某花园物业管理住户手册13057.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 清远海伦堡堡花园住 户 手手 册广州xx物物业管理理有限公公司 信信户手册册第 1 页页 共227页 目 录1. 致业业户的一一封信 222. 物业业管理及及管理处处 33 3. 迁入入/出手手续及程程序 5 4. 小区区守则 7 5. 装修修手续及及程序 10 6. 小区区设施及及服务 12 7. 管理理费 14 9. 清 洁 15 10. 保保安 16 11. 紧紧急应变变措施 17 12. 防防火指南南 20 13. 公公共关系系 23 14. 附附

2、件一：海伦堡堡花园常常用电话话号码 24 15. 附附件二：物业管管理收费费指南 2516附件件三：特特约服务务收费标标准 226 住户户手册第第 2页页 共227页 致业户的一一封信尊敬的各业业户：在您入住海伦堡堡花园的时候候，我们们谨此表表示热切切的欢迎迎和由衷衷的祝贺贺！海伦堡花花园物业业管理处处（以以下称管管理处）是是由广州州xx物物业管理理有限责责任公司司在海海伦堡花花园的的常驻服服务机构构。xxx物业管管理有限限公司创创立以来来，秉持持先进理理念，规规范管理理，优质质服务，取取得了骄骄人业绩绩。本公公司将全全面负责责海伦伦堡花园园各项项设施设设备之管管理、保保养、维维修等工工作，并

3、并力求为为海伦堡堡花园各各业户创创造一个个完善舒舒适的生生活环境境。要成成功达到到此等目目标，有有赖各业业户之忠忠诚合作作和大力力支持，我我们于此此竭诚欢欢迎各业业户对我我们的工工作实施施有效的的监督。本“业户手手册”乃属指指引性质质，目的的为便于于各业户户充分享享受本物物业各项项优点及及管理处处提供之之服务，提提升物业业价值。为为此，敬敬请各业业户共同同遵守小小区管理理公约及及有关管管理规定定，与我我们共同同创造美美好、积积极向上上、健康康和谐的的社区。如有需要，请请随时致致电管理理处，我我们将竭竭诚为你你服务。（电电话： ）。谨祝各业户户乔迁之之喜，生生活愉快快！广州市xxx物业管管理有限

4、限公司海伦堡花园园管理处处 住户户手册第第 3 页 共共27页页 1. 物业管理理及管理理处1.1管管理服务务海伦堡花花园物业业管理处处将以以专业的的物业管管理全天天候为各各业户地地全面提提供优质质物业管管理服务务。管理理处的主主要服务务范围(但不限限于)包包括： 保持本小区区服务系系统正常常及有效效地运作作； 保持本小区区所有公公共地方方，包括括大常驻驻入口，楼楼梯、车车道及外外墙等地地方的清清洁及处处于良好好状况； 确保本小区区的保安安及公共共秩序； 解决/解答答业主/住户有有关本小小区管理理的投诉诉及查询询； 联络政府有有关部门门及协调调工作； 保持及不断断改善本本小区环环境，包包括本小

5、小区的节节日装饰饰等； 保持本小区区内所有有公共地地方之绿绿化设施施处于良良好状况况。1.2 管理处处 业业主/用用户或访访客如需需协助或或查询,可亲临临管理处处或垂询询管理处处服务热热线：。管理处服务务时间如如下： 星期期一至日日 8：3021：00 公公众假日日 88：30018：00 上上述正常常工作时时间外，管管理处会会将电话话转接到到监控中中心：，保持向业业主/住住户提供供24小小时的专专业物业业服务。 住住户手册册第 4页 共277页 1.3 管理人人员1.3.11 如如需要管管理处人人员提供供协助或或查询管管理事项项，请随随时致电电管理处处。1.3.22 本本小区物物业管理理人员

6、均均由公司司聘用，并并发予工工作证，目目的在于于为本小小区全体体业主/住户提提供优质质管理服服务。各各业主/住户如如对管理理员工身身份有所所怀疑，可可要求该该员工出出示有效效工作证证或致电电管理处处查询。1.3.33 为为保障高高度服务务水准及及管理效效能，恳恳请各业业户合作作，避免免差使工工作人员员为其提提供与本本小区管管理无关关的服务务。1.3.44 各各业主/住户无无须提供供额外服服务小费费予本小小区管理理员工，若若有本小小区管理理员工提提供服务务后索取取小费，敬敬请立即即通知本本小区管管理处，以以便对该该管理员员工采取取适当措措施。1.3.55 各各业主/住户请请勿直接接惩戒本本小区管

