温州某民营企业内部管理体系诊断报告(doc30)40297.docx

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1、温州某民营企业内部管理体系诊断报告咨詢作業活活動記錄錄1220044年122月5日日至122月299日專家群群組赴該該公司進進行訪談談生產現現場參觀觀考察相關資資料收集集 220005年11月2日日至1月月5日資料研研讀專家群群組內部部討論。 31月66日至11月100日擬草診診斷報告告並就有有關細節節開展內內部討論論. 41月111日至至1月220日診斷報報告的論論證修訂彌補完善並形成成正式文文稿 51月228日遞交診診斷報告告綱要並解讀讀報告內內容。 診斷斷目的與與原則1通通過本次次診斷專家群群組認為為雖然該該公司內內部管理理體系存存在著一一些問題題與不足足但是這些問問題大都都屬於企企業發

2、展展進程中中的問題題而且目目前該公公司的領領導也已已經意識識到並已已逐步採採取了一一系列整整改措施施。作業業群組的的介入更更多的是是站在專專業的角角度全面系統有序地地深挖問問題所在在並力求求探討和和提供解解決問題題的序列列與方法法因此無論對對問題的的提出還還是後續續對策與與策略的的設計都是有有積極意意義的。 2自咨詢詢作業正正式開始始之日起起項目群群組成員員總計花花費了近近二個月月的時間間對該公公司的管管理現狀狀進行調調查了解研究和和論證但與身身在利成成工作奮鬥多多年的利利成領導導和員工工相比我們的的認知與與看法也也一定會會存在著著許多偏偏頗與不不足。但但出於職職業立場場和對用用戶的責責任感我

3、們仍仍然會本本著“知無不不言言無不不盡”的原則則將我們們的真實實感覺如如實表達達。缺憾憾與“冒犯”之處敬敬請利成成領導予予以理解解和諒解解。 3本診斷斷報告供公司司領導考考證以確定定進一步步明確解解決問題題的方向向和時間間順序。 0本次診診斷作業業的基本本感覺 在對對該公司司管理體體系進行行了解和和診斷的的過程中中xxxx咨詢專專家群組組成員強強烈地感感覺到現現任領導導班子對對本次診診斷作業業的高度度重視和和全力支支援也對整整個利成成人的精精神風貌貌有了一一個較為為系統和和客觀的的了解。 我們們感覺到到在公司司成立初初期公司加加工物件件的定位位較為模模糊加工領領域涉及及衛浴電電鍍文具電電鍍服裝

4、輔輔料電鍍鍍等產品品。由於於加工物物件不一一致涉及到到的標準準和要求求也不盡盡相同 該公司司在市場場競爭中中無法發發展其核核心競爭爭力其結果果不盡如如人意。自自20000年開開始公司將將核心服服務產品品定位於於鎖具電電鍍加工工。集中中優勢資資源利用對對鎖具產產品的專專業化認認識與高高品質加加工標準準該公司司始終保保持了專專業鎖具具電鍍供供應商的的形象。通過對對公司各各管理層層人員和和員工代代表的訪訪談我們看看到由於絕絕大多數數利成人人一直以以來對該該公司有有著深深深熱愛的的情感該公司司領導班班子的一一系列有有力舉措措使目前前該公司司員工對對企業規規範化管管理的必必要性與與緊迫性性認識得得以極大

5、大提高.在我們們訪談的的過程中中我們感感到多數人人對該公公司有著著普遍的的責任感感對該公公司的下下一步發發展懷著著深深的的期望也對此此有足夠夠的信心心。 所以以我們認認為對於該該公司的的規範化化管理提提昇其“再造”的基本本條件是是具備的的我們對對利成前前景的信信心是有有著較為為堅實的的依托與與理由的的。我們體體會到本次診診斷以及及繼而開開展的各各項設計計工作得到了了該公司司領導班班子的高高度重視視承載著著全體利利成人的的期望和和重托也背負負著該公公司股東東們的厚厚望由此 我們們感覺到到了任務務的艱巨巨和深深深的責任任。作為為一家專專業的管管理咨詢詢公司我們能能在該公公司“建立電電鍍行業業一流管

