办公室(行政管理)工作要求 办公室工作人员素质要求68.docx

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1、办公室行行政管理理办公室是是一个组组织内直直接为领领导和中中心工作作服务、承上启启下、协协调左右右的综合合办事机机构。办办公室参参与政务务、协调调事务、做好服服务，是是单位运运转的枢枢纽，是是对内、对外的的窗口。在在不同类类型的组组织中，在在都设有有办公室室这一机机构。性性质不同同、规模模不等的的组织，办办公室的的工作内内容略有有不同，下下设机构构也有一一些差异异。但一一般来说说，办公公室大都都具有办办文、办办会、办办事、沟沟通协调调等几个个方面职职能。办公室是是从属于于组织决决策层并并为其提提供必要要的辅助助服务的的部门，它它围绕单单位的中中心工作作，向领领导提出出决策建建议并督督促决策策的

2、落实实，是决决策层的的延伸。一、办公公室工作作的主要要内容随着组织织所处的的时期和和担负中中心任务务的不同同，办公公室的工工作内容容也有变变化，但但其常规规工作可可以概括括为以下下几个方方面。1、办文文工作办文工作作主要是是围绕文文书、文文件、文文字材料料开展的的工作。具具体分三三项事务务：（1）文文字工作作，主要要指文书书、信函函、稿件件等的撰撰写，包包括领导导需要的的各种文文字材料料的准备备和起草草。（2）文文书处理理和档案案工作，主主要指文文件办理理方面的的工作，如如文书的的打印、制作、收发、运转、传递，机机要文件件的传递递、立卷卷、归档档、保存存等工作作。（3）电电子文件件的撰写写、传

3、输输、管理理、归档档等方面面的工作作，如电电子邮件件的发送送、电子子文件数数据库的的建立、管理与与检索等等。2、办会会工作办会工作作指对各各类会议议的筹备备、组织织、服务务、管理理等工作作，包括括会前的的筹划和和准备、会中的的组织和和服务、会后的的善后和和落实。3、办事事工作办事工作作大体分分为信息息工作、技术工工作、日日常行政政事务工工作、临临时交办办工作四四大项。（1）信信息工作作，广义义上说，党党政机关关的政策策研究、公司企企业的市市场预测测分析和和调查、领导决决策前的的调查研研究与情情况综合合、情报报动态的的每日分分析整理理、组织织内简报报的编发发等，都都是信息息工作，收收集资料料摘要

4、、编写大大事记、组织史史志编写写、编制制各种范范围的联联络手册册、收集集保管名名片等，也也是信息息工作。（2）技技术工作作，主要要指机要要工作、现代办办公设备备设施的的使用维维护工作作。机要要工作指指组织内内机密文文件的保保管、传传递、以以及单位位内保密密事务、保卫工工作的安安排、检检查、落落实。计计算机安安全工作作主要指指计算机机信息安安全工作作，如防防黑客袭袭击、防防计算机机病毒、信息安安全教育育等现代代办公设设备设施施的使用用和维护护主要指指多媒体体会议设设备、数数码摄录录像设备备、现代代办公环环境的主主控室设设备的操操作和日日常维护护等。（3）日日常和行行政事务务工作，主主要指值值班、

5、接接待、印印章管理理、环境境管理、车辆管管理、财财务管理理、后勤勤管理、对外联联络、安安排领导导活动等等。安排领导导活动是是一项复复杂、细细致而又又很具体体的工作作，指为为领导的的个体和和群体安安排的各各种活动动，包括括各种会会议、外外出参观观考察、调查研研究、检检查指导导工作、外事工工作等。办办公室在在安排领领导活动动时，要要在满足足工作需需要的前前提下尽尽量从简简，减少少领导不不必要的的社会性性应酬活活动，保保证领导导有足够够的时间间，集中中精力抓抓好大事事，搞好好调查研研究。督查是办办公室一一项重要要工作，督督查是指指办公室室围绕单单位的中中心工作作、重要要决策和和领导的的重要批批示，对

