卓越绩效模式自评用表9892.docx

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1、组织实施施卓越绩绩效模式式自评用表表组织名称称（加盖盖公章）填表日期期： 年年 月月 日表1：评评分表(企业)卓越绩绩效模式式管理评评审评分分表年度：日日期：条目编号号评审要素素名称标准分数数评分权重重(%)实际评分分1领导100分分1.1组织的领领导40分1.2社会责任任60分2战略80分2.1战略制定定40分2.2战略部署署40分3顾客与市市场90分3.1顾客和市市场的了了解40分3.2顾客关系系与顾客客满意50分4资源120分分4.1人力资源源40分4.2财务资源源10分4.3基础设施施20分4.4信息20分4.5技术20分4.6相关方关关系10分5过程管理理110分分5.1价值创造造过

2、程70分5.2支持过程程40分6测量、分分析与改改进100分分6.1组织绩效效的测量量分析40分6.2信息和知知识的管管理30分63改进30分7经营结果果400分分7.1顾客与市市场的结结果120分分7.2财务结果果80分7.3资源结果果80分7.4过程有效效性结果果70分7.5组织的治治理和社社会责任任结果50分总分10000分评审人员员签名：组长组员表2：自自评摘要要年度组织织卓越绩效效模式管管理自评评摘要 可概概括得出出本组织织的主要要优势及及改进之之处如下下：一、主要要优势12345二、改进进机会12345表3：明明细评审审表年度组织织卓越绩效效模式管管理明细细评审表表说 明1、该表表

3、可作为为组织卓卓越绩效效模式评评审用表表。2、对本本表使用的的具体要要求，可可参照河河南省省省长质量量奖评审审实施细细则相相关条文文及以下下条款。3、评审审注释要要求说明明：（1）使使用单一一、完整整的表述述来对优优势和改改进机会会进行详详细、清清晰的说说明，可可以使用用组织概述述、自评评报告中中的详细细案例，或或从其中识别别出来的的遗漏或或者重要要的事项项。（2）详详细记录录下从准准则、组组织概述述、自评评报告或或者是评评分指南南中识别别出来的的过程注注释；（3）记记录下结结果注释释，适用用时，包包含从结结果或满满足准则则要求中中所识别别出来的的主题。（4）用用陈述方方法表达达，例如如，“顾

4、顾客满意意率从220022年的775%增增加到了了20004年的的94%，且已已经超过过了同类类中的最最高水平平”。（5）注注重条款款中交叉叉的或者者在条款款和组织织概述之间间的关联联。（6）在在表中正确的的位置上上填置注注释。（7）确确保注释释不会和和同一或或其它条款款或是关关键主题题工作表表中的其其它注释释相矛盾盾。（8）不不要超越越卓越绩绩效准则则的要求求，或是是显示出出你个人人的主张张。（9）不不要使用用“能够够”、“应应该”、“将将要”以以至起到到说明性性作用。（10）不不要使用用例如“好好”、“差差”、“不不充分”等等术语来来起到判判定作用用。（11）使使用通用用、专业业和确定定的

5、用语语和语气气。（12）使使用卓越越绩效准准则和评评分指南南中的词词汇/术术语。（一三）在在恰当时时使用本本组织规规定术语语。（14）确确保对条款的的评分是是6110个关关键因素素所支撑撑的。关键因素素初始列列表工作表表按照P.1和PP.2中中条款问问题的顺顺序列出出。P.1 组织织的概况况P.1aa 组组织的环环境1234P.1bb 组组织的关系1234.P2 组组织的现现状P.2aa 竞竞争环境境1.234.P.2bb 战略略背景1.234.P2 绩效改改进系统统1.234.条款工作作表条款11.1 高层领领导为每一条条款都准准备一张张条款工工作表，在在应答标标准要求求及其关关键因素素的基

6、础础上，记记录610条条最重要要的优势势和改进进机会。指出与该该条款相相关的446条条最重要要的关键键因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改改进机会会： 包括用 或 - -来来相应的的对相关关重要性性/强度度进行注注释。 包括参考考最相关关性的关关键因素素。 包括对过过程评价价因素使使用以下下的注释释：方法 展展开学习习 整整合优势条款涉及及关键因素素涉及长处现场评审审注释 改进机机会 -条款涉及及关键因素素涉及改进机会会现场评审审注释从审查决决定的结结果评分分等级（对对应评分分指南）（续）条条款工作作表条款11.2 6.2（ 如上上表描述述）条款工作作表条款77.1 为每一条条款

