戴德梁行-员工手册1165.docx

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1、序言首先，热热诚欢迎迎您加入入物业管管理公司司员工的的行列。本公司的的宗旨是是以科学学的管理理和优质质的服务务，为物物业的发发展商、业业主及使使用者提提供国际际级的专专业物业业管理经经验、知知识及科科技，提提高物业业之管理理运作素素质及延延长与物物业相应应设备的的寿命，并并给公司司带来良良好的社社会效益益及经济济效益。为了使您您能够踏踏上专业业成功之之路，公公司编写写了这本本员工工手册旨旨在介绍绍本公司司的各项项规章制制度，以以及员工工的权利利和义务务，希望望您能领领会、熟熟记，照照章遵守守。谨祝您能能成为本本公司一一名优秀秀员工。物业管理理公司年月日目录第一章释释义 本公司 本公司管管理部

2、管理者 发展商 物业管理理处 员工 驻场经理理 本物业第二章人人事管理理1、用工工原则2、新进进员工录录用手续续3、试用用期4、员工工培训5、个人人资料6、员工工晋升7、员工工调职8、合同同终止9、解除除合同10、工工作移交交手续11、离离职手续续第三章劳劳动纪律律1、严于于职守2、仪容容仪表3、证件件及名牌牌4、员工工衣柜5、物品品保管、归归还、遗遗失补领领手续6、保密密7、巡楼楼8、保安安9、安全全10、突突发事件件11、处处理投诉诉第四章考考勤1、工作作时间2、超时时工作3、上下下班打卡卡4、用膳膳时间5、请假假审批权权限及请请假规定定6、假别别说明第五章薪薪酬1、发薪薪方式2、薪金金调

3、整3、全勤勤奖4、年终终奖金5、扣薪薪第六章福福利1、医疗疗保健2、养老老保险3、住院院医疗保保险4、失业业保险5、公积积金6、公伤伤或死亡亡第七章奖奖惩1、奖惩惩条例2、纪律律处分条条例第八章管管理守则则1、保安安2、管理理费员工回执执本员工工手册已已于成都都市社会会劳动保保障局备备案，如如有更新新、修改改、加入入或调整整内容，本本公司将将另外发发文公告告，并保保留所有有本员员工手册册内条条文的解解释权。第一章释释义本公司：指物业业管理公公司。本公司管管理部：指物业业管理公公司物业业管理部部。管理者：指发展展商或根根据公约约/业主主委员会会而指定定或委任任管理小小区的人人士或机机构。发展商：

4、物业开开发期之之产权人人士或机机构。物业管理理处：指指管理小小区(物业)的驻场场物业管管理机构构。员工：指指受聘于于本公司司并在本本物业服服务的雇雇员。驻场经理理：指受受聘于本本公司的的雇员，是是驻场小小区物业业管理处处全权负负责人。本物业：指员工工所工作作(服务)的物业业。第二章人人事管理理1、用工工原则1.1本本公司招招聘员工工的主要要原则是是：视其其是否符符合某一一工作标标准而定定。凡具具有一定定专业知知识、身身体健康康、政历历清楚的的报考人人员，通通过自愿愿报名，全全面考核核符合录录用条件件者，均均有被招招聘录用用之可能能。2、新进进员工录录用手续续2.1每每位新进进员工须须于报到到之

5、日向向公司行行政人事事部提交交原单位位退工单单正本、劳劳动手册册正本，未未递交者者，视为为不符合合录用条条件，将将不予以以录用。持持退工单单之新进进员工，须须在一个个月内办办妥劳动动手册，并并及时交交公司行行政人事事部。2.2下下岗人员员须于报报到之日日二天内内递交下下岗证明明，未递递交者，视视为不符符合录用用条件，不不予以录录用。2.3在在报到之之日，须须同时提提交一寸寸免冠照照一张及及市级医医院体检检报告，并并缴验身身份证原原件、学学历证明明正本、专专业技术术证明正正本。2.4 新进员工工在办妥妥以上22.1、22.2项项所规定定的手续续之一后后，公司司将与您您签署劳劳动合同同(包括试试用