6、对负责承承办的部部门和责责任人员员进行督督促和检检查，协协助做好好必要的的沟通工工作，以以保证承承办事项项按时落落实。在党政机机关还专专门设立立信访办办公室，负负责办理理群众来来信，接接待群众众来访及及相关事事项，同同时也负负责对报报刊上的的批评、建议的的处理工工作。其其他组织织一般不不设立信信访室，类类似工作作由值班班秘书接接待办理理。在不不设公关关部的公公司企业业，办公公室还承承担公关关事务。（4）临临时交办办工作，在在日常工工作中，领领导经常常有事临临时事项项交由办办公室去去具体承承办落实实。办公室工工作综合合性很强强，既涉涉及政治治方面，也也涉及经经济、文文化方面面，还可可能涉及及法律

7、、法规等等，需进进行各方方面的协协调。在在具体业业务中，如如承办文文电，不不论是上上报还是是下发，往往往涉及及几个部部门会签签或办理理，需要要办公室室一一沟沟通、协协商并组组织落实实。由此此可以看看出，办办公室工工作人员员必须有有宽泛的的知识背背景、较较强的办办事能力力、较高高的工作作效率和和良好的的工作作作风。二、办公公室工作作的特点点办公室所所担负工工作的性性质决定定了它具具有辅助助性、事事务性、综合性性、中枢枢性、机机要性等等特点。 1、辅助助性办公室是是为领导导及整个个组织提提供辅助助支持、服务的的部门，辅辅助首先先必须服服从于领领导，在在工作中中体现领领导的意意志，不不可超越越自己的

8、的管理权权限，违违背组织织方针自自行其是是。办公公室工作作的辅助助性主要要体现在在两方面面：第一一，全力力支持组组织的各各项工作作。这是是指办公公室辅助助领导对对组织的的各项工工作进行行沟通、协调和和督促检检查，必必要时要要调动所所掌握的的信息人人力及物物力，协协助有关关人员及及部门完完成工作作。第二二，就是是以协助助者的角角色完成成各项工工作。办办公室是是协助领领导层工工作的机机构，除除领导授授权外，一一般它对对各职能能机构和和各项工工作的管管理没有有直接的的指挥和和监督权权力，只只承担协协调和服服务等辅辅助性管管理工作作，以协助助者的角角色推进进领导决决策的落落实，不能擅擅作决定定，自作主

9、主张。 2、事务务性办公室工工作的事事务性表表现在办办公室工工作的方方方面面面。值班班、接待待、公文文运转、后勤服服务等，很多都都是非常常具体、琐碎的的事务。有有人认为为办公室室整天为为别人忙忙，工作价价值不高高，但事实实并非如如此。首首先，这些工工作是维维系组织织正常运运转的重重要组成成部分，需要有有专门的的部门或或人员去去完成，而组织织分工恰恰恰是将将这样的的职能和和使命赋赋予了办办公室。其其次，这些工工作平常常似乎不不引人注注意，但却是是基础性性的工作作，其价值值会通过过领导及及其他管管理人员员的工作作折射出出来。3、综合合性办公室工工作以单单位中心心工作和和主要领领导为服服务重点点，为

10、领导导的工作作提供全全方位的的支持，因此，领导的的工作目目标就是是办公室室的工作作目标，领导的的工作重重点就是是办公室室的工作作重点。领领导的工工作是综综合性、全局性性的工作作，所以办办公室的的工作必必然是综综合性、全局性性的工作作。办公公室具有有综合协协调职能能。涉及及单位全全局的工工作，往往由由办公室室牵头，协调组组织内各各部门完完成任务务。办公公室的业业务可能能涉及组组织内各各个部门门、各位位工作人人员，起组织织、综合合协调、督促检检查等作作用。4、中枢枢性办公室不不同于其其他职能能部门，它附属属于管理理层，作为领领导的助助手， 是领领导的延延伸，为整个个组织活活动输送送信息，沟通协协调