7、都准准备一张张条款工工作表，在在应答标标准要求求及其关关键因素素的基础础上，记记录610条条最重要要的优势势和改进进机会。指出与该该条款相相关的446条条最重要要的关键键因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改改进机会会： 包括用 或 - -来来相应的的对相关关重要性性/强度度的指示示进行注注释。 包括参考考最相关关性的关关键因素素。 包括对过过程评价价因素使使用以下下的注释释： = 绩绩效水平平T = 趋势势 C = 对比比整合优势条款涉及及关键因素素涉及长处现场评审审注释 改进机机会 -条款涉及及关键因素素涉及改进机会会现场评审审注释从现场审审查决定定的结果果评分等等级（对对应评

8、分分指南）续条款工工作表条款款7.227.6 （如上表表描述）附录评 分 系 统统对准则条条目应答答的评分分和对申申奖者的的反馈基基于两个个维度：（1）过过程；（22）结果果。申奖奖者应该该提供与与这两类类维度相相关的信信息。以以下将说说明这些些维度的的一些具具体因素素。一、过程程“过程”指指组织针针对类目目1至类类目6中中的条目目要求所所应用和和改进的的各种方方法。用用于评价价过程的的四个因因素为方方法、展展开、学学习和整整合（、, ）。“方法”指指： 实施施过程所所应用的的方法； 方法法相对条条目要求求的适宜宜性； 方法法应用的的有效性性； 方法法可重复复及基于于可靠数数据和信信息的程程度

9、（即即系统性性）。“展开”指指以下方方面所达达到的程程度： 方法法应用于于应对与与组织相相关的且且对组织织重要的的条目要要求； 方法法得到一一贯性的的应用； 方法法为组织织所有适适当的工工作单位位所应用用。“学习”指指： 通过过评价和和改进的的循环来来改善方方法； 鼓励励通过创创新对方方法进行行突破性性的变革革； 与组组织的其其他相关关工作单单位和过过程共享享改善和和创新。“整合”指指以下方方面所达达到的程程度： 方法法与准则则其他条条目要求求所确定定的组织织的需要要相协调调； 指标标、信息息和改进进系统在在过程及及工作单单位之间间是相互互补足的的； 计划划、过程程、结构构、分析析、学习习和行

10、动动在过程程与工作作单位之之间相融融合以支支持整个个组织的的目标。二、结果果“结果”是是指组织织在实现现类目77条目77.17.66的要求求方面的的产出和和成果。用用于评价价结果的的四个因因素为水水平、趋趋势、对对比和整整合（、, ）。“水平”指指组织当当前的绩绩效水平平；“趋势”指指组织绩绩效改进进或良好好绩效持持续的速速度（趋趋势数据据的斜率率）；绩效结结果的广广度（展展开的广广泛程度度）；“对比”指指相对于于适当的的比较对对象如竞竞争者或或同类组组织的绩绩效；相对于于标杆或或行业领领先者的的绩效；“整合”指指以下方方面所达达到的程程度：组织的的结果指指标（常常常进行行了细分分）与“组组织

11、简介介”和过过程类条条目中所所确定的的重要的的顾客、产产品和服服务、市市场、过过程、行行动计划划的绩效效要求之之间的联联系；组织的的结果包包括未来来绩效的的有效指指标；组织的的结果在在工作过过程和工工作单位位间取得得协调，以以支持整整个组织织的目标标。三、条目目分类与与评分尺尺度依据申奖奖者就上上述两类类评价维维度所提提供的信信息和数数据，条条目分类类如下：1. 过程2. 结果在过程类类条目（类类目16）中中，方法法展开开学习习整合合联系在在一起，以以强调对对于方法法的说明明应总是是指出其其与条目目的具体体要求相相一致的的展开。随随着过程程的成熟熟，对其其的说明明就应指指出其学学习（包包括创新

12、新）循环环，以及及与其他他过程和和工作单单位的整整合。虽虽然方法法展开开学习习整合合因素相相互联系系，但给给予申奖奖者的反反馈会反反映每一一个或全全部这些些因素的的优势和和/或改改进机会会。结果类条条目要求求就关键键的组织织绩效测测量指标标，以及及关键的的组织要要求的整整合情况况，给出出绩效水水平、趋趋势和对对比方面面的数据据。结果果类条目目还要求求提供关关于绩效效改进的的广度的的数据，这这与展开开和组织织的学习习直接关关联，如如果改进进过程得得到了广广泛的共共享和展展开，就就应有相相应的结结果。因因此，某某个结果果条目的的得分是是一个综综合体，它它基于总总的绩效效，同时时考虑到到了四个个结果

