取得了来来访者（或或其合法法代表）的的许可o 来访者有自自杀倾向向，你判判断来访访者有明明确的自自杀危险险o 来访者有杀杀人倾向向，或威威胁参加加明显可可能危害害他人的的行为o 来访者是儿儿童，你你有证据据假定其其受到性性虐待和和躯体虐虐待或被被忽视o 你有证据假假定来访访者对未未成年人人实施性

31、性虐待或或躯体虐虐待o 你有证据假假定发生生了 虐待老老人的事事件o 你被法庭命命令提供供来访者者的消息息。（3） 记记得在第第一次访访谈开始始时告诉诉来访者者法律上上对保密密的限制制。（三）知情情同意 意味着着来访者者有权知知晓咨询询师对他他们做了了什么以以及为什什么要这这样做，进进一步地地来访者者有权对对某一给给定的治治疗步骤骤表示同同意或反反对。（四） 本本文程序序1 做记录录的好处处2 经验的的记录形形式：SOAAP SOAAP代表主主观、客客观、评评估和计计划，它它指导如如下记录录：o S：来访者者对不适适的主观观描述o O：咨询师师对来访访者的服服装、表表现等的的客观描描述o A：

32、咨询师师对过程程的评估估o P：下次的的计划，或或关于整整个治疗疗的评估估3 SOOAP纪录的的实例S: Jooycee主述头头痛，她她有鼻窦窦阻塞并并认为这这是她极极度焦虑虑的原因因。她说说：“要不是是和那些些英国老老师跳舞舞到那么么晚，我我本来不不会这么么疲倦。我我无法拒拒绝，我我本想回回家，可可大家都都在兴头头上，而而且他们们都挺可可爱的。我我总是这这样。”O：Joyyce 按时赴赴约，但但显得疲疲倦和心心不在焉焉，她身身穿普通通的汗衫衫和牛仔仔裤，整整个咨询询过程中中始终围围着围巾巾，并常常常打喷喷嚏，檫檫鼻子。她她说她始始终期望望生活平平静，可可她一旦旦设置必必要的界界限，就就产生内

33、内疚感，她她看上去去真的悲悲哀，因因为累，也也因为无无法设置置界限。A：访谈中中Joyyce对她如如此容易易屈从于于别人的的要求的的原因做做了进一一步的反反省。她她开始制制定一个个日程表表来安排排一些属属于自己己的时间间。很明明显，Joyyce还要继继续同她她取悦别别人的需需要以及及其他的的依赖倾倾向做斗斗争，但但她看起起来已决决心反省省并改变变自己。P：Joyyce需要在在笔记本本上记录录她的时时间使用用情况，我我们将分分析它，并并进一步步确定适适合的目目标。她她打算一一周内至至少拒绝绝一次社社交邀请请并报告告给我们们。我们们特别提提醒她的的保险费费用只够够支付两两次访谈谈。第二节 基本的的

34、关注技技巧“沟通永远远是双向向的”孩子们到上上幼儿园园时在察察言观色色方面已已经有经经验了，他他们知道道什么使使人笑，什什么使人人哭。“快来，老老师”Jimm喊道，“一个大大男孩在在哭。”我们跟着他他来到门门厅的一一长椅子子旁，一一个头发发蓬乱的的孩子正正难过地地檫着眼眼睛，他他对我们们的突然然出现感感到难为为情。我我看出他他是二年年级的学学生，常常常遇到到麻烦。“Marttin，怎怎么了？”我问道道，可是是孩子们们抢着提提供了答答案。n “他找不到到家了”一个说说。n “他想要妈妈妈”另一个个说。n “一个对他他来说重重要的人人”n “他们都不不注意他他。他们们把他丢丢了”一丝微微笑闪过过M

35、arrtinn的脸庞庞。他发发现这些些甚至还还不认识识他的幼幼儿园同同伴了解解他的丧丧失感，并并且准备备做他的的朋友来来安慰他他。n 一 关注注行为n （一）关注注行为是是面谈的的基础。Jveer定义为为“根据个个人和文文化的背背景做出出的适当当的目光光接触、身身体语言言、语言言特点和和言语追追踪。”n （二）关注注行为是是以非言言语的为为主n 二 积极极关注行行为n （一）目光光接触n （二）身体体言语n （三）语音音特点n （四）言语语追踪n 三 消极极关注行行为n （一）积极极关注行行为过度度使用就就会变成成为有害害的，应应该控制制下例关关注行为为以确定定是否过过多使用用：点头头、说“哼

