1小时不换完油免费 BMW售后服务战略解析2119.docx

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1、1小时不不换完油油免费 BMWW售后服服务战略略解析摘要：220111年2月月28日日，宝马马在深圳圳面向全全国发布布了以悦悦常在，驾驾无忧为为主题的的全新BBMW售售后服务务中国战战略，其其内容围围绕高效效、透明明、关爱爱三大宗宗旨，主主要提高高了一系系列针对对客户需需求而设设置的服服务措施施. 20111年22月288日，宝宝马在深深圳面向向全国发发布了以以“悦常常在，驾驾无忧”为为主题的的全新“BBMW售售后服务务中国战战略”，其其内容围围绕“高高效、透透明、关关爱“三三大宗旨旨，主要要提高了了一系列列针对客客户需求求而设置置的服务务措施。那那么这个个全新的的服务战战略究竟竟包含什什么内

2、容容？宝马马的客户户又能得得到什么么实惠呢呢？下面面我们就就来一同同了解下下。一、“高高效”服服务举措措：1小小时机油油养护服服务亮点点是亮点点！ BMWW售后服服务中国国战略最最大的亮亮点是提提升了服服务的速速度以及及质量，其其中“一一小时机机油养护护服务”就就是其中中的亮点点。这项项服务全全国正式式开始的的时间为为今日也也就是：20111年33月1日日，如果果在规定定的1个个小时内内，没有有完成机机油养护护服务，则则服务费费免费。计计时方式式为：工工作卡开开出开始始，结束束时间为为客户结结算完为为止。注意事项项 这项服服务的项项目包含含：更换换机油和和机油过过滤器。中中国大陆陆地区所所有经

3、销销商将均均提供此此项服务务，需要要说明的的是此项项服务需需要至少少提前一一天进行行预约，并并且客户户要按规规定时间间到达经经销商处处，如不不按时到到达客户户将不会会享受在在规定的的1个小小时内，没没有完成成机油养养护服务务，则服服务费免免费的政政策。 预约快快修服务务在新服服务战略略中继续续延续，该该服务承承诺客户户最长等等待时间间不超过过2小时时，内容容涵盖宝宝马标准准化保养养服务中中的全部部12项项内容，包包括：机机油、微微尘滤清清器、空空气滤清清器、火火花塞、雨雨刮片、前前部制动动片、后后部制动动片、前前部制动动片及制制动盘、后后部制动动片及制制动盘、制制动液、燃燃油滤清清器的常常规保

4、养养以及车车辆检查查。客户户通过致致电经销销商处售售后服务务部门预预约，即即可享受受到高效效快速的的宝马预预约快修修通道服服务。小刮蹭维维修速度度将提升升 全新宝宝马售后后服务中中国战略略将在220111年推进进“小钣钣喷预约约快修道道”。通通俗的讲讲就是针针对车身身的小刮刮蹭等整整形喷漆漆服务，这这类车辆辆占钣金金喷漆维维修的半半数以上上，为了了减少客客户的等等待时间间，经销销商处将将设立专专属的预预约通道道以及维维修工位位。目前前，这项项服务正正在快速速实施中中，不久久后将正正式推出出。零部件配配送更快快速 全新宝宝马售后后服务中中国战略略在完善善零部配配送网络络以及缩缩短配送送时间方方面

5、也采采用了全全新的举举措。220077年1月月、20001年年11月月、20008年年7月，宝宝马北京京、上海海、广东东佛山三三大零部部件配送送中心分分别正式式启用。目目前，在在这三大大配送中中心的支支持下，宝宝马现有有零部件件后勤设设施己覆覆盖全国国主要地地区。配配送中心心可以在在90分分钟内完完成超急急订单的的分拣包包装。33个小时时完成紧紧急订单单的分拣拣包装，33个工作作日完成成库存补补给，11-5天天完成对对全国经经销商的的库存供供应，同同时244小时内内实现向向全国经经销商的的紧急订订单快速速供货。强强大的配配件保障障让客户户能缩短短等待维维修的时时间。继续拓展展经销商商数量 西部

