某地产住宅物业服务标准之2安全管理标准（最终版）7485.docx

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1、安全管理理类标准准1. 目的建立华润润置地物物业统一一的安全全管理标标准，进进一步规规范各地地区物业业公司住宅服服务项目目的安全管理。2. 范范围 本本规定适适用于集集团下属属各物业业公司住住宅服务务项目。3. 管管理标准准分项内容容服务标准准交接班管管理岗位交接接班时，接班班班长应整整队进行行班前会会，整队队着装，检检查BII，并将将前一天天值勤中中存在的的问题进进行重述述，强调调存在的的问题，并并对当日日的工作作作出安安排交班前110分钟钟需进行行岗位清清洁工作作；认真做做好值班班记录,收集整整理好相相关的工工作证据据交班人员员应将未未完成工工作及岗岗位物品品与接班班人员进进行交接接，确保

2、保交接清清楚，双双方签字字确认交班后，交交班班长长应进行行班后会会，主要要总结岗岗位值勤勤情况，对对当日值值勤工作作予以点点评，对对存在的的问题要要指出，好好的地方方，要进进行表扬扬交接班时时两人成成行三人人成列列队交班班时符合合岗位交交班标准准交班后，班会结结束后，班下员工要列列队回宿宿舍，换换着便服服或迷彩彩服，禁止穿穿着工服服综合管理理主管负责责每周至至少对秩秩序维护护员的夜夜间工作作状态进进行二次次以上查查岗,并并将查岗岗情况在在秩序维维护部内内部进行行通报管理处负负责人和和公司品品质部每每月至少少对秩序序维护部部的夜间间工作状状态进行行一次查查岗,并并将查岗岗情况在在管理处处范围内内

3、进行通通报公司应每每季度对对各管理理处的秩秩序维护护部夜间间工作状状态进行行一次查查岗,并并将查岗岗情况在在公司范范围内进进行通报报秩序维护护岗位实行行24小小时值班班及巡逻逻制度，并并有交接接班记录录对危及人人身安全全的地方方应设有有明显标标识和具具体的防防范措施施秩序维护护部门对所服服务区域域内所有有设施设设备有台台帐记录录，发现现异常及及时上报报，确保存存在故障障设施设设备得到到及时维维修，且且保证消消防等设设施在有有效期内内秩序维护护部门所用的的质量记记录完整整，按规规定时间间保存，无无遗漏及及缺页现现象秩序维护护部门有各类类突发事事件的处处理预案案，并定定期进行行演练秩序维护护岗亭内

4、内物品摆摆放整齐齐有序，客客户寄存存物资有有寄存及及领走记记录夜间业主主报事接接待，紧紧急事件件当晚处处理，一一般事件件第二天天及时反反馈至客客服部门岗服务务业主进出出时，需需三米内见微笑笑、问好好，当来来访人员员到达，敬礼后后应礼貌貌的询问问来访人人员的来来访对象象门口应设设置门禁禁，对未未带卡业业主核对对业主资资料有效控制制外来人人员，经经与业主主确认后后，对来来访人员员应进行行登记管管理对临时施施工人员员、供方方人员的的进出应应实行登登记，小小区内装装修施工工人员应应凭证出出入有效控制制物品的的出入，危危险品应应委婉拒拒绝进入入小区，如如系业主主必须物物品，应应通知巡巡逻人员员及监控控人

5、员予予以跟进进对于大件件物品的的运出应应严格审审核相关关手续，做做到可追追溯到用用户本人人对携带重重物的客客户应予予以帮助助，门口口应设置置雨伞、手手推车等等设施，以以供客户户借用业主报刊刊杂志的的收转应应有记录录巡逻服务务管理处制制订两套套以上的的巡逻路路线，并并不定时时的进行行替换对行迹可可疑的人人员进行行盘问，确确保此类类人员不不在小区区内逗留留注意公共共部分的的清洁卫卫生，发发现异常常，通知知清洁人人员及时时清洁并并进行记记录对小区内内的施工工现场进进行监控控，施工工现场必必须放置置标示牌牌，圈好好警戒带带，对高高空作业业要求施施工方上上下设置置安全监监护人，并对其其安全带带进行检检查