11、，组织联联络，处理组组织活动动所产生生的内部部事务；如果没没有这些些工作，组织将将无法正正常运转转。它是是联系上上下、沟沟通左右右的桥梁梁，是组织织同外界界各方面面联络的的窗口，因此它它是组织织中名副副其实的的中枢机机构。5、机要要性办公室在在工作过过程中，由于离离领导层层较近，得知的的组织消消息更多多更早，如有关关政策的的修改和和人员的的任免等等，这些信信息具有有一定的的机要性性，并且不不适宜在在更大的的范围内内和更早早的时间间为一般般人员所所知晓，这就需需要办公公室人员员在履行行职能的的过程中中具有一一定的保保密意识识。三、办公公室的作作用办公室的的作用是是指办公公室通过过其职能能发挥在在

12、组织运运转中所所起的作作用，包括以以下四个个方面。 1、参谋谋与助手手作用 办公室的的参谋与与助手作作用主要要表现在在辅助领领导决策策上。办办公室必必须准确确理解上上级精神神，了解和和掌握本本单位的的实际情情况，对各方方面信息息进行处处理，为领导导决策提提供真实实可靠的的依据。办办公室的的参谋与与助手职职能还表表现在决决策的贯贯彻执行行上。决决策已定定，办公室室必须加加强督促促和检查查，注意搜搜集各种种反馈信信息，供领导导检验决决策、调整、修正决决策。2、枢纽纽与心脏脏作用如果把一一个组织织比作铁铁路部门门，那么办办公室就就好比列列车的编编组站；如果把把组织比比作一个个人，那么办办公室就就是连

13、接接大小动动、静脉脉血管的的心脏。一一个组织织就是一一个系统统，它既存存在和服服从予更更大的系系统，又有自自己相对对独立又又相互联联系的子子系统，这样就就构成了了一个整整体。而而具体体体现这个个整体中中领导与与被领导导关系的的，实现系系统中诸诸因素相相互联系系的，就就是办公公室。它它承上启启下、沟沟通左右右、联络络八方，对于一一个组织织来说，须臾不可少少。3、协调调与沟通通作用一个组织织内步调调一致、协同前前进，才能胜胜利完成成工作任任务。要要做到这这一点，必须不不断加强强组织内内、外部部联系，互通信信息，相互理理解，求得支支持，统一步步伐。办办公室要要协调单单位和主主级领导导部门以以及没有有

14、隶属关关系部门门的关系系，协调办办公室与与其他部部门的关关系，协调本本单位与与下级领领导机关关的关系系，协调办办公室内内部的关关系。它它还要协协调领导导与领导导的关系系，领导与与群众的的关系，组织内内部其他他部门之之间的关关系。通通过协调调，理顺关关节，沟通上上下左右右，消除隔隔阂，统一认认识，求得和和谐。4、形象象与管家家作用办公室是是组织对对外形象象展示的的窗口，组织的的精神风风貌、政政策水平平、工作作作风、办事效效率都可可以通过过这个窗窗口反映映出来。办办公室还还是个管管家，它肩负负多种任任务，吃、喝喝、用、住、行行、资产产管理等等无所不不包；一些突突击性、临时性性的工作作均由办办公室这

15、这个管家家受理，其他专专业部门门职责范范围之外外的事项项往往也也通过办办公室来来协调、落实。办公室的的窗口和和管家职职能还有有更深一一层的含含义，那就是是办公室室的把关关作用：办公室室要把好好文字关关，提高公公文质量量，削低“文山”；办公室室要把好好财物关关，厉行节节约，反对浪浪费，用用较少的的投入换换来较多多的产出出；办公室室要把好好会议关关，加强会会议的审审查，不该开开的会坚坚决不开开 ，能合并并的会合合并开，能开电电话会的的就不见见面开，以提高高工作效效率；办公室室还把好好信息关关，要对各各方面信信息进行行精选、提炼、加工，为领导决策提供全面、真实、高质量的信息。四、办公公室人员员的职业

