美国纽约SAKS第五大道百货连锁经营研究228310.docx

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1、三、第五大道百货旗舰店图5 纽约第五大道旗舰店商品结构品牌组合表3 SFA旗舰店女装品牌组合图6 经典女女装ESSCADDA陈列列图7 名牌女女装拉夫夫.劳伦伦陈列表表4 化化妆品品品牌表 图图珠宝宝销售区区图图 化化妆品柜柜台区 SFFA的一一楼人流流如潮，女女性化妆妆品区域域始终是是吸引顾顾客的焦焦点。珠珠宝区更更是吸引引了中高高档收入入顾客，珠珠宝区规规模较大大。表 鞋类及及提包品品牌图 Yvves Saiint Lauurennt品牌牌女包图1女包和和皮鞋经经典陈列列Roogerr Viivieer墙壁采采用小型型墙壁橱橱窗式陈陈列吸引引了顾客客眼球，立立体空间间进行类类似跳水水平台式

2、式的陈列列，突出出了女包包和皮鞋鞋的立体体层次，可可以方便便让顾客客挑选，图图10是是SFAA经典的的VM图图片。表6 男士品品牌男装在在纽约SSAKSS第五大大道百货货具有重重要的地地位，不不仅名牌牌众多，而而且在商商品陈列列方面突突出顾客客的绅士士特点。在在男装销销售方面面，第五五大道的的售货员员本身都都是模特特水准，提提供男士士着装建建议非常常专业。 图122 品品牌男装装区纽约SSAKSS第五大大道百货货的VMMD特点点外观观古典 注重营营造高雅雅气氛图 14第第五大道道百货入入口内内部装饰饰风格统统一 VVM非常常创新图155 天花花地板 与周边边商品陈陈列的和和谐图166 女性性商

3、品区区域天花花与地板板的色调调橱橱窗展示示与内部部模特展展示结合合图177 第五五大道百百货的橱橱窗图188 女性性模特展展示图199 女士士晚装的的优雅形形象四四、SAAKS Inccorpporaatedd 集团团采购体体系与电电子商务务应用Saaks Inccorpporaatedd 从 5,0000 多个供供应商处处以非零零售购买买方式采采购价值值 9 亿美元元的商品品。这是是一个低低效、高高成本的的流程。人人工流程程和文书书工作可可导致单单份采购购订单的的成本上上升到高高达 1150 美元，而而实现它它们的自自动化会会缩短它它的采购购周期并并为公司司节省费费用。 业业务目标标采采购：

4、SSakss 希望望利用一一个可简简化采购购、方便便新业务务流程和和节约费费用的基基于因特特网的电电子采购购系统，实实现人工工系统的的自动化化。 销售售：SAAKS集集团下属属商场拥拥有完善善的对顾顾客服务务的电子子商务系系统，顾顾客几乎乎可以找找到自己己所需要要的任何何商品，电电子销售售目录不不仅具有有明确的的商品分分类，而而且可以以展示商商品形象象和尺码码，顾客客可以降降低寻找找商品时时间或者者直接完完成网上上电子商商务处理理过程。220000年夏天天，m成为公公开网站站，面对对公众服服务。图图21 第五大大道百货货面对顾顾客的电电子目录录和商品品推广网网页主要挑挑战所提议议的系统统必须能

5、能够处理理大量的的供应商商产品目目录、与与现有的的财务及及其它系系统有效效集成并并且让 Sakks 执执行官和和商店员员工都可可以受益益。其它它要求还还包括能能够提供供完整的的工作流流和核准准处理，并并且必须须符合业业务规则则。 解决决方案：IBMM 随需需应变电电子商务务IBMM 提供供了名为为 Leeverrageed PProccureemennt SServvicees（LLPS）的的随需应应变的电电子采购购服务，还还有来自自 IBBM 全全球服务务的采购购及其它它方面的的专门知知识。LLPS 是一个个高级电电子采购购系统，结结合了 Ariiba Buyyer 软件解解决方案案和来自自

