物业管理-装修手册41590.docx

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1、物业装修手册远洋天地装修流程一、业主或住户与装修单位负责人带齐相关资料到物业公司办理申报手续。 二、物业公司审核、验证，合格后办理手续。 三、装修队负责人到物业公司交纳装修管理费及施工押金等相关费用。 四、装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管施工队遵守物业的相关规定。物业管理人员巡查装修情况。 五、装修完工后，住户向物业公司申请初验，装修队经住户签字同意后到物业公司办理退场手续。 六、初检三个月后物业公司复验。 流程说明一、装修资料准备 1、住户领取并填写装修申请表，并详细列明装修范围、项目及范围。 2、提供下列资料： （1）装修设计图纸（包括建筑、水电） （2）施工单位营业执照复

2、印件（加盖公章），资质证书复印件（加盖公章）。 （3）装修人员身份证复印件及照片两张（办理出入证及存档）。 （4）装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。 二、装修审批 （1）房屋进行装修须到物业公司办理审批手续，经批准后方可进行装修。 （2）装修施工前，住户及装修队对房屋土建结构及配套管网等设施进行检查，并对厨房卫生间进行蔽水试验，将问题反映给物业公司。否则，装修队可能承担应由建设单位承担的责任。 三、装修进场 （1）装修队负责人带齐施工人员身份证复印件、一寸照片两张到物业公司办理装修出入证和装修许证，办证时间为周一至周五，上午8：3011：30，下午13：3017：00。其它时间不予办

3、理。 （2）装修过程中增加施工人员，必须由装修队负责人或住户到物业公司补办入场手续。 （3）在小区内过夜留宿的施工人员，须经业主书面同意并担保，由装修队负责人持该工人装修出入证到物业公司办理留宿手续。私自留宿者，一经查出，将从装修押金中扣除100元/人/次，并清退出小区。 （4）业主及施工人员应对物业管理人员的的装修检查工作积极配合，服从监督管理。 四、装修退场 （1）装修队应征得业主（住户）同意并办妥相关手续后方能退场（由业主在装修初检表上签字）。 （2）因装修造成房屋设备、设施损坏，管道堵塞、破裂、渗漏，防水层破裂，或给相邻户造成损失的均由装修户负责修复与赔偿。 （3）装修队负责人持装修许

4、可证、全部施工人员装修出入证及施工押金收据到物业公司退领施工押金。 五、装修验收 （1）装修完毕，业主提前1-3天到物业公司申请预约初次验收，对初验不合格者，责令改正后再予验收。 （2）初验合格之日起满三个月后，业主提前三天预约到物业公司申请复验。 （3）复验合格后，经业主书面同意，装修队凭押金收据到物业公司退领装修押金。 装修规定一、室内装修 （1）请勿改动或损坏房屋的梁、柱、板、承重墙、剪力墙、屋面的防水层、隔热层、上下水管道、烟气道、供电电路、天然气管道、暖气管道及位置、防盗及对讲系统等。 （2）地面装修不要凿除原水泥层，只允许凿毛。铺设装修材料不得超过楼板负荷，大理石厚度不得超过10厘

5、米。 （3）厨房、卫生间改动必须做好防水，包括墙面、地面、原下水管道周围。阳台不得封包，堆放超过负载的物品。非厨、卫房间不得改为厨房、卫生间。 （4）不要改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排入雨水管道。 （5）主下水管不要用建筑材料封包，安装抽油烟机，其排气管须接入烟道。 （6）不得擅自封包、改动燃气管道。如需改动燃气管道，须待煤气验收合格后向燃气公司申请，由燃气公司专业人员施工。 （7）浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙10厘米。排气管不得排入烟道或管井。 （8）浴室内安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房内不得使用超过原设计负载的用电器。

6、（9）未在装修申请中注明的施工内容不得施工。 二、外观装修 （1）原有门、窗、墙洞、尺寸、位置、式样、颜色等均不要做任何改动。请勿安装遮阳篷。 （2）住宅入户门由开发商统一指定式样安装，走廊不准装饰或垫高，门外不准包框、贴瓷片、设神位、鞋柜。 （3）空调主机要在预留位置安装，空调架应牢固防锈，排水、排风不要影响他人。 （4）请勿在外墙钻孔开洞。 （5）首层有小院的及顶层有消防通道的住户不得私自搭建建筑物及构筑物，违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。 三、施工管理 （1）装修时间为每天上午8：0012：00，下午14：0018：00，其它时间请勿噪音施工。 （2）装修期间要保持环境整洁，