6、期)或劳务务协议。2.5 养老保险险金转移移：新进员工工以往办办理过养养老保险险金的，须须在报到到之日起起一个月月内持本本人身份份证及本本公司的的介绍信信到其原原单位所所在地的的社保中中心办理理养老保保险金转转移手续续，领取取养老保保险金转转移单，并并将办妥妥的养老老保险金金转移单单交到公公司行政政人事部部，否则则，将视视作不符符合录用用条件，公公司有权权与其解解除劳动动合同。2.6住住房公积积金转移移请通知您您的原单单位，尽尽快将您您的住房房公积金金转至我我公司帐帐户内，否否则，将将视为不不符合录录用条件件，公司司有权与与其解除除劳动合合同。3、试用用期3.1 凡被录用用的员工工，均须须经过

7、为为期三至至六个月月的试用用期(视合同同期而定定)。3.2 试用期内内，若员员工因犯犯有较严严重过失失或不符符合录用用条件，公公司有权权延长试试用期或或解除合合同。3.3 试用期限限届满，经经综合考考评合格格者公司司将与受受聘人签签定岗位位及有关关待遇的的规定作作为合同同的附件件；对于于不合格格者，公公司将以以书面通通知解除除劳动合合同。4、员工工培训所有员工工均需接接受公司司安排之之职前及及在职培培训，并并须通过过公司考考核，培培训考核核内容将将作为员员工转正正及综合合考评依依据之一一。如有有考核成成绩二次次不合格格者，公公司将有有权解除除合同。5、个人人资料5.1 员工所填填写的各各类表格

8、格，应如如实将正正确资料料填上，做做到忠诚诚老实、不不隐瞒、不不假造。5.2 为避免有有关资料料不属实实而导致致日后员员工正当当权益的的损害，员员工本人人及家庭庭成员的的有关记记录若发发生变化化，例如如：迁移移地址、婚婚姻状况况、学历历、分配配调动、晋晋升出国国、生育育及涉及及刑事、行行政判决决处理等等，均应应及时通通报公司司。5.3 如有隐瞒瞒、虚报报造假，一一经发现现，公司司有权解解除劳动动合同，及及保留追追究相关关责任的的权力。6、员工工晋升所有员工工均有被被提职之之机会，升升职主要要根据该该员工之之工作表表现、业业务能力力、品德德及职位位是否空空缺来决决定。升升职后前前三个月月属岗位位

9、试用期期，试用用期满后后，工作作表现符符合职位位要求，则则由公司司正式委委任该职职。7、员工工调职7.1 公司可根根据业务务需要，调调整员工工至其他他物业管管理处部部门或其其他岗位位工作。7.2 员工被提提职后若若因工作作不胜任任该职或或犯有过过失，公公司可视视情况作作出降职职或免职职决定。8、合同同终止劳动合同同期满或或劳资双双方在劳劳动合同同中约定定的合同同终止的的条件出出现，劳劳动合同同即行终终止。不不再续签签劳动动合同者者，员工工须办理理离职手手续后方方可离职职。9、解除除合同9.1 裁员根据中华华人民共共和国企企业劳动动管理的的有关规规定，若若公司因因业务变变更或其其他原因因产生冗冗

10、员时，公公司有权权裁减员员工人数数，与被被裁减人人员解除除合同。被被裁减人人员应服服从公司司的安排排，不得得提出无无理的要要求，并并办理离离职手续续。公司司将按劳劳动法、成成都市劳劳动合同同规定、成成都市人人民政府府劳动协协会规定定给予予经济补补偿。9.2辞辞退、劝劝退员工若违违反公司司的有关关规定或或犯有过过失，或或不适合合公司的的工作，公公司将视视其情节节轻重给给予必要要的处分分，直至至辞退、劝劝退、除除名、开开除。9.3员员工提出出辞职，公公司同意意解除合合同员工提出出辞职，必必须提前前30日(试用期期内的员员工必须须提前七七日)向公司司提交书书面申请请，经公公司同意意后方可可解除合合同

11、，并并办理离离职手续续。在合合同期内内，未提提前一个个月提出出书面申申请或未未经批准准擅自离离职者，将将按公司司有关规规定执行行，若有有不符合合公司规规定的，将将不予办办理有关关手续。10、工作移移交手续续10.11员工因因调职、合合同终止止、解除除合同等等原因离离职的，均均须办理理工作移移交手续续，将原原职位所所担任的的工作内内容及有有关资料料交待清清楚，并并以书面面形式呈呈上级主主管审核核批准后后，方可可办理离离职手续续。10.22移交手手续一般般在离职职前300日起开开始办理理，300日内结结束。特特殊情况况可视情情节相对对延长或或缩短移移交期限限。10.33离职员员工，不不得以任任何假