6、检查公共共区域的的照明开开起时间间或灯具具是否异异常，发发现异常常进行记记录，并并通知工工程人员员/服务务中心处处理每月对空空置房进进行巡查查，发现现问题及及时报告告客户服服务中心心成品、设设施保护护与巡视视，防止止破坏，发发现问题题及时制制止、报报修巡逻线路路要签到到，重点点部位满满足每小小时一次次的巡逻逻频次归集服务务设施，如如购物车车等巡逻中文文明礼貌貌，同时时提供客客户服务务消防管理理成立义务务消防队队伍，有有效落实实消防安安全责任任制度，定定期进行行检查，并并保存相相关记录录，并协协同工程程部进行行计划性性检查及及随时抽抽查消防设备备设施完完好无损损且在有有效期内内，可随随时启用，严

7、禁禁挪作他他用须与业主主签订治治安消防防责任书书消控人员员持证上上岗消防通道道畅通，无无阻碍物物和无不不符合消消防规定定的门等等设施每半年至至少一次次消防知识识的普及及和宣传传火警发生生通报后后紧急救救援队成成员应携携带相应应消防器器具应在在2分钟钟内赶到到现场，各各岗位能能熟练地地按照规规定的灭灭火流程程投入灭灭火工作作设备房配配置的消消防设施施功能完完好，可可随时启启用备有消防防斧头、消消防扳手手、铁撬撬、铁锤锤等消防防工具，以以及警戒戒带、医医疗箱及及常用医医药、防防烟防毒毒工具等等对燃油（气气）罐储储备时，进进行隔离离管理，区区域内严严禁烟火火，附近近配置足足够灭火火器材有公司内内部、

8、外外部的紧紧急联系系方式开消防结结合器的的扳手要要在附近近存放，开开启地下下消火栓栓的钥匙匙和大闸闸应放在在固定位位置紧急广播播系统应应处于完完好状态态，随时时可用监控服务务监视摄像像机设置置位置、摄摄影范围围合理、画画面清晰晰。重要要场所、停停车场和和出入口口应设有有录像，并作好好硬盘刻刻录机留留存备查查（至少少半月），制定监控资料查阅管理制度遇突发事事件应及及时调整整摄像镜镜头进行行录像，并并保存录录像备查查监控中心心应按消消防管理理标准配配置消防防设施及及干湿温温度计，同同时监控控中心应应设有防防鼠板、鼠鼠虫药盒盒、消防防应急包包及降温温措施或或设备，监监控中心心管理制制度上墙墙监控中心

9、心应控制制无关人人员进出出，来访访人员需需主管陪陪同或同同意后才才能进入入监控中中心，并并进行登登记如采取停停车场智智能管理理而无人人执守的的出入口口，监视视摄像应应能清晰晰录制驾驾车人体体貌特征征消防中心心和监控控中心实实行244小时不不间断值值勤，对对信号随随时作出出反应，并并做必要要记录红外报警警系统等等护卫防防范系统统确保能能全天侯侯布防的的需要，信信号接受受和反应应灵敏，并并定期检检验建筑区划划周界基基础设施施完好，无无人员潜潜入隐患患红外、监监控、灯灯光联动动使用系系统周边边植物要要及时清清理发现红外外报警，应应在3分分钟内赶赶到现场场红外系统统有损坏坏时，须立即即采取有有效人防防

10、措施，并并及时维维修，恢恢复正常常监控系统统交班时时要每日日检查一一次公共区域域的钥匙匙需在监监控中心心统一备备份、保管，明明确公共共区域钥钥匙名称称，并有钥匙匙管理制制度内务管理理床架摆放放必须整整齐，做做到床架架之间横横平竖直直同一直直线，床床板、床床单、凉凉席、被被子应摆摆平放好好成同一一直线，并并做到干干净整洁洁，棱角角分明。帽帽子放置置于被子子之上，帽帽子前沿沿与被子子前端取取齐并居居中有条件应应在园区区内设置置员工宿宿舍，用用于备勤勤床下摆放放的鞋，鞋鞋尖须朝朝外，并并保持干干净整齐齐成一直直线，床床铺下不不能有任任何杂物物牙刷、毛毛巾，脸脸盆、水水桶等日日常用具具统一配配置，摆摆