6、管理體系系”的戰略略調整階階段介入入該公司司的管理理規劃項項目中來來深感榮榮幸。 相信信在該公公司決策策層的指指揮下在全體體利成員員工的不不懈努力力下“建立立電鍍行行業一流流管理體體系”指日可可待第一部部分 關關於該公公司管理理群組織織體系與與機制執執行1.11.綜述述 目前前該公司司下設行行政部生產部部質檢部部與財務務部負責該該公司的的內部管管理人力資資源生產管管理產品品品質控制制與財務務結算工工作。各各部門由由公司總總經理直直接領導導各部門門負責人人的任免免由公司司決定部門經經理以下下的人事事權全面面下放給給各部門門自主（除除財務部部）。應該說說在目前前該公司司企業規規模與行行業特性性的狀

7、況況下這種公公司體系系內部責責權明確確的管理理方式是是較為實實際和實實效的。尤尤其值得得欣慰的的是在對各各部門負負責人及及公司領領導進行行深度訪訪談的過過程中我我們真切切體會到到該公司司高層領領導對各各部門的的信任與與放權程程度是非非常高的的各部門門領導及及員工也也非常認認可自己己的管理理權限及及施展空空間該公司司員工的的心理感感覺與實實際運營營狀態是是比較健健康和“自如”的。這這對於一一個規模模不大的的民營企企業來講講是非常常可貴的的。於是是我們將將本次診診斷的物物件與範範圍大多多鎖定在在了各部部門執行行體系內內部及外外部協調調工作流流程上。 1.1.11.該公公司管理理體系面面臨的主主要問

8、題題為奠定定該公司司堅實的的內部管管理基礎礎為公司司在今後後的3-5年發發展中提提供良好好的管理理保障確保該該公司既既定目標標的順利利實現從20004年年起該公司司在內部部作出了了一系列列管理改改革如調整公公司群組組織結構構重新調調整部門門人員加強車車間的生生產現場場管理進行績績效考核核嚴格考考勤與宿宿舍管理理制度建立員員工檔案案實行定定期會議議制度群組建建質檢部部門等一一系列基基礎管理理工作。並並在局部部範圍內內取得了了一定的的實效。但但從現代代企業規規範化管管理的觀觀點及該該公司發發展預期期角度看看該公司司的管理理體系仍仍存在著著以下幾幾方面的的問題與與缺憾 1) 現代代管理意意識尚需需提

9、高管理的的思維方方式較為為滯後 2) 缺乏乏制定中中長期企企業戰略略與戰術術的執行行機制 3) 資訊訊收集和和運用的的能力薄薄弱未將其其形成戰戰略性明明確的工工作內容容與環節節 4) 內部部管理的的系統化化規範化化程度較較低 5) 行政政群組織織體系功功能欠缺缺企業內內部行政政管理與與控制職職能未能能有效執執行 6) 質檢檢部門設設定不盡盡合理部門職職責模糊糊（如巡檢人人員與車車間檢驗驗人員因因產品檢檢驗標準準問題經經常發生生衝突等等）與生產產部之間間對產品品品質標標準的認認定不統統一處理權權限的設設定不夠夠科學 7) 生產產流程存存在只能能劃分與與工作銜銜接的模模糊地帶帶部分流流程可操操作性

10、不不強 8) 公司司人力資資源儲備備人才培培育與選選拔業績考考核等方方面缺少少規範科學合理的的機制公司企企業文化化氛圍缺缺乏吸引引力和激激勵性 9) 公司司內部缺缺乏學習習氛圍與與機制導致管管理制度度的推行行不夠連連續與深深入造成部部分管理理制度的的推行較較難得到到有效的的落實 100) 缺缺乏風險險監控機機制事後控控制現象象時常發發生 111) 現現代管理理工具運運用欠佳佳。1.22.關於於管理觀觀念的現現狀分析析 1.2.11.規範範化管理理意識與與現代管管理觀念念尚待提提高該公司司誕生在在溫州民民營經濟濟突飛猛猛進的九九十年代代末期在公司司剛成立立的一段段時間裏裏由於電電鍍行業業競爭日日

11、益激烈烈該公司司幾乎處處於“什麼產產品都加加工”與競爭爭對手進進行成本本與價格格惡性比比拼的情情況之下下但這種種狀態並並沒有輔輔助說明明該公司司贏得必必要的利利潤與市市場此後該公司司調整產產品與市市場主攻攻方向以專業業鎖具的的電鍍專專家形象象進行了了成功定定位放棄掉掉了什麼麼都做什麼都都做不精精的經營營思路。自自此該公司司的發展展步入了了穩健經經營的執執行軌道道用戶的的認可度度與公司司利潤連連年穩步步提昇。近近二年以以來限於內內部管理理產能與與企業規規模該公司司的增長長幅度受受到了很很大的制制約。公公司為了了實現其其戰略設設想開始進進行了內內部管理理規範化化的推行行健全了了部分基基礎管理理工作