6、 IBBM 全全球服务务的策略略性采购购专门知知识，从从而为 Sakks 提提供在线线供应商商产品目目录。虚拟拟产品目目录包含含来自许许多供应应商的必必需的非非零售商商品和服服务，这这些供应应商的供供应一应应俱全，从从清洁用用品到店店内标志志牌都有有。IBBM 全全球服务务采购专专家还帮帮助 SSakss 选择择许多战战略供应应商并使使许多供供应商能能够在线线运营。五、纽纽约SAAKS第第五大道道百货的的服务体体系SAKKS第五五大道百百货作为为奢侈品品百货需需要充分分了解顾顾客消费费心理，个个性化营营销至关关重要， 采取如如下服务务措施：11组织织机构设设计偏向向顾客服服务反应应及时，鼓鼓励

7、职员员落实服服务第一一的理念念，善于于把握顾顾客的变变化，能能够满足足顶级顾顾客的个个性化要要求。 图图22第第五大道道百货旗旗舰店组组织架构构图2充充满激情情设法满满足顾客客的特殊殊要求，在在网络营营销方面面，商品品介绍已已经非常常细致。SSFA建建立了完完整的电电子商务务系统，自自己拥有有信用卡卡发行体体系。3. SFFA设立立免费电电话咨询询，回答答顾客关关心的问问题。4.在商场场内设置置多个休休息区域域 让顾顾客能够够享受充充分的休休闲，一一般在二二层设置置酒吧休休息区，顾顾客可以以方便享享用饮料料。 图图23 第五大大道百货货的休息息区5.从从兑换外外币，出出租车服服务、包包装、男男

8、女服饰饰尺码指指导、换换货及退退货等服服务体系系健全。积分卡是百货的有效竞争手段，有效扩大会员规模成为百货盈利的关键，SFA积分卡充分考虑顾客较高的社会地位和消费偏好，为顾客提供如下利益：ABERCROMBIE & KENT 豪华旅游公司为SFA会员提供优惠BRITISH AIRWAYS 航空公司提供优惠机票MERCEDES-BENZ 购买奔驰汽车赠送1000美元礼品卡THE PALM STEAK HOUSE 经典的美国餐厅给予SFA会员优惠SENTIENT JET 喷气机会员俱乐部给予SFA不同级别会员相应优惠THE YACHTS OF SEABOURN 豪华邮轮给予SFA会员优惠 图图24

9、 豪华邮邮轮服务务高高收入顾顾客需要要得到尊尊贵的体体验，在在某些价价格带，他他们对价价格不是是特别敏敏感，对对服务会会比较在在意，他他们希望望和自己己的圈子子的人士士交往，得得到一流流的个性性化服务务。SFAA通过为为SAKKS卡会会员提供供优雅的的生活方方式，鼓鼓励他们们在SFFA消费费，成为为他们的的忠实顾顾客。六、纽纽约SAAKS第第五大道道百货的的经营理理念与连连锁策略略SAKKS百货货商店集集团拥有有2411家百货货店，分分别以PPariisiaan, Prooffiitts, McRRaes, Youunkeers, Heerbeergeerss, CCarsson Pirrie

10、 Scoott, Beergnners, Bosstonn Sttoree命名，还还包括338家LLIBBBY LLU俱乐乐部专业业商店。 SAKKS还经经营第五五大道集集团，拥拥有644家第五五大道百百货店和和53家家其他百百货店。年年销售额额60亿亿美元。集团管理层次：图图24 SAKKS集团团管理层层次SAKKS的目目标是在在零售业业中占据据重要地地位，提提供理想想的工作作和投资资环境。SAKS相信价值观不是建议、点子和办法。 价值观是一种标准，这一点是无需争论的。 质量-把事做好；正直-做好事；服务-对他人的想法、需求和目标予以充分的了解并对其负责；团队-工作是团队合作的过程，成功是团