16、业素质“参与政政务、协协调事务务、做好好服务”的角色色定位，决定了了办公室室工作的重重要性，也决定定了办公公室工作作人员必必须具备备的职业业道德素素养。 我国早早在封建建社会就就已经出出现了辅辅佐各级级官员办办公的幕幕友、师师爷的他们可可以被看看作是秘秘书的前前身，其素质质备受人人们重视视。曾有有人将对对幕友、师爷的的素质要要求归纳纳为“十不”：一笔好好字不错错；二等才才情不露露；三斤酒酒量不吐吐；四季衣衣服不当当；五子围围棋不悔悔；六出出昆剧不不推；七字歪歪诗不迟迟；人张马马吊不查查；九品头头衔不选选；十分和和气不俗俗。从这里里不难看看出做个个称职的的幕友、师爷，既要有有写一笔笔好字、才思敏

17、敏捷、记记忆力强强这样的的技能，也要兼兼具琴棋棋书画多多方面的的艺术修修养，还要做做谦谦君君子，有不慕慕功名、甘居人人后的人人品。其中不不少内容容在今天天依然适适用。今天对办办公室人人员的职职业素质质要求主主要体现现在职业业道德、职业意意识、职业能能为三方方面。1、办公公室人员员的职业业道德所谓职业业道德，是指担担负不同同社会责责任和服服务的人人员应当当遵循的的道德准准则。它它通过人人们的信信念、习习惯和社社会舆论论而起作作用，成为人人们评判判是非、辨别好好坏的标标准和尺尺度，从而促促使人们不断断增强职职业道德德观念，不断提提高服务务水平。办办公室工工作人员员的职业业道德素素养，主要有有以下八

18、八个方面面：（1）良良好的品品格品格是指指人对现现实的稳稳固态度度及其习习惯化的的行为方方式，主要表表现为：对现实实的态度度，是一个个人的基基本道德德品质，是个人人品格中中的核心心内容。如如爱集体体、爱劳劳动；敬业爱爱岗、或者自自私、孤孤僻、好好逸恶劳劳、妄自自尊大等等。情绪特特征，主主要指情情感方面面的强弱弱、持续续时间的的长短等等。意志特特征，如行为为目标是是否明确确坚定，行为的的自控水水平，遇遇事镇定定果断与与否等。 理智特特征，是在想想象事物物的过程程中表现现为理想想主义还还是现实实主义、在感感知事物物的过程程中是主主动观察察还是被被动感知知。 一个人的的品格对对工作和和生活影影响很大

19、大。办公公室人员员应当具具备良好好的品格格严格要要求自己己，克服不不良习惯惯，主动适适应工作作环境来来开展工工作。（2）忠忠于职守守忠于职守守是指办办公室工工作人员员忠于办办公室这这个特定定的岗位位、职责责。大而而言之是是忠于党党、国家和和人民利利益；小而言言之，是指忠忠于本单单位的利利益，这两者者从根本本上说是是统一的的。办公公室工作作人员忠忠于职守守表现在在能及时时发现工工作中的的问题，敢敢于诤谏谏，表现现在对工工作认真真负责，及时请请示、汇汇报手检检查、总总结，严严格执行行领导的的指示，反映信息及时、准确。忠于职守还意味着恪守本分，甘当助手、配角，甘当无名英雄， 不越权或滥用职权。（3）

