某公司新人培训手册页12580.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.部 门：经纪人：年 月 日每家加盟店独立拥有和运营单店培训模模式的建建立 （业业务类） （一） 单店培训专专员的岗岗位职责责描述：店培训专员员单店培培训的组组织者。负负责单店店培训需需求的调调查，培培训计划划的制订订与执行行，以及及配合完完成公司司培训部部、区域域分部、中中国总部部的培训训组织与与培训课课题的研研发工作作，做好好培训后后的跟进进、培训训的评估估与反馈馈、参训训人员培培训档案案的建立立等。（二） 培训组织流流程需求调查与与分析 项目目开发 培训

2、训实施 培训训跟进 培培训评估估 （三） 针对不同对对象的培培训模式式训练 工作成成绩尚可可的员工工 提供建建议和鼓鼓励 教练角角色 指导 工作作超出标标准、表表现出色色的员工工 提供供职业的的指导 导导师角色色督导 工作作成绩低低于标准准的员工工 指指明方向向、制定定纪律、安安排任务务 严严父角色色（四） 培训阶段与与阶梯店内辅导教教程（13盘录录象）上岗满2个月以上的经纪人培训高度 21PPLUSS课程培培训上岗1个月以上的经纪人 新人人在岗跟跟进培训训上岗1个月以内经纪人 新新人岗前前入门培培训新进员工时间长度（基础） 15天天（跟进进巩固）330天 （提高高）600天（跟跟进巩固固）9

3、00天（五） 培训工作手手册1、新人人岗前入入门培训训教程2、新人人在岗跟跟进培训训手册3、211PKUUS课程程培训4、店内内辅导教教程（113盘录录像带）5、单店培培训计划划制订模模版6、培训课课程安排排表7、培训需需求调查查表8、培训效效果评估估与反馈馈表新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 周 次：第第 1周(第16个工工作日)培 训 要 点了解和熟悉办公环境和公司制度、办公程序建立业务工具包调查和熟悉商圈，收集和整理市场数据了解和熟悉单店、公司的房源与需求客户信息进行适当的个人营销（DM派发、人际关系联络）新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪

4、人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 1 个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间内 容容联系部门部门负责人人签字完成情况督导人评定定1认识同事与与相关部部门人员员2安排与布置置办公场场所3领用办公用用品4领用个人文文件夹和和业务表表单5定制商务名名片6定购徽章、职职业服装装7领用最新通通讯录（公公司、单单店）8拍摄并提供供工作照照9当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排训练专题11：（11）个人人文件夹夹的整理理与使用用； 个人文件夹夹用起来来象一份份扩展了了的个人人履历。它它能够帮帮助你展展示你自自己、你你的店面面和CEENTUURY221系统统，使客客户相信信你、你

5、你的店面面及CEENTUURY221系统统是最值值得合作作和最有有能力满满足客户户需求的的。了解管理制制度1：1、 经纪人的职职责2、 办公政策3、 公司组织机机构与各各部门职职能新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 2 个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会222实践活动：商圈调调查10个以上上楼盘或或住宅小小区3了解和熟悉悉单店、公公司房源源与需求求客户信信息10个以上上楼盘或或住宅小小区4商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5列一份“人人际关系系清单”100个以以上

6、人员员的名单单6DM派发100份上上7了解公司制制度8业务资料整整理9当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排训练专题：商圈调调查、商商圈调查查数据的的收集与与整理与与商圈圈调查表表的使使用 熟悉你所在在房地产产市场，能能帮助你你树立信信心，增增添你在在客户心心目中的的可信度度。了解公司制制度：1、 值班制度2、 聘用制度3、 考勤制度新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 3 个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2实践活动：商圈调调查10个以上上楼盘或或住宅小小区3了解和熟悉悉

7、单店、公公司房源源与需求求客户信信息10个以上上楼盘或或住宅小小区4商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5电话拜访你你所熟悉悉的人（告告诉他们们你现在在从事的的工作）50个以上上6DM派发100份以以上7了解公司制制度8业务资料整整理9当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排训练专题： DMM的使用用DM是你进进行社区区营销的的工具，它它能帮助助你建立立和扩大大影响力力，并获获取更多多的信息息资源。需需要你持持续不断断的行动动。锁定你的目目标市场场，开始始行动吧吧！了解公司制制度：1、 经纪业务与与信息管管理制度度2、 经纪人经营营责任制制度新人在岗岗跟进培培训