36、”、目光光接触、重重复来访访者的最最后一个个词、模模仿n （二）消极极非语言言信息的的表达消消极非语语言信息息的表达达n 很少目光接接触n 转身45度度角或再再远离一一点来访访者n 腰以上的部部位向后后倾斜n 跷二郎腿以以拉开距距离双臂臂抱于胸胸前nn 四 关注注与倾听听之间的的关系n 人们容易错错误地认认为专心心的目光光接触、身身体言语语，语音音特点和和言语追追踪构成成了有效效的倾听听。n （一） 关关注不足足 和倾听听良好n （二） 关关注良好好和倾听听不足n 五 非指指导性倾倾听的反反应n （一） 沉沉默 实践练练习3-44 对沉默默的脱敏敏1 实践践练习3-44 对沉默默的脱敏敏n 此

37、活动的目目的是帮帮助面谈谈者适应应面谈中中的沉默默并感到到更轻松松自在。在在开始前前，每个个同学在在纸上写写下认为为自己在在面谈中中遇到沉沉默时会会有什么么感受和和反应。还还应该估估计自己己对多长长时间（多多少秒）的的沉默会会感到自自在。然然后同学学们分为为三人或或四人一一组，分分别是一一名来访访者，一一名面谈谈者和一一两名观观察者。面面谈者以以一句非非指导性性的话开开始治疗疗，如：“这是我我们第一一次面谈谈，因此此，或许许你可以以开始告告诉我一一些你认认为我应应该了解解的关于于你的事事情。”来访者者扮演一一个安静静而不愿愿让面谈谈者有很很多了解解的人。因因此常常常会发生生沉默。观观察者记记录

38、沉默默的时长长并注意意是谁打打破沉默默。面谈谈应持续续10或15分钟钟。面谈谈后，参参与者讨讨论对沉沉默的感感受2 处理理沉默的的原则n （1）在扮扮演来访访者的人人说了第第一句话话或听了了你的解解述后停停顿时不不要急于于插入进进一步的的言语活活动，允允许几秒秒钟空隙隙。n （2）在你你安静地地坐着、等等待来访访者再次次开口时时，告诉诉自己这这是来访访者表达达自己的的时间，而而不是你你来证明明自己有有用的时时间。n （3）在使使用沉默默上不要要拘泥与与定规。n 如果你认为为你的来来访者感感到混乱乱、正经经历剧烈烈情感危危机或处处于精神神病发作作状态下下，不要要使用沉沉默。过过多的沉沉默及其其引

39、发的的焦虑可可能加重重这些情情况。n （4）如果果在沉默默中你感感到不安安，试着着放松自自己，用用注意训训练，用用期待眼眼光看着着来访者者。以使使来访者者明白他他们应该该接着说说。n （5）如果果你在沉沉默中感感到不安安，你可可以给他他们自由由联想的的指导，或或使用对对内容或或情感的的共情反反应n （6）记住住，有时时沉默就就是最有有助于治治疗的反反应。n （7）在开开始沉默默前记着着监控自自己的身身体姿势势和面部部表情。冷冷漠的沉沉默与接接纳而温温和的沉沉默有巨巨大不同同。n （二） 内内容反映映或解述述 ：目的 、定义义、类型型（一般般解述、基基于感官官的解述述、比喻喻式解述述） 、练习3

40、-5、练习3-6、练习3-77 n 1 练习33-5 一般解解述练习习n 来访者： “昨天我我休息，我我坐在屋屋里什么么也不干干。我有有些差事事要做，但但我就是是无法从从沙发里里起来做做事。”n 面谈者：“你在休休息日做做事有些些困难。”n 来访者：“我在每每项任务务上都是是，我要要等到最最后一分分钟 才急忙忙去赶。我我最终会会整晚熬熬夜，我我想最后后的产品品不像我我可以做做到的那那么好。”n 面谈者：“看到了了你自己己这种模模式。似似乎拖延延使你无无法把任任务完成成得像你你本来能能做到的的那样好好。”n 2 练习33-6 基于于感官的的解述n 来访者：“我治疗疗的目标标是更好好更好地地了解自