20、公公道正派派办公室工工作人员员只有公公道正派派才能做做到胸襟襟宽阔，在在工作中中充满朝朝气和活活力。办公室工工作人员员经常接接触领导导，与领导导熟悉、关系密密切。这这种情况况下尤其其要注意意自重自强，不能将将为领导导服务理理解为主主仆关系系而献媚媚领导、阿诀奉奉承、溜溜须拍马马。对待待来宾，不管是是上级领领导，还是基基层群众众，不论其其资历高高低职务务大小，都要一一视同仁仁、平等等相待。切切忌因人人而异，亲疏有有别。更不能能看来头头办事情情，随风转转。（4）严严守机密密办公室工工作人员员在领导导身边的的机会多多，接触的的内部文文件多，参加重重要会议议多，接触机机密多。要要严格执执行国家家有关保

21、保密规定定，严守党党和国家家的机密密，不在任任何场合合向任何何人炫耀耀和泄露露，以免给给党和国国家造成成损失。要要做到不不该说的的机密绝绝对不说说；不该知知道的机机密不要要打听；私人通通信、电电话不得得涉及党党和国家家的机密密；不得在在不利于于保密的的场合谈谈论机密密；私人笔笔记本不不能记党党和国家家机密；接人互互联网的的电脑不不能存储储机密；未经领领导批准准，不得随随身携带带机密文文件。（5）讲讲求效率率办公室工工作人员员一定要要注重工工作效率率，在日常常工作中中，当场可可以办理理的事，就不要要说“研究研研究”；当日可可以处理理完的，就不要要推到明明天；急事要要马上落落实。“雷厉风风行”应该

22、是是办公室室工作人人员的工工作原则则和应有有作风。（6）恪恪守信用用 办公室工工作严谨谨缤密、责任重重大。办办公室工工作人员员在工作作交往中中应恪守守信用。包包括约定定会晤、安排会会议、组组织联络络、收发发函件、传递文文件都要要准时；接受任任务如不不能按期期完成，必须及及时汇报报，不能拖拖延或擅擅自改变变。恪守守信用还还包括决决不轻易易允诺别别人所托托而自己己又力所所不能及及的事情情，一旦允允诺就应应该尽一一切力量量去办到到。(7)善善于合作作办公室工工作人员员工作头头绪多、涉及面面广，往往环环环相扣扣，非单枪枪匹马所所注完成成。办公公室工作作人员要要善于同同他人密密切配合合，步调一一致，才能

23、顺顺利完成成任务。善善于合作作既要求求对同事事尊重和和理解，也要求求公允地地与同事事分享胜胜利的成成果，分担失失败的责责任。 （8）文文明礼貌貌办公室工工作人员员待人接接物一定定要文明明礼貌，举止大大方、谈谈吐文雅雅、常带带微笑。具具体可概概括为职职业道德德十规则则，即礼貌貌而不居居高临下下；诚实而而不弄虚虚作假；参谋而而不越权权行事；谦虚而而不傲上上凌下；谨慎而而不唯唯唯诺诺；公正而而不见风风使舵；敬业而而不妄自自尊大；敬重而而不阿诀诀奉承；慎言而而不谈论论是非；本分而而不炫耀耀示人。 2、办公公室人员员的职业业意识职业意识识是指在在职业选选择与定定向过程程中，对未来来或已经经从事的的职业的

24、的认识、评价及及自己相相应的情情感态度度等心理理成分的的综合，它是职职业道德德、职业业操守和和职业行行为等职职业要素素的总和和。作为为在领导导身边工工作的办办公室人人员，应具备备的职业业意识主主要是幕幕后意识识、信息息意识、多能意意识、时时间意识识、合作作意识和和保密意意识。（1）幕幕后意识识幕后意识识是指办办公室人人员应认认识到办办公室工工作的辅辅助性、服务性性，其工作作成绩一一般不会会独立完完整地显显示出来来，而是附附着于单单位整体体工作成成绩或领领导的有有效决策策及以后后的贯彻彻之中。在在鲜花和和荣誉面面前 ，要摆正正自己的的位置，甘甘当幕后后英雄，不不夺领导导风采，维维护领导导形象。（