7、管理员工工，如对对该员工工不满，应应向管理理处提出出，由本本小区管管理处采采取适当当的措施施。 住住户手册册第 5页 共277页 2. 迁入/出手手续及程程序2.1 迁迁入手续续及程序序 2.1.11 业主主/住户户请带同同有关迁迁入通知知前往管管理处办办理有关关迁入手手续及缴缴交相关关的费用，领领取有关关单元的的锁匙,并签署署相关资资料。2.1.22于入住住前，业业主/住住户应向向管理处处提供其其单元入入住名单单及具体体联络方方法，以以备发生生紧急事事故或在在必须情情况下联联络之用用。同时时，若有有上述名名单或联联络方法法有所变变更，敬敬请及时时通知本本小区管管理处更更改登记记档案，避避免发

8、生生紧急事事故或在在必须情情况下无无法联络络而造成成不必要要的损失失。2.1.33 业主主/住户户入住前前如需进进行单元元内部装装修，敬敬请详阅阅本册之之装修修管理服服务，并并按有关关规定及及程序向向管理处处办理装装修手续续。2.1.44 于入入住时，业业主/住住户应保保证其委委托的搬搬运公司司/人员员工遵守守管理处处指示，从从指定路路径进入入本小区区，以保保证道路路畅通，搬搬运时亦亦应注意意保护本本小区公公共区域域的设备备、设施施，若有有造成损损坏，有有关业主主/住户户须做出出相应的的赔偿。2.2 迁出手手续及程程序 业业主/住住户如需需迁出本本小区，请请提前一一天发出出书面信信函通知知本小

9、区区管理处处，并注注明迁出出日期及及按下列列程序办办理有关关迁出手手续，否否则物业业管理处处将拒绝绝单元内内之家具具、设备备、设施施搬出本本小区。2.2.11 申请请办理撤撤销租用用车位服服务合约约（若有有）。2.2.22 退还还从物业业管理处处借取之之一切财财物（若若有）。2.2.33 缴清清有关应应付而未未付之账账项（若若有），包包括管理理费、电电费、水水费、停停车费及其他服服务费用用（若有有）等。2.2.44于入住住时，业业主/住住户应保保证其委委托的搬搬运公司司的员工工遵守管管理处指指示， 住户手手册第第 6页页 277页从指定路径径进入本本小区及及保证道道路畅通通，同时时于搬运运时亦

10、应应注意保保护本小小区公共共区域的的设备、设设施、若若有造成成损坏，有有关业主主/住户户须做出出相应的的赔偿。 住住户手册册第77页 共共27页页3. 小区守则3.1 清清洁服务务3.1.11 “保护环环境，人人人有责责”，恳请请各业主主/住户户合作，将将日常垃垃圾用垃垃圾袋装装好密封封，并放放于指定定的位置置，不可可随意弃弃置于本本小区公公共地方方，如业业主/用用户违反反有关规规定，管管理处将将派人清清理并向向该业主主/住户户收取清清理垃圾圾的相关关费用。3.1.22 管管理处免免费为住住户提供供专用垃垃圾袋，请请贵住户户凭业主主证于每每季度第第二个月月到管理理处客户户服务中中心领取取。3.

11、1.33 公公共清洁洁服务并并不包括括单元内内之清洁洁，业主主/住户户单元之之清洁可可自费聘聘请本小小区家政政服务人人员代为为清洁。自自聘全职职直属员员工清洁洁，或聘聘其它清清洁公司司清洁，请请到管理理处备案案，以确确保小区区秩序及及避免不不必要的的纠纷及及误会发发生。3.2 物物品运送送 3.2.11 大大件物品品的搬运运或物品品搬运需需时较长长者,须须提前通通知管理理处，以以便管理理处能做做出相应应安排，指指示运送送路线及及安排人人手指挥挥及调度度，以确确保各业业主/用用户的财财物安全全、本小小区秩序序的畅通通无阻及及避免不不必要之之争执发发生。3.2.22 在在物品运运送过程程中，应应小