7、建筑材料、装修垃圾须封装不漏，按物业公司指定地点堆放，由物业公司统一清运；装修材料、垃圾及时搬入室内，不要堆放在公共场所；应保持所经电梯、楼道及走廊干净，请勿将装修垃圾、装修材料堆放在户门外。（垃圾清运时间：每日下午14：0016：00） （3）施工期间，如要使用电气焊或动用明火时，应遵守国家有关消防管理规定，要向物业公司提出申请，填写动用明火申请表，批准后方可使用。装修队的电工、焊工应持证上岗，严格遵守安全操作规程，因施工造成的一切安全事故均由业主和施工单位负责。施工现场禁止吸烟。 （4）严禁高空抛物，违者处罚5001000元/次，并由肇事者承担由此引致的全部责任。 （5）施工单位应在装修前

8、替其装修人员申请及办妥有效证件，将其装修人员的资料详列在申请表格上，携同装修人员的身份证复印件或进京证、暂住证复印件（用于外地施工人员）及近照2张，交到物业公司办理工作证。每张工作证工本费人民币10元（不退还）。另每张押金人民币50元，若遗失工作证者，押金亦予没收及补发工作证工本费人民币20元。施工证：50元/证；押金100元。 （6）装修施工人员凭证出入本小区，出入证实行专人专证，专户专用，不得涂改或转借。施工人员不得串户装修，逗留非工作区，不得从事招揽生意等与本户装修不相关之行为。 （7）办理手续时，施工队须缴纳装修管理费（包括污染处理、物业公司监理、巡查、技术服务、电梯负载及装修提供的其

9、它服务等各种费用），为每户人民币15元/天。 （8）施工队不得在楼内、外悬挂、张贴、发放各类广告、宣传品。 （9）在小区内留宿的装修人员须经住户、装修队负责人、物业公司三方同意，并办理暂住手续后方可留宿。未办暂住手续者，晚上8点至次日早上7点不得进入小区。 （10）施工现场严禁使用煤气罐、电炉、碘钨灯等，并需配备足够的灭火器材。 四、装修押金 （1）物业公司规定装修队在装修工程开始前须支付装修押金，用于支付如装修过程中造成的废物清理费用及公共区域损坏修补费用等。 （2）如押金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。 装修押金作为不损坏小区设施设备及按照已审核的装修方

10、案进行施工的保证。 （3）为保证业主的利益和楼宇结构及配套设施的安全，物业公司向装修队收取施工押金，每户人民币5000元。 （4）装修完工后，业主须提前1-3天通知物业公司工程人员，与之预约验收时间，进行验收。验收合格后期满三个月，业主没有异议并书面同意，装修队凭装修押金收据到物业公司领取装修押金（来前请先电话预约）。 五、违约处理 （1）装修过程中违章堆放、遗弃装修材料、垃圾和损坏公共设施的，按有关规定处理，并须赔偿所有损失。 （2）违反装修规定，接到违章通知单而未予及时纠正的，物业公司将作以下处理： A）责令停工； B）责令恢复原状； C）扣留或没收工具； D）停水、停电； E）赔偿经济损

11、失； F）根据有关规定处以2000元以下违约金 以上几种违约处罚可一并执行，物业公司不会对因纠正违章而采取以上行为所引起的后果负责。 （3）装修施工给公用设施及公共利益造成的任何损失，物业公司将向有关当事人追究民事责任并保留索赔权利。 （4）物业公司有权要求对影响楼宇设施、结构、外观的装修工程进行更改或还原，在限定期内未更改或还原的，物业公司会安排完成该项工程，所需费用由装修户承担。 以上规定，希业主和装修队自觉遵守。远洋天地装装修协议议 甲方：北京远远洋基业业物业管管理有限限公司（以以下简称称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 甲方系远洋天地物业管理单位，乙方系小区住宅单元物业的购买者或使用者委

12、托进行装修的单位或个人。现甲、乙双方就装修的有关事宜，经过平等协商，特签此协议 一、装修申请与报批 第一条 乙方在装修前应以书面形式向甲方提出装修申请，并填写装修申请表；乙方向甲方提供下列材料： 1施工单位营业执照及资质证书复印件（加盖公章），如委托个人则需装修委托书。 2比例不小于1：100的装修设计图（包括：平面图、隐蔽工程图、机电项目施工图）或上述图纸的复印件。 3乙方向甲方提供现场施工人员的名单、身份证复印件及1寸近照2张。 4装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。 第二条 甲方在收到乙方申请后，对乙方提供的资料进行审核，甲方自接到资料后7个工作日内完成审核工作，并将审核结果通知