25、2）保保密意识识办公室人人员在领领导身边边工作，了了解本单单位人事事、财务务或政策策等方面面的信息息要比其其他人多多一些、早一些些，如果果办公室室人员保保密意识识不强 ，在一些些敏感信信息还没没有公布布于众之之前提前前泄露出出去，会会使领导导处于被被动地位位，不利利于工作作的开展展。办公公室人员员要严格格遵守有有关保密密规定，做做好文件件保密、会议保保密、通通信保密密、办公公自动化化设备保保密。（3）时时间意识识办公室工工作琐碎碎繁杂，办办公室人人员不仅仅要做好好办公室室日常事事务性王王作，还还要接待待来访宾宾客，为为领导交交办的临临时性工工作奔波波。办公公室人员员要有很很强的时时间观念念，对

26、工工作有统统筹计划划和安排排，今日日事今日日毕，不不能养成成拖拉的的习惯，提提高工作作效率。（4）合合作意识识办公室是是一个组组织或部部门的枢枢纽和心心脏，它它担负着着上传下下达、内内外联系系、沟通通协调的的任务，和和方方面面面发生生着这样样那样工工作上的的联系。办办公室人人员必须须具备良良好的协协作必态态和合作作精神，能帮助助别人的的事就不不推诿，需需要别人人帮助或或配合时时应诚恳恳礼貌，只只有这样样，才能能赢得别别人的尊尊重、体体谅与配配合。（5）信信息意识识随着互联联网的日日益发展展和渗透透，办公公室人员员收集、筛选和和利用信信息的能能力从一一个侧面面来说，可可以反映映他们工工作效率率的

27、高低低，证明明他们工工作能力力的强弱弱。要履履行好“参政议议政、辅辅助决策策”的职能能，就要要熟悉各各种信息息获取方方法，了了解和掌掌握工作作各方面面的相关关信息。（6）多多能意识识现代社会会对办公公室工作作人员的的要求是是多方面面和全方方位的：不仅要要具备基基本的办办文、办办会和办办事能力力，还要要能够充充当领导导的参谋谋或“外脑”，辅助助领导决决策，并并有较强强的沟通通协调能能力和组组织策划划能力等等。 3、公室室人员的的职业能能力办公室人人员应具具备的职职业能力力主要可可从知识识结构、办公能能力两个个方面来来概括。（1）知知识结构构办公室工工作综合合性强，接接触面广广，办公公室工作作人员

28、必必须具有有广搏的的知识与与合理的的知识结结构，才才能视野野开阔，工工作游刃刃有余。基础知知识。主主要包括括科学文文化知识识、基本本政治理理论、政政策法规规基础、计算机机和网络络基础知知识四大大部分。有有了科学学文化基基础知识识，才能能谈得上上学习和和掌握其其他的知知识；只只有掌握握了正确确的世界界观和方方法论，才才能在工工作中表表现出坚坚定正确确的政治治方向和和较高的的理论水水平；了了解党的的现行路路线、方方针运政政策，国国家宪法法和法律律，各种种行政法法规和部部门的规规章制度度，才能能准确理理解、执执行上级级意图，依依法办事事；熟悉悉、熟练练运用计计算机网网络知识识，才能能够适应应现代办办

29、公自动动化的要要求，提提高 工工作效率率。专业知知识。专专业知识识是办公公室人员员知识结结构的核核心内容容，主要要有工作作背景知知识、办办公室工工作专业业知识和和相关知知识三部部分。工作背景景知识。办办公室工工作人员员在哪一一行业工工作，就就应学会会哪一行行业的专专业知识识。如在在政府机机关工作作的就必必须有行行政管理理知识；在医药药部门工工作的要要有医药药卫生知知识；在在农业部部门工作作的，就就要有农农业科学学知识；在学校校和文化化团体工工作，则则要具有有教育学学、文化化学等方方面的知知识等。办公室工工作专业业知识。包包括秘书书学、文文书学、应用写写作、档档案管理理、办公公设备使使用与维维护