12、。以以期能夠夠為該公公司的擴擴大化再再生產和和由加工工型企業業向生產產型企業業轉變的的過程中中打下堅堅實的基基礎。 加工工型企業業與生產產型企業業在內部部管理上上有著很很大的不不同較為顯顯著的特特征之一一是加工型型企業的的用戶是是下游企企業相對較較固定其開發發方式與與管理方方式較易易控制生產型型企業的的用戶是是消費者者其市場場開發推廣與與管理完完全取決決於科學學的管理理分析決策與與精確的的執行力力。因此該公司司未來戰戰略設想想能否順順利實現現在很大大程式上上取決於於該公司司的高層層管理人人員能否否打破舊舊有的管管理觀念念樹立工工廠與市市場並重重的意識識未雨稠稠繆逐步建建立起面面向生產產型企業業

13、的內部部管理體體系建立人人員培養養與學習習機制這樣在公司司未來的的變革時時期才能能夠從容容不迫順利轉轉型立於不不敗之地地。 1.2.22.缺乏乏長期中期短期企企業規劃劃與目標標在該公公司的群群組織機機構設定定中雖設設定了行行政部但目前前工作的的重點仍仍是基礎礎管理工工作的建建立與健健全在日常常工作中中缺少系系統的企企業戰略略和戰術術研究與與規劃市場調調查與資資訊分析析。對企企業的整整體中長期期和全局局工作沒沒有過多多思考。企企業宣傳傳品牌建建設等應應具備的的功能因因無法實實現內部部專業化化規整設計和和統一執執行該公司司的各層層面工作作也就無無從談起起長期中期短期規規劃的配配合在具體體行為中中也

14、就缺缺少科學學前瞻和和主動的的行動綱綱領與步步驟。生生產部雖雖然每天天都有編編制第二二天的生生產工作作計劃但還大大多停留留在生產產指標等等較為簡簡單的初初始階段段雖然然我們也也承認電電鍍市場場“計劃沒沒有變化化快”的現實實但這也也決不應應該成“逢山開開路遇水搭搭橋”被動應應戰的充充分理由由。 1.2.33.經驗驗型管理理極其寶寶貴但必須須有突破破 從艱艱苦創業業的經歷歷走過來來的該公公司通過自自己的智智慧與勤勤奮造就就了利成成的今天天酸甜苦苦辣盡在在其中。最最為重要要的一點點是通過六六年的摸摸爬滾打打從無到到有積累累了大量量的經驗驗教訓和和實效的的管理方方法與管管理手段段這是該該公司最最為寶貴

15、貴的“傳家寶寶”和再創創輝煌的的基石。但是我們也也必須清清醒地看看到經驗型型管理也也容易導導致企業業領導者者及員工工凡事都都憑經驗驗辦事缺乏創創新思維維的方法法和創新新動力。尤尤其是隨隨著企業業規模不不斷發展展壯大 用戶戶需求及及生產和和市場競競爭環境境發生巨巨變在管理理方面單單憑經驗驗已經不不可能促促進企業業業績再再次發生生重大提提昇。只只有解放放思想創新思思維建立科科學規範範的現代代化管理理方法才能適適應公司司發展的的要求。1.33.關於於管理群群組織體體系診斷斷1331現行管管理結構構的優點點 （11） 該該管理結結構為垂垂直性結結構群組織織結構簡簡單管理層層級較為為精簡 （22） 各各

16、部門和和各崗位位人員的的工作關關係和職職責範圍圍都有明明確的制制度及規規定 （33） 集集權式管管理使決決策得以以充分貫貫徹落實實公司比比較容易易維持對對業務的的控制。 該群群組織構構架和模模式在該該公司初初期發展展階段是是有效的的能夠做做到“政令暢暢通”。但是是經過六六年來的的發展與與實踐逐漸暴暴露出一一些問題題和不足足。 132現行管管理結構構的劣勢勢分析 1321管理體體系缺乏乏彈性管理跨跨度太大大 （11）從群群組織執執行狀況況分析管理結結構最根根本的職職能要求求系統統性和高高效性較較為欠缺缺現在執執行的這這種模式式極大程程度上削削弱了群群組織的的發展。總總經理負負責企業業內部各各方面