13、乙方。如审核合格后，甲方为乙方开据施工许可证。乙方应按照许可证时间开工装修，同时应将许可证贴在装修现场明显位置以便甲方检查。 第三条 对于乙方提供的资料，甲方认为需要修改或重新提交时，乙方应进行修改或重新提交，并将修改后的资料报甲方，以便甲方进行最终审核。 第四条 甲方审核完毕的资料，乙方不得擅自改变。如需修改或变动，应以书面形式提前通知甲方，并将修改后的资料报甲方审核。 第五条 如果乙方不提交装修申请擅自施工，或在甲方未准许之前开工，甲方有权责令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方负责。 二、出入证 第一条 为保证乙方装修工作的顺利进行，乙方需要为其聘请的施工人员办理现场出入证，如有未办理出

14、入证的、丢失出入证的或将出入证转借他人的，甲方有权阻止其进入小区，而因此产生的一切后果均由乙方自负。 第二条 如果甲方发现乙方聘请的施工人员有违法行为，或有不符合小区管理规定的行为，甲方有权将该施工人员清理出小区，由此产生的一切后果均由乙方负责。 第三条 装修完毕后，乙方应及时将其申请的所有出入证全部收回交给甲方，甲方核查无误后，退还临时出入证押金。 三、装修保证金 第一条 为保证业主的利益和楼宇结构及配套设备的安全，甲方收取乙方保证金每户5000元。 第二条 乙方缴纳垃圾清运费：20元/自然间；管理费（含设备使用费）按15元/天计费，自审批合格领取施工许可证起至验收合格清场之日止。 第三条

15、装修完毕经甲方验收合格后，扣除实际发生的费用（以甲方验收合格之日停止计费），3个月未发生质量问题，按规定退还尾款。如验收不合格，甲方将继续收取乙方整改期间的相关费用。 四、注意事项 第一条 楼宇土建结构装修 1不得改动门、窗，保持楼宇、房屋外观的美观统一。 2严禁拆改破坏原结构、承重墙、配重墙、楼板地面。不得擅自在主体结构上剔槽、打洞，不得凿穿地面、屋顶、阳台隔断板。 3装修室内地面石材厚度不得超过1.2CM，地面装修总厚度不得超过3CM，按施工进度铺地砖前须申报物业管理公司工程部检查批准。 4不得擅自破坏原设计卫生间、洗衣间防水层，如有破损须重做防水处理，需进行24小时闭水试验，物业工程部试

16、验通过后方可继续施工。 5乙方装修所使用的木制材料需经防火阻燃、防腐处理。 6不得将没有防水要求的房间设为卫生间、厨房间。 7厨房应有门，不得做成敞开式厨房。 第二条 水、暖气、燃气管道设施装修 1.严禁改动室内供暖管线设施，严禁加装暖气片或拆改移位。加装暖气罩，必须留有长、宽不少于400MM的检修口，便于日后维修，否则后果自负。 2.严禁拆改室内水表，不得擅自拆改原设计管线。 3.严禁改动或遮挡燃气管线、仪表设施。 4.室内所有管线节门、接口周围需留有100MM以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400MM的检查口，便于日后维修检查。 5.不得擅自封包燃气管道。 6.安装燃气热水器必须采用

17、强排式，且其排气管不得超出外墙10CM，不得排入烟道或管井。 7.卫生间、厨房间墙体改动的，应当按照防水标准制订施工方案，重新做防水。 第三条 配电、弱电信号设施装修 1.配电系统布局必须按审批方案、图纸施工，负责此项工作的施工人员必须有劳动局核发的电工操作证（特种工种证明复印件在物业管理公司备案）。 2.严禁破坏室内原设计配线回路，严禁强电、弱电线路直埋,必须按施工规范穿线铺设，如有违规造成的一切后果由乙方负责。 3.不得擅自增改原设计配电控制和计量仪表，隐蔽施工部分：照明、插座、空调插座必须按原设计负荷单路控制施工。 4.严禁拆改原设计电视、对讲、通讯网络布线，如擅自改动，造成不良后果自负

18、。 5.浴室安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房间内不得使用超过原设计负荷的电器。 第四条 楼宇外观装修 1.严禁拆改外窗、防火窗、阳台，不得擅自加装护栏。 2.严禁在户门以外公共区域平台违章搭建或悬挂其他物品。违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。 3.空调室外机必须按指定位置安装，冷凝水排放管须接入空调冷凝水管或靠墙固定在外窗一侧。 第五条 装饰施工现场 1.装饰材料搬运：乙方须提前申请电梯使用时间，按计划安排时间搬运，切勿损坏电梯、公共区域墙壁、楼梯间墙壁等公共设施设备。搬运建筑材料必须封装不漏，搬运完毕须将搬运路线及时清扫干净。 2.装修垃圾清运：乙方必须遵守甲方的