13、的的因素（）。四、“重重要性”在评分分中的影影响上述的两两个评价价维度对对于评价价和反馈馈是非常常重要的的。但是是，在评评价和反反馈时有有一个重重要的考考虑因素素，这就就是组织织所报告告的过程程和结果果对于组组织的关关键的业业务因素素的重要要性。最最重要的的领域应应当在“组组织简介介”和如如条目22.1、22.2、33.1、55.1、55.2和和6.11中加以以明确。关关键的顾顾客要求求、竞争争环境、员员工需求求、关键键的战略略目标和和行动计计划，这这些都是是特别重重要的。五、对组组织回答答的打分分在对条目目回答打打分时，应应当参照照以下的的指南：在条目目回答中中应包括括所有的的“着重重方面”

14、。此此外，在在回答中中还应反反映出哪哪些对于于组织是是很重要要的。在对某某个条目目打分时时，首先先决定哪哪一分数数范围（如如50%655%）最最符合该该条目的的回答中中所反映映出的组组织的达达成水平平。这里里的“最最符合组组织的达达成水平平”，允允许在某某个或某某几个（过过程）因因素上或或（结果果）因素素上与所所选的分分数范围围有一些些差异。一一个组织织的达成成水平是是基于对对于四个个过程因因素（）或或四个结结果因素素（）综综合地从从总体上上的一个个观察，而而非对四四个因素素中的每每一个的的独立评评价的计计点或平平均。决决定实际际分数是是否采用用所选的的分数范范围时，还还要评价价该条目目的回答

15、答是否更更接近于于上一档档或下一一档分数数范围。一个过过程条目目得分为为50%，表示示其方法法满足该该条目的的总体要要求，一一致性地地展开到到了大多多数工作作单位，并并经过了了一些改改进和学学习的循循环，也也针对了了关键的的组织需需要。更更高的分分数反映映了更大大的达成成度，表表现为更更广泛的的展开，更更显著的的组织学学习，更更进一步步的整合合。一个结结果条目目得分为为50%，表示示清楚地地显现出出了良好好的绩效效水平，有有益的趋趋势，以以及在该该条目所所覆盖的的结果领领域和对对于组织织经营或或使命重重要的方方面，具具有适当当的比较较数据。更更高的分分数反映映了更好好的改进进趋势和和绩效水水平

16、，更更好的比比较绩效效，对于于组织经经营或使使命的要要求的更更广泛的的覆盖和和整合。六、卓越越绩效准准则评分分指南过 程 评 分分 指 南（用用于类目目166）分 数数过 程 0%或或5% 显然没有有系统的的方法；信息是是零散、孤孤立的。（AA） 方法没有有展开或或仅略有有展开。（DD） 不能证实实具有改改进导向向；已有有的改进进仅仅是是“对问题题做出的的反应”。（LL） 不能证实实组织的的一致性性；各个个方面或或部门的的运作都都是互相相独立的的。（II）10%，一一五%20%或或25% 针对该评评分项的的基本要要求，开开始有系系统的方方法。（AA） 在大多数数方面和和部门，处处于方法法展开的

17、的初级阶阶段，阻阻延了达达成该评评分项基基本要求求的进程程。（DD） 处于从“对问题题做出反反应”到“一般性性改进导导向”方向转转变的初初期阶段段。（LL） 主要通过过联合解解决问题题，使方方法与其其他方面面或部门门达成一一致。（II）30%,35%40%或或45% 应对该评评分项的的基本要要求，有有系统、有有效的方方法。（AA） 尽管在某某些方面面或部门门还处于于展开的的初期阶阶段，但但方法还还是被展展开了。（DD） 开始有系系统的方方法，评评价和改改进关键键过程。（LL） 方法处于于与在其其他评分分项中识识别的组组织基本本需要协协调一致致的初级级阶段。（II）50%，555%，60%或或6