12、心注注意，确确保小区区环境及及设备设设施免遭遭损坏。3.2.33 业业户物品品搬出本本物业时时，应提提前书面面通知管管理处，由由管理处处开具放放行条，并并附有经经业户本本人签字字的物品品清单，以以确保业业户财产产安全。3.2.44 凡凡因违反反上述规规定，管管理处有有权制止止与纠正正物品运运送，并并向有关关业主/住户追追讨因此此产生的的责任及及费用。3.3 宣宣传及兜兜售 住住户手册册第 8页 共277页在本小区内内严禁进进行宣传传及兜售售活动，各各业主/住户必必须合作作及防止止此类事事件发生。3.4 悬悬挂旗帜帜天线 除除获得管管理处书书面许可可外,所所有业主主/住户户不可以以在其窗窗门、露

13、露台或外外墙及其其他地方方伸展、悬悬挂旗帜帜或天线线等物件件。3.5 危危险物品品 业业主/住住户不可可存放任任何危险险物品或或易燃易易爆物品品在本小小区内任任何地方方。3.6 滋滋扰行为为 业业主/住住户不可可以制造造或纵容容可能影影响其他他业主/住户之之噪音、音音乐、气气味等扰扰民行为为。3.7 使使用者的的权责 在在任何情情况下，业业主/住住户请勿勿更改其其单元之之住宅用用途，业业主/住住户也不不得在本本小区和和其室内内进行任任何违反反国家法法规或不不道德的的行为。3.8 紧紧急进入入业主/用户单单元若有发生紧紧急事故故（如发发生火灾灾或水浸浸等），而而有关业业主/住住户不在在其单元元内

14、，管管理处为为减低业业主/住住户及本本小区人人身/财财产受损损及避免免因等候候有关业业主/住住户过久久而延误误进行紧紧急措施施以致蒙蒙受更大大损失，管管处将保保留权利利使用任任何方法法破门进进入有关关单元或或受其影影响的单单元内，采采取相应应抢救措措施，为为此而引引致业主主/住户户的损失失，管理理处除无无须任何何相关损损失外，更更保留向向引致事事故之业业主/住住户追讨讨所有有有关责任任及损失失的权利利。3.9 环环境维护护业主/住户户需对私私家花园园进行日日常之养养植，以以维护小小区整体体之绿化化环境效效果。3.10花花圃平台台 住住户手册册第 9页 共277页 本小区内各各花圃及及平台皆皆为

15、住户户而建设设，所有有住户均均有责任任爱惜花花草及保保持清洁洁。请督督促儿童童千万不不可攀登登园内树树木及跨跨越各处处栏杆、围围墙，以以免发生生意外。请勿勿在花圃圃、平台台内玩耍耍球类、单单车、滑滑板及其其他一切切会碰撞撞、伤害害他人或或设施的的各类游游戏。请请勿损害害、采摘摘花卉攀攀折树木木，破坏坏者须负负责清付付所有再再植费用用。请勿勿在花圃圃平台之之座椅及及草地卧卧睡或晾晾晒衣物物。3.11 阻塞公公共地方方为确保本小小区的整整洁、美美观及公公众安全全，严禁禁将货物物、杂物物等放置置于公共共走道、电梯大大堂、楼楼梯及其其他公共共地方，以以免阻塞塞通道及及违反消消防条例例。若发发现上述通道

16、道被阻塞塞或有占占用公共共地方的的情况，管管理处将将不作通通知物主主而将物物品移走走，管理理处除不不负责一一切损失失外，更更将向有有关业主主/住户户索偿有有关清理理费用。3.12 神位及及鞭炮各业主/住住户不得得在门口口或公共共地方设设置神位位燃点点香烛或或燃点鞭鞭炮等。3.13 公告栏栏 管理处处将利用用各座大大堂之公公告栏通通知业主主/住户户一切有有关管理理服务之之重要事事项。敬敬希各业业主/住住户经常常留意通通告。3.14 修订本本手册 管理处处会因应应需要，随随时修改改、删除除或增加加此手册册内任何何条文，以以确保本本小区管管理工作作能保持持高质水水平，及及保障所所有业主主/住户户的共