41、自己。我我把治疗疗看成一一面镜子子，通过过它我能能更清晰晰地看到到我自己己、我的的力量和和我的弱弱点。”n 面谈者：“你到这这儿来是是为了更更好地看看清楚自自己，你你认为治治疗确实实能有所所帮助。”n 来访者：“我刚刚刚被老板板解雇。我我不知道道怎么办办，我的的工作对对我来说说很重要要，我感感到失落落。”n 面谈者：“从事工工作对你你来说是是这样重重要，没没有它你你会感到到飘浮无无依。”n 3 练习33-7 比比喻式解解述n 来访者：“我的姐姐姐非常常挑剔。我我们共同同住一间间房，她她总是唠唠叨我，让让我收拾拾起我的的衣服、整整理梳装装台，还还有其他他的一大大堆事情情。她观观察注视视着我的的一

42、举一一动，一一有机会会就批评评我。”n 面谈者：“就好像像你在军军队里接接受训练练，她就就是你的的教官。”n 来访者：“我已经经对将来来的一些些冲突有有所准备备。”n 面谈者：“你觉得得这不会会是一次次顺利的的航行。”第三节 非言语语行为“除言语和和书面言言语外的的所有人人类沟通通方式。”情绪信息，在在很大程程度上依依赖于交交流中的的非言语语含义下面是通过过躯体语语言生动动表达的的多种情情绪的极极佳例子子：他举头望天天；他绷绷着脸 ，他没没有抬头头；他昂昂着头；他看不不起别人人；他紧紧绷着上上嘴唇；他不用用眼睛直直视他人人；他憋憋着嘴；他转过过脸去；他的眼眼神躲躲躲闪闪；他梗着着脖子；他挺着着

43、胸；他他的肩背背拘偻着着。他伸伸出胳臂臂。他笨笨手笨脚脚；他飞飞快地跑跑；他用用手指指指点点。他他拖着脚脚步走；他紧握握着拳头头；他挥挥手让人人走开；他满脸脸阴沉；他挺着着拳头；他挺直直地站着着；他深深深的鞠鞠躬；他他笔挺地地坐着；他后退退；他前前行；他他背靠他他人；交流中有重重要意义义的非言言语行为为有五个个纬度：躯体动动作；次次语言，空空间效应应，境因因素和时时间。一 求助助者的非非言语行行为：非言语行为为和语言言是互相相关联的的。有以以下六种种关联方方式：重复：语言言信息是是“请进，请请坐下”，手势势是指房房间和椅椅子，这这是非言言语的重重复。矛盾：说的的话是“我喜欢欢你”，却伴伴随着皱

44、皱眉头和和生气的的语调。有有证据表表明，当当我们得得到矛盾盾的语言言和非言言语信息息时，我我们会更更相信非非言语信信息。替代：用非非言语信信息代替替语言是是很常见见的。补充：非言言语信息息能够通通过对言言语信息息的更改改和详细细说明来来进行补补充。强调：非言言语信息息能够强强调语言言信息的的影响。调整：非言言语信息息有助于于调整交交谈。（一） 躯躯体动作作：眼、嘴嘴、头、面面部表情情、肩部部、胳膊膊和手、脚脚和腿、全全身躯体体动作（二） 次次语言线线索：重重要性它在在听、说说者的角角度轮换换中有重重要作用用，因而而有助于于控制会会谈；声声音特征征传递了了情绪状状态的信信息。（三）空间间效应：咨

45、询中中包括室室可用的的空间、家家具摆放放、座位位安排及及咨询者者与求助助者间的的距离。（四） 环环境：环环境对求求助者有有唤醒影影响。（五） 时时间：学习练习活活动38 这个活动动的目的的是让你你体验一一下与情情绪有关关、表现现在不同同身体部部位的非非言语动动作。可可以由两两人或多多人小组组一起做做。用你你的脸、身身体、胳胳臂、腿腿和嗓音音来表演演下列五五种情绪绪的每一一种。n 悲伤，抑郁郁n 高兴，满意意n 焦虑，激动动n 愤怒n 困惑，不明明白当一个人表表演完一一种情绪绪后，小小组其他他成员可可以共同同分享他他们对于于同一种种情绪的的非言语语行为的的体会。二 如何处处理求助助者的非非言语行行为Passoons描述了了五种对对求助者者非言语语行为进进行反应应的方式式1 确定求求助者的的言语和和非言语语行为是是否一致致2 注意言言语和非非言语信信息的差差