12、期期冲抵离离职时的的移交期期，特殊殊情况须须经驻场场经理或或管理部部批准。11、离职手手续员工离职职(无论何何种原因因)必须持持有物业业管理处处或有关关部门签签发的员员工离职职移交表表及物物品归还还单33日内到到公司有有关部门门办理离离职手续续后方可可离职，员员工离职职时应将将有关证证件等物物品交回回公司，对对违者将将根据相相应价格格进行赔赔偿。第三章劳劳动纪律律1、严于于职守1.1 依时上、下下班，工工作时间间内不得得擅离职职守、早早退、外外出或到到其它部部门闲荡荡，下班班后非工工作需要要不得在在物业内内逗留。1.2 工作时间间不准打打私人电电话、不不准会客客、不准准陪带亲亲友来小小区吃、住

13、住、购物物、照相相、游览览等一切切与工作作无关的的活动。1.3 在工作(服务)场所，要要礼貌待待客，规规范服务务。不得得对客人人不礼貌貌以及用用粗言秽秽语讥讽讽客人。1.4 不得私自自进入物物业之非非公共区区域。2、仪容容仪表员工的仪仪容仪表表将直接接影响公公司的形形象和声声誉。2.1 员工必须须经常保保持服装装整齐清清洁，并并在指定定位置佩佩带工作作证。公公司所发发的工作作制服、鞋鞋、领带带等物品品要自觉觉爱护，做做到衣著著整齐。2.2 男员工头头发以发发脚不盖盖过耳部部及后衣衣领为适适度，不不准留小小胡子、长长鬓角。2.3 女员工应应梳理好好头发，头头发过肩肩时应束束好；宜宜保持淡淡雅清妆

14、妆，不得得浓妆艳艳抹，并并避免使使用浓味味化妆用用品。2.4 员工不得得梳怪异异发型，应应勤修剪剪头发、指指甲，保保持清洁洁。3、证证件及名名牌3.1 每位员工工均由公公司按规规定发给给工作证证。员工工当值时时应佩带带好工作作证，部部门主管管及保安安员有权权随时检检查有关关证件。3.2 工作证如如有遗失失、被窃窃应立即即向本部部门报告告，并按按规定办办理交费费补领手手续，所所引起的的一切责责任由其其本人负负责，损损坏者缴缴费后以以旧换新新。4、员员工衣柜柜4.1 员工衣柜柜专为存存放员工工服装而而设，不不得存放放食物或或其他物物品，并并应保持持整洁。4.2 请勿将贵贵重物品品及钱财财存放在在衣

15、柜内内，因此此造成遗遗失，公公司将不不负任何何责任。4.3 在发生突突发事件件时保安安部及领领班以上上主管等等有关人人员有权权在通知知其本人人在场前前提下随随时检查查。4.4 不得私自自加配锁锁匙，若若有遗失失，应立立即报告告所在部部门以及及保安部部，必须须按规定定办理交交费更换换手续。4.5 未经批准准，不得得私自调调换衣柜柜。5、物物品保管管、归还还、遗失失补领手手续公司所发发给员工工之制服服、工作作证、衣衣柜、衣衣柜锁匙匙、记时时卡、用用膳卡等等物均应应妥善使使用及保保管。若若有遗失失或损坏坏者，应应即时通通知部门门主管并并报公司司有关部部门，申申请办理理赔偿补补领手续续。上述述物品离离

16、职时均均须交回回，如未未能交回回都须按按规定赔赔偿。6、保保密未经批准准，员工工不得向向外界传传播或提提供有关关公司之之资料，公公司的一一切有关关文件及及资料不不得交给给无关人人员，如如有查询询，可与与公司管管理部联联系。保密资料料：6.1 业主资料料及联络络方法。6.2 各保养商商联系电电话。6.3 公司资料料及小区区所有设设备、设设施资料料及图纸纸等。6.4 管理处员员工个人人资料，包包括应聘聘未入职职申请者者资料。6.5 其他被列列入应保保密的资资料。7、巡巡逻（管管理处保保安人员员适用）7.1 打更钟/巡逻到到位器/簿作记记录。7.2 每更(112小时时)须巡逻逻四至六六次(或或按驻场