17、的的事務但不應應該介入入到具體體工作。該該公司有有著自己己的具體體情況比如用用戶的維維護工作作一直是是葉總自自己來負負責具體體工作。那那麼作為為目前的的現狀來來說該公公司會認認為這種種模式是是比較實實際和有有效的但如果果企業再再進一步步發展那麼這這一塊問問題必將將會暴露露無遺。因因為根據據目前的的總經理理職責管理跨跨度大是是一個方方面更為主主要的是是介入到到具體工工作過深深。因此此往往會會造成“救急”為主總經理理儼然成成了“救火隊隊員”從而使使管理的的系統性性不強。再再者個人精精力總歸歸有限很有可可能會導導致該管管的沒管管該管細細的沒管管細不該管管細的卻卻管的很很細群組織織執行不不暢內部資資訊

18、傳遞遞不夠全全面同時葉葉總自己己時間管管理沒辦辦法有效效的落實實造成了了幾乎所所有的工工作時間間都是圍圍著用戶戶轉處於非非常被動動的局面面。更為為可怕的的是這種種現狀會會造成基基層領導導容易養養成遇事事“三請示示兩匯報報”的習慣慣使群組組織執行行缺乏彈彈性造成“一切由由領導拿拿事”同時也也會出現現一些事事情無人人負責無人管管理的現現象。歸歸結起來來說這種模模式對於於管理團團隊的建建設是非非常不利利的。 （22）部門門之間缺缺乏溝通通與協調調機制溝通與與協調機機制是否否健全不僅對對於整個個工作效效率的高高低影響響很大而且是是關係到到管理執執行的效效果。遺遺憾的是是無論是是在公司司的管理理規章制制

19、度中還是在在管理工工作的實實際開展展過程中中都很少少能看到到明確的的合理的的規範的的部門間間的溝通通與協調調機制。因為在在制度層層面上的的不健全全 其次次是公司司內部並並沒有有有效的倡倡導所以在在實際過過程中出出現了很很多問題題。比如如目前利利成有三三個生產產車間可是總總給人感感覺是三三個車間間都各自自為政出了問問題首先先是想到到把這個個問題推推到上一一層去解解決。事事實上還還有更為為嚴重的的問題那就是是在解決決問題過過程中還還有出現現故意製製造障礙礙的現象象。另外外在管理理過程中中很多管管理人員員都是帶帶著各自自的個人人感情色色彩來管管理即使有有一些溝溝通也都都是停留留在個人人感情上上的溝通

20、通對於工工作的溝溝通幾乎乎就沒有有。再者者公司內內部的溝溝通渠道道也是非非常的單單一甚至還還在規章章制度中中規定員員工不得得在私底底下討論論公司的的一些事事情。我我們認為為這些做做法是不不可取的的一個員員工能在在私底下下討論公公司的事事至少敘敘述這個個員工對對公司的的事是關關注的 那麼麼我們為為什麼不不能做好好引導呢呢 （33）部門門之間的的工作重重複性過過高且部門門間的溝溝通和聯聯繫通道道與方法法不統一一缺乏彼彼此間的的協調舉個例例子如生產產車間與與質檢部部的問題題。質檢檢部抽檢檢產品發發現產品品品質問問題時有時會會找車間間主任反反應而有有時又會會直接找找到生產產員工最後出出現了生生產員工工

21、不知道道應該按按誰的標標準來生生產。其其次是因因為面對對的用戶戶不同導導致了生生產標準準的不同同但是該該公司沒沒有統一一的生產產標準而僅僅僅憑生產產經理車間主主任或質質檢人員員的個人人經驗來來決定生生產標準準。這個個問題的的存在有有著它的的客觀性性但目前前重要的的是需要要一個統統一的生生產標準準交由生生產線來來生產標準不不統一結果導導致一些些人認為為這個產產品是合合格的而另一一些人又又認為這這個產品品是不合合格的等出現現了意見見不一再再來統一一標準等於前前面很多多工作都都是白做做。 （44）權利利過於集集中導致基基層人員員的依賴賴性加強強由於公公司創業業初期對對業務控控制的需需要將財務務採購生

22、產人力資資源用戶維維護等都都歸到總總經理名名下致使總總經理日日常管理理負擔過過重事務躬躬親同時更更會遏制制企業中中層領導導幹部的的產生與與發揮造成管管理體系系內部橫橫向溝通通的困難難甚至會會發生多多頭管事事或無人人做主的的現象不利於於各部門門主動積極地地開展溝溝通協調工工作。具具體工作作人員往往往不知知所措工作的的依賴性性加強從而工工作也就就缺乏了了主動性性。當然然現在該該公司已已經在這這一方面面意識到到一些問問題也逐漸漸走向了了開放性性的管理理敢於把把一些職職權下放放這是一一個很不不錯的現現象那麼今今後我們們在這一一塊上做做好一個個系統性性的規劃劃在過渡渡的過程程中應該該不會存存在很大大的問