30、、行行政管理理学、领领导学、信息学学、信访访学、调调研学、速记学学等。相关知识识。相关关知识是是指与专专业知识识密切相相关而又又有区别别的知识识 ，学习这这些知识识对于提提高办公公室人员员的工作作效率和和水平，具有重重要的意意义。主主要有：方法论论知识、如系统统论、信信息论、 控制制论等；心理学学知识、包括普普通心理理学、领领导心理理学、管管理心理理学、社社会心理理学、秘秘书心理理学等；社交知知识、包包括人际际关系学学、公共共关系学学、礼仪仪学等；财务会会计知识识，包括括会计学学、财务务报表等等；其他科科学知识识，主要是是行为学学、预测测学、咨咨询学、伦理学学、编辑辑学、传传播学、文学艺艺术等

31、。（2）办办公能力力要求作为办公公室的主主要人员员，主要应应具备以以下一些些能力：良好的的写作能能力。写写作能力力是办公公室工作作人员的的基本功功。办公公室需要要经常撰撰写各种种文稿，很多单单位招聘聘秘书的的要求之之一就是是会写文文稿及进进行文件件处理二二秘书在在起草文文件时应应突出重重点，观点鲜鲜明，逻辑、层次清清晰；公文处处理要快快速及时时，避免出出现起草草文件事事无巨细细，轻重不不分，词不达达意的情情况。这这就要求求每个工工作人员员不仅应应具备一一般的写写作能力力和写作作技巧，而且应应 熟知知各种应应用文体体的写作作。口头表表达能力力。口头头表达能能力就是是如何运运用口头头语言表表达思维

32、维的能力力。办公公室工作作人员虽虽然很少少去演说说，但却要要经常说说话：上传下下达要说说话，汇报报情况要要说话，接待来来访要说说话，打电话话要说话话。说话话机会如如此之多多，就须讲讲究说话话艺术，一要清清楚明白白，二要注注意分寸寸，三要要生动活活泼，四要反反应敏捷捷。办事能能力。能能办事是是办公室室人员的的优势所所在，这主要要表现在在善于协协调各种种关系上上：一是与与领导关关系的协协调。办办公室人人员要熟熟悉和了了解领导导的性格格、习惯惯、工作作方法，自觉地地站在领领导的立立场去思思考和处处理问题题。办公公室人员员办事，不能超超越领导导的授权权范围，更不能能违背领领导的意意图。二二是领导导与群

33、众众关系的的协调。办办公室人人员是沟沟通领导导与群众众联系的的桥梁，协调领领导与群群众的关关系是办办公室职职责所在在。三是是职能部部门之间间的协调调。办公公室人员员应及时时地向各各个部门门传达领领导意见见，协调好好各职能能部门工作作。此外外，在某些些场合办办公室要要代表单单位进行行内外关关系协调调，这要求求办公室室人员要要有公关关意识，善于树树立良好好的组织织形象。熟练使使用现代代信息技技术的能能力。随随着以计计算机和和网络技技术为代代表的现现代办公公设备大大量进入入办公室室，办公室室工作人人员的思思维方式式、行为为方式（主要是是工作、学习方方式）和自身身素质首首当其冲冲地受到到现代信信息技术

34、术和网络络技术的的冲击和和挑战，这突出出表现在在信息技技术所带带来的阅阅读方式式、写作方方式、通通讯方式式和信息息查找等等方面的的重大变变革上和和办公现现代化设设备的充充分运用用上。所所有这一一切变化化，都要求求我们办办公室人人员必须须具备熟熟练使用用现代信信息技术术的能力力。敏锐的的分析判判断能力力。办公公室人员员作为领领导的参参谋和助助手，还需要要有敏锐锐的思维维和善于于发现问问题的能能力，灵敏的的信息嗅嗅觉和较较强的洞洞察、判判断能力力。主要要善于综综合分析析，善于在在错综复复杂的情情况下抓抓住问题题的关键键，并为领领导找出出解决矛矛盾、问问题的途途径。社交能能力。办公室室工作人人员在日