17、场经理指指示)。7.3 巡逻时必必须检查查各设施施、环境境及住户户安全。7.4 遇有不正正常事件件(如异异味、异异声、可可疑人或或物等)应立即即处理或或报告部部门主管管。8、保保安（管管理处保保安人员员适用）8.1 所有陌生生人出入入必须查查询其资资料及到到访单位位，遇有有怀疑需需致电到到访单位位，经证证实后方方可让其其进入。8.2 非访客时时间出入入者必须须登记(商业或或工业小小区适用用)。8.3 装修工人人出入必必须登记记及办理理有关手手续。8.4 搬运货物物离开，须须出示证证明文件件(如出出门条)。8.5 带货物进进入大楼楼，须作作例行检检查。9、安安全（管管理处保保安人员员适用）9.1

18、 注意防火火、防盗盗。如发发现事故故苗头或或闻到异异味，必必须立即即查找处处理并及及时报告告有关部部门，切切实消除除隐患。9.2 下班前要要认真检检查，做做好交接接班工作作，消除除不安全全隐患，确确保小区区及客人人生命财财产安全全。9.3 如发现有有行迹可可疑或不不法行为为的人或或事，应应及时制制止并报报告有关关部门。9.4 不与客人人的小孩孩亲昵、耍耍逗，发发现客人人的小孩孩玩水、玩玩火、玩玩电，要要加以劝劝阻，避避免意外外事故发发生。9.5 拾获客人人遗留钱钱、物，一一律上缴缴部门后后报物业业管理处处负责人人处理。10、突发事事件（管管理处保保安人员员适用）如遇暴风风、暴雨雨、火警警、打劫

19、劫，电梯梯损坏等等突发事事件须按按公司制制订之工工作指引引有关突突发事件件处理步步骤进行行处理。11、处处理投诉诉全体员工工都必须须高度重重视客人人的投诉诉，要细细心聆听听投诉，让让客人畅畅所欲言言，做到到有则改改之、无无则加勉勉。11.1 如果客人人投诉的的事项不不需要或或不能立立即解决决，应用用书面记记下投诉诉细节并并勿忘多多谢客人人或对事事件致歉歉(注意：只致歉歉)，然后后迅速通通知或转转报有关关部门人人员。11.2 事无大小小，对客客人投诉诉的事项项，处理理的结果果必须在在事后对对客人有有所交代代。11.3 在投诉事事项中，若若涉及其其本人的的记录，该该记录不不得涂改改、撕毁毁、更不不

20、得假造造。11.4 投诉经调调查属实实可视具具体情况况作为处处罚员工工的依据据。第四章考考勤1、工作作时间员工工作作时间为为每周55天，平平均每周周工作时时间不超超过400小时；特殊岗岗位工作作按管理理处制定定的排班班表。2、超时时工作如有需要要，公司司有权要要求员工工于工作作时间或或排班时时间外加加班，超超时工作作之工时时及报酬酬按国家家有关规规定执行行。3、上下下班打卡卡3.1 除总公司司管理部部负责人人特别核核定之员员工外，管管理公司司员工均均必须按按规定上上、下班班打卡及及签到签签退，并并应准备备充分的的时间更更换制服服，准时时到达工工作岗位位。3.2 如因加班班、病假假、事假假、公差

21、差、外勤勤等原因因未能打打卡，应应事先或或及时向向主管报报告，征征得同意意方可执执行，并并由主管管记录以以备核查查。3.3 上班迟到到十分钟钟(含)以内者者，为“第一类类”迟到；迟到十十分钟以以上三十十分钟(含)以以下者为为“第二类类”迟到；迟到三三十分钟钟以上者者，为“第三类类”迟到。凡凡一个月月内，“第一类类”迟到三三次，视视同“第二类类”迟到一一次；“第二类类”迟到两两次，视视同“第三类类”迟到一一次，“第三类类”迟到一一次，视视同旷工工一天。凡凡一个月月内，“第一类类”迟到两两次者，扣扣除全勤勤奖；“第二类类”迟到一一次者，扣扣除全勤勤奖并予予以口头头警告一一次；旷旷工一天天者，扣扣除

22、旷工工当日工工资及当当月津贴贴；旷工工一天以以上者，除除扣除旷旷工当日日工资及及当月津津贴外，并并视情节节轻重予予以书面面警告、停停职、辞辞退等处处分。3.4 严禁代人人打卡或或委托他他人代打打卡，此此行为将将引起被被解职之之后果。4、用用膳时间间4.1 所有员工工用膳由由当值主主管/副主管管安排轮轮流进行行，用膳膳时间为为半小时时。4.2 所有用膳膳时间尽尽量弹性性及以留留守物业业内为主主，以防防匪徒预预知更期期。4.3 用膳时间间，固定定岗位及及办公室室均需留留守至少少一人。5、请假假审批权权限及请请假规定定5.1 员工请假假都应事事先填写写请假假单，并并正确注注明假别别及请假假日期，必必