6、发发展为重重点 截止到到20110年底底，宝马马在国内内的汽车车保有量量已超过过40万万辆，这这个数字字将在220111年继续续增长。为为了为更更多的客客户提供供方便快快捷的服服务，宝宝马在全全新售后后服务战战略中将将继续拓拓展经销销商的数数量，到到20110年底底已超过过2000家。今今年将重重点拓展展独立的的服务网网络，让让3、44线城市市的客户户也能享享受到专专业的宝宝马售后后服务。二、“透透明”服服务举措措：维修修价格全国国统一【常用的的12个个保养服务务套餐价价格表】 20008年年6月，宝宝马宣布布在中国国的所有有宝马授授权经销销商实行行统一的的保养服服务指导导工时价价和零部部件价

7、格格。这项项举措在在新战略略中将得得到延续续，国内内的授权权经销商商将更加加严格的的执行规规定的标标准，做做到透明明公正。常常用的的的保养服服务套餐餐可以在在各经销销商处或或者登陆陆官方网网站了解解。 在“透透明”举举措方面面，值得得一提的的是“透透明”不不仅做到到价格统统一和透透明，而而且让客客户可以以亲眼目目睹爱车车的保养养维修过程程，可视视化车间间就是最最直观的的“透明明”举措措。宝马马在20008年年在行业业内率先先推出标标准化保保养服务务，涵盖盖所有经经销商。经经销商推推出的可可视工作作车间和和售后服服务开放放日等措措施，将将在新战战略中继继续发扬扬光大。 为了让让客户更更加直观观的

8、了解解经销商商的规模模以及维维修设备备以及专专业性，新新战略要要求各经经销商不不定期的的举行“宝宝马售后后服务开开发日”活活动。此此项活动动客户可可以在现现场体验验额包括括宝马优优质的服服务流程程，车间间参观、真真假配件件识别、驾驾驶和养养护课堂堂、等使使用且有有趣的体体验项目目，全面面指导车车主理性性养车。三、“关关爱”举举措：增增加事故故车救援援热线【BMWW道路救救援服务务热线：4000812299999】 20006年77月1日日，宝马马在中国国大陆地地区正式式启用BBMW和和MINNI道路路救援服服务。在在24个个月新车车保修期期内的车车辆，将将免费享享受距BBMW授授权经销销商所在

9、在地1550公里里半径范范围内的的道路救救援和机机动服务务；在此此之前登登记且仍仍处于新新车保修修期内的的所有车车辆也有有权免费费获得这这项道路路救援服服务。全全新的宝宝马售后后服务战战略将此此项服务务进行了了扩展，增增加了事事故车救救援服务务热线，当当客户不不幸遭遇遇单车事事故或者者与其它它车辆发发生碰撞撞时，可可以立刻刻拨打热热线，服服务人员员会协助助客户解解决相关关问题，包包括指导导报警联联系保险险公司等等。 服务人人员的培培训师新新战略最最重要的的组成部部分。目目前，宝宝马在北北京和上上海拥有有两大培培训中心心，在广广州、南南京、沈沈阳和成成都设立立了四大大培训基基地。多多年来，宝宝马培训训学院在在帮助经经销商培培养大量量专业人人才的同同时也开开展了对对各岗位位技术员员工的分分级认证证，这样样的人才才培养和和认证体体系有效效稳定了了经销商商的服务务团队，目目前国内内经销商商的售后后服务人人员大部部分均持持有宝马马颁发的的售后服服务证书书。专业业的人员员充分的的保证了了客户车车辆能够够享受到到安全专专业的养养护。总 结 以上“高效、透明、关爱“三大宗旨，是全新宝马售后服务战略的核心。最终的目标还是为了给广大宝马客户提供方便快捷安全的售后服务，让您买的安心用着舒心是这个新举措的最终目标。目前，宝马的常规维修费用为同级最低。