企业沟通渠道的解读18105.docx

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1、 正式沟通通与非正正式沟通通渠道 向上沟通通渠道 向下沟通通渠道 水平沟通通渠道正式沟通通与非正正式沟通通渠道正式沟通通是指在在组织系系统内，依依据一定定的组织织原则所所进行的的信息传传递与交交流。例例如组织织与组织织之间的的公函来来往，组组织内部部的文件件传达、召召开会议议，上下下级之间间的定期期的情报报交换等等。另外外，团体体所组织织的参观观访问、技技术交流流、市场场调查等等也在此此列。正正式沟通通的优点点是，沟沟通效果果好，比比较严肃肃，约束束力强，易易于保密密，可以以使信息息沟通保保持权威威性。重重要的信信息和文文件的传传达、组组织的决决策等，一一般都采采取这种种方式。其其缺点是是由于

2、依依靠组织织系统层层层的传传递，所所以较刻刻板，沟沟通速度度慢。非非正式沟沟通渠道道指的是是正式沟沟通渠道道以外的的信息交交流和传传递，它它不受组组织监督督，自由由选择沟沟通渠道道。例如如团体成成员私下下交换看看法，朋朋友聚会会，传播播谣言和和小道消消息等都都属于非非正式沟沟通。非非正式沟沟通是正正式沟通通的有机机补充。在在许多组组织中，决决策时利利用的情情报大部部分是由由非正式式信息系系统传递递的。同同正式沟沟通相比比，非正正式沟通通往往能能更灵活活迅速的的适应事事态的变变化，省省略许多多繁琐的的程序；并且常常常能提提供大量量的通过过正式沟沟通渠道道难以获获得的信信息，真真实的反反映员工工的

3、思想想、态度度和动机机。因此此，这种种动机往往往能够够对管理理决策起起重要作作用。非非正式沟沟通的优优点是，沟沟通形式式不拘，直直接明了了，速度度很快，容容易及时时了解到到正式沟沟通难以以提供的的“内幕幕新闻”。非非正式沟沟通能够够发挥作作用的基基础，是是团体中中良好的的人际关关系。其其缺点表表现在，非非正式沟沟通难以以控制，传传递的信信息不确确切，易易于失真真、曲解解，而且且，它可可能导致致小集团团、小圈圈子，影影响人心心稳定和和团体的的凝聚力力。此外外，非正正式沟通通还有一一种可以以事先预预知的模模型。心心理学研研究表明明，非正正式沟通通的内容容和形式式往往是是能够事事先被人人知道的的。它

4、具具有以下下几个特特点：第第一，消消息越新新鲜，人人们谈论论的就越越多；第第二，对对人们工工作有影影响者，最最容易招招致人们们谈论；第三，最最为人们们所熟悉悉者，最最多为人人们谈论论；第四四，在工工作中有有关系的的人，往往往容易易被牵扯扯到同一一传闻中中去；第第五，在在工作上上接触多多的人，最最可能被被牵扯到到同一传传闻中去去。对于于非正式式沟通这这些规律律，管理理者应该该予以充充分注意意，以杜杜绝起消消极作用用的“小小道消息息”，利利用非正正式沟通通为组织织目标服服务。现现代管理理理论提提出了一一个新概概念，成成为“高高度的非非正式沟沟通”。它它指的是是利用各各种场合合，通过过各种方方式，排

5、排除各种种干扰，来来保持他他们之间间经常不不断的信信息交流流，从而而在一个个团体、一一个企业业中形成成一个巨巨大的、不不拘形式式的、开开放的信信息沟通通系统。实实践证明明，高度度的非正正式沟通通可以节节省很多多时间，避避免正式式场合的的拘束感感和谨慎慎感，使使许多长长年累月月难以解解决的问问题在轻轻松的气气氛下得得到解决决，减少少了团体体内人际际关系的的摩擦。向上沟通通渠道向上沟通通渠道主主要是指指团体成成员和基基层管理理人员通通过一定定的渠道道与管理理决策层层所进行行的信息息交流。它它有两种种表达形形式：一一是层层层传递，即即依据一一定的组组织原则则和组织织程序逐逐级向上上反映。二二是越级级

6、反映。这这指的是是减少中中间层次次，让决决策者和和团体成成员直接接对话。向上沟通的优点是：员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。向下沟通的缺点是：在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。同时，向上沟通常常效率不佳。有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。就比较而言，向下沟通比较容易，居高临下，甚至可以利用广播、电视等通讯设施；向上沟通则困难一些，它要求基层领导深入实际，及时反映情况，作细致的工作。一

7、般来说，传统的管理方式偏重于向下沟通，管理风格趋于专制；而现代管理方式则是向下沟通与向上沟通并用，强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。向下沟通通渠道管理者通通过向下下沟通的的方式传传送各种种指令及及政策给给组织的的下层，其其中的信信息一般般包括：1、有关工工作的指指示。22、工工作内容容的描述述。3、员工应应该遵循循的政策策、程序序、规章章等。44、有有关员工工绩效的的反馈。5、希望员工自愿参加的各种活动。向下沟通渠道的优点是，它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正

8、常的运转下去。向下沟通渠道的缺点是，如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。水平沟通通渠道水平沟通通渠道指指的是在在组织系系统中层层次相当当的个人人及团体体之间所所进行的的信息传传递和交交流。在在企业管管理中，水水平沟通通又可具具体的划划分为四四种类型型。一是是企业决决策阶层层与工会会系统之之间的信信息沟通通；二是是高层管管理人员员之间的的信息沟沟通；三三是企业业内各部部门之间间的信息息沟通与与中层管管理人员员之间的的信息沟沟通；四

9、四是一般般员工在在工作和和思想上上的信息息沟通。横横向沟通通也可以以采取正正式沟通通的形式式，也可可以采取取非正式式沟通的的形式。通通常是以以后一种种方式居居多，尤尤其是在在正式的的或事先先拟定的的信息沟沟通计划划难以实实现时，非非正式沟沟通往往往是一种种极为有有效的补补救方式式。横向向沟通具具有很多多优点：第一，它它可以使使办事程程序、手手续简化化，节省省时间，提提高工作作效率。第第二，它它可以使使企业各各个部门门之间相相互了解解，有助助于培养养整体观观念和合合作精神神，克服服本位主主义倾向向。第三三，它可可以增加加职工之之间的互互谅互让让，培养养员工之之间的友友谊，满满足职工工的社会会需要，使使职工提提高工作作兴趣，改改善工作作态度。其缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。