17、同同利益。 住住户手册册第110页 共277页4装修手手续及程程序4.1 填填表：到到管理处处索取申申请表格格，详细细填写装装修项目目等内容容并附装装修图纸纸交还管管理处（有有关影响响外观及及结构的的项目不不批）。4.2审批批：三个个工作日日内审批批（递表表当日除除外），并并领取施施工许可可证。4. 3办证：4.3.11 缴纳纳装修保保证金220000元 AA临时时出入证证、临时时搬运证证每证押押金200元，工工本费110元，装装修施工工许可证证及有关关资料费费10元元。B装修垃垃圾余泥泥清运费费：一次次装修3300元元/户，二二次装修修1500元/户户，如需需拆墙另另加收55元/MM2的清运

18、运费。4.3.22如装修修公司做做，装修修负责人人在业主主陪同下下要带以以下的资资料及符符合以下下条件：A“建筑筑业企业业资质证证：（营营业范围围须有装装修工程程），营营业执照照，正本本及复印印件，并并加盖公公司公章章。B装修负负责人携携带已审审批装修修申请表表及装修修工作凭凭身份证证正本及及复印件件和彩色色1寸相相片一张张，到管管理处办办理临时时出入证证。C流动装装修公司司原则上上完成一一间工程程后方可可再做第第二间。E业主、装装修负责责人和电电工（带带IC卡卡电工证证，正本本及复印印件一张张）到管管理处签签署装修修保证书书。4.3.33业主自自做所需需资料及及条件：A装修修负责人人及装修修

19、工人到到物业公公司登记记，持已已审批申申请表及及身份正正本及复复印件和和彩色11寸相片片一张，办办理临时时出入证证。B业主、装装修负责责人和电电工（带带IC卡卡电工证证，正本本及复印印件一张张）到物物 住住户手册册第111页 共277页业公司签署署装修保保证书。4.4 开开工：所所有装修修人员佩佩戴临时时出入证证进入本本小区，将将施工许许可证贴贴在装修修单元门门口。灭灭火器放放在明显显位置。4.5 退退证期限限：装修修验收后后三个月月内，业业主可凭凭临时出出入证及及按金发发票到管管理处退退款（周周六及周周日不办办理退款款手续），逾逾期无效效。4.6 退退装修押押金：装装修完毕毕后，通通知管理理

20、处派人人员验收收，验收收合格十十五天后后再复检检一次，凭凭装修押押金发票票及押金金发票上上姓名一一致的身身份证退退还。4.7 装装修施工工时间规规定为：每天上上午8：0012：00，下下午144：00019：00。4.8 注注意：AA、装修修期间须须自备一一个以上上的4kkgABBC灭火火器； BB、装修修人员不不能在套套间内煮煮食，留留宿。 CC、周六六、日严严禁噪音音装修。 住住户手册册第112页 共277页小区设施及及服务5.1 电电梯 5.1.11 八层层以上小小高层楼楼宇内均均设置高高级客运运电梯一一部。5.1.22 敬请请业主/用户/访客爱爱护电梯梯、保持持电梯内内之清洁洁，电梯梯

21、内禁止止吸烟、涂涂抹、吐吐痰及弃弃置果皮皮、纸屑屑等杂物物。5.1.33 在使使用电梯梯过程中中严禁装装载超重重及超长长物品。5.1.44 在使使用电梯梯过程中中若有问问题或异异常故障障，请立立即通知知本小区区管理公公司，以以便对电电梯采取取必要的的维修及及处理。5.1.55 电梯梯处于维维修期间间，除维维修人员员外，其其他人士士严禁使使用，以以防止意意外发生生。5.1.66 凡因因违反上上述规定定而导致致任何后后果，管管理公司司除不负负责一切切损失外外，更将将向有关关人士追追讨因此此而产生生的责任任及费用用。5.2 电电视监控控系统 本本小区主主要的公公共位置置均设有有闭路电电视监察察系统，

22、包包括所有有主入口口/出口口/电梯梯等。5.3 消消防系统统 本小区区公共地地方设置置消防喉喉辘、烟烟雾探测测器等系系统，并并会按时时测试确确保运作作正常，如如有突发发事故发发生，系系统的中中央控制制箱会自自动发出出警报。5.4 保保安员巡巡更系统统 本小区区设有全全面性的的保安员员巡逻及及通讯系系统，保保安员将将会经常常巡逻至至本小区区每一个个定点。5.5 公公共天线线及通讯讯设备本小区各单单元均已已提供公公共天线线插座，如如业主/住户因因个人原原因须改改动有关关插 住住户手册册第113页 共277页 座位置，则则必须经经由管理理处审批批。5.6 水水、电力力供应本小区各单单元均已已提供独独