35、日常工作作中要接接触许多多人，应付许许多交往往活动，待人接接物是办办公室工工作的重重要组成成部分。因因此，办办公室工工作人员员需要了了解人际际交往的的特点，克服人人际交往往的心理理障碍，掌握人人际交往往的原则则和方法法。这样样，才能处处理好同同各个方方面的关关系，建立起起和谐融融洽的工工作环境境。另外，办办公室工工作人员员还应该该具备良良好的心心理素质质，较强的的学习能能力、调调研能力力等。五、办公公室人员员应该具具备的工工作作风风办公室人人员的作作风，关系到到办公室室工作乃乃至本单单位的工工作质量量、办事事效率、精神面面貌和总总体形象象，办公室室人员只只有不断断加强自自身的作作风修养养，才能

36、在在参与政政务、管管理事务务飞搞好好服务的的过程中中，更好地地体现团团结、勤勤奋、廉廉洁、高高效、务务实、创创新的精精神，把办公公室各项项工作做做好。办办公室人人员作风风修养是是多方面面的，包括思思想作风风修养、工作作作风修养养、生活活作风修修养等。可可以用以以下十个个字概括括：勤、深深、实、谦、细细、快、廉、严严、稳、和。勤：勤奋奋努力，勤勤恳恳恳。在在日常工工作中做做到手勤勤、腿勤勤、眼勤勤、嘴勤勤、脑子子勤。深：深入入实际，深深入群众众，领会会上情，吃吃透下情情。实：求真真务实，实实是求是是。不搞搞形式主主义，不不唯书，不不唯上，只只唯实。有有喜报喜喜，有忧忧报忧，不不说大话话、空话话、

37、假话话、套话话。谦：谦虚虚谨慎，谦谦恭谦让让。只有有虚怀若若谷，谦谦以待人人，才能能博闻广广收，搞搞好协调调；只有有谦虚谨谨慎，才才能头脑脑清醒，持持之有度度。对领领导要谦谦恭尊重重，不卑卑不亢，尽尽心服务务，积极极主动地地当好参参谋助手手，不能能不讲分分寸，喧喧兵夺主主，越俎俎代庖，揽揽权越位位。与同同级或基基层单位位的同志志打交道道，要待待人以礼礼，待人人以诚，平平等商量量，以理理服人，多多向别人人请教，切切不要以以自己在在领导身身边工作作而妄自自尊大，更更不能以以领导自自居，盛盛气凌人人，颐指指气使。细：细致致周到，一一丝不苟苟。办公公室工作作无小事事，哪个个环节有有疏漏都都会贻误误工作

38、，造造成损失失。快：节奏奏要快，雷雷厉风行行。比如如对突发发事件的的处理。廉：廉洁洁奉公，廉廉政为民民。严格格遵守单单位廉政政建设各各项规定定。严：严守守纪律，严严格要求求。模范范执行单单位各项项规定，对对工作和和个人作作风都要要严格要要求。稳：稳重重沉着，稳稳妥可靠靠。办公公室工作作千头万万绪，既既要办理理琐碎小小事，又又要处理理大事、要事、争事、难事，这这就需要要办公室室人员要要做到心心中有数数，沉着着冷静，稳稳重妥帖帖，应付付自如。越越是急难难新重的的任务，越越是遇到到棘手问问题，尤尤其是处处置突发发事件，越越要分清清轻重缓缓急，抓抓住主要要矛盾，泰泰然处之之，考虑虑周全，内内紧外松松，举重重若轻，稳稳扎稳打打，妥善善处理。切切不可手手忙脚乱乱，惊慌慌失措，毛毛毛躁躁躁，乱了了阵脚，失失去方寸寸。和：团结结协作，善善与人和和，这样样才能营营造一个个良好的的工作氛氛围。11