23、題題。 1322職能與與職責定定位不清清 （11）重要要崗位的的職責不不清晰在這裏裏我們不不妨隨便便列舉幾幾個總經理理崗位職職責負責主主持制定定修改財財務採購營銷系系統工作作程式和和規章制制度負責制制定全公公司系統統工作人人員的績績效考核核標準等等等都是一一些非常常具體的的工作 那麼麼我們認認為如果一一個公司司總經理理都是負負責這些些工作的的話那各個個部門經經理都可可以回家家了。還還有公司的的一些戰戰略層面面上的問問題又該該由誰來來做呢 行政政經理崗崗位職責責在行政政經理崗崗位職責責中都是是涉及一一些基礎礎管理的的內容而且給給我們的的感覺更更大程度度上是行行政部門門的一個個經理而不是是整個企企

24、業的行行政經理理。 會計計主辦崗崗位職責責一個企企業財務部部可以說說是一個個核心因為它它涉及的的是企業業的各項項數據。作作為一個個公司財財務部門門其工作作不僅僅僅是管理理好公司司的現金金帳務票據更重要要的是要要能隨時時並準確確的提供供各項數數據為企業業戰略及及風險規規避等作作依據。 （22）部門門職能設設定不完完善 沒有有按照系系統管理理的思想想進行管管理群組組織規劃劃 沒有有進行部部門職能能的規劃劃並對職職能進行行敘述。 （33）職能能設定與與具體操操作不統統一 比如如質檢部部在具體體操作中中定位不不明不單單單是一線線員工搞搞不明白白質檢部部是處在在一個什什麼樣的的位置上上就連車車間主任任都

25、沒明明白。 財務務部是一一個比較較專業的的部門也就是是說不是是誰都能能管理這這樣一個個部門的的如果自自身不具具備相關關的財務務知識往往會會出現行行政命令令的錯誤誤因此在在實際工工作中把把財務部部歸屬行行政部管管理實為為不妥。144關於員員工守則則 141人性化化管理沒沒有很好好體現員工工守則作作為企業業員工的的行為準準則它的出出臺是給給予員工工的一個個行業參參照需要落落實到具具體的行行為中而事實實上該公公司雖然然有著員員工守則則並在在每位員員工一進進入公司司就給予予解讀可實際際效果並並不理想想。在訪訪談中我我們發現現很多員員工在一一拿到員員工守則則後有有的甚至至還沒有有看仔細細就把它它丟到一一

26、邊。為為什麼會會出現這這種情況況呢 員工工認為這這些東西西沒什麼麼用一來企企業也並並沒有很很好的執執行再者員員工守則則中的的條款顯顯示出權權責的不不對等這與該該公司提提出的人人性化管管理相去去很遠。 （11） 員員工永遠遠處在被被動的位位置 根據據員工工守則條條款員工始始終處於於被動的的弱勢位位置。員員工認為為就算自自己對這這些規定定有什麼麼不滿意意也不可可能有商商量的餘餘地因此對對員工工守則的的行為規規範並沒沒有放在在心上。員員工沒有有了參與與性那麼自自然對企企業的認認同感也也就削弱弱了。 （22） 獎獎罰的不不均衡在員員工守則則中我我們都能能夠找到到員工行行為規範範中的獎獎與罰但在實實際執

27、行行過程中中卻體現現出它的的不對等等。也就就是員工工經常說說的“我們們只有見見到被處處罰過卻從來來都沒聽聽說過誰誰有受到到過企業業的獎勵勵”。事實實上在我們們的調研研中發現現企業也也有過對對員工實實施獎勵勵的行為為但是員員工為什什麼不知知道呢因為員員工在潛潛意識中中認為獎獎罰的不不對等在自己己沒有聽聽說過有有誰受到到獎勵的的情況下下就認為為企業裏裏沒有獎獎勵的行行為。其其次企業並並沒有積積極去倡倡導一些些可以受受到獎勵勵的行為為。再者者因為獎獎勵制度度的不明明確不細化化致使員員工不知知道自己己應該怎怎麼做才才能受到到獎勵因此在在行為中中只是一一味的避避免被處處罰而不會會去考慮慮受獎勵勵這個方方