23、立水/电表/煤气表表，并设设有集中中抄表系系统。5.7 家家居智能能 本本小区各各住宅楼楼宇设有有可视对对讲系统统。5.8 停停车场 本本小区设设有地下下停车场场，并于于小区道道路旁特特别划出出部分地地方作为为露天泊泊车位，以以为业主主/住户户及访客客提供有有偿停车车服务；业主/住户如如需办理理有关停停车服务务手续，敬敬请与管管理处联联系，并并在缴费费后向管管理处领领取停车车证及停停车场规规则说明明。切勿勿将车辆辆停泊在在非停车车位置，否否则物业业管理处处有权采采取警告告、拖车车等处罚罚措施，由由此而造造成的损损失一概概由车主主负责。5.9 有有偿服务务 为为提供方方便及优优质管理理服务予予业

24、主/住户，管管理处将将安排有有偿服务务，有关关服务项项目及价价格，请请详阅（附附件二）：综合服服务价目目表。 住住户手册册第114页共共27页页6 管理理费6.1业主主在每月月十七日日前以现现金或存存入广州州农村信信用社形形式向管管理处支支付每月月物业管管理服务务费。6.2业户户需在每每月八日日至二十十日缴交交其单元元的管理理费、水水电费及及公共分分摊费。管管理处每每月十日日前将各各业户当当月的缴缴费通知知单送送至到户户委托银银行代缴缴的业户户，需根根据缴缴费通知知单上上的数额额，于当当月177日前存存款，以以便足额额成功划划扣；非非委托银银行代缴缴的业户户，需在在20日日前到管管理处客客服中

25、心心缴交现现金。逾逾期未缴缴，管理理处有权权采取行行动追讨讨。 住住户手册册第115页 共277页7.清洁7.1 清清洁组 管管理处属属下之专专业清洁洁组将提提供高素素质的清清洁服务务给本小小区，如如有任何何有关清清洁的投投诉,本本管理处处将及时时处理。7.2 灭灭四害服服务本小区的公公共地方方将由专专人定期期或于有有需要时时进行消消杀服务务。7.3业主主/住户户室内清清洁服务务7.3.11 业主主/住户户单元内内之清洁洁可自费费聘请本本小区清清洁队代代为清洁洁。自聘聘全职直直属员工工清洁，或或聘其它它清洁公公司清洁洁，请到到管理处处备案，以以确保小小区秩序序及避免免不必要要的纠纷纷及误会会发

26、生。7.3.22 业主主/住户户须联络络管理处处客户服服务中心心议订合合约及开开始工作作日期，所所有业主主/住户户室内的的清洁事事宜的投投诉请与与客户服服务中心心联络，客客户服务务中心将将乐意及及时做出出适当的的处理。 住住户手册册第116页 共277页8保安8.1本小小区保安安本小区的保保安任务务由一队队优秀的的保安队队伍担任任，并配配以本小小区的精精密保安安系统，例例如闭路路电视、监监控系统统及巡逻逻系统、通通讯设备备等。所所有系统统及本小小区巡逻逻均为全全天候224小时时不断运运作。此此外，管管理处管管理人员员将密切切指挥保保安队伍伍的服务务，并对对任何有有效投诉诉积极地地做出适适当的处

27、处理。8.2 业主/住户的的合作 88.2.1 由由于职责责所在，保保安人员员在必要要时，会会查询进进入本小小区之陌陌生人士士。请向向贵亲友友解释此此乃加强强小区内内保安措措施，若若有失敬敬及不便便，统希希见谅。8.2.2 各各业户开开启密码码防盗门门时，请请留意陌陌生人士士跟随，提提防生人人尾随而而入。若若有怀疑疑，请即即通知附附近保安安员或管管理员，并并可致电电管理处处或监控控中心。 请紧紧记： 当若若见或听听见任何何可疑人人士或声声音，请请立即通通知管理理处或监监控中心心。 切勿勿随便开开启防盗盗门给陌陌生人。 凡若若见自称称公共机机构或政政府人员员，必须须清楚查查验其证证件，若若有怀疑