11、队合作的结果；负责-值得他人信任；成功-保持连续性，结果必然成功。19996年，SSAKSS实现了了其长期期以来的的目标，成成为上市市公司。首首期融资资在19996年年5月221日结结束，共共售出116000万股。119988年以SSAKSS为名在在纽约交交易所挂挂牌交易易。19998年99月177日， SAKKS和另另一家著著名百货货店PRROFFFITTT合并交交易成功功。 SSAKSS成为PPROFFFITTT的一一家分公公司，两两者统一一用SAAKS为为名，PPROFFFITTT也因因此于99月188号在纽纽约交易易所挂牌牌交易。PPROFFFITTT方董董事长和和首席执执行官布布兰德

12、马马丁在新新合并公公司中担担任原职职，SAAKS原原董事长长和首席席执行官官一直留留任到220000年。现现在的董董事会主主席和首首席执行行官是SStepphenn I. Saadovve。20000年年夏，除除了日常常经营的的商品，SSAKSS第五大大道还向向市场投投放了其其独家经经营的顶顶级商品品。SAAKS向向业界传传导了不不断完善善的个性性化开店店经验，其其顾客在在所有SSAKSS第五大大道百货货店享受受的服务务是一致致的。SAAKS第第五大道道百货今今天以它它顶级的的服务和和商品而而闻名于于世。在在美国225个州州的644家分店店里，顾顾客可以以买到欧欧洲和美美国顶级级设计师师创作的

13、的男女类类服装。SAKS第五大道百货的成长和发展SAKS第五大道百货在2003年5月获得了针对20岁女孩的Libby Lu俱乐部，他的意义是：建立自发的环境鼓励女孩表达情感和个性。为了创造股东价值，他们在2005年7月销售了Proffitts 和McRaes商业给BELK公司。2006年3月日,我们将北方百货集团（在Carson Pirie Scott, Bergners, Boston 商店, Herbergers, 和Younkers等地经营）出售给Bon-Ton商业公司，在2006 年10月2日他们出售了Parisian商业给BELK公司。通过出售百货商业，他们获得了大约2亿美元并购买了

14、我们公司股票，同时向股东派发了特殊红利并持续地减少负债。目前，SAKS公司主要经营SAKS第五大道，Saks 第五大道折扣店 和网站. SFA也继续经营Libby Lu专业店。SFA目前有55家百货店，即将在中国上海外滩开设百货店。七、SSFA的的选址特特点及成成功案例例作为美美国企业业，SFFA追求求股东利利益至上上，高档档百货的的连锁与与扩张受受到消费费环境的的局限，一一般不具具备大规规模连锁锁发展条条件。在SSAKSS第五大大道百货货的发展展历史上上，不是是能够看看到阿拉拉伯国家家的资本本家身影影，他们们不仅要要购买名名牌，甚甚至要控控股销售售奢侈品品的百货货公司。 SAKS第五大道首先

15、正式许可在沙特阿拉伯王国首都利雅得开设SFA百货,尔后正式许可在迪拜设立中东最大的SFA旗舰店，带来了120多个新的品牌。迪拜是阿拉伯联合酋长国的第二大城市。20世纪50年代，它还是阿拉伯湾一个朴素的海滨小镇，到了90年代以后，迪拜发生了脱胎换骨的变化。鳞次栉*摩天大楼在霍尔河畔奇迹般地崛起，让人以为自己仿佛到了纽约。 像其它中东城市一样，迪拜因石油而富庶。但对一个雄心勃勃想在新世纪大展身手的新兴城市来说，石油当然不是全部。它打开了大门，大力发展旅游业。由于拥有高素质的环境以及丰富多彩的文化(因为80%的人口是外国人的缘故)，到迪拜的旅游者以模特、艺术家、商人等高收入阶层居多。SFA于2004年在阿联酋首都迪拜开业，阿拉伯联合酋长国作为富裕的石油输出国，人均年收入每人达到两万美金以上，因此很多国际顶尖品牌进驻阿联酋。图25 SFA迪拜百货店在迪拜的购物中心迪拜外来富裕人口多，崇尚品牌，具有开设高档百货的难得条件。为了确保项目成功，SAKS第五大道公司聘请了具有本地零售经验的Rusi Motiwalla先生担任迪拜百货店总经理。自从2004年SFA迪拜店开业后，吸引了大量游客和高收入顾客前来消费，SFA迪拜百货店经济效益良好。