19、规定，按指定时间将封闭袋装垃圾运至指定地点，随时清扫门前杂物。严禁在公共区域堆放建筑材料、装修垃圾，严禁将杂物、油漆倒入下水管线。 3.施工人员：乙方施工人员须衣着整齐，佩带通行标志，按指定通道进入；严禁在本小区非工作区域闲逛，不得损坏小区公共设施设备及他人财务；严格遵守管理规定，保持公共区域墙壁、楼道墙壁的整洁。 4.装修施工时间： 1）工作时间：8：0012：00，14：0018：00其它时间严禁施工人员进入或滞留在小区内，严禁施工人员在本小区内留宿。 2）机械设备作业时间：8：0011：30，14：3018：00，其它时间为静音作业时间，严禁施工扰民。（周六、日静音作业） 5.消防安全：

20、每户装修施工现场必须配置两个5公斤灭火器，工作现场禁止吸烟。乙方必须遵守各项安全防火规定，履行与甲方签订的安全防火责任书。 五、装修竣工验收 装修完成后，乙方须提前通知甲方约定时间，甲方自接到乙方正式验收申请5个工作日内，由工程部、业主、装修公司负责人及装修施工相关技术人员共同验收。验收不合格项目由施工单位限期整改合格。因整改造成的各项损失费用，均由施工方承担。 六、其它 第一条 乙方在此保证：因其装修而引起的一切后果，如造成房屋结构、布局、外装修的损坏，房产毗邻房屋的损坏或他人人身安全或财产的损失，房屋渗漏而对四邻造成的损失等均由乙方承担。因此后果而产生的一切事宜如诉讼、仲裁的均由乙方自费处

21、理。 第二条 如因乙方装修给他人人身财产造成损失，而引起他人向甲方索赔时，乙方负责赔偿因此给甲方造成的一切损失。 第三条 本协议未尽事宜，由双方协商解决。 第四条 本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。 签约方： 甲方：北京远洋基业物业管理有限公司 乙方： 经办人： 经办人： 日期： 日期：智能化系统统运行管管理工作作智智能化大大厦只有有在日常常运行使使用中，才才能体现现出较传传统型建建筑无法法比拟的的使用和和管理效效率。确确保智能能化系统统各项功功能持之之以恒的的高效率率的正常常运行，才才是建造造智能化化大厦的的真正目目的。智智能建筑筑及智能能化系统统的运行行管理是是一

22、门新新兴的学学科。如如何科学学地对系系统运行行进行管管理，目目前现成成的可供供利用、借借鉴的经经验和系系统运行行管理资资料几乎乎没有。公司司领导在在工程施施工阶段段就考虑虑到了这这一问题题，责成成工程部部、物业业管理处处在实践践探索逐逐步完善善的基础础上，制制订一整整套行之之有效的的系统运运行管理理方案。为为此，工工程部、物物业管理理处在数数次不同同形式的的技术讨讨论、分分析和修修改后，结结合本公公司项目目实际运运行经验验，做了了如下几几方面的的工作：11、工程程部各专专业工程程师全部部参与大大厦智能能化系统统施工、调调试和验验收，得得到了一一次各智智能化系系统专业业知识的的强化培培训和提提高

23、。大大厦竣工工投运后后，各专专业工程程师充实实到物业业，从事事工程管管理，为为物业管管理和各各智能化化系统的的运行管管理培训训了一批批管理和和操作骨骨干。2、大厦厦智能化化系统施施工、调调试时，工工程师及及时消化化系统技技术资料料，参与与施工图图的深化化翻样设设计及部部分系统统的翻译译，注重重系统各各类测试试数据、原原始施工工资料的的收集、汇汇总和分分析，故故初步了了解掌握握了各系系统工作作原理、使使用功能能和运行行规律。3、完善善的原始始施工资资料、系系统技术术资料和和系统竣竣工资料料，是系系统运行行管理的的必要技技术条件件。4、由于于系统提提供的技技术资料料内容繁繁杂，均均侧重于于其系统统