28、疑，及时时致电给给该机构构印证。 避免免将贵重重财物存存放家中中。 外出出时，将将所有窗窗户关闭闭，黑夜夜时，最最好留有有适度照照明灯光光。 住住户手册册第117页 共277页9 紧急急应变措措施9.1 意意外或紧紧急医疗疗 尝试尽尽可能获获取有关关此次伤伤者的资资料。 使伤者者处于温温暖及舒舒适状况况，并加加以安慰慰。 拨1220要求求急救医医疗服务务。 通知管管理处详详述意外外情况，包包括所属属单位、地地点、姓姓名、电电话、事事件情况况等。 在任何何情况下下，应尽尽量保持持镇定。9.2 停停电当各业户之之单元若若遇停电电：9.2.11 请关关闭所有有电器设设备，照照明灯除除外。9.2.22

29、 在情情况许可可下，检检查单元元内的供供电断路路装置，试试看是否否保险丝丝被烧断断或断路路掣因短短路而跳跳到开关关的位置置。9.2.33 管理理处会尽尽快通知知业户有有关停电电的原因因及预计计修复时时间。在本小区全全面停电电时，后后备发电电系统将将自动开开启，所所有电梯梯及楼间间照明系系统会正正常运作作，以方方便业主主/住户户使用。9.3 台台风吹袭袭前，请请采取以以下防风风措施： 99.3.1 确确保门窗窗无渗水水现象。如如发现任任何地方方渗水现现象，须须卷起或或移开窗窗帘、地地毯等，或或准备足足够的旧旧布、毛毛巾等，以以堵塞雨雨水渗入入。9.3.2 使使用海绵绵条及强强力防水水胶布封封闭窗

30、户户裂缝。9.3.3 台台风吹袭袭期间，应应用胶力力交叉贴贴于玻璃璃窗上以以防止碎碎片飞溅溅。9.3.4 在在风力不不断冲击击下，窗窗扣及门门闩较容容易松脱脱，故此此应确保保其已妥妥当锁稳稳。 住住户手册册第118页 共277页9.3.55 及早早将花盆盆、栽种种植物之之器皿及及露台家家具等搬搬入室内内。9.3.66 尽可可能预早早检查各各类渠道道，确保保其畅通通无阻以以防止水水浸。9.4 台台风吹袭袭时：9.4.11 最好好留在家家中。9.4.22 远离离玻璃门门窗。9.4.33 注意意电台及及电视台台之台风风消息。9.5 当当台风过过后：9.5.11 请更更换所有有破碎玻玻璃。9.5.22

31、 清除除淤塞于于花槽之之杂物。9.6 意意外盗窃窃如发现可疑疑人物或或目睹罪罪案发生生，请立立即致电电本小区区管理处处指出正正确地点点，并请请留意下下列各项项：9.6.11 通知知保安人人员；9.6.22 保持持镇静，留留意窃匪匪人数、外外貌及特特征；9.6.33 等候候公安或或保安人人员到场场；9.6.44 向公公安人员员或保安安人员详详述案件件发生经经过。9.7 防防水浸若有可能发发生水浸浸时：9.7.11 把有有可能浸浸损的贵贵重物品品移往较较高处；9.7.22 在水水浸出现现前，切切断电器器用具的的电源；9.7.33 提防防通电的的电线。 住住户手册册第119页 共277页水浸之后：9

32、.7.44 检查查财物的的鉴定损损失；9.7.55 清除除单位内内家具及及其他地地方的积积水，避避免破坏坏环境卫卫生。9.8 地地震当地震发生生时： 保持镇定。 躲要桌子或或坚固的的结构下下寻求掩掩护。 地震时不要要躲在楼楼梯底下下。 准备应付接接连更多多次的余余震。 如单位受到到破坏，立立即通知知管理处处。 切勿散播谣谣言及夸夸大的报报告。 住住户手册册第220页 共277页10防火火指南防火指南包包括四部部分：第第一部分分：火警警指令第二部分：疏散指指令第三部分：消防系系统第四部分：防火措措施10.1 火警指指令10.1.1 当当你确实实目睹火火警发生生时，保保持镇定定：1） 将最就近的的