8、手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 4个工工作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2实践活动：商圈调调查10个以上上楼盘或或住宅小小区3了解和熟悉悉单店、公公司房源源与需求求客户信信息10个以上上楼盘或或住宅小小区4商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5DM派发100份以以上6电话拜访你你所熟悉悉的人（告告诉他们们你现在在从事的的工作）50个以上上7了解公司制制度48业务资料整整理9当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排训练专题：业务计计划的制制订与如如何制订订每日工工作计划划1、

9、 成功来自于于前期的的准备，而而不是偶偶然到来来的。确确定目标标是成功功的第一一步。一一旦你确确定了财财务目标标，你就就能制定定出行动动计划。2、 计划你的工工作，工工作你的的计划。3、 任何一个成成功者都都是时间间的成功功管理者者了解公司制制度：1、 薪资及奖励励政策2、 工作日报制制度与每每日工作作计划新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 5 个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2实践活动：商圈调调查10个以上上楼盘或或住宅小小区3了解和熟悉悉单店、公公司房源源与需求求客户信信息10个

10、以上上楼盘或或住宅小小区4商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5DM派发100份以以上6了解公司制制度7了解、认识识/参加加销售会会议8业务资料整整理9当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排训练专题： 如何何在销售售会议上上进行有有效的信信息交流流 参加单店、公公司、区区域和其其它与房房地产相相关的销销售会议议，能够够让你有有机会获获取房地地产相关关的信息息，进行行交际、始始终掌握握所在地地区的当当前的形形势。 了解公司制制度：培训制度：培训是是公司提提供给每每位经纪纪人的一一种强大大的支持持，它不不仅能够够帮助你你奠定职职业发展展的基础础，更重重要的是是能够

11、帮帮助你向向客户提提供更优优质的服服务。 新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 6 个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2了解和熟悉悉单店、公公司房源源与需求求客户信信息10个以上上楼盘或或住宅小小区3实践活动：商圈调调查10个以上上楼盘或或住宅小小区4商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5DM派发100份以以上6业务资料整整理789周工作成果果展示、总总结与下下周工作作计划安安排训练专题： 周工工作总结结与周计计划的制制订1、 你的大目标标是由完完成每一一个阶段段性目

12、标标而达成成的。2、 充分了解和和认识你你现在工工作的状状况，及及时总结结和检讨讨，有助助于你发发现成功功之处和和不足的的方面，可可以帮助助你调整整方向、改改进方法法和科学学调整你你的计划划。自我成长计计划：你会怎么样样利用你你的业余余时间？看一部对你你的成长长有帮助助的书或或者拜访访和接触触一位对对你的成成长有帮帮助的人人，还是是新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 周 次：第第 2周(第712个个工作日日)培 训 要 点熟悉客户服务流程及业务表单、营销工具的使用了解和熟悉单店、公司的房源与需求客户信息电话拜访委托过期房产业主和需求客户，电话拜访自售屋主，掌

13、握电话拜访和约会技巧，进行适量的客户开发和服务调查和熟悉商圈，收集和整理市场数据进行个人目标市场营销（DM派发、人际关系联络）掌握基本商务礼仪（上门客户、电话来访客户接待、客户拜访）新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 7 个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过过期房产产业主/自售屋屋主/需需求客户户30个以上上3客户约会：房产勘勘察/带带看房产产/做委委托3个以上4DM派发50份以上上5商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表6业务资料整整理7业务技能训训练89

14、当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排培训专题：上门、电电话来访访客户的的接待与与买卖信信息登记记表的熟熟悉使用用及委托托书的使使用1、 客户接待的的商务礼礼仪：礼礼貌语言言、职业业着装、营营销工具具、座位位安排、尊尊重对方方的看法法和意见见、名片片的交换换、信息息资料的的提供、聆聆听、让让对方参参与到谈谈话中、微微笑的魅魅力、亲亲和力、对对客户的的观顾表表示感谢谢、欢送送等。2、 个人文件夹夹的使用用；3、 买卖信息登登记表的的熟悉使使用；4、 委托书的熟熟悉使用用；新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 8 个工作作日 工作内