28、面。 （33） 節節假期規規定的不不合理按照國國家勞勞動法規規定作為企企業應該該明確帶帶薪假期期和不帶帶薪假期期。可是是在該公公司並沒沒有涉及及到這一一塊內容容。另外外在請假假制度和和事假病假等等方面的的規定也也比較含含糊導致員員工並不不明確自自己在什什麼樣的的情況下下請什麼麼的假不不會扣錢錢相反就就認為了了無論在在什麼情情況下請請假都會會被扣錢錢包括請請病假使員工工在認識識上走入入了一個個誤區 從而對對整個員員工守則則有了了否定的的觀念。而而事實上上企業在在執行過過程中對對假期的的不同所所扣的錢錢也是不不同的這敘述述員工對對這些條條款的理理解上還還存在很很大的偏偏差 而企企業對這這些卻並並沒

29、有引引起重視視。 （44） 績績效考核核形同虛虛設 員員工守則則中雖雖然有規規定績效效考核的的內容可是因因為目前前該公司司的員工工薪資結結構的不不合理導致了了這一塊塊工作沒沒法開展展卻又沒沒有向員員工作出出有效的的敘述從而讓讓員工認認為企業業管理只只是在唱唱高調同時對對管理層層形成了了懷疑這對今今後的管管理工作作的開展展都是非非常的不不利的。 142有了行行為約束束卻沒有有倡導如果說說員工工守則存存在問題題那麼最最大的問問題就是是來自於於這方面面的。我我們可以以看到員員工守則則中規規定了很很多員工工不能做做的或者說說如果這這樣做了了是會受受到處罰罰的 可是就就是沒有有條款表表明企業業倡導員員工

30、怎麼麼去做企業希希望員工工做些什什麼。那那麼員工工就不知知道企業業是喜歡歡有什麼麼樣行為為的員工工什麼樣樣的員工工對於該該公司來來說是優優秀的員員工或合合格的員員工員工就就沒有目目的性和和方向性性。 143員工工守則條條款沒有有細化造造成執行行障礙在員員工守則則中的的很多地地方都沒沒能細化化和量化化比如大大嗓門說說話不認真真工作不迅速速處理等等等字眼眼因為沒沒有細化化和量化化就沒有有一個統統一標準準那麼我我們就無無法去判判定怎麼麼樣才算算不認真真怎麼樣樣才算不不迅速所以在在執行過過程當中中只能依依靠執行行人的個個人標準準這就難難免會出出現一些些標準的的不統一一從而導導致了處處理結果果的不一一樣

31、 員工工也就認認為執行行人存在在處理不不平衡而而引起的的不滿。無無形之中中增加了了執行的的難度。 144員工工守則的的制定的的頒佈沒沒有通過過員工表表決。從該公公司員工工訪談中中了解到到員工工守則的的制定頒佈和和修改都都沒有通通過員工工表決形形成。而而全是行行政人員員根據自自己以往往的管理理經驗來來制定和和執行的的因此員員工守則則與員員工的實實際行為為有著一一定的差差距。這這是員員工守則則難以以執行的的一個重重要因素素同時從另一一個角度度來說實際上上是企業業剝奪了了員工的的參與權權利。155關於管管理流程程 151缺乏詳詳盡的業業務管理理流程設設計 在利利成企業業管理大大綱中雖然有有著各個個部

32、門崗崗位職責責的內容容但是因因為缺乏乏一個詳詳盡的業業務管理理流程因此在在具體執執行過程程中也出出現了很很多問題題。行政政管理流流程偏重重於上傳傳下達領會服從。但但在實際際工作過過程中卻卻存在著著一些斷斷層。 現行行的管理理大綱偏偏重於職職責職能的的描述但部門門之間如如何協調調通過什什麼業務務流程進進行溝通通以什麼麼方式進進行溝通通誰來平平衡溝通通的結果果這些內內容在大大綱中都都沒有體體現。因因此部門門職能描描述也就就不能落落實從而降降低了管管理與控控制效率率。 152管理流流程缺乏乏系統性性統一性性和穩定定性由於管管理大綱綱目前僅僅對各部部門和崗崗位職責責進行了了描述與與限定但忽略略了管理理

33、流程的的系統性性統一性性和穩定定性造成了了部分管管理流程程的“真空”地帶而總經經理就往往往成了了“真空”地帶的的填補者者。比如如行政部部與財務務部的問問題從職能能的角度度來說這是兩兩個相對對獨立的的部門但相互互之間存存在著關關聯但該公公司的這這兩個部部門之間間並不是是沒有關關聯事實上上是存在在一種方方向性的的偏差行政部部直接進進入財務務部進行行職能管管理但真正正要做的的事情卻卻沒有開開展起來來例如對對財務部部的財務務相關資資訊的收收集整理和和分析等等。166關於業業務管理理層面 161物流管管理體系系 1.6.11.1.物資採採購作業業流程 （11） 此此程式操操作手續續複雜環節過過多每個環環