23、要时须须提供相相关证明明，部门门主管及及驻场经经理审批批后，交交行政人人事部备备案。5.2 员工请假假期间应应将经办办事务委委托给主主管指派派的其他他同事，不不得因请请假而影影响工作作，公司司保留对对员工休休假的批批准权(除病假假之外的的假期)。5.3 员工请假假在1天天以内的的必须提提前3天提出出申请；3天以上上的须提提前一周周提出申申请(除病假假之外的的假期)。5.4 员工请假假在2天以内内的由主主管批准准；3天或以以上的由由驻场经经理批准准；主管管请假由由驻场经经理或公公司管理理部批准准。5.5 如因特殊殊情况，员员工事先先无法预预知或办办理请假假手续的的，须及及时通知知管理处处当值负负

24、责人，不不得影响响正常班班次的运运作，并并于复工工后第11天办理理补假手手续，逾逾期不办办理补假假的按违违反公司司劳动纪纪律处理理。5.6 请假未按按手续办办理，按按旷工处处理。6、节假假日说明明6.1 休息日规规定员工每周周工作时时满国家家法定的的时间，可可享有休休息日。该该休息日日由部门门按工作作需要预预先安排排。(特殊岗岗位工作作按管理理处制定定的排班班表)6.2 法定节假假日员工每年年均可享享有以下下十天之之有薪假假日：6.2.1 元旦(公公历1月1日)共一天天6.2.2 春节(农农历年初初一、初初二、初初三)共三天天6.2.3 国际劳动动节(公历5月1、2、33日)共三天天6.2.4

25、 国庆节(公历100月1、2、3日日)共三天天6.3 年休假6.3.1 合同制员员工在公公司服务务满12个月后后，可享享受每年年天带薪薪年假(劳务协协议制员员工享受受每年天天的带薪薪年假)，但必必须在公公司连续续服务满满12个月月方可享享用，对对服务未未满122个月的的员工不不享有年年休假待待遇。(具体按按所签署署的劳动动合同或或劳务协协议而定定)6.3.2 公司或驻驻场经理理可根据据业务需需要及工工作实际际情况有有计划、有有秩序地地安排员员工使用用年假。6.3.3 所有年假假申请表表必须于于假期前前一个月月递交，经经批准后后方可生生效。每每年的年年假不得得延至下下一年度度，如无无法在本本年度

26、休休完年假假，经公公司或驻驻场经理理批准，可可根据实实际情况况按天折折算成工工资以取取代假期期。6.4 病假6.4.1 员工请病病假必须须提供公公司指定定医疗机机构(市级医医院)开具的的有效病病假单(并附个个人病历历卡)，并并办理请请假手续续，经主主管批准准后方可可获准病病假。6.4.2 员工因病病住院必必须凭医医院的住住院通知知书及病病假单办办理请假假手续，并并开具住住院证明明。(具体规规定见第第六章之之3.11款)。6.4.3 员工因本本人违反反劳动纪纪律、因因其他违违法活动动或从事事具有危危险性的的运动而而导致伤伤病的，一一律不给给予病假假待遇，医医疗费用用由员工工自行负负担。6.5 事

27、假6.5.1 员工如有有特殊情情况需请请事假，必必须按公公司规定定办理请请假手续续，未经经批准无无故缺席席或擅自自离岗按按旷工处处理。6.5.2 员工请事事假必须须事先填填写书面面申请，其其他请假假方式公公司将不不予以承承认。6.6 其他假期期合同制员员工可按按规定享享受婚假假、丧假假、产假假、探亲亲假、计计划生育育假等假假期。假期计算算方式按按国家规规定执行行。第五章薪薪酬1、发薪薪方式1.1 员工薪金金每月发发放一次次，发薪薪时间及及方式按按公司有有关规定定办理。1.2 薪金经银银行自动动转帐存存入户口口，员工工可于每每月最后后一日提提取。1.3员员工应在在工资发发放后,检查是是否正确确无