11、放并保保持整齐齐干净衣服及其其他生活活用品必必须存入入指定的的地方或或柜内，不不能乱摆摆放，任任何时候候床头不不准晾挂挂衣物任何时候候休息间间、起居居室和卫卫生间，包包括存放放其间的的任何物物品都必必须保持持整洁、无无尘污及及痰、便便迹，烟烟缸、纸纸篓应及及时清倒倒，不准准在宿舍舍内就餐餐或把容容易变质质食物留留在宿舍舍内不得在宿宿舍内接接待客人人，不得得高声喧喧哗和做做其它影影响他人人休息的的事情或或不正当当的娱乐乐、赌博博每周至少少安排一一次内部部沟通，并并保存记记录每个项目目须保证证足够处处理突发发事件的的力量，原原则上秩秩序维护护员外出出人数不不超过不不当班秩秩序维护护员总人人数的55

12、0%（不不含500%），特特殊时期期外出人人数不超超过不当当班秩序序维护队队员总人人数的220%，留留守秩序序维护队队员外出出需向班班长请假假，返回回后进行行销假秩序维护护员宿舍舍应配备备有效的的紧急召召集设施施，如对对讲机、电电话、警警铃等有卫生、值值日安排排装修管理理装修审批批手续齐齐全，装装修备案案登记表表贴于门门外装修施工工人员有有统一识识别标志志装修现场场关闭通通向公共共通道内内的门窗窗，禁止止灰尘影影响其他他业主。阳阳台禁止止堆放装装修物品品和其他他易燃易易爆物品品。装修修现场禁禁用明火火，禁止止乱拉电电线，禁禁止使用用大功率率电器，特特种作业业需取得得相关资资质证装修现场场配备一

13、一定的消消防器材材，灭火火器压力力表显示示正常，原原则上每每50平平方米至至少配备备1台22公斤灭灭火器，不不足500平方米米的，按按50平平方米计计算。动动用明火火时需办办理动火火许可证证装修期无无破坏周周边环境境现象，规规定装修修垃圾在在指定时时间，搬搬运到指指定地点点对违规装装修现象象（装修修时间、装装修噪音音、装修修垃圾排排放）有有制止、书书面整改改告知，有有过程存存档。对影响外外观整体体形象等等装修行行为做出出统一要要求每天到达达装修停停止时间间时，需需对装修修现场清清场工作作装修房屋屋内不得得留宿、动动火交通管理理秩序维护护员应熟熟练掌握握交通指指挥的动动作、手手势，用用标准的的动

14、作、手手势指挥挥车辆无牌机动动车辆（新新车除外外）及携携带危险险品车辆辆严禁进进入管理理服务区区域内停车场应应有清晰晰、有效效、规范范的护卫卫、交通通标识，在在入口显显眼处公公示停停车场管管理规定定项目内严严禁机动动车鸣笛笛，有明明显的限限速标志志。禁止止通车的的道路应应有禁行行标志或或措施所有机动动车（不不含摩托托车）实实行一车车一卡的的封闭管管理，对对纸制凭凭据和电电子凭据据的至少少保持11个月的的追溯根根据机动车出出入口设设有减速速装置和和防强闯闯设施，并并能有效效发挥功功能机动车停停车场地地应有标标识明显显的车位位线，车车位、交交通线路路、出入入口规划划合理机动车停停放整齐齐有序，指指

15、挥车辆辆动作标标准规范范，每月月占用他他人车位位的比例例控制在在两起以以下在机动车车场值勤勤的人员员应着反反光衣车场进出出岗秩序序维护员员在车辆辆进出时时，双手手接递业业主客户户停车卡卡非机动车车管理有有序，停放整齐齐，存取方方便，无无乱停、乱乱放、叠叠放现象象，原则则上非设设计为停停车地方方的架空空层严禁禁停放任任何非机机动车辆辆恶性交通通事故发发生数为为0，车车辆遗失失率为00制止车辆辆乱停放放，车卡卡不相符符时出入入需登记记车场现金金应和票票据相吻吻合，每每日移交交清楚临时停车车：采用用硬件设设施规避避违规停停车，访访客设置置临停区区对无主或或长期弃弃用车辆辆处理应应明确补补充在业业主公约约内6