24、产品的的技术介介绍，专专业性强强。这类类非针对对具体项项目而编编制的系系统技术术资料，对对大厦的的日常系系统运行行管理可可操作性性作用不不大。为为此，工工程部在在消化系系统技术术资料的的基础上上，针对对大厦智智能化系系统实际际配置，根根据物业业工程人人员的实实际技术术水平，重重新修订订编辑了了以图解解方式为为主的大大厦各智智能化系系统操作作手册。5、为规规范系统统设备的的日常运运行管理理，落实实系统设设备的日日常运行行维护，工工程部、物物业管理理处成立立专门班班子，认认真研读读设备和和系统资资料，逐逐步积累累经验，摸摸索草拟拟编制了了大厦设设备运行行维护、检检修计划划及材料料人工消消耗一览览表

25、及及单项项设备维维护台账账，且且不断修修订完善善。6、针对对智能化化大厦系系统设备备的特点点，为实实现对大大厦日常常运行的的科学管管理，工工程部、物物业管理理处编制制了一整整套较为为完善的的运行管管理制度度。如：岗位位责任制制、设设备系统统操作规规程、设设备系统统维护制制度、值值班制度度、主主要机房房出入制制度、事事故紧急急处理程程序、日日常维护护、运行行记录规规程及及大厦厦设备系系统维修修基金测测算等等。7、落实实了员工工的岗位位技术培培训。特特别是对对智能化化系统新新进管理理、操作作人员进进行实习习培训，为为此专门门编写了了实习大大纲。不不间断的的技术培培训、专专业考核核，使员员工已初初步

26、胜任任其相应应的技术术岗位要要求。公司司建立了了一整套套较为完完善的运运行管理理制度，系系统操作作手册及及设备运运行维护护检修计计划，规规范了大大厦系统统设备的的日常运运行管理理、操作作和维护护，提高高了系统统运行管管理水平平。该公司司的两幢幢大厦智智能化系系统设置置先进合合理，设设施管理理工作做做得细致致踏实，经经上海市市建委组组织评审审均已达达到智能能建筑甲甲级标准准。事宜：客房房卫生逐逐级检查查制度 页码：共3页程序：检查客客房又称称查房，客客房的逐逐级检查查制度主主要是指指对客房房的清洁洁卫生质质量检查查，实行行领班、主主管及部部门经理理三级责责任制，也也包括服服务员的的自查和和上级的

27、的抽查。实实行严格格的逐级级检查制制度，是是确保清清洁质量量的有效效方法。1、 服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常？客用品是否按规定的标准、数量摆放？自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。2、 领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客

28、房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。（1） 领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员（特别是新员工）的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。（2） 领班查房的数量领班查房数量因酒店建筑结构（每层楼客房数的多少）、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作（负责带57个服务员）。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工

29、所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至“免检”，以示鞭策、鼓励和信任。（3） 领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查：1） 首先检查那些已列入预订出租的房间；2） 尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快向客房中心报告；3） 检查每一间空房的VIP房；4） 检查维修房，了解维修进度和家具设备状况；5） 检查每一间外宿房并报告总台。3、 主管抽查楼层主管是客房清洁卫生任务的主要指挥者。加强服务现场的督导和检查，是楼层主管的主要职责之一。主管检查的方式是抽查。抽查的好处在于这种检查事先并未通知，是一种突然袭击，所以检查的结果往

30、往比较真实。主管抽查的意义在于： 检查督促领班工作，促使领班扎扎实实地做好工作。 进一步保证客房卫生质量。 确保客房部经理管理方案的落实。 为客房部管理收集信息。楼层主管对客房清洁卫生质量进行抽查的数量一般可控制在20个房间左右。（1） 检查的内容主管主要检查领班实际完成的查房数量和质量，抽查领班查过的房间，以观察其是否贯彻了上级的管理意图、以及领班掌握检查标准和项目的宽严尺度是否得当。主管在抽查客房卫生的同时，还应对客房公共区域的清洁状况、员工的劳动纪律、礼节礼貌、服务规范等进行检查，确保所管辖区域的正常运转。（2） 主管检查的重点是： 检查每一间VIP房； 检查每一间维修房，促使其尽快投入

31、使用。 抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁房。4、 经理抽查楼层清洁卫生工作是客房部工作的主体。客房部经理也应拿出1/2以上的时间到楼面巡视和抽查客房的清洁卫生质量。这对于掌握员工的工作状况，改进管理方法，修订操作标准，更多地了解客人意见，具有十分重要的意义。经理抽查房间应每天保持一定的数量，应特别注意对VIP客房的检查。客房的逐级检查制度应一级比一级严，所以，经理的查房要高标准，严要求，亦即被称为“白手套“式的检查。经理的检查宜不定期不定时，检查的重点是房间清洁卫生的整体效果、服务员工作的整体水平如何，以及是否体现了自己的管理意图。工程部工作作程序目 录1-日常常保修处处理流程程2-日常巡