28、误,如有错错漏应在在发薪日日起计七七天内,向人事事部提出出,逾期概概不受理理。2、薪金金调整2.1公司将将视经营营业绩状状况及个个人工作作表现等等，考虑虑按年度度调整员员工薪金金。3.4 全勤奖只只适用于于主管级级以下之之月薪雇雇员。3、年年终奖金金3.1年年终奖金金(如有)随同当当年最末末一月之之工资一一起发放放。3.2当当年100月1日前任任职之员员工得以以享有当当年年终终奖金。3.3员员工当年年服务未未满一年年，当年年年终奖奖按实际际任职之之月数按按比例计计发年终终奖金。其其中155日(含)前到职职的，当当月计发发年终奖奖；155日后到到职的，当当月不计计发年终终奖金。3.4 当年年底底

29、(发放日日)以前离离职之员员工，不不享有年年终奖金金。4、扣薪薪4.1迟迟到或早早退：按按次数比比例扣除除当月津津贴。4.2旷旷工：包包括未征征得上级级同意而而无故离离开岗位位或缺席席上班，或或缺席培培训。5. 付赔偿金金5.1 遗失雇员员证或公公司所发发物资。5.2 损坏小区区或公司司物件须须照实赔赔偿或扣扣薪代替替。第六章福福利1、医疗疗保健1.1 合同制员员工门诊诊医疗费费用的880%可可向公司司报销，每每年报销销的最高高限额为为人民币币元。1.2 签订劳劳务协议议的员员工，其其非因工工负伤的的医疗费费用，由由其原工工作单位位或国家家有关部部门负担担。2、养老老保险按成都市市社会保保险管

30、理理局，及及按成成都市城城镇职工工养老保保险办法法规定定，除公公司按规规定为员员工缴纳纳养老保保险费，员员工每月月需缴纳纳自己应应负担的的养老保保险费(需在员员工提交交原单位位退工证证明及正正式录用用和劳动动合同签签署后生生效)。3、住院院医疗保保险3.1 公司劳动动合同制制员工因因病住院院，凭公公司指定定医院或或急诊医医院的住住院通知知书，向向行政人人事部办办理职职工住院院证明，享享受成成都市住住院医疗疗保险办办法的的有关福福利。3.2 未按以上上程序办办理职职工住院院证明影影响正常常费用结结算的，则则不得享享受3.1条的的福利。4、失业业保险公司按国国家规定定将每月月提交失失业保险险金(需

31、在员员工提交交原单位位退工证证明及正正式录用用和劳动动合同签签署后生生效)。5、住房房公积金金公司按国国家及成成都市公公积金管管理中心心有关规规定，每每月按比比例缴纳纳住房公公积金，员员工每月月需缴纳纳自己负负担部分分的费用用。(需在员员工提交交原单位位退工证证明及正正式录用用和劳动动合同签签署后生生效，并并在原单单位将其其个人公公积金转转入本公公司后方方可实施施)。6、公伤伤或死亡亡6.1 员工因公公负伤应应立即视视情况送送有关医医院治疗疗，并报报部门主主管或经经理。事事后须填填写公伤伤报告表表报公司司审批。(公伤认定办法按国家有关规定办理)。6.2 凡因公负负伤或死死亡之员员工将按按国家及

32、及公司有有关劳动动保护条条例之规规定办理理。第七章奖奖惩为达到和和保持高高度的工工作效率率和优良良的服务务，公司司特制定定如下奖奖惩条例例，望全全体员工工遵守执执行。1、奖励励条例1.1 嘉奖、晋晋升凡符合下下列条件件之一者者，将酌酌情给予予嘉奖、晋晋升：1.1.1 对改革公公司管理理，提高高服务质质量有重重大贡献献者。1.1.2 在服务工工作中，创创造优异异成绩者者。1.2 奖励凡符合下下列条件件之一者者，将酌酌情给予予奖励：1.2.1 工作积极极热心，受受到宾客客表扬者者；1.2.2 发现事故故苗头，及及时采取取措施，防防止重大大事故发发生者；1.2.3 为保护国国家财产产、生命命财产，能

33、能见义勇勇为者；1.2.4 提出合理理化建议议，并经经实施有有显著成成效者；1.2.5 严格控制制开支，节节约费用用有显著著成绩者者；1.2.6 拾金(物物)不昧者者。2、纪律律处分条条例2.1 纪律处分分程序2.1.1 口头警告告：以书书面形式式给予初初犯而且且过失行行为较轻轻微者以以口头警警告处分分。2.1.2 书面警告告：给予予犯有二二次以上上轻微过过失或一一次较严严重过失失行为者者以书面面警告处处分。2.1.3 最后警告告：员工工在受到到二次书书面警告告后，再再犯有过过失行为为的将给给予最后后书面警警告处分分。2.1.4无薪薪停职：在对员员工违纪纪调查期期间，对对该员工工可采取取不超过