33、手动警警报系统统的下班班片打碎碎，火警警钟会长长鸣；2） 通知消防局局，致电电：1119；3） 指示最就近近的人员员通知管管理处或或致电：3222299998、332911152224） 可尝试使用用就近的的消防喉喉将火扑扑熄（如如火警由由电力装装置引起起，应使使用气体体灭火筒筒）；5） 必须确保自自己的身身体安全全位置，如如火势蔓蔓延无法法控制时时，应立立即撤退退至地面面，等候候消防人人员到场场院，或或进行本本小区疏疏散行动动。10.1.2 当当你获悉悉火警发发生时，保保持镇定定，发生生火警时时，火警警钟会鸣鸣响，各各业户应应：1） 集合所有人人员及撤撤离至安安全地点点；2） 所有人员离离开

34、其单单元时，应应关上所所有门锁锁；3） 切勿使用电电梯逃生生。10.1.3 如如何使用用消防喉喉辘：1） 反时针方向向打开消消防喉辘辘箱内的的闸掣。2） 将消防喉辘辘拉至火火警钟位位置。 住住户手册册第221页 共277页3） 如要射水，把把消防喉喉辘龙头头横手掣掣转至与与龙头成成一条线线。10.2 疏散指指令 当当你得悉悉本小区区其他地地方发生生火警，但但各业户户所在单单元 /楼层并并没有火火警钟鸣鸣时，清清等候管管理处或或消防人人员指示示，此指指示通常常会经管管理处人人员致电电给你或或亲临知知会。10.2.1 当当等候指指示时：1） 仍需保持镇镇定。2） 紧锁贵重物物品。3） 关掉所有电电

35、器用品品之电源源。4） 停止使用电电话。10.2.2 如如紧急疏疏散令发发出，保保持镇定定：1） 当所有的员员离开单单元后，锁锁上单元元的门窗窗。2） 切勿使用电电梯。3） 不要奔跑，使使用最近近的楼梯梯离开本本小区。4） 不要携带笨笨重物品品。5） 服从在场管管理人员员及消防防人员的的指示。10.3 消防系系统 100.3.1 手手动警报报系统 手手动警报报系统毗毗连各层层之消防防喉辘，此此前面装装上可碎碎玻璃及及印有“火警打打碎玻璃璃”的字样样，当玻玻璃打碎碎后，火火警钟便便会长鸣鸣而管理理处控制制中心亦亦会及时时收到信信息。10.3.2通讯讯 管理人员员及电话话会用作作信息沟沟通。 住住

36、户手册册第222页 共277页 10.4 防火措措施以下各项防防火措施施，所有有人员均均须熟悉悉及遵守守。事实上，大大多数之之火警均均由疏忽忽大意造造成，为为更有效效地防止止火警发发生，各各业主/住户应应遵守本本手册内内所列有有关之防防火须知知事项，以以避免火火警之发发生：10.4.1于长长时间离离开单元元前，请请关掉所所有电器器用品之之电源。10.4.2 应应使用合合标准之之电源插插座，尽尽量避免免使用万万能插头头加重用用电负荷荷。10.4.3 切切勿企图图自行维维修失效效之电器器用品，应应由合格格之电器器技工进进行。10.4.4 切切勿自行行更改单单元内之之电路装装置。10.4.5 切切勿

37、在单单元内储储存易燃燃易爆物物品，如如石油气气，火水水等。10.4.6 于于吸烟时时必须提提高警惕惕，切勿勿将未完完全熄灭灭之烟蒂蒂弃于垃垃圾桶内内。10.4.7 切切勿阻塞塞走火通通道。10.4.8 所所有消防防出路防防烟门须须保持常常关，但但绝对不不能上锁锁。10.4.9 各各业户应应清楚认认识各消消防逃生生路线。 住住户手册册第223页 共277页11公共共关系物业管理处处将会尽尽力使所所有业主主/住户户以身为为海伦伦堡花园园的业业主/住住户为荣荣，为达达成这一一目标，我我们将保保持与邻邻近小区区有良好好关系及及促进各各业主/住户合合作关系系。我们亦会联联络有关关政府部部门、社社区组织织、附近近小区，以以便保持持紧密合合作和沟沟通。并并透过此此等到良良好的关关系，不不断加强强保安、绿绿化、环环卫等服服务，务务求使我我们的业业主/住住户能有有所得益益。 住住户手册册第224页 共277页附件一：海伦堡花园园 常用电话号号码物业公司办办公室管理处