32、巡查检修修流程33-预预防性检检修工作作程序44-设设备翻新新改造及及增加项项目的处处理流程程5-外协项项目实施施程序66-重重大活动动及贵宾宾接待的的工程保保障工作作流程77-出出租物业业设施设设备管理理模式（附附：物业业设施状状况记录录表）88-工工程部维维修服务务规范99-写写字楼工工程维护护保养检检修计划划10-三三菱电梯梯维保计计划111-电梯安安全操作作规程112-中空空调远大大直燃机机组安全全管理规规范133-10KKV变电电站安全全操作规规程144-写字楼楼收费性性工程维维保或安安装服务务程序附附：写字字楼物业业管理工工程人员员岗位设设置表批准：抄送：物业业管理处处、招商商办、

33、财财务部、保保安部、卧卧龙公寓寓房务部部写字楼租赁赁物业设设施状况况记录表表 位置： 层 第 页，共共 页承租单单位：序序号 物业设设施名称称 规格型型号 数量 单位 状况记记录 备注1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 以上为为 年 月 日在该该区域所所做现场场统计并并即记录录的权属属大厦业业主方之之物业设设施真实实状况。其他记载： 租户确认： 物业管理处确认：授权人签名： 年月日 授权人签名： 年月日一、 房间设备完完好无损损，有损损坏的必必须有维维修报告告。二、 房间设设备，用用品必须须按规定定摆入整整齐。 方便便原则 美观原原则三三、 房间及及浴室用用品齐全

34、全。四、 床必须须平整无无皱。五五、 床罩离离地高度度必须保保持一致致。六、 水杯，热热水瓶必必须干净净，无水水迹。七七、 所有部部位都无无灰尘。八、 镜子要无尘无迹。九、 地毯没有垃圾、灰尘、污溃，并且要平整。十、 墙面元污溃，无破损。十一、 窗帘，尤其是厚帘、床垫、沙发、椅子、茶几、床头靠垫等所有布料物品无污溃破坏。十二、 床单、枕套无头发、污溃、无破洞、无异味。十三、 房间角落、行李架、桌后、沙发下、床下没有垃圾。十四、 客人物品摆放整齐，衣物叠放整齐。十五、 垃圾桶无垃圾，无污溃。十六、 空调封口，浴室通风口应干净，无尘。十七、 门上无污溃，门框无尘土。十八、 浴室、浴缸、洗手盆、云石

35、台无油汁、皂汁、头发。十九、 墙面电镀（镍），浴帘无皂汁。二十、 活塞地漏、无头发、污溃。二十一、 马桶内外无污溃，尿渍。二十二、 浴室地面无头发、垃圾、水迹。二十三、 毛巾、裕袍必须干净，无破损、无异味、叠放整齐标准。二十四、 电话、TV、电吹风、电冰箱必须干净，无污溃。客房部早班班服务员员职责 职 位： 早班服服务员部部 门： 客房部部直 属： 楼层领领班工作作大纲： 保持客客房，走走廊及服服务区内内清洁、整整齐、安安全符合合高标准准。职 责：1、 每天负负责安排排清洁的的客房，直直达到酒酒店标准准。换床床单、枕枕套、清清洁浴室室、地毯毯、墙壁壁和窗画画、家具具抹尘、换换毛巾、补补用品（如

36、如火柴、香香皂、文文具用品品、杂志志）、倒倒垃圾、清清洁烟灰灰缸、垃垃圾桶、清清洁茶杯杯、衣柜柜门、天天花板、空空调口、镜镜子和地地毯吸尘尘。2、 用完的的餐具，餐餐车须放放在走廊廊上，并并及时通通知送餐餐部给客客人擦鞋鞋服务，整整理行李李。3、 检查及及补充酒酒水。44、 收取洗洗衣，检检查洗衣衣单的房房号是否否正确。5、 发送报纸，杂志到客房。6、 当客人要求加额外用品，应该适时送给客人。例如：加床、万能插座、吹风筒。7、 在接到命令时，负责搬家具从一个房间到另一个房间。8、 清洁服务区域 如：员工厕所、楼梯、防火门。9、 及时向领班报告特殊情况 例如：报工程维护单、换灯泡、发现房间有贵重