34、節所體體現出的的作用並並不明顯顯。在採採購申請請單的審審批過程程中行政政部所起起的作用用是什麼麼 （22） 在在對總務務採購對對供方能能力評價價的標準準是什麼麼是不是是需要部部門經理理行政經經理財務經經理總經理理全部投投入到這這個能力力測評中中來 （33） 採採購申請請由使用用部門或或個人提提出是不不是合理理那麼倉倉庫在這這個過程程中起到到什麼作作用倉庫的的庫存從從什麼地地方反應應出來採購物物品的流流向又從從什麼地地方反應應出來監督部部門從哪哪裏介入入 （44） 採採購物品品浪費現現象怎麼麼來杜絕絕從公司司執行中中體現出出來對採採購物品品的審核核比較嚴嚴格但是對對採購物物品的管管理怎麼麼來做比

35、如手手套的領領用隨意性性過大造成浪浪費的現現象嚴重重。 1612用戶部部設定的的必要性性目前該公司司並沒有有專門設設定用戶戶部但是用用戶維護護的工作作又必須須重視因此這這一塊工工作又落落到了總總經理的的身上。從從目前情情況這是一一些客觀觀因素造造成的但從另另外一個個角度去去看是因為為目前該該公司除除了總經經理以外外沒有人人能夠承承擔這個個責任這無疑疑是不利利於該公公司的規規範管理理和長遠遠發展的的。從長長遠來看看該公司司還是要要在這一一塊上做做一些調調整並做好好人員的的培養工工作。因因為利成成不可能能永遠停停留在目目前的狀狀態企業要要發展必須要要有所突突破作為利利成的行行業特性性首先要要保證目

36、目前用戶戶的穩定定 但同時時也要考考慮新用用戶的開開發等問問題我們認認為把這這些問題題放在總總經理身身上是有有些不妥妥。 162資訊管管理系統統 1621統計與與分析工工作存在在的不足足 （11） 統統計工作作僅停留留在生產產和財務務上該公司司是一個個加工型型服務企企業從目前前的情況況來看企業會會認為只只要做好好了財務務與生產產方面的的統計工工作就足足夠了。但但我們認認為僅僅做做了這方方面的統統計工作作是遠遠遠不夠的的就這些些統計數數據而言言它不足足以支援援該公司司的戰略略規劃的的科學性性。 （22） 其其工作僅僅停留在在對數據據的統計計上而更深深層次的的分析沒沒有從而也也就無法法提供有有力的

37、數數據分析析。雖然然公司有有產品品品質分析析報告會會但是會會議的效效果並不不是很理理想往往出出現同一一個問題題需要開開很多次次會議而每次次會議後後沒有做做好執行行而下一一次會議議又在討討論同一一個問題題。16622資訊收收集與管管理工作作不足 （11） 內內部資訊訊的收集集沒有有有效程式式因此不不全面統計報報表不完完善 （22） 沒沒有內部部資訊的的傳遞程程式從而造造成資訊訊無法共共享僅停留留在少數數人的手手中 （33） 沒沒有行業業內的資資訊收集集無法提提供決策策依據 （44） 沒沒有對競競爭對手手資訊進進行收集集與分析析不能做做到“知己知知彼” （55） 沒沒有用戶戶相關資資訊的收收集用戶

38、投投訴等處處理沒有有規範流流程 163通路管管理的不不足 可以以肯定的的說該公司司對用戶戶的重視視程度是是很高的的但是由由於在具具體執行行過程中中沒有一一個規範範所以造造成的效效果也並並不是非非常理想想。 （11） 通通路開發發與維護護隊伍建建設滯後後 （22） 與與用戶的的溝通能能力不夠夠形式單單一維護品品質不高高更多地地停留在在感情交交流並沒有有形成業業務聯盟盟體 （33） 用用戶滲透透能力尚尚待進一一步提高高 （44） 通通路管理理形式的的創新不不夠 （55） 沒沒有系統統的用戶戶管理制制度 （66） 沒沒有重視視用戶管管理的培培訓 （77） 沒沒有建立立有效的的用戶管管理目標標 164