18、5% 应对该评评分项的的总体要要求，有有系统、有有效的方方法。（AA） 尽管在某某些方面面或部门门的展开开有所不不同，但但方法还还是得到到了很好好的展开开。（DD） 有了基于于事实的的、系统统的评价价和改进进过程，以以及一些些组织的的学习，以以改进关关键过程程的效率率和有效效性。（LL） 方法与在在评分项项中识别别的组织织需要协协调一致致。（II）70%，775%，80%或或85% 应对该评评分项的的详细要要求，有有系统、有有效的方方法。（AA） 方法得到到了很好好的展开开，无显显著的差差距。（DD） 基于事实实的、系系统的评评价和改改进，以以及组织织的学习习，成为为关键的的管理工工具；存存在

19、清楚楚的证据据，证实实通过组组织级的的分析和和共享，得得到了精精确、创创新的结结果。（LL） 方法与在在其他评评分项中中识别的的组织需需要达到到整合。（II）90%，995%，或1000% 应对该评评分工项项的详细细要求，全全部有系系统、有有效的方方法。（AA） 方法得到到了充分分的展开开，在任任何方面面或部门门均无显显著的弱弱项或差差距。（DD） 以事实为为依据、系系统的评评价和改改进，以以及组织织的学习习是组织织主要的的管理工工具；通通过组织织级的分分析和共共享，得得到了精精细的、创创新的结结果。（LL） 方法与在在其他评评分项中中识别的的组织需需要达到到很好的的整合。（II）注： AA

20、方方法 D 展开L 学习 I 整整合结 果 评 分分 指 南（用用于类目目7）分 数数结 果果0%或55%没有组组织的绩绩效结果果，或结结果很差差。（）没有显显示趋势势的数据据，或呈呈显了负负趋势。（TT）没有对对比性信信息。（CC）在对于于达成组组织的使使命重要要的领域域中以及及绩效预预测方面面，均未未报告结结果。（II）10%，一一五%，20%或或25%报告了了很少的的组织绩绩效结果果；在少少数领域域有一些些明显的的处于初初期的良良好绩效效水平。（）在报告告的某些些趋势数数据中,存在一一些不利利的趋势势数据。（TT）没有报报告或报报告了很很少的对对比性数数据。（CC）在对于于达成组组织的使

21、使命重要要的领域域中，少少数报告告了结果果。少量量或没有有报告绩绩效预测测方面的的结果。（I）30%，335%，40%或或45%在条目目要求所所涉及的的一些重重要领域域，报告告了好的的绩效水水平。（）报告了了一些趋趋势数据据，并且且主要的的趋势是是有利的的。（TT）处于获获得对比比性信息息的初期期阶段。（CC）在对于于达成组组织的使使命很重重要的领领域中，很很多报告告了结果果。少量量报告绩绩效预测测方面的的结果。（I）50%，555%，60%或或65%在条目目要求所所涉及的的大多数数重要领领域，报报告了好好的绩效效水平。（）在对于于达成组组织的使使命重要要的领域域，存在在有利的的趋势。（TT）

22、与有关关竞争者者和（或或）标杆杆进行对对比评价价，某些些当前绩绩效水平平显示这这些领域域达到了了“好”的的相对水水平。（CC）报告了了对应大大多数关关键的顾顾客、市市场、过过程的要要求的绩绩效结果果。报告告了高优优先度的的绩效预预测结果果。（II）70%，775%，80%或或85%在条目目要求所所涉及的的大多数数重要领领域，报报告了从从良好到到卓越的的绩效水水平。（）到目前前为止，在在对达成成组织的的使命重重要的大大多数领领域，保保持了有有利的趋趋势。（TT）与有关关竞争者者和（或或）标杆杆进行对对比评价价，许多多甚至大大多数趋趋势和当当前绩效效水平显显示这些些领域达达到了“领领先”和和“非常常好”的的相对水水平。（CC）报告了了对应大大多数关关键的顾顾客、市市场、过过程和行行动计划划的要求求的绩效效结果，且且包括对对组织未未来绩效效的部分分规划。（I）90%，995%，或1000%在条目目要求所所涉及的的大多数数重要领领域，报报告了卓卓越的绩绩效水平平。（）到目前前为止，在在对达成成组织的的使命重重要的所所有领域域，保持持了有利利的趋势势。（TT）在许多多领域被被证实处处于行业业领先和和标杆地地位。（CC）报告了了全面对对应关键键的顾客客、市场场、过程程和行动动计划的的要求的的绩效结结果，且且包括对对组织未未来绩效效的规划划。（II）注： 水平平 CC 对比比T 趋势 I 整合