15、容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过过期房产产业主/自售屋屋主/需需求客户户30个以上上3客户约会：房产勘勘察/带带看房产产/做委委托3个以上4DM派发50份以上上5商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表6业务资料整整理7业务技能训训练89当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排培训专题：客户开开发的方方式、渠渠道与目目标市场场的营销销开发客户是是你建立立客户基基础的第第一步。（要要建立一一个能够够使你的的业绩稳稳定的客客户基础础，需要要你致力力于积极极开发业业主、客客户。）要点：1、 接触客户的的三种方方式：电电话

16、、信信函、面面谈。2、 寻找客户的的三种方方式：人人际关系系法、目目标市场场营销法法、客户户介绍法法。3、 客户信息收收集的渠渠道：委委托过期期房产、自自售屋主主开发、陌陌生拜访访、DMM派发、报报纸、路路牌与电电视、其其它网络络媒体广广告开发发、个人人人际关关系、上上门拜访访、与物物业管理理人员合合作、与与居委会会工作人人员合作作、网站站的建立立与广告告、公司司橱窗广广告、客客户介绍绍等。新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 9 个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过过期房产产

17、业主/自售屋屋主/需需求客户户30个以上上3客户约会：房产勘勘察/带带看房产产/做委委托3个以上4DM派发50份以上上5商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表6业务资料整整理7业务技能训训练89当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排培训专题：电话陌生生拜访与与客户信信息收集集熟悉使用客客户信息息登记表表，学习习电话陌陌生拜访访技巧，可以帮助你在较短的时间内掌握与客户联系沟通并收集大量客户和市场信息的方法与技巧。同时为你建立一个良好的客户基础打下坚实的基础。新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 100 个工工作日

18、 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过过期房产产业主/自售屋屋主/需需求客户户30个以上上3客户约会：房产勘勘察/带带看房产产/做委委托3个以上4DM派发50份以上上5商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表6业务资料整整理7业务技能训训练89当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排培训专题：产权调调查、房房产勘察察和房产产信息的的收集，区区位、户户型图的的使用 房地产的的交易是是房地产产权属的的转移，做做好必要要的产权权调查和和房产实实际情况况的了解解、收集集房产及及客户的的准确信信息是你你服务好好一个客客户的

19、前前提，也也是保障障客户和和你个人人利益的的必要工工作。新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 111 个工工作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过过期房产产业主/自售屋屋主/需需求客户户30个以上上3客户约会：房产勘勘察/带带看房产产/做委委托3个以上4DM派发50份以上上5商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表6业务资料整整理7业务技能训训练89当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排培训专题：房产评评估与房房产评估估表的使使用、税税费的计计算与税税费清

20、单单的使用用 房产评评估将能能够让你你更充分分地了解解当前的的市场状状况，使使你更成成功地帮帮助业主主确定一一个具有有市场竞竞争力的的价格，并并了解你你的营销销策略。要点：1、 可比性房产产；2、 可比性房产产信息的的收集；3、 市场比较法法：房产产的价格格是由市市场决定定的。4、 房产评估估表的的使用5、 如何向业主主解说房房产评估估结果。6、业主净净收益计计算与税税费清单单的使用用。新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 122 个工工作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过过期房产产

21、业主/自售屋屋主/需需求客户户30个以上上3客户约会：房产勘勘察/带带看房产产/做委委托3个以上4DM派发50份以上上5商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表6业务资料整整理7业务技能训训练89周工作成果果展示、总总结与下下周工作作计划安安排培训专题：房产的的营销方方式和渠渠道、房房产营销销计划书书的制作作一、房产推推荐与展展示1、 SIS系统统营销2、 早会经纪人人营销3、 客户推荐4、 报纸广告/其它媒媒体营销销5、 同行推荐6、 网站发布7、 朋友推荐8、 DM派发9、 挂牌出售10、目标标客户开开发二、营销策策略1、 房产评估与与定价策策略2、 房产展示策策略3、 将

22、房产特点点转化为为优势4、 广告策略5、 销售氛围的的营造6、 品牌效应三、营销计计划书1、 时间2、 事项3、 营销主题4、 方式5、 渠道6、 费用预算人员安排与与组织新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 周 次：第第 3周(第13318个个工作日日)培 训 要 点参加新人岗前入门培训（六天）新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 周 次：第第 4周(第19924个个工作日日)培 训 要 点新人岗前入门培训跟进辅导房产的委托与销售求购委托与服务新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日