39、用戶管管理與追追蹤方面面的不足足 由於於用戶管管理力度度較弱僅僅停停留在處處理用戶戶投訴上上所以面面對用戶戶總是處處於被動動狀態因此造造成了除除了總經經理自己己出面解解決以外外就沒有有更好的的辦法的的局面。 165價格管管理方面面的不足足 因為為面對不不同的用用戶需求求以及不不同產品品的需求求出現不不同的價價格是很很現實的的問題但是我我們要強強調的是是該公司司必須要要形成一一整套規規範合理科學的的價格管管理體系系。 166貨款安安全管理理方面的的不足 從整整體情況況來看這一塊塊問題並並不是很很嚴重但在規規範性上上還需要要做很多多工作 （11） 缺缺乏用戶戶分類標標準和授授信標準準及制度度 （2

40、2） 沒沒有應收收款處理理標準及及程式 （33） 沒沒有和相相關人員員的效益益真正掛掛鉤 （44） 缺缺乏財務務監督和和預警機機制。 167財務管管理方面面的不足足 （11）財務務雖然獨獨立但服服務功能能沒有體體現出來來財務統統計中一一些重要要數據沒沒能及時時上報根據訪訪談了解解到該公司司財務部部每月上上報給總總經理的的數據只只是一些些財務報報表上的的日常資資金流數數據而一些些關係企企業戰略略的重要要數據並並沒有體體現出來來比如企業變變現能力力企業創創利能力力資金周周轉率等等一系列列數據。 （22） 財財務功能能僅僅停停留在財財務統計計上財務分分析財務預預算無從從談起因此無無法對經經營決策策提

41、供有有效依據據 （33） 財財務部與與行政部部物流部部門的關關係沒有有理順。比比如把財財務部列列入行政政部管理理然後又又把倉庫庫列到財財務部管管理等都都有些不不妥。 168現代化化設施的的運用 我們們欣喜地地看到該公司司領導已已經清醒醒意識到到現代化化管理工工具的重重要性花費了了大量的的人力財力物力實實現電腦腦管理。這這對於像像利成這這樣規模模的民營營企業來來說實是難難能可貴貴這對生生產與財財務進行行控制與與協調起起到了重重要作用用是公司司步入良良性運營營增強企企業競爭爭力的關關鍵一步步。 但我我們同時時發現該該公司的的電腦系系統並沒沒有被充充分利用用（或軟軟體開發發尚不完完善）僅僅停停留在開

42、開票用戶保保密財務統統計帳款管管理等方方面而其它它功能如如數據分分析用戶分分類售後服服務等重重要功能能尚未被被充分開開發和利利用。 我們們以為投入的的電腦只只成為一一種擺設設或者功功能沒有有全部開開發實在是是一種資資源浪費費建議該該公司在在今後轉轉載入適適合該公公司的生生產管理理用戶管管理等一一些軟體體並在這這方面做做好人員員的培訓訓使得現現代化的的管理工工具發揮揮更大的的效用。177關於該該公司群群組織管管理的建建議 通過過以上對對該公司司的管理理理念群組織織構架及及執行機機制等現現狀的分分析可以看看出該公公司在這這一方面面既有一一定的優優勢也有許許多不容容忽視的的問題。該該公司正正處在一一

43、個關鍵鍵時刻通過對對現狀的的了解和和分析讓利成成人明確確自己目目前所處處在什麼麼位置存在哪哪些問題題未來將將走向哪哪裏我們具具體應該該怎麼做做等等。基於以以上分析析專家小小群組認認為該公司司有必要要調整管管理體系系及模式式建立一一套責任任明確監督評評價體系系健全的的新的管管理制度度轉載入入目標管管理方法法以提高高用戶的的信任度度為評價價標準來推動動該公司司各方面面的工作作上一個個新的臺臺階換一個個新的面面貌。 171主要建建議方向向 1 實施施以“職能式式管理結結構”為主以“分權式式管理結結構”為輔助助的新的的管理體體制在原有有崗位職職能的基基礎上根據公公司的實實際情況況有針對對性的進進行權力力下放做到把把責任留留給自己己把權力力下放給給下屬。這這樣一來來是煆練練管理隊隊伍增強隊隊伍的團團隊意識識二是更更能提高高工作效效率和群群組織能能力。 2 增強強管理層層的危機機意識建立健健全管理理群組織織機構提高管管理效率率和群組組織能力力推進企企業管理理水準的的提高 3 以增增強“用戶滿滿意度”和“員工滿滿意度”為基本本原則逐步調調整業務務流程建立“以用戶戶為中心心”的管理理模式。 4 提昇昇管理層層的學習習能力和和