34、过十天的的无薪停停职处分分(除特特殊情况况外)。员员工因违违反国家家法律或或被传讯讯等，公公司对员员工无薪薪停职的的期限可可延长至至审讯及及法院判判决结束束为止。2.1.5解除除合同：被有关关司法机机关裁定定罪名成成立或严严重违反反公司规规定，及及受最后后警告处处分后再再次违反反公司规规定者，将将立即解解除合同同且不给给予任何何补偿，并并扣发其其当月工工资。2.2 触犯以下下规定的的，将给给予口头头或书面面警告：2.2.1 仪容仪表表未能达达到标准准要求的的；2.2.2 当值时未未穿整齐齐制服；2.2.3 当值时吃吃零食；2.2.4 擅离工作作岗位或或脱岗；2.2.5 当值时扎扎堆聊天天；2.

35、2.6 工作时收收听收录录机或看看小说等等与工作作无关的的书刊；2.2.7 使用小区区设备办办理私人人事务；2.2.8 对业户、宾宾客及上上司不礼礼貌；2.2.9 无故迟到到或早退退、中途途擅自停停止工作作或未经经允许擅擅自外出出；2.2.10 不佩带或或不正确确佩带工工作证的的；2.2.11 工作或服服务效率率不佳；2.2.12 违反安全全规定或或公司及及小区其其他规定定；2.2.13 不按规定定停放车车辆；2.2.14 未经公司司同意在在工作场场所内作作任何形形式的募募捐，或或散发与与工作无无关的印印刷品；2.2.15 上班时间间私自会会客；2.2.16 吵闹、粗粗言秽语语、干扰扰正常的的

36、工作秩秩序及安安宁；2.2.17 确因工作作疏忽损损坏公物物(并按相相关规定定赔偿)；2.2.18 未经批准准使用客客用设施施；2.2.19 拒绝公司司授权人人员检查查携带物物品、更更衣柜等等；2.2.20 违反公共共区域禁禁烟规定定(必须在在指定地地点吸烟烟)；2.2.21 无故不参参加公司司安排的的培训工工作及课课程；2.2.22 挑拨、闹闹事的；2.2.23 不服从上上司命令令或未经经上司许许可而从从事其他他工作；2.2.24 有意提供供假情况况、假资资料或假假报告；2.2.25 酒后上岗岗或在当当值时饮饮用含酒酒精制品品；2.2.26 擅自标贴贴，涂改改或搬移移公物；2.2.27 未经

37、许可可配制工工作钥匙匙；2.2.28 擅自进入入禁区；2.2.29 因工作疏疏忽，或或对可以以预料的的事故未未采取预预防措施施而造成成公物所所损。2.2.30 当值负责责人对下下属疏于于指导，未未尽领导导职责的的。2.2.31 以上违反反规定者者如情节节特别严严重或屡屡教不改改的，将将直接给给予最后后警告或或解除劳劳动合同同或解除除劳务协协议。2.3 触犯以下下规定者者，将给给予最后后警告或或解除劳劳动合同同或解除除劳务协协议：2.3.1 接受小费费、酬劳劳、礼品品不上交交者；2.3.2 向他人索索要小费费或其他他酬劳；2.3.3 蓄意损耗耗、破坏坏公司或或客人财财物；2.3.4 赌博或围围观

38、赌博博；2.3.5 在工作场场所内兜兜售私人人物品；2.3.6 服麻醉药药、毒品品；2.3.7 散布虚假假或诽谤谤言论，影影响公司司声誉或或客户、员员工名誉誉；2.3.8 危害、恐恐吓工作作场合之之任何人人士；2.3.9 殴打他人人或相互互殴打；2.3.10 作任何性性质不道道德的交交易；2.3.11 涂改单据据或伪造造文件；2.3.12 藏匿一切切公司或或小区及及业主/租户、同同事等人人士或机机构的用用品；2.3.13 泄露公司司机密；2.3.14 调戏侮辱辱他(她)人；2.3.15 偷取、贪贪污或企企图偷取取、贪污污公司、客客户及同同事财物物；2.3.16 接受任何何形式的的贿赂或或向他人