37、物品 如：金器、钱、首饰。10、没有做的“请勿打扰”房间，一切遗留物品的上交汇报，补充工作车的物品，保持工作车的清洁，并按照标准摆放。11、填写好住房表及酒水表（送前台）。12、保养好所使用的机器，设备。如：吸尘机等。13、负责保管楼层所有钥匙，并下班交给办公室，登记。14、向领班及时报告房态（坏房、空房、住客房、退房）。15、向领班报告没有清洁的房间，并说明原因。16、完成领班安排的特别工作（补酒水）。17、随时准备应附紧急情况。18、在必要时上其他班次。19、执行领班安排其他工作。20、发现任何可疑人应及时报告。21、及时报告在楼层发生的其他情况。22、客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要礼

38、貌。客房部中班班服务员员职责职职 位： 中班服服务员部部 门： 客房部部直 属： 楼层领领班工作作大纲： 保持客客房，走走廊及服服务区域域的整洁洁及安全全，并随随时帮客客人解决决疑难。当早班人手不够时应帮助早班工作以及做其他工作，例如：清洁楼层、墙纸、壁灯罩、门牌以及房间的个别清洁等，必须在规定时间内完成。（中班替早班叫帮房）。1、 负责开床服务（18：0021：00）开房服务。2、 完成所有指定的工作，及清洁退房。3、 必要时更改和补充浴室用品和毛巾。4、 对客人提出要求应尽量满足。5、 负责给客人加床和婴儿床。6、 记录没有开床的房间，如NNS服务，挂有请勿打扰房间（有一封特别说明书放在房

39、间）。7、 向领班报告晚上房态，以便领班在晚上9：00以前报告前厅。9：00 3：00 9：00 939表8、 把洗干净的客衣送到客房。9、 清洁和补充工作车。10、在下班前保持所有使用的机器设备完好。11、完成领班安排的其他工作。13、保管楼层的总钥匙，下班时交回办公室。客房部晚班班服务员员职责职职 位： 晚班楼楼层服务务员部 门： 客房部部直 属： 晚班领领班1、 持续中中班未完完成工作作2、 给客人人提供服服务3、 按时巡巡楼，发发现问题题及时报报告4、 必要时时清洁客客房 5、 将走廊廊上的餐餐具收回回服务间间，并通通知送餐餐部6、 完成领领班按排排的特别别工作77、 早上检检查退房房

40、，查酒酒水8、 必要时时协助PPA工作作9、 随时应应附突发发事件，注注意防火火防盗110、必必要时上上其他班班次111、完成成领班安安排其他他工作112、整整理好服服务间和和服务车车13、保保管好楼楼层总钥钥匙，下下班前注注意交回回办公室室客房早班服服务员工工作程序序1、 提前换换好制服服，到办办公室签签到，领领取钥匙匙，提前前15分钟钟2、 8：00准时时上楼层层，将当当天退房房与空房房检查一一遍，然然后填写写在报科科表，以以便领班班检查，以以便领班班将房态态表交与与前厅填填写房态态表应准准确无误误。3、 把服务务车，工工具桶检检查一遍遍，看是是否妥当当，然后后清洁服服务间（员员工厕所所，

41、烟灰灰缸，楼楼层走廊廊及后楼楼梯，电电梯口）4、 把所有空房先抹尘和补充开水，然后再做房，其做房顺序：先挂有“请需打扫”房间 做VIP房间退房其他客房5、 九点钟把每个房间去检查，收洗衣，同时把房间情况和人数登记在报告表上：A如有外宿房间清洗登记表上，再检查洗衣后给房间铺上床罩，将间抹尘并补充垫水（防止客人跑单）B如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11点半左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。如果仍挂有，那么暂时不用检查此房间。如果没有，看是否要洗衣。C如有房间状态与前厅房态表不符，请通知领班，让领班作出决定。6、 把洗衣收到服务间，检查洗衣单上客人是否填写房号与姓名，有疑问报领班

42、处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。7、 如有客人要求作清洁时应达到要求8、 在做清洁时如发现维修问题，先登记在报告表上，报告给领班，如果工程严重，如停电、漏水，即马上由办公室直接通知工程部来修，再通知领班。9、 当完成房间卫生后，我们应把通道弄干净，包括后楼梯的清洁，把服务间整理好，服务车，吸尘机整理好。再把当天工作报告给领班，领班签字方可下班。 具体事项：1、服务务车放法法，在做做房时应应该正面面对着门门。2、吸尘尘机沿靠靠角线放放好，应应跟服务务车一起起走。33、完成成每项工工程维修修后看是是否维修修好，再再去做清清洁。44、通道道不可以以放其他他杂物，除除非服务务车和吸吸尘机