23、：第第 199个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2房产销售委委托（独独家/一一般）/求购委委托与带带看3个以上3DM派发50份以上上4商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5业务资料整整理6业务技能训训练78老客户/朋朋友拜访访与业务务推荐电话拜访330个以以上/参参加一个个朋友聚聚会9当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排培训专题：营销展展示把目光放到到未来的的业务上上，力求求满足明明天的顾顾客存在在的需求求和希望望。在满满足顾客客的需求求方面，超超过我们们的的竞竞争对手手。顾客需要一一种全面面的服务务方

24、式购购买和出出售不动动产。他他们要求求的是从从最少的的渠道就就能获得得简单、方方便和专专业的服服务。抛抛去“销售”的概念念，允许许你为你你的顾客客创建营营销理念念。理解顾客希希望、需需要和指指望从你你那里得得到什么么，对你你的成功功至关重重要。你制定的营营销业主主房产的的计划可可能是使使业主决决定是否否的关键键性因素素。新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 200个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2房产销售委委托（独独家/一一般）/求购委委托与带带看3个以上3DM派发50份以上上4商圈调

25、查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5业务资料整整理6业务技能训训练789当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排培训专题：房产销销售委托托/独家家委托合合同的使使用与客客户疑虑虑解答1、 委托书包括括几个方方面的内内容？2、 双方义务的的解说和和客户疑疑虑的预预见与解解答。（FFB销售售法与CCDDCC策略的的使用）3、 如何促成？（促成成技巧的的使用）4、 补充约定5、 注意事项“成交是个个过程，而而不是某某个时间间点。”如果业主说说出了他他们的疑疑虑，你你应当感感到鼓舞舞。因为为过表明明他们已已参与到到你的展展示中，而而且正朝朝着做出出决定的的方向在在迈进。1、

26、 确保你和业业主都完完全弄清清了他们们疑虑的的本质2、 向业主讲清清楚，他他的疑虑虑是有效效而合理理的，打打消其顾顾虑3、 向业主说明明你及你你的店面面的优势势4、 确保业主已已同你达达成一致致的意见见，他的的疑虑已已经被打打消新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 211个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2房产销售委委托（独独家/一一般）/求购委委托与带带看3个以上3DM派发50份以上上4商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5业务资料整整理6业务技能训训练789当日工

27、作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排培训专题：房产销销售广告告与情况况分析反反馈（向向业主） 广告告力度简简练、准准确并具具有吸引引力。能能够吸引引消费者者的眼球球，打动动他们的的心，激激发他们们的行动动。 房产产的销售售是一个个房产卖卖点的提提练和推推广的过过程。是是最佳合合作伙伴伴的寻找找与目标标客户的的开发。 保持持与业主主的联络络，向业业主通报报市场的的活动情情况，让让业主时时刻了解解你营销销工作的的进展情情况，跟跟据需要要调整营营销方案案。 坚持持做工作作日志。建建立一套套与业主主联络的的记录。一一周拿出出专门的的时间给给业主打打电话，将将你与业业主联络络的情况况都记下下来

28、。以以提醒你你同业主主进行联联络的日日期、时时间和讨讨论的主主题。联系=签约约新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 222个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2房产销售委委托（独独家/一一般）/求购委委托与带带看3个以上3DM派发50份以上上4商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5业务资料整整理6业务技能训训练789当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排培训专题：如何进进行有效效的信息息查询与与配对1、 SIS系统统的运用用；2、 房源信息本本的使用用；3

29、、 物业联网系系统/物物业快讯讯的运用用；4、 相关网店查查询；5、 同行信息推推荐；6、 客户推荐；7、 目标市场开开发；8、 其实配对是一个个有组织织的过程程。新人在岗岗跟进培培训手册册（330天） 经纪人姓姓名： 签合同日日期： 工 作 日：第第 233个工作作日 工作内容容与程序序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2房产销售委委托（独独家/一一般）/求购委委托与带带看3个以上3DM派发50份以上上4商圈调查数数据收集集与整理理完成1份以以上商商圈调查查表5业务资料整整理6业务技能训训练789当日工作成成果展示示、总结结与明日日工作计计划安排排11培训专题：带看房房产与买买方客户户疑虑解解答带看前的准准备：1、 准备要推荐荐的房产产资料2、 安排约会，时时间要充充裕3、 带好必备工工具4、 设计好看房房路线5、 做好应变准准备带看过程：1、 充分利用途途中的时时间2、 不要过分称称赞房产产