39、人行贿；2.3.17 员工患病病、工伤伤或因公公负伤痊痊愈后拒拒绝上班班；2.3.18 做出严重重损坏公公司声誉誉和利益益之行为为；2.3.19 遗失公司司之重要要物品导导致重大大损失的的；2.3.20 犯有旷工工行为；2.3.21 因失职或或违反安安全规定定，使公公司、客客户以及及同事受受到经济济、财产产、生命命或声誉誉的危害害或损失失；2.3.22 触犯国家家法律，构构成违法法犯罪的的；2.3.23 当值时睡睡眠；2.3.24 在外另有有职业的的。员工如犯犯有未列列入上述述各类过过失处分分规定的的，公司司有权根根据情况况决定其其过失性性质并予予其处理理。2.4 撤消处分分：凡是是受纪律律处

40、分(除解除除合同外外)的员员工，在在六个月月中无任任何过失失的将自自动撤消消所受的的处分。在在此期间间有立功功表现的的，经报报告批准准，可提提前撤消消处分。2.5 申诉程序序：员工对违违纪处理理有不满满之处，有有权以书书面形式式向直属属上司投投诉，受受理投诉诉机构将将于一月月内予以以回覆。如如对裁定定仍不满满意，在在15天天以内可可再向上上一层直直到公司司物业管管理行政政人事部部申诉，公公司将于于60天天内予以以回覆。第八章管管理守则则1、保安安1.1 所有物业业1.1.1 必须留意意物业所所有出入入口，如如物业之之正门及及大门；后门需需经常关关闭。1.1.2 商场、商商业物业业、工厂厂及小区

41、区必须于于晚间关关闸。1.1.3 办公楼及及工业物物业于假假日必须须关闸。1.1.4 装修工人人出入必必须检查查可证实实其身份份之有效效证件并并登记。1.1.5 巡逻时必必须留意意陌生人人及各单单位门窗窗。1.1.6 随时留意意闭路电电视画面面。1.1.7 如响警钟钟，应即即时赴该该处检查查及处理理突发事事件。1.2 住宅1.2.1 所有陌生生人出入入必须查查询其资资料及到到访单位位，遇有有怀疑需需致电住住户查询询，经证证实后方方可让其其进入。1.2.2 如有必要要可派员员随访客客前往该该单位，确确保无误误。1.2.3 如得知该该单位已已空置或或业主已已外出，应应礼貌告告知访客客或让客客人于管

42、管理处拨拨电话查查询。1.2.4 遇有搬运运物件离离开，必必须查询询，确保保无误。1.2.5 特别留意意装修工工人、地地产经纪纪及推销销员等，切切勿让闲闲杂人员员等进入入小区内内。1.2.6 于黎明及及下午时时分需加加倍留意意，通常常盗窃案案多发生生于上述述时间。1.3 商业及工工厂1.3.1 于关闸后后，如有有访客，必必须查询询到访单单位资料料，遇有有怀疑，须须随访客客往该单单位查看看，确保保无误。1.3.2 必须清楚楚某单位位会于晚晚间工作作或进行行加班之之时间。1.3.3 商户如有有出货，送送货人员员必须出出示已盖盖商户印印之有效效出门条条。1.3.4 特别留意意下午六六时后至至翌日上上

43、午八时时、星期期六、星星期日及及公众假假期，通通常盗窃窃案较多多于上述述时间发发生。2、管管理费2.1 管理费单单由日班班管理员员派发及及确保住住户/用户收收妥。2.2 经公司指指定管理理员收取取管理费费，其它它人员不不得收取取。2.3 准确记录录以支票票付款住住户/用户单单位、月月份、银银行帐户户及盖印印方可发发予临时时收据。2.4 银行入帐帐单收据据副本须须交回公公司。2.5 收据不得得遗失，如如有错漏漏或取消消须全套套交回公公司。2.6 收到公司司发出正正式收据据，须先先核对，遇遇有疑问问应即与与公司财财务部联联络，于于核对无无误及记记录后方方可发给给住户/用户。2.7 如住户/用户以以银行自自动转帐帐付款，物物业管理理处收到到公司发发出正式式收据记记录方可可发予住住户/用户。2.8 跟进欠交交管理费费，并按按追收管管理费之之程序办办理。员工回执执本人已认认真阅读读了物业业管理公公司管理理处的员员工手则则，并并保证遵遵照执行行，有违违反之处处，愿按按本员员工手则则及有有关规定定接受处处理。职位：_员工：_日期：_年_月_日 本回执待待员工签签名后，一一式二份份，正本本存入公公司行政政人事部部档案内内，副本本存入物物业管理理处员工工档案内内。物业管理理有限公公司物业管理理员工行行为操守守所在下列列部门任任职的职职员都必必须签字字。公司管理理部门：各