43、。5、通道上的门窗必须保持是紧关的。（为了安全）酒店员工注注意该做做和不该该做的事事项一、 时刻注注意自己己的行为为和举止止。二、 保持个个人的清清洁，注注意制服服的清洁洁、整齐齐。三、 保持手手跟指夹夹的清洁洁，经常常剪发，梳梳理。四四、 应提前前上班，更更换制服服，尽快快到客房房办公室室签到。五、 对客人、同事有礼貌。六、 应紧记饭店保持简洁，如发现任何地方有垃圾，应马上捡起扔到垃圾桶。七、 应对上级指标和安排保持合作态度，先服从，后讨论。八、 应敢于承认自己的错误并找出原因，以免重蹈覆辙。九、 当班时不准脱鞋及穿露趾的鞋，保持鞋子的清洁和光亮。十、 不留怪异的发型。十一、 在饭店区域内不

44、准做挖鼻子、挖耳朵、讲话等一些不雅动作。十二、 当班时不得吸烟，除非经部门领导允许的地方（员工餐厅可吸烟）。十三、 当班时不能嚼槟榔和口香糖。十四、 不能将手放于衣口袋里，不要环抱双臂，不要表现出不耐 烦的神色。十五、 当班时间不得听收音机、随身听、看电视。十六、 当班时间不得看报刊、杂志等阅物。十七、 在未大声敲门前不得进客房，入房时不要关门。十八、 不得存有客人的财物。十九、 不得使用客人电梯。二十、 不得随便缺勤，如有特殊情况应及时提早通知办公室。二十一、 下班尽快离店，不得在店内停留。二十二、 不得与客人长谈其他客人的长短，同事之间不搬弄是非。二十三、 不得将私人物品带入酒店。二十四、

45、 不得在饭店内接待亲戚朋友。二十五、 吃饭时不得打私人电话，如有必要时应在指定部位内 打。二十六、 员工下班后不能在酒店内消费。二十七、 不得在客人使用的地方坐下。二十八、 行立、站立要端正，不准靠在墙上和斜立角落。二十九、 不得将食品带到未经允许的地方使用。三十、 不应直呼上级姓名，应有礼貌称呼他们 如：先生 小姐 太太，更不应该顶撞上级。三十一、 不应太依靠你的记忆，因为人的记忆是有限的，所以要笔记每一件事。三十二、 不应向客人索取小费或变向索取小费，除非客人自愿打赏。三十三、 不应离岗到其他楼层，不但影响自身工作，而且也影响他人工作。三十四、 不应在饭店内聚赌。三十五、 不应在工作时间内

46、吹口哨、唱歌。三十六、 不应随地抛垃圾、丢纸屑。客房员工应应有的服服务态度度1、 紧记记先服从从后讨论论，是我我们酒店店管理公公司一项项对客人人的工作作态度的的一贯宗宗旨，所所以你必必须彻底底执行任任何工作作上的指指标，不不得异议议，推搪搪或者故故意拒绝绝。2、 作为一一位服务务员必须须谨记所所有服务务措施的的程序，有有没有做做好，还还有自己己所作的的工作效效果，是是否和规规划下来来的水平平要求有有否偏差差，因任任何工作作上微小小的差距距疏忽和和漏洞，都都足以影影响整个个服务水水平和信信誉。33、 每位员员工都有有工作上上的范畴畴和工具具，当上上司教诲诲如何使使用和保保养，你你是有责责任小心心

47、使用和和保养它它。4、 从事服服务性行行业对工工作的态态度和对对客人的的礼貌，对对工作效效果有很很大影响响，因此此竭尽忠忠诚，以以礼待人人，是投投身酒店店行业不不可缺少少的基本本条件。前厅部与各各部门协协调工作作运作流流程前厅厅部工作作流程早早班：88：00-15：00于早早上8：00到岗岗，要求求提前330分钟钟进行交交接班事事项。首首先，查查阅交班班本，掌掌握当天天出租情情况，明明确出租租房数、房房类。检检查夜班班人员工工作情况况，报表表是否齐齐全、准准确，分分送有关关部门，整整理补充充各项登登记单、房房卡等用用品，熟熟悉当日日抵店客客人名单单，办理理散客入入住登记记手续，处处理换房房事宜。当当班过程程中，有有重要问问题必须须记在交交班本上上，熟悉悉VIPP客人情情况。中中班：115：00-20：00与早早班人员员交接班班，问清清交班本本事项，掌掌握当日日出租情情况，了了解出租租房数，熟熟记当日日抵店客客人预定定单，办办理散客客入住手手续，打打印应离离未离客客人报表表，与客客人确认认离店日日期，重重要事项项和待解解决